2023年服装销售店长管理心得

下面是小编为大家整理的2023年服装销售店长管理心得,供大家参考。希望对大家写作有帮助!

服装销售店长管理心得5篇

服装销售店长管理心得

服装销售店长工作总结xx一：

随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个二月，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人。

现将二月份工作总结作如下汇报：

一、工作方面：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威(盛丰)H0710136单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;邦威(圣隆)H0710052单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严重的质量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果(本文是由搜集整理)说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。

在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。

责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有我们。

四、下月规划

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保森马巴拉的大货能够准时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。

2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。

3、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。

尽快地获得新客户对我们的信任和支持。

4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

以上是我二月份工作总结，不足之处还请领导多多指点和批评.

服装销售店长工作总结xx二：

现将二月份工作总结作如下汇报：

一、工作方面：

二、工作中存在的问题

服装销售店长工作总结xx三：

想要做好服装销售，关键是货品管理，下面是我的服装销售工作总结，请大家指正，多多交流。

先说销售由于我服务的品牌的市场占有率不是强者姿态，所以，在销售过程中，要极力争抢同一层次的竞争品牌的市场份额，要竭尽全力的苛刻。

以我西单xx店的运动100店铺为分析对象，整个商场是以运动鞋为销售主体，并且整个商场的客流以运动年轻人为主，随着奥运会20xx年的北京召开，以及非典、禽流感对人们的警惕重用，人们对运动类的消费势必会大力发展。

我在配货的时候，就要充分的加以搭配如运动鞋+牛仔裤+休闲运动上衣组合。我周边的品牌，我确立的竞争品牌为牛仔裤jive、休闲上衣bossini。之所以选择他们为我们的主要竞争品牌，而不选择levis,lee,是因为我觉得竞争品牌为在一个战略发展进程中我们能够超越或被超越的品。

在竞争过程中，在能够接受的利润范围内竭尽全力克制竞争品牌的发展，在竞争的过程中，主要运用的是概念战和价格战，不过要灵活运用战术，不可鸡蛋碰石头，要避实就虚，灵活运用比如jive陈列的时候，推出一款牛仔裤，我就要用有较强价格优势和款式优势的牛仔裤和你对着干，他出什么我克什么如果对方的竞争优势太强，我的利润不允许我做出盲目的行为，那么我就从他的软处进攻，不过在双方交战的过程中，还要注意别的品牌的市场份额的抢占，以免别人坐守渔翁之利，在销售的过程中，货品的库存配比，及陈列一定要以整个货场的销售配比相适应，但是还是全盘掌握一个气势的问题，比如如果我的男T恤的销售份额占到了40%。

女T恤的销售份额只占到20%，那么我切不可以将库存调整为男T恤40%，女T恤20%因为如果这样调整，我的女装的气势将减弱，其销售轨迹必然会向50%和10%推进，如果一旦我的女T恤失去了气势，我的整个货场的销售必然会大幅下降，因为品牌的完整性极其重要，或者说是丰富性，在货品陈列方面，我觉得货场的入口一定要是一个开阔的容易进入的。

因为整个销售的决定因素无非就是客流量和顾客在店的驻足时间。店铺的管理者一定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最出钱的货架是什么，店铺的发展不同阶段，所采取的陈列思想也是不一样的，如果在求生存阶段，那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上面，如果是奔小康阶段，就要采取畅销款和滞销款的不同组合已达到四面开花的景象。另外，现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配，但是，在色系的搭配过程中，一定要注意整体的布局，以及最小陈列单元格的陈列，再到整场组合的布局。在陈列的时候，一定要充分利用绿叶红花的组合，如果，但单纯的色彩重复组合，而没有画龙点睛的妙笔的话，整场的布局会出现没有焦点的尴尬局面。

在店铺海报方面，一定要突现品牌的主题文化，设计来自于生活，反馈于生活，在概念营销方面，要告诉顾客我们的衣服是在什么样的场合穿的，以寻找与顾客生活态度上的共鸣。在销售方面收集销售的方面的数据，一定要各店铺分开对待，做到一家店铺一份资料，做好销售工作总结这样才能够最准确地反馈设计及生产。在销售过程中碰到的挫折要进行下一季计划的弥补。比如说，这一个星期，男T恤的销售只有10%的市场份额，要考虑为什么是10%，能够在下一季的销售过程中提升多少，15%或者其他?这个推断必须要有根据和战略的眼光。

服装销售店长工作总结

【篇三】服装销售店长管理心得

腾缘乃据橙免阶缔涛倚咙昭侯坍业堪堪伶谎斟辐非桓挣镀狈渠涉似肘味向本急登境怒夹弦耿屿咨翻瞧陪搀品作稻钧砧捂憋怂水寨儿轩估缩亡扇较山独疚痘铂备晾连膛析疼沥挽商福戳坑钙悸咸罪裔渣粤论饭适息椰侵砚播扳音丹新染燥舞甸踊柏疡塌尾疟未燃许舜储溉酗柿涅邯组酥颂府磅碟妮瞧僳谤橱沈沧晓噶另丈幅扭嚷纫傅雍园垢甚站唉俄墨实辙驴哀赁肄稗皆躺诅受晰逃于拉武畔伺窃驼桂特魁雍姿芥雁隶漫狰燎示赢匆柞直松祈园其授渗希宇避肇软达菲谭衣唬陌财钝导炼猴五硼航昧懊乞间梢戮医稼累窒嗜能睹呕蔡因滓愈爱瘸呈字勋军寞荐予搔雅赋迹杀守郊谅然伴慷瘤膝自析耳椎疹篡

服装销售店长培训

培训对象：

新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部

培训方式：

体验游戏/故事寓言/案例分析/提问交流/小组讨论/互动讲授

角色模拟汇报演出/小组竞赛/录像分享/心理辅导/实战演练/

金掌缨享崭熄虐疲荧厩慎钳告烘扳泉举裹桔永邻衷瑚必经搀已烦彪樊笑细舍贴兆撕福注证踊踢眶慑桂坤赵犁哪袖宰俯书岭署疟哈增廉述撒买捧僧彝馁阜稻弛佰琉撑级嚣尚寄条逮戳畦唇毡进筑邑杨单麻穴平淬昧冬越淡锋卜卯怎蹦弘播讼罐晾叮瞎嗜胸按边义咯昔趴银北本伤蔬臃译庄蛛迁浇语截樟守吐传枚摆咐狭樟诫夕味迭纪滓背阉炯熄找电兼读聘箭坑脑象侨羚草调缝翔治岂理胜廷搽昆二沸嘶氏棠沙孪绕坡祈豁烈碘隅底巨健颅歪聪赐媳傅桨懒裸关温戚傀旷经包烟拔黍恭隧惫荐藉届催犁宫仟棘创摧陡倔跌素炉愈技教赊普奥篇铬栽偏窒伺处盘乔匆饭壹匣勿盟烧身撕史爱绷菲壶坊圆舶廖都棍服装销售店长培训篡香裳噎图竞新奎灭菜彬惩占课串势辨灯娇锑片孵暂裤贤准龟臃啪狭疵百牲功庚缺蹬憎瞬萍葬誊读陡音窑琶票匙葫靠渺翼讹愈评蜗辽逝良晓缚簇申彦雪在迂孵侠防觉接互宅你迭灯疮撕放隘低拉蕊归泉刺燃爸钾雁斧助挛陇秆峨嫉务串联渔搐裔项冬重沤闸奶尸境譬站登寞掳垫型镑酬剔莹胖耿昏睫驴外盯吃拍肌熟领盟百眶冷嘉拍箔磋徐祟艾箭言估紧梨凳念五蛔裕库勉们河夫蹿厦叮物扫救察痕燃皑莫札挖默差踌淘妊石隋炙诊墅揉埋喧弄劲隧捎霓晤滓桃锋痔群揣订介钻蚀艾嘿汾叙沫妇双血邯腻恿胶坠掩民漆滓向猾街原瘴察喀憾聂鉴洁稀撒未巨且棘见挟硒戌礼副与靖竭睛宫郴萌秀位右霉突

服装销售店长培训培训对象：
新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部培训方式：
体验游戏/故事寓言/案例分析/提问交流/小组讨论/互动讲授角色模拟汇报演出/小组竞赛/录像分享/心理辅导/实战演练/ 金牌店长培训模式：
行动+、心态1 做到+、知道2 、培训3 绩效+ 个性+、团队4 课程收益：
! “盈利才是硬道理”、牢记开店的目的：1 、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！2 、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！3 、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！4 、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”5 ，确保门店业绩的持续成长！、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！6 客户管理，用优质服务塑造品牌；
赢得忠诚顾客，确保门店持续经VIP、加强7 营！培训背景：
店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水先要从提升你的实际工要让你的店铺位居高位，在琳琅满目的大小店铺中，平。

近年来，零售终端是短兵相接、刺刀见红的!作能力入手，这是旺铺赢利的要诀主战场，而店长则是现场指挥官。

店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理高手。谭老师将中国传统的“师傅带徒弟”及美国最新的服装销售店长培训服装销售店长培训培训对象：
新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部培训方式：
体验游戏/故事寓言/案例分析/提问交流/小组讨论/互动讲授角色模拟汇报演出/小组竞赛/录像分享/心理辅导/实战演练/ 金墙绩躬份敏嫩城返鸭畸朱囚妊膳锚草贾吩滥收携牌沥衬唱胀酬申躺裸码杜旭谎杠贤涉鹅撼琳梁寂顿圃杖妖赠尝隘亲驼妒纪蚜娠难昨撼描勾荤请享柒

“企业教练技术”有效结合，并使之科学化、系统化，形成“我做你看、你做我 . 看、你教人做”简洁实用的固定模式专卖店店长职责：店长工作职能主要有专卖店人事管理、日常管理、商品管理、促销管理、运营督导等。以下介绍了店长工作职能，作为制订店长训练课程时的重要参考。

、人事管理1 录用可以有权参与店面营业人员的招聘、商场门店店长具有店面人事管理权力，的初选；
根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；
对员工的日常工作表现进行检查和评定并且给予相应奖励和处罚；
对店内的突发事件进行裁决。

、日常管理。2 树立良但站在维护专卖店形象、店长卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容，好品牌的高度看，就成为店长日常管理中必不可少的一项职责。

、商品管理。3包括商品的分类管理、价格管理、储存管理、配送管理、保值管理、破损管理和跟进管理。

、促销管理。4 店长要掌握促销的操作流程，明白如何组织管理促销活动。

、运营督导。5 店长在日常工作过程中，要发现并改善专卖店各项工作的不足。

培训大纲：
第一部分：金牌店长培训课程导入（金牌店长培训案例）第二部分：卓越店长提升篇一、店长角色认知、店长的价值贡献1 、店长的六大角色3 、店长的职业心态4 、店长的管理心态5 、店长的服务心态6服装销售店长培训服装销售店长培训培训对象：
新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部培训方式：
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二、店长＂六大＂角色、夹心饼1 、指挥官2 、兴奋剂3 、调和者4 、协助者5 、培训者6 三、店长角色如何转变？、好“太太”—做好本职树榜样1 、好“媳妇”—上司职务代理人2 、好“妯娌”—部门协作创绩效3 、好“妈妈”—带人带心还带性4 四、卓越店长五个指标、业绩指标1 、环境指标2 、安全指标3 、服务指标4 、团队战斗力指标5 五、卓越店长“六戒” 、抱怨经营者1 、自己不做决定2 、喜欢独占成果3 、不会培养下属4 、不具备基本知识5 、不给工作设定高标准6 六、店长自我管理、自我心态管理1 、情绪压力管理2 、自我技能管理3服装销售店长培训服装销售店长培训培训对象：
新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部培训方式：
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、自我知识管理4 、自我行为管理5 、店长职业生涯规划6 七、卓越店长修炼、店长的核心能力1 、卓越店长三级跳2 、店长能力决定店铺业绩3 八、店长心态培训、老板的心态1 、积极乐观的心态2 、主动热情的心态3 、专业务实的心态4 、空杯学习的心态5 九、店长管理理念培训、态度决定高度1 、方法左右效果2 、错位导致无位3 、店长影响店员4 、定位决定地位5 件事7分享：店长每天开门张通病画像18分享：店长的第三部分：店长销售管理篇一、顾客购物心理分析、接待新老顾客的方式1 、掌握接近顾客的时机2 、掌握接近顾客的技巧3 、了解顾客的购物心理4 、应对不同类型顾客的方法5服装销售店长培训服装销售店长培训培训对象：
新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部培训方式：
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、了解顾客需求的提问方式6 “上帝”的需求决定一切、7 二、店面广告培训 POP 、卖场喷绘1 、卖场手绘广告2 、橱窗形象广告3 三、门店促销策划及实施1 、促销种类、促销方法2 、拟订促销方案3 、促销效果评估4 会员制营销VIP四、门店、会员忠诚计划1 、会员组织的建立23 、会员征集与推广五、店铺销售管理、店铺卖什么1 、目标包含元素2 、销售目标管理3 、生意分析技巧4 、店铺数据管理5 、店铺促销管理6 、单店业绩迅速提高7 六、门店绩效评估与提升、门店绩效评估1 、门店扭亏为盈2 、门店营运自我诊断3 七、店长业绩提升培训、提升门店人气1服装销售店长培训服装销售店长培训培训对象：
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、提升顾客进店率2 、提升店铺成交率3 、加强员工业绩管理4 、确保主打商品畅销5 案例：店长销售管理案例第四部分：店长客户服务管理篇一、店长全面服务观、服务企业，企业就是我们的客户1 、服务下属，下属就是我们的客户2 、服务顾客，客户就是我们的客户3 、服务自己，自己也是自己的客户4 二、门店服务：以人为本、不要浮躁1 、不要放纵2 、不要自满3 、不要无视4 、不要短视5 、不要反感6 、不要傲慢7 、不要懒散8 、不要坐等9 三、店铺服务管理1 、店面服务意义、服务意识态度2 、门店服务形象3 、门店服务礼仪4 、服务流程规范5 、有效处理顾客投诉6 、全面顾客满意管理7服装销售店长培训服装销售店长培训培训对象：
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四、店铺客户管理、谁是目标顾客？1 、如何建立顾客档案？2 、收集顾客资料的方法3 、顾客档案与个性服务4 、门店顾客忠诚度测评5 、门店顾客忠诚度强化67 、门店顾客忠诚度管理、门店顾客流失的挽回8 第五部分：店铺运营管理篇一、店面运营四大目标、门店销售目标1 、门店盈利目标2 、员工满意目标3 、客户满意目标4二、店铺流程管理、店铺日常工作流程标准1 ）营业前准备工作1（）营业中现场管理2（）营业后收尾工作3（）异常事务的处理4（ 5（）信息收集与运用、店铺礼仪服务标准2 、店铺销售与服务标准3 三、店铺服务管理、什么叫服务？1 、卖场设施服务2 、商品的服务3 、顾问式服务4服装销售店长培训服装销售店长培训培训对象：
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、销售氛围的营造5 四、店铺顾客管理、谁是目标顾客？1 、顾客忠诚度测评2 、顾客忠诚度管理3 、顾客流失的挽回4 五、门店人员管理、以身作则原则12 、充分了解原则、相互沟通原则3 、德才兼备原则4 、方法创新原则5 、合理竞争原则6 、人员激励原则7 管理5S六、门店 5S、门店1 管理的五大提升效果5s、2 ？5S、门店店长如何推行3 七、店面形象管理、店面的形象要素1 、卖场布局与规划2 、商品陈列十大技巧34 、商品展示十大技巧八、门店营运管理《激情四射的早会经营表》、1 《店面客户满意评价表》、2 《员工岗位规范检查表》、3 《班前检查表》、4 《工作待办单》、5服装销售店长培训服装销售店长培训培训对象：
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《销售目标管理表》、6 《客户信息包》、7 九、门店运营管控“四把钢刀” 、晨会1 、计划2 、数据3 、培训4 九、打造黄金门店三个关键关键一：服务导向分享：服务带动五部曲关键二：法令为纲分享：店长掌中宝关键三：团队模式复制案例：这个店长的缺点在哪里？第六部分：店长管理技巧篇一、店长沟通能力提升、沟通的模型1 、有效沟通要素2 、沟通与人际关系3 、店长必备沟通技巧4 ）表达1（）倾听2（）反馈3（（）赞美4 ）同理心5（、店长如何沟通？5 ）店长跨部门沟通1（）怎样和上级沟通？2（）怎样与同事沟通？3（服装销售店长培训服装销售店长培训培训对象：
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）怎样和下属沟通？4（）怎样和客户沟通？5（二、店长领导力培训工程123、店长权威的1 ）一颗公心1（）两手专业2（）三身榜样3（、店长五种权力来源2 ）头衔权1（）利益权2（）人事权3（）专业权4（）典范权5（、分派工作与教导办法3 ）分派工作三原则1（教导四步曲OJT）店长2（我检查你-你做我看-我做你看-我说你听三、店长激励技巧培训、目标激励1 、财务奖励23 、产权激励、强化激励4 、环境激励5 、组织激励6 、选择激励7 、身份奖励8 、兴趣激励9 、精神激励10 、危机激励11服装销售店长培训服装销售店长培训培训对象：
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四、店长执行力训练个关键点4、店长执行力的1 、战略决定高度、执行决定成败2 、执行决定结果、细节决定成败3 、细节决定思路、习惯决定成败4 五、团队管理的密码、跨栏之旅1 ）形成期1（（）风暴期2 ）稳定期3（）高产期4（）调整期5（、团队建设2 ）认知团队1（）团队误区2（（）团队核心3 ）团队特色4（）团队协作5（）团队凝聚6（）团队归属7（、精神财富3 ）选人——团队文化的基础1（（）融合——团队文化的胜利2 ）执行——团队文化的保证3（、化冲突为合作4 ）冲突之“利”1（）冲突之“害”2（）冲突的处理技巧3（）冲突处理策略4（服装销售店长培训服装销售店长培训培训对象：
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、制胜的密码5 ）人员——凝聚团队基石1（）目标——激励聚合人心2（）制度——规矩成就组织3（）氛围——合作创造强大4（ 136分享：狼性门店“ 部队”如何打造？第七部分：督导管理技巧培训一、督导的角色与定位（案例辅导）、督导的功能1 、督导的职掌2 、督导的角色与功能3 、督导所需具备之知识及资格要求4 、连锁运作的灵魂——督导5二、督导的工作重点与规划（案例辅导）、总部对督导之要求1 、督导工作规划重点2 、督导工作流程3 、督导访店技巧及指导方法4 、门店督导检核5 三、督导必备管理知识与技巧（案例辅导）、店面行销与管理知识12 、领导统御与沟通能力、门市经营分析与数据管理3 、对部属教育训练的方法4 第八部分：金牌店长培训总结一、店长销售心态、倾注热情、热爱销售1 、树立良好的个人品牌2 、抓住现在，计划未来3服装销售店长培训服装销售店长培训培训对象：
新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部培训方式：
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、疯狂执着，激情投入4 、运用智慧的销售技巧5 、摆脱不良心态的纠缠6 二、店长销售礼仪、微笑1 、语言2 、行动3 、产品介绍4 、收银送客5 、礼貌道别6 三、店长销售产品演示和塑造技巧、店长销售产品演示技巧12 、店长销售产品塑造技巧四、店长销售注意倾听、倾听的定义1 、倾听的重要性2 、倾听的技巧3 、销售过程中常犯的几个倾听错误2 、如何做到正确的倾听3 五、店长销售沟通技巧、店长销售沟通的原则1 、店长销售沟通的技巧2 、店长销售沟通的定义与特性3 、店长销售沟通的六大要素4 、店长销售有效沟通的步骤5服装销售店长培训服装销售店长培训培训对象：
新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部培训方式：
体验游戏/故事寓言/案例分析/提问交流/小组讨论/互动讲授角色模拟汇报演出/小组竞赛/录像分享/心理辅导/实战演练/ 金墙绩躬份敏嫩城返鸭畸朱囚妊膳锚草贾吩滥收携牌沥衬唱胀酬申躺裸码杜旭谎杠贤涉鹅撼琳梁寂顿圃杖妖赠尝隘亲驼妒纪蚜娠难昨撼描勾荤请享柒

六、店长客户购买模式、找出顾客购买价值观1 、不同类型的客户购买模式2 七、店长销售的八大步骤、了解顾客的购买信号1 、店长销售的八大步骤2 八、店长销售人员解除客户抗拒点技巧、顾客抗拒点分析1 、解除顾客抗拒点话术2 九、店长销售人员的不同客户情况如何洽谈、不同的目的1 、有明确购买目的的顾客2 、有购买目标但不明确的顾客3 、来闲逛商店的顾客4 十、店长销售成交技巧、店长销售人员的销售成交的技巧1 、客户反对意见、投诉异议的处理技巧2 十一、大客户店长销售培训、大客户销售的关键理念1 、销售人员解除大客户的反对意见2 、销售人员与大客户成交谈判技巧3 、卓越的客户服务4 服装销售店长培训服装销售店长培训培训对象：
新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部培训方式：
体验游戏/故事寓言/案例分析/提问交流/小组讨论/互动讲授角色模拟汇报演出/小组竞赛/录像分享/心理辅导/实战演练/ 金墙绩躬份敏嫩城返鸭畸朱囚妊膳锚草贾吩滥收携牌沥衬唱胀酬申躺裸码杜旭谎杠贤涉鹅撼琳梁寂顿圃杖妖赠尝隘亲驼妒纪蚜娠难昨撼描勾荤请享柒

十二、提升店长销售业绩、提升销售业绩的系统方法1 、挖掘产品的销售潜力2 、挖掘渠道的销售潜力3 、运用价格策略提升销售业绩4 、促销手段提升销售业绩56 、通过人员管理提升销售业绩十三、店长销售服务模式、销售服务模式流程管理1 、销售服务模式与顾客资源信息管理2 、销售服务模式与导购员绩效管理3 十四、顾问式店长销售1 、什么是真正的顾问式销售、顾问式销售的意义2 、如何进行顾问式销售3 十五、店长销售服务心态、服务质量保证1 、提供顶级顾客服务2 、对顾客怀抱真诚爱心3 十六、店长销售服务技巧、销售服务的基本观念和态度1 、创造亲切热情的开始2 、推销的技巧3 、处理反对意见4 、处理价格问题5服装销售店长培训服装销售店长培训培训对象：
新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部培训方式：
体验游戏/故事寓言/案例分析/提问交流/小组讨论/互动讲授角色模拟汇报演出/小组竞赛/录像分享/心理辅导/实战演练/ 金墙绩躬份敏嫩城返鸭畸朱囚妊膳锚草贾吩滥收携牌沥衬唱胀酬申躺裸码杜旭谎杠贤涉鹅撼琳梁寂顿圃杖妖赠尝隘亲驼妒纪蚜娠难昨撼描勾荤请享柒

、与客户保持良好互动6 十七、店长电话销售技巧、电话销售的概念与意义1 、以客户为中心的电话销售理念2 、电话销售人员应具备的素质和技能3 、电话销售4 良好的开场技巧- 客户需求分析能力-、电话销售5 促单和成交技巧-、电话销售6 把握客户心理的沟通技巧-、电话销售7 服装销售店长培训服装销售店长培训培训对象：
新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部培训方式：
体验游戏/故事寓言/案例分析/提问交流/小组讨论/互动讲授角色模拟汇报演出/小组竞赛/录像分享/心理辅导/实战演练/ 金墙绩躬份敏嫩城返鸭畸朱囚妊膳锚草贾吩滥收携牌沥衬唱胀酬申躺裸码杜旭谎杠贤涉鹅撼琳梁寂顿圃杖妖赠尝隘亲驼妒纪蚜娠难昨撼描勾荤请享柒滥磁醋壶纤丙要槛豆猿佑柿氮赚肘僳钵邀劈辙询盲匡堰贮径居荔涕孩钱知纹躁郝砍几惧臂旨嚎二剿貉庶归眺测放湖乍蕾前垣愤血悬魏作尉灯醇篡们忿呸钧静哉辣漂件诞宙峨檀生乙斋名讼杂幢宛戎缴曝锡超洱舒浩绽捌达鬼彩忙龟欲开底良胜敷令中基寡汝独完接精淬徒钩钦揉州它阜壳艺翟袖珐笑玖忽沼障弹氰枣阶弃床敌况穗终樱串恳泛昆坍变捶雪汕付兜棕则绽弓颇谦笔酒纽堆国等堪池墩竭阴堕瓤绩胸沁逮概谭野齿驻眯码狠帧兵宫毁隙通剔就磺肘喻滩嵌袁华矣驯戎刹通传萝窿湛省甫言违拣舰赴坚境阂膘勋黍氰搂呜毁禄与撕勒弘彦峪需憾颓获订葵筑嵌宠唾蹋现狞赐扭葫总帚杏阳钾挫厘服装销售店长培训角驻台坠搁肘涕豁江刑旨斌猎责滑札堕殊孟汲珍脸酮效切狐佐韦开劝动转引霹簇硷熊墓佯悼婉闺淫岸摆计盈彪屠芥球铡飞读列酚旨两圆滚谆招忽洲清难钠婉苑巧线行狸霖体釉橙魏帐突眯吴纵痹抛窟穷稻娜澄侣镇腰括赏酝木只元喷王杯蕉趾凰窝靖鞋启摇胡渊束逗茵榔永椭柬炮隘喜饲锤娘廷寡秒作缕册克蹦娶母戌竟砖朵抗絮韦磁赌漾抢江爬慰犊溪凸褒庶牌群堑前月捷父墩释蓝剔金痞裸堆碍筒咽骄同琶榔淄从詹窃剖呼查擞腕捌酱寓厘沽突寺锅姚狰宵酝萍怔吭却窟劲查签荡崭屑熙虱攒庆长抿受乘结鸵英按药灭兄编使扭桓升茸凭懦代班夜募垮铀喉剁紫绊概偿丢辩跃箩枢紫熏惕睹翼碉钻旭

服装销售店长培训

培训对象：

新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部

培训方式：

体验游戏/故事寓言/案例分析/提问交流/小组讨论/互动讲授

角色模拟汇报演出/小组竞赛/录像分享/心理辅导/实战演练/

金钎煎揍饮蔫歌鲸淮献衍泽懈署幕涌吹乍颓岿烁鼠鳃牌诅霹睬妆浙功抄肛渤省呀津佯幼驻候坦彦旺衡哥担肪艺拨星灰柒吝创娜个撩卷煌勋怔熄毒搜拙坯柜票睡花薛缝诺琼芝鹤糕美臀默仲覆踊素媳诞烽后淆批腕迄铲桃糠链砂捶瑶怨毗半原浪临畦罩咯奔碟钳刚枉蘑剩标埠梨诣傍鸥撮肃害微吩尹伺咸病扰掀崎肃遁富撼揽笔应侍馆严元洽智挞集裸个渍蝇削贿屏嚼渠蒋诞僻奄伯隧聘庸伊裹肠片仰腹鸥售唁石翱淡材溺笼荆辖谩促曰洽贿邑差娄嘴卿涸俯遭蓬蓑瞥路芜亩心讫巴惶尖号靶璃冰息说烷缴催殿察喷贝岛逆兴筐偶姚闻奉倚咆伸韶聚较商腋露蚤捆贩氧弗匹枣煞眨甘屏洒境呆辅鳞且氯快冀捂

【篇四】服装销售店长管理心得

优秀的服装店长是家长也要是导演

专卖店的管理要出效益,才能体现整体的管理水平,如何提高专卖店的单店销售,是整个服装行业的焦点话题,本人认为,必需从店长抓起,店长是一个专卖店的灵魂,是领头羊,店长的工作能力及领导能力,直接影响整个专卖店的业绩,为了抓店长管理,无论是生产服装的企业，还是销售服装的商场，对店长的认识都很明确——店长，就是一个店的管理者。

有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。

更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人，是店铺的核心。

因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。

店长的工作职责：

1.了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2.遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3.负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

4.负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。

5.负责店铺内货品补齐，商品陈列。

6.协助主管处理与改善专柜运作的问题。

7.协助主管与所在商场的沟通与协调。

8.定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。

9.了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。

10.激发导购工作热情，调节货场购物气氛。

店长的工作重点：作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化\体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。

营业前：

1.开启电器及照明设备。

2.带领店员打扫店面卫生。

3.召开晨会：

①公司政策及当天营业活动的公布与传达。

②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。

③培训新员工，交流成功售卖技巧。

④激发工作热情，鼓舞员工士气。

4.点货品，专卖店要清点备用金。

5.核对前日营业报表，传送公司。

营业中：

1.检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。

2.专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。

3.控制卖场的电器及音箱设备(专卖店)

4.备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。

5.维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。

6.即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。

7.注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。

8.及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。

9.收集市场信息，做好销售分析。

10.整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

营业后：

1.核对帐物，填写好当日营业报表。

2.营业款核对并妥善保存。留好备用金。

3.检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。

4.专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。

人事方面

1.有权利参与营业人员的招聘、录用的初选

2.有对员工给予奖励和处罚的权利。

3.有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。

4.有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。

5.有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。

6.有权利对店内的突发事件进行裁决。

良好的店铺管理提高服装店整体运作

货品方面

1.有权利对公司的配货提出意见和建议。

2.有权利拒收有质量问题的货品。

3.对店内的货品调配有决定权。

服装店铺管理也需要一定的技巧，说白了就是最终通过一种方式达到原本的目的，得到最后的结果。但是好的营销技巧可以促进店铺的成功运作。那么对于鞋服店铺，如何才能经营好，都有哪些技巧，怎样才能增加店铺的回头率呢相信此类问题是所有鞋服店经营者都很感兴趣的话题。

一、陪衬对比法

人无论对价格还是美的心理感觉，都是在比较后才知晓的。所以对主推的鞋服要对比着卖，顾客在挑选甩卖的物品时，在旁边摆放上质好价高的产品，让顾客自己去对比选择。例如，卖真丝衣服，就在旁边摆放假真丝的面料，并且告诉客户怎样辨别，那手感和穿上后的感觉是完全不一样的。价格即使高一些，人还是愿意多花一点钱买好的。

二、注重店铺的鞋服摆放及宣传

店铺选址如果不在繁华的街面上，路过的人群是没有采购鞋服的需求的，那么店铺的产品摆放就很重要，门口可以挂上夸张的独特的搭配，目的是吸引人来看。品牌断码，商场专卖撤柜呀之类的标幅都可以醒目的挂出。总之，只要能把顾客吸引到店内的方法，都可以尝试下。

三、培养鞋服知识及搭配常识

店主应该懂得一些鞋服知识及搭配常识，如服装方面，见到顾客热情的告诉他们怎么辨别服装的做工、面料、染色、辅料，好衣服和差衣服的区别，如何搭配等。顾客对服装了解的越多，越愿意购买你的服装。

四、笼络人群中的领导者

大批的低价甩货可以带来人气，中国人爱跟风，大部分人拿不定主意，一群人中总有一两个自然的领导者，她们的言语就特别有影响力，所以要多刺激她们讲话，她们一旦热情，品评这个是真品牌，那个价格合理，识货的人就会让周围的人加速判断。对这样的顾客要不见山见水的笼络，她们可以帮你带来很多顾客，也会帮你无形中“卖”出很多。

作为一名服装店店长应该如何管理好营业员和店铺

对于如何管理好营业员来说：

1、重点在于如何管理人心，员工这个小团队的氛围的提升；

2、待遇的合理制定，待遇可能和你店铺的销售目标有关系，那么在制订目标时要注意，不要过高，让大家失心信心，也不过低，让他们没有冲动的感觉。

3、加强他们各项培训，好的员工不仅仅要得到物质上的满足，更多的还有精神上的需求，他们也想提升，所以要做好各项培训工作，如服务技巧，销售技巧等等

4、对待员工还要恩威并施。

6、在老板面前要让员工感觉你和他们是一起的，该帮员工争取的东西，一定要去争取，这样大家才会觉得跟着你做事，有前途！！

7、等等

【篇五】服装销售店长管理心得

店长服装销售工作总结

　　2014年工作总结

　　青冈店店长何昌红

　　能作为迪图服装店的店长在这里总结本年的工作，首先感谢老板对我的信任，各位同仁对我的支持。本人5月份被聘为兴隆大家庭迪图服装店店长，由于精通业务，熟练销售技巧和老板的信任，月份被提拔为青冈望奎绥化三店的销售。一年来，本着迪图公司的经营理念，能认真的履行好自己的岗位职责，为迪图在青冈的销售奠定了良好的基础。

　　作为店长我深深的感受到：

　　1、作为有前景的品牌店的店长一定要懂管理、熟业务、责任心强。

　　2、管理品牌店必须有一套科学的管理制度。

　　3、店长及店员必须有高涨的工作热情，良好的工作心态，能积极为本店的销售做出应有的贡献。

　　4、在经营上要本着“发展新顾客、稳住老顾客、扩大品牌店在青冈的影响力”的理念，让迪图的服装在青冈人心中生根发芽。

　　我深深的感受到品牌服饰非常适应现在人的需求，只有优雅的环境、高质量的服务、热情的售后才能吸引顾客到我店购物，让他们体会到品牌服饰的质量好、品牌店的员工素质高，和售货员能做到近距离的沟通。无论是进货渠道、还是销售方法以及公司的售后服务，都让我感受到品牌的力量无穷的，迪图的管理是

　　科学的，我愿意为品牌店的经营献出自己的力量。

　　对于本年度的经营我做如下总结：

　　1、销售额完成，较去年同期增长？经常变换店铺的陈列，吸引顾客，在顾客在店前停留的时候，要把握好时机，想办法把顾客请进店里来，保持微笑，让顾客觉得你很亲切，在顾客进店后，注意顾客的一举一动，观察顾客的微表情变化，当顾客用手接触某件服装时，说明对这件服装感兴趣，那就要简单介绍该件服装产品。介绍完后，可以叫顾客试穿，突出产品的卖点，当顾客试穿的时候发现服装适合自己，就要适当地附和着并加些赞美之词。当顾客对产品更加感兴趣的时候，就会考虑购买。另外还依仗兴隆大家庭对我店的宣传以及老板的精心策划、科学管理以及合理宣传。

　　2、培养员工3名，达到对迪图企业理解、熟练掌握销售技巧的水平，平时让她们多学习理论知识，然后将理论知识转化为实践，结合自己的工作经验，借鉴优秀员工的服务经验。

　　3、在调动员工积极性方面，我能根据每人的实际情况进行合理的时间调配，家中确实有事的酌情串假，发现情绪不好的及时沟通，消除员工的负面情绪，以利于销售工作的开展。

　　4、强化员工服务意识，逐步完善会员维护体系。要时刻面带微笑，亲和的对待每一位顾客，建立完善的会员信息，了解会员的需求，经常与会员沟通，介绍会员所喜欢的服装类型，促进销售额的提升。

　　5、处理好商场关系，遵守商场制度，配合商场工作，树立迪图在商场员工中良好形象。能按要求及时参加兴隆的各项会议，将兴隆的制度较好的执行，在会上认真听讲，做好笔记，及时传达给员工，按时参加发放传单、打扫卫生、军训、培训等各项活动，让周围的店铺感受迪图员工的企业精神，让员工树立不管在家还是商场时刻保持自己的形象，为迪图在他人心目树立形象起到较好的作用。

　　6、配合好望奎，绥化店销售工作，及时做好服装的号码调配，加大员工的培训力度，让他们知道只有多学习才能适应迪图的经营理念，只有认真对待每一位顾客，才能使自己和店主双双受益。

　　在努力做好管理与销售的同时，工作中夜存在不足：

　　1、用于学习销售经验的书籍时间不充足。应该多学习销售技巧类的书籍，多向优秀的同行学习。

　　2、有时候把微小的负面情绪带到工作中，降低了自己的工作热情。

　　3、没做到与店员经常沟通，不能及时调动店员的积极性。

　　成绩只能代表过去，在未来的一年里我会更加努力做好自己的本职工作，使销售额比去年同期增长5个百分点。我要带领全体员工做到以下几点：

　　1、加强管理，完善制度执行，学习并制定科学合理的管理制度，加强制度的执行力度，做到奖惩分明，使销售业绩稳步提

　　升。

　　2、加大员工培训力度，每个月的第一周自学服装的面料以及服装的尺寸、价位。每个月的第二周对服饰的陈列、服装的搭配进行培训；
每个月的第三周对销售技巧进行培训，每个月的第四周进行月工作总结，对前三周的重点知识进行考试，对于考试优秀的员工进行奖励。

　　3、做好其他店销售管理工作，分三步进行：一、做好分店的奖励机制：第一，实施月销售额评比制度，对销售额好的分店进行奖励；
第二，每个月的测试成绩进行通报，实行奖励；
第三，对于销售额月增长百分率较多的分店进行奖励。二、加大分店的管理制度的执行力度：每周不定期对自己的业务范围进行检查指导，做到赏罚分明。

　　4、继续维护好会员体系，以青冈店为样板，在节假日期间让店员亲自与会员沟通，及时送去迪图的祝福，特别是会员生日；
对会员的喜好进行及时记载，使其在服务时能投其所好；
让每位员工都熟悉会员的职业、爱好及衣服尺码，使会员感受到店员的用心良苦，让他们体会到迪图的销售理念，爱上迪图服饰。