2023年度员工入职培训计划3篇
员工入职培训计划1 1、怒形于色的客人特征:面目表情严肃表现出愤怒甚至敌视态度语调破切,强调声调大做命令,不要求站立姿势或坐立挺直。 2、将愤怒隐藏的客人:不停作小动作,如手不耐烦敲打、涨红脸、下面是小编为大家整理的2023年度员工入职培训计划3篇(全文完整),供大家参考。员工入职培训计划1 1、怒形于色的客人特征:面目表情严肃表现出愤怒甚至敌视态度语调破切,强调声调大做命令,不要求站立姿势或坐立挺直。 2、将愤怒隐藏的客人:不停作小动作,如手不耐烦敲打、涨红脸、邹眉甚至咬牙切齿声调不高、但短促说话讥讽粗俗。处理客人投诉的十个步骤 1、聆听。 2、保持冷静:尽可能将投诉者带离,避免