酒店前台年终总结
前台是一个服务性的工作,也是代表着酒店的一个形象。客户走进酒店,基本都是前台最先接触到客户。本站精心为大家整理了酒店前台年终总结,希望对你有帮助。 酒店前台年终总结 酒店收银人员每天都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人我们应提供不同的服务,其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的准则,客人的需求是服务命令。以下是我今年的工作总结。 一、急客人之所急,想客人之所想 对酒店的常客,我们提供礼貌细微的服务,首先要了解客人的习惯,比如客人一般在几点退房,我们可以提前把帐务整理好,等客人来时直接退房即可,这样一来,即能为客人节省时间,又能让客人感觉到在我们