酒店总经理工作计划书
酒店总经理工作计划书(通用17篇)酒店总经理工作计划书 篇1 一、培养员工的观察能力,提供个性化服务 创服务品牌随着行业发展,饭店业的经营理念与服务理念在不断更新,仅仅让顾客满意是不够的,还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上,提供个性化服务。 酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”。服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度提供服务,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯,来提供个性化服务。 在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等,使这成为员工的自觉行