热线年度工作开展情况汇报
下面是小编为大家整理的热线年度工作开展情况汇报,供大家参考。热线2021年度工作开展情况汇报 2021年热线以提升群众满意率为目标,以创建人民满意示范窗口为载体,全面优化运行机制,人民满意率得到显著提升。今年以来,受理群众有效诉求55.6万件,及时向部门分流交办、联动处置工单11.8万件,热线接通率稳定在95%以上、工单及时办结率超过97.5% 当前隐藏内容免费查看、群众满意率达98.7%。现汇报如下: (一)建立应急机制,及时解决群众难题 今年年初以来,建立健全热线等级响应机制。4.30极端天气、烟花台风期间,热线均第一时间响应,话务员全员到岗到位,耐心倾听、详细记录每一位市民的来电,