您好,欢迎来到爱学范文!

当前位置:爱学范文网>>工作范文>>工作计划范文>>2022物业客服工作计划范文

2022物业客服工作计划范文

标签:时间:

物业客服工作计划范文

一元复始,万象更新。新的一年即将开始,综合客服部也面临了全新的环境与考验,根据自身的情况,做出以下工作计划:

1、以客户为中心,大力提升服务质量。

1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通,比如:上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息,把握客户需求,并尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

1.2利用helpdesk管理软件,注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息,及时做出反映。

1.3以客户为中心,改善业务流程、操作程序。

1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能,使每位成员真正和客户“贴”起心来,及时为客户解决问题。

1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

2、全力配合政府机关,做好公共服务工作。

2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示,发挥我们应有的作用。

3、严控外包方,把好质量关。

3.1利用对外包方的“月会”制度,进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动,派专人跟进,发现问题,让其立即整改,严把质量关。

4、畅通沟通平台,做好宣传工作。

4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用,及时更新丰富宣传栏信息,将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

4.3对于业主普遍关心的问题,利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

5、强化员工培训,提升员工素质。

5.1以《培训计划表》为基础,侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等,全面提升客服人员的综合素质。

5.2开发各种形式的新课件,加大新课题,新思想的培训;拓宽培训形式。

5.3注重培训后的效果验证与考核,最终达到提升服务品质的目的。

6、加强内部管理,执行质量体系要求

6.1加强五常法的执行检查力度,使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案方案、程序、流程等单独装订成册。

6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。

6.4有效利用iso9001----这一管理工具,科学化管理,规范每一个服务过程、服务细节,并记录保留有效数据,提升服务质量。

6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。

7、努力提高,适时跟进

7.1持续做好垃圾分类工作,争取成为“xxx垃圾分类优秀示范园区”。

7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作,避免美国白蛾在园区泛滥,给园区及公司造成损失。

7.3争取创建“花园式单位”,做好相关工作。

7.4管理上强调以人为本,以情感人,以情动人,情满园区,着力打造和谐园区、情感园区。

客服部将在完美时空项目部的领导下,继续按照项目部的战略部署及要求,协助项目部完成公司的各项指标,加强与业主沟通,提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

物业客服工作计划范文二

推荐阅读:

    想了解更多工作范文的资讯,请访问:工作计划范文
    下载文档

    看过《2022物业客服工作计划范文》的人还看了以下文章

    延伸阅读

    “不要因为走得太远,忘了我们为什么出发。”  在《看见》中,我们沐浴了一次又一次心灵的洗礼和灵魂的激荡。在现实的鞭策下,柴静逐渐成长,成为成熟稳重出色的中央主持人。在瞬息万变的镜头下,她读懂了人世

    这本书是硅谷创业之父,Y combinator创始人Paul Graham的文集。之所以叫这个名字,是因为作者认为黑客(并非负面的那个意思)与画家有着极大的相似性,他们都是在创造,而不是完成某个任

    骆驼祥子个人感想心得1到了秋天,夏家的姨太太买来了四盆花,被不太看重的花草的杨妈打碎了一盆。姨太太骂了她一顿,杨妈便还了口,骂得很难听,最后被解雇走了。因为没有了仆人,那位姨太太便亲自洗衣服做饭、收拾

    导语:勤总结,多汇总,反映的是一个人踏实、认真的态度,它不仅是一种性格,更是一种本领。下面是小编给大家分享的学校宿管部2017工作总结,希望对你有帮助。篇一:尊敬的院领导们,各位委员干部们:

    演讲稿也叫演讲词,它是在较为隆重的仪式上和某些公众场合发表的讲话文稿。演讲稿是进行演讲的依据,是对演讲内容和形式的规范和提示,它体现着演讲的目的和手段。演讲稿是人们在工作和社会生活中经常使用的一种文体

    对于共青团成员来说,写入团申请书是一项必要的技能。申请入盟所需的字数在不同的地方有所不同。那么,如何编写一份1500字的入盟申请。以下是小编为大家收集的社会实践报告总结1500字【7篇】,仅供参考,欢迎大家阅读。

    合同是民事主体之间建立、变更和终止民事法律关系的协议。以下是为大家整理的关于深圳房屋出租合同格式的文章3篇,欢迎品鉴!第1篇:深圳房屋出租合同格式出租方(下称甲方):_________姓名:_____

    大约15个建议在当今社会,提案越来越多地被使用,它们往往在工作中起着连接作用。怎么写好提案?以下是一系列小建议供你参考,希望对有需要的朋友有所帮助。关于建议1亲爱的老师和同学们:大家好!地球,人类的母

    人生,就是人类从出生至死亡所经历的过程,在这当中我们必将经历波折坎坷,经历喜怒哀乐,悲欢离合。人生的选择作文80

    下面是小编为大家整理的2023年自然人独资公司章程21篇【优秀范文】,供大家参考。自然人独资公司章程(精选21篇)自然人独资公司章程篇1第一章总则第一条本章程依据《中华人民共和国公司法》(以下简称《公