转换职能树形象激发活力谋发展

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在转换职能上出重拳在提高素质上下真功为提高机关员工素质,支行制订了学习制度，明确了学习纪律和相关规定，要求机关员工学理论要精、要实用；学业务要钻、要精通，通过加强业务、政策、法规和制度的学习，不断增强法纪观念，依法合规经营，杜绝各种违规行为的发生，以适应农行新形势和改革任务的需要。同时，支行还出台了《支行机关员工学习考核办法》，机关员工做到学习有笔记、有体会、有考勤、有计划，并严格学间纪律，为保证学有效果，要求员工在学习时，不准抽烟和接打电话，保持肃静，支行定期对员工的学习笔记进行抽查和进行学习测试，机关员工若有违反有关学习规定的，严格按照考核办法的相关条款进行处罚，在机关建立起一种长效的学习机制，采用一些强硬措施，为机关人员提高业务能力充电补氧，从而在支行机关形成了一种良好的学风和氛围。

在强化学习的同时，坚持执行严格考勤制度。根据《支行机关员工考勤管理考核办法》，通过考勤人员现场查岗和调阅电视监控资料，毫不留情地按照相关条款处理了个别我行我素的员工，在机关形成了一种震慑作用，进一步推动了机关劳动纪律的根本好转。

一次，机关员工学习，离散会时间还不足10分钟，有3名员工因事未履行请假手续提前退场，支行机关考评委员会对此不放过，按有关规定给予了适当的经济处罚，并在全行进行通报批评。此外，对支行机关部室工作实行考评制度。

支行机关部室在月初对本月的工作形成计划，经分管行长审阅后，通过支行办公室印发，让各部门和基层各经营单位对其工作进行监督，月底部室经理对本月的工作完成情况进行汇报后，由其他部室和分理处主任对其工作进行考评，并把考评结果与其部室的绩效工资挂钩，从而促使各部室对待工作不敢有丝毫懈怠，激发部室主动和创造性地开展工作。在塑造形象上花气力****支行为强化服务，切实提升机关服务能力，提高办事效率，树立良好形象，从规范办公礼仪入手，机关员工统一着装，待人接物做到文明用语，行为举止得体，办事周到、热情；实行首问负责制和首接负责制，对基层的请示、报告、汇报以及基层和客户的来人、来函、来电请示和反映事项的，第一个接待或接触的人为首问责任人，必须按时回复、回答，不得一推了之；建立快速反应机制，对紧急、突发性事宜，做到反应迅捷、应对有方，不错过、不耽搁处理问题的最佳时机，确保圆满解决好每一件事项；建立横向联系机制，各部门加强协作，实行工作例会制、联席会议制，互通信息，互商对策，对造成工作延误的，实行问责；建立节约型机关，切实加强文件、公文、电话、水电、用车和招待费管理，严禁铺张浪费，塑造文明机关形象；实行包点责任制，每个部室必须每月到包点单位指导业务工作至少一次，每季要有包点单位的情况报告，报告要有数据、有分析、有建议、有对策。

支行把包点单位的任务完成情况与其绩效工资挂钩考核，并实行联责追究机制，促使包点人员真正沉在基层，真正为包点单位解决业务难题。为真正解决好机关人员的服务水平和执行能力，支行严格执行《中国农业银行***分行违规行为积分管理办法》，对违规人员严格积分和处理，毫不手软和留情。

通过转换机关职能，强化管理和服务，有效解决了“懒”、“散”、“疲”和“慢”的现象，提升了机关部室的政策掌控能力，业务工作的决策能力、执行能力和协调能力，从而促进了今年各项业务的快速发展。

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