售后客服转正工作总结

售后客服转正工作总结篇1

　　自担任售后客服以来我始终能够耐心地为客户解答他们的疑虑，既能保持热情诚恳的态度又能够在做好客服工作的同时体现出良好的服务，因此这段时间在客服工作中的努力让我得以转正并掌握了娴熟的客服工作技巧，但若想有着更好的发展还需对以往完成的客服工作进行总结以便于积累经验。

　　通过学习熟练掌握了业务知识以便于更好地为客户解答疑虑，实际上在我入职不久便发现自己存在着不熟悉公司业务的窘迫状况，毕竟作为售后客服却连公司主营业务都不熟悉又怎能受理客户申请的业务或者投诉，所以我为了提升自身综合素质加强了对业务知识的学习以便于在短时间内达到领导的要求，所幸的是其他客服工作人员愿意在这点上帮助自己从而在能力方面得到了较大的提升，但是我也明白始终保持虚心的态度进行学习以及听取意见是十分重要的，除此之外我还将这种良好的态度与严谨的作风带入到客服工作中去从而得到了不错的评价，只不过转正以后应当在个人能力方面有所加强才能够适应客服工作的需求。

　　在接听的过程中做好客户意见或者投诉的等级并做好相应的处理，由于售后客服工作中经常遇到客户投诉的问题自然要及时做好登记才行，因此我在为客户解答疑虑的过程中会将对方叙述的重要信息进行登记，为了尽快解决客户的问题还会将其反馈给上级部门并跟进处理的情况，尽管并非每项投诉都能够得到及时的解决却也在跟进的过程中得到了客户的理解，更何况大多数问题都能够在反馈过后得到技术部门的支持并为客户做好相应的服务。

　　能够对客户的反馈或者意见进行总结从而做好后续的回访工作，在售后客服工作中处理客户疑虑的满意程度无疑是自己需要关心的问题，正因为如此在反馈建议的时候往往都要建立好定期的回访以便说明处理进度，若是仅仅敷衍客户以至于挂断电话以后便将对方的投诉不管不顾无疑是不负责任的表现，因此每次电话我都能够准确记录投诉的内容并将其反馈到受理业务的部门，另外在成功处理了对方的投诉以后还会趁机宣传公司的新业务并期待客户能够进行办理。

　　尽管试用期间的自己在售后客服的岗位上表现还算不错却远远无法适应以后的职场变化，毕竟转正后无论是对工作能力还是个人素质都有了更高的需求自然要想办法进行加强才行，所以我在以后的售后客服工作中会注重自身能力的加强以便于得到公司领导的认可。

售后客服转正工作总结篇2

　　时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。

　　在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业，成为了公司的一员。成为了客户服务工作传递快乐的一名使者。感谢给了我工作的机会。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了温暖，也为我有机会成为公司的一份子而惊喜万分。带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的岗位。回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有伤心往事；有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有半夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。

　　在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。

　　一、萌芽阶段

　　在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。

　　当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地解说。从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。经常也和业主进行交流，从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。

　　二、成长阶段

　　通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段的工作上作了一定的调整，开始分类进行工作制定每日计划，客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等四大类。

　　在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关注意事项。业主的咨询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服务质量需要提高，我向领导、同事及其他相关工作部门的学习，补充自己的专业知识，提升自己的服务质量，使业主满意，也让自己更好的服务于业主。在这里，我清楚的认识到：站在我面前的每一位业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递快乐的天使，与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。

　　同时，这种精神也深入到工程的整改中，通过维修小组对房屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的问题。一定要及时整改。因为这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失，更严重的是会影响上帝的心态，破坏了新房给他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。

　　三、成熟阶段

　　通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本工作技能方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。报修的数量是前期的数倍，对于这种情况，为了控制这种现象的发展，就需要对这些整改原因进行现场勘察，找出症结，对症下药。其中发现误报、重复报修、及部分业主自身的装修操作的不规范等导致的报修占了很大一部分。将这种报修整改降低至最低点，对于整改报修、整改关闭的流程完善，就显得十分重要，同时也为我们的后期工作带来了方便，鉴于此，在领导的帮助下、在部门同事的协助下对整改报修的流程进行了部分完善。

售后客服转正工作总结篇3

　　我也是要过了这几个月了试用期了，而今转正，也是要对过去这段日子售后客服的一些工作来做个总结，回顾过去售后的服务，也是为了更好的去把好的一些经验汲取，不足的一些地方去继续的'改进。

　　做售后的工作，我之前是也有过一些经验，但是公司不一样，而且行业也是有些不同，所以刚进来的时候，也是需要多去了解我们公司的产品，了解我们的一个行情，以及客户的一些情况，开始工作的一个月我是主要以学习为主的，虽然也是有实际的操作，但是分配给我的客户也是比较的少，不过一个月的时间，我也是掌握了我们公司的产品，了解了该如何更好的去为客户做好售后的服务，后续的时间之中，我也是渐渐的能熟练去为客户服务，也是得到了客户的一个好评，当然也是遇到过一些比较难解决的客户，不过由于之前也是有过售后的经验，所以也是很好的去处理了，工作的这几个月里面没有出过什么差错，一些我解决不了的问题，也是通过找同事或者领导去尽可能的解决了。

　　做这份工作，除了需要有一定的经验，对于产品的了解更多，那么其实处理问题的时候也是能更好的去解决，而不是说仅仅只是靠自己的经验就够了的，所以这一段时间来，除了基本的产品知识，我也是多去了解，多去掌握，我清楚，一个产品只有自己熟悉了，自己掌握了，那么再去工作之中回答客户的问题，那么就更加的容易，也是能更好的去把事情给做好了。特别是自己了解之后去处理，客户也是可以感觉到你的专业性，愿意配合你去做处理，而不是一直发脾气，或者闹情绪，对于这些客户有时候什么话语都解决不了了的，也是需要安静的去听客户的吐槽，而且自己也是需要去控制好情绪，去让自己心平气和的去给客户解决问题，不能被客户带入到他们的情绪之中去了。

　　经过这段时间的工作我也是有了很大的进步，同时也是有一些不足的地方，需要继续的去改进，对于公司产品的熟悉度也是还有加强的地方，一些不是那么热卖的产品，我还不是那么的熟悉，但是在售后的过程之中，还是会遇到这些情况，并且也是需要我们去了解，去给客户处理的，在今后的一个工作之中，我要继续的努力，去让自己的经验更加丰富，能更好的去为客户做好售后服务。

售后客服转正工作总结篇4

　　在这里，首先很荣幸加入公司，在此期间，也很感谢领导和同事的帮助和关心，我相信在接下来的工作中自已可以做到更好！下面是我个人在试用期阶段的一个工作总结。

　　工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化；在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

　　在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

　　思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

　　在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

　　虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

　　在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

售后客服转正工作总结篇5

　　时间过得真快，这三个月的工作已经落下帷幕了，我作为一名售后客服，真的是感受很多，现在到了转正的时候，我也是非常的激动，因为我非常喜欢这份工作，我对自己这三个月来的表现也是有一个非常深刻的了解，认为我还是达到了标准的，因为在这三个月来，我一直都勤勤恳恳，对于工作都是一丝不苟，售后客服本身就是应该要有一个好的态度，应该有一个好的服务意识，再接听每一个电话的时候，都保持一个很好的状态，三个月来，我一直都在告诉自己，一定要保持好这个状态，做好以上这几点，所以我还是达到了标准的，现在到了转正的时候了，我也希望自己能够在未来的工作当中做到更好，也希望自己不辜负了这三个月来的一个努力，我是非常希望自己能够继续成长下去的。

　　做好工作本身就是一件非常不容易的事情，也是需要时间的，我一直都在坚定着者太多，我相信什么时候做什么事情这些都是已经注定好的，因为没有什么能够改变自己的信念，现在转正了，我也给自己定下很多很多目标，我希望自己能够在接下来的工作当中录取的去完成好，这也是对自己的一种承诺，更多的时候还是对自己的一种信念，我希望能够保持好状态，无论是做什么事情？有些事情都应该非常清楚，才是我一直都相信自己能够在这个过程当中接受更多的知识，这试用期的工作让我真的进步了很多，也让我学习到了很多，作为一名售后客服，本身就是在不断的学习当中。

　　我很感激这几年来的一个经历，这不影响我在未来的发挥，我也不相信自己在未来没有一个方向，我也知道自己有些事情一定要去好好的做好，我是什么时候都能够错过这些东西的？现在想了想，这对我的影响还是很大的，我一定会再接工作当中更加努力，虽然现在已经转正了，但是我提着的那颗心一直没有放下，因为我知道自己的路还是很长的，我需要不断的努力，需要不断的积累，让自己有一个深刻的成长，有一个持续发展下去的方向，我一定会在接下来的售后工作当中更加努力，不断的激励自己，把最基础的事情做好，努力的去做好售后工作，我一定会有机会成长好自己的，我一定会在未来的工作当中做到更好的，我相信这一点也始终在朝这个方向发展，未来或许会遇见很多问题，但是我一定会摆正好心态，用心的去解决。

售后客服转正工作总结篇6

　　现在工作不只是要把产品卖给客户就行，还要做好售后工作，毕竟很多客户在购买产品之后遇到产品问题，遇到不会用的时候我们都必须要尽早解决，客户的满意度是我们服务的目标，让客户体验到我们优质的服务。

　　在岗位上每天都会接收到很多客户的电话，或者留言，有的客户比较急就会直接电话联系，主动告诉我们工作的情况，这也让我们知道了一些问题，对于很多问题，我都会记录下来，因为很多问题都比较简单也有一切特殊问题，这些问题都需要靠我们去完成。

　　遇到问题，我会自己解决，先了解客户遇到的细节，然后更具公司提供的解决方案然后提供相关的服务，这就给了我们极大的便利，对不能做决定的事情，我会直接询问我们部门经理征询他的意见然后去改正，我始终都谦虚的对待客户的各种质疑和问题。

　　我来到岗位时间不长，很多的事情不知道如何解决，所以在边工作边学习，知道自己不足所以一直都告诫自己，要加强工作，做好工作准备，不犯错，不出错，认真完成自己的任务，时间过去了总要记住自己的任务。

　　我们每天都有一个最低电话标准，为了更好的完成任务，也为了让自己的绩效更好，我往往会主动做更多的工作，多做，就能够多练，如果一直都按照公司要求的最低标准来要求自己，自己的能力不会有多大的长进，必须要用更高的标准来规范自己，来约束自己，这样我才能够在岗位上做出更好的成绩。

　　每天都在考虑如何去完成工作，每天都在岗位上思考，在当时沟通的时候不能解决客户的问题，我就会在现在继续努力直到自己完成为止，不会找借口，想变法去找到答案，多学总没有坏处，学的多的人才能都走的更远，我不希望自己在试用期里面混日子，所以我选择多做一些多练习。

　　每天我都是工作中最积极的，应为我还不够厉害，有太多的人比我优秀，比我强，我只能够一点点的弥补和加强，不指望自己有多厉害，至少我要在基本的工作里面，用最短的时间解决客户的基本问题，这样才不至于让自己失望。

　　我每天都会给自己鼓励，虽然我们售后工作简单，但是却也需要花心思需要多思考才能够完成任务不然知识照本宣科的工作，永远都不会有多大的发展更不可能有更好的成绩，要做就必须要提前促进自身发展让自己不后悔，不失望。就这样坚持着坚持这，我实现了自己的转正，成为了正式人员，今后我还会坚持如一，要在工作中做的更好。