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客户服务经理岗位职责

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  服务竞争是未来企业竞争中的一个核心领域。作为一名客户服务经理如何做到令客户称心满意呢?首先就要先了解其岗位职责,那么客户服务经理岗位职责有哪些呢?详情请看以下介绍。
  
  一、参与公司营销策略的制订
  
  二、积极配合销售部门开展工作
  
  三、建立并维护公司售后服务体系
  
  四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行
  
  五、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈)
  
  六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见
  
  七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务
  
  八、制订售后服务人员培训计划并实施
  
  九、组织制定公司产品维修手册
  
  十、监督并控制各办事处售后费用开支
  
  十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划
  
  十二、受理客户投诉
  
  十三、督导零配件销售与售后业务

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