年度工作总结

年度工作总结篇1

　　时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在**银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

　　一、勤学苦练爱岗敬业

　　进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。

　　当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。

　　我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。**银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急；一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了**银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。

　　经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

　　随着业务的发展，新区支行的业务量不断增大，业务笔数节节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得安慰；自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。

年度工作总结篇2

　　20xx年，我院在x委、x政府的正确领导下，在上级法院和x人大、x政协以及社会各界的有力监督和大力支持下，在x纪委的指导下，以争创优秀法院为目标，进一步强化领导班子和干部队伍建设，大力规范司法行为，认真开展党风廉政建设、继续贯彻落实上级各项规定，确保进一步开展我院业务建设、队伍建设、文化建设，我们主要做了以下工作。

　　一、完善制度，不断加强党风廉政建设

　　进一步完善了相关制度，半年来，为适应廉政建设工作的不断深入开展，我们结合本院工作实际及队伍建设状况，对涉及到廉政建设的各项制度进行了修订完善。建立了《xxx人民法院建立廉政反腐工作体系及改进工作作风的实施方案》，明确了院党组、班子成员、各部门负责人和全体干警各自的责任范围、责任内容及责任追究。

　　为了确保廉政建设落到实处，我们与院长、所有班子成员、各庭室负责人以及一般干警之间签订了责任状，进一步明确了新的责任内容与责任追究办法，同时我们还坚持对廉政建设工作建立科学考评周期，以便于发现问题并及时进行整改。进一步明确责任考核，在党风廉政建设考核过程中，全方位对干警进行考核，确保以考核促责任，以责任促成效。

　　二、强化内部监督促进公正执法

　　我院监察部门为增强内部执法办案监督工作的实效性，围绕审判工作特点，注重机制创新，大胆探索强化内部执法监督工作的新思路、新方法，先后制定了一系列规章制度，这些规则制定不仅涵盖了审判工作业务规范，接待人民群众的工作作*问题，还对业务工作之外的个人生活规范问题进行了禁止性约束。这些制度和机制的建立，规范了工作职责，强化了主体责任，循序渐进地加强内部监督，促进公正文明执法，遏制了司法腐败，确保审判权依法正确运行。对严肃办案纪律、规范工作程序、明确办案责任、保证办案质量、保障办案安全、防止循私枉法等起到了明显效果。

　　三、强化警示教育促进廉洁自律

　　警示教育是加强党风廉政建设的一项基础性长期工作，是自觉拒腐防变的思想保证，是有效预防腐败现象的关键环节。审判机关担负着是司法的最后一道防线，在新的形势下，如何开展好反腐倡廉警示教育，显得十分重要。湖我院通过不断丰富教育方法，把握教育对象，完善教育机制，狠抓教育落实，筑牢拒腐防变的思想道德防线，经受住各种考验，做到自身正、自身净、处身硬。

　　我院不断丰富警示教育方法，注重灵活性，注重在创新教育方法上下功夫，通过开展廉政文化建设活动，营造廉荣贪耻的良好社会风尚;通过参观反腐倡廉教育展、廉政教育基地、廉政文化教育基地等，引导党员干部牢固树立清正廉洁、秉公执法的理念;通过观看警示教育片、开展以案析理等活动，做到警钟常鸣，从中吸取经验和教训;利用报纸、电视、“互联网”、电子屏幕等信息手段进行宣传教育，提高警示教育的影响力。随着时代的发展，该院开展警示教育的方法也在不断更新，采用灵活多样的方式进行教育，大大提高了警示教育的吸引力，做到寓教于乐。

　　四、抓好廉政文化建设，打造公正廉洁的法官队伍

　　我院结合本单位队伍现状，充分发挥纪检监察工作的监督、教育、保护、惩处四项职能作用，不断探索党风廉政建设工作的新方法、新途径，将廉政文化建设与监察工作有机结合，以建设一支公正廉洁法官队伍为目标，挖掘干警潜力、调动干警积极性和创造性，使队伍的整体素质和各项审判业务都取得了长足的发展。营造积极向上的精神环境，加强干警的思想政治教育，这不仅是思想政治工作的主要内容，更是党风廉政建设的基础工程，是完成审判任务的精神动力。

　　通过多方面的努力，我院20xx年的纪检监察工作呈现了多个亮点，尤其在建章立制和廉政反腐预防体系建设方面，取得了一定的成绩，我们将会在新的一年中，总结经验，继续改进和完善建设，建立更加科学化、规范化的纪检监察工作体系。

年度工作总结篇3

　　时光飞逝，转眼间一年过去了。从当时07年一名无知的新员工，再到一名熟知销售技巧的老职员，中间有太多的艰辛和不易，从08年前半年楼市的火爆再到后半年金融风暴，中国大部分楼市受到了影响，渑池作为四线城市，也受到了不小的影响。售房部来访量明显下降，销售量也跟着下滑，我们从精顺公司过度到聚龙公司，在这中间我又一次的对销售有了更深了解，学会对金融危机的分析，展望楼市的前景，这时也需要更强的销售技巧，面对金融危机同事们销售技巧变得更强。在销售受阻时董策划积极的配合我们销售工作，在大家的商讨后推出一个个促销活动来吸引购房者，记忆犹新的就数“首付三万、轻松购房”这句广告语为我们售房部也吸引了不少客户，在其他售房部渺无人烟时 而只有新华国际售楼中心在忙碌着同时促进了成交率，在渑池x城楼市受阻时，而我们聚龙地产并没有倒下。而是变的更为成熟。在春节来临时面对两室房源销售并不怎么理想。这时曹总监想出了一个销售道具，和聚龙公司几次建议下，推出了92平米精品样板间，这时x城的投广与电视飘字同时开启，为售房工作再次拉动到高潮！

　　面对20xx年我会和同事们肩并肩走下去，面对渑池未来楼市还有更大的空间需要大家来发挥，虽然相近有许多新楼盘出现，我相信自己相信大家，相信我们过硬的销售技巧。我们会成功的，再接下来的路还很长，我们只要坚持我们的团队精神，把现在售房部的整体素质保持下去，相信在渑池人民眼里新华国际的置业顾问们只有他们是最为有素质。涵养的人们。

年度工作总结篇4

　　一.基础建设

　　XX年是我校各项改革迅速发展的一年，教学、科研、管理工作有条不紊的开展，为我们搞好工作提供了有力保证。我们审计处认真贯彻落实审计厅、教育厅等上级部门的指示精神，结合我校实际，在做好审计工作的同时，积极配合其它各项工作的开展。坚持"完善自我，提高认识"的原则，努力完善审计制度，健全审计机构，调整人员结构。

　　1.参与制定了学校物资采购、设备管理及相关规章制度若干项。规范了经济行为，使审计工作进一步走向法制化、制度化和规范化。

　　2.在学校机构改革后，进一步明确了审计工作人员的职责和权限。使内审工作的内部监督职能进一步得到体现，可以更好的为领导提供决策依据。

　　3.调整人员的知识和年龄结构,新增专业审计人员2名(均为应届本科毕业生)，加强了审计队伍建设，一名同志获高级会计师资格。经验丰富的老同志和积极上进的年轻人相互交流、相互学习、以老带新、新老结合，形成了一支知识结构和年龄结构较为合理的充满生机和活力的审计队伍。

　　二.学习及培训

　　强化措施，进一步提高审计人员的业务素质和政治素质，使我校每个内审人员都真正成为"思想领先、业务过硬、技能娴熟、务实高效"的工作高手。

　　1.派一名同志随同教育厅考察团赴法国等国外学习考察，获取了大量审计工作信息及先进工作经验。

　　2.与南京大学、华南理工大学、河南大学等省内外高校相互交流，共同探讨审计工作新思路。

　　3.加强自身业务素质的学习，积极进行学术研究和探讨，公开发表专业学术论文4篇。

　　三.参与后勤改革

　　随着高校后勤管理社会化改革的深入，我校后勤集团已逐步成为独立核算、自主经营、自负盈亏的经济实体，这就要求我们必须建立健全成本核算制度。我们参与制定了一系列后勤改革的规章和措施，同财务处、后勤管理处一道，对集团每个中心进行了成本核算，并结合外校经验，根据本校实际，制定了各项定额标准，为推动学校的后勤改革和发展起到了应有的作用。

　　四.参与校办产业改革

　　"科教兴国"和"发展高科技，实现产业化"这一战略的提出，给以高科技为特征的高校校办产业带来了新的机遇和挑战。但是由于校办企业的利益和学校的利益并不完全是一致的，企业内某些同志往往会为了个人利益或小团体利益而致学校利益于不顾，很难保证学校国有资产的保值增值。面对这一现状，我们会同财务处、企业管理处一道，参与制定了校办产业改革工作的相关文件，对校办每个企业进行了清产核资，摸清了企业家底，改善了经营环境，明确了经济责任，提高了经济效益，为领导提供了决策依据，为学校的改革和发展做出了贡献。

　　五.参与各项招投标工程及政府采购

　　随着学校改革的迅速发展，加强内部管理，强化内部监督机制就显得尤为重要。学校工程建设和物资采购是与市场紧密相联的，要实现对工程建设和物资采购工作的有效控制，就必须用各项规章制度来规范和约束。我们参与制定招投标程序及学校物资采购工作的相关规定并监督实施。在招投标工作中真正坚持公开、公正、公平的原则。对物资采购工作，审计处自始至终全过程参加，充分发挥了事前、事中、事后审计的监督作用。一年来共参与招投标项目及物资采购项目110余项，监督签订经济合同50余份，涉及金额近千万元，为学校节约资金130多万元，规范了学校物资采购行为，维护了学校的经济利益。

年度工作总结篇5

　　自20xx年9月开学以来，我们班在劳动方面有着很多的作业。从刚刚进校自今班上在劳动方面从刚开始的不适应逐渐变得适应、成熟，经过一个学年的努力现在劳动卫生在达到系部标准的前提下多个寝室远远高过系部要求。刚进校时，因为各种原因感觉到对劳动方面不适应，导致班级的很多问题和工作无法有效的解决，对我们班造成很大影响，为此我深表歉意。经过一学年的努力和同学们的支持、团结，我们班在劳动方面有了不一样的变化，我们在不断的向前发展中。以下就是我对这一学年劳动工作的总结。

　　首先，这一学年我们做过的劳动工作、内容。第一，寝室卫生的工作。寝室卫生室学校、系部主要关注的重点，每个星期学校、系部都会有团队对其进行检查。我们把它作为班级劳动的首要内容。第二，教室卫生的工作。因为系部有“勤工俭学”指标，所以我对此只针对勤工俭学的同学，安排他们打扫时段和要点。第三，参加劳动方面的活动。学校、系部对劳动很是重视，每个班级都要进行劳动周的实训，每年系部都要举行“叠被子大赛”，偶尔应学校号召还会做一些公益劳动，可以锻炼我们的劳行。

　　其次，我们劳动的过程。寝室卫生在寝室长会议后，由各寝室长按本寝室的实际情况进行具体安排，值日同学负责一天值日和检查，承担责任，直到现在证明了这种方法的合理性，每个同学对自己的值日都很负责。教室卫生油“勤工俭学”同学分每月两人进行打扫，按时分发补助金，提高了同学们的积极性，使得教室卫生不断得到改善。

　　积极参加学校、系部组织的劳动活动和劳动评优，我们班级在寝室方面做得很好，在月评优中很多寝室都不曾间断的获得。在学校组织的公益劳动中同学们表现积极，使我们能够准时的完成。

　　最后，这一学年以来，我们班劳动方面都做出了很好的成绩。但是我们也要加强自我提升的意识，因为我们班虽然在劳动方面表现很好，但在其他方面却有待提高。这一学年已经结束，在未来的下一学年里我们在劳动方面应该加强，自我超越才能赢得未来。希望我们在新的一学年里更加努力、天天向上。

年度工作总结篇6

　　今天，我们在这里隆重召开xx年度xx省卫生系统青年文明号表彰大会。在此，我代表省卫生厅，向受到表彰的青年文明号先进集体、先进个人，表示热烈的祝贺！向长期以来关心、重视和支持青年文明号活动的各级领导，表示衷心的感谢！同时，向踊跃参与青年文明号活动，立足岗位，兢兢业业，为我省医疗卫生事业发展作出积极贡献的广大团员青年表示诚挚的问候！

　　今年全省卫生系统青年文明号的评选，继续实行竞标答辩和现场考核相结合的方式，把竞争机制引入创建之中，体现了公平、公正、公开的原则，评出了水平，评出了动力，评出了成效。创建集体热情高涨，创建特色精彩纷呈，创建规模不断扩大，呈现出一片欣欣向荣的景象。

　　创建青年文明号活动，是深化医疗卫生体制改革的需要，是人民群众的热切期盼，也是青年成长成才的广阔舞台。我们要以这次表彰大会为契机，进一步探索青年文明号活动的新举措、新途径、新办法。在此，我提几点要求。

　　第一，要提高思想认识，加强组织领导。多年来，我省卫生系统各级党组织坚持党建带团建，高度重视青年文明号创建工作，取得了显著成效。但是，从目前整体情况看，发展还不够平衡，创建水平还需要进一步提高。因此，我们必须在思想认识上来一个再统一、再深化、再提高。切实加强领导，落实责任，真抓实干，确保创建工作顺利进行。

　　第二，要立足为民服务，开展创先争优。青年文明号创建活动必须树立为民服务意识，立足本职工作，从群众的具体需求出发，紧紧围绕人民群众关心的实际问题出主意、想办法、办实事。要动员和带领广大青年参与创先争优、“三好一满意”、“行风评议”等主题活动，立足本职广泛开展诚信服务、标准服务、温馨服务和结对帮扶等活动，学先进、争先进，立足岗位作贡献，为民服务争先锋。

　　第三，要强化品牌意识，提高服务质量。我省卫生系统35岁以下的青年人约占整个队伍的70％，他们既是主力军，又是生力军。青年队伍建设，关系到整个卫生行业发展希望；青年人的职业道德水平，关系到卫生队伍的整体形象；青年人的服务质量，关系到社会和群众的信誉度。因此，在创建工作中一定要树立高标准、严要求、创品牌、求质量的意识，不断提升创建工作的水平，把青年文明号的品牌擦得更亮Q345无缝方管 石墨复合垫片 环保锡线 U型钢支架 防水密闭门。

　　第四，要坚持创新进取，丰富创建内涵。创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个政党永葆生机的源泉。青年文明号的创建工作本身就有着鲜明的时代特点，是一个为广大青年朋友发挥积极性和创建精神，展现青春活力和聪明才智的平台。因此，要坚持与时俱进，通过不断创新，不断完善，以丰富创建工作的内涵，使其永葆生机和活力。

　　最后，祝表彰大会圆满成功，谢谢大家！

年度工作总结篇7

　　时光飞逝，白驹过隙，难得跟同届毕业生们再一次聚集在一起，同来的毛头小伙都已成长为一名合格的石油工人了，一时颇为感慨良多。

　　忆起这一年来的苦辣甘辛，又是如此的值得回味，在这个头一次没有暑假的夏天，尝得比假期临近更为值得开心的事，我真的成为了一名合格的石油人了。在这个荣誉之下，重温刚参加工作时的兴奋激动的心情，让我这短短一年经历中开心的事儿无限放大，辛苦的事儿心里也觉得都是值得的。

　　入厂教育联欢晚会上的欢声笑语似乎还未落幕，迎春座谈会上的谈话还余音绕耳，领导们针对大学生要珍惜工作岗位、加强学习锻炼等方面提出了新的希望和要求。同时要求我们在钻井实践中要做好三个方面工作：一是珍惜工作岗位，扑下身子、融入基层。二是发挥自身优势，真心干事、学以致用。三是要有责任意识和创新意识。我们深刻领会了会议精神，刻苦求知，创新进取，把战胜困难作为磨练意志的手段，把解决问题作为增长才干的途径，希望能为促进公司的科学发展、提升公司的竞争实力做出积极贡献。

　　我也一直向着这个标准方向努力着。这一年来活没有少干，错误也没有少犯，但是在师傅们的包容和帮助下，迅速成长起来了，从刚刚参加工作的懵懂无知，发展到今天，了解到作为一个企业员工，要具备责任感，坚定不移的承担社会责任、经济责任和政治责任。同时，具有良好的素质，良好的作风和良好的心态。

　　今天，为切实做好高校毕业生见习管理工作，及时了解大学生的思想动态，保证见习质量，督促其圆满完成见习任务，又迎来了组织科高校毕业生座谈会，会上，我们逐一汇报了个人见习论文的主要内容和撰写进度。专家对每一位见习生的论文进行了指导，提出很多具体、有建设性的意见，为见习论文的后续修改完善奠定了基础。大家还就自己的见习体会分别做了发言。大家畅所欲言，纷纷表示一年的班组见习是非常有必要的，在每个岗位上都学到了很多书本上没有的知识，通过轮换岗位见习，大家对钻井生产的整个工艺流程和具体施工环节都有了一个比较全面的了解，认识到了各岗位间协调配合的重要性，增强了责任心，同时也认识到了自身的不足。专家和领导也对我们的疑惑做了详细解答，并指出见习转正论文是检验大学生见习成果的一项重要依据，大家一定要认真准备，紧密结合所学专业和生产实际，做到主题鲜明，层次清晰，文理通顺。我们也一定要贯彻领导要求摆正心态，立足岗位，在一线的艰苦环境中体现自己的价值。加强学习，充分发挥大学生的聪明才智，脚踏实地，创新进取，为公司的发展做出积极贡献。

年度工作总结篇8

　　我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。

　　在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为20xx年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

　　做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。

　　记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

　　做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门（直接说出部门名字）为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。

　　我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。

　　平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。

年度工作总结篇9

　　自任教以来，勤勤恳恳，默默奉献，对工作尽职尽责。对教学不断研究，不断创新，对自身不断完善，努力提高政治思想觉悟，文化专业知识水平，刻意培养教育教学能力。

　　现总结三大点：

　　一、重视自身建设，努力提高业务水平：

　　“学高为师，身正为范”，教师职业要成个人永久职业，人必须永远保持“学高”这一范畴。“逆水行舟不进则退”。“再学习”“终身教育”就成了它的注解。 可以说，思想是主宰人类行动的将帅。因此要让自己为人民服务，献身于教育事业。首先必须端正思想，明确人生目标，不断地从各方面提高自身素质，完善自我，不断创新，努力培养适应时代需要，为社会作贡献的有用人才，有了这样的明确目标后，我们就不会再为环境，为条件而懊恼不已了。虽讲台摇摇欲倒，我依然操起教鞭；虽工作几经周折，我依然毫无怨言。 有人说，一个教师应该具备半个演讲家的口才，半个作家的文才，半个演员的表演艺术……绌于言词的我为了锻炼口才，磁带买了一打又一打。

　　为了提到写作能力，我在1990年参加了中国人民大学文学写作培训，并以《企业家报》。《诗刊》等为练笔场所。为了扩大自己的知识面，我在1992年参加了《企业家报》书友会。为了提高自己的专业知识水平，我积极参加市进修学校安排的电化教学。教学技能。基本功等各类培训。XX。6取得了计算机培训合格证书，为了充实的教学理论，更新教学理念，我阅读了《球形教学法》。《读写结合法》。《课堂教学模式探讨》。《于永正的读式教学》以及《支玉恒理论》等数十本理论书籍。总之，我努力朝着我的话去做：一个合格的教师应该有着永远清醒的头脑，时常新鲜的血液。

　　二、 为教育事业，为培养人才做贡献：

　　一名教师的广义目标是为教育事业做贡献，而狭义地说，实际目标就是教好书，培养出人才。对此，我十几年的教育生涯是的注解和补充。

　　十几年来，我连续担任1—5年级语文兼班主任，平时将时间都用在教育教学工作上。在执教中为教好书、育好人，不知花了多少心血，特别是这些一年级刚进学校的学生，他们一点也不懂，我下决心教好他们，每学期都能按要求认真制订好教育、教学工作计划，根据刚入学的学生的个性，采取不同的方法教育他，每天都是早出晚归，风雨无阻。平时很注意自己班主任应有的职责，课外经常对学生进行耐心、细致的辅导工作，开展科学性、知识性、趣味性的活动，培养能力、开发智力。

　　同时对后进生和差生都进行了细心的引导，发现问题及时解决。平时经常与学生打成一片，了解他们的心理特征，做他们的知心朋友。在课堂上，为了调动学生的积极性，我经常鼓励他们，给戴红花。使学生对学习产生了浓厚的兴趣。及时批改作业，发现问题及时纠正，想尽一切办法，提高和巩固他们和知识，经常叫他们谈谈心。为了使学生尽快地得到进步，我还利用双休日、傍晚、假日与家长取的密切联系，和他们共同教育好其子女。功夫不负有心人，这些后进生在我的精心教育下，思想有了较大的.转变，成绩也进步了。平时为了使更好更快地掌握知识，我认真备课，充分利用课堂时间进行认真教学。课内重视学生思维能力和创新思想的培养，让学生多动脑、提问题。由此所形成的独特的课堂教学受到了在校师生的一致好评。 没有爱就没有教育。真正的教育其实是爱的教育。只有对祖国热爱，对事业的热爱，对学生的热爱，才能教好书，管好班级。

　　十几年来，我一直都担任中高年级的班主任。辅导员工作。在工作中从不歧视差生。而是想方设法了解学生，深入到学生中间，做学生的贴心人。很多所谓的差生在我的教导下变得规规矩距，热爱学习，热爱集体。我所接管的班级也能够在比较短的时间内形成良好的班风，学风。 光有爱而缺乏课堂教学艺术是不能达到科学。高效的目的的。

　　我十几年从事高年级语文教学，在教学中刻苦钻研，勇于探索。根据目前农村学生接触媒体的实际情况，主张教材应以教科书为主，以大量课外读物为辅的大语文观，提出“课堂教学到效化，课外阅读大量化，让学生在读中开发潜能，在读中自我教育”的做法。主张教学实践应紧随社会发展趋势，迎合社会发展需要，与理论紧密联系，用理论指导实践，在实践中总结经验，提升理论。

　　三、重德育教育，引导学生全面发展：

　　平时在教学中，不但注重学生的知识教学与能力的培养，还特别注重学生的德育教育，从学生一进校门，我就开始培养学生热爱党、热爱祖国、热爱人民、热爱母校、守纪律、勤奋学习，和同学团结友爱的好习惯。教育学生互相帮助、互相爱护。通过实践对学生进行德育教育。如：有一次学校开展运动会，要求学生都穿上校服，我班上有一位失去双亲的孤儿，因生活困难，没钱购买校服，好几天为此事闷闷不乐。当我将此事告诉全班学生时，全班学生向他伸出了友谊之手，将自己平时节省下的零用钱捐出来，给这位学生购买校服，使他重展天真的笑容。我市有位小孩得了败血病，得知情况，我班的学生积极捐款，其中有位同学捐出了101元零用钱来援助这位病孩换血。

　　以上这些，都是同我平时对学生进行积极有力德育教育分不开的。除此之外，我还在班内开展了丰富我彩、积极向上的有益活动。如：经常组织全班学生大扫除、定期检查卫生。为了培养学生观察能力，热爱祖国大自然，经常带学生出去活动，还有课文朗读、故事会、小制作、下棋比赛等，让学生找到乐趣、找到了自身的优点，从而懂得了学习的重要性，同时达到了爱国主义教育的目的。

　　我深深地懂得：一名新世纪的人民教师、人类灵魂的工程师，肩负着重大的历史使命和对未来的历史责任感。为了不辱使命，为了无愧自己的良心，我只能在教学这片热土上，做到更加勤恳。用自己的心血去拼、去搏“蜡炬成灰泪始干，春蚕到死丝方尽”。