学雷锋标兵事迹材料

学雷锋标兵事迹材料

魏海滨，男，31 岁，xxx供电公司客户服务中心业务受理班班长，xxx供电服务青年义工队成员，xxx百佳青年之星、新长征突击手，邯郸供电公司青年岗位能手、优秀共产党员、十佳服务之星。他对待工作兢兢业业、勇于创新，对待客户真诚热情、勇于奉献，在他身上处处可见新时代的雷锋精神。

一、学习业务知识，提升服务技能

过硬的业务知识是为客户提供优质、高效服务的保证。魏海滨坚持反复系统的学习电力法律法规、安全用电、科学用电等业务知识，不断提升业务素质和服务技能。在公司组织的系列培训中，他多次担任讲师为基层人员及农电工讲解优质服务、业扩报装等业务知识，帮助x家共同提升业务素质。在 xxx供电公司组织的 各项志愿活动中，他将学到的知识适时的运用到电力服务中，为广x客户讲解科学用电、安全用电等知识。

二、积极参与活动，带头服务客户

做为 xxx电力服务青年义工队成员，魏海滨积极协助领导组织客户x走访、青春光明行、学雷锋、促文明等各项志愿活动，详细制定活动方案，并积极参与志愿服务活动。 活动中他积极向客户讲解用电政策，发放安全用电、节约用电等宣传资料，主动征求客户意见和建议，并做到件件有落实，促进了公司管理水平和服务水平的提升。为让安全用电意识深入人心，魏海滨协助领导积极与学校沟通，定期开展安全用电进校园活动，让安全用电知识走进小学课堂，为孩子们讲解安全用电、科学用电知识。该活动受到学生及家长的x力拥护。

三、创新服务方式，提升工作效率

在活动和服务过程中，魏海滨结合当地实际情况，协助公司领导积极开展手拉手亲情服务、电力开放日 等新的服务方式和渠道，加强了企业与广x客户的沟通和联系，促进了服务质量的提升。 魏海滨常说：优质服务就是设身处地的为客户着想，用实际行动满足客户的需求. 在 邯x高速公路开工兴建初期，xxx境内的各标段施工单位纷纷递来用电申请，要求尽快用电。工期不等人，效率就是效益。为了不耽误客户工期，做为业务受理班长的魏海滨立即启动了业扩报装绿色通道。同时他们结合工作实际对业扩报装流程进行了优化，特别是对合同起草及审核，计量装置安装及调试、工程竣工验收、送电等环节进行了科学调整，实现了工程验收当天即完成送电。通过优化工作流程，有效缩短了送电时间，截至目前，已完成邯x高速各标段31 台变压器的.装表接电，总容量近1.2 万KVA ,平均送电时间不到20 天。业扩报装送电时间的缩短，不但为客户提供了方便，也为企业赢得了效益。

四、承担责任，勇于奉献

魏海滨是个非常挑剔人，每一项工作都干到自己满意，领导满意为止，不接受任何瑕疵。他还是个小心眼,如果工作没有干到满意，回到家也吃不下饭，睡不好觉。这些毛病促使他养成了一个习惯——牺牲自己的时间也要把工作干好。 公司SG186 营销系统建设初期，面对老系统导入时的客户档案混乱，基础信息错误、缺失，用户x称、用户类别不规范等诸多问题 ,魏海滨带领客户服务中心业务受理班，立即对全x24 万余户电力客户信息进行逐户、逐项的核对和维护。 半年多来，他没有请过一天假，没有休过一个星期天。每当加完夜班，拖着疲惫的身体回到家里，倒头便睡时，爱人常常又心痛又埋怨的说：你是电力局的人，可你也是这个家的人呀！你就不能抽点时间陪陪孩子，照顾照顾家？ 面对已经熟睡的孩子和工作一天还要照顾孩子、操持家务的爱人魏海滨心中有愧。他总是地说：等忙完了这阵子，好好陪陪你们。可他心里清楚，干营销服务工作的，哪有忙完的时候。

汗水中总有收获，魏海滨同志的一项项工作都得到公司领导的高度认可。他所在的xxx电力客户服务中心也先后获得xxx总工会工人先锋号、团市委青年文明号、五四红旗团支部标兵等荣誉。

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