微信公众账号运营报告

网络营销课内实践

微信公众账号运营报告

院系名称： 经济与管理学院

班 级： 19物管三

报告题目： 重重似画微信公众账号运营报告

小组成员： 孙颖、贺悦、张慕寒、史梦淇

评价内容

标准

所占分值

分值

公众号实际运营和传播效果

功能设置合理、推文质量较高、用户关注度较高，传播效果良好

60

报告内容完整性

包括三部分内容

15

报告内容质量

相关内容阐述清晰、观点明确、论据充分

15

排版

排版工整，条例清晰

10

合计

100

2022年12月

目录

第一部分：微信公众账号背景介绍 3

第二部分：微信运营情况分析 3

一、 菜单分析 3

（一）菜单介绍 3

（二）菜单情况 5

二、消息分析 6

（一）消息回复策划 6

（二）消息情况 6

文章发布情况 7

（一）文章发布策划 7

（二）文章发布 7

四、影响阅读因素 8

五、粉丝情况 9

（一）总数分析 9

（二）取消关注粉丝分析 9

（三）粉丝属性 10

（四）总结 12

第三部分 本微信公众号运营经验总结 12

第一部分：微信公众账号背景介绍

当代年轻人忙于生计，“宅”文化盛行，对于身心上的放松少之又少。我们提倡在空余时间放下手机和电脑，走出相对闭塞的环境，来到纯粹的美景面前，净化心灵，享受人生。重重似画公众号创始的初衷，是希望在疫情稳定后唤醒大家对山、水、林、文等风景名胜的向往和热爱。华夏之美，在山在水在路上，“青山看不厌，流水趣何长”不妨出去走走，看看大千世界，感受自然与历史带给我们的馈赠。

重重似画公众号名称的由来是苏轼的古诗作品《行香子·过七里濑》，“重重似画，曲曲如屏”只有远山连绵，重峦叠嶂；山间白云，缭绕变形；晓山晨曦，青翠欲滴。如苏轼所言，只有大自然才是永恒的，只有大自然之美才是永恒的。

重重似画公众号的管理人员由我们小组四人组成，我们都喜欢利用节假日出去旅游，无论是家门口的短途旅行，或是不远万里对美食、美景的追求。我们热爱生活，善于发现美好事物，对审美接纳度广泛，所以自然人文各种风格的美，在我们眼中都各有千秋，尽数散发着魅力。

这是我们第一次运营公众号，多有不足，但我们争取每一篇内容都保质保量的完成，也收获了很多的粉丝，非常感谢大家的关注，我们会越来越好。

第二部分：微信运营情况分析一、菜单分析 （一）菜单介绍

本公众号的菜单设置是为了方便用户浏览，能更快的搜索到用户需要的内容。通过菜单划分板块，也能让用户快速了解我们的公众号。一级菜单分别设置为“商务推广”、“关注指南”、“关于我们”，其中我们在“关注指南”中设置了二级菜单，点开会看到我们划分好的各类风景的文章，用户可以直接点击，就会跳出相应信息。

图一“重重似画”菜单设置

1.商务推广

点击商务推广，会弹出我们公众号的二维码，增加粉丝快速方便推广。当公众号管理员在线时，粉丝点击下方聊天框可以和我们直接聊天哦。

图二 点击“商务推广”菜单

2.关注指南

点击“关注指南”上拉分栏有山高、水远、人文、宫殿、园林，用户可以选择自己感兴趣的风景进行浏览。

图三 点击“关注指南”菜单

3.关于我们

我们做成了一篇推送关于重重似画公众号的创始初衷和由来，我们小组四人兴趣爱好广泛，都喜欢利用节假日消息日出去旅游，感受当地美景，品尝当地美食。旅行，是去陌生的地方，寻找世界上的另一个自己……

图四 点击“关于我们”菜单

（二）菜单情况

通过微信公众号平台后台，统计的近一个月的数据，可以看出公众号的用户对“山高”这个版块更加感兴趣，我们可以收集更多的山类景色和小众风景区分享给大家。其次“人文”栏目也深受大众喜爱，虽然我们现在关于人文的篇章还比较少，但是我们会持续更新，不断完善的。

“关于我们”点击率也一直很高，可见公众号的粉丝对我们还是很感兴趣的。“商务推广”主要由我们管理员线下推广给新用户时使用，所以点击率一直比较稳定。

菜单分析（2022-11-12至2022-12-11）

版本

一级菜单

二级菜单

菜单点击次数

菜单点击人数

人均点击次数

2022120221

商务推广

-

8

6

1.33

关注指南

山高

4

4

1

关注指南

水远

1

1

1

关注指南

人文

2

2

1

关注指南

宫殿

2

2

1

关注指南

园林

2

2

1

关于我们

-

7

6

1.17

2022111301

商务推广

-

7

4

1.75

关注指南

山高

8

5

1.6

关注指南

水远

4

3

1.33

关注指南

人文

5

3

1.67

关注指南

宫殿

4

2

2

关于我们

-

6

5

1.2

2022111201

商务推广

-

1

1

1

关注指南

山高

2

1

2

商务推广

-

1

1

1

关注指南

山高

1

1

1

二、消息分析

（一）消息回复策划

1.粉丝互动

随时关注粉丝消息。若有对公众号提出的意见，及时处理回复并进一步加强完善公众号内容的发表，以便提高粉丝的忠诚度，优化公众号。

2.关键词回复

粉丝发信息给公众号后会收到“想关注人文景观类信息请回复1想关注园林景观类信息请回复2想关注山高景观类信息请回复3想关注水远景观类信息请回复4想关注宫殿景观类信息请回复5”的关键词自动回复，公众号会根据粉丝回复的关键词自动发送公众号文章。

（二）消息情况

本公众号于2022年11月3日发表第一篇文章，并正式开始运营，所以从该日开始对消息情况进行按月分析（对没有消息回复的日期直接忽略）2022年12月8日至2022年12月12日

时间

消息发送人数

消息发送次数

人均发送次数

2022/12/8

18

42

2.33

2022/12/9

1

1

1

2022/12/10

1

1

1

2022/12/11

-

-

-

2022/12/12

3

9

3

在本公众号运营的第二个月中，粉丝热情相对较高，与公众号有较多的互动。因此可以看出在公众号文章在不断更新完善之后，粉丝活跃度有所提高。

三、文章发布情况

（一）文章发布策划

本公众号每次发布的文章内容都是中国各地的名胜古迹，每篇文章都简单的介绍每处风景的特点以及各地的旅游指南，给粉丝旅游的建议以及需要注意的小tips，为粉丝的出行做好攻略。

本公众号从2022年11月3日开始，每周发2-3篇文章，没有固定的发表时间。

（二）文章发布

由于粉丝数量较少，所以阅读量也并不是很理想。

名称

送达人数

图文阅读人数

点赞数

山高|黄山

5

15

3

山高|华山

7

15

2

人文|敦煌

7

9

1

宫殿|布达拉宫

7

12

1

宫殿|故宫

8

11

2

水远|太湖

13

12

3

关于我们

13

12

4

山高|嵩山

13

5

2

人文|兵马俑

13

21

4

水远|秦淮河

13

12

3

山高|泰山

13

11

3

园林|苏州园林

13

11

4

粉丝对于人文类的兵马俑兴趣比较大，点击量较高。以及对公众号最先发出的文章比较关注，所以公众号要注意给粉丝留下的第一印象，是保留住粉丝的关键。

四、影响阅读因素总结

1.公众号主题定位

当前使用微信公众号的用户多以年轻人为主，因此在选择主题时要考虑迎合主流喜好，但同时也要避开超级热门的话题。作为新建的公众号，立马产生竞争力是不可能的，定位到用户喜爱的主题是赶上发展趋势的第一步。相比较运营已久的热门话题，选择相对偏冷的有利于新公众号的快速发展。因此，想要收获大量的阅读量就要把定位面向大众。

2.公众号质量

公众号的质量涉及到文章标题、推文排版、文字水平以及图片的适配程度。首先，文章标题要做到引人注目，简约而不简单，让人们产生想一探究竟的欲望。但也不能成为所谓的“标题党”，消耗人们的兴趣。第二，熟练掌握秀米编辑器。制作推文要有良好的审美，对编辑的各项功能根据需求更改，整体排版协调也能拥有特有的风格。第三是最重要的，文字内容要真实、健康、有深度，能展现创作者一定的文笔，针对主题有相应的文风搭配，例如涉及古风，文字语言要相对的古言古语，但也要通俗易懂；时尚潮流类的就要搭配俏皮风趣的语言等等。我们的公众号展现的是国内充满历史感的人文风景和自然风景，古诗和现代科普相结合就能很好地提高用户的阅读体验。最后是图片的选择，满屏的文字相信当前拥有庞大用眼度的用户是没有耐心看完的，因此适当的图片除了更好的展现文字外还能使用户产生一定的愉悦感。当然是一定要使用适配的图片，否则会适得其反。

3.公众号推广

前期工作做完，后续就要跟上一个强大推广手段。在各大平台进行宣传，除了个人的社交软件，更有力的是论坛。比如在贴吧、知乎、豆瓣上挂公众号的二维码和链接，发表符合公众号特色的文案。也可以推动现有粉丝转发分享，让更多的人有机会阅读到自己的公众号。

4.公众号粉丝数

粉丝量大能体现该公众号的受众面广、质量较高。例如关注人数多评价高的淘宝店铺能吸引新顾客的尝试，公众号也不例外。粉丝多了，阅读量自然就会提高，这也是最直观的因素。

五、粉丝情况

（一）总数分析

1.粉丝累计人数增长趋势

图五 粉丝累计人数增长趋势

从建立公众号到现在，粉丝累计人数在不断增长，暂时还没有出现取关的现象。从趋势图来看，前二十几天增长趋势缓慢，只有零星的粉丝增加。在12月7日这一天粉丝数突增，原因在于这一天加强了公众号的宣传推广，由此可见推广的重要性。

（二）取消关注粉丝分析

1.粉丝取关变化趋势

图六 粉丝取关变化趋势

从趋势图可以看出，取关人数没有增加和减少，暂时持续保持数量零的状态。原因在于我们的公众号设置了许多互动，包括自动回复、自定义菜单等，除了内容质量尚可还有互动的加持，能够降低取关的概率和频率。

（三）粉丝属性

1.粉丝性别分析

两性相比，女性粉丝数量占据主导地位。由此可以看出，爱好我们公众号这类旅游风景推广的女性偏多。因此后续的推文制作会考虑加入女性向的小tips，更多更好地强化这一类粉丝基础。

图七 粉丝性别分析

2.地域归属

源于创建者的地域归属，粉丝的分布有规律的集中在了江苏地区，常州地区。我们应该将粉丝范围扩展开来，以多元化的内容让更多地区的粉丝共鸣。

图八 地域归属

3.访问设备

人们智能手机的使用已经普及，安卓和iPhone终端以2:1分布，粉丝经济水平相当。

图九 终端分布

（四）总结

观察各方面粉丝情况，我们初期的主题定位还是比较迎合大众的兴趣，当下粉丝的发展变化能看出对我们公众号未来的内容有一定的期待值。由粉丝属性我们可以对接下来的推送转变一下原定的规划，两种性别粉丝都要发展，尤其女性方面可以加强吸引力。针对大家的经济水平，我们可以推送一些定制旅游的文章，推广大风景的同时，我们也要挖掘一些小众景点。希望通过我们的努力，不仅提高了人们的见识，还能带动小范围的发展。

第三部分 本微信公众号运营经验总结

首先，微信公众号要适应和满足客户的不同需求。不同的企业和行业的客户需求存在很大差异，新老客户也对信息获取有不同的渴望。而媒体、通信、交通等行业提供的信息一般比较丰富，每天都有新的推广，更适合订阅号。而我们的公众号是推广我们中国的大好河山。

其次，重视线下推广。很多用户对发展微信公众号的客户缺少方法，或者只重视线上的广告和推广，但从现实来看，线下的推广必不可少，比如进行扫描关注送礼活动、户外的广告、客户接触点上的主动推荐等等，效果往往比线上还更显著。我们的公众号以线上推广为主因此我们的公众粉丝数量不是很多。

而且，推送的内容要掌握好度。如果推送的信息过多，就会缺少重点，也会让读者造成视觉上的疲惫。但如果信息太少，又很难满足不同客户的需求。如果要告知客户一件重要的事，发一条信息就足够，如果是平常的信息，三条也许是合适的。信息中图片不能过多，两三张即可，图片大小要控制好，图文信息过多会影响用户阅读率，可以适当的增加一些表情包，会显得更加生动形象，值得注意的是，我们在发布推文时不一定要长篇大论，但是一定要引发读者的思考，一般内容在300至500字左右。单图文文章，一定要好好写摘要，摘要的好坏会决定文章的打开率。单图文文章的摘要，有几种写法都很受欢迎。例如：选择文章里有哲理的两句话；引用文章中某个很有冲击力的观点；用疑问句来引起大家兴趣；你自己的夸张的判断。文章配图很重要，文章太长要有多张图，现在手机流量问题已经不是问题了，不要担心多图。有个诀窍，如果不知道该配什么图，可以直接配风景图。每个人都不会觉得别扭，反而让看的人赏心悦目。信息的内容要有质量有阅读价值。你的内容足够丰富，才会有人愿意帮你转发。对于微信公众号发送的内容，要十分注意，避免错别字，注重美观大方，必要时可以针对特定的用户群体进行修饰。内容也要认真推敲，发布有价值的信息，一般是独创和原创，如果有连载会更好。还有，微信的内容应该保持与用户个人或本地区的关联度，让用户感觉身在其中，否则很容易失去兴趣。

微信公众号营销的本质是互动，传递价值，维护老客户，影响新客户，对客户发来的信息做到有问必答。一些企业把微信当成宣传工具，每天准时发送广告，缺乏生命力。可以适当的组织活跃粉丝的线下活动，“圈”好你的粉丝，这样对微信公众号的发展十分有利。微信公众号自身提供的功能很有限，如果仅仅是简单的发发推文使用，就成为了没有特色和吸引力的标准化页面。所以需要优化你的系统功能，我们可以通过微信给客户提供更多便利功能。

最后做好数据分析。微信为了提高企业用户的使用效率，提供了基础的数据分析功能，用户可以在后台通过平台研究信息的接受程度、用户发展趋势等等。结合这些数据，微信公众号运营人员能够总结经验、吸取教训，更有针对性的改进信息编辑、调整内容方向，提升微信运营的质量。朋友圈如果发链接，一定要发短链接。太长的链接影响美观，让人没有点击的欲望。生成短链接最简单的方法就是，把链接放到微博上发布一次，会自动生成短链接，然后复制过来。当然，短链接生成网站的也可以。朋友圈转发文章的时候，要增加自己的评论或者摘录文章中的观点。这相当于给文章做介绍，可以让朋友更加信任或者产生好奇，会增加点击率。特别是你希望很多人看这篇文章的时候，例如你转发的是你自己的文章。这样还有个好处，就是别人在朋友圈转发你的文章，可以直接复制转发你的文字描述。微信文章写好以后，要想到别人转发会是什么效果。转发有两种，一种是朋友圈，上面讲了。还有一种是微信群。在微信群内转发的时候，会显示前面36个汉字，默认是你文章摘要的前36个汉字。如果没有摘要，会自动显示文章内容的前36个字。公众号中，如果发系列原创文章，对于吸引粉丝有很好的效果，也会增加互动。看过的粉丝会等着看下一篇，看了下一篇的粉丝会回到你的账号中看前几篇。