银行工作总结

银行工作总结篇1

　　×年我行认真贯彻执行分行个金经营方针，全行个金员工的商业银行经营理念有所提高，面对县城经济不发达的情况，在分行的正确领导下，经过全行个金员工的艰苦努力，个人经营业务成绩显著。

　　一、各项指标完成情况及采取的措施

　　⒈由于去年遭受特大洪灾，今年灾民重建家园，给储蓄存款工作带来了难度。因此支行领导年初就高度重视储蓄存款工作。对辖区营业风点储源逐一调查摸底算账，并关注同业动态，和网点负责人一同准确预测，尽可能合理下达任务。行领导经常深入一线研究增存措施，深入企业单位帮助网点克服营销中的困难。

　　⒉以代发工资和教育储蓄为重点，行级领导、网点负责人、一线员工，上下联动，深入企业单位积极营销，在去年营销户的基础上，今年注重“挖户工程”，新增代发工资户。教育储蓄新增户万元。

　　⒊年初充分酝酿讨论制订出包括七个指标的一线员工绩效考核办法，合同工和代办员同工同酬，具体从工作量、业务营销

　　多增万元。再次是大力发展寿险营销业务，主管行长亲自带领有关人员到各网点推动业务，并请保险公司经理、讲师先后五次去网点培训，对如何接触客户、如何赞美客户、如何推介产品等方面进行讲解和演练，举行银保联欢会等，大大推动了保险业务营销的发展，全年代理营销保险多万元，实现中间业务收入近万元，较去年多收入万元。

　　二、几点体会

　　一年来我们取得了不错的成绩，主要得益于分行的正确领导，支行班子的团结协作，网点负责人的积极努力，一线员工的艰苦拼搏。总结一年来的个金工作，有以下几个方面的体会。

　　三、存在问题及××年的工作设想

　　⒈今年加大营销力度，建行撤并的两个网点代发工资被我行挖了过来，由于柜面服务质量的提高其大量优质客户也陆续把钱存到工行，加之钼业公司职工增资一次性补发全年万元全由我行代发，这些都是不可持续的资源，莲办还有万余额要流失，面对同业不计成本的无序竞争，××年的储蓄存款将增加不小的难度。

银行工作总结篇2

　　万良镇，一个拥有亚洲第一、全国最大的人参专业市场名誉的地方；中国农业银行，一个中国五大银行之一，始终坚持紧扣"三农"主题，关注"三农成长"，认真履行社会职责、为广大人民福祉、为小康社会建设尽职尽责的企业。我就在这个荣誉的地方做着这份荣誉的工作。

　　20xx年9月份，我来到了**县万良镇，正式的成为农业银行的一名柜台工作人员，带着大学毕业时为梦想而打拼的心来到这个实现我的人生价值的地方，在我心中一直怀揣着四个字：报效家乡。

　　自工作以来，我感悟很深，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，我所处的地方并不是城市，面对的群体并不是每个都很有素质的人，但为此，我常常提醒自己"善待别人，便是善待自己"，在繁忙的工作中，我仍然坚持微笑服务，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，可也有因为自己的原因失误的时候，有一次正在办业务，突然闯进来一个男子，直接插队要办理取钱业务，我提示他按顺序排队，但他竟无理的说："我XXX，在万良取个钱还要排队？"之后凭我怎么说，他就是不肯排队，见在等待办业务的人也没有说什么的就给他办理了，由于他的态度使我心情很不好，一不小心在之后的业务办理中出了错误，还好在及时发现，避免这场损失。一叶可知秋，一事可成镜。我将以此事作为一面明镜，以明镜为鉴，时时自照，日日面对，在以后的工作中，一定知晓自己在做什么，多动脑筋、多想问题、避免问题、解决问题，每一次办理业务一定要露出每一次灿烂的微笑，做到一丝丝耐心的解释。

　　在去年10月份，正值人参交易时节，我们为了确保交易的顺利进行，在市场设立了服务站，我参与到了其中，帮助参农办理转账业务和清点交易款，每天都工作到半夜，虽然很疲惫、很累，但看到一幕幕成功交易后人们满心欢喜的笑容，我很欣慰，能通过我的努力帮助到我的家乡父老收获他们辛勤劳动的果实，就到达了我的初衷。

　　一个荣耀的地方，一份荣誉的工作--我为我所拥有的而自豪！

银行工作总结篇3

　　一、营销工作

　　20xx年年初我部存款基数为4182万元，其中对公存款3848万元，储蓄存款334万元，对公存款帐户 户。截止到20xx年11月末，存款日均达7933万元，比年初增长3751万元；其中对公存款6883万元，比年初增长3035万元；储蓄存款1050万元，比年初增长716万元；对共存款帐户 户，比年初增加 户。

　　（一）有利因素：

　　1、部门人员团结努力工作，使我部的存款完成较好。

　　2、对20户重点客户进行深入的维护，使资金在我行周转使用的同时，及时掌握信息，主动营销，成功的开发了房22户公司到我行开立企业帐户，并成为我部的优良客户。

　　3、营销中真诚对待每位客户，做到亲情式营销。

　　（二）不利因素：

　　1、我做为部门负责人在营销工作中没有做好指导和传授下属如何去营销，导致张杰今年的营销工作没有按计划完成指标。

　　2、没有合理的安排好信贷工作，导致信贷工作与营销工作有时遇到冲突，影响工作进度。

　　3、营销中缺乏执着的性格，使有些客户没有开发成功。

　　4、对公存款与储蓄存款占比不合理，缺乏开拓储蓄客户思路和方法。

　　（三）20xx年我部针对22户重点客户维护的同时，利用金鹤卡代缴费和代发工资等方法开展储蓄存款，并开拓新的客户群体。

　　二、信贷工作

　　20xx年年初我部贷款户数为24户，金额 万元，截止到年末贷款户数为22户，比年初减少4户增加2户，金额 万元，比年初 万元，成功的起诉了一笔不良贷款（朱成山），现在执行阶段。

　　（一）有利因素：

　　1、借款人作到及时还息，配合我部的各项工作。

　　2、借款人经营正常，没有停产状况。

　　3、部门人员有一定的工作经验，办理业务准确及时。

　　4、成功的按照支行计划进行贷款压缩和收回工作。

　　（二）不利因素：

　　1、我部有三户借款人投资房地产开发，现在我市的房产销售一般，借款人短时间内还款有困难。

　　2、工作中侧重于营销工作，影响贷后检查工作。

　　3、有一户借款人处于逾期状态没有收回，影响行里的指标。

　　4、我部有三户借款人为学校，其中基建项目已经结束，但三年内还清贷款有困难，因为现外欠工程款600万元左右，同时在市交行现有贷款190万元。另外两户正在扩建校园，资金紧张，近三年内不能还清贷款，上述三户借款人经营较好，发展前景好，将会是其它银行营销的目标。

　　5、贷款企业的分户管理，导致同是部门人员对其了解不全面，发放贷款时出现签字难的现象。

　　6、掌握的专业知识不足，虽然没有影响工作，但将会影响部门的前进。

　　（三）20xx年信贷工作

　　1、针对房地产开发投资的借款人加大收回贷款本金力度。

　　2、加大催收不良贷款力度。

　　3、催中级法院执行朱成山房产并拍卖。

　　4、收回三笔贷款。

　　5、重点压缩贷款本金。

　　6、结合行的股本情况，针对制定相应的方案。

　　7、营销汽车配件和卜奎南大街附近商户的贷款。

　　8、调查根据具体情况，决定是否为其投放新贷款。

　　9、营销优质客户的贷款。

　　10、营销按揭贷款。

　　11、贷后检查做到双人检查，严格执行检查手续。

　　12、每月（季）及时催收利息，确保不欠息。

　　13、认真办理每笔贷款，严格按制度操作，减少风险。

银行工作总结篇4

　　大家好！

　　一踏上这个演讲台，我就忍不住有些激动。因为就在一年前，我就是在这个演讲台上，在分行新的用工机制的召唤下，畅谈参加竞聘的理由，放飞献身××的理想，由一名客户经理竞聘为营业部某行主任。而如今，岁月轮回，我又由营业部某行主任重新回到了客户经理的岗位。我不知道今天我是以一个成功者的身份，还是以一个失败者的身份站在这里，但无论成功还是失败，我都想对自己作为一名银行营销人员一年来做一总结。一年来的营销甘苦使我总结出来四个字，那就是“诚、勤、细、新”。

　　所谓“诚”，就是要讲诚信。诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。

　　××年××月，在一次朋友的婚宴上，我与××××相识。初次见面，我便从交谈中得知该厂近几年经营红红火火，发展势头十分迅猛。一个念头立刻从我的脑海里闪过：“如果这家企业能够在我们××开户肯定能带来一系列可观的效益。”第二天，我便来到这家企业，登门拜访了这位财务会计朋友。人家知道了我的来意后，一方面对我的敬业精神表示赞赏，但也同时对开展业务合作流露出了为难之情，因为他们长期在××银行开户，对××知之甚少。第一次上门失败了，多少有点令人沮丧，但我却没有因此失去信心，因为人家对我挺客气，这就给了我们下一次接触的可能，另外人家确实对××不了解，这也就又给了我们下一次接触的话题。就这样，从××月到××月，每隔××多天，我总要去这家企业“串一次门”，介绍介绍××业务，拉拉家常，渐渐地成了这家企业财务科的熟客，以致他们开玩笑说我不像是银行的员工，倒像是保险公司的业务营销员。一次，在“串门”的时候，我无意间听说财务科长这两天正在为一笔拖欠货款的回收而发愁，这是一笔××××万元的原料款，欠款方是××××，由于款子一拖再拖了××个月，企业的流动资金已出现了紧张状况。于是，我主动找到财务科长，提出了由我一试的请求。

　　在接下来的一个月里，我利用休假时间，顶酷暑，冒高温，三下××××，借助多方关系，终于使这笔款项以现金方式收回。在收到款项的那一天，这位财务科长高兴地说了两个想不到：真想不到你有如此大的能量，拖了几个月的货款跑了三次就收回来了；真想不到你作为一个局外人竟能像朋友一样如此真诚热情地给予企业那么大的帮助。接下来发生的事情大家可能想象得到了，这家企业主动将基本结算户挪到分理处，成了分理处的“铁户”，目前日均存款额××万元，月均结算量达××万元。

　　所谓“勤”，就是要勤谈，勤跑。只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。××年××月，我从朋友处了解到××××村有几位皮货加工个体户生意十分兴隆，但却经常因与地处××的购货方之间没有达成一种良好的资金结算方式而影响生产。为此，我从这条信息入手，带着朋友多次深入该村，走家串户宣传我行的速汇通业务，终于使他们认识到这一结算方式的优势，辗转××里地将××的××万元款项一次性存入我分理处，打了一个“千里单骑拉存款”的漂亮仗，为分理处突破地域限制，向外拓展市场积累了经验。

　　所谓“细”，就是要细致入微。工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。……。

　　所谓“新”，就是要创新服务方式，营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地满足客户日益提高的服务需求。在今年“双节”期间省行组织的“金融套餐”推介营销中，我要求分理处的员工在宣传介绍中要注重产品间业务特点的比较，要与客户的特点相结，与产品的特点相结合，与分理处的特点相结合，改变了过去粗放式的宣传营销模式，创造了一种“以理财方式进行宣传营销”的新思路，如我们针对“两节”期间学生放假、长辈给孩子压岁钱的有利时机，大力营销羊年生肖卡；针对春节期间股市休市、一部分股民不愿持股过节的有利时机，大力营销7天期通知存款；针对国债发售的有利时机，大力营销教育储蓄等都取得了良好的效果，“如果你不知如何去宣传，那么你就用理财的方式来宣传”已成为分理处员工挂在嘴边的“口头禅”，以致不少客户经常拿着“金融套餐”宣传单找到分理处要求员工帮忙理财，极大地带动了相关业务产品的销售。

　　一年来，在我的带领下，分理处存款由往年的年均增长××万发展到当年新增××万，我个人在这期间共为分理处吸收黄金客户存款××余万元，占整个分理处新增存款的××%。然而，巨大成功的背后也留有巨大的遗憾，一年来连续忙碌的营销使我忽视了自身综合业务素质的提高，在此次分行新一轮的竞聘中，由于综合业务知识不过硬，我最终未能入围。记得在得知考试结果的那天下午，朝夕相处了一年的分理处的姐妹们都哭了，她们说：“××，我们真恨你啊！”是啊，我也恨自己不争气。××是无情的，在今后日益激烈的现代××银行竞争中，××需要的是综合业务素质过硬的复合型人才，如果不能紧跟时代的步伐，加倍努力地提高自己，最终面临的只能是淘汰。然而，××又是有情的，只要我卧薪尝胆，奋发向上，这次的失败将是我下一次起飞的新的平台！

银行工作总结篇5

　　主要工作业绩

　　从20xx年到现在一年多过去了，这期间我在支行辛勤工作，在各领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动履行工作职责，圆满顺利的完成各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将这一年多的工作情况总结如下：

　　一、思想方面

　　我个人局的，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。也许别人会用工作业绩来做指标，因为那厮看得见的劳动成果体现。但是对于个人而言，我更看重的是思想认识和政治意识的提高。特别是在困难与挫折面前，学会了往好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。

　　二、工作方面

　　在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热枕服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

　　我作为一名成长中的青年，深深地指导：只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

银行工作总结篇6

　　20xx年已经过去，在新的一年中，我会一向持续“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：

　　一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。

　　比尔·盖茨说过这样一句话：“每一天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业又是什么创造了他的财富是职责与激情!我认为职责是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是职责心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。职责促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从此刻做起，将职责扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹!

　　二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。

　　身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范潜力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。

　　“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益潜力。

　　三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。

　　规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。

　　我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达!

银行工作总结篇7

　　xxxx年，我行在上级行xxx委县政府的正确领导下，在社会各届的大力支持下，在县纠正行业不正之风办公室的监督和指导下，以完善金融服务为载体，深入扎实推进精神文明、物质文明、政治文明建设，牢固树立“人人是窗口，个个是形象”的服务理念，扎扎实实开展行风建设活动，采取多项有效措施，重点解决服务和行风建设中存在的问题，整体服务水平和企业文化建设得到全面提升。现将xxxx年的我行的行风建设工作情况汇报如下。

　　一、进一步统一思想，完善管理措施，加强服务规范化、精细化管理

　　年初以来，我行党委班子将巩固扩大工作成果、深入推进行风建设和文明服务管理，作为全行的头等大事列入重要议事日程，坚持将抓行风建设、抓文明服务与抓业务经营、抓日常管理紧密结合，统筹安排，健全机制，狠抓落实。将强化全行的行风建设和文明建设，纳入一把手工程。以服务农安经济、服务农安人民作为全面检验我行各项工作质量、工作水平的重要标准，增强全员抓好服务的使命感和责任感，全面落实主要领导亲自抓、分管领导具体抓、部门分工协作、广大员工积极参与，一级抓一级，层层抓落实的行风建设工作格局。进一步完善了服务管理工作架构，明确统一归口管理部门，健全各项管理制度，加强服务工作的系统化和规范化管理，建立一整套科学的`工作规则和标准化的操作流程。认真组织参评民主评议工作，确保公平、公正，严肃对待民主评议工作。建立服务形势专题分析会制度，我行又召开了服务工作推进会，查找服务中存在的突出问题，分析当前服务工作面临的形势，以解决排长队问题为重点，安排部署当前和今后一段时期服务管理工作措施。会议简要总结了近年来服务工作取得的成效，指出，当前服务工作与社会要求还存在很大差距，特别是作为直接面向社会、面向群众、体现银行品牌价值的窗口服务，在态度、排队和规范三个方面问题特别突出。要求全行充分认识做好服务工作对工商银行打造“最盈利、最优秀、最受尊敬的银行”发展愿景的重要性，深入理解“服务是核心竞争力，服务代表形象，服务创造效益”的重要意义，下大力狠抓服务工作。

　　二、始终坚持服务全市经济发展大局，积极推进“绿色信贷”建设，扩大服务渠道、加快资金投放

　　以全县加快推进基础设施建设和城镇面貌为契机，积极开展金融产品和信贷模式创新。依托吉林农信的品牌优势，通过丰富全面的产品服务体系、强大先进的结算服务系统、覆盖全县的营业服务机构，有力支持了全市经济发展，较好地满足了广大客户的各项金融服务需求。

　　三、突出围绕群众关心关注的重点服务环节，优化调整内部资源配置，创新和完善金融服务

　　目前我行已经与多家企事业单位和近百万个人客户建立良好的业务关系。今年我行一是加大服务管理力度。修订完善服务工作考核办法，将行风建设评议结果纳入服务考核，强化服务管理，定期开展服务检查，全辖服务质量得到改善和提升。二是改善客户服务环境。三是提高业务办理效率。从业务培训入手，加快提升员工队伍整体素质。

　　通过以上一系列措施，较好地落实了县行风办的有关要求，较好地完成了服务工作任务，整体服务质量和服务水平得到明显改善和提高，在我县新闻单位未出现有效服务投诉。在实践中，我们也深刻认识到，行风建设是一项常抓常新的工作，必须常抓不懈、不断创新和完善，特别是在服务方法、服务质量的改善上，仍要进一步动真格、下苦功夫。我们将认真总结经验，在县行风办、文明委的关心和指导下，进一步提升服务的整体水平和工作效率，做客户身边的银行、可依赖的银行。

银行工作总结篇8

监察部：

　　根据《中国银监会办公厅关于全国银行业纠风工作的通知》（银监办发〔〕194号）和《关于做好金融纠风工作的通知》（银发〔〕153号）文件要求,结合我县实际情况，从改进作风、规范服务入手，全面落实金融纠风工作，为确保工作顺利进行，业务又好又快发展，对支行业务进行纠风自查，现将工作开展情况报告入下：

　　一、提高认识，明确纠风工作目标

　　根据银监会确定银行业纠风工作治理不合理服务收费行为、规范金融产品营销行为和提升信用卡服务质量三个重点进行工作查纠，切实维护好消费者合法权益，对不合理服务收费行为进行查纠。提高员工合规意识，严格按照服务收费价目和定价信息进行收费，加强员工的学习培训和合规知识学习，在日常工作中要求员工自觉遵守合规管理规定，共同营造上下合规的良好氛围，同时利用学习提升员工业务技能，通过查纠规范员工行为，让合规成为工作习惯，在此次查纠中没有发现违规行为。

　　二、纠风工作内容

　　1、信贷业务：根据信贷业务收费标准，对信贷业务收费价目表、利率计费方式进行公示，通过信贷员工作行为查纠，规范人员日常工作行为，通过合规经营知识的学习提升员工的合规意识。

　　2、个人业务：在日常工作中以检查的方式查纠员工工作行为，组织合规知识学习，提升员工合规意识，根据合规讨论，得到有效的合规实施管理办法，结合业务发展需求和合规知识，营造合规良好氛围，使业务发展建立在合规基础之上。

　　3、公司业务：一是要发展，二是要合规，结合支行实际情况，业务发展需求，加强业务营销和业务检查，对员工工作情况进行了解，加强业务知识和合规知识的学习，把业务发展与合规相结合，使业务得到健康发展。

　　在今后工作中，始终坚持合规就是效益的理念，不仅自己要合规，也要帮助身边的同事合规，共同学习和实践合规知识，在工作中总结，在总结中实践，合理利用身边有利资源，使我行业务又好又快的发展，以合规发展为前提，树立良好的企业形象，既定远大的发展目标。

　　支行