您好,欢迎来到爱学范文!

当前位置:爱学范文网>>工作范文>>工作总结范文>>银行客服工作总结

银行客服工作总结

标签:
时间:

银行客服工作总结

  客服个人工作总结—***x年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面:

  1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交***、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单,现场管理逐级负责、分级管理,加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的'提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。

  2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险,只要是在我公司发生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。

  3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

推荐阅读:

    想了解更多工作范文的资讯,请访问:工作总结范文
    下载文档

    看过《银行客服工作总结》的人还看了以下文章

    延伸阅读

    斑纹蜂:  你好!我是人类,是你们昆虫的朋友,我的名字叫范乃菡。虽然我们素不相识,今天我怀着好奇的心情给你写了这封信。  听说你是一种矿蜂,腹部的底端有一条明显的沟,沟里还藏着一根刺,这根刺可以在

    如何做好班主任工作的几点体会班主任是班级工作的指导者和组织者,是学校思想政治工作队伍中的主力军,是广大学生的良师益友,班主任的工作好坏将影响到每一个学生德、智、体各方面,有时甚至影响到学生的一生。现把

    为进一步贯彻落实《食品安全法》及其实施条例等法律法规的要求,履行食品安全第一责任人的职责,保障人民群众的健康和生命安全,本单位庄严承诺:1、严格遵守《食品安全法》及其实施条例等法律法规的规定,守法经营

    学生入团仪式讲话稿怎么准备呢?以下是小编整理的学生入团仪式讲话,仅供参考 !

    要坚持以政治建设为统领,坚持不懈抓好党内政治生态建设,加强理想信念教育,巩固深化主题教育成果,严格遵守政治纪律和政治规矩,落实全面从严治党主体责任,一体推进不敢腐、不能腐、不想腐,增强基层党组织政治功

    大约15个建议在当今社会,提案越来越多地被使用,它们往往在工作中起着连接作用。怎么写好提案?以下是一系列小建议供你参考,希望对有需要的朋友有所帮助。关于建议1亲爱的老师和同学们:大家好!地球,人类的母

    制定计划前,要分析研究工作现状,充分了解下一步工作是在什么基础上进行的,是依据什么来制定这个计划的。怎样写计划才更能起到其作用呢?计划应该怎么制定呢?下面是小编为大家带来的计划书优秀范文,希望大家可以

    下面是小编为大家整理的2023年6s检查情况通报范本(范文推荐),供大家参考。6s检查情况通报范文(精选15篇)6s检查情况通报范文篇1根据工作方案积极改善整顿,优化工作环境,现场不符合6S要求的地方

    电影发行协议(通用17篇)内容导航电影发行协议篇1电影发行协议篇2电影发行协议篇3电影发行协议篇4电影发行协议篇5电影发行协议篇6电影发行协议篇7电影发行协议篇8电影发行协议篇9电影发行协议篇10电影

    所谓写景作文,就是把我们日常看见的那些自然景观或者人文景观,通过文字的方式记录来下基本定义记叙文的一种,通常指以写景为主的文章,下面是爱学范文网小编整理的写景作文2016(三