时间飞逝,20xx年即将结束。在这一年里,工程部全体员工在公司和项目领导的正确指导下,以及同各部门的密切配合、团结一致下,圆满完成公司领导交付我们的各项工作任务,保证了省政府新院内以及人民大会堂所有设施、设备的安全运行。圆满顺利安全度过,取得了一定的成绩。
一、在日常工作中,工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度,严格按照管理制度的要求去做。
能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神,完成各项工作任务。认真对待公司、项目检查中提出的问题和整改意见,结合实际,认真整改和执行。在各级领导的帮助下,我们规范了各种表格、记录的填写,为日常品质检查分析提供了有效、准确的依据。并将各种制度表格上墙,以便随时接收业主报修处理和跟进服务以及紧急情况处理协调等工作。如:每班每2小时巡视地下室车库、水泵房设备巡视和电梯维护,自本部接手以来未发生过一起不安全事故,确保了省政府全年平安渡过。
二、配电值班工作看似轻松,但实际上,要求配电值班人员具有较高的责任心和配电值班经验,才能保证发现隐患后,及时有效的做出处理,保证系统正常运行,为设备运转、业主办公提供电力保障。
因此,工程部每位配电工都能遵守配电制度,认真巡视设备,按时抄录各种表计,认真核算每日用电情况,为省政府用电分析和管理提供了可靠依据。同时,配电室又是休息日、节假日和夜间24小时负责这些时间内的设备巡视工作以及紧急情况处理协调等工作,保证了电气设备的安全运行,为省政府领导创造一个良好的办公和开会环境。
三、工作中,我们负责园区内所有电气设备设施的维修工作,保证它们能够正常运转。
我们克服了人员少,工作量大的困难,合理安排人员,本着“应修的必修,修必修好;定期保养”的原则,认真对待每项工作。为及时处理业主报修,每天安排专人负责业主报修处理和巡查工作。做到接报及时、处理及时,减少回收率。当报修工作较多时,及时调配其他员工支持。今年夏天a栋402室完美时空公司,有一个配电箱的总空开频繁掉闸,严重影响业主的正常办公。我们及时组织人员进行彻底、仔细的排查,最终发现掉闸原因是由于业主用电过于集中,三相用电负荷严重不平衡,造成单相超负荷掉闸,需进行负荷调整。但由于业主办公期间不允许时长时间停电,因此,我们在其用电高峰时测量、记录各分路负荷后,于当日下班和次日中午,分两次对其负荷重新分配、调整,使其三相负荷趋于平衡,消除了安全隐患,提高了业主用电的安全性和可靠性。
工程部在没有进行交接和资料不全的情况下,接管园区中水站后,为保证中水站的正常使用,设备正常运转,全体电工包括配电工都积极参与中水站的维修、调试和巡查工作。由于缺乏中水站设备资料,我们只能在现场逐一查设备、查线路,了解设备的工作过程和控制方式。在污水池中打捞水泵、更换电机、连接线路,全体员工都不怕脏、不怕累,克服种种困难,积极协助水工完成中水站设备的更换、维修工作。在电气调试问题上,为不影响业主使用中水,我们尽量将时间安排在晚上或周六日进行,摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因,经过多日的努力终于将系统调整到最佳状态,保证了中水设备的正常使用。
设备巡查工作是保障电气设备安全运转和使用的重要措施,也是人员安全的保障。因此,每天都会安排专人按时巡视园区公共电气设备、设施,以便及时发现设备缺陷和异常情况,及时进行处理,如不能及时处理的,也会在采取相应的措施后,及时上报并列入维修计划。在日常工作中,员工根据检修计划、电气设备维护周期以及设备运行状况对电气设备进行定期检修保养,发现并去除潜在的设备隐患,减少设备故障率。在换季检修工作中,因维修工作量大,人员不足,从配电室抽调4人参与检修工作,致使抽出人员和值班人员的工作量都随之增大,但每个员工都没有抱怨、没有偷懒,都任劳任怨、积极投入检修工作,认真完成各项工作任务,认真填写各种记录,使得每次换季检修工作都能够顺利完成。
物业公司年度工作总结篇2
20xx年对于的物业公司来说是成长和壮大的一年,也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的一年。在上级领导的关心和支持下,在各部门的帮助和配合下,在公司党、政、工经营班子的正确领导下,紧紧围绕商城“打造精致豫园”战略主题,以提供优质服务为重心,以安全文明生产为基础,积极开展了绩
效管理、信息沟通,品牌建设,市场拓展等各方面的工作,不断更新思想观念,积极拓展工作思路,与时俱进,扎实工作,抢抓机遇、共谋发展,圆满完成了各项工作任务,特别是在人才培训,市场突破,经营业绩等方面取得了可喜的成绩。
20xx年,公司公司各职能部门和管理处主要完成了以下几个方面的工作
一、以iso9001:XX质量管理体系为标准,加强内部管理机制
公司始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当作今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,以iso9001:XX质量管理体系为标准,抓好基础管理是根本所在。
综合管理部完成对iso9001:XX质量管理体系文件全面改版工作并付诸实施。强化工作责任考核,把管理处经理落实责任作为工作考核目标之一。不断创新管理部监管工作方式,建立数据库完善小区的设施、设备管理情况。对各管理处进行安全管理教育,安全评价及技术指导,使小区的监管工作做到制度化,标准化,规范化。
计财部随着公司业务的不断扩展,公司规模的进一步扩大,财务工作量翻倍加增,计财部全体人员发挥团队精神,兢兢业业,在财务核算、资产管理方面均尽职尽责,为商城总部以及公司提供相关的财务信息及相关管理工作,体现了较高的素质。**年度我司经历了税务及社保部门的两次检查,在检查中,计财部工作人员密切配合,积极协调,据理力争,使相关部门认可了我们的处理过程,未发生有行政处罚及补缴款情况。
l行政办办公室在协助经理室加强内部管理和配合党、政、工、团组织开展政治思想教育、学习培训、职工代表大会、对内对外宣传等方面做了大量工作,同时,协助各职能部门和管理处做好相关工作。协同人力资源部制定系统的培训计划,加强员工培训力度。以“细节成就品牌”为主题展开调研活动,以加强品牌建设为调研的主要目的,切实努力提高公司服务意识和服务质量。
市场部在市场拓展方面取得了可喜的成绩,公司市场拓展在南汇地区取得突破性成功,顺利中标xxx住宅建设发展中心组织建设的秀康新城“四高”示范居住区,位于康桥板块的大型住宅区二、三、四、五号板块(昱龙家园,达成家园,康桥宝邸、海尚康庭)近66万平方米的项目物业管理权以及地处三林板块的“东方吉苑”10万平方米的物业项目。
人力资源部为满足公司业务发展需求,克服部门员工少,用工性质复杂,人员流动频繁等各种不利因素,勤勤恳恳做好部门工作,确保公司各项任务的顺利完成。**年人力资源部在上岗培训,最低工资调整,完善用工制度,建立外来人员信息库及降低用工成本开拓外聘人员渠道上做了大量工作。
二、公司上下团结务实,服务意识显著提高
物业公司只有不断提高服务质量,才能最大限度的满足商户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象。
商城管理处的全体员工团结一心,努力奋斗,完成了上级公司交下来的多项大型任务,确保各楼宇正常工作,增加了业主对我们工作的信任。在创建“市物业管理优秀大厦”的过程中,管理处上下同心同德,在经理室的关心和指导下,经过不懈努力,发挥了不怕苦,不怕累的精神,荣获了“市物业管理优秀大厦”的称号。
公寓分公司全体员工通过努力和工作,使自己的服务意识和工作技能得到了一定程度的提高,员工的经济收益也有了相应的增长。在区域范围内实现了人尽其才,资源共享,开源节流。
浦xxx域分公司始终把以人为本,人性化管理作为管理目标。昌里管理处四个小区成立了业主委员会。为了使小区面貌有一个较大的改观,给小区居民一个整洁、舒适的居住环境,管理处提出“心系居民,真情服务”的服务口号。别墅服务中心紧抓基础管理,对照服务中心存在的不足,一面学习,一面改进,通过多种途径,多种方式,提高员工的积极性,提升管理服务业务水平,从而确保完成了今年的经济指标。
北上海管理处本年度基本完成了人员整合、精简、部门协调等预定目标,全体员工同心协力,精诚团结,克服种种困难,出色完成了各项工作,效益明显突出。
海关综合楼管理处自去年10月进驻洋山深水港海关综合楼以来,强化内部管理,从基本制度建设、员工队伍建设和服务建设入手,严格按照公司和业主方的要求,深入细致地对区域内房屋实施标准化、制度化、规范化管理。认
真细致做好房屋接管验收工作,日常管理和维护及时到位,以确保设施设
物业公司年度工作总结篇3
20xx年是金锁匙企业面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进的一年,也是公司进行二次创业,初步实现经济效益与社会效益同步、协调发展的一年。在董事会和政府上级主管部门的领导下,我们始终围绕着将企业做大、做强的根本目标,努力适应新形势下的发展要求,在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上,积极参与市场竞争,并向物业管理市场领域进行了大胆而卓有成效的探索,较好地完成了各项经营任务。具体体现在以下几方面:
一、与时俱进、开拓进取,努力营造良好的经营环境
将20xx年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来发展实际的,因为我们在抓住发展机遇的同时,也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺利进驻、全面提升服务质量的前提下,努力致力于“金锁匙”物管企业品牌的建设,是贯穿全年工作过程的主流。事实上自元月14日签订中国移动物业管理服务合同开始,我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法院、市政维修管理总公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系,以此进一步巩固了“金锁匙”在中山物管行业中的重要地位,初步迈向了规模化经营的发展轨道。
为积极参与市场竞争,我们一方面努力营造良好的外部环境,充分凸显金锁匙企业物管服务新优势,在品牌传播方面做了大量的工作,包括策划、印制宣传画册,成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参加由xxx劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武;参加近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方面,我们专门组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组,从内部资料的整理,到外部各相关主管行政部门间的协调等,都做了周密的安排。由于措施得力,组织到位, 11月份我们收到了由省建设厅发来的通知,金锁匙公司通过各方审核过关,已经核准成为国家二级资质物业管理企业!以此同时,致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业服务内涵的重要举措,为了有效推动创优进程,早在七月份开始,我们亦像申报二级资质一样,组织成立了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”,并按原定计划全面展开了相关工作。
由于缺乏专业的营销管理人才,5月份成立的营销部门于7月份解散,虽然该部门在此阶段未取得进展和突破,但从企业经营角度,我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探索,也取得了许多宝贵的经验。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃,反而更加坚定了我们向市场要发展的信念。为树立科学的市场发展观,我们动员各级管理人员在强化服务意识同时,不断提升市场意识,实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去移动服务厅办理缴费业务时,认真观察保洁员服装上GOLDENKEY标志并询问服务情况,保安员便主动上前介绍我司的服务项目,之后记下了钟厂长电话号码,及时向公司反馈了此信息(该项目现已做方案,安排了专人跟进)。类似于该情况的还有很多,意向客户也不少,充分说明全员营销在我司企业内部蕴藏着非常大的潜力,只要用心挖掘和开采,必将为未来市场开发事业作出巨大的贡献。
很显然,金锁匙企业纯属市场化运作的物管企业,我们不搞投资,不作资本营运,加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业,又是微利行业,因而把握经营方向、充实企业内涵在我司发展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断强大,从创新经营的角度不断推动企业发展进程,缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差异,才能真正成为xxx物管行业中脱颖而出的佼佼者,为中山物业管理事业作出杰出的贡献。
二、排除万难、沉着应战,确保日常工作的顺利开展
一年来,通过董事会各成员的努力,公司在原小区、检察院、中院、交警几个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位(含各独立联通基站),遍布于中山城各个镇区。从中国移动第一间服务厅进驻开始至四月份止,陆续进驻服务厅28间、联通基站33个,同时还于1月16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业管理处,公司由原来的130几人在短短的几个月中突增至400余人。面对着迅速增员和由此带来的压力,我们一方面要展开招聘及培训工作,同时还要下到每个点位了解物业的基本情况,并及时准确地作出工作部署和人员安排。根据物业接管的合同要求,各物业托管必须在接到业主通知后的几天进驻,包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。在此情况下,公司从总经理到各部门团结一心,夜以继日地沉着应战,终于圆满完成了各项物业顺利接管和人员派驻的各项工作任务,得到了业主的好评。自5月1日开始,中国移动公司凡遇促销活动都要求我司另外加派保安员前往支持,仅国庆节期间就有26名保安员前往各服务厅提供有偿服务,从根本上保障了厅外促销活动的顺利进行。由于中国联通发射基站从11月份开始,全面启动110安防报警系统,这就意味着近60名在基站工作八个多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题。我们一方面将符合其它工作岗位保安员进行了转岗分流,另一方面对超过30岁或日常考核中存在种种问题的进行了劝退和解聘。由于事先安排得当,思想工作到位,使得基站撤离工作平稳过渡,在确保八个月来无安全责任事故和投诉的前提下,圆满完成了中国联通委托的各项工作任务。
我们还清楚地记得,八月份是公司申报和准备晋升二级资质相关资料的关键时期,由于省建设厅文件规定,二级资质企业必须具备中
级职称以上的相关专业人才10名,物管面积达到规定标准,而按今年的情况来看,在管物业面积是达到了规定要求,但具有中级职称的只有3个,我们还差7个资质证书。众所周知,在当今人才市场中,中高级专业技术人员对自己的技术职称证书都非常重视,如何获取这些证书,并得到当事人的支持,确实是我们在此阶段的一大难题。正当我们在为此事一筹莫展之时,8月15日接到xxx城管办电话,天海城住宅小区原开发商天隆公司以物业管理合同到期为由,想收回物业管理权。此消息对于当时的经营管理者来说,无疑又是一道难题的开始。在此情况下,我们并没有退缩,一方面发动业界朋友帮忙联络中级职称技术人员,确保在规定的时间内向市房管局呈送二级资质申报材料中最关键的中级职称证书,哪怕是不惜一切代价都要申报成功;另一方面,为天海城的续管工作展开了一场艰难而曲折的拉锯战。从xxx城管办到市房管局,从小区居民到组织成立业主委员会,我们来回奔波,可以说是用尽了千方百计,只要是对我司续管工作有利的,我们都去做。在天海城工作过的老员工都清楚,我们在前两年投入了太多的精力,完全是从连月亏损中走过来的,刚好20xx年开始有一定的收益,天隆公司便想介入,这对谁来说都于心不甘。
通过几个月的艰难努力,我司不仅通过并获得了国家二级资质,对天海城续管工作也有了很好的进展,我们有绝对的优势战胜天隆,有足够的信心在未来几个月内与天海城小区业主委员会签订合法的物业管理合同,并用事实诠释苦战能过关的真正含义。
同样,在许多次大规模人员派驻和成立基地、市法院等管理处的过程中,涌现出了一大批先进个人事迹,许多骨干特别是保安部管理人员不分昼夜忘我工作;各管理处主管更是全力配合,通力协作,抽调组员前往顶班支援,多数保安员和基层骨干甚至连续数十小时坚守岗位,直到各点位人员全部补充到位为止。充分证明了我们的团队在关键时候能随时展现出高度的工作责任感和强烈的集体主义精神,对于金锁匙企业来说,他们的每一份耕耘与付出,乃至从中体现出的顽强拼搏和无私奉献精神,都是非常难能可贵的;正是因为全员的热心参与和支持,才有了金锁匙今天繁荣、稳定、健康、向上的新局面。我们有足够的理由深信,只要我们时刻怀着奋发图强、团结进取的工作心态,再大的困难和挑战都能攻克,我们随时准备接受并有能力圆满完成董事会和业主委托的任何工作任务!
三、把握大局、科学管理,全面提升整体的服务质量
“向管理要效益”是金锁匙发展物管事业的基本信念,也是我们赖以生存和发展的客观要求。以业主需求和市场机制来调节服务行为,不断修正管理方式和策略,最大限度地获取经济效益、社会效益,并且坚持两个效益的统一和协调。在我们心里,金锁匙企业如同一列火车,员工如同带有动力的车厢,人人有自己的动力,在车头的带领下阔步前进,逐步培养起团队意识,形成克己、忠诚、服务、合作及忠效精神。
由于金锁匙托管物业规模的迅速壮大,员工队伍不断递增,传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清一直使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象,这直接制约着企业向前迈进的步伐。在分散型、网络化结构布局的现状下,我们先后两次对内部组织体系进行了改革,对部门职能和权责重新进行调整,对执意阻碍公司发展的个别高层领导予以辞退处理,从源头上抑制了不良歪风的蔓延,更好地引领着金锁匙企业向科学、规范化方向迈进。为规范管理,运用现代科学管理理论指导工作实践,我们结合各阶段的管理实际,对内部组织体系进行了两次大的调整。第一次是在五月份前,我们集中精力推行以职能部门为主导的扁平化层级管理模式,把反对内耗,提倡团队高效协作,努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。同时相继成立保安部、保洁部、客户服务部和清洁分公司(对外利于清洁队业务拓展),充分发挥各部门职能优势,有效调动了全员参与管理的积极性。第二次是在七月份以后,我们围绕着合理健全监管机制、强化制度落实为主要目标,在管理创新、制度创新的层面进行了大胆的尝试。同时成立了对移动服务厅实行统筹管理的品管一部,对城区各管理处实行统筹管理的品管二部,对单一向外提供保安服务的点位明确由保安部直线负责兼管。要求各统筹部门在新形势发展要求下,始终站在提升服务品质的高度,带领所属基层组织向高标准、严要求、人性化的服务领域迈进。
物业公司年度工作总结篇4
本年度,保安服务有限公司在主管业务部门的正确领导下,全体员工团结一致,务实苦干,开拓进取,外树形象,内强素质,以“服务服从公安工作,服务经济建设和社会安全”为宗旨,紧紧围绕年初公司制定的发展规划和任务目标开展工作,不断巩固推进人防建没,进一步发展壮大安防中心,稳步拓展印章承制业务,充分履行了企业的社会责任,实现了公司业务的良性健康发展,取得了明显的社会效益和经济效益。现将全年主要工作总结如下:
一、继续完善各项规章制度,推行规范化建设模式
企业要发展,管理是关键,企业管理是公司每天都要直面的问题,如何建立适应社会主义市场经济体制的现代企业制度,大有文章可做。公司在实施企业管理过程中,严格按制度管人,依制度办事。在制定各项规章制度中始终贯穿以人为本的思想理念,发现问题及时改进和完善,初步形成了适用于本公司的人事管理,经营管理,后勤管理,财务管理,队伍管理等管理制度。克服了管理中的随意性和可操作性。大到经营决策、人事、财务管理,小到保安员的招收条件、培训时间、执勤要求等,做到有程序,有规定,有标准,有要求。达到了统一、规范、科学、有效的标准化管理。
二、强化保安服务管理
社会需要保安,保安需要规范,公司将规范化纳入到保安员的日常管理中;全面实行招聘制、培训制、考核制、持证上岗制、岗位责任制,奖惩制和淘汰制。对于新招聘的保安员,按照规章制度,严把形象关、政审关、素质关和岗前培训关。新保安上岗后,必须由驻勤点的班长或保安骨干带领实习三天,熟习驻勤点的情况和自己的职责后才能正式上班。对于在岗保安员,严格按照仪容仪表、服务态度、处理问题的应变能力等制定的达标标准,做到奖惩分明。
在部队,班长被誉为“军中之母”。在保安队伍中,班长同样是兵头将尾,发挥着不可替代的作用。公司要求人防部平时从细微之处入手,从貌似平常的事物中找出下属不凡的特质,细心识别真假人才,对于好夸耀的人不予重用,华而不实,言而无物的人不予使用,采取由人防部推荐,驻勤点保安员选举,公司考察相结合,从保安队伍中培养和选拨优秀人才来担任各驻勤点的班长;并针对班长及骨干人员文化修养,专业知识和管理能力等综合素质高低不一,参差不齐的现状。
在今年的x月份,专门对现任保安员班长及骨干分子xx人进行xx天的基础队列动作训练和业务管理能力的培训,着力提高保安班长及骨干的执行力、控制力、纠错力和凝聚力。保安督察是保安队伍日常管理重要一部分,从内务卫生、执勤情况、仪容仪表等开始督察,以不定期、不定时的方式,检查保安员的着装形象、台帐记录、环境卫生、礼节礼貌,并经过夜间查哨、查铺,了解保安员的到位、巡逻等落实情况。通过客户单位监督反馈、公司抽查、人防部自纠自查和保安督察。
物业公司年度工作总结篇5
时光飞逝,20xx年的工作已经结束了。作为一名财务出纳,同时也作为一名服务住户的物业公司人员,我的职责主要是:认真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存,核对前台文员的各种票据台账,做好现金账,保管库存现金、财务印章以及相关票据,负责支票、发票、管理,负责支出公司报账单,按时发放工资,办理银行结算及有关账务,协助前台做好接待工作,以及及时修改住户的数据库等事项。
一年以来,我的工作在公司领导层的正确指导下,依靠全体同仁的共同努力,在平凡的工作岗位上,以细致入微的工作作风,以乐于奉献的工作态度,以服务无止尽的工作追求,较好的完成了各项工作任务。为了积累,查找差距,提升能力,现就去年工作情况总结汇报如下:
1。坚持原则,严谨细致,认真做好账务核对。
每天小心翼翼的处理各种来源的现金收款,仔仔细细的核对各种票据,使之票款相符,并于当日录入财务账单,详细规范做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细致的原则,坚持从细微处入手,实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的高峰期,有时一天的现金收入达十多万,票据百多张,都需要我独自反复点验,反复核对,确保不出一点差错。
2。态度端正,依章办事,严格执行财务纪律。
因财务工作是公司的核心部门,《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨。我严格遵守财务纪律,按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求,进行财务记账与报账工作。无张冠李戴现象,无现金坐支行为。在审核原始凭证时,对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出,说明原因,果断不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证,予以退回,要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督,保证了会计凭证手续齐备、规范合法,确保了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整,切实发挥了财务核算和监督的作用。同时,按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核,经得起随时检查。
3。勤勤恳恳,乐于奉献,坚守财务工作人员的职业道德底线。
尽心尽职做好柜台服务工作,及时整理好破币和散乱现金,按时发放员工工资。因为实际工作情况的特殊性,我除了完成出纳工作,还同时要兼顾公司其他业务。为了能按质按量完成各项任务,本人不计较个人得失,不讲报酬,牺牲个人利益,乐于吃苦,乐于奉献,经常加班加点工,起到了先进和榜样的作用。同时,每天对于数万元的现金从手中经过,也是对我的道德操守是一种强大的考验。抱着对老板负责任的态度,凭良心做事,扎实工作,任何时候任何情况,都决不挪用公司的一分钱。我很荣幸,公司现在账目清楚,各种票据完全真实,一分也没差错。账款相符,心理坦然。
4。兼顾前台,依章办事,适时加大对相关费用的收缴。
我们物业公司主要靠及时收缴物业费和其他相关费用,来维持公司的良性运转,这些费用的及时收取,就如同及时注入新鲜的。根据我部门内对领班和我的职责划分,我负责经营性车库杂屋水电费物业费的催缴管理,开发商车库租金的催缴管理,车位占用费的定期清查管理,以及有偿服务费收入、场地占用情况等相关费用的管理。在每个单月份的10日,我协同物管员一起催收经营性车库杂屋的费用,在每个月底,协同1#接待柜台对拖欠租金的使用人发出催款,每天亲往门岗,收取临时停车费,每天观察步行街广场的场地使用情况,核对收费情况。通过一系列切实有效的方法,确保了应收现金的进账,提高了资金的运行质量,保证了资金运作和流动上的顺畅。
5。顾全大局,团结协作,做好住户服务工作。
作为服务行业的一员,心中时刻装载我们@ @ @的服务理念:住户的满意是我们的唯一追求。当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时,我都主动与住户打招呼,微笑服务,让住户感受到我们的热情。因为多方面的原因,上半年我前台职员流动频繁,给我们部门的接待工作带来一定影响。作为公司这个大家庭的一份子,我发扬老员工的表率作用,以老传新,并在其他员工不在位,或有业务纠纷时,发挥能者多劳,勇于担当。同时不断告戒新员工要牢记:业务忙,莫慌乱,情绪好,态度谦。
6。任劳任怨,服从安排,做好公司交代的其他事项。
5月份,公司统一部署对小区所有住户进行住户满意度调查工作。作为一名家庭主妇,作为一名家长,我家务多,孩子读书学琴也需要辅导,监督。但我更知道,公司的荣辱得失与自己休戚与共。没有摆自己的客观情况,服从安排,克服困难,和同事一起,利用晚上加班加点,挨家挨户,尽自己的最大能力去说通业主,记录业主反映的问题,并迅速反馈给相关工作人员,最终顺利做好了满意度调查问卷工作,圆满完成了公司交代的任务。
一年以来,个人工作经过不断的认真探索,经验积累,自我学习,自我总结,较之于往年,在以下两个方面得到有效的加强:
一是坚持学习,提高了业务水平。我于今年3月份再次报名参加了20xx年会计从业人员资格考试,并在4月份的考试中终成正果。平时也经常自购相关书籍,业务知识,不断充实自己的工作经验和业务技能,并学以致用。通过坚持不懈的学习,在业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了一定提高,较好的适应了工作的需要。
二是加强了服务意识,端正了工作态度。公司领导的言传身教,工作环境的亲历渲染,本人心态的逐步转变,个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主,能保持心平气和,耐心解释说服,起到了一名老员工良好的表率作用。
在过去的一年里,我虽然能基本完成工作,取得成绩,但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析,自身还存在很多不足之处:首先,由于科学技术的快速发展,我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭;其次,由于经常顾这头没顾到那头,没有尽到管理者的最大管理责任。针对诸多存在的不足,在以后的工作中,我还需要:1。搞好与业主之间的关系协调,进一步理顺关系;
2。进一步加强业务知识的学习,提高自身素质与业务水平;
3。进一步管好财、理好账,做好经常项目开支。
新的一年已经来临了,我决心再接再厉,鼓足干劲,迎接更高的目标,接受更大的挑战,各方面都能更上一层楼。
物业公司年度工作总结篇6
转眼间,紧张、充实的20xx年即将过去。在这一年里,我和同事们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务能力和技术水平又有了很大的提高,当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!我作为物业公司工程部的的一名水电维修工,我深感责任重大。一年来的一幕幕在我脑中徘徊。认真思索总结之后便对自己有了客观,真实的评价,为了将本年度的工作画上圆满的句号,现将本年度的工作做如下总结:
一.工作态度,思想工作。
我热衷于本职工作,严以律己,遵守各项厂规制度,严格要球自己,摆正工作位置,时刻保持“谦虚,谨慎,律己”的工作态度,在领导的关心培养和同事们的帮助下,始终勤奋学习,积极进取,努力提高自我,始终勤奋工作,认真完成任务,履行好岗位的职责。坚持理想,坚定信念。不断加强学习,牢固树立共产主义远大理想,坚定走中国特色社会主义道路的信念,自觉地为实现党在初级阶段的基本路线和基本纲领而努力奋斗。用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想武装头脑,深入学习实践科学发展观,并不断加强业务学习。
二、生产工作方面
1、贯彻执行所里管理工作的法律法规的规定,提高水电业务水平,认真做好对修理工具的使用和维护,定时巡查所里水电附属设施是否完好,发现问题立即向队长报告。确保电路、水路设施的完好,保障所里的水电畅通。
2、严以律己,宽以待人,遵守所里的各项规章制度。本人严格遵守所里的各项规章制度,不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中,尊敬领导、团结同事。平时,勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽,从不闹无原则的纠纷,处处以一名优秀的水电工的要求来规范自己的言行,毫不松懈地培养自己的综合素质和习水电方面的有关政策、法规和处罚尺度,掌握正确的施工方法,及时对老化和存在安全隐患水电设施进行更换改造。
本年度主要完成了如下工作:
1、热爱本职工作,日常工作中不断熟悉更新业务,能够做到事事认真负责。
2、做好水电线路的维修保养,做到定期检查,及时维修,保障供电供水设备的正常运行,认真完成必要的改进任务,使线路设备保持良好的状态,合理使用水电材料,爱护工具。
3、在工作中能做到认真工作,不擅离工作岗位,爱岗不脱岗,不乱作为。
4、注意安全按有关操作程序工作。
5、做到检查和维修,有了问题要及时排除和解决。
6、做好单位水电的抄表工作,对不按规定使用水电的行为即使给予提醒、纠正。
7、在日常工作中能够严格要求自己,遵守单位各项规章制度。
8、完成领导安排的其他工作事宜。
回顾一年来的工作,虽然取得了较好的成绩,但也有不足的地方,但是我一定不辜负领导对我的信任,面对新的一年工作,一却从新做起,一如既往扎扎实实工作,力争做一名优秀的工人。
物业公司年度工作总结篇7
尊敬的领导:
20xx年上半年已经过去,保洁绿化部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下,以饱满的热情、奉献创新的精神,取得了阶段性的成绩。面对过去的半年,总结工作实践过程中我们所做出的改变,同时也要总结现有工作中出现的新问题,不断改进工作方法,管理理论及实践水平,同时计划下半年工作内容,并请领导指正和审核:
一、工作基本概况:
1、加深理解,提高服务意识。实行了每月召开月例会及培训学习,通过例会让员工及时了解公司动态及工作中的优缺点,并及时做改正不足的地方,通过学习使大家更深入的理解何为服务、如何做好服务及日常工作。通过学习让大家有了团队的意识,在保洁紧急缺编的情况下,服从安排将工作兼顾,让保洁质量未受影响。
2、落实董事长提出的学习年,提前安排好每月的培训计划,其学习过的内容为企业文化、公司规章制度、仪容仪表、文明礼貌用语、日常工作技巧、各种清洁剂的使用方法等服务知识。保洁绿化部普遍人员文化程度相对较低、年龄偏大、接受能力较差,采取一对一的讲解,让员工从心里理解并能学以致用 。
3、合理安排分配保洁绿化工作,实行责任到个人,制定周工作计划,落实到位。将绿化员以前的随意性休息,改成了周六、周日错天休息制,确保了区域内无缺岗现象,每天对小区的保洁质量进行督促,实行了日检查制,对发现的问题及时整改,以确保小区的环境卫生质量;每个卫生日对小区各卫生死角、车库进行彻底的大扫除。
4、保洁绿化在各项工作执行当中,对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理,具体工作如下:
半年来,保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、车库等各2次,清洗水池6次,未交房空房卫生大扫除5套,清刷小区周边红砖1次,清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇。
在确保小区工作质量的前提下,上半年家政特约服务出工122人次,共计服务时间为418.3小时,服务费用总计为5844元,为部分保洁绿化员增添了适当的收入。
小区绿化日常工作因绿化工不稳定上半年经常出现缺编,导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生等现象,养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响,上半年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除,共计用工时为81个;这
样绿化人员就可以及时对草坪进行修剪、造型、打药,根据气候变化时进行浇灌、施肥、补苗和病虫防治等工作,保证区内的绿化养护质量。
5、完善了绿化考核管理制度,结合实际情况,合并了保洁绿化部组织架构;
二、存在的问题:
半年来,我部门在相续完成各项工作的过程中,同时也暴露出一些不足之处:
1、保洁绿化人员服务意识、团队意识有待提高;专业化知识远远不够;
2、 质量管理落实不到位,检查发现的问题,纠正力度不够。
3、 奖惩制度还不健全,执行不力。
4. 物业管理人员水平与专业管理人员水平还有一定的差距。
三、明年工作计划:
明年我部结合目前的实际工作情况,着重在以下几个方面进行改进:
1、所有员工加强学习,提高专业水平和业务技能;
2、落实好保洁绿化员片区划分责任制,做到人员精减、工作质量要提高;
3、加强保洁绿化工作的细节管理,主抓细节问题上的保洁绿化作业问题,落实好考核工作机制,对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查,从组长到主管,从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作,同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点,并按时完成工作;人员管理上实行人性化管理,争取增加保洁绿化员的业余生活,不断提高员工的积极性;
4、我们将深化改革保洁绿化服务的标准及规范,不断创新,?保洁逐步地将垃圾分类处理,卫生间、大厅、楼道等作业温馨提示牌落实到位;?绿化杀虫将使用3米长杆喷管,取代以前爬楼梯不安全的喷洒,启用塑料条绳打草刀头,以后将不再请大量人力拔草,为公司节约一定的人员成本;创造更为专业化的保洁绿化服务体系;
5、进一步完善各项管理规章制度,特别是奖惩制度;并进一步合并为《保洁绿化管理制度》;
6、把安全工作和节约工作作为日常工作的重点来抓,通过具体的措施和制度来落实到每一项工作内容中;
我们知道,虽然在上半年我们取得了不少的成绩,但我们深刻的认识到我们的不足,专业性不强。但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在下半年里,我们将通过吸取教训,总结经验,借鉴学习的方法,不断创新,充分发挥员工的主观能动作用,为小区提供专业化、真诚化、及时化的管家式保洁绿化服务,将保洁绿化部门的管理工作及培训工作落实到位,深化改革保洁绿化服务的制度及规范,努力为申浦打造一流的保洁绿化服务团队。
物业公司年度工作总结篇8
20xx年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着"您的满意,是我们永远的追求"的物业服务宗旨,"以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先"的公司管理理念,以"上水平,创效益,树品牌"作为公司的发展目标,"服务第一、客户至上"作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作,在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训,找出不足,为20××年的工作打好基础。
一、人员管理
保洁负责区域加大后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。根据各区域工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了工作标准,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求。
二、培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到公司保洁工作的基本要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训:现场工作要求,清洁程序,作装,仪容仪表。
加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定。
三、保洁工作模式方面
在原有的七个单元的基础上变为八单元,主要清洁工在楼道及外围进行。在实施"无人清洁"的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率。现有人员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在高峰期经常存在楼道卫生差的现象,导致楼道较脏。
在"本色清洁"方面加强清洁频率,将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁成本有所增加。近一时期因在建施工和市政道路施工,整体环境泥土较多,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求,而且清洁成本有所增加,随着施工的结束将进行彻底清洁,以达到卫生标准。
四、保洁工作完成方面
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。
(2)完成对外围公共区域卫生日常维护工作。
(3)完成对新进员工的培训工作。
(4)完成特约清洁服务。
(5)完成了配合房开活动的工作。
五、卫生质量监督方面
随着ISO9001—20xx质量体系的推行,保洁在工作中,加强了工作质量监督,完成表格的填写,用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结,进一步改正,取得了较好的效果。
六、工作中存在问题
1、外围泥土,无法有效的去除。
2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距,在不增加人员的前提下,很难达到标准。
3、冬季外围卫生无法达到清洁标准。
4、在保证卫生符合标准的情况下,清洁工具的更换配件费用将有一定上升。
七、工作安排
1、加强保洁部的培训工作。
2、安排好保洁部的日常工作。
3、加强卫生质量检查工作。
4、加强人员管理工作。
在20xx年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在着不足,清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下,在保洁员全体的努力下,将在20xx有更好的表现。
物业公司年度工作总结篇9
在汉鄂高速工作有两年了,日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气,面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆,迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱,找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所,奉献之地,里面所发生的就是我们工作的全部内容,工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达,“辛苦我一人,幸福千万家”,使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静,人们进入到沉沉的梦乡时,我们又连忙起床,匆忙洗漱完毕后,便排着整齐的队列,来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴,日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱,旭日从东方缓缓升起之时,我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来,我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过,但我们毫无怨言!在高速公路收费站上班,远离家人、远离朋友,更有缠绵的恋人天各一方,承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤,渗入骨髓。要知道,在收费站是没有法定节假日可言,就连大年初一也无一例外,可是我必须忍受。
我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作,“以群众是否满意”来检验自己的服务工
作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解,换来的是有些司机无理的取闹与谩骂,委屈得泪水涟涟还要强露笑容,还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是,我们无怨无悔!
俗话说:“活到老,学到老”,本人一直在各方面严格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读书籍,勇于解剖自己,分析自己,正视自己,提高自身素质。首先在思想上,主动加强对政治理论知识的学习。同时注重加强对外界时政的了解,通过学习,提高了自己对政治的敏锐性和鉴别能力,坚定了立场,坚定了信念,在大是大非问题面前,能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践,又高于实践。在过去的一年中,在工作中,针对自己的本职工作进行了学习。注重加强对理论知识的了解和掌握,促成自身知识结构的完善和知识体系的健全,进一步加强自己的业务知识。
20xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力量。
物业公司年度工作总结篇10
一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作,可以说是物业公司在总结去年工作的基础,经过一年的完善与努力,再上新台阶的过程。一年来,我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。回想一年来的工作,我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。
一、房产、能源管理日趋完善,逐步形成系统化模式。
1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理,同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐,所涉及内容一目了然,并制定了有关房屋管理方面的规章制度,与各方负责人见面落实了这些管理规定,以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范,与各物业管理公司签订了物业管理合同,并对收费标准进行了重新洽谈,使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失,进行了经济上的追究,从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2.2万元,比上年节约了0.95万元。
对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等,也是能省则省,通过与市里各收费单位的多次协商,针对以上各项收费项目我公司共为局里节余15.9万元。
积极推进闲置房屋出租一事,我公司去年将多数闲置房屋出租,收到了很好的效果,今年初始,我公司又将剩余房屋进行分类,分别考察地段、租金等指标,对不同房屋酌情定价,争取将剩余房屋也能出租出去,为局收回部分成本。除此之外,我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴,对于许多难收的户也进行多次攻关,通过我们的努力,目前我公司已收回租金138.47万元,收缴率达到70%。
2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上,今年又有所规范。取消了部分不合理收费,以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据,重新核定了部分收费项目的收费标准,仅此一项每年就能为局节省30多万元。
我公司在去年对电费整治的基础上,今年对供热费进行了彻底清算,为了保证交费面积的准确,我公司专门派人到各单位测量面积,在此过程中,对站前枢纽大楼的面积提出了质疑,经多方求证并与热力公司沟通,终于认定了我们的结果,最后通过多种手段,终于追回了多年多交的供热费45万余元,为局挽回了多年的损失。除此之外,今年供热费虽然上调了价格,但我局所付出的却与去年基本上持平,原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收,甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。
二、增收节支,例行节约。
1、冬煤反季进场,从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题,并从用量上进行了仔细核算,严格压缩了每年的进货量,使得今年的冬煤物美价廉,保质保量。在保管问题上,将煤传成堆,用草、泥将煤堆盖起来,使煤免受风吹雨淋,并从根本上控制了冬煤丢失的现象。仅此一项,就为局节省资金十余万元。
2、为节约购买桌椅的资金,避免浪费,我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修,一年来,共维修办公桌171张,其中大修85张,办公椅115把,与购买的成本相比,维修所付出的工费及材料费真是相差太多,仅此一项,就为局节省资金4万余元。
3、坚持原则,坚决抵制不合理收费。我公司根据规定,邮政局属于提供普遍服务的公益性企业,在许多收费项目上都应享受一定的优惠,据此我公司与各收费单位多次协调,在许多方面都争取到了一定的优惠政策,为局节约资金30多万元。
三、采购、计划调拨、保管各人分管,有章可循。
为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证,我公司专门成立采购小组,定期到市场去了解商品的价格及质量情况,并及时征求全局各使用单位的意见,尽量满足大家的需要,对不合格商品坚决不入库,其中也发生过因进货质量问题,损失由采购员弥补的事情。经这样严格的审查,我们才能保证每批进货都物美价廉。
为保证用最小量的库存来周转,我公司在计划调拨上采取了月报计划月查库存的原则,使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。
保管工作能做帐物相符,货物陈列整齐,每月能及时清点库存,并保证平时付料的及时性,为全局各部门的生产之需提供了有效的保证。
四、房产维修、电气维修改造工作紧张有序,保质保量。
1、维修工作针对我局点多、面广的特点,除按照承诺要求每半月巡访一次外,我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录,在时间上、顺序上进行了合理安排和调度,做了许多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米,为了完成这项工作,维修股的同志们不怕苦、不怕累,在地沟里一干就是十几个小时,用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新,保证了今冬的供暖问题。
二是通过与热力公司积极沟通协调,自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造,工作质量都达到了热力公司所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设,对散热片进行了重新安装,通过认真细致的探察研究,对锅炉位置进行了调整,改造之后的供热效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作,组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装,及时修补并安装了门帘、门条等设施,受到了全局各单位的赞扬。
2、电气维修方面也做了许多工作,除了按承诺要求保证日常维修任务之外,为14个局所进行了灯具集中改造,将格栅灯更换为铁管灯,共用灯具460余套,每月可节电1.8万度。利用晚间休息时间改造局所台席34个,节约成本1.5万元。另外,变电所在人员少的情况下,能按规定做好例行的值班工作,而且经常加班加点对局所进行维修保养,保证全局各单位的正常用电,一年来,累计更换灯管225次,排队各种故障102次,为局做出了突出贡献。
五、积极参与生产营销,为局经营工作尽微薄之力。
我公司是属于后勤服务部门,人员素质参差不齐,劳务工多、国营工少,而且各工种的工资标准也比较低,但面对局里每次下达的指导性任务,我们从来都没有放弃,也没有等靠思想,而是每一次都积极鼓励职工,为职工讲清楚支持经营工作的必要性,使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人,邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运,所以这一年来,我们积极完成了储蓄指标,正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作,难度可想而知,但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法,在公司领导的正确引导下,积极主动地投入到营销战役中去。
六、积极组建职工食堂,方便职工生活。
局里为从根本上解决职工中午就餐问题,经多次研究,决定组建职工食堂,并分归物业公司管理。实际上这是一项很难做好的工作,但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪,而是积极地出谋划策,都是一心想把食堂搞好,局里为职工做好事,而我们要做好传接棒,将局里的这种关怀传递给每一位职工,让他们也深切地感受到这种切实的关怀。
一年的工作细说起来还有很多很多,我们取得的成绩有目共睹,但其中的不足也让我们感到不安,但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正,使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要,这是我们物业公司每一位职工的心愿,相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下一定会做得更好!
物业公司年度工作总结篇11
回首20xxxx年下半年工作,物业财务出纳向规范管理合理调配又向前跨了一步,完成了xxxx物业公司与xxxxxx的财务分账、物业公司财务管理模式的转变、财务制度的制定、管理台账体系的建立等等几个重要的任务,使物业公司的财务工作在以前的一些基础工作之上得到了全新的改变,与整个集团财务工作达成一致的高度,迈上了一个新的台阶。具体工作如下:完成重点工作
一、xxxx物业公司与xxxxxx的财务分账
从20xxxx年7月份开始,根据集团财务中心的要求,完成世家轩与物业管理公司的分账处理工作,开设世家轩金碟账套,独立核算,对已输入金碟的凭证进行整理装订入册并存档备查。11月份,又把该账套移交给集团会计核算部。
二、物业公司管理台账体系的建立
根据xxxx集团财务中心的统一要求,结合物业公司的实际情况,在以前的会计核算基础之上,从管理的角度,制定了物业公司的管理台账体系(xxxx物业公司及xxxxxx)。包括管理台账、管理台账的汇总、管理报表、财务分析、资金计划、资金计划执行情况汇总表等等一系列的工作的开展和圆满完成,与整个集团达成一致,使物业的财务工作真正走上集团的财务工作轨道,真正发挥了财务管理的作用。
三、物业公司财务制度的制定
在xxxx集团财务中心的统一指导下,制定了物业公司的财务制度体系。包括《xxxx物业财务制度》、《xxxx物业管理台账核算办法》、《xxxx物业财务付款管理办法》、《xxxx物业付款审批权限的规定》、《xxxx物业财务部部门职责》、《xxxx集团内部服务结算管理办法》的制定。规范了整个物业公司的财务运作流程,使物业公司的财务工作得到了全面的提升和改善。特别是在付款的审批流程上有了明确的规定,从根本上进行了一次大的提升。
四、财务管理模式的转变
物业公司财务管理模式的转变物业财务部对一些以前的会计核算工作进行了相应的规范、理顺之后,根据集团财务中心的要求,物业公司财务部与会计核算部进行了工作交接,把会计核算工作并入集团会计核算部,物业公司财务部负责管理台账、财务管理工作,从以前基础的会计核算工作之上,提升到真正的财务管理工作,从公司的利益出发,为公司领导做好财务参谋,提供最准确的财务管理数据。物业财务部与会计核算部为保证工作的顺利开展执行,作出了具体的工作事项互相协调配合,逐步的完善整个财务工作流程,确保物业公司财务工作的规范性、准确性,提高财务工作效率。
五、完成目标工作
配合客服中心完成了下半年二期的收楼工作,加强管理费的收缴工作。从7月份开始,共收楼140户,收楼费用149.33万;从10月份开始,重点加强管理费的催缴工作,10-11月共追缴了管理费10.58万,收费率比上半年大大的提高。
六、完成科奈财务部门的数据录入
一期维修基金以及欠费情况的彻底清查。汇报公司领导,进行催缴工作。
监控世家轩的财务开支、价格审核及收款流程的管理。对收银人员进行财务培训,并且于9月份开始增设了收银机,使收银工作更加规范,大大提高了工作效率。
七、20xxxx年财务出纳工作思路:
1、建立物业公司的成本库。根据xxxx物业公司和xxxxxx的实际工作情况编制物业公司的成本库。合理、准确、清晰的了解物业公司的成本经营状况。为财务分析提供最真实的数据。
2、进一步加强对收费的管理力度,彻底清理欠费情况,把一期的收费率提高到70%,二期90%。并且对一些代收代付的收费还需进一步明确划分,包括水费、有线电视开通费的返还部分,代收业主收取的差价部分等等一些费用的划分归类都有待明确。
3、从管理的角度,对世家轩的经营状况进行进一步的核算。把员工包餐与对外经营彻底分开核算,对于一些经营费用也应该合理的分摊,真实的反映世家轩的经营成果。
4、新的财务制度的实施,财务部要财务部门要监督把关。对于以前一些比较模糊和混乱的流程要彻底理顺。包括各部门计划的审批流程,采购的审批流程,与发展商相关业务的计划、报销审批流程等等都要严格按照制度执行。20xxxx年虽然任务很重,但是都需要我们尽心尽力的一步一步去完成,只有这样,扎扎实实,发现一个问题解决一个问题。从财务管理着手,逐步把物业公司的财务工作提升到一个新的高度,迈上一个更高的台阶!更好的服务于公司!
一份汗水一份收获,述职报告物业公司全体员工在20xxxx年工作中虽然取得了一定的成绩,但离工作的目标仍有很大的差距。由于物业公司规模的迅速壮大,员工队伍不断递增,传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象,这直接制约着企业向前迈进的步伐。20xxxx年我们将从源头上抑制不良歪风的蔓延,向科学化、规范化方向迈进。推行规范化管理,反对内耗,提倡团队高效协作,把努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。充分发挥各部门职能优势,有效调动全员参与管理的积极性。合理健全监管机制、以强化制度落实为主要目标,始终站在提升服务品质的高度,使物业公司向着高标准、严要求、人性化的服务领域迈进,带出一支精简、高效的服务团队。
物业公司年度工作总结篇12
为了总结经验,扬长避短,推进保安工作更上一层楼,我们将一年的保安工作总结如下:
一、以人为本,提高保安队伍整体素质
保安服务是一项特殊的服务性工作,企业要不断发展,关键是人员素质的高低。为此,公司坚持“以人为本、服务至上”为工作理念,狠抓保安队伍建设,不断提高保安队伍整体素质。在招聘人员方面,严格面试、政审关,按条件录用,对新招收的保安人员严格按照:岗前培训、班长带班实习,实行传、帮、带制度。在保安员的衣食住行方面,大家来自全国各地,公司领导始终将解决保安员的衣食往行当作一件大事来抓,公司为各驻点保安配置电视机18台、热水器11台、空调7台,电饭煲33台,有条件的为保安人员租集体宿舍,配专人为保安办理伙食,让大家感受到保安大家庭的温暖,使大家能够安心工作,确保受保单位安全。
二、规范管理,做好各项保安工作
为了提高队伍的整体素质,公司将队伍的规范管理放在第一位。公司领导遵循以“三抓三定”为核心的管理模式,三抓为:抓队伍、抓思想、抓工作;三定为:各受保单位的重点要害部位要做到定人、定岗、定职责。公司制定每周一为部门工作汇报例会,各部门汇报上周工作情况及本周工作安排,对在工作中遇到的难题及时在会上提出,公司领导根据实际工作情况做出解决方案。
三、清理整顿,专项整治工作取得成效
为了切实有效搞好今年专项整治清理工作,认真落实市委创建“平安xx”战略构想,全方位推动社会治安综合治理,进一步规范保安服务市场,加强我保安队伍建设健康有序发展,我们先后出动督察调查模底15次,参加人员有30人次,调查模底共发现本辖区非法保安组织有22家237人,其中企事业单位7家35人,物业管理公司15家202人。
四、严格督察,落实各项规章制度
公司根据保安工作的实际情况,强化以人为本的管理,在严格管理的前提下,不断落实各项规章制度,对各项规章制度进行跟踪督察。公司实行三级查岗制度,不定期不分昼夜抽查各受保单位的保安工作情况。公司派出督察600多人次,出动以防火、防盗为重点的安全防范检查100多人次,发现不安全隐患78次,提出整改意见78条,已整改77条,整改率为98%以上。各驻点保安人员都能够自觉遵守各项规章制度,认真做好各项保安工作,确保了受保单位安全,受到了受保单位的认可。
随着社会的进步与经济的发展,保安行业要面对更加激烈的市场竞争,公司将在新的一年里在各级部门的支持下立足本职、努力进取,要不断提高保安人员的生活、福利、待遇。以人为本,做好人性化管理,力争保安队伍稳定,抓好保守队伍建设,提高保安人员素质,创仓山品牌保安公司,努力做到公司的社会效益和经济效益双丰收。我们将在新的一年里更加努力,在抓社区技防和物业保安方面积极探索出一条适应保安业发展的新路,为协助公安机关维护社会治安做出积极贡献。
物业公司年度工作总结篇13
20xx年转眼即过,已经过去的20xx年,是极不平凡而又富有挑战性的一年, 面对物价指数上涨、社保基数上调、最低工资增加、住房公积金增加以及困扰行业的“用工荒”等问题,物业公司克服了重重困难。在复杂多变的市场经济条件下,经受住了严峻考验。一年来,XX物业管理人大胆开拓,勇于实践,奋力拚搏,搭建了坚实的发展平台,使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。 回顾物业公司一年来的工作,有付出、有收获,有汗水、有成长。物业公司从年初开始紧紧围绕“体系执行、服务质量提升年”的年度主题,坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念,依托全体员工的积极投入,紧张有序的开展着各项物业管理工作。通过实践与探索,创新工作思路,强化内部管理,严抓品质服务,提升整体质量,努力适应新形势下物业管理工作的发展要求,在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上,通过全体员工的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务。经营上总体实现收支平衡并略有盈余,基本走在了健康的发展轨道。为后续的发展奠定了坚实的基础。现将20xx年的主要工作及存在的不足总结如下:
一、 20xx年度物业公司本部全年完成的主要工作:
二、 20xx年度财务经营指标完成情况分析(略)
三、 20xx年度物业公司行政(人力资源)指标、客户指标、流程指标完成情况分析(略)
四、 20xx年工作开展过程中存在的不足及改进措施:
(一) 二、三检质量不高
物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成,密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之,则不然。而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障。20xx年,物业公司的年度主题是“体系执行、服务质量提升年”,从年初开始,公司本部就组织职能部门制定了物业公司各部门/各管理处绩效目标考核责任书,细化各项考核指标及考核办法。并在各个管理处中推行由管理处自行组织的每月两次的三级检验和公司本部组织的每月一次的二级检验。以通过二级检验和三级检验,检查各管理处在日常工作中目标绩效工作、流程管理、供方管理、设施设备管理及客户指标等的完成情况。但是在推行的过程中效果不是很好,质量不高。具体体现在以下方面:
1. 由管理处组织实施的三级检验存在走过场现象。个别管理处针对每月的三级检验,没有严格按照体系文件的要求认真进行检查,而是为了应付公司的二级检验,对于检查敷衍了事,导致三检成为走过场,这种情况发生主要是由于管理处经理对于三级检验的认识不深造成的。
2. 管理处组织、实施的三级检验次数不够,甚至个别管理处因为管理的事务单一及其它因素,没有组织实施三级检验。
3. 管理处组织实施的三级检验存在开单不够及重复开单的现象。为了快速推行物业公司的二三级检验,迅速纠正管理处的不正规现象,提升整体工作质量,公司对二三级检验提出了具体的量化标准,要求由公司职能部门开出的纠正指导单每月合计不少于3单,依此类推,管理处每月应开12单,但在已经进行的二级检验中,管理处往往开单不够,并且针对同一类问题存在重复开单的现象。这种情况主要由于管理处经理没有认真学习公司体系文件所致。
4. 由物业公司职能部门联合实施的二级检验中针对管理处月度绩效目标计划的检查、核对不够认真。按照要求:在检查时,应依据管理处月初的月度绩效目标计划逐项查阅相关的记录、表格及相关资料等,并依此给出相应的分值,但在实际检查时并没有得到很好执行,导致得分出现虚高。
5. 针对二级检验结果,公司职能部门在确定该管理处当月月度绩效目标、指令性计划及体系执行检验考核总得分时,因考虑到不够85分将扣发部分绩效工资,为了不影响管理处的工作热情,出现酌情给人情分的现象。
6. 管理处对于纠正指导单的整改有不及时关闭现象。
以上情况的出现,导致公司20xx年推行的二、三级检验没有体现出更好的效果。在20xx年的工作中,物业公司职能部门首先,通过组织学习体系文件的相关内容,提高管理处经理对之的认识;其次,就检验的具体细节、要求等加强培训,使管理处经理能够掌握检验过程中应该把握的重点;再次,在实施检查的过程中要求职能部门认真、逐项的进行检查;最后针对检验结果,将不再考虑体系执行接受期的问题,严格根据结果给出实际分值,该扣工资的决不加人情分。
(二) 协调配合意识不足
做为一个部门或管理处的领导,在日常的工作中所表现的沟通协调的能力,更多的是体现在事务的处理方式上。在过去的一年里,物业公司的年度工作基本完成了,然而在部分工作的完成过程中经常出现公司职能部门之间,职能部门与管理处之间,管理处内部的部门之间,管理处与管理处之间互相扯皮、推委现象,致使具体工作的开展受到一定影响,直接导致工作效率下降。比如在小区日常的报修处理上,XX工程部和XX工程部之间就存在这种现象,报修的延误处理使管理处的日常工作很难开展;这种现象主要是当发生职能交叉时当事人的本位主义造成的,克服这种现象除了除了各司其职、各负其则外当同一件事需要由两个以上部门共同完成时,大家要站在物业公司全局的角度来衡量和思考问题,以牺牲小利益,实现大利益为目标,主动加强沟通,妥善理顺关系,确保公司内部实现快速、无障碍运行着力推进效能建设。
(三) 多种经营思路不宽
由于深圳近年连续上调最低工资标准、上调社保基数、增加住房公积金、增加企业纳税等因素,使物业管理企业运营成本大副飑升。物业管理本属微利行业,如此以来物业管理企业都在面临巨大的经营压力,万科、中海、金地等知名企业都不同程度的采取了收缩战略,不是自己开发的楼盘只要盈利过小或不盈利则坚决退出,以此来降低经营风险。而物业公司现在管理的XX、XX、
XX都是地产公司开发的楼盘,就连XX小区虽不是自己开发的小区也因承担了一定的社会责任和地产的后续开发而无法轻言弃舍。如此以来就造成了“其实不想走,其实我想留”的现状。怎样营造较好的生存环境,减轻公司的经营压力成为衡量管理处经理工作能力不可或缺的重要指标。节流毕竟有限,开源才是根本,物业公司也把拓展作为20xx年的年度任务之一,旨在通过规模扩大、资源共享实现效益提升。然而财务数据显示,较之往年,管理处20xx年在多种经营方面并没有很好的开拓思路,利用现实的有利条件有效的拓宽收费项目。如现有的空臵房屋、空臵广告位、二手租赁、上千户的广告资源、公共空间、建筑设施等等,20xx年,管理处若能很好的利用以上资源,努力开辟收费项目既能适当的增加员工福利,又能有效的减轻物业公司的经营压力。
(四) 培训落实相对欠缺
在20xx年初制定年度工作计划时,物业公司的各部门、各管理处都作了详实、具体的年度培训计划。然而培训的效果却不是很明显。纠其原因,主要体现在两点:一是培训的内容和培训的过程没有做到内容贴近实际,过程不够生动;二是培训计划在年度工作的开展过程中没有得到较好的落实。加强培训、提高员工素质是促进员工成长提高服务质量的最佳途径,因而培训工作是物业公司20xx年的重要任务之一,对物业公司来说具有极其重要的战略意义。
如何做好培训这个科目?我个人认为:首先要明确人员培训的目标,从总体上来说,培训的目的是提高人的素质。企业员工培训的目标就是“培训为物业公司的发展服务,培训与管理处的具体管理结合”。其次明确人员培训的内容,培训的内容因人员所处的不同职能部门和不同级别而会有很大的差异,但一般来说,培训内容包括以下两个方面:1、思想道德教育。应把树立企业形象、企业使命、企业愿景、企业核心价值观、职业道德、服务规范、工作纪律作为培训的重要内容。让员工充分理解企业的经营理念、工作守则;2、掌握工作技能,包括体系文件内的规章制度、操作流程、岗位职责等等。再次明确人员培训的方式,可以按不同手段来划分,如言教法、身教法、境教法等等;最后是加强考核的
环节,培训的内容和过程只有通过考核的环节才能有效的检验,因此在20xx年的年度工作计划制定中,检查阶段性考核的次数和通过率也位列其中,如果管理处、职能部门的培训没有考核记录或通过率不高,将直接影响年底的年度考核总分。
(五) 企业文化沉淀不够
企业文化是指一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。它包含经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度、文化结构、企业使命等方面。良好的企业文化为员工创造良好的就业环境,激发员工的工作热情、使员工能够在身心愉悦的境界下创造性的开展工作。
物业公司虽然早在20xx年就重新创立了完整、客观、特有的企业文化,却没有得到更好的推行。为了有效的提高企业员工对物业公司企业文化的认知,公司要求每周一早上公司本部由中层以上管理人员轮流就企业文化的理解结合日常生活讲一个关联的小故事,然后带领其他员工领读企业文化。同时要求各管理处在集体场合包括升旗、员工大会、各类培训中穿插企业文化,从而加强物业公司各级员工对企业文化的认识,继而达到理解、执行的目的。就管理人员而言,对企业文化的推行更要走在基层员工的前面,如果连管理人员都不能做到掌握企业文化的精髓,哪麽奢望全员推行只能是痴人说梦,然而现状是个别管理人员别说掌握精髓,就连记忆的简单环节都做不到,何谈推行?下面的员工又怎样看待?个人以为,首先从管理人员开始,每个人都从理解企业文化上下工夫,尽快让自己先行掌握企业文化,推行时敢说向我看齐,利用各种环境、各种时段,努力通过身体力行创造良好的企业文化氛围,使物业公司的企业文化成为人们津津乐道的亮点。
(六) 基层队伍不够稳定
综观20xx年各管理处的人力资源目标中的职员综合满意指数、职员综合不满意率、职员月平均流动率等指标,都有些差强人意,由此衍生的直接结果就是:这边物业公司耗费人力、财力
不间断的招聘人员、培训人员,那边各管理处每月大量的流失。人员流失最高的管理处甚至达到了年100%以上的流失率,流失最低的也超过了年60%。远高于正常情况20%左右的流失率。虽然这当中也有诸如部分员工特殊原因、行业普遍流失率高等客观因素,但更多的还是体现了管理处经理及管理人员打造和创建团队核心凝聚力的能力欠缺。基层队伍的不稳定给管理处日常工作的开展造成了极大的困难,整体服务亦随之下降,客户满意指数也因此而受到影响。
在团队建设,打造核心凝聚力方面首先得学会对员工的充分尊重,不懂得尊重一切将无从谈起。这种尊重不是来自“人人平等”,而是来自“人总有比自己强的地方”,而且这种尊重是看的见、感觉的到。比如谦虚、守信、虚心、平和、授权等等;其次是沟通,通过沟通把情况了解上来,把影响施加下去。要懂得拉近话题、融洽气氛、了解需求、施加影响。接着就是服务,这是团队建设的核心。要把发号施令、监督等字眼压下去,更多的想的是对团体的责任,要更多的关心下属员工的工作及生活,让员工感受到集体的温暖。激发员工共同努力把工作做好。下来就是要做到奖勤罚懒,充分运用激励和惩罚手段,要对事不对人,处理公平,让下面的员工心服口服。尽量少用惩罚,多用激励,而且激励更多的是精神层面上的最有效的是对员工真诚的尊重和信任、充分有效的授权和对成绩及时的肯定。“士为知己者死”,虽然有些夸张,但作用决不可低估。最后,也是最重要的,就是导向问题,要把握好前面的种种都是为了这个环节,把前面几项的作用进行综合提炼,产生出合力,达至保持队伍稳定、提升团队凝聚力、战斗力的终极目标。如真能做到这样,20xx年各管理处乃至物业公司的整体团队建设将上升到一个崭新的台阶
五、 20xx年工作展望
结束语:
小平同志曾经说过“发展才是硬道理”,这句话时刻鞭策着物业公司放眼未来,开拓创新的步伐。XX物业公司依靠全体职员的强大后盾力量,不墨守陈规,努力适应日趋激烈的市场竞争,力争在深圳物业管理的行业中确定自己的江湖地位。当然,在市场竞争中,我们也会从物业公司自身发展的实际情况出发,决不好高骛远,不刻意强求,按市场运行机制做事,注重实效性,创造更大经济效益的同时,树立具有特色的XX物业品牌效应。20xx年已经结束,崭新的二0一二年已在眼前,回顾过去,我们豪情满怀;展望未来,我们信心百倍。在新的一年里,XX物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加昂扬的斗志,在XX领导下下,通过物业公司全体员工的共同努力,向着把XX物业做强、做大的终极目标而努力!
物业公司年度工作总结篇14
一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状,积极应对新的形式和需要中国教育总网文档频道,结合蔚蓝国际的实际情况,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题,20xx年着重对客服人员进行了大量的培训:
1、 培训形式多种多样,比如:理论讲解、实操、讨论等,从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、 本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规,20xx年XX市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《XX市供热管理条例》,针对这一情况,商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训,通过这次的学习,使我们的工作更加的游刃有余,同时,物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论,并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的基础更加深了记忆,为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备,确保了冬季供暖工作的顺利开展,截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业,必须做到收费工作和服务工作有法可依,严格按照物价管理部门的标准进行收费,xx年4月份,积极准备了相关的资料,将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益。
四、 积极应对突发事件,认真做好震后维修解释工作
今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏,西安作为离汶川不远的地方,影响也很大,国际大厦也受到不同程度的损坏,震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责,客服人员本着对公司高度负责的态度,从一开始就跟进着维修工作,同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责,为了兼顾公司和业主的双重利益,客服人员经常与业主进行沟通、解释,由于部分业主的不理解,工作进行的很困难,维修工作也不是很顺利,但是,大家从没有就此退缩,最终,经过近一个月的时间,维修工作顺利完成,中国教育总网文档频道未出现业主闹事的情况,平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力,物业部客服申请购买了《XX省公众应急指南》分发给广大业主,使大家学习应变各类突发事件的能力。
五、响应国家号召,积极在写字楼宣传节能降耗
随着科学技术的飞速发展,能源的使用越来越显得紧张,在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召,物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传,使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时,客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况,制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中,使大家保持着良好的工作状态,同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。
六、后期零星交房工作有条不紊的进行
截止xx年底,国际大厦写字间累计交房 180 套,其中a座46 套,b座134 套。办理装修176 户,随着像xxx等大型企业的强势进驻,xxx地区的商务氛围更加的浓厚,而国际的知名度也不断提升。
七、物业收费工作逐渐步入正轨,各项费用指标按期完成
20xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度,在面对重重阻力的情况下,物业部全体客服人员不怕困难,凭借着耐心的解释和微笑服务,使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的,全年物业费用的收取累计达到99万余元,停车费、广告费等其他收入 28 万余元,基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对07年的欠费用户进行了积极的催收工作,除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外,其他均已清缴。
八、积极联系开发商为业主办理房产,维护业主的正当权益
自20xx年9月开始交房以来,物业部客服根据业主接房时间的先后,分批次的上报开发商为业主办理房产证,截止xx年底累计办理蔚蓝国际房产证95户,保证业主在国际购房后的合法权益得到维护,同时也极大的提高了公司的诚信度。
九、积极配合相关部门开展工作,发挥物业服务的整体优势
物业管理主要由几大部分组成:客服,安防、工程维修、保洁,各部门之间相互配合,才能发挥物业管理的最大能量,过去的20xx年,物业客服与其他几个部门的配合总体来说是:大厦的消防安全是第一位的,每年物业部要举行一次消防演练,物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了xx年度消防演练工作;每年的供暖也是一项比较复杂的工作,事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成,由于有了大家的分工协作,确保本年度供暖工作的顺利完成。凡此种种,说明一个,集体的力量是强大的,任何工作不是某一个部门能单独完成的,通过大家的配合才会有物业部的不断进步。中国教育总网文档频道物业部客服不仅在部门内部相互配合,同时也积极配合公司其他部门的工作,比如为提升公司的销售,配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。
十、根据实际情况,适时调整保洁合同相关条款,完成09年度保洁合同的续签工作
保洁工作运行两年以来,肯定的是整体层面有了很大的提高,但是,在一些细节方面做的还是不够好,物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作,通过这一年的工作,我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进,在09年保洁合同的续签工作中,物业部客服发挥了重要的作用,参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订,尽量能发挥保洁的积极性,以求更好的完成保洁工作。
十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过我们对xx年的业主满意度调查统计如下,本次调查共发放调查表80份,收回78份,总体来说业主对物业管理的总体满意度为91%,具体分析如下:投诉接待的处理也只物业客服管理的.一项重要工作,根据一年的月投诉汇总,全年共计接待投诉130条,其中有效投诉条,集团公司投诉43条,投诉接待处理率为 98。
物业公司年度工作总结篇15
本人于20xx年7月6日正式加入贵公司工作,对贵司董事及公司领导给予良好的工作平台主合作机会表示十分的感谢!对各部门经理骨干及广大员工的积极配合表示崇高的敬意!回顾将近大半年以来的工作任务。为今后业务开拓中更好地扬长避短,现将有关事项总结如下:
一、管理成效
1、细心领会xx公司的企业文化,迅速融入公司的管理团体。
2、具有效敏锐的管理触觉和职业经理人的工作境界,战略思维明确清晰,工作态度及生活风严谨,在团队中能到"领头羊"的作用。
3、能按公司董事及各级领导的指导和意图统领物业公司全局工作,在一手抓管理、一手抓经营的同时,利用《xx资讯》的沟通宣传平台和各种大型活动的契机,全力配合公司和广大业主和员工宣导公司的企业文化,营造良好的文化氛围。
4、深入调节调研各小区管理现状,科学分析现有管理机制,客观诊断现有问题,掌握公司整体运作,寻找改善和提升管理服务质量的可行办法,运筹和整合公司发民战略规划,紧密围绕"创造优质生活空间"经营理念,在全局工作中,全力推行产业化管理模式(特点:标准化、程序化、科学化),通过将近半年以来的实施,各小区的管理基本能在原有工作基础上步入正轨,并达到良性的循环。
5、根据工作调研综合报告,建立物管服务新牌子,合理调整了物业公司组织架构,并于20xx年8月9日,通过合法手续途径,将"xxxxx物业管理有限公司"改为"xxxxx物业管理服务有限公司",对各小区的运作,实行标准、规范、统一的经营管理模式,对外实行统一的标志形象,为企业的全面升级和发展启动了新的动力。
6、规范了公司的的物业文本,密切配合了销售业务工作。根据国家和地方的物业管理政策法规,并结合本公司各楼盘实际情况,(来自:)会同营销部商讨和编制了《前期物业管理服务协议》、《管理公约》、《装修手册》等文本。从20xx年9月份以来,按业务编程要求,在xx华庭和xx花园的业务拓展中正常颁发和招待规范了既往不成体系和章法的做法。
7、建立和完善了部分的管理规章和作业流程,在贯彻实施中认真监督。xx物业公司从统一管理以来,先后制定的管理制度(规定)共8份,操作规程(流程)共23份。在操作上,有章可循,步调一致。
8、按ISO工作指导原则,建立了xx物业管理服务公司《服务质量管理体系》,根据各板块工作指标,并将体系的组成内容的操作要求于20xx年12月底前,对领班级以上的人员实行了专题的培训,为20xx年的质量管理铺好工作基础。
9、重视员工的业务培训,努力提高员工的业务水平。根据公司的发展要求,先后编写了《管理与服务》、《物管政策法规》、《礼仪常识》、《xx礼仪》等培训讲义,并与营业员销部门联合举办了相应的培训活动,在一定程度上收到了较好的效果。尤其是20xx年12月份,为提高管理人员的消防意识和管理能力,公司还派出了物业公司管理人员共6人到市消防向进行了为期3天的业务培训。
10、强化务小区清洁卫生管理,对各楼盘、各区域的工作范围合理分工,明确工作时段安排和作业标准,将具体工作落到实处,责任到人,加强了各管理现场跟进检查验证工作,维护了大局环境的整洁。
11、在绿化管理方面,配置了部分较先进的操作机械,实行统一调配和专人管理,对三个楼盘绿化植物、草坪修剪和养护方面,要求龚瑞每朋5日前提完整的工作计划,并分布各管理处负责人跟进督导完成相应的工作。在机械操作方面,现场严格培训,指定专人操作,责任明确到人,克服了过去多人随意操作,机械屡修屡坏的现象,在人力物力上,实现了资源共享,在工作效率上得到了一定的提高。
12、在保安管理上,统一招聘、培训和调配,20xx年度,中山的治安环境较为严峻,在我们公司旗下的三个小区内,没有发生一宗典型的治安、消防事故案例,维护了良好的治安局面。
13、在设备设施维护方面,没有存在任何的人为事故,各项主要设施的运行基本正常。
14、在10月底,将三个楼盘的业主房屋档案资料实行统一管理,设立了物业公司档案资料室峄各种资料进行分门别类,建成立了规范的文件标识,存放陈设明确清晰。
15、要10月份中,督导完成xx花园7、8幢验收接管及交楼工作,协调做好该区域的汽车位建设共19个,现已分配使用了15个。
16、督导xx华庭管理处完成了二期车位的划分工作,跟进完成了地现铁栏工程(铁栏总长度391米,露天小车位29个,露天摩托车位23个),在10月份已正常执行收费。
17、在12月份中,督导xx华庭管理处完成26—29幢验收按管及交楼工作。
18、将三个楼盘日常工作的"会议类"、"计划总结类"、"物业例会检类"列入公司的《议事日程》,强化现场工作管理,截止20xx年12月底,在三个楼盘中,基本清理解决了各楼梯底、楼梯间、天强顶各种各杂物乱堆乱放现象,尤是对xx的整治中,效果工作较为显着。
19、根据董事办指引和要求,组织xx业主委员会主要成员召开业务工作座谈会议,听取业委会各种宝贵意见,化公司上级领导提供各种可靠的参考信息,加深了公司与业委会的感情联略,在某种程度上,促进了日常的管理工作。
20、在招聘用工方面,密切配合行政人事部工作,对面试考核严格把关,确保存人事作业和岗位的工作正常运作,
21、强化员工纪律,处理了个别不职称的管理人员及员工,加强了巡岗检查工作制度,降低中工违规机率,维护正常工作秩序,(来自:)经统计结比,9—10月份,对违规员工处罚处理共44宗(扣罚金额共625元);奖励1宗(奖金25元),11—12月份,对违规员处罚处理共19宗(扣罚金额共445元);奖励2宗(奖金60元)。
22、理清xx各种欠费老帐,加大费用追缴力度,在追收费用方面收费很好的成效。调任xx负责一居经理工作以来,从20xx年11月21日正式开展追收,通过各方面的努力,至20xx年12月底,将15万元的欠款老帐追回了76265。6元。截止20xx年12月31日,经清盘统计显示,三个月以上住宅类欠款的96896。20元;商铺类欠款为9171。20元。
23、在xx华庭和xx花园停车收费方面,规范《停车租赁协议书》,明确了"停车场管理规定",杜绝各种管理漏洞。
二、不足之处
1、因闪期阶段侧重于务实性的工作管理,在团队象建设中抓得和重视不够,从表象上看,改允似乎缓慢,加上原有队全的朝气较为低落,在人们的印象很一般,所以,在形象评价方面受到一定的折扣(如:保安衣装较差、服务前台衣装没有统一等。
2、管理层虽有一定的进步,但意识及末线上,尚未跟上公司的要求,在执行力和监督力上还是较弱。。
3、前台信息的管理及设备配置不够完善。至今软件尚未到位。针对现有的三大楼,在资料管理、收费管费、房屋管理、车场管理、设备管理等不是手工操作。
4、业务公关及外联工作做得不够,业务信息、管理信息动态不够灵通,例如:保安人头管理费问题征收,应是典型的例子,以本人经验线见,来时与公安机关的主管领导或关键领导密切沟通,保安公司不敢过多的干预。再者,xx物业公司每年度被通知建设局、市房协召开研讨会议太少,在行业主管部门中的印象不够深刻,所以,对业务的指导和重视显然不够。
三、今后展望
1、按公司董事的指导思想,根据20xx年度经营管理工作计划开展全面的工作,实现任期管理目标。
2、抓好软件、硬件的管理,内强素质、外塑形象。。
3、持以之怛地抓好"服务质量管理体系"的运作与管理,优化服务质量,树立业主良好的口牌。
4、加强管理层的服务意识的成本意识,大胆开拓创新,发挥集体聪明才智,为缔造xx企业的品牌和全面升级而共同努力。
以上绩效,离不开公司董事及领导支持关怀和正确指导的结果,也离不开广大同仁的努拼搏积极配合的结果。在新的一年中,我相信,xx物业管理服务有限公司全盘的工作在20xx年度原有基础上,有着得力的董事领导核心支持和指导下,有着广大员工支撑配合下,xx物业公司与总公司的整体业绩一定获得更加繁荣昌盛!
查看全文
false