【综合文库】
基于六西格玛的现代质量管理
1. “质量”的概念开始成型，工厂出现相应的检验标准、检验设备和检验方法，这属于质量发展历史中的： √
A统计SPC时代B检验员时代 C工长时代 D操作者时代 正确答案： B
2. 质量的特性不包括： √
A空间性 B时间性 C相对性 D广义性 正确答案： A
3. 关于质量成本的分配，下列说法错误的是： √ A质量成本是一项隐形的管理成本
B企业花在检验、测试、材料认定等方面的成本属于鉴定成本
C企业对于质量成本的战略应该是：加大预防成本，保持鉴定成本，最终减少损失成本D产品质量不好，返工、返修、索赔等费用属于预防成本 正确答案： D
4. 质量有四个等级，分别是检查、保证、预防、完美，其中“预防”的特点不包括： √ A产品设计与生产工艺相互影响B服务质量已经明确
C与供应商协作紧密 D出现面向客户的特征 正确答案： B
5. 质量的发展历程依次为： √
A工长时代、操作者时代、检验员时代、统计SPC时代、全面质量管理时代、六西格玛时代 B工长时代、操作者时代、检验员时代、统计SPC时代、六西格玛时代、全面质量管理时代C操作者时代、工长时代、检验员时代、统计SPC时代、全面质量管理时代、六西格玛时代 D操作者时代、工长时代、检验员时代、统计SPC时代、六西格玛时代、全面质量管理时代 正确答案： C
多选题
6. 服务质量的难点有：
A服务性产品的实际质量完全由消费者决定B质量标准的不一致性C难以制定相同的质量标准
D消费者对产品质量的感受不但取决于最终产品，而且取决于整个服务流程 正确答案： A B C D
7. 在质量的四个等级中，“检查”的特点包括：
A客户的需求没有在研发阶段注入，研发部门不关心可制造性B质检部门必须独立，不能与其他部门串联起来C质量管理水平是通过检查来保证质量的D工艺、服务和设计质量未经检测 正确答案： A B C D
判断题
8. 高质量等于高成本，因为高质量需要好材料、好设备。此种说法： √正确 错误
正确答案： 错误
9. 人们生活水平越高，对产品价格的要求就越高；生活水平越低，对产品质量的要求就越高。此种说法： √正确 错误
正确答案： 错误
10. 产品质量主要针对产品的功能、性能，而服务质量主要针对售后服务。此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
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