【调研报告】
本校学生网购退货情况
调研报告
姓名： 学号：
专业班级：
任课教师：
二〇一五年一月
目录
摘要 .................................................................................................................................... I
一、引 言 ............................................................................................................................. 1
1.1 背景介绍 ........................................................................................................ 1
1.2 研究目标 ........................................................................................................ 1
二、调查方法 ....................................................................................................................... 2
2.1总体定义 ......................................................................................................... 2
2.2抽样计划 ......................................................................................................... 2
2.3样本容量 ......................................................................................................... 2
2.4 问卷设计 ........................................................................................................ 2
2.5数据收集方法 ................................................................................................. 2
三、研究结果 ....................................................................................................................... 3
3.1回应率 ............................................................................................................. 3
3.2样本特征 ......................................................................................................... 3
3.2.1性别特征 .............................................................................................. 3
3.2.2年级分析 .............................................................................................. 3
3.2.3网购年龄 .............................................................................................. 4
3.2.4购物网站分布 ...................................................................................... 4
3.2.5网购消费 .............................................................................................. 4
3.2.6退货成功与否 ...................................................................................... 5
3.2.7网购满意度 .......................................................................................... 5
3.2.8退货满意的网站与引起退货的商品种类 .......................................... 6
3.2.9退货成本与方式 .................................................................................. 6
3.3学生网购情况分析 ......................................................................................... 7
3.3.1学生性别对网购年龄的影响 .............................................................. 7
3.3.2学生年级与网购商品品类之间的关系 .............................................. 7
四、研究局限性 ................................................................................................................... 8
五、结论与建议 ................................................................................................................... 9
总 结 ................................................................................................................................... 10
参 考 文 献 ....................................................................................................................... 11
摘要
近年来，互联网技术和电子商务的快速发展以及人们生活水平的极大提高，
我国网络购物市场得以持续繁荣发展，大学生已经成为网络购物的主力军。因此，在网络购物盛行的大背景下能否准确及时地找出大学生网购退货的相关原因，这是每一位网店商家必须考虑的重要问题。本报告是以本大学（以下简称：本校）学生为调查对象，为其进行学生网购退货服务活动策划的调研报告。本项目通过网络在线调查问卷的方式获取数据，应用相关数据分析方法和统计软件进行分析，探讨了本校学生对于网购退货情况的不同看法，并找出了影响学生网购退货的重要原因，希望能让网店商家对学生网购退货服务态度与原因有深入的了解，并为其提供有参考价值的信息。
一、引 言
根据2022年中国网络购物市场研究报告的相关数据显示，2022年网购市场交易规模1.85万亿元，且增势强劲，同比增长42.00% 。究其原因，除自然增长的因素，消费者对网络购物的接受程度逐步提高、网店商家更重视电子商务渠道的开发等因素对中国网购市场的发展都起到了一定的助推作用。
在如此庞大的网购人群中，大学生已经成为网络购物的主力军。大学生群体的文化水平比其他同龄人高，且思想意识也较前卫，但这一群体对于网购退货情况的不同看法，也能在一定程度上反应当前网络购物退货现状与相关影响因素。因此，对大学生的网络购物行为进行调查和分析是很有必要的。
1.1 背景介绍
在网络购物持续火热的同时，各种问题同样困扰着这一新兴购物方式的发展。其中最为核心的问题是网店商家对大学生网购退货情况的不了解，从而造成买卖双方在网购退货过程中产生严重问题。
从网购退货的相关原因来看，网购商品质量参差不齐，买家不能选购到质优的产品；所选的商品类型与收到的不一致；所购商品与店家描述的情况不相符；网店商家的相关服务（如：客服小二语言方式、发货速度、相关折扣与赠品等等）太差，造成买家的购物不愉快；快递公司的野蛮装卸，造成商品包装破损与商品本身损坏；快递人员的上门服务态度较差，从而影响客户的购物体验。同时从客户犹豫是否退货的相关原因来看，商品价值低，不值得退货；被商家说服进行相应补偿；担心商家拒绝退货；商家答复时间缓慢且与商家客服沟通有障碍；退货流程过于复杂且耗费时间过长；指定物流公司退货或物流公司设置网点少，致使退货不便；更换商品后还会出现这种情况；退换货成功率普遍较低；网购体系中卖家占优势地位。
以上两个方面的原因都造成了当前大学生在网络购物退货现象的持续发生；网店商家也不知道学生群体网购退货的深层次原因，进而不知道采取何种针对性的退货服务措施来留住这一群体来提高买家回头率。
1.2 研究目标
为增强大学生网购退货满意度以及网店商家注重网购退货服务度，营造一个和谐的网购服务环境，本小组特意做一份本校学生网购退货情况调查报告，为网店商家的退货服务策划方案提供信息。
该研究报告就是在这种情况下对本校学生网购退货情况进行的调查与分析，要了解的具体内容是：本校学生范围内，大学生网购年龄与网购次数情况；网购花费为多少与经常购物的网购平台有哪些；主要退货商品的类别以及网购退货满意程度；产生网购退货的相关原因与犹豫是否退货的相关原因。
二、调查方法
2.1总体定义
本次调查选取本大学的在校本科生作为调查对象，并以此为调查总体。
2.2抽样计划
本次调查以简单随机抽样和在线抽样两者结合的方法了解本校学生网购退货情况，同时区分了性别、年级等因素，以保证本次抽样调查有尽可能大的普遍性。
2.3样本容量
本次调查是在问卷星网站上发布了以《本校学生网购退货情况调查》为主题的问卷调查，共在线提交问卷183份，其中有效问卷179份，有效问卷回收率为97.81%，回答有过退货经历的问卷157份，占有效问卷的百分比为87.71%，具有统计意义。其中有效问卷中男生占43.58%（78份），女生占56.42%（101份）。
2.4 问卷设计
本次问卷设计中，首先采用学生所在高校的方法来甄别出不属于本次抽样调查框架内的样本及其数量。接下来问卷收集了本校学生基本信息的统计；网购年龄与网购次数情况；学生每月生活费与每月在网购上的支出状况；是否有过网购退货经历以及退货满意度情况。除此之外，为更深入了解本校学生对网购退货相关原因以及对考虑是否退货相关原因的赞成程度，在本问卷最后部分采用李克特量表方式来获取学生对这些情况的态度信息。
2.5数据收集方法
本次调查考虑到调查成本的经济性、问卷设计灵活与便利性，数据获取的及时准确性等因素，只采用采用了一种方式：网上问卷调查（借助于互联网来与被调查者接触以收集数据或资料），针对各年级学生。问卷结果，通过问卷星进行统计。
篇二：大学生牛奶消费情况市场调查报告
学生牛奶消费情况市场调查
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卢燕玲商务英语一班
一、前言
近年来，随着人们物质生活的日益丰富，生活节奏的逐渐加快，消费者的饮食结构，饮食习惯也悄然发生变化，饮食方式愈加简便快捷，已成为一种新的消费趋势。在这一大背景下，为了解我校大学生牛奶消费的市场信息，以及大学生获得产品信息来源的方式与渠道，我对我校学生这一消费群体进行了调查，并对收集的信息进行了系统的分析与总结，得出了一些结论。
二、调查目的
1、了解,分析大学生群体消费牛奶的习惯，动机，时机，对品牌的偏好，对促销活动和广告宣传的态度；
2、为各乳制品企业在开发我校市场提供市场依据；
三、调查内容
1. 我校学生群体牛奶体消费的习惯、动机；
2. 学生饮奶人数及其牛奶消费数量情况（推断总体）；
3. 产品质量、价格、包装等各要素对引发我校学生群体购买行为的影响程度； 4. 我校学生群体消费牛奶的主要类别和规格情况；5. 品牌因素对我校学生群体购买行为的影响程度； 6. 我校学生对牛奶品牌的认知度与忠诚度； 7. 我校学生群体对各种促销手段的敏感程度；
四、调查方法及时间 1、主要采用问卷调查法
2、调查时间为2022年10月4日——11月4日
关于大学生牛奶消费情况的问卷调查
调查方法：问卷分析
样本总数：249 份
第1题请问您的性别？[单选题]
第2题您攻读的专业类别：[单选题]
第3题您每月的生活费是多少？[单选题]
第4题您认为牛奶在每日膳食结构中重要吗？[单选题]
第
5题您平时是否有喝牛奶的习惯？[单选题]
第6题您喜欢喝什么牌子的牛奶？[多选题]
第7题您一般在哪里购买牛奶？[多选题]
第8题您每天消费牛奶数量多少？[单选题]
第9题你能接受同等规格下什么价格范围内的鲜牛奶？[单选题]
第10题您一个月在牛奶上大约消费是多少？[单选题]
第11题您在选择牛奶的时候，更倾向哪种类型呢？[多选题]
第12题您喜欢哪种包装的牛奶？[单选题]
第13题您觉得牛奶什么时间喝比较好？[单选题]
篇三：市场调查报告
北京工业职业技术学院经济工程系
毕业生就业情况调查报告
单 位: 北工职院经济工程系 专业班级: 电子商务1131成 员:黄飞 王海燕 马树云指导老师:何灵 杨文忠
二零一二年十二月
目录
摘 要 ........................................................................................................................ IV
毕业生就业情况 ............................................................................................................ V
第1章绪 论 ............................................................................................................. 4
1.2报告的主要方法和研究进展 ............................................................................ 4 1.3报告的主要内容 ................................................................................................... 5
第2章 毕业生就业情况调查资料整理与统计........................................ 5
2.1 整理资料与统计分析 ............................................................................................ 6 2.1.1 调查统计 ............................................................................................................... 7 2.1.2 调查分析 ............................................................................................................... 8
第3章毕业生就业情况分析 .......................................................................... 8
2.2.1 抽样推断法分析 ................................................................................................. 8 2.2.2经验判断法分析 .................................................................................................. 9 2.2.3时间序列法分析 .................................................................................................. 9 2.2.4回归分析法分析 ................................................................................................ 10
第4章 调查总结与体会............................................................................................. 11 2.3.1 体会与心得 ........................................................................................................ 12 2.3.2 来自毕业生宝贵意见...................................................................................... 13
致 谢 ........................................................................................................................ 15
附调查问卷
摘 要
近年来，我国高等教育不断进行改革，高等教育加快了从“精英化”向“大众化”转变的步伐，高校大学生数量迅速增加，大学生就业问题日益凸现。自08年全球经济危机以来，世界经济出现不景气，我国经济受到严重影响的情况下，就业市场更是雪上加霜，给日后毕业生带来了巨大的就业压力，告知大学生就业形势更加不容乐观。通过本次社会实践调查，我们将进一步了解分析大学毕业生就业情况，了解就业形势到市场对人才的需求导向。从而为高校提高学生素质能力和就业指导工作做准备，寻求缓解大学生就业压力的途径。
关键词：就业情况、需求导向、就业指导、工作准备（改）
第1章绪论
1.1调查报告的背景和目的（1）调查背景
随着2022年毕业季的到来，我系大力关注毕业生的就业情况，为此组成了北京工业职业技术学院经济工程系暑期社会实践小组对往届毕业生进行毕业情况调查。
（2）调查目的
为了解我校毕业生的就业期望，自身素质的评价，学校就业指导，对就业形势的看法，旨在了解当前的就业形势对大学生的影响;通过对影响大学生就业因素的调查，更好地调节用人单位与毕业生之间的供需关系;为当代大学生职业
生涯规划的发展作一个新的描述;帮助大学生尽快认识自我，学校为学生提供就业引导，使学生能谋取理想职业。为同学们在今后的求职就业过程中提供参考。
（3）调查意义
通过调查了解毕业生的就业情况，最终了解市场对人才的需求导向，为学校为毕业生准备毕业工作提供决策指导
?通过本次实践，了解当今就业情况，为学习找准目标实践反向指导理论 ?提升社会实践经验，更早地融入社会 ?实践理论相结合，提高自身能力
?了解自我，认知自我，明确奋斗目标?增长见识，拓宽眼见 1.2报告的主要方法和研究进展
（1）活动规划?、确定调查目的（背景、目标、对象） ?安排调查工作（任务分配、制作问卷）?确定调查渠道（电话联系、走访） ?进行调查（调查方法的选取、问卷形式）?统计分析（微观及宏观分析） （2）活动地点
政府机构、企事业单位、民营企业、合资企业、外资企业 （3）调查（方法）经过
?调查对象
北京工业职业技术学院经济工程系2022届~2022届毕业生
?调查时间
2022年11月20日~2022年11月30日
?问卷形式
主要采用封闭式问卷调查的方式，明确调查目的、调查范围、调查对象等。
?调查方式
电话走访、问卷调查
? 样本容量
发放60份，有效60份
?组织机构
北京工业职业技术学院经济工程系就业问题调查小组
? 指导教师
杨文忠老师何灵老师
?调查成员
王海燕黄飞马树云
第2章资料整理与统计 2.1 整理资料与统计分析 2.1.1 调查统计
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