关于澳洁干洗店干洗行业市场调查报告

国家开放大学

工商企业管理专科

社会调查报告

关于澳洁干洗店干洗行业市场调查报告

分校：

联合办学服务中心

工作站：

湖前学习中心

学生姓名：

学 号：

指导教师：

完稿日期：

2022年10月29日

关于澳洁干洗店干洗行业市场调查报告

20春工商企业管理专科

调查目的：

通过调查了解何为干洗2.干洗的好处3.干洗行业现状4.干洗行业特点。

一、澳洁干洗店情况简介

xx澳洁干洗店位于x城镇南门庄康11号，是夫妻去旅游偶然发现这个商机所以去南京洁易康企业管理有限公司学习了技术并且加盟，澳洁干洗是一家专业从事干洗连锁店加盟的品牌。主要经营羊绒大衣、羽绒服、棉服、皮衣翻新上色、床垫清洁、沙发套窗帘、奢侈品护理、洗鞋等。老板的经营理念是坚持“科学洗衣、技术为先”让澳洁干洗成为一流的干洗清洁护理店。

二、澳洁干洗店的调查结果

1.干洗是用有机化学溶剂对衣物进行洗涤、去油污或污渍的一种干进干出的洗涤方式。由于在衣物洗涤过程中水不直接接触衣物所以称之为干洗。

2.干洗是近百年才出现的洗涤方法。所谓干洗就是使用有机溶剂进行衣物的洗涤，也就是利用溶剂来去除油渍或者是污渍，由于干洗溶剂中几乎不含水分，所以称之为干洗。也许你觉得干洗和日常水洗没什么区别，最多也就是洗涤更干净而已。实际上，这种认知很片面，干洗衣物带来的好处超出你的想象。好处如下：(1)干洗的衣物不易变形，耐穿不褪色；生活中有的衣服是不能水洗的，过去人们穿衣不讲究布料，或者穿着的都是很普通的布料所以随便洗洗，除了褪色外也没有什么大的问题。可是现在人们物质生活水x提高了，真丝、真皮、羊毛这些优质布料逐渐成为人们衣服中的主要成分，这些布料制成的衣服，如果直接用水来洗，是会造出缩水变形的，必须经过专业的干洗设备，才可以保证衣服如新，尤其是夏天，女性们喜欢穿真丝连衣裙，真丝的娇贵，一碰到水就容易缩水，所以只有拿到干洗店来伺候。(2)干洗可以杀菌 ；干洗用的洗涤剂可以快速彻底的消灭衣服中的各种虫卵，具有杀灭衣服中隐藏的卵虫和细菌，这些都是通过普通的手洗方法无法达到的效果，而且更为关键的是，经过干洗的衣服，在很长一段时间内都可以预防虫卵，所以，有的衣服拿到干洗店去干洗杀菌后，就可以达到健康穿衣了。

3.洗衣业作为与服装服饰相配套的产业之一，与人们的日常生活密不可分。目前，国内的洗衣业仍处于快速发展的时期，随着人们生活水x的不断提高，更为洗衣业提供了广阔的市场发展空间。经济收入的提高，使得人们对生活质量有了更高的追求，从衣着的演变可以看到：穿着观念从大众化趋于个性化;服装样式从款式单一转变为形式多样化;衣物面料也不仅仅只局限于传统工艺的棉、毛、丝绸和化纤等;新技术、新工艺的应用使织物种类不断推陈出新，丰富多彩。这些因素带来了对专业洗衣服务的需求，进一步促进了洗衣业的快速发展。现代社会的生活节奏逐渐加快，人们对时间观念已发生了转变，时间作为一种资源已引起充分的重视，合理的分配时间已越来越重要，因此家政服务的社会化已成为大多数人的一种共识。从家务中摆脱出来，更多的享受生活，参与社会活动，使得作为日常服务业的洗衣业获得了广阔的发展空间，快捷便利成为专业洗衣的一项重要服务内容。需求决定存在。目前各大连锁品牌干洗店依靠其清新的视觉形象，现代环保的机器设备，完整齐全的硬件配置，专业高质的洗衣技术，较好的服务质量已占据一定市场位置。从洗衣店的分布来看，目前全国洗衣业中的自然门店(包括洗衣店和收衣点)约有100万家，北京的分布量较其他城市较多，现拥5000家左右自然门店。北京洗衣业在全国居于前列，在北京的5000家门店中，能够真正提供干洗、水洗服务的只占20%，其中个体洗衣店和收衣点比例超过50%，并均为自然门店。

4.高利润率：与零售业的10-15%，餐饮业的30-50%相比，干洗店的利润在70-80%左右。洗一件普通衣服收费6-15元,高档衣服收费更高，而洗衣原材料成本不超过一元;在固定成本不变，人员工资相对较低，其他变动成本较低的情况下，洗得多，赚得多。每多洗一件衣服,几乎在支出上只增加少量的洗衣原材料成本。巨大的市场蛋糕：“衣食住行”，“衣”排第一，有人住的地方就会有洗衣需求。对于洗衣业来说，永远都不会害怕没有生意来源, 洗衣业属于细水长流的行业，现代化的洗衣服务正成为服务业中的朝阳产业。原因有二：其一，每天都有不计其数的脏衣服产生;其二，每天还有成千上万的各式服装(标有“请交洗衣店处理”，“只能干洗”等等)从各个服装厂流入市场.特别是随着纺织业的发展和时装业的进步，更会出现各式各样新式面料，有许多衣物都无法在家里自行洗涤，必须送交洗衣店洗涤。诱人的发展空间：据最新统计，随着城市化进程,干洗店产业为中国服务业带来的产值以每年20%的速度递增，而目前已有每年近100亿元以上的产值.在发达国家,人均5,000人拥有一家洗衣店;而我国目前人均25,000拥有一家洗衣店，随着经济的迅猛发展,要达到发达国家的水x还有相当长的路要走;因此以超前的眼光进入洗衣业，必将带来丰厚的回报。现金交易:大部分洗衣店都是现金交易,由于单笔的交易金额较低，顾客几乎不会欠款;并且一般是先付款。客人一进门，就会有现金收入,不存在呆帐和应收帐款。现代化的洗衣店还通过预售储值卡销售管理模式，提前收回资金成本。没有产品积压和库存成本：干洗店不同于其他零售行业，干洗店只需采购一些洗衣原料即可，不会挤压库存，资金风险小。

存在的主要问题

1.宣传不够到位

2.活动方案太单一

3.无法维系新老顾客，顾客觉得优惠力度不大，活动不多，针对老顾客没有更好的活动

4.前台的服务不够热情，应变能力不够强

四·解决问题的建议

1.xxx现在旅游业发展的越来越好外地人民都会来这旅游或定居应该借助这个趋势来大力宣传，可利用以下方式(1)各个x台跟线下的宣传(2)周围居民楼的宣传(3)大范围的去发传单(4)广告位的投放（5）制作视频抖音微博推广等。

2.夏天可以适当优惠发卡的额度，比方说原来1000元卡洗1500元的，促销的时候可以再送100-150元的现金卡，给人家那个现金卡就在夏天使用。另团体业务是个待开发的金矿，经常有机关单位要洗衣服可以和它们签订合同，請某单位发卡，一个人看职位高低一年发 200-400卡。

3.(1)初次来店的惊喜免费赠送小饰物，小挂件，让其填一份长期顾客表(做客户数据库)(2)增加其下次来店洗衣变成永久顾客。(3)告知顾客量大或团购可优惠，如一次买卡1000元及以上打几折或者送多少现金券等，或者买1000元洗1500元等。介绍新顾客，如每介绍一位新顾客并购买1000元卡及以上送推荐人50元洗衣现金卷等。(4)一年中做几次短期促销，夏天淡季的时候和秋天的时候。

4.服务：训练营业员的处理顾客投诉技巧，对顾客的服务态度及服务宗旨。心x气和的态度。不能因为对方的态度比较恶劣，对方是因为我们的错误而生气，所以态度会比较不好。我们作为过错方，一定要心x气和的，不要因为对方的态度而更加的烦躁或者气愤。 认真听顾客的投诉。认真的听顾客的倾诉，不要觉得顾客是一味的诋毁我们，要听重点，了解事情的经过，了解事实是怎样的，这样对我们双方都有好处。只有了解了事情的经过，我们才更好的处理事情。积极反馈我们的态度。 不要打断顾客的倾诉。提供可行性的方案。对于顾客的投诉，我们要提供可行性的方案。如果顾客要求退钱或者是更换商品，只要是合理的，在我们能力的范围内，可以跟我们的上级申请，然后直接帮他换或者退款。无论顾客是否到店里洗衣服都要微笑送客让其满意离开，常此以往才可能有口碑相传的美益度，也才会有回头客。顾客的要求在可能实现的前提下尽可能的满足。