客服个人工作总结—***x年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交***、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。2022年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在2022年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的 。
更多总结编辑推荐
银行工作总结范文（四）篇1
学生们对总书记,提出的四进四信是不是有很多体会呢?在四进四信班会结束后是不是要写一份总结呢?下面是小编搜集整理的四进四信自我总结范文，欢迎阅读。更多资讯请继续关注自我总结栏目!
四进四信自我总结
党的十八大以来，国家总书记发表了一系列重要讲话，其讲话内容紧扣中国特色社会主义伟大实践，涵盖了我国发展建设的各个方面，涉及党的建设、经济建设、改革开放和反腐倡廉建设等领域。在这一系列重要讲话中，总书记,提出很多了新思想、新观点和新论断，对全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴的中国梦，具有十分重大的意义。
中国梦的提出和详细地阐述，描绘了全国人民的共同理想，凝聚了几代中国人的夙愿。历史告诉我们，每个人的前途命运都与国家和民族的前途命运紧密相连，实现中华民族伟大复兴是一项光荣而艰巨的事业，需要一代又一代中国人共同为之努力。而我们当代大学生作为人民群众中的特殊群体，肩负着祖国的希望，担负着实现中华民族伟大复兴的历史使命，我们应义不容辞将个人梦融入中国梦,为中国梦凝聚青春力量。梁启超曾言：故今日之责任，不在他人，而全在我少年。少年智则国智，少年富则国富;少年强则国强，少年独立则国独立;少年自由则国自由，少年进步则国进步。自战争到新中国成立，使我们明白了一个道理——国家贫穷落后，就要挨打。我们大学生作为被知识武装的青年，应当发扬五四精神，把握好深化改革开放这个机会，努力学习好科学文化知识，把自己的理想融入祖国建设中。
通过学习了总书记,的系列讲话，我深刻领悟到国家对广大青年人的重视。总书记,在参加实现中国梦、青春勇担当主题团日活动，同各界优秀青年代表座谈并发表重要讲话。其中广大青年一定要坚定理想信念，广大青年一定要练就过硬本领，广大青年一定勇于创新创造，广大青年一定要矢志艰苦奋斗，广大青年一定要锤炼高尚品格是总书记,对我们广大青年提出的要求。希望我们能承担历史给我们的重任。就如总书记,的讲话那样，我们广大青年要有一番作为，必须先有理想信念，有了信念才有前进的方向：然而仅有信念是远远不够的，我们必须为了自己的信念付出实践。所以我们要练就过硬的本领，就像总书记的那句打铁还需自身硬一样的道理。作为广大青年我们要学习好理论知识，同时要不断在实践中提高自己的能力。广大青年一定要勇于创新创造是告诫我们现在的社会是一个日新月异的时代，我们只有不断创新创造才能在竞争中脱颖而出，才能让我们的民族强立民族之林。广大青年一定要矢志艰苦奋斗是告诉我们要学会吃苦，人生不可能一帆风顺，只有在艰苦奋斗中成才。广大青年一定要锤炼高尚品格是告诫我们只有高尚的品格才能让我们真正的成功，高尚品格是我们的基本素养，是我们为人处事必须遵守的。我作为广大青年中的一员，我深刻领会与落实总书记的讲话精神，这是我作为青年义不容辞的责任。这就要求我在工作，学习中去进一步学习、领悟、践行。为推进社会主义建设，实现中国梦贡献出我的一份力量，为学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居多发一份光多发一份热。
14级文化产业管理1班
xxx
四进四信自我总结
迈向命运共同体，开创亚洲新未来。
今天的博鳌，海阔帆舞，天高风暖。在这个美好的季节里，各方嘉宾相聚一堂，共商亚洲和亚洲同世界各地区发展大计，具有十分重要的意义。
本届博鳌亚洲论坛年会以亚洲新未来：迈向命运共同体为主题，可谓恰逢其时，既有重要的现实意义，也有长远的历史意义。希望大家畅所欲言，为亚洲和世界和平与发展贡献真知灼见。
历史，总是在一些重要时间节点上更能勾起人们的回忆和反思。今年是中国人民抗日战争胜利70周年，联合国成立70周年，万隆会议召开60周年，东盟共同体建成之年。这是值得人们纪念的重要年份，也是激发人们铭记历史、鉴往知来的重要时刻。
70年来，世界发生了前所未有的深刻变化，历史性地改变了人类的命运。全球殖民体系土崩瓦解，冷战对峙不复存在，各国相互联系、相互依存日益加深，和平、发展、合作、共赢的时代潮流滚滚向前，国际力量对比朝着有利于维护世界和平的方向发展，保持国际形势总体稳定、促进各国共同发展具备更多有利条件。
70年来，亚洲形势也发生了前所未有的变化。地区各国实现了民族独立、掌握了自己的命运，壮大了维护地区和世界和平的力量。亚洲国家率先倡导和平共处五项原则，并同非洲国家一道，在万隆会议上提出处理国家间关系的十项原则。冷战结束后，亚洲国家在推进区域合作实践中逐步形成相互尊重、协商一致、照顾各方舒适度的亚洲方式。这些都为正确处理国家关系、推动建立新型国际关系作出了历史性贡献。
70年来，越来越多的亚洲国家找到适合本国国情的发展道路，从贫穷落后走向发展振兴，步入经济发展快车道。区域和跨区域合作方兴未艾，互联互通建设加速推进，呈现千帆竞发、百舸争流的强劲势头。亚洲已经拥有世界三分之一的经济总量，是当今世界最具发展活力和潜力的地区之一，在世界战略全局中的地位进一步上升。
70年来，亚洲国家逐步超越意识形态和社会制度差异，从相互封闭到开放包容，从猜忌隔阂到日益增多的互信认同，越来越成为你中有我、我中有你的命运共同体。在争取民族独立的伟大斗争中，在应对亚洲金融危机和国际金融危机的艰难时刻，在抗击印度洋海啸和中国汶川特大地震等灾害的紧要关头，亚洲各国人民守望相助，克服和战胜了一个又一个困难和挑战，展现出同舟共济、共克时艰的强大力量，正可谓患难见真情。同时，亚洲地区仍然存在一些历史遗留问题和现实矛盾分歧，面临各类传统和非传统安全威胁，地区国家发展经济、改善民生、消除贫困的任务依然艰巨。
回顾70年的历程，今天亚洲取得的发展成就，是亚洲各国人民一代接一代持续奋斗的结果，是许多政治家和仁人志士艰辛努力的结果。明天，新加坡将为李光耀先生举行国葬。李光耀先生是受到国际社会尊重的战略家和政治家，为亚洲和平与发展以及亚洲同世界的交流合作作出了突出贡献。借此机会，我向包括李光耀先生在内的所有为亚洲和平发展作出贡献的先贤们，致以崇高的敬意。
心得：回顾亚洲发展70年，我国和亚洲各国为维护和平建设以及共建亚洲命运共同体做出了巨大的努力，国家总书记深刻阐述了中华人民共和国和平发展的战略抉择，坚决的反对某些别有用心的国家抵制中国崛而做的反对中国建设以及破坏中国与周边阾国的和睦关系。南海问题是亚洲内部历史遗留问题，南海是中华人民共和国固有领土，任何国家及个人都休想侵蚀中国南海，任何挑衅行为都要受到我国严厉的打击，但是南海问题确实存在，我国愿意与亚洲各国共同解决南海问题，非亚洲友好国家不会对南海问题产生有利的作用。回顾亚洲发展70年，总有某些国家阻止亚洲发展，破坏和平，诋毁二战历史，对于这种民族历史虚无主义，作为新一代中国青年，我们应当艰苦奋斗，强大自身，努力建设中国，建设亚洲，将亚洲的破坏者彻底孤立。最后，我们全体亚洲人民，有义务也有必要共同努力建设亚洲命运共同体，我们青年人也要加入到这个行列中来。
14旅游管理一班
xxx
四进四信自我总结
为了响应团委号召，紧跟国家总书记的指导，先是由团支部书记阐述了什么是四进四信以及如何做到四进四信,让同学们对于四进四信有一个初步的了解。班级团支部召开了四进四信学习会，通过学习，我对四进四信有了更深的体会。
四进四信是国家总书记提出的，其主要内涵是以四进为手段，以四信为目标，即通过进支部、进社团、进网络、进团课,组织开展有形化、经常化的工作和活动，引导帮助广大青年学生和高校团学干部进一步牢固树立对党的科学理论的信仰、坚定走中国特色社会主义道路实现中国梦的信念、增强对党和政府的信任、增进对党中央的信赖。
对于新时代大学生，学习四进四信精神是非常有必要的，有利于当代大学生积极投身于特色社会主义建设，提高民族自信心与民族自豪感，我们应该跟着党走，积极落实党的文件精神，提高自己的政治素养。在日常学习生涯中，应积做好团日活动工作，全面吸收团日精神。在日常生活中，我们应该通过有关书籍和文章不断提高自己的思想觉悟。除此之外，我们还可以通过快捷的网络渠道了解更多的团中央和党中央的精神。
四进四信不能仅仅停留在口头上，更应该与当代大学生的生活紧密结合，在实践中深刻领悟其内涵。为此，我将通过在支部、社团开展的四进四信精神宣传活动，努力学总书记,的明智思想，并且在网络上积极查阅四进四信精神的相关资料。同时，我还将自觉向身边的同学们宣传相关新闻和精神。努力提高思想理论水平，在活动中践行中央的四进四信文件精神，营造积极向上的活动氛围。让同学们在实践、参与中信任、学习、消化，并成为社会主义核心价值观的青年代言人。我们要立足于自身学习和工作的基础上进一步坚实实现中国梦的信念，增强对党和政府的信任、增进对党中央的信赖，做讲话精神的忠实研究者、积极传播者和坚定践行者。
我将牢固树立对党的科学理论的信仰，积极学习历代党的领导人提出的先进思想，提高自身思想水平，坚定走中国特色社会主义道路实现中国梦的信念，树立自己梦想，并将它与国家梦想相结合，增强对党和政府的信任，增进对党中央的信赖，向身边同学介绍党和政府的重要举措，提醒他们时刻不忘学习先进思想，提高思想水平，使大家一起进步。
通过对四进四信精神的学习，我会努力提高自身的思想觉悟，理解四信精神的重要性，树立自己的理想，在党的思想的指导下，使自身得到更好的提高。
银行工作总结范文（四）篇2
深入开展四查四改四专项教育和推进监狱安全隐患排查整治活动，通过一手抓队伍建设这个基础，一手抓安全稳定这个关键，为圆满完成今年的各项工作任务，实现明年工作的开门红提供坚强的组织和政治保证。下面是爱学范文网给大家整理的四查四改四专项教育活动总结范文，欢迎参考~
篇一：四查四改四专项教育活动总结范文
为不断全面深入开展四查四改四专项教育活动，排查指挥中心警察在监狱安全稳定思想认识、管理制度落实、执法行为规范等方面存在的问题，教育引导指挥中心警察进一步提高对监狱安全稳定工作重要性的认识，严格落实指挥中心各项管理制度，扎实推进监狱规范化建设、精细化管理，切实充分发挥指挥中心职能。指挥中心针对11月16日省局安全隐患排查第六检查组检查情况反馈，对指挥中心全体警察及时进行再培训整改，并于2022年12月9日再次邀请省监狱管理局警务督察大队廖副支队长及大队成员到女三监指挥中心进行检查指导工作。
检查结束后，检查组成员与指挥中心警察共同在一起进行交流讨论。省局警务督察支队廖副支队长提出以下几点建议：一是肯定女三监指挥中心经过整改后的干警的素质有所提高，但仍需继续努力加强培训。二是要求指挥中心值班警察必须每人都会解说，迎检时一人解说一人操作。解说员需配备小蜜蜂扩音器，解说词需添加实时监控及如何接警处警，画面与解说内容要紧密融合，控制在10分钟左右。三是对女三监夜间值勤模式高度评价，在女三监进行试点调研，如可行，今后将向全监狱系统进行推广。
学习讨论会上，指挥中心干警们纷纷对此次检查学习进行了探讨及交流，通过此次专题检查学习讨论，指挥中心全体警察的心灵得到洗礼，开展了批评与自我批评，认清了自身工作的不足、肩上的重任和今后努力的方向。
最后，监区长陈淑忠同志提出通过此次四查四改四专项教育活动的开展，指挥中心将针对发现的问题及时进行整改，并不定时对指挥中心值班警察进行业务考核，希望指挥中心干警在新形势下，要抓基础，强素质，提高自身业务工作能力，更新观念，转变认识，增强责任感，使命感，紧迫感，危机感。进一步规范和加强指挥中心警察业务技能培训工作，切实增强业务培训工作的计划性、针对性和时效性，推进指挥中心十大职能运用，建设一支政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正的监狱人民警察队伍。
篇二：四查四改四专项教育活动总结范文
党委书记、监狱长卢波在动员讲话中要求，全体警察要充分认识开展四查四改四专项教育活动的重要意义，准确把握四查四改四专项教育活动的主要内容，认真落实四查四改四专项教育活动的具体要求，在任何时候、任何情况下，都必须牢固树立安全稳定首位意识，切实把维护监狱安全稳定作为硬任务和第一责任，及时发现和消除各类安全隐患，夯实监管、生产、队伍三个安全管理基础，形成安全隐患排查整治常态化、长效化，为确保监狱安全稳定保驾护航。卢监狱长指出，专项活动要突出九个重点：一是加强警察安全意识和责任心建设，紧紧围绕监狱提出的四严(严格执法、严守岗位、严格履职、严于律己)教育，通过广泛动员、正面引导、反面警示，形成人人重视安全、人人维护安全、人人为安全尽心尽力的良好局面;二是加强进出监狱大门车辆和人员管理，坚决防止违禁品违规品进入监狱，坚决防止罪犯从大门实施脱逃;三是加大日常巡查检查力度，及时发现安全隐患并督促整改落实，把隐患和问题消灭在平时、巩固在日常;四是加强各种水电、供水、房屋改造等施工安全管理，坚决杜绝安全事故发生;五是加强五一三制度、顽危犯重点犯排查管控、工具危险物品管理、罪犯会见监听、狱犯情分析、清监等重要监管制度的排查整治，防止制度落在空处、形同虚设;六是加强外出就医罪犯管理，严格落实相关制度，确保罪犯不脱管、不漏管、不失控，时时处处处于警察的严密监管之下;七是加强对罪犯的反逃脱、宽容忍让、认罪守纪专题教育，强化三生教育，向教育要安全要稳定;八是加强值班制度落实，加大值班领导、值班科长的现场检查巡查力度，督促监区、医院值班领导、警察在岗在位、履职尽责、维护安全;九是严格按照监狱下发的《关于落实司法部监狱管理局四查四改四专项教育活动切实巩固规范化精细化及基层基础管理工作专项督察的通知》要求，加大对此项活动及规范化精细化管理、基层基础管理工作的督察、检查力度，对违反规定的人和事，及时向监狱纪委通报，提请纪委介入调查，并与落实全面从严治党主体责任实践四种形态相结合，严肃处理、绝不姑息。卢监狱长强调，要在加强组织领导上动真格，在查找整改问题上下功夫，在加强督促检查上用真力，在坚持统筹兼顾上见合力，以专项活动的实际成效，筑牢全体警察严格依法履职、依规尽责的思想根基和行动基础，有效提升监狱严格规范公正文明执法水平，巩固深化监狱规范化精细化管理、基层基础管理和安全隐患排查整治成果，为xxx第十次党代会召开营造安全稳定的社会环境。
篇三：四查四改四专项教育活动总结范文
根据省局《关于在全省监狱系统内开展四查四改四专项教育活动的通知》要求，为进一步提高警察履职意识，确保监狱安全稳定，结合工作实际，我狱积极开展四查四改四专项教育活动。全狱各单位思想重视、行动迅速、措施有力，活动取得了阶段性成效。
一是组织全体干警认真学习了全省监狱安全稳定工作电视电话会议精神，教育广大干警清醒认识到当前监狱安全工作形势，从典型案件中总结规律、举一反三，坚决克服松懈麻痹思想，查摆自身问题，提高认识，持续强化管理，严格制度落实，为全面做好我狱安全稳定工作打好了思想根基。二是检查了各单位监管制度、医疗制度和《警务管理暂行规定》贯彻落实情况，并就《警务管理暂行规定》学习记录进行了检查和抽考，对已出台的制度没有按要求落实到位的，责令立即整改，确保各项安全管理制度得到不折不扣的执行。三是集中开展了一次警务督察查活动，重点检查了执法工作是否严格依法，是否按标准按程序落实到位，是否有违反六条禁令、六个一律等纪律要求的情况发生，对有法不依、有章不循、有令不行、有禁不止的单位和个人，依法依规予以纠正，责令限时整改。四是组织全体警察职工学习贯彻党的十八届六中全会精神，深入推进两学一做学习教育取得实效。监狱党委通过专题党委会、中心组学习等形式示范引领学,各党支部要按照要求,对学习贯彻全会精神进行了专题研究,并结合学习计划和方案、作出了具体安排, 把学习贯彻全会精神与深入落实 两学一做学习教育工作结合起来，使广大党员充分认识到全会的重大意义，切实用全会精神统一思想、深化认识、引领行动,更加扎实地把党中央的各项决策部署落到实处。
通过开展四查四改四专项教育活动，使我狱全体干警更好地适应了当前犯情、社情、警情的变化，进一步提高了全体干警安全稳定意识和依法履职的执法理念，为切实做好维护监狱安全稳定各项工作，严格落实监狱各项安全制度，确保监狱持续安全稳定打下了坚实的基础。
查看全文
false