工作经验需要去累积，不断反思和总结，能在岗位上更好的去做好工作，取得进步，工作了一段时间，就要去好好的把过往工作总结好。下面是由爱学范文网小编为大家整理的“《商场客服三个季度工作总结》”，仅供参考，欢迎大家阅读。
xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
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商场客服三个季度工作总结篇1
开展三个一主题教育活动，不断提升理论实践水平，坚强基层战斗堡垒，如下为大家收集的三个一教育，欢迎阅读!
篇一:三个一教育活动总结
日前，为深入贯彻落实校党委《关于在全校开展两学一做学习教育三个一活动的通知》文件精神，口腔医学院党委多次召开会议，布置开展并积极推进三个一活动。院党政领导、各党支部书记和科室主任积极参加了相关会议。
在该院近期召开的党支部书记会议上，口腔医学院党委书记王贵松传达了学校推进两学一做学习教育常态化制度化的相关会议精神，要求各党支部按照校党委要求，组织党员集中学习习近平总书记关于推进两学一做学习教育常态化制度化的重要指示精神和全省推进两学一做学习教育常态化制度化工作电视电话会议精神，从讲政治的高度充分认识推进两学一做学习教育常态化制度化的重大意义，紧密联系实际，把思想政治建设放在首位，确保实现统筹安排、精心组织、全员覆盖。
5月12日下午，该院党委召开了中心组学习会议，再次系统学习了习近平总书记视察安徽重要讲话。与会同志吩咐表示：习总书记视察安徽重要讲话内涵丰富，是推动安徽立足新起点、实现新发展、创造美好前景的行动，全院师生医护员工一定会积极坚定地用习近平总书记重要讲话武装头脑、指导实践，确保习近平总书记视察安徽重要讲话精神落地生根、开花结果。
篇二:三个一教育活动总结
为深入贯彻校党委《关于在全校开展两学一做学习教育三个一活动的通知》文件精神，国际教育学院直属党支部认真研究部署活动，积极推进两学一做学习教育常态化制度化。
5月9日，该党支部召开支部大会，就两学一做学习教育三个一活动进行动员部署，同时对习近平总书记视察安徽重要讲话精神开展深入学习和专题讨论活动。
之后，该党支部召开了理论学习中心组会议，就习近平总书记视察安徽重要讲话精神和一带一路国际合作高峰论坛主旨演讲开展专题学习研讨，深入理解分析党和国家近期的一系列大政方针政策及其战略意义。
5月16日，适逢习近平总书记视察安徽讲话一周年之际，支部召开专题组织生活会。会前，学院领导班子成员开展谈心谈话，深入沟通交流，剖析问题。组织生活会上，支部书记周家群带领大家开展批评与自我批评，达到思想交流、意见沟通、共同进步的作用。与会人员纷纷从生教育教学管理、外事服务、个人发展等方面查摆自身存在的问题，深入剖析原因，明确今后整改方向。
国际教育学院直属党支部对照习近平总书记视察安徽重要讲话精神，组织各部门全面梳理日常工作，认真撰写标准化工作流程，对本单位工作进行全面梳理排查，并针对查摆存在的问题制定了具体整改方案;督促全体人员要以高度的责任心投入到整改工作的具体行动中，确保整改有实效，自觉将学习习总书记视察安徽的重要讲话精神统一到平时的工作、学习、生活中来，做到把握底线、明确原则，真正践行讲政治、重规矩、作表率，为培养知华友华的国际医学人才和构建学校大外事发展格局贡献应有的力量。
篇三:三个一教育活动总结
近日，根据安徽医科大学的统一部署和安排，第一临床医学院扎实深入开展两学一做学习教育三个一活动，对习近平总书记视察安徽重要讲话精神进行系统深入再学习，推进两学一做学习教育常态化制度化，积极发挥党员的先锋模范和基层党组织的战斗堡垒作用。
全员高度重视，充分组织动员。5月8日下午，第一临床医学院学生党总支召开专题会议，对两学一做学习教育三个一活动进行动员部署，要求党总支及各党支部要严格按照文件有关要求和规定，认真开展此次活动。党总支专门制定活动实施方案，严格各环节的时间节点，落实总支委员联系党支部制度，安排专人协调党支部工作开展，规范上交材料的格式和内容，指导和督促全体党员干部明确工作要求、掌握工作方法程序，扎实开展工作。各党支部随后也都在第一时间召开支部大会，向全体党员传达学校文件精神，按照学校、学院布置梳理学习内容、活动形式，结合自身实际，形成各自的活动计划和方案。
开展学习讨论，打牢思想基础。5月12日，党总支理论学习中心组举行会议，重点围绕习近平总书记视察安徽和中国政法大学重要讲话精神开展专题学习讨论，会议要求大家牢固树立四个意识，不断增强责任感和紧迫感。17个党总支也相继组织学习研讨，党员同志结合自身实际，积极讨论，统一了思想认识。为下一步活动的开展打下了坚实的思想基础。
开组织生活会，深入查摆问题。各党支部相继召开组织生活会，党总支委员出席会议进行指导。会上，党支部书记代表支部班子说明征求意见和查摆问题情况，并带头开展批评与自我批评，把自己摆进去、把思想和工作摆进去，查找不足，进行党性分析，明确整改方向。党员同志也纷纷发言，对照习近平总书记视察安徽重要讲话精神，直面自身和其他同志存在的问题。参加会议的总支委员在会后进行点评，肯定取得的成绩，指出存在的问题。会后各党支部结合实际，制定了进一步的具体贯彻落实计划。
全面对标落实，扎实推进整改。党总支及各党支部对标习近平总书记视察安徽重要讲话精神，对本单位工作进行全面梳理排查，针对在组织生活会上查摆存在的问题制定具体整改方案，形成整改措施清单。据悉，党总支以及各党支部认真查摆问题并制定整改措施。党总支将继续动员组织党员干部以坚决的态度抓好整改工作落实，确保习近平总书记视察安徽重要讲话精神落地生根、开花结果。
树立模范典型，发挥党员作用。活动期间，各党支部结合自身实际情况，开展了一系列内容丰富、形式多样的活动，传播正能量，有力推进了各项工作迈上新的台阶：举办了十佳大学生报告会，邀请优秀毕业生党员、校十佳大学生获得者为中低年级同学作报告，鼓励同学们将个人的兴趣爱好融入祖国和人民的需要，融入医疗卫生事业的需要，争做兼具道德与责任、知识与能力、实践与创新优秀素质的三维人才;毕业班党支部举行我为母校建言献策座谈会，毕业生党员积极踊跃地思考问题、提出建议，对专业实习、课程设置等方面谈了自己的看法和建议;组织毕业生寄语母校，祝福安医签名活动，对母校给予自己最真挚的祝福;全体毕业生签署了《毕业生安全文明离校承诺书》，承诺秉持初心，不忘医学生誓言，自觉维护校园文明和谐，诚实守信的参加和就业，文明离校，为学弟学妹做好榜样。
第一临床医学院学生党总支三个一活动的扎实开展，促进了习近平总书记系列重要精神的学习贯彻，不断完善了基层党组织建设，推进了两学一做学习教育常态化制度化，充分发挥了党员的先锋模范和基层党组织的战斗堡垒作用，有助于党总支各项工作不断取得新突破。
商场客服三个季度工作总结篇2
开展两学一做学习教育三个一活动,为培养知华友华的国际医学人才和构建学校大外事发展格局贡献应有的力量。
三个一活动学生总结【1】
按照校党委关于开展三个一活动的通知的要求，学生处党支部(大学生成长与发展指导中心)组织全体党员同志，扎实开展三个一活动。
支部采用分散自学与集中学习讨论相结合的方法，将相关学习材料上传到支部微信群，支部全体党员充分利用闲暇时间自行学习、认真研读。在自主学习的基础上，召开支部大会，集体学习习近平总书记视察安徽重要讲话精神、习近平总书记关于两学一做学习教育重要指示和中央座谈会主要精神传达提纲等，支部书记纪平解读了中共xxx委办公厅印发的两个具体实施方案。在学习过程中，大家围绕习近平总书记系列重要讲话精神、结合自己工作实际进行了热烈讨论。大家一致认为，习近平总书记系列重要讲话特别是视察安徽讲话精神是指引我们站上新起点、抢抓新机遇、实现新跨越的行动纲领，是五大发展闯出新路、全国方阵走在前列、全面小康决战决胜、党的建设全面加强、美好安徽开创新篇的强大思想武器。站在新的历史起点上，我们要牢记总书记重托，持续深入学讲话、撸起袖子加油干，把早日建成合肥大学、更好地为学生健康成长成才做服务的工作目标与理念转化为敢于领跑创新路的生动实践。
5月16日下午，支部召开了专题组织生活会，会上，支部书记纪平代表党支部班子查摆了存在的问题，一是虽然通过自学与集中学相结合的方法学习了习近平总书记视察安徽重要讲话精神，但还不够深入不够系统，学习与实践的结合有待加强;二是工作中服务学生、服务老师的观念还需进一步提升，要不断明确我们的工作职责是围绕学生健康成长成才做服务;三是工作中用于创新、开拓进取的精神还有待进一步挖掘。随后，各支部成员结合自身工作实际，逐一进行了对标查找与自我批评，并听取了其他党员老师的批评与建议。根据统一要求，支部还进行了对标落实行动专题部署。
下一步，支部将继续高质量高水平开展学习教育活动，不断提升理论实践水平，坚强基层战斗堡垒，发挥好先锋模范作用。
三个一活动学生总结【2】
近日，根据校党委组织部下发的《关于在全校开展两学一做学习教育三个一活动的通知》的要求，药学院党委早谋划、早部署、早行动，上下联动，真学实做，积极按照要求推进各项规定工作的有序开展。截止16日，该院已基本提前完成三个一活动的各项工作要求，各项活动成效明显。
活动伊始，药学院党委迅速反应，分别召开党政联席会、党支部书记会议，专题布置三个一主题活动，在布置会上，学院党委书记袁方分别就三个一活动的内容和要求做了传达、细化和要求，她强调，在习近平总书记视察安徽一周年之际，我校开展两学一做学习教育三个一活动意义重大。习总书记20xx年视察安徽是在各地发表的重要讲话思想深邃、内涵丰富，提出了指引安徽发展的一大目标、五大任务，是指引安徽立足新起点、实现新发展的纲领性文献，是推动安徽在中部崛起中创出新路、创造美好前景的根本遵循和行动。学院党委、各党支部、各科室要把学习贯彻习近平总书记的重要讲话精神作为当前和今后一个时期的重要的政治任务，同时也根据两学一做学习教育常态化制度化的要求，将学习总书记视察安徽重要讲话纳入两学一做学习教育的重要内容。
在学院党委广泛深入动员的基础上，学院自上而下快速掀起了三个一活动的高潮，5月8日，药学院党委中心组开展专项学习，党政领导班子和各职能办公室负责人认真回顾了一年前习近平总书记视察安徽的几天里的行程和讲话，大家热议到：习近平总书记视察安徽重要讲话，立意高远、思想深邃，内涵丰富、语重心长，具有极强的思想性、政治性、指导性和针对性。我们要以强烈的政治自觉和行动自觉，坚定地用习近平总书记重要讲话武装头脑、指导实践、推动工作。
随后，学院各党支部也迅速掀起了学习的热潮，广大党员通过ppT集中交流、观看新闻、阅读报纸评论等形式，重温了习近平总书记重温革命传统、挂念老区扶贫、关注农村改革、聚焦科技创新、寄语青年学子、情牵安徽发展的殷殷寄语，通过再学习，广大党员纷纷表示更加深刻认识到习近平总书记对安徽的重视关心、对安徽工作的充分肯定、对安徽发展的殷切期望、对改革发展的重要论述、对从严治党的重要指示，要把学习贯彻习近平总书记重要讲话精神作为一项重大政治任务和长远战略任务，切实用习近平总书记重要讲话精神统一思想和行动。
知行合一是思想理论学习的目标，药学院党委、各支部在全员学习、讨论的基础上，自觉找差距、促行动。学院党委统一制定了《药学院两学一做学习教育三个一活动对标落实整改清单》，各支部结合自身情况，认真查摆目前工作、学习上的不足和差距，讨论、制定整改措施和规划，自觉将学习习总书记视察安徽的重要讲话精神统一到平时的工作、学习、生活中来，不断增强责任感和紧迫感，充分发挥党组织的战斗堡垒和党员先锋模范作用，确保习近平总书记视察安徽重要讲话精神落地生根、开花结果。
三个一活动学生总结【3】
20xx年5月3日晚，电子系学生第三党支部全体学生党员在梅志强老师的组织下，于36栋104教室召开以三个一为活动主题的会议。本次会议一共分为以下四个部分。
首先，由于原支部书记刘鹏飞老师已去xxx挂职扶贫，故梅老师组织全体党员选举一名新的支部书记，经过严格的选举流程，正式党员一致选举梅志强老师为电子系学生第三党支部书记。
接着，由梅老师带领全体党员学习习总书记视察安徽的系列讲话精神，并解读了重要意义。随后梅老师以图片和视频的形式带领大家回顾了习近平总书记视察安徽时的情景，体现了以习总书记为核心的党中央领心系安徽发展，激励安徽在中部崛起中全面深化改革、不断加快发展。
然后，以任海培、禹芮、田胜、吴婷四名同志为代表，根据自身对习近平总书记视察安徽重要讲话精神的理解，并结合平时工作、学习和生活实际，细谈。其中，任海培同志带领支部党员重温了习近平总书记在安徽的重要讲话，特别指出我们党正在全面坚定不移从严治党，希望广大党员能以一名合格的中共党员标准来衡量自己，检验自己，并以此为目标奋斗终生，一直坚持下去;禹芮同志则从习总书记深入基层，实地考察时做出的一系列重要讲话和深化改革等方面分析，体会到了作为一名即将离校的大学生，若要闯出自己的路，无论是在还是日后工作方面，都要提前规划好自己的人生方向，然后为此不断努力，同时，还要学会抓住机遇;田胜同志则结合了自己大学四年的经验，首先指出我们在学习上不能放松，要勤锻炼自己的动手能力，其次在工作上要对自己有一个清楚的定位，从基础扎实学起，如此才能达到一定的高度，最后他以一个学长身份，衷心希望学弟学妹们能够确定目标，好好学习;随后吴婷婷同志也发表了自己的看法，引用了习总书记在访问中国科技大学时，对同学们说的一句话，踏踏实实地做人做事。她也以一名大四学生，和大家分享了学生就该做好学生的本分，就该好好学习的心得，最后在结合自己的考研经历中，谈到了自己的一些不足，同时给准备考研的学生党员一些有用的意见。
最后，由梅志强老师对以上发言做出评价，并给出相关建议。他还给支部党员讲了每会一理，意在开会要有所得，并结合实际生活中的一些例子，进行了分析。本次每会一理主题是原则性与灵活性，强调了真正理解原则性和灵活性的重要性。梅老师要求学生党员今后无论做什么事，一定要坚持原则、把握底线，原则东西坚决不能改变，但可以在不跨越原则底线的情况下，灵活变通思想和行动。
通过本次会议，各党员受益匪浅，这是第三支部在两学一做主题教育背景下的又一次成长，第三支部全体表示，在今后的学习与生活中，将继续贯彻两学一做教育思想，为党组织贡献自己的力量!
商场客服三个季度工作总结篇3
学校三个一活动的开展能使党员们以最佳精神状态对待工作，尽自己力量做好本职工作。学校三个一是小编想跟大家分享的，欢迎大家浏览。
篇一：学校三个一活动总结
作为一名当代大学生，应该为自己确立好人生的目标、应该对自己的人生有一个导航。通过学习老师关于大学生人生导航的报告，让我能更好、更合理地为自己的未来确立目标，使我更好地成长。列夫.托尔斯泰说：理想是指路明灯，没有理想就没有坚定的方向，没有方向就没有奋斗目标。因此，我应该建立崇高的理想，坚定的科学信念。但理想也不能脱离实际，基于对客观世界的认识和现实生活的了解.通过这阶段的党校培训，我找到了我的奋斗目标，就是积极向党组织靠拢，争取早日加入中国共产党.
在培训中，我明确了什么才是正确的入党动机。懂得区别什么才是正确的入党动机。当代的大学生有很多要求入党，往往有着很多不同的目的和想法，有些只是随大流，根本从未意识到自己的这种想法是极为荒谬的。有些则是为了满足一些个人的物质欲望，想到入党能有好工作，有丰厚的收入。有的是为了能当官，受人景仰，最后还是为了能以权谋私等等。而真正正确的入党动机则应该是能始终将人民的利益放在首位，为了最终实现共产主义而奋斗终生。对于大学生来说，摆在我们面前的是如何为了实现社会主义现代化事业而出谋划策，努力奋斗。
通过党课的学习。我深刻地领悟到，当前科技革命突飞猛进，经济全球化、政治多极化趋势日趋明显，中华民族的振兴和发展面临新的机遇和挑战。在这样的形势下，要巩固我们党的执政地位，使中国更强大，就必须迅速发展生产力，提高综合国力，使中国经济社会的发展，始终符合先进生产力的发展要求;继承和弘扬中华民族的优秀文化传统，吸纳人类有史以来的一切文明成果，使中国文化的发展符合先进文化的发展方向;迅速提高人民群众的生活水平，充分满足人民日益增长的物质文化要求。
我知道，在新的历史条件下，深入学习和自觉学习党史，党章和三个代表的重要思想，对于巩固我们党的执政地位，把建设有中国特色社会主义事业不断推向前进具有十分重要的现实和长远意义。
通过这次的党校培训，我更加深刻认识到一名新时期入党积极分子所应具备的历史责任，坚定了我全心全意为人民服务的信念，更加端正了我的入党动机，以实际行动向党组织靠拢，我也明确了自己在今后必须努力的方向。
我深知，要想成为一名共产党员很难，要做一名合格的共产党员更难。前面的道路并非一帆风顺，但是我决不气馁，无论什么样的挑战我都会接受，因为我心中充满了希望和信念，我想入党的这种坚定信念更不会随着时光流逝而淡化，它只会更加的强烈，有了它的指引，我必能勇往直前，努力学习，积极实践，争取早日成为一名共产党员。
篇二：学校三个一活动总结
一缕阳光，温暖心房;一种精神，传承希望。三个一工程正是这样的一缕阳光，它不仅是同学之间可以互帮互助，相互学习,还使一些有困难的学生重塑信心，也迈进了优秀学生的行列。身为一名入党积极分子，我无比激动地参加了这次活动。积极的响应了我们学院一个党支部带好一个班，一名党员带好一个宿舍，一名积极分子带好一名同学三个一活动的号召。我的帮助对象是我的同班同学王魁同学。在过去的几个学期里，与其说是我帮他，倒不如说是我们互相鼓励，互相帮助，克服困难，共同进步。在这一学期里，我们取得了一些成绩，工作中也暴露出我的一些能力不足的问题，在这里我逐一做总结。
王魁同学在我们班属于成绩中等的同学，成绩不理想，英语较差，我把他的问题分为以下几点：第一，基础比较差，课程学习起来也很吃力，尤其是英语;第二，自律能力不强，学习积极性不高，作业不能独立思考完成，上课思想开小差，不专心听讲等等;第三，学习浅尝辄止，知其然不知所以然，缺乏深入思考和刻苦钻研的习惯和精神针对这些问题，我采取了相应的措施，逐一改正和解决。
自从王魁同学成为我的帮助对象以后，针对他基础薄弱的问题，我随时准备回答他各学科各章节的困惑，即使有些知识是高中或初中学过的东西，我也不厌其烦，细致而真诚地解答。开始时，他有些问题自己觉得简单不好意思问我，逐渐地他看到了我的真诚，也就无所不问，无所不谈了，慢慢地我们清除了各种由于高中知识没掌握好而带来的障碍，步入了大学学习的正轨。王魁同学告诉我，有很多时候自己想学习，但是管不住自己，宁可躺在床上什么也不干也不想看书学习，问我能不能监督并时时提醒他自己该做什么。我当然很乐意，所以我又委托跟他在一个宿舍的同学，每天督促他早起上课、自学等，日子一天天过去了，他渐渐养成了规律的学习生活习惯，不再无所事事，一天天充实起来。日子久了，我发现他只满足于完成作业，学习不够深入，效率也不高，于是我经常找一些较为深入的课程问题让他思考，通过查资料，找笔记，他逐渐明白了许多知识，而且还是他知识面也增大了。他逐渐找到了学习的乐趣，自信心也一天天树立起来了。
篇三：学校三个一活动总结
在最近召开的全县干部会上，书记希望各级领导干部经常做到三个想一想，即经常想一想本单位、本部门的发展大事，想一想发展中的难题和障碍，想一想民生、民情、民-意，三个一。笔者认为，这三个想一想富有见地、针对性强，值得广大干部三思。
第一个想一想，说的是要谋事。毛泽东同志曾说过：领导者的责任，归结起来，主要的是出主意，用干部。而这个出主意，首要的前提，就是领导者要有思想，要做航标，要知道整个团队的航向和目标。这些，也即书记提出的发展大事。领导干部惟有头脑清醒，思路明晰，善于谋事，懂得运筹，整个团队才有希望，才有未来。这一点尤其重要。现实生活中，部分干部本末倒置，头脑不清，总认为自己是行政领导，关注的理应是外事、人事、财权等行政事务，整日身陷迎来送往、推杯换盏的应酬之中，在讨好领导、平衡关系、个人升迁上狠下工夫，而把本单位、本部门的发展当做次要的事情，一股脑抛给副手去管、下放给员工去干。结果因为没有整体规划和科学谋划，导致整个团队方向不明、发展缓慢，贻误了党和人民的事业。
第二个想一想，说的是要成事。领导干部既要有谋事的境界和魄力，更要有成事的水平和能力。要善于找出影响发展的难题和障碍，及时推出应对措施和破解之策;要善于最大限度地凝聚团队智慧，利用各方面力量，破解难题，消除障碍，确保既定目标顺利实现。
第三个想一想，说的是要理民事。我们的一切工作，说到底，都是为民造福、为民谋利，都要以人民为中心。作为领导干部，要坚定以人为本、民生为先的理念，经常深入基层、深入群众，倾听民声，收集民-意，了解民情，及时调整工作重点，完善发展思路，理顺轻重缓急，科学统筹安排，确保群众尽快享受发展成果，推动本单位、本部门和-谐稳定、快速发展。
造就一支政治坚定、业务过硬、一心为民、公正廉洁的检察官队伍，关键是要加强党性修养。在发扬传统、坚定信念、执法为民主题实践活动中，要以科学发展观为统领，组织广大检察官紧紧围绕三个想一想，即想一想为什么入党、当检察官，想一想为党和人民做了什么，想一想今后应该怎么干，不断增强党性观念。
一、三个想一想，是新形势下人民检察官必须正确回答的重大现实课题三个想一想抓住了为官做人的根本和党性观念的核心，在广大检察官中开展三个想一想活动，深入浅出，意义深远，实在管用。
(一)当官为什么的问题是人民检察官必须解决好的首要问题，三个想一想和三个至上以及四个忠于在思想内涵上一脉相承衡量人品官品的标准，只能在当官为什么这个根本问题上找答案。三个想一想的重大意义，就在于能引导我们正确回答这一根本问题。为什么入党，讲的是入党初衷;为党和人民做了什么，讲的现实表现;今后应该干怎么敢，讲的是长远打算。谁把这个问题解决得好，谁就能在是与非、得与失、荣与辱、进与退的考验面前站稳脚跟。解决得不好，就会背离入党初衷，丧失党性人格。
贯穿三个想一想的主线和精髓，就是始终坚持党的事业至上、人民利益至上、宪法法律至上。总书记总书记提出的三个至上的重大理论观点是检察官必须始终坚持的重大政治原则。我们要把三个至上作为当官用权、司法办案、为人处事的出发点和落脚点，用三个至上武装头脑、指导实践、推动工作。
(二)加强党性修养是经受考验、迎接挑战的迫切需要，三个想一想抓住了检察队伍建设中亟需解决的突出问题实践证明，在改革开放的社会大背景下，检察队伍仍然是一支党和人民信任的队伍。但也要清醒地看到，检察队伍的现状与人民群众的新要求新期待相比，还存在较大的差距。有的责任心不强，办案质量不高、司法效率低下;有的作风飘涪方法简单、态度粗暴，严重伤害了人民群众的感情;极少数检察官违法违纪甚至犯罪，严重损害了司法公信力。
(三)三个想一想是为教育引导检察官牢固树立党性观念提供了最佳切入点三个想一想的主旨，是要回答好当什么样的官?怎样当官?的根本问题。想一想的过程，就是要以三个至上为镜子，四个忠于为标准，自觉从政治素质、党性修养、法治理念、职业道德、思想境界等具体问题入手，在做人为官上追求新境界、树好新形象。
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