一个半月的时间很长,长的我曾怀疑我能否坚持下来,一个半月的时间也很短,短的甚至培训时的情景还历历在目,可它就这样结束了。这一个半月给我留下的印象之深是无以用言语表达的,这期间,我在慢慢成长,看到了许多在校园看不到的东西,懂得了许多在校园不会懂得的道理。
我接触到了形形色色的人,贫穷的、富贵的,平易近人的、傲气十足的,不管他们是什么样的人,不管他们说了什么话,我们都要以同样的微笑对之,用耐心和微笑化解不必要的冲突。微笑看似很简单,但在实际行动中却有些困难,因为刁钻古怪的人随处可见,每个人的脾气秉性都不相同,我们必须要学会用他们的方式和他们交流,只有这样,才可以体现我们服务的贴心所在。
我懂得了站在他人角度考虑问题,以前,我扮演的都是“上帝”这个角色,对于别人给予的服务都是习以为然,觉得那是理所应当,甚至还百般刁难,觉得别人做的不够好。只有当我自己换个角色,给别人提供帮助的时候,我才体会到服务行业的不容易,虽然称不上忍辱负重、忍气吞声,但还是要坚守“客户就是上帝”的真理,对客户的各种需求都要尽可能的给予满足,尽可能让所有客户都满意。
对于我自己的工作,我已经能熟练应付了,不再像刚来时一样畏畏缩缩、不敢张口,只是等着业务人员签好业务叫我去激活。刚来时,因为业务不够熟练,所以跟客户讲解时不够自信,用词也不够准确、专业,导致客户对我极其不信任,总是用怀疑的眼神看着我,一旦银行工作人员讲完,他们就立刻答应办理了,在此时,我有种很强烈的挫败感。经过一个月的磨练后,见到客户,我会主动迎上去,了解他们要办理的业务,根据他们的需求,有针对的讲我要营销的产品。比如,对方要转账,我就会营销手机银行,告诉他们“手机银行省内转账免费,省外手续费为交易金额的1.5‰”,听到这些,他们肯定都会动心,对于那些为信用卡还款儿苦恼的就会建议他们使用网银。总之,没有不好的产品,只有不好的营销方法,只要针对客户的需求,让他们了解到使用该产品后给自己带来的便利,客户就会愿意使用。
即将回到学校,对这里真的有些不舍,因为我已经爱上了这里的工作,我会将在这里学到的一切带回校园,继续努力!
查看全文
false