20xx年即将度过，我们充满信心的又要迎来新的一年，12年这一年，有着太多的喜悦和艰辛，我们紫荆花公寓在中心领导的正确指导下，初步完成紫荆花公寓战略目标长征路上的第一步，优质、高效地完成了各种保洁、服务工作。紫荆花公寓管理服务部也将走向成熟和细化，我们不断在管理学习中积累经验，在探索中前进，虽然取得了一些成绩，但离预期要求还远远不够，我们应认真的回顾一年来的工作成绩经验与不足，以利于扬长避短，奋发进取，下面我将紫荆花公寓管理服务部工作做以下汇报：
一、20xx年主要工作完成情况
1、建立健全各项规章制度、抓好规范管理，提高综合能力。将各种制度应用于实际操作，取得了较好实效。从而增强了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成任务。
2、员工岗前培训学习情况；针对岗位员工进行分项培训，使保洁人员掌握保洁工作知识，并结合实际工作对后期到岗的保洁人员也进行了全面系统的培训；一是岗位职责、工作范围、标准、清洁程序、安全等。
3、加强员工思想教育、提高工作效率；按规定召开班前会，分析解决工作中存在的问题，服务质量也随之提高，为今后顺利开展工作提供了有力保障。使之在身心愉悦的前提条件下圆满完成当日工作任务。
4、认真落实班前会工作；为了做好2208班前会工作,本部门每班认真执行开班工作，每周做好班前会汇总工作及每月做好班前会考核工作,针对于本公寓危险源辨识工作,服务人员每天做好检查及补充危险点、危险源的工作，并做好详细记录。
5、针对于五型企业建设工作；首先从各岗位规章制度着手，根据本部门本岗位实际的工作性质、特点、业务范围，进一步细化、完善部门五型企业内业资料。包括：本部门各岗位管理制度（规定）、岗位职责、管理流程、考核制度、工作措施、服务标准、考核细则等，逐步添加内页资料。
6、做好服务质量标准化培训工作
为进一步提高服务质量、规范员工服务流程，紫荆花公寓管理服务部配合中心,每月组织员工集中培训及考试，认真执行“三个一”工作要求，完善了卫生检查考核标准,使服务人员的服务质量得到了一定的提高。
二、20xx年各项指标完成情况
1、截止20xx年至今紫荆花公寓管理服务部共有工作人员6人。共有入住人员112人,其中专家入住6人,集团办公室秘书入住7人,集团办公室司机6人,工程部1人,信息中心1人,规划发展部1人，灭火公司1人，财务部1人，经警房间入住28人,篮球运动队员31人，物业公司领导2人，地下室男生入住14人,地下室女生入住人员13人。
2、紫荆花公寓管理服务部20xx年无库存、超支现象。
三、存在的问题
1、员工队伍建设还有待于提高，日常保洁频率有一定差距，干活速度较慢，眼中看不到活，也很难达到工作标准。
2、管理工作中还存在一定的死角和漏洞。管理人员有工作经验但缺乏理论水平，不能够理论实践相结合的带领员工，需进一步的加强学习培训。
3、细节卫生还需要在加强，尤其是死角卫生管理工作。管理人员加大检查力度，确保保洁服务标准化达标。
4、加大维修项目的催修工作，详细记录维修情况，确保业主舒适居住。
四、今后发展方向
20xx年紫荆花公寓管理服务部工作整体上台阶，让每个员工在细节工作上下功夫，在清洁成本上还要有节约意识。在公司领导的指导下，在部门所有员工的努力下，有更好的表现和奉献。
1、在队伍建设上做细致的思想政治工作，让职工认清形势，从思想上转变观念，增强服务意识。
2、建立健全精细化管理制度，从细微之处入手，消除陋习，堵塞管理上的漏洞。
3、加强员工整体自身素质修养，保持良好的心态，克服工作中存在的各种不足。关心每一位员工的学习与生活。
4、严格考核、考勤制度。狠抓基础工作，抓工作标准、工作流程、不断提高精细化服务工作，使每个员工都能够在本职岗位上有闪光点。
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