一、科室主要职责及工作分工
商事登记二科现有工作人员7人，主要承担着五项主要工作职责：（1）企业名称预先核准登记工作；（2）企业登记申请的网上指导环节工作；（3）全程电子化登记申请的网上预审及受理、审批环节工作；（4）计量标准器具核准工作；（5）市场主体登记统计报表的编制工作（。
同时，还承担着（1）12345政务服务热线、网上民声、胶东在线等多渠道咨询、投诉的解答、处理工作；（2）商事登记板块各类明白纸、服务指南、登记申请材料模板的制作和定期维护工作；（3）xxx行政权力事项动态管理系统相关要素的日常维护、更新工作；（4）xxx政务服务云平台相关咨询的回复；（5）每月行政许可事项公示数据、双公示数据的采集、制作工作。（6）咨询电话的部分接听、解答工作。
二、上半年各项工作完成情况
1、企业名称预先核准登记工作。上半年共受理各类企业名称登记申请648笔，在国务院取消企业名称预先核准行政许可事项后，我们也主动引导企业通过名称自主申报系统进行名称登记。但由于仍有部分前置审批事项的企业名称需要现场核准，加之企业主动到现场咨询名称业务的数量不少，因此目前仍保留一名工作人员在前台负责该项工作。
2、企业登记申请的网上指导环节工作。上半年共完成网上预审业务21440笔，除2月份受春节假期因素影响企业登记网上申请量较少外，上半年其他月份的企业登记网上指导业务量都处于一个较高的水平。特别是3-6月份，月均业务量为3966笔，按每月22个工作日计算，平均每个工作日需要178笔，若负责该工作的两人中有一人请假，影响会立即传递到次日的窗口受理业务量。
3、全程电子化登记申请的网上预审及受理、审批环节工作。上半年共受理全程电子化登记网上指导业务5079笔，为缓解办事群众长时间排队等待问题，自4月起，商事登记二科全力推行公司新设立登记全程电子化审批，通过全体人员的共同努力，目前已取得了一定的效果。全程电子化登记审批有效地分散了网上指导的业务量，同时也缓解了窗口受理的工作压力。不但不需要企业再准备纸质登记申请材料，节约了纸张，而且也减轻了移交档案台账、档案数量、档案扫描等后续工作。现阶段全程电子化登记审批的最大问题就是对人力的需求量较大，现有成绩都是靠着后台每一位审批人员的默默付出。
4、计量标准器具核准工作。该业务相对较少，上半年共办理17笔，且集中在少数几个公司进行申请。
5、12345政务服务热线、网上民声、办公室转交的各类涉及咨询、投诉类问题。每日及时接收、答复、处理各类咨询问题，在指定期限内完成与咨询人员的电话沟通或网上回复。上半年平均每月处理各类咨询、投诉问题30余件，且呈现上升趋势。
6、两部咨询电话的部分接听工作。每部咨询电话日均接听量约80-100个，平均每次通话时间约2-3分钟，要求每日负责人员及时接听电话，有效帮助来电人员解决所遇到的困难，指导其完成相关登记操作。
7、明白纸、服务指南、网站维护工作。上半年商事登记板块先后经历了：3月1日的新版营业执照、新版企业登记提交材料规范的启用；4月1日企业注销一网通办改革；5月1日设立登记线上线下全流程实名认证改革；6月10日变更、备案登记线上线下全流程实名认证改革。在做好对相关改革开展前后的相关准备和解释工作的同时，及时更新、印刷新版明白纸、服务指南数千份，造作了数个易拉宝和登记业务二维码文件摆放在登记大厅，供前来办事的群众查阅和扫码下载相关文件。
三、存在的问题及解决思路
1、网上审批量大、人手紧张问题。随着商事登记改革的不断推进，现有的企业登记注册业务越来越倾向于线上申请，而申请人的素质普遍达不到要求，导致网上指导/全程电子化审批工作量增长明显，单笔业务往往需要3次以上驳回才能修改正确，无形中增加了网上指导工作人员的业务量。
解决思路：增加登记审批内容的宣传力度和宣传途径。
调整现有窗口人员分工，增加网上指导人员数量，提升网上申请的审批效率。对现有网上审批人员实行动态调配，不拘泥与某一项工作。
2、缺少获取改革相关政策的渠道问题。无法时时掌握最新的商事登记法律法规修改情况，影响登记时的政策把握，有时企业掌握的信息比登记窗口还新，降低了登记审批部门公信力。
解决思路：在现有软硬件条件较差的情况下，应及时做好与划转前部门的文书系统对接，及时收集、掌握最新的政策法规及通知文件，从而避免因自身原因影响登记审批，甚至与企业出现不必要矛盾、冲突的情况。
3、现场、电话咨询量大问题。因咨询的内容往往不单单是涉及商事登记板块的，因此消耗了大量的人工资源进行解释，上半年就因咨询电话无人接听、长时间占线问题已经被投诉多次，但始终没有研究出一个相对有效地解决办法。
解决思路：还请领导根据实际工作情况替科室多考虑考虑，因为保障咨询电话接听和保障窗口受理两项工作始终是相互矛盾的，无法同时兼顾。短时间的临时应对始终无法保证永远不出问题。
4、无法有效评判每位人员的工作情况问题。现有工作人员的身份各不相同，岗位分工各不相同，缺乏有效的工作量化标准，忙的忙、闲的闲。缺少行之有效的奖励和约束制度，存在不求有功但求无过的心态，不利于管理工作的开展。
解决思路：结合现有工作实际，针对不同岗位、不同身份的工作人员制定切实可行的管理措施，明确职责分工，奖惩分明；必要时进行岗位轮转或调整，避免出现越能干的活越多、越不干的越轻松的现象。
四、下半年工作计划
1、学习先进地区经验。多去先进地区学习取经，了解掌握其人员配置、职责分工，及时推行新的登记模式，努力打造更加优秀的登记服务环境。
2、增加业务知识考试。结合窗口观摩活动，适时进行内部业务知识培训考试，主动提升自身业务水平，提高服务能力。
3、培养业务全能人才。适时进行轮岗，避免相互之间的攀比，提高业务知识的全面水平，练就出能够在商事登记独当一面的全面人才。
4、听取他人工作感受。利用各种集体活动机会，开展交流讨论，听取他人心声，更好的将各工作环节进行衔接。
5、认真记录工作点滴。培养各岗位人员的记录意识，对在工作中遇到的少见问题及时记录、定期分享、共同讨论、一起进步。
6、有效使用高效模式。在不违反现行法律法规的前提下，大胆创新，集思广益，对于有利于工作的方式方法，及时采用，提升科室整体工作效率。
20xx年商事登记科工作总结及下半年工作计划二篇_年上半年，_省(_)_商会在政府领导及各界朋友关心支持下，在全体同仁的共同努力下，按照商会章程,致力于倡导诚信服务，促进企业间的沟通、交流与合作;反映会员企业呼声，维护会员企业权益;开拓创新思路，构建和谐商会。并按照年初制定的工作目标及有关要求，细化今年工作任务，着力协调各项工作有条不紊的推进和落实，并取得了一定成果，使商会工作迈上了一个新台阶。现将上半年工作总结和下半年计划如下：
一、上半年工作总结
1、广泛开展内部活动，搭建交流平台
_省(_)_商会紧紧围绕沟通发展和谐进步的办会宗旨，与时俱进，开拓创新，积极摸索办会思路，通过搭建交流平台等形式，努力提高运作质量，为本行业健康发展作出了积极贡献，较好地发挥了行业商会的桥梁和助手作用。在_年上半年主要做了以下方面的工作：
(1)召开商会总结表彰大会暨新春联谊会
在年初，_年总结表彰大会暨__迎春联欢晚会在__际会展酒店顺利举行。两百多名会员及嘉宾欢聚一堂，共同庆祝过去一年分会喜结丰收果，迎接充满希望的__。
(2)构建会员单位网上商贸平台
在今年二月份，我商会与“_国际商贸平台”正式签约合作，免费为会员单位提供网上商贸平台服务，这一平台的建立标志着商会电子商务时代的正式到来，该平台为商会会员提供了一个高效、便携、开放的商务应用平台，以电子商务的手段促进商会发展、加快传统产业升级。
(3)开展丰富多彩的文体活动，增进会员企业的情感联系
在今年三月份，第一届_省(_)_商会“汇星杯”篮球比赛在_东城高级中学隆重举行。此次篮球比赛共×只球队，×余人参与。在愉悦身心的同时，也增进了会员企业之间的情感，为以后展开更加密切的合作打下了坚实的基础。
(4)关注消防安全，交流企业文化
在今年四月份，_省(_)_商会受邀参观完_正业科技股份有限公司企业文化建设和石源馆后，在_市消防局副局长_陪同下，×多家会员企业先后参观了_百货消防安全“防火墙”，及_市公安消防支队厚街大队消防教育培训基地，并在全国一家消防模拟体验逃生中享受了一场“消防盛宴”。此次消防馆体验活动，使商会会员们切实感悟了消防、了解了消防、认识了消防，增强了商会会员的消防常识，为企业将来持健康发展增添了一堵消防安全墙。
(5)开展各具特色的文化旅游活动和商务考察
在今年五月份，我商会组织了一次省内旅游，但由于天气原因，未能出行。此外，在×月还组织会员企业去了江苏、上海等地进行商务考察，吸取发达地区先进经验，为企业发展带来更多帮助。
(6)商会红娘搭建校企合作平台
面对现在企业用工荒的局面，_省(_)_商会在今年×月份通过以商会扮演红娘角色，让_职业技术学院和企业来一次零距离“相亲”。通过“相亲”，让会员企业招揽适合的人才，增强会员企业人才竞争力。
2、开展走进企业、贴近企业、服务企业的活动
没有沟通就没有发展，没有了解就没有未来，_年上半年，_省(_)_商会开展了一系列积极走访会员单位及参与会员企业活动。通过走访，意在听取各会员单位对协会的印象、期望与意见;了解各会员企业的生产经营情况;谈论本行业的现状与前景。上半年具体活动如下：
(1)秘书处每月拜访×至×家会员企业，目的是进一步了解会员的需求，以方便明确商会工作的重点及方向。同时在与会员交流过程中，了解了当前行业现状及所面临的问题，我商会将尽可能的帮助会员单位解决难题。
(2)_年×月×日，_省(_)_商会常务副会长徐地华企业_正业科技股份有限公司在松山湖科技园正式落成.我商会会长滕鹰，常务副会长张军生，副会长程小华、杨清、陈文锋、张有良、何斌、罗会忠、李向阳出席了此次的落成典礼。
(3)_年×月×日我商会常务副会长张军生、副会长杨清共同出资组建的“_市质鼎装饰工程有限公司莞城分公司”隆重开业，我商会副会长程小华、何斌、罗会忠到场祝贺。
(4)参与商会会员企业山天画院举办的“绿城·绿道·绿生活—幸福_、环保启航暨环保艺术画卷创作”活动，该活动于_年×月×日在美丽的_植物园拉开帷幕，我商会会长滕鹰到场祝贺。
3、积极参与对外活动，全面提升商会整体形象
为全面提升_省(_)_商会整理形象，通过参与一系列对外活动，把商会的社会地位提到一个新的水平。在_年上半年主要参加了以下几次大型会议活动。
(1)×月份期间，参加工商联(总商会)第九届七次执委会议;
(2)×月份期间，东省(_)_商会分会会长出席_(韶关、惠州)产业转移工业园新闻发布会;
(3)×月份期间，_省(佛山)_商会筹备组组长包杰军、副组长李勇、王乐栋等一行×人来我商会学习办会经验，受到_省(_)_商会会长滕鹰、副会长程小华、张有良及全体秘书处人员的热情接待;
(4)×月份期间，_省(_)_商会参加甘肃商会组织的异地商会论坛，同月参加_省_商会组织的秘书处工作会议。
4、强化内部管理，增强商会服务能力
“没有规矩，不成方圆”，为进一步加大商会制度建设，建立和健全相关制度，更有效地把会员企业有序地组织起来，充分发挥商会的积极作用，确保商会日常工作的有效开展，_省(_)_商会进一步加强了创新载体，开展了扎实有效的工作，增强商会工作的向心力，努力把商会建设成会员企业的“娘家”。上半年具体工作内容如下：
(1)小创新大成效——建立商会qq群联络平台
二月份，_省(_)_商会专门创建了一个“_商会_分会”qq群，此举进一步加强了商会会员间的联系和沟通。目前该群已有×多个商会会员企业，商会qq群的建立，为商会今后做好各项工作增加了一个新的沟通平台，作为现代通讯，有qq、建qq群的很多，但实实在在想到创建“商会qq群”的却很少。我商会在工作上迈出的一小步，却在会员联络沟通上进了一大步，体现了工作上的“用心”，大大提升了商会的服务职能。
(2)会长办公会议，谋划未来发展
在今年三月份，_省(_)_商会第一届第三次会长办公会议在汇融土地房地产评估有限公司会议室举行，会议上，各副会长各抒己见，就商会发展出谋划策。
(3)改版商会网站，提高网络服务功能
在今年四月份，_省(_)_商会对旗下网站进行改版升级，升级后的网站建立会长信箱、增加赣商杂志下载、商会乐捐荣誉，会员服务等功能，使针对会员企业的服务更加全面了。除此之外，还完成了第二期“_赣商”会刊顺利出版工作。
(4)推出消费一卡通，提供会员便捷服务
在今年五月份，我商会推出消费一卡通，意在为会员企业提供更加便捷的服务。我商会与优秀商家签订合作联盟协议，广泛涵盖了人们消费的各个领域，包括衣、食、住、行、教育培训、医疗保健、休闲娱乐等各个行业质的商家。目前我商会合作的商家已达×多家，并且还在不断的更新中。
(5)推出入会手册，方便非会员入会
在今年六月份，我商会推出入会手册。目的是通过入会手册，让更多的赣籍企业了解商会，而且方便会员查看消费一卡通的合作商家。
二、下半年工作计划
1、积极发展新会员，扩大我会影响力
新会员是商会发展的动力，所以在下半年，_省(_)_商会将积极吸纳新会员入驻，以扩大商会影响力。
2、与多个政府部门建立合作关系
会员企业的顺利发展，离不开政府相关部门的大力支持。下半年，_省(_)_商会将积极与政府多个部门进行沟通，展开一系列合作事宜。如中小企业局、_经贸局等。
3、进一步增进会员企业间的交流与发展
在下半年，我商会将每月组织会员企业参加丰富多彩的活动，意在加强会员企业交流及社会各界联系，促进资源共享。
4、加强与银行间的紧密联系
进一步加强与银行间的紧密联系，打造融资平台，解决会员企业的资金瓶颈问题。商会先后与交通银行、工商银行、中信银行、光大银行、九江银行、农业银行建立了合作关系，开辟了融资渠道。努力为会员企业“借鸡下蛋”、“借船下海”创造条件。
5、继续完善消费一卡通服务
为了会员可以享受到更多加盟商家带来的优惠，为了更多的赣商知道我商会，我们将继续寻求优质商家，完善消费一卡通的服务功能。
6、制作商会宣传片及电子企业形象名录、会刊
下半年，我商会将通过制作商会宣传片、户外led屏及电子企业形象名录、会刊等形式，进一步提升商会形象。
7、拟成立专业委员会
商会开设多个专业委员会，分行业功能组织开展各种活动，通过沙龙的方式，达到拓展商机、资源共享。以多层次、多内容的丰富了商会的活动。
8、拟成立重点地区联络点
成立重点地区联系点，是为更好的联系沟通广大会员，了解会员需求，帮助会员解决问题;及时传达商会工作动向，积极发展新会员，让更多赣商加入商会，扩大会员队伍，提高商会影响力。
9、积极推动_“赣商大厦”建设
为了进一步提升赣商品牌、凝聚赣商力量、促进赣商抱团发展，我商会正在积极努力的向市政府建议，推动“赣商大厦”的建成。
我商会今年上半年工作，积极为会员开展各项活动，努力为会员企业提供更多的资源共享平台、企业维权平台、会员联谊平台、政府与企业沟通平台。我们在实际工作中还有很多不足的地方，希望在今后的工作中，大家一起不断探索，不断改进。为构建和谐社会，为商会建设作出应有的贡献，共促发展，实现多赢，为不断开创商会工作的新局面而共同努力!
20xx年商事登记科工作总结及下半年工作计划三篇上半年，综合科按照办公室“四加强两提升”学习实践活动要求，围绕“三服务”开展工作。在各位领导和同志们的指导、关爱与支持下，共组织全市性大型会议xx次，中小型会议50余次，接待省、市领导莅荥调研等公务活动10余次，保障了市委工作的高效运转，确保了市委决策的贯彻落实。
一、上半年工作情况
(一)抓学习，努力提高自身素质
按照办公室“四加强两提升”学习实践活动要求，综合科把学习放在首要位置，本着急用先学、实用自学的原则，结合科室实际，强化了四项学习。一是学习上级精神，主要学习了省委卢展工书记在省委办公厅调研时的讲话，科室内部开展了“三具两基一抓手”、“四个重在”、“三平精神”等知识的学习;二是学习实用技能，重点是学习计算机应用及办公软件操作技能，做到人人会操作，人人懂软件;三是学习公文写作，要求科室每位同志不能仅仅局限于写简单材料，还要有一定的公文写作能力;四是学习业务知识，主要是加强方案制作、会务安排、活动筹备、办公室日常工作规范、公务礼仪等相关知识的学习。
(二)抓管理，严格日常工作规范
在日常工作中，科室人员牢固树立“办公室工作无小事”的责任意识，牢记各项规章制度，哪怕是一些看似小事或经常性工作也要写在本上，记在心里。对接打的每个电话、收发的每个文件都要细心对待、谨慎处置、快速处理。严格工作程序，规范办会流程，明确个人职责，要求工作到位而不越位、不错位。要用大局的天平来衡量工作，分清主次、避免视小不为、因小失大。值班安排、会议通知、座次安排、会务接待，这些看似简单、一成不变的工作稍有不慎就会捅出大娄子，导致办公室工作陷入被动。对待日常工作，我们从不敢也不能掉以轻心，做到时刻保持清醒的头脑，清晰的思路，厉练的作风。
(三)抓重点，力求工作取得新突破
综合科的工作涉及面广，工作量大，要想取得成效，就要善于在被动之中争主动，抓住工作中的重点、难点和弱点进行突破。上半年，主要开展了以下四个方面的工作：
一是改善了办公环境，提升了队伍素质。为对外树立市委办公室首善机关良好形象，改善和美化办公环境。科室按照李主任的指示，更换了办公桌椅，增添了绿植，悬挂了名家字画，办公环境焕然一新，为来机关办事的群众留下了好印象。根据工作需要，行政科还增配了电脑和打印复印一体机等设备，使每位同志都能上机操作，在提升个人能力的同时也大大提高了工作效率。办公环境、办公条件的改善无形中培养了同志们“以办为家”的理念，提升了凝聚力，提高了战斗力。
二是完善了各项规章流程。规范机关收文办理制度，做到专人负责机关来文的登记、传阅、归档以及紧急文件的处理工作，做到了及时、准确、高效。将机关内部使用的全市各单位通讯录进行了重新登记编排。进一步规范市委各种会议办理流程，安排专人负责起草各类会议(活动)的筹备方案和会议(活动)通知。认真做好了市委领导一周活动预排的统计整理工作，市领导的值班安排工作和市委大事记的记录工作。
三是认真细致做好会务接待工作。为切实做好会务接待工作，综合科的同志们在日常工作中认真学习了有关接待方面的知识,努力创新工作方法，高标准完成了各项接待工作。为确保每次会务接待圆满成功，我们进一步完善了会务接待的组织程序，从会议通知、会场布置到路线安排、车辆调度等都精心谋划、周密部署。做到会前充分准备、会中积极服务、会后及时总结。
四是认真做好各项事务服务工作。我们始终秉承只要是办公室的事，就是综合科的事，强化集体荣誉感。半年来，我们共办理领导临时交办事项50余件，办理紧急通知事项30余件，接待群众电话、信访、人访50多人次，接处紧急重要情况报告20件次。通过以下工作为市委机关的正常有序运转和上级党委决策的及时传达贯彻提供了有力的保障。
回顾上半年的工作，虽然有很多活动看似平常琐碎，但件件又事关重大。下班后、节假日常常会有会议、活动需要通知，这就要求同志们要有奉献意识、牺牲精神，要能舍小家，顾大局。每遇到这种工作，科室人员都能做到迅速到岗，各司其职、紧密配合使工作得以圆满完成。
前段时间，为促进工作开展，市里加强了我办的中层力量，科室内部也有了一定的调整。崔涛、王耿到了新的岗位，鹏飞、樊杰两位经验丰富的同志为科室增添了新的力量。从近期工作情况来看，我们科室也有一些工作需要进一步改善。一是要进一步提高全员的业务水平。科室人员不仅仅要精通本科室各项工作，还要向兄弟科室学习多方面的业务知识，使自己成为多面手。二是要进一步拓宽工作视野。不仅要把室内工作做好，还要多走出去，到委局、乡镇调研，在调研中挖掘问题、解决问题，学习经验、运用提高。三是要进一步提升工作标准。改变变过去存在的“只求过得去，不求过的硬”的思想，不断改进，不断创新，精益求精。
二、20xx年下半年工作计划
下半年，我们将按照办公室“四加强，两提升”学习实践活动的要求，围绕“党性”、“宗旨”、“全局”、“枢纽”、“服务”、“责任”、“严格”、“运作”这八个关键点，把各项精神落到实处，深刻领会，准确掌握科学方法，切实提高工作质量。
(一)加强学习能力建设，不断提高自身素质。要求科室同志树立学习只有终身没有终点、只有毕生没有毕业的理念，把工作学习化，休闲学习化，生活学习化，以旺盛的求知欲推动作风的养成和能力的提升。在积极参加集中学习的同时，我们还要认真抓好自学，学习科学发展观、建设社会主义和谐社会等重要思想理论，今年下半年计划学习《第五项修炼》、《务实求理》、《辩证法随谈》等几本书。在学习中，坚持理论联系实际，根据科室工作需要，引导同志们积极学习各项业务知识，如《机关公文处理工作选编》提升个人的知识水平。从而在学习中找理念、找方法，以理论指导实践，以知识开阔视野，进一步提高实际工作能力。
(二)加强执行能力建设，努力提升运作能力。按照综合科的职责定位，立足全局、当好枢纽、扛起责任、强化执行、切实提高运作水平。要在运作上多下功夫，工作中要多点思考，多点行动，多点服务，多点表率，力争在学习中持续提升，在日常工作中寻求突破，在接待服务中力求创新，不断推进各项工作。按照办公室规范化建设的要求，进一步对科室各项工作程序细化，使科室全体同志进一步明确各自工作的标准和要求，避免了工作的随意性和盲目性。同时，狠抓各项制度的落实，促进各项工作规范、有序开展，树立制度就是执行力的理念。
(三)加强服务能力建设，不断提高会务接待工作水平。要增强服务准确性，高标要求，树立零差错理念，要在求效上多下功夫，以求真、求实为前提，以求效为目的，把对面上的要求具体化为对各个局部的要求，把对科室的要求具体化为对每个工作人员的要求，一个问题一个问题的解决，一件工作一件工作的落实。坚持会务接待抓细致的工作思路，对各项接待会务工作做到安排深入细致，方案详细周全，具体工作落实到人，明确责任。加快工作节奏，对定下来的事狠抓落实，雷厉风行，严谨细致地做好每一个环节的工作。积极学习兄弟县市的先进经验和做法，不断提高会务服务水平。
(四)加强创新能力建设，确保科室各项工作再上台阶。要善于打破思维定势，敢于突破常规旧习，不断总结探索规律，善于抓重点、抓关键，改进工作方式方法，积极适应新形势新任务要求。努力创新工作机制，完善工作流程，在收文流程，办会流程等方面力求有所创新，取得进步。
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