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false家电清洗市场策划方案
策划，指积极主动地想办法，定计划。它是一种策略、筹划、谋划或者计划、打算，它是个人、企业、组织结构为了达到一定的目的，充分调查市场环境及相关联的环境的基础之上，遵循一定的方法或者规则，对未来即将发生的事情进行系统、周密、科学的预测并制订科学的可行性的方案。本站为大家整理的相关的家电清洗市场策划方案，供大家参考选择。 家电清洗市场策划方案家电清洗，属于服务行业，而且大部分都是直接跟客户打交道，看似在服务家电这些冷冰冰的电器，实际上是在服务人，这点一定要弄明白。在做好家电清洗服务的同时工作人员外在形象也很重要。在去清洗之前，一定要把工作中所需要的产品和工具准备齐全，以免到时手忙脚乱，给人一种很随便的感觉。1.服装要求：首先衣服应该保持干净整洁，统一穿戴洁家邦家电清洗总部配备的工作服、(工作服的正面印有“洁家邦”的标志，背面印有“洁家邦-家电清洗专家”的宣传语。)工作帽并且佩戴好工作牌，展现一种非常专业的形象。(给客户展现的外在形象很重要)2.准备工具：清洗空调时需要携带的产品和工具，比如：洁家邦空调清洗剂、多功能清洗机、2-3条干净的毛巾、螺丝刀、钳子、扳手、插板、鞋套等都放在工具箱内。(产品工具齐全，以免缺少东西手忙脚乱。另外就是一些必备的小物件，比如接线板，收费收据，清洗不干胶标签，名片等)3.后续工作：因为是上门服务，如果在工具箱内带的产品过少，中途用完回去再取既不方便又浪费时间;带的过多，上楼时太消耗体力。这样就可以在自己的交通工具里备用一些产品，方便随时使用。(携带合适的物品和宣传品，宣传彩页，宣传卡片等随时携带，活干到哪里，就顺便宣传到哪里)4.事先规划：在出发前，要先明确每个人清洗的是哪一路段、哪个小区，划分好区域，是自己一个人还是分组合作。(做好区域规划)陌生拜访(即使在小区做宣传推广，大多也是这样的问题解答)在进入小区时，可能会遇到保安或者物业的阻拦。这时，我们可以说是某个单元的住户让来清洗的，这就要求我们必须熟悉这个小区的每栋楼是怎么划分的。(进入小区之前，“查探”很重要，事先先做一定的小区调查，切不可随意找小区做。市场调查做的合理，起到事半功倍之效。比如一些加盟商在做小区推广的时候，都不怎么做调查，也没宣传计划，不管三七二十一进去再说，进去之后效果不理想，得反思一下。)我们之前介绍了一些小区活动方案。本文介绍我们在小区外面做活动如何把旁边的目标消费者转化成真实客户，我们应有礼貌。不能看到贸然拉用户过来。(以空调清洗为例)场景：阿姨，您好......(一般人家看到是陌生人，我们必须找一个很合适、很吸引人的理由让客户耐心听我们说几句话，这是成功的一个关键)客户：有什么事?工作人员：您好!您家有空调吗?是美的还是格力的?(这既是一种询问，也是一种肯定，让话语权在我们手中。)客户：我家是科龙的，有什么事吗?工作人员：嗯，是这样的，我们是洁家邦家电清洗连锁店工作人员，专业做空调以及其它电器清洗、保养的。(强调正规、专业。“权威效应”。要不现在动不动都是“砖家”，说明客户有需要。)客户：空调也需要专业清洗吗?用水刷一下那个网不就可以了吗。工作人员：不是的，空调需要专业清洗的，如果您现在方便的话我可以给您具体讲一下。(这时你就可以把客户带到我们活动现场了，顺便可以说你们小区几栋几单元哪个房间也是我们清洗的，业主反应很好，你看看，这就是刚才人家填的客户意见反馈表。哪怕这是你要开发的**家客户(之前没有)，也要这样说。“从众心理”。)空调长时间不清洗，灰尘、污垢、细菌等积聚在空调内部的翅片上，会促成螨虫的滋生，污染整个室内的空气、传播疾病，这就增加了空调病的增多。而且空调在长期使用后滤网就会积压灰尘，如果不及时的清理，灰尘过量，就会积压滤网，造成堵塞，空调失去了调整温度的作用，并且容易损坏。我们的产品具有杀菌消毒的作用。深层次的清洗杀菌，空调清洗完之后不仅提高了空调的工作效率还能省电。(如果时间充裕可以详细讲一下上面的，语速适中不能过快，语调稍高一些，别自己讲着没底气。如果看情况客户预留时间很少，简单扼要的说清洗好处：一、消毒杀菌，预防空调病;二、节能降耗，省电;三、消除异味，清洗空气。凡客户开拓过程中，不会都是一种模式，在大基本不变的情况下，灵活变通。说话还要注意语气和方式，不要生搬教条)价格策略，定价时结合当地消费水平，一定要考虑客户消费心理。客户：那清洗1台要多少钱啊?工作人员：挂机是100元/台，柜机是150元/台客户：这么贵,不能少点吗?工作人员：(定价时根据当地消费水平，合理定价，像客户这样问有可能只是试探一下。凡是在接触商品(服务)价格是，人们都会下意识的有无砍价可能。这里要注意，不能直接拒绝，这样语气就会过于僵硬，这时就可以告诉他为什么这么贵，而不是给他便宜。)我们的清洗是深层次的清洗，主要清洗翅片、过滤网、滚筒以及外机的翅片，用的是专业清洗空调的产品，配套的是专用设备，清洗的同时还能起到杀菌消毒的作用(空调清洗后的三大好处：节能降耗、杀菌除味、清洗空气)你清洗不清洗和我没关系，如果想省电，想有一个好的空气环境，建议您清洗一下。(这时，可以讲一下当地的环境情况，空气质量等等。)基本上客户能和你谈到这儿时，就表明他有清洗意愿。客户：那你确保能清洗干净啊。工作人员：这您放心，如果您不忙的话，也可以在旁边看着，如果您感觉我们有做的不到位的地方请立即指出。(如果清洗时客户在旁边看着，可以边清洗边讲解，让他切实感受到他家空调该清洗了。也可以后面帮助我们宣传)客户：现在洗这个的人很少呀?工作人员:其实不了解空调需要洗的人，跟您一样之前不知道空调内部会很脏。但是知道清洗的必要性后，大家都纷纷预约了，可以展示我们的现场预约单。客户：行，那先帮我洗一台试试。**台洗了，用户家的肯定不止一台，这就需要我们把服务做到**了清洗之前一定要试机，以免引起不必要的误会，清洗之后把周围卫生打扫干净，然后再开机运行，让客户感受到前后的变化。( 清洗完后我们可以让客户填一个意见反馈表，反馈表也可以起到一个宣传作用，最后在经过客户同意的情况下，贴一个不干胶，不同意就留一个名片，方便客户下次清洗，起到锁定老客户的作用。还可以问他们是否办卡，这样会有优惠，例如：现在洗一台挂机100元，如果办会员卡的话80元一次。另外对于清洗的客户，都可赠送清洗优惠券，洗空调完了以后可以赠送她一张油烟机的清洗优惠券，面值20元或30元都可以。告诉她如果下次找我们清洗油烟机，能省掉优惠券上的面值。锁定客户做其他家电清洗。) 家电清洗市场策划方案概述：家电的专业清洗服务已迫在眉睫，格科是真正是以专业产品、设备、技术为核心运营的公司，调查和查阅相关数据表明，现今家电服务主要分品牌售后服务点、品牌外包服务及个体家电维修部和“游击”形式的清洁服务四种形式，其经营范围包括检测、维修、零件更换。而作为最常见的家政服务，其涉及的范围则是家庭护理、家宴服务、保洁服务、维修服务等均不包含专业家电清洗!所以这对于我们来说可以是一个千载难逢的好时机，只要我们牢牢抓住这个机会，发展的前程是可观的。公司发展向公司清洁剂和清洁设备的研发为基础优势。在家电保洁的基础上，创新发展，以环保的思想发展自己。在家电清洁过程中，我们技术人员可以提供大量实操经验，站在消费者的角度看问题，“以人为本”相互友好合作，团结一致。项目内容：服务对象：大厦、写字楼、小区、酒店、商场、超市、银行、证券、工厂、净化间、医院、建筑群、学校等综合性家电清洁服务及管理。合作对象：美的、TCL、奥克斯、格力、海尔、老板、国美、苏宁等企业合作方式免加盟费，免费培训，提供全套设备和成熟运营，前期的小额投资就可以占领空白市场。服务产品电脑、冰箱、电视、空调、风扇、洗衣机、DVD、油烟机、太阳能、饮水机、麦克风、大型家电如中央空调等家电清洁剂产品饮水机消洗剂、油烟机清洗剂、洗衣机清洁剂;冰箱清洗/消毒剂、空调清洗剂、电热水器除垢剂、液晶屏清洁套装等。产品可用于美的、TCL、苏泊尔、奥克斯、格力、海尔、皇明、安吉尔、科龙、奔腾、老板等大型家电厂商的指定家电清洁保养产品。营销策略1、初期策略我们主要靠广告来宣传，通过电视，报纸，宣传单的手段来介绍我们。在各商场，各电器维修点，酒店，综合大厦，在各个小区等设立自己标语及服务内容，通过与各个点的物业公司合作，以取得消费者对我们的信任，所以初期我们主要就是主攻消费者的信任。2、中期策略走品牌路线，在消费者的信任下，与消费者建立长期合作的关系，通过注册会员，会员套餐、包年、包月的方式，留住消费者，注重公司的形象，树立一个可靠的服务形象。在市场竞争中，走出一条独特特色的道路。3、后期策略在我们的基础上，开发新的市场，寻求新的顾客。加大宣传力度，扩大产品渠道。让更多的消费者愿意与我们合作，提到我们就会满意微笑，通过消费者的口碑，更多消费者乐意接收我们的服务，并对我们怀有热衷的态度。业务开展：1)、小区活动，一定要有现场实验配合，在消费者面前展示产品的功能效果，现场直接销售，要配有上门服务人员5 名。2)、体验式清洗：免费为客户清洗一台，让他看到效果再收费。(由于人们现在对空调、洗衣机等电器设备的定期清洗维护意识淡薄，许多人只知道出了故障去维修，可维修要比清洗更费钱。怎样才能让更多用户接受自己的服务呢?最好的办法是让集团用户单位试用，但在不了解的情况下很难让消费者接受上门清洗。为此可在当地几家主要报纸上登出启事，免费为前几家机关单位和家庭客户清洗服务，并免费维护。树立样板市场。广告一出，肯定有许多单位打电话咨询，然后经过考察，选择两家有代表性的单位，双方签过协议，便开始清洗。使用样板不费吹灰之力便树了起来。3)、网店：公司可以利用在网上开店直接面对终端消费者销售我们的服务，在本地网上组织团购及商铺的形式。4)、找当地的酒店、保洁、物业公司合作、在当地一些商铺和商场店铺设立x展架或海报之类等。5)、技术人员服务好利用老客户人及口碑宣传。6)、技术人员服务现场进行推广。7)电销(建立清洗维护服务定期回访制度。根据用户的不同反应和要求，不断提高自己的服务质量和水平。在回放的基础上形成二次营销)。8)、派发传单，做小区活动电梯广告等。9)、另外还可以与家政结合一起销售。10)、信用卡合作采取用积分换服务等。11)、会展及招聘会发宣传单及卡片到相应的商家和企业进行推广。针对家电工厂或家电维修商：1)、用于在大型的家电展销会中促销活动;2)、用于售后服务;3)、如虎添翼，增值服务;向各地市场或合作经营(以酒店、家政保洁、家电维修、家电卖场、家电售后等服务公司等客户合作)。家庭整体服务：针对家庭的一体化家电，如洗衣机、电冰箱、空调等实行家庭整体家电清洁服务，并进行并定期长期保洁，小时工等。根据顾客要求推出!家居卫生保洁托管的服务项目，根据不同的家庭需要，我们精心策划了服务方案，努力用我们的服务为各位顾客塑造健康干净的家电洁净环境!打包优惠家庭套装家电保洁服务活动，包年。包月，等都是我们精心为消费者准备的礼物，不仅优惠而且节省消费者的时间，省去消费者寻找服务队伍的时间。免费热线，若需上门服务，只要拨打我们的热线，我们就会及时联系最近的人员。在服务中，您对我们做得不够满意，可以拨打我们的热线投诉。在服务前，我们会有一份协议，为了维护消费者的权益(见附件)，我们会提醒消费者先签订协议后，我们再进行服务。家电服务人员的资质：国家职业技能鉴定站是经劳动保障行政部门批准设立的实施职业技能鉴定的事业性机构，它是职业技能鉴定的基层组织，并承担着规定职业技能的鉴定活动《劳动法》第八章六十九条规定：“国家确定职业分类对规定的职业制定职业技能标准，实行职业资格证书制度，由经过政府批准的考核鉴定机构负责对劳动者实施职业技能考核鉴定。”根据国家职业技能鉴定，在招聘员工时按照技能的标准来进行。规定每一个员工都要首先获得合格的有关证书，保证服务人员的资质。目前国家没有出台关于家电保洁所需的标准是什么，所以我们按照有关要求制定一套标准。从事家电保洁维修的服务人员必须培训后的上岗证，这是我们最基础的保证。个人提倡的文化：只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。多点沟通，少点抱怨;多点理解，少点争执。只有不完美的服务，没有挑剔的客户。没有执行力，就没有竞争力。发展战略依靠对家电清洁技术的研究，开发新产品，推出全新的服务。公司将以高科技，高质量的服务参与国际竞争，适时进入相应的国际市场。家电行业发展的好，我们的家电清洗/维修就能够发展得好，我们是相互联系的，所以我们需要时刻注意家电行业的发展。由于我们家电清洗是一种新型行业，所以有很多消费者都还不了解，还不知道有这种服务。广告或者宣传做得不够，争取不到消费者的需求。近年来，清洁公司的行业竞争开始逐步进入一个规模化的良性竞争阶段，公司间的竞争也从单一的价格和质量竞争，上升到营销渠道、资金能力、人力资源、公司规模和知名度，那就是说以较发展成熟和知名度大的家电清洗连锁公司的竞争优势将更加明显。附件：消费者协议：1) 在家电清洁服务中，我们工作人员先检测家电是否正常。2) 若在服务中，消费者的家电有问题，消费者可以请求我们工作人员进行维修，但需附加维修费。3) 若消费者在服务中发现我们工作人员有不妥的地方，可以提出暂停服务或者退款。4) 若我们工作人员检测家电正常，但是服务后，家电不能正常使用，我们可以免费提供维修，若是损害到消费者的权益，我们会一赔一。5) 我们一切为了消费者，消费者对我们不满意，可以进行投诉，我们会以百分百态度接受，对做不妥的地方进行改正。6) 公司在运营过程中一定会遇到许多内部或外部的矛盾，根据对这些矛盾的预测公司要制定了一系列解决内外部矛盾的方案。7) 外部矛盾：应对同类竞争以及打击假冒盗版的问题：格科首例推出这类产品，同类仿冒、假冒产品必定会快速的出现。格科将会不断加强研发力度，不断更新产品，增进产品。 家电清洗市场策划方案一、期限自xxxxxxxx年xxxxxxxx月xxxxxxxx日起至xxxxxxxx年xxxxxxxx月xxxxxxxx日止，为期3个月。二、目标把握购物高潮，举办“超级市场接力大搬家”，促销xxxxxxxx公司产品，协助经销商出清存货，提高公司营业目标。三、目的(一)把握圣诞、元旦以及结婚蜜月期的购物潮，吸引消费者对“接力大搬家”活动的兴趣，引导选购xxxxxxxx产品，以达到促销效果。(二)“接力大搬家”活动在A、B、C三地举行，借此活动将xxxxxxxx进口家电，重点引向xxxxxxxx国市场。四、对象(一)以预备购买家电之消费者为对象，以F14产品的优异性能为主要诱因，引导购买xxxxxxxx公司家电，并利用“接力大搬家”活动，鼓舞刺激消费者把握时机，即时购买。(二)诉求重点：1.性能诉求：真正世界第一!xxxxxxxx家电!2.S.P.诉求：买xxxxxxxx产品，现在买!赶上年货接力大搬家!五、广告表现(一)为配合年度公司“xxxxxxxx家电”国际市场开发，宣传媒体之运用，逐渐重视跨文化色彩，地方性报纸、电台媒体、电视节目选择，亦依据收视阶层分析加以考虑。(二)以xxxxxxxx公司产品的优异性能为主要诱因，接力大搬家S.P.活动为助销手段，遵循此项原则，对报纸广告表现之主客地位要予以重视。(三)TV广告，为赢得国际消费者，促销欣赏角度并重，拟针对接力大搬家活动，提供一次30分钟实搬、试搬家录现场节目，同时撷取拍摄15″广告用CF一支，作为电视插播，争取雅俗共赏，引起消费者的强烈需求。(四)POP：布旗、海报、宣传单、抽奖券。六、举办“经销商说明会”为配合国际市场开发策略，并增加此次活动之促销效果，拟会同公司及分公司营业单位，共同协办“年末促销活动分区说明会”，将本活动之意义、内容及对经销商之实际助益做现场讲解，以获求充分协助。七、广告活动内容(一)活动预定进度表注：“接力大搬家”日期定于圣诞前后，理由有二：1.圣诞前后正是购货高潮期，应予把握。2.圣诞前后，是目标市场顾客非常忙碌的时刻;交通必然拥挤，交通问题不易妥善处理。(二)活动地区在xxxxxxxx国A、B、C三地，各择具备超级市场之大百货公司举行。(三)活动奖额1.“接力大搬家”幸运奖额(1)A地200名，B地150名，C地150名，如下表：表5-4 “接力大搬家”幸运奖地域分布区 别 次 别A地 B地 C地首次抽奖 100名 70名 70名二次抽奖 100名 80名80名合 计200名150名150名(2)以户为单位，每户限时相同，均为10分钟。(3)每户10分钟，以接力方式进行。2.“猜猜看”活动奖额(1)完全猜对者一名，与搬最高额者同额奖品，同时猜中者，均分。(2)附奖5位，最接近搬最高额者，每名赠xxxxxxxx品牌家庭影院一套，超抽签决定。(四)活动内容说明1.收件期间：自xxxxxxxx年xxxxxxxx月xxxxxxxx日至xxxxxxxx年xxxxxxxx月xxxxxxxx日，在A、B、C三地举行试搬，除选定之百货公司本身广为宣传外，并加以录像拍制现场，节目于xxxxxxxx月xxxxxxxx日8点档播放，借以宣传于观众了解活动内涵，同时剪录15″CF“试搬”情况，做电视插播，广为宣传，刺激销售，增加回收件数。2.分两次抽奖原因：①早买中奖机会高，第一次未中，还可参加第二次抽奖。②活动期间较长，可藉抽奖分次活动，刺激消费者恢复销售高潮。3.参加资格及办法(1)超级市场接力大搬家部分凡自活动日起购买xxxxxxxx公司产品价值1000美元以上者，以1000美元为一单位，可向各地总经销商索取幸运券一张，参加抽奖，多买多送。①如电视5120美元即送5张。②幸运券填妥寄xxxxxxxx总公司。③三地各分北、中、南三区，幸运券亦分3色区别。④以1000美元为单位即赠幸运券一张之理由如下：不限买xxxxxxxx家电方可参加，对所有xxxxxxxx公司产品均有相互促销作用。B.让消费者依购买额之多寡，持有较多幸运券，吸引力较强。C.对预算奖额并无差异。D.经销商依各产品之在库金额请领幸运券，可以其为P.R.用。E.xxxxxxxx公司、经销店以及参与企划、活动单位之员工及其亲属，不得参加比抽奖活动，抽中者如被察觉，视为无效。(2)“猜猜看”部分任何人都可以参加，猜三地各区接力大搬家，搬得最多之金额，猜中者可得同等额之奖品，若两人以上同时猜中，则均分其奖额。另选数字相近之5人，各赠xxxxxxxx牌家庭影院一套。xxxxxxxx月xxxxxxxx日截止。(来源:中华管理在线)(3)幸运的新婚蜜月环岛旅游凡被抽中为参加“接力大搬家”之幸运者，同时又是于此活动期间新婚者，另赠蜜月旅游券两张，以刺激结婚期xxxxxxxx公司产品之销售。(4)奖额预算300万美元以内。