为认真贯彻落实省运管局制定的公交服务规范和开展“善行天下，学雷锋车队”活动方案，提升城市品味，创建公交特色品牌服务，公司决定开展创建公交服务精品线路活动，并以此次活动为契机，全面提升公司各线路服务质量，最终达到市民满意、政府满意的人民公交，活动实施具体方案如下：
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕省运管局制定的公交服务规范和开展“善行天下，学雷锋车队”为主题，以“提升文明服务水平、营造精品公交线路”为目标，进一步规范公交服务，促进员工文明素质和服务水平不断提高，充分展现公交精神文明和公交形象。
二、活动目标
创建公交服务精品线路，以起到标杆示范作用，最终达到以点带面，从而使所有公交线路服务水准有一个新的突破、公交形象有一个质的提高。
三、组织领导
为使创建活动各项工作落到实处，确保组织实施扎实到位，成立活动领导小组。
组长：
副组长：
成员：
领导小组下设办公室，兼办公室主任。
领导小组负责评选活动的总体部署，重大活动的安排和重要工作的协调、指导和检查，领导小组办公室负责日常工作。
四、时间、对象与步骤
1、评选活动计划8个月的时间，从20xx年5月起到20xx年11月。
2、对象：公司各线路；
3、步骤：按照总体部署、分步实施、日常检查、月度评选（星级驾驶员评选）的办法，年终综合评比、评估进行精品线路推荐，经省运管局考核达标的精品线路公司将给予表彰；
4、活动分为三个阶段进行：
第一阶段：宣传发动。时间从20xx年5月1日到20xx年5月15日。
主要工作：活动期间要利用墙报、站台、当地媒体、车载传媒、专刊、标语等形式大力宣传创建公交精品线路的意义，做到创建活动在本公司员工和市民中人人知晓，并自觉、积极地加入此项活动中来（要有影像资料、学习记录备查）；
第二阶段：组织实施。时间从20xx年5月1日至20xx年11月30日。
主要工作：组织各线路、车辆、驾驶员开展竞赛活动，并根据公交汽车驾驶员服务百分制考核标准的内容、交通机械事故、出勤率、违章违纪进行考评，评选出星级驾驶员（20xx年公司出台星级驾驶员评选方案），年终要求线路人人被评星级驾驶员，并根据星级标准高低、服务质量评估推荐为精品线路。
活动期间有下列行为之一的，不得参加评选：
1、有违法行为或其他较为严重违章违规行为的；
2、被投诉、举报，经查证属实受到行政处罚的；
3、行车发生同责以上交通责任事故或严重违章事件的；
4、违纪行为被新闻媒体曝光的；
5、违规参与群体上访的。
五、有关要求
公司各部门对此次评选活动要高度重视，加强领导，严格评选流程，通过评选活动实现公交行业安全行车、礼貌行车、遵纪守法、热情服务、车容车貌靓丽整洁的优质服务目标。活动领导小组要坚持公开、公正、公平的原则，确保评选工作客观公正，对评选出的星级驾驶员要大力宣传，培养典型，宣传典型，发挥典型效应，努力营造学先进、赶先进的氛围，使公司精神文明面貌再上新台阶。
创建公交服务精品线路活动方案二篇为提升公交文明服务水平，树立公交形象，展亮城市窗口，开封公交总公司结合“优化管理举措，提升服务品质”主题活动，以“开展公交精品线路评选活动”为契机，进一步创新公交服务理念，着力打造精品公交线路，全面提升公交服务品质，创建开封公交特色品牌服务。
此项活动开封公交以提高服务质量，培树特色服务品牌为重点，特意制定了公交特色精品线路活动方案，周密安排部署，广泛宣传动员，营造了浓厚的创建氛围。结合精品线路创建评选标准，对每条线路的车辆整洁、车厢服务、营运纪律、服务投诉、新闻报道等进行严格考核，达到安全、服务零投诉目标，全面发挥公交服务引领作用。
首批创建的精品线路车厢，以“一车一主题，一车一风景”的形式，打造城市“流动的文化课堂”，以公交车为载体，播洒文明，传递友善，将中国传统文化、宋文化、红色传承、文明新风、交通安全等不同的元素融入车厢文化中。其中13路线是目前比较成熟的精品线路，以“创品牌、提档次、抓特色、出亮点”为思路，以“精益求精”为抓手，通过优秀劳模驾驶员的先进事迹系列宣传报道，从而树立13路先进线路的为民形象。13路特别打造了以“文明创建、红色教育、宋文化”为主题的特色车厢。其中，文明创建车厢展示了社会主义核心价值观、文明用语宣传等，营造了浓厚的文明创建氛围；以《七律·长征》、雷锋、焦裕禄、西柏坡精神、毛主席思想和革命烈士事迹、红色革命人物等为主题打造的红色教育车厢，不仅是职工的党建教育基地，更是引导乘客学习革命精神的良好载体，让乘客了解红色文化，弘扬红色精神，打造全民学英雄、学经典的良好环境。总公司还将陆续推出首条退役军人示范线路、青年先进示范线路等，发扬军人吃苦耐劳、勇于担当的精神以及较强的纪律性，带动公交整体服务水平进一步提升，让优秀线路成为公交形象的文明窗口。
公交精品线路创建活动，旨在进一步规范公交服务标准化，提升公交文明服务水平，使广大职工以崭新的工作姿态、全新的工作作风、创新的工作精神投入到工作中来，全力打造让政府放心、市民满意的和谐公交。
创建公交服务精品线路活动方案三篇为进一步树立闽运公交良好形象，第三季度起，福州闽运公交公司结合行业服务特点和企业实际，在310线路开展创“优质服务示范线路”活动，将其作为“向厦航学习，推进企业文化建设不动摇”的一项长期任务来抓，实现打造公交优质服务品牌的目标。此活动以服务对象满意为出发点和落脚点，通过各项措施推进，力求以点带面，带动各条线路整体服务水平的提高，为广大市民提供一个安全、舒适、文明、便捷的乘车环境，展现闽运公交优质服务新风貌。
一是科学策划，周密部署。通过市场调研，制定翔实方案，明确创建活动的各项目标任务。
二是广泛发动，营造氛围。公司分别召开中层干部会，线路队长会进行研究布置，召开310线路全体驾驶员动员会（该线路全程14公里，目前配置14辆公交车，现有27名驾驶员），进行宣传发动，并在公司驾驶员安全学习会上对全体驾驶员进行宣传，充分调动全员的积极性，推动各项工作有效开展。
三是统一标准，分步实施。在公司现有规章制度的基础上，按照优质服务示范线路的要求，制订了《310公交优质服务示范线路工作推进计划》，《310公交优质服务示范线路驾驶员服务守则》，高标准，严要求，确保活动有序有质开展。
四是完善机制，综合考评。制定《310公交优质示范线路驾驶员综合考核细则》，把集中考评与日常考核结合起来，增强考评工作的科学性、透明度和可操作性，促进公交优质服务示范线路创建扎实进行。
五是典型示范，整体提升。深入挖掘在开展创建优质服务示范线路活动中涌现出来的先进个人和事迹，发挥好先进典型的示范、带动作用，提升整体公交服务水平的提高。
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