优秀员工手册（通用15篇）

　　第一章 总 则

　　第一条 适用对象：本手册适用于公司全体员工。

　　第二条 应用目的：本手册旨在宣扬公司的企业文化，创造良好的工作秩序，实现员工及公司的发展目标。

　　第三条 时效与解释：本手册自颁布之日起生效， 由人力资源部门负责解释。

　　第四条 更改与补充：公司人力资源部在得到公司董事会的书面授权下才能对员工手册的相关内容进行修改和补充，修订时应提前公告并公开征求员工意见。

　　第五条 所有权：本手册是公司财产。员工应在合同终止办理结算时上交于公司人力资源部，否则将不予办理离职结算手续。

　　第二章 企业文化

　　第六条 企业使命：用智能科技改造生活。

　　第七条 企业目标：打造中国智能科技第一品牌。

　　第八条 企业理念：认真、合作、快速、诚信。

　　第三章 信息沟通

　　第九条 实时沟通政策：如您有想法或建议，随时可以向您的部门主管或经理商谈而不必受到歧视。部门主管和经理将会就您的意见和建议进行商讨，如合理，将被采纳。

　　第十条 门户开放政策：员工可以将问题反映给自己的上司或公司的高层管理者。门户开放适用于公司政策决定、业务发展方向基本薪酬福利等所胡关系公司发展之中所应解决的问题。

　　第十一条 与总经理对话：公司在办公区域内或员工休息场所设有总经理信箱。如您对公司有什么好的建议(包括对自己的上司违规、违纪行为的检举)，都可以以书面的形式投进信箱(要实名信件才会被接纳)。公司将会尽快跟进处理。您的建议、意见、投诉将会受到严格保密。

　　第十二条 员工信息栏：信息栏固定设置在公司各显要位置。员工可从信息栏上荻悉公司各方面的最新信息和动态，如内部岗位招聘、大家关心的新闻、娱乐活动、安全事项、通知等。员工不得私自篡改信息栏的内容。

　　第十三条 个人资料修改：为使公司能够掌握最新的信息，如员工的个人资料改变，请将变动详情及时通报人力部，避免因个人资料变化而影响您的既得利益。这些资料变化包括：银行账户、学历、家庭住址、紧急电话号码、婚姻状况等。

　　第四章 组织机构设置

　　第十四条 公司常设机构为：董事会、监事会、经理层及职能部门。

　　第十五条 公司董事会设董事长一人，设副董事长或董事二名以上。董事会对股东会负责，

　　第十六条 公司监事会设监事会主席一人，设监事二名以上。监事会对公司股东会负责，

　　第十七条 公司设总经理(或总裁)一人，副总经理(或副总裁)若干人。由总经理、副总经理组成公司经理层(总经理班子)。经理层是公司业务的日常运营管理中心。

　　第五章 招聘录用

　　第十八条 人力资源工作理念

　　为确保公司员工的整体素质，公司将营造一个吸引人才、留住人才的良好工作环境，使您在公司拥有广阔的发展空间，在这里工作您的才能将得到充分发挥。公司将不断完善雇用条例及规定，帮助您达到个人发展的目标。

　　尊重并感激我们的员工，员工是公司财富源泉。精悍高效的团队建设，是公司持续发展的前提。作为公司的管理者，您须让员工感觉到是在为他们工作，而不是他们在为您工作，这样的团队才能使公司在竞争激烈的今天立于不败之地。

　　第十九条 员工录用原则与标准

　　1.公司根据岗位空缺需要招收员工，坚持公开、公正、公平的原则，录用标准是德才兼备。

　　2.内部推荐录用原则：配偶与直系亲属不进入公司，非直系亲属一般情况也不进入。同学、朋友不进入同一个部门。

　　3.具有下列情形之一者，不得录用：

　　1)曾在本公司或企业被开除，或未经批准擅自离职者;

　　2)受剥夺政治权之宣告，尚未复权者;

　　3)通辑在案者;

　　4)受有期徒刑之宣告，尚未结案者;

　　5)患有精神病或传染病者;

　　6)未满十六岁者。

　　第二十条 录用程序及人事审批权限

　　1.各部门根据用人需求及公司组织架构，由用人部门填写《人员需求增(补)申请》，按相关权限进行审批后方可进行招聘。

　　2.人力资源部根据招聘计划在市场上择优选取符合条件可以参加复试的候选人员，用人部门相关负责人对候选人员进行复试。

　　3.经复试合格的人员经相关领导审批后方可准予录用。

　　4.将准予录用人员交人力资源部通知其进行体检后办理录用手续。

　　5.人事审批权限：原则上所有岗位都需要隔级任免，并由人力资源部门发文。

　　第二十一条 转正

　　1.新入职人员在试用期满后，由其部门负责人考评，签署是否转正的书面建议，由相关领导审核、审批后交与人力资源部办理相关手续。

　　2.是否被正式录用，完全取决于您的能力、经验及该职位对您的适合程度。

　　3.新入职员工顺利通过试用期后，将收到人力资源部发给您的《转正通知书》。

　　第六章 考勒、休假制度

　　第二十二条 考勤

　　1.人力资源部负责对公司员工的出勤进行监督和管理。

　　2.员工上下班必须签到、签退，或刷卡。

　　3. 迟到、早退和旷工：

　　迟到：员工应按规定上班时间到岗，上班超出出规定时间30分钟内的视为迟到;

　　早退：在规定下班时间刷卡离岗，提前下班30分钟内的视为早退。

　　旷工：

　　1)不经请假或请假未获批准而擅自不上班者;

　　2)请假期限已满，未续假或续假未批准而逾期不归者;

　　3)不服从调动和工作分配，未按时到指定工作岗位报到者;

　　4)超过30分钟未到(或离开)岗位，也未办补假手续者;

　　5)请假原因不属实者。

　　4. 迟到、早退30分钟以上2小时以内或当月累计迟到、早退2小时以上4小时以内将被视为旷工半天;迟到、早退2小时以上或当月累计迟到、早退4小时以上者以旷工全天计算。

　　第二十三条 　休息

　　根据不同部门的工作特点，各部门的工作时间安排可以不同，员工每周工作时间不得超过国家法定时间。

　　第二十四条 　加班

　　公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务。对于国家法定假日(全年11天)的加班，公司按国家规定给发放加班工资，对于其他时间的加班，采取补休，不发放加班工资。

　　员工职责范围内的工作，因工作效率低而导致的工作时间延长不视为加班。 所有加班必须有所在部门负责人的签字确认，并到人力资源部门备案。

　　第二十五条 　调(补)休

　　1.凡调休或因加班而申请补休的员工，需提前一天向本部门负责人提出申请。

　　2.员工申请调(补)休应填写《请假申请单》，经相关人员审批后交人力资源部备案方可休假。人力资源部对照《请假申请单》冲抵加班时间。

　　3.调休必须在2个月内休完，每次最多不能超过5天。

　　4.未经批准而休息的，按旷工处理。

　　第二十六条 　休假的种类

　　休假种类有：国家法定假期、事假、病假、工伤假、婚假、产假、计划生育假、保育假、丧假、年假、其他假。

　　第二十七条 有薪假

　　国家法定节假日：员工假期内可享受全额薪资，因工作需要而不能正常休息，公司将按国家规定支付日基本工作三倍的工资报酬;。

　　有薪病假：

　　1.在公司服务满一年的员工可享受5天/年的带薪病假。

　　2.申请病假的员工需在公司指定的区级以上医院就医，且必须提供医院出具的病假证明。

　　3.休假期间可享受基本薪资。

　　工伤假：

　　1.凡工作中造成的负伤的员工均可依法申请工伤鉴定后享受工伤假;

　　2.享受工伤假员工，须及时与公司人力资源部联系，并根据公司要求提供相关证明，按公司规定由相关领导审核、审批。 3.休假期间可享受全额薪资。

　　婚假：

　　1.假期天数按国家和地方有关规定执行;

　　2.员工在请婚假时应至少提前7天申请并出具结婚证明;

　　3.婚假于结婚证书登记之日起6个月内申请有效;

　　4.休假期间可享受全额薪资。

　　产假：

　　1.在公司满一年的员工可以享受此政策;

　　2.多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天;

　　3.员工请产假时应至少提前30天申请。申请产假的员工应出具政府注册医院的证明及政府签发的准生证;员工可以于预产期前15天开始休产假;

　　4.原则上以此为准，具体执行标准可参照当地相关政策;

　　5.休假期间可享受基本薪资，办理了生育保险的员工按照国家相关规定处理。

　　保育假：

　　1.男员工在其合法妻子生育第一个孩子时，可享受3个工作日的休假，以照顾他的妻子及关怀他的孩子;

　　2.员工请保育假时应提前7天申请，并出具医院相关证明;

　　3.休假期间可享受全额薪资。

　　丧假：

　　1.员工直系亲属(指配偶、双方父母、子女、祖父母、兄弟、姐妹)或主要赡养人去世，可享受3天有薪假;

　　2.休假期间可享受全额薪资。

　　年假：

　　1.员工在公司服务满一年后，根据其入司年限、所在部门及岗位，可享受相应时间的年假，试用期员工不享受年假：

　　2.年假原则上在员工满相应年数后，年内休假，不得延迟，不能累加;

　　3.员工休年假时应提前7天申请;

　　4.休假期间可享受全额薪资;

　　5.员工申请休假对公司业务产生影响时，公司可要求员工将年休假延迟或采用分期享用方法，员工应服从公司安排。

　　其他假：

　　凭学校通知尽收眼底参加家长会(每年只限2次)，家长凭免疫通知单携子女去防疫站，每次享受半天全额薪资。

　　第二十八条 　无薪假

　　有薪假期以外的请假为无薪假：

　　1.事假：员工请事假一次不得超过3天，一年内不得超过10天。

　　2.病假：除公司规定的有薪病假外，病假全年累计不得超过60天(员工休病假，必须持有正规医院的证明方为有效) 员工因疾病或紧急事务未能及时上班的，应于当天工作时间前1小时内向部门主管/经理请假，并在销假的第一个工作日内按公司规定补办相关手续，原则上公司不接受任何人的请假转告。

　　第二十九条 　请假审批

　　1.除公司根据国家法定假日安排休息及因公出差外，凡不能到岗上班的员工均应办理请假手续并获得直接上级的批准。

　　2.由于公司所处服务性行业的性质,要求每名员工都尽可能减少不必要的缺勤。

　　3.休假时应提前或事后填写<<请假申请单>>,说明请假请假和注明请假起止时间,经各级相关人员审批交人力资源部备案后方可按准假时间休假。

　　4.员工请假原则上采取先申请后履行的方式,但遇疾病或突发事件,来不及事先请假应委托他人或电话请假,并于销假的第1个工作日内按规定及时补办相关手续.

　　5.请年假,婚假,产假时应由部门负责人安排人员替岗。

　　6.未按规定办理请假,续假手续或不能提供相关证明者,均以旷工论处。

　　7.请假不满一小时按一小时处理,一小时以上半天以内按半天处理,超过半天按一天处理。

　　8.员工和下级不得越级请假,上级也不得越级批准非直属下级和员工的请假申请,如因越级请假或者越级批准而造成工作损失的,批准人和员工承担同样责任。

　　第七章 薪酬

　　第三十条薪资标准及其结构

　　1.公司根据职务、岗位、工龄、经验、能力来确定员工的职务等级、薪酬等级及标准 。

　　2.薪酬结构包括基本工资、绩效工资(销售提成工资) 、工龄工资、福利、年终绩效奖金等。

　　3.目前公司的福利补贴有:交通补贴、餐费补贴、通讯费用补贴等，随着公司效益的提高,公司将逐步完善员工的福利体系。

　　4.公司实行年底双薪制:年底双薪是对月薪制员工全年工作的一种奖励,并根据公司业绩情况发放的薪金.公司有权利根据考核规定,对于当年考核表现优或劣的员工,实行超出或低于年底双薪的奖励。

　　第三十一条 薪资发放及查询

　　1. 发薪日期与方式:公司每月15日以银行转帐方式发放(如遇假期,则顺延)上月工资,每月工资按21天计算。

　　2.工资查询:工资发放时,人力资源部向员工发放工资条,工资发放之日起15日内人力资源部薪资专员接受公司员工上月的工资查询。

　　第三十二条 薪酬保密

　　员工不得打听别人的薪酬,本人也不得把自己的薪酬标准告诉别人,违者第一次警告,第二次罚款100元,造成不良影响者作降级处理。

　　第八章 晋升

　　第三十三条 　员工符合下列条件者,可由其部门主管推荐或自荐,经相关负责人与人力资源部审批后予以晋职试用。

　　1. 员工在原职位上表现突出,且有担任更高职位的能力与潜力者。

　　2. 工作态度积极,专业知识过硬者。

　　第三十四条 　晋职的员工有一个月的评估期.评估期间员工仍执行原职位的工资福利标准.晋升晋职评估期表现合格者,公司将予以正式任命.工资福利从当月起按新职位标准执行。晋职评估表现不合格,将被取消晋职机会,返回原职位工作。调职、降级必须填写<<员工异动申请表>>,按公司规定经相关领导审批方可生效。

　　第九章 员工培训与发展

　　第三十五条 　培训体系

　　为保证公司员工的整体素质,以适应本公司发展目标的需要,本公司吸取国内外企业员工培训的先进管理经验,逐步建立一套科学的员工培训体系，培训基本类型如下：

　　1) 新员工入职培训(面向新加入公司的员工)

　　2) 专业技能提升培训(面向通过试用期后的员工)

　　3) 岗位晋升培训(面向优秀各部门专员和主管)

　　4) 经理人职业能力发展计划(面向各部门经理助理，经理)

　　5) 储备干部培训计划

　　第十章 公司福利

　　第三十六条 　员工依法享受各项社会保险福利。

　　第三十七条 娱乐活动

　　为加强员工集体荣誉感，公司按季度拨款作为各种活动经费，根据公司状况及员工建议举办各种活动，如：员工聚会，文艺体育竞赛活动，出外郊游等，本公司员工均应按规定参加。

　　第十一章 员工守则

　　第三十八条 　仪容仪表

　　1.员工服饰必须保持清洁、卫生。

　　2.上班时，办公区域人员衣着要得体，以下装扮上班时是禁止的：拖鞋，膝盖以上裤装与裙装，背心，吊带裙，低胸与露背衣裙，露脐装，夸张，炫耀性饰物，夸张怪异的发型。

　　3.男员工头发适中，前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，不留胡须;女员工宜化淡妆，留长发者上班必须盘发或把头发扎起。

　　4.养成良好习惯，避免如抓头、咬手指、玩项链或戒指等不良姿态。工作区域不得伸懒腰、打哈欠、做怪像。

　　5.员工必须举止端庄，谈吐文明，精神焕发，始终以微笑服务对待顾客。

　　第三十九条 　礼节礼貌

　　1.尊重自己，尊重他人，诚实可信，待客友好热情，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼节周到谨慎。

　　2.与顾客交谈时应端庄有礼有节，不抢话，插话，争吵，不询问顾客年龄，履历、工资等个人隐私，不歧视残疾人。

　　3.对顾客要有“四声”(迎宾声、招呼声、介绍声、道别声)服务，用普通话与同事、顾客交谈。

　　4.借用他人或公司物品，使用后及时送还或归还原处。

　　5.未经同意不得翻阅同事的文件、资料等。

　　6.正确、迅速、谨慎地接打电话。

　　1)电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒，接电话时统一用语：您好，xx公司。

　　2)对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放下话筒。

　　3)通话简明扼要，不得在电话中聊天，

　　4)对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，，并马上将电话交给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

　　5)工作时间内，禁打私人电话。

　　第四十条工作态度

　　1.主动：尽职尽责，主动为顾客服务;同事之间真诚协作，密切配合，做到“请”字当头，“谢”字不离口，始终给顾客与同事以亲切，愉快的感觉。

　　2.热情：站立服务，面带微笑，常用敬语，提高工作效率，想方设法让每一位顾客感到满意。

　　3.周到：严格按照操作规程工作为客户提供细致体贴的服务。

　　4.诚信：诚实为本，讲究信用，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

　　5.勤俭：勤劳致富，勤俭节约，爱护公共设备，设施，节约用水用电。

　　第四十一条 　言行规范

　　1.遵章守纪，服从上级安排，忠于职守，不推诿，不顶撞。

　　2.自觉维护公司利益，维护公司良好形象。

　　3.员工言行应诚实，谦让，廉洁，严禁挑拨离间，造遥生事，破坏团结，损害他人名誉、和领导威信，严禁私下议论不利于公司的事情。

　　4.严禁在办公室和会议室吸烟、打牌和赌博。

　　5.爱护公共卫生，不许乱扔纸屑等废弃物。

　　6.工作时间内不许闲聊，不得嚼槟榔，吃口香糖，吃零售，打瞌睡，玩电游，听音乐，串岗，溜岗，干私活，阅读与工作无关的书报，不许做与工作无关的事情。

　　7.工作时间内尽量说普通话，讲文明，礼貌，不许说脏话，痞话，不许叫绰号。

　　8.工作场所轻言细语，不许大声喧哗，不许嘻笑打闹。

　　9.坐姿端正，不许将脚放在工作台、座椅上;站立时应保持身体正直，不得驼背，耸肩，不许双手叉腰。

　　10.客人离开工作区域或接待区域后，应及时清理 卫生，清理杂物，整理桌椅。

　　11.爱护公物，杜绝浪费行为：

　　1)爱惜并妥善保管办公用品，设备 及公共财物;

　　2)图书发球公司的公共物品严禁私自占有，阅览后应及时归还;

　　3)做到节约用电，用水，下班后人走灯灭，关闭电脑等设备电源，杜绝任何浪费现象。

　　12. 杜绝下列损公肥私行为的发生：

　　1)非因工作需要，不许私自使用公司电话，传真复印机，计算机等所有公物;

　　2)严禁携带公司财产，商品礼品，办公用品等出外私用;

　　3)严禁超越职权或相关规定，擅自降低价格销售商品和出售公司财产;

　　4)严禁查阅，复印，拷贝不发球自己职务上的文件/函电/设计图纸/技术资料等;

　　5)严禁将公司盈利业务转移到与个人经济利益有关的企业进行交易;

　　6)未经上级领导许可，严禁利用职务和职权之便接受往来厂商和合作客户的招待宴请礼品或礼金馈赠，严禁私自向其借用款项和物品;

　　7)严禁利用职务和职权之便，向供应厂商和合作客户索取回扣。

　　8)严禁利用职务和职权之便，少收、不收顾客购物款;

　　9)严禁挪用公款谋取私利。

　　第十二章 奖惩

　　第四十二条 　名词解释

　　1.行政加分与行政罚分：根据奖惩的不同档次，公司分别设定了不同的行政分值(2分、5分、10分等)，在员工受到奖惩的同时，予以行政加分或行政罚分。公司根据员工所奖惩分数附带经济奖罚，在考核期内(考核期为自然年1月1日-12月31日)，奖惩积分可互相抵消。

　　2.积分相抵原则：公司实行奖惩积分相抵原则，在一个考核期内，奖励积分与处分积分相互抵消，但员工恶意犯错除外。奖惩积分当年有效(每年1月1日-12月31日)。

　　3.连带责任：如果某部门员工受到直接上级(不含)以上主管部门领导书面指导(上级别的越级处分，则受处分员工的直接上级将负连带责任(管理失职)，并将由此受员工相应轻两级的处分。

　　4.恶意犯错：员工明知自己的行为违反公司规定或会给公司利益造成损失而仍然进行的违纪行为，严重的公司将予以解雇。

　　第四十三条 　奖惩原则

　　1.公平，公正，公开。

　　2.有功必赏有错必纠赏罚分明。

　　3.以事实为依据 4.奖惩积分相抵。

　　5.员工享有举报权和申诉权。

　　第四十四条 　奖惩形式

　　1. 奖励：采取精神鼓励与物质奖励相结合，日常奖励和阶段性奖励相结合的方式，日常表彰、阶段性鼓励、奖励积分、参加培训等方式，促进员工不断发展。

　　2. 处罚：以帮助引导员工发展，促进员工不断改进自身工作为目的。处罚采取日常改进和行政罚分相结合的方式。行政处罚分不同等级，层级递进。

　　3. 公司奖惩根据级别附带经济奖罚。

　　第四十五条 　奖惩结果运用

　　公司阶段性 奖惩与绩效评估工作同步，根据纯净评估结果进行奖惩。员工奖惩记录由资源部定期收集汇总，与员工绩效评估挂钩;奖惩记录和积分将对员工绩效评估成绩、晋升、晋级、个人职业生涯发展等产生直接影响。

　　第四十六条 　奖励

　　公司奖励的种类有：通报表扬、通报表彰、记功、记大功等四种。公司将视员工的情况给予相应的奖励，所有奖励均由负责奖惩管理部门保存，作为员工绩效评估的重要参考，并可能由此给员工升职、升级、加薪、经济奖励等形式激励。

　　第四十七条 　处分

　　处分是对犯错误员工的教育和指导，公司奉行有错必纠的原则，鼓励知错必改，公司帮助员工不断改进提高自身工作与公司共同成长。

　　处分的种类有：警告，严重警告，记过，记大过，停职察看，解雇等六种。公司将视犯错误的具体情况，给予相应的处分员工在受到行政罚分的同时，将被并处经济处罚。

　　第四十八条 　申诉

　　1.当处罚对象对违纪事实丰硕异议或对处罚结果不服的，自接到处罚通知之日起3日内携《员工过失处罚单》当事人留存联向所属公司人力资源部提请申诉。如逾期，则处罚不变。

　　2.各公司奖惩管理部门对员工的申诉要进行认真复议，复议结果的回复期自接到员工单之日起不超过十个工作日。

　　3.经复议证明申诉人申诉理由详实、充分的，由授权部门开具撤销处罚书面通知或通知申诉人所在公司人力资源部门、财务部门，撤销处罚。

　　4.经复议仍维持原处罚决定的，处罚有效，并为终审裁决，并由所在公司人力资源部通知申诉人复议结果。

　　第四十九条 　相关说明

　　奖惩相关具体内容由各子公司根据公司《奖惩制度》制定。

　　第十三章 安全手册

　　第五十条行政部是公司消防安全的管理部门，行政部应制定各种安全管理制度对公司的安全进行督导，对员工进行安全知识培训，对公司经营管理范围进行定期或不定期安全检查。 安全，是各项经营管理工作顺利进行的基本条件，每位员工应有防火、防盗意识，参加消防培训，掌握基本的防火意识和消防技能。每位员工要熟记所在工作区域的消防设备位置，并会使用消防设备。

　　下班离岗前，要认真仔细地检查工作场所是否有各类易燃物品，消灭一切火险隐患，一切火种，关闭门窗，切断电源。

优秀员工手册 篇2

　　第一章 公司简介及企业文化

　　一、公司简介

　　(略)

　　二、企业文化

　　(略)

　　第二章 入职指引

　　一、报到

　　员工被录用时，按公司要求出示有关证件或证明原件，经核对无误后公司有权留存相关证件或证明的复印件，此等证件或证明包括但不限于：离职证明、居民身份证复印件、应聘登记表、毕业证书(包括学位证书)、相关资质证书、婚姻状况证明、照片、医疗检查文件及推荐书等。

　　以确保员工的相关权益，请在以下个人资料发生变更后一个月内向公司出示相关证明的原件并保留下复印件：

　　1、姓名或身份证;

　　2、户籍;

　　3、婚姻状况;

　　4、职称、从业资格;

　　5、培训结业或进修毕业。

　　二、新进员工培训

　　员工进入公司后，公司将安排相关人员对新进员工进行入职培训。

　　三、试用期与转正

　　劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期为一个月：劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期为二个月;三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期为六个月，试用期工作表现合格者的，将被正式聘用为公司正式员工。

　　试用期内，如果员工休长病假，复工后未完成部分的试用期将相应顺延。

　　第三章 员工守则与行为规范

　　一、员工守则

　　1、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。

　　2、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。

　　3、全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品质意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。

　　4、不得携带违禁品、危险品或公司规定其它不得带入工作场所的物品进入公司工作场 所。

　　5、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携带出公司。

　　6、工作时间不得中途任意离开岗位，如需离开应向主管人员请准后方可离开。

　　7、员工应随时注意保持作业地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生。

　　8、员工在作业时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。

　　9、员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪樊谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。

　　10、不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。

　　11、员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。

　　12、各级主管应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪和满意程度，加强员工安全感和归属感。

　　13、按规定时间上下班，不得无故迟到、早退。

　　二、工作时间及考勤

　　1、上班时间为：上午8：00至12：00，下午14：30至17：30(具体休息时间以公司通知为准)。员工每天须在上午、下午上班之前和下班之后各刷卡一次，每个工作日共计四次。

　　2、因公外出或出差不能按时刷卡或忘记刷卡，请在月底的刷卡记录中写明原因并由部门负责人签字。未刷卡，又未请部门负责人签字的，将被视做旷工。

　　3、不得代他人刷卡。发现一次，代人刷卡者将从当月工资中扣除50元，被刷卡者按旷工处理。

　　4、迟到(早退)10分钟以内，按事假2小时处理;迟到(早迟)10分钟以上1小时以内，按事假半天处理;迟到一小时以上，按事假一天处理。

　　三、礼仪仪表

　　员工应注意遵守下列要求：

　　1、 工作期间，应保持精神振作、彬彬有礼、高效敏捷。

　　2、 上班时，应注意衣着整洁、大方、得体。男职员不可留长发，蓄胡须，女职员不可浓妆艳抹。有公司工作服的，要着工作服上班。

　　3、 同事间应互相尊重，互助互爱，语言文明，任何时候不谩骂对方。

　　4、 对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。

　　四、保密

　　每个员工都负有保守公司秘密的义务。这种保密的义务，不仅限于员工在公司工作的合同期内，而且还应注意无论是退休或离职后，都将承担这种义务：

　　1、 务必保管好自己持有的公司涉密文件。

　　2、 未经公司事先书面授权或批准，不得对外提供有密机的公司文件或其他未公

　　开的经营状况、财务数据等。

　　3、 对非本人职权范围内的公司机密，应作到不打听、不猜测、不传播。

　　4、 发现了有可能导致公司秘密泄漏的现象应立即向有关上级报告。

　　五、旷工和迟到

　　1、未经请假或假满后擅自不到职构成旷工。

　　2、员工旷工期间，公司不向其发放在此期间的薪资、奖金及相关津贴。

　　3、连续旷工三日或全月累计旷工六日或一年累计旷工达十二日者，公司有权立即解除劳动合同，且不支付经济补偿金。

　　4、员工一个月内迟到或早退两次扣一天工资。

　　第四章 薪酬与福利

　　一、薪资

　　1、薪资构成

　　员工工资构成为：基本工资+绩效工资。

　　在公司工作满一年(包括一年)的员工，公司将根据其工作表现及公司效益决定发放相应数额的年终奖。

　　2、发薪日

　　工资按月发放，发放时间为次月 日，年终奖金发放时间为农历春节前。

　　3、薪资调整

　　每年 月份，公司对员工进行绩效考核，并根据考核结果对员工薪资进行调整。

　　二、社会保险

　　公司为正式聘用的员工缴纳养老、失业、医疗、生育等国家法定社会保险。

　　三、福利

　　公司可根据员工的职位及工作性质提供相应数额的交通补贴、通讯补贴、节假日津贴。

　　第五章 请假及休假制度

　　一、请假

　　1、事假

　　请事假应事先填写请假单，经相关负责人审批后交人备案，事假超过一天的，还应经总经理审批。事假获准后，应在离开工作岗位之前安排好工作，临时外出超过四小时的，视为请假半天。

　　2、病假

　　员工须于上班前或不迟于上班后30分钟内告知相关负责人请假事宜，于病假后上班的第一天填写请假单，并附区(县)级以上医院出具的病休证明。未能在上述规定时间内提供病休证明的，按事假处理。

　　3、婚假 .

　　达到法定婚龄者婚假为3天，晚婚者(男年满25周岁初次结婚者为晚婚;女年满23周岁初次结婚者为晚婚)为1 0天，限一次用完。不在本公司申办开具结婚证明手续的员工在本公司不享有婚假。员工应在结婚登记之日起一年内提出婚假申请，事先填写请假单，并附结婚证明，员工在试用期内办理结婚登记的，待试用期届满并转正后，方可向公司提起婚假申请。婚假不包括法定假日，但包括法定休息日，员工不休或未休满婚假的，公司不另行给予经济上的补偿。

　　4、产假/陪产假

　　4.1、女员工产假90天;晚育(女24周岁以上初育为晚育)的，增加产假30天;非顺产的，增加产假15天;多胞胎生育的，每增加一胎，增加产假15天。

　　4.2、产假原则上为产前15天，产后75天，产前产假超过15天部分者，应于产后可请假天数中扣除，产前产假不足15天部分者，产后可补请。

　　4.3、男员工可请陪产假1天，以一次为限;配偶为晚育的，陪产假为3天。

　　5、丧假

　　如员工的直系亲属(包括配偶、父母、子女)不幸亡故，公司给子3天的假期。

　　二、休假

　　1、年假

　　1.1凡在公司连续工作满一年以上的员工，自第二年开始享有至少5天的年假。以后每满一年增加1天，最多不超过10天，休假之前应先规划，以不影响现行工作，并经核准为限。

　　1.2当年年假应在当年年度一次性休完，经相关负责人批准，可延长至次年二月份之前休完。因员工个人原因未休年假者，公司不另行给予经济上的补偿。

　　三、请假及休假待遇

　　1、事假

　　事假期间工资应全额扣除，当月实发工资=月工资—(月工资/当月工作日总数×事假天数)。一年之内，员工累计事假天数不得超过10天，超过者，公司可酌情决定不向其发放年终奖直至解聘。

　　2、病假

　　病假期间工资按原工资的60%(即扣除40%)计发，当月实发工资=月工资—(月工 资/当月工作日总数×事假天数×40%)。一年之内，员工累计病假天数超过20天，公司可酌情决定不向其发放年终奖。

　　3、产假

　　产假期间由生育保险基金按照公司上一年度该员工月平均工资向该员工支付生育津贴。

　　4、其他

　　婚假、丧假、年假、法定假日期间员工工资全额发放。

　　第六章 奖罚办法

　　一、一般规定

　　本奖惩办法系公司奖励和处罚员工的依据与规定。员工具有以下奖惩之情形者，应由直

　　属主管或管理部门依事实呈报，经总经理核准后公告，并列入员工个人记录。有关奖惩

　　措施于年底相抵之后将给予：加/减薪、升/降级、加/扣奖金等奖励或处罚。

　　二、奖励

　　1、嘉奖

　　员工有下列行为之一的，可授予嘉奖一次：

　　1.1品行端正、工作努力、有具体成效并能及时完成任务者;

　　1.2热心服务，表现积极，有优良具体事实者;

　　1.3爱护团体荣誉，足为同仁表率者;

　　1.4协调或促进内部团结表现特佳者;

　　1.5有其它功绩者。

　　2、记功

　　员工有下列行为之一的，可授予记功一次：

　　2.1工作效率特高，大幅提前完成重大任务者;

　　2.2对业务开发有特殊贡献者：

　　2.3对于公司经营或管理制度建议改进，经采纳施行后，卓有成效者;

　　2.4遇有突变，勇于负责，，处置得宜者;

　　2.5举发舞弊、违规、盗窃、泄密、浪费、损毁公物或其它有关本公司权益者;

　　2.6有其它较大功绩者。

　　3、记大功

　　员工有下列行为之一的，可授予记大功一次：

　　3.1遇紧急事故，奋不顾身，不避危难，处置得宜，保全人身或财物之安全，因而减少损害者;

　　3.2维护公司重大利益，避免重大损失者;

　　3.3有其它重大功绩者。

　　4、奖金或晋级

　　员工有下列行为之一的，可授予奖金或晋级—次：

　　4.1一年内记大功三次者;

　　4.2对于公司业务有特殊贡献，足为全公司表率者;

　　4.3有其它特殊功绩者。

　　三、惩罚

　　1、申戒

　　员工有下列行为之一且经查证确实者，课4以申戒一次：

　　1.1 工作经常落后，未按规定作业或作业不详、不实者;

　　1.2 未按规定穿著服装，经警告不听劝告者;

　　1.3 无故不参加公司各种集会或活动者;

　　1.4 与同事争执不听劝阻者;

　　1.5 办公场所内随地乱丢果皮纸屑、吐痰、制造脏乱者;

　　1.6 在禁烟区内吸烟者;

　　1.7 在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹，妨害他人工作;在工作现场吃零食;在上班时间玩游戏或从事其他娱乐活动者;

　　1.8 上班时间从事非业务有关之私事者;

　　1.9 有轻微旷工现象或多次上班迟到且无正当理由者;或

　　1.10 其它违反公司各种规定或工作规则应予申戒。

　　2、记小过

　　员工有下列行为之一经查证确实或有具体事证者，课以记小过：

　　2.1 因疏忽导致公司财物遭受损害或伤及他人者;

　　2.2 上班时间擅离职守怠忽工作者;

　　2.3 言行轻浮或其它违反善良风俗行为者;

　　2.4 担任主管，对属下不良行为知情不报者;

　　2.5 未经许可携带公司物品外出者;

　　2.6 未经许可擅自带外人进入公司者;

　　2.7 担任主管，滥用职权，恶意辱骂员工或谋取不当利益者;

　　2.8 不听上级指挥，违抗命令或恶意辱骂主管者;

　　2.9 主管值班未到岗，且事先未说明并安排替补者;

　　2.10 任职期间被申戒达三次者;或

　　2.11 其它违反公司各种规定或工作规则应予记小过者。

　　3、记大过

　　员工有下列行为之一经查证确实者或有具体事证者，课以记大过一次：

　　3.1 因个人过失或失职或不依公司规定作业，导致错误，使公司蒙受损失者;

　　3.2 在工作场所饮酒、赌博及其它不良行为者;

　　3.3 撕毁公告，破坏公物者;

　　3.4 搬弄是非，制造谣言，影响同仁和谐或情绪者;

　　3.5 遗失经管之重要文件、机件、对象或工具者;

　　3.6 托人打卡或代打卡或伪造出勤记录者;

　　3.7 未经许可擅自带外人进入工作现场者;

　　3.8 使用非法软件及非因产品开发需要玩电子游戏者;

　　3.9 对上级人员有关职务上之查询，故意隐藏或报告不实者;

　　3.10 主管值班未到，经提醒仍未补值班者;

　　3.11 任职期间记小过达三次者;或

　　3.12 其它违反公司各种规定或工作规则应予记大过者。

　　4、解聘

　　员工有下列行为之一经查证确实或有具体事证者，公司有权立即解聘(即解除合同关系)，可根据情况要求赔偿经济损失，并依违反劳动合同规定处理，行为严重者报送公安机关处理：

　　4.1 在录用时或劳动合同期间出具虚假证明、提供不实信息、遗漏重要事实或存在其他情形，致使公司做出的意思表示违背其真实意愿的;

　　4.2 盗用或滥用公司图章印鉴，伪造不实工作记录、文件、单据，或者对外签署相关合同等文件，损害公司权益或对公司造成不良影响的;

　　4.3 滥用职权或利用职务或所从事工作之便，营私舞弊，私收贿赂及或商业回扣、介绍费、佣金、好处费等，经查证属实者;

　　4.4 未经公司事先书面同意，在外从事与公司利益相冲突的工作，或者与任何第三方通谋，损害公司利益的或经公司多次批评仍未改正的;

　　4.5 多次违反公司的规章制度，经多次批评教育仍未改正的;

　　4.6 侵占、私藏公司财物，或者故意或因重大过失损坏公司财物，财物价值(包括一次或累计)达到或超过人民币20__元的;

　　4.7 挑拨离间导致公司人员离心分裂的;

　　4.8 染有不良嗜好(包括但不限于：酗酒、赌博、吸毒)，严重影响其正常工作的;

　　4.9 在公司办公场所或在工作时间内从事违法犯罪活动或有伤风化活动的;

　　4.10 从事某些行为，严重干扰公司正常经营的;

　　4.11 未经许可进入公司网络系统的管理员帐号或他人信箱者;

　　4.12 窃取他人计算机中的资料，或未经当事人或其主管同意复制当事人计算机中的资料;

　　4.13 有意在公司网络或信箱里传播含计算机病毒的档案或信件者;

　　4.14 在网络上观看、下载、传播有损国家利益或不健康之内容者;

　　4.15 任何期间累计记大过达三次者;

　　4.16 其它违反国家法纪及公司各种规定或工作规则，情节严重者，应予解聘者。

　　第七章 辞职及劳动合同续签

　　一、员工辞职

　　1、日期限内，经提前至少30天以书面形式向公司提出辞职申请后，可以要求解除劳动合同。

　　2、员工无正当理由连续旷工超过15天，或一年内累计旷工超过30天，经批评教育无效，视为自动辞职，劳动合同自前述条件满足时即行解除。

　　二、辞职手续

　　主动提出离职的员工，须得前三十日提交员工辞职申请书，经核准后，凭员工辞职申请书到向公司领取员工辞职手续表，办理以下辞职手续：

　　2.1工作业务交接;

　　2.2缴回各项工作用品及文件资料;

　　2.3人事、资产、财务、咨讯物品缴验;

　　2.4工资福利结算;

　　2.5转调人事关系、档案、党团关系、保险关系。

　　三、劳动合同续签

　　根据员工的工作表现和公司需要，公司可与员工协商在原合同期满前1个月内协商续签事宜，并签署新的劳动合同。如无相反规定，新劳动合同自原来劳动合同终止之日起正式生效。如未续签，劳动合同将在到期日自行终止。

　　第八章 员工关系与沟通

　　一、员工活动

　　为了加强员工之间的沟通及令员工长期保持身心舒畅，公司会不定期举行各类康乐及聚会活动，例如：郊游、公司周年庆、生日会、春节联欢会等。

　　二、员工投诉

　　如果员工希望就有关工作事宜作出正式投诉，应首先口头或书面向部门主管提出，相关负责人会于一个星期内向投诉员工了解及讨论有关投诉。对于所有匿名的信件，公司将不予受理及跟进。

　　三、员工咨询

　　员工如因工作或私人生活问题要寻求协助，可向相关负责人提出，如合理正当将得到公司的积极协助。

　　《员工手册》使用说明

　　1、本《员工手册》中，所称“员工”系指X有限公司。

　　2、本《员工手册》适用于所有与公司签订劳动合同的员工。

　　3、公司将根据国家法律、法规和规章的有关规定以及公司经营发展的需要对本《员工手册》不时进行修订。

　　4、在本《员工手册》实施过程中，员工可对其提出任何意见、建议和疑问，经协商可予修改或完善。

优秀员工手册 篇3

　　1.严格遵守会馆各项规章制度，服从领导指挥安排。

　　2.加强业务学习，提高业务素质，树立服务至上观念，文明服务，礼貌待客，热情周到，仪表端正，着装整洁。

　　3.做好来访客人的接待服务工作，来访客人要及时领送到客人房间，非本楼层住客及工作人员礼貌劝其离开，确保安全。

　　4.熟悉宾馆情况，了解住宿知识，热情解答客人提出的问题。

　　5.不擅自离开工作岗位，不到客房内乱拿乱用客人物品食物等，不与客人时间交谈，不谈与工作无关的事情，不收客人任何礼物。

　　6.搞好环境卫生，管好宾馆的设备和物品，发现不安全因素及隐患要及时处理并向领导汇报，避免发生各种安全责任事故。

　　7.严格执行‘三轻’确保楼层安静，并对宾馆做到心中有数，执行验证开门服务，对患病或行迹异常的客人要及时报告，上班时间不要串岗。

　　8.客人离店时，要清点检查房间设备.物品，如有丢失损坏按价赔偿，否则不予办理结算和离店手续，并对客人遗物品做好登记，保管上缴的工作。

　　9.对所洗的被单褥单等要清点数目，做好出入库手续，说明破损程度，洗净后晒干叠整齐，及时送交仓库保管，严格领取使用手续。

　　10.无可人的房间，不准进入客房看电视;睡觉等，禁止在工作时间打扑克;做私活;聚坐闲谈;大声喧哗嬉戏等。

　　11.认真检查客房的用电设施的安全情况，对没有客人的房间或已经退的房间，要切断所有电器开关，经常性的检查插座、开关、热、冷水管线，发现问题立即报告，做好登记，切防各类事故的发生。

　　12.对所辖区的安全情况做到心中有数，因工作不认真、检查不到位、误岗、漏岗而造成严重后果者，将追究有关人的责任。

　　13.遵守宾馆的其它规定。

优秀员工手册 篇4

　　目录

　　第一章 欢迎词

　　第二章 企业文化

　　第三章 作为企业的一份子

　　第四章 规章制度总则

　　第五章 行为准则规范

　　第一节 办公环境

　　第二节 工作纪律

　　第三节 电话管理制度

　　第四节 传真机、打印机、书籍、办公用品管理

　　第五节 印签、证件管理

　　第六节 电脑管理制度

　　第七节 着装管理制度

　　第八节 保密制度

　　第九节 公司图书管理制度

　　第十节 工装管理制度

　　第六章 文件管理制度

　　第一节 公文、合同、客户档案管理

　　第二节 公司外发资料管理办法

　　第三节 电脑中文件的管理制度

　　第四节 文件的格式说明

　　第五节 电子邮件管理制度

　　第七章 人事制度

　　第一节 总则

　　第二节 招聘与录用

　　第三节 试用期管理办法

　　第四节 员工的内部职位变动

　　第五节 人事档案管理办法

　　第六节 员工的解聘、辞退和辞职管理办法

　　第七节 考勤管理办法

　　第八章 财务制度

　　第一节 付款请求

　　第二节 工资、奖金与提成

　　第三节 费用报销

　　第九章 公司激励制度

　　第一节 奖励办法

　　第二节 绩效考核规定

　　附1：《新员工入职培训计划》

　　附2：《员工离职手续清单》

　　附3：《企业组织架构&岗位职责》

　　附4：《员工薪酬制定标准》

　　附5：《 2023__年度目标设定与业绩考评表》

　　第一章 欢迎词

　　亲爱的同事：

　　热情并真诚得欢迎您加入北京XX有限公司!

　　本手册旨在帮助您尽快熟悉和了解公司的情况，以便顺利地开展工作。它将让您更加方便和完整得了解到公司的各项规章制度。

　　本手册作为指南，如果您在阅读完后，对其中的内容有任何疑问，请您与您的经理或人事部联系，并且公司中的所有同事都会很高兴为您服务。

　　公司员工手册是公司将各项规章规范化、明朗化、制度化的文件，目的是使公司业务蒸蒸日上，员工有合理、健康的工作环境，发展与发挥个人的所长或潜能。同时，公司将依照环境需要、业务的发展方向以及员工的反馈，对该手册作出适度调整，并通知所有员工。

　　您加入公司，是对我们工作的一种肯定。由于您的加入，我们有更大的信心去面临未来的各种挑战。希望您以此为家，让我们同呼吸、共命运、共同努力来创造公司美好的明天!

　　总经理：

　　第二章 企业文化

　　【LOGO释义】

　　¨ 标志设计

　　¨ 标志主体形象像是一座俯瞰的城市

　　¨ 灰色环城处上下左右

　　------------------------------------------------------------【核心价值观】

　　忠于自我 关注本质 追求完美 创造卓越

　　【企业愿景】

　　做医院品牌生命力的缔造者、维护者和传承者

　　【企业使命】

　　提供专业高端服务 成就医院卓越品牌

　　【企业经营管理理念】

　　业精于专，功于勤

　　【企业服务理念】

　　诚信为本 品质保障 专心专注 科学规范

　　【企业人才观】

　　创造发展平台 尽情施展才华

　　第三章 作为企业的一份子

　　一. 必须具有健康的生活方式和审美取向。

　　二. 永远不要说谎。我们喜欢为人诚实、对待客户诚实以及对消费者诚实的人。

　　三. 工作辛勤、坦诚、客观、认真和正直的人在企业会受到所有人的喜爱。我们厌恶不思进取、办事耍手腕、阿谀奉承、盛气凌人、胆小怕事和浮夸炫耀的人。

　　四. 有强烈的求知欲和快速的学习能力。喜欢阅读和思考，要博学，要让你的每一个客户都觉得你是专家。坚持读书，要永远走在你周围人的前面，追赶别人和被别人追赶会造就两种不同的气度。

　　五. 工作要有主动性。这和把工作准时做完不是一回事。这种主动性是卓越和平庸的分界线。

　　六. 学会做计划，应该每日主动与你的上司沟通，不要等待他来追你。

　　七. 用你强烈的责任感用心深入细节。在我们所处的行业里，用心做出来的东西，和不用心做出来的东西有着天壤之别。

　　八. 工作是实现自我的一种方式，透过一个人的工作方式和成果，是欣赏和了解这个人最好的办法。

　　九. 保持工作环境和电脑中文件的整洁。它能反映出你是否严谨有序、有计划和条理，乱七八糟的办公室会产生一种懒散的气氛，会搞丢或者不能在一手时间找到重要文件。

　　十. 应乐于分享经验与学习成果，带动团队与公司的成长。信息公开化，资源共享。同时，公司资源也是公司财产的一部份，对外保密，任何人不能利用它谋取私利。

　　十一. 组织结构合理，分工合作，责任清晰，最佳排挡才能有最佳作品。

　　十二. 公司资源，尤其是你的时间和精力，不做无谓的耗费。

　　十三. 公司是一个目标一致的整体，全体同仁互相配合、众志成城，不断提升服务与产品的质量;使我们在品质上、价格上、时效上、盈利性上，处于同业领先地位。

　　企业的项目/市场/销售人员

　　一. 在企业，优秀的客户经理首先是优秀的品牌形象管理专家。

　　二. 要善于并敢于表达自己。讲清楚。让客户听懂，而不是自以为清楚就可以。在每一次沟通中，必须为了清晰表达要点而努力提高语言的精确度和无障碍程度。

　　三. 倾听客户的看法。我们通常急于表达自己的看法，急迫希望客户接受，或者认为这是我们的专业而忽略听客户的看法。听客户没有讲出来的话，深入理解客户的意图。

　　四. 赢得客户的尊重很重要。客户需要你的专业，你的判断。如果你没有观点，他将会像对待垃圾一样对待你。尊重一旦丧失，很难重新得回。如果你的同事和上司认为你得到客户的尊重，他们将很乐意帮助你。如果他们认为你对你的客户仅是一个消息传递员，他们对你的工作不会给予支持。

　　五. 少看连续剧，多看新闻和财经节目，培养自己观察和审视问题的能力。

　　六. 要重视学习商务礼仪，着装、握手、微笑、言谈举止，点滴之间流露出来的专业素养会为你赢得客户的尊重。

　　七. 不要以轻视和敌对的态度对待客户。要和客户交朋友，把自己当成是他们当中的一员，切身处地的为客户着想。但并不意味着你要一味的讨好和迁就。

　　八. 不必总想着去揽那种很大很大的客户，因为一旦揽上了这样的客户，你就不得不战战兢兢的过日子了。如果我们被吓得失魂落魄，就失掉了提出坦率意见的勇气。

　　九. 要重视每一个小单子和小客户，不然所谓专业精神将荡然无存，你也就相应失去发展的机遇与品质。

　　十. 对待每个客户如同潜在客户，对待每个潜在客户如同现有客户。

　　十一. 时刻保持聪慧敏锐的判断力、坚韧不拔的毅力、专业专注的学习精神和追求卓越的进取心。

　　企业的设计队伍

　　一. “要求自我”，在任何设计过程中的小细节，都应追求达到完美境界;

　　二. 永远不要对自己作品感到满足，比你强的人和公司就在周围，他们随时准备给予你狠狠一击。你能做的只有：不断提高自己，使生命力更加旺盛。

　　三. 好的设计师必须懂得生活，要以博学的方式，去阅览整个世界，充实你的视界，懂得体验世上一切美好时尚的东西，这样才懂得如何去提升客户和产品的品位层次，了解受众的心理，做出更好的设计。

　　四. 珍惜个人的名誉，它将胜于一切。设计作品的署名制将增加你的荣誉感和责任感。

　　五. 不要设计出人们没有需要而且不实用的东西，但如果它的确是有需要又实用的东西，在设计时不要犹豫，让它变得更美丽。

　　六. 我们要做的是为品牌树起明确突出的个性，而且把这种个性坚持到底。在压力面前坚持统一的风格，的确是很需要点勇气的。胡乱更改你的设计是极其容易的事情，但是，荣誉和肯定只颁给对塑造协调一致的品牌形象有远见而且能持之以恒的设计团队。

　　七. 要有强烈的学习和创新精神，谦虚好学，不懂就问。不能不懂装懂，一知半解。学习要有悟性，不能死记硬背、照猫画虎。

　　八. 不要想快速形成个人风格已得到他人认同，设计者的基础如果建设不稳，愈想快速建立风格，也愈被快速淘汰。当你为自己贴上标签之后，想要逃脱就相当困难了。对客户来说也是不公平的。

　　九. 主动、创新，除非是你真心肯定的好作品，否则绝对不要提给客户。

　　十. 永远记住，你是一个懂设计，爱设计的人。用设计吃饭，你比别人更有资格。

　　企业的管理人员

　　一. 不要背弃理想。做一个有理想的人，自然也会成就一个有理想的公司。

　　二. 在现实与理想面前，要学会平衡和忍让。

　　三. 做远景规划与做回顾同样重要，不切实际的臆想和急功近利的做法都是致命的。

　　四. 不盲目扩张，这样可以做一些自己喜欢的客户的项目，也因此会做得更有质量，有了质量才会有更多的好客户。

　　五. 不要依赖任何人。小公司的体制是靠强压和拼命才能锻炼出来的，寄生和依赖智慧让自己在风向有所变化的时候死得很惨。

　　六. 精通财务。要做到心中有数，但不可以成为守财奴。懂得投入，才会有产出，准确的投资与再投入是下一步发展的基石。

　　七. 不要在税务等方面动大脑筋，商业化与国家化进程的家甚至会让你遇到更为严格的财务与经营审查，除非你永远只想徘徊在下游。

　　八. 尽早建立一套客观的，符合自己公司的管理制度，否则你会在同样的问题上浪费同样的时间。

　　九. 不要以为自己是机器，别人就一定也是机器，和谐的工作频率会造就和谐的工作环境，你公司的气质将由此诞生。

　　十. 设计公司是有品格的，十年做小，一朝做大的时候，你所有的努力必将得到验证。

　　第四章 规章制度总则

　　为规范公司的工作纪律，保障公司的经营管理健康、有序的进行，根据国家有关规定，结合公司具体情况，制定本条例。

　　员工违反公司规章制度，给公司的经营、管理和声誉造成不良影响和经济损失，可视情节予以行政处分和行政处理，给公司造成经济损失者，可追究经济赔偿;涉嫌触犯法律者，依法追究法律责任。行政处分、行政处理和追究经济赔偿可单独执行，也可合并执行。

　　² 行政处分(通报批评、警告、撤职以及其它法律法规规定的行政处分方式);

　　² 行政处理(辞退、除名以及其它法律法规规定的行政处理方式)。

　　本总则适用于，但不限于下述违反公司有关管理规定的行为：

　　第一条 不维护公司利益、不遵守公司的各项规章制度;

　　第二条 不严守甚至窃取公司机密;不保护公司知识产权;

　　第三条 不能保质保量完成职责范围的各项工作;未尽职履行岗位职责和权限、失职、渎职或滥用职权者;工作态度恶劣，工作质量低下，给公司造成不良影响或经济损失者;

　　第四条 不服从领导安排;无正当理由拒不服从公司组织调动和工作安排者;

　　第五条 从事非劳动合同约定工作者，包括在外兼职、独资或合伙经营公司者;

　　第六条 利用公司资源牟取个人利益者，在采购或业务中私吞回扣者;在工作中，尤其是在寻价、报价、谈判、合同签订、支付、结算、验收、收发货、索赔等关键环节违章操作，给公司造成不良影响或不可挽回的经济损失直接责任者;

　　第七条 出差或休假、未经批准不按预定时间返回者;迟到、早退、无故旷工者。每月5次以上迟到、早退者视为严重违反规章制度;连续旷工三天以上立即予以辞退或除名处理;

　　第八条 由于个人过失给公司造成各种形式的拖欠款的直接责任者;

　　第九条 在工作中，违规操作或不负责任、损坏设备工具;浪费材料、能源，造成经济损失者;对公物贪污浪费、不珍惜爱护;利用公司财产从事与工作无关的事，如打印、复印、打私人电话、干私活;

　　第十条 工作时间从事工作无关之事，如睡觉、闲谈、玩游戏、上网聊天、听音乐、看盘、在网上下载与工作无关的东西、阅读与工作无关的杂志报纸等;

　　第十一条 擅自刻制或使用公章、法人章、;

　　第十二条 对同事采取恐吓、胁迫、暴力、人身攻击或诋毁名誉等行为者，以及造谣惑众、 无理取闹、影响工作秩序和社会秩序者;

　　第十三条 不维持工作场所的整洁卫生。

　　第五章 行为准则规范

　　第一节 办公环境

　　第一条 维护办公室的良好环境是每位员工的职责和义务;员工应自觉保持工作场所的整洁卫生，办公物品摆放整齐，时刻保持干净、整洁、亮丽的环境;

　　第二条 员工可自备午餐，但必须至指定区用餐，办公区域严禁用餐;用餐完毕后，应将垃圾立即倒入楼道内垃圾箱，并及时做好用餐环境的通风换气工作;

　　第三条 每日清洁工作包括：9点上班之前务必开窗换气、将个人工位擦拭干净、用洁厕剂清理坐便和马桶;每日离开公司前整理个人桌面，倒掉个人桌面的垃圾盒和客厅、卫生间的垃圾桶;

　　第四条 每周清洁工作包括：扫地、拖地、用去污粉清理水池和坐便、用洁厕剂清理马桶、擦拭所有工位和机器;每周五下班之前完成;

　　第五条 不允许在办公场所的非指定区域吸烟。抽烟的唯一地点是小阳台，抽烟的同志每天务必倒烟灰缸，并及时做到吸烟区的换气通风;

　　第六条 用完卫生间和厨房的水池后保持它和周边环境的清洁和卫生;

　　第七条 坐便严禁蹲便或脚踏;用完坐便保持它的干净。

　　第二节 工作纪律

　　第一条 办公场所务必保持安静，禁止喧哗，同事间交谈以不干扰他人为限，勿打瞌睡;

　　第二条 上班时间应提高工作效率，减少个人电话和聊天;

　　第三条 工作时间内不得做与工作无关之事;工作时间请勿阅读与工作内容无关的书报杂志;互联网只限于因工作需要使用，不得下载任何游戏、投资及股票类软件;MSN、QQ等聊天软件只限工作需要时使用，不得用于私人聊天;不得随意漫游互联网从事与工作无关的事宜;

　　第四条 员工下班后及时离开公司，不得在公司逗留、聊天，做个人事情。最后离开公司的员工应确保门、窗、电脑、灯、水、煤气、空调、热水器均关闭。

　　第三节 电话管理制度

　　第一条 为树立良好的公司形象，员工在接打电话时，应礼貌亲切、职业干练、对答清晰、通话简短而适度。并以饱满的热情去接听电话。因为对方会通过你的语气能感受到你的热情，感受到公司的职业形象;

　　第二条 选择通讯方式和时间要适当。选取通讯方式以他人方便为宜，在一般情况下，能够拨打对方固定电话时，不拨打对方手机。拨打工作电话时，尽量不占用他人的休息时间;

　　第三条 电话中表述问题应简洁明了，如内容较多，应首先询问对方是否方便。通话时保持语音语调的清晰和轻柔，语言和语气应体现对对方的尊重。电话听筒要轻拿轻放，挂断电话应以长者和尊者为先;

　　第四条 接听总机“84832676” ：在电话铃响两声内接起电话说“您好，企业”，了解对方来电意图后迅速准确转接到所找员工的座位。标准用语为：“。。。好的，这件事情由XX部门(人名)负责，我现在把您的电话转接过去，请稍候;

　　第五条 对于不明身份的来电，应避免随意告知领导和同事的相关信息;遇到打错的电话，应客气提醒对方，切忌简单生硬;

　　第六条 接听个人分机：在电话铃响两声内接起电话说“您好，‘报上个人姓名’”;

　　第七条 如遇周围同事不在座位上，当其电话响时要及时代接，尽量不要超过两声。并询问对方是否需要留言，如要留言，请记下对方的姓名、单位、电话、事宜，然后告知对方会尽快转告该同事与他联系;

　　第八条 不允许电话聊天，私人电话限制在3分钟之内;原则上不允许拨打私人外地电话，如确有特殊情况，需向主管请示，得到批准后需简明扼要、尽快结束通话;

　　第九条 每月公司将根据集团电话之自动计费系统会对各分机电话的通话时间和费用情况作相关统计，如发现私人电话过多和个人私自拨打长途电话的情况，公司将予以警告;

　　第十条 使用手机短信功能处理公务时应注意署名，在接到短信后应及时回复;

　　第十一条 上班时间如果外出，应时刻注意保持通讯畅通，公司电话应第一时间接通，不得欠费停机或关掉手机。

　　第四节 传真机、打印机、书籍、办公用品管理

　　第一条 公司提倡无纸办公，员工需最大程度的使用网上邻居、电子邮件等网上手段与公司内外沟通;

　　第二条 公司传真应保证24小时畅通，为提高工作效率、降低办公成本，收传真时应详细询问对方接收人姓名、传真内容，内容不祥、或与公司业务无关的传真不予接收;严禁为个人目的使用公司传真设备;

　　第三条 收到传真后，应将传真件及时递交收件人，传真未注明收件人的，根据其内容通知有关部门，务必尽快将传真送达收件人;

　　第四条 没有特殊情况不允许使用彩色喷墨打印机打印各类文件、规章制度和资料，更不允许将公司的办公设备为个人使用。如有特殊情况需要打印，用于公司内部的文件一律使用两面打印、使用单黑打印，以主人翁的意识积极控制公司成本，不允许有任何浪费行为;

　　第五条 公用书籍、杂志、报刊、资料只能在公司办公区域内阅读，非经主管批准，不得外带出公司;如需借阅要提前登记，借阅的图书资料要妥善保管，不得遗失、损坏，要按时归还，一次最多借阅2本;

　　第六条 全体员工对待一切公物需贯彻节约节俭的原则，珍惜爱护。个人使用的公物(包括电脑、通讯工具、文件柜、办公用品等)应由使用人妥善保管，如有遗失，照价赔偿;如有损失，应由使用人负责及时联系有关部门维修。借用他人用品应做到借后必还，不损坏、不遗失。

　　第五节 印签、证件管理

　　第一条 公司印签(公章、法人章、)由专人负责保管，印签保管人员必须具有较高的法律意识，坚持原则、秉公办事;

　　第二条 建立使用印签/证件的登记手续，凡各种文件、证明或其他物品需要加盖公司印签时，须经总经理批准后，方予使用。

　　第三条 加盖公司印签的各类文件在使用后应及时归还公司负责人;作废文件应第一时间销毁。

　　第六节 电脑管理制度

　　第一条 电脑使用管理

　　1. 未经许可，任何人不得私自更换电脑硬件和安装软件，拒绝使用来历不明的软件和光盘;因工作需要需安装办公软件、更换或安装电脑硬件时，必须向洪波申请后由专人进行操作;

　　2. 严禁安装及使用游戏软件：包含网络游戏、单机版游戏、WINDOWS自带游戏等;

　　3. 严禁下载黑客攻击工具、病毒传播软件等;

　　4. 严禁登陆黄色或其他非法网站;

　　5. 严格按规定程序开启和关闭电脑;

　　6. 严禁删除/安装个人电脑软件：

　　(1) 包含修改IP地址、删除系统软件、删除网管所安装的办公软件等，

　　(2) 网络管理员将不定期对电脑软件安装情况进行检查，如有未经批准擅自安装的情况将根据其可能对网络或电脑造成的影响酌情给予50元~200元罚款的处罚。

　　7. 严禁打开电脑主机机箱、拆除键盘、鼠标、网线等硬件设备;

　　8. 不得下载任何游戏、投资及股票类软件;MSN、QQ等聊天软件只限工作需要时使用，不得用于私人聊天;不得随意漫游互联网从事与工作无关的事宜;

　　第二条 电脑维护

　　1. 公司由专人负责电脑系统的维护;

　　2. 电脑发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告部门负责人，并将故障问题提交详细书面说明;

　　3. 电脑维修过程中，首先确保对重要文件进行拷贝，做到不遗失;

　　4. 对重大电脑软件、硬件损失事故，公司将列入专案处理，并追求事故原因;

　　5. 凡因个人使用不当所造成的电脑维护费用和损失，使用者将承担一切责任并照价赔偿。

　　第三条 电脑病毒的防治

　　1. 每台机器均安装正版杀毒软件，开机时务必开启上毒软件，并保证每周定期杀毒一次，每周病毒库更新一次;及时关注电脑病毒防护情况和提示，避免电脑病毒侵袭;

　　2. 未经许可，任何人不得携软件使用，如因工作需要，必需引入使用的软件，须首先防止病毒传染;

　　3. 电脑出现病毒，应第一时间离开网上邻居;操作人员不能杀除的，须立即报上级主管;

　　4. 建立双备份制度，对重要资料除在电脑储存外，还应及时刻录光盘，以防遭病毒破坏而遗失。

　　第七节 着装管理制度

　　第一条 为树立和保持企业作为优秀设计公司的良好形象，员工在上班时间应保持良好的职业形象。个人仪表应整洁得体。时刻保持饱满、良好的精神状态;

　　第二条 周一至周四着正装、或淡雅的职业装或商务休闲装，不得穿牛仔服、运动服、运动鞋，或其他有碍观瞻的奇装异服;周五如安排客户来访或需外出拜访客户，则应着职业装;

　　第三条 男士不穿奇装异服，不袒胸露背;女士衣着大方得体、端庄典雅，不允许在工作时间衣着暴露，不化浓妆、不擦抹浓烈香水;

　　第四条 在公司上班时可穿拖鞋，但不宜穿行走时响声过大的鞋，脚步轻柔。

　　第八节 保密制度

　　第一条 公司本着平等、自愿的原则建立相关保密制度，对于涉及“知识产权”、“专利”、“商标”、“著作权”、“职务开发结果”、“商业秘密”、“技术信息”、“经营信息”等内容的工作，公司将有权要求员工与公司签订《知识产权及其保密协议》。双方将根据《知识产权及其保密协议》履行职责、承担义务。双方如有违约情况发生，将根据《知识产权及其保密协议》承担违约责任并向对方支付违约金，赔偿由于该种违约行为给对方造成的经济损失，违约金的数额将根据《知识产权及其保密协议》中有关条款执行。具体内容详见《知识产权及其保密协议》;

　　第二条 为了保护公司利益，防止商业秘密泄露事件的发生，根据国家有关保密工作的规定，结合我公司的实际情况，特制订保密制度;

　　第三条 保密总则：

　　不该说的机密，绝对不说;不该问的机密，绝对不问;

　　不该看的机密，绝对不看;不该记录的机密，绝对不记录;

　　不在私人通信中涉及公司机密。

　　第四条 以下作为公司内部资料，绝对不得以任何形式擅自带出公司或扩散：

　　1. 公司机构设置、内部分工、人事安排和职务任免事项;

　　2. 公司的工作流程和管理措施;

　　3. 准备公布但尚未公布的统计数字;

　　4. 销售指标和规章制度;

　　5. 业务档案、正式文件和内部参阅的各种资料;

　　6. 项目文件及设计方案;

　　7. 各种印章(含印模)和证件;

　　8. 客户资料及各类合同。

　　第五条 电脑数据的保密

　　1. 员工应主动保护公司机密、公司使用的系统软件禁止私自拷贝和向外扩散;

　　2. 电脑网络中，数据授权使用范围不同，不得越权使用数据;

　　3. 未经允许不得删除电脑中共享的数据。

　　第六条 其他保密条款

　　1. 各种经打印输出的报表，应妥善保管，废表应及时妥善销毁;

　　2. 员工调离公司时，不得将本公司的软硬件及客户资料带走。

　　3. 对外谈判中应严格遵守对外谈判守则和外事纪律，内外有别。特别要注意保守公司机密，严防被对方套取情况;

　　4. 涉及公司机构、人事变动和职务任免事项，未经正式批准任何人不得公开扩散;

　　5. 利用计算机网络向其他单位或个人传递信息时，严禁将属于公司的保密信息随意传递、拷贝或扩散。

　　第九节 公司图书管理规定

　　第一条 总则

　　1. 为规范公司图书管理工作，特制定本规定。

　　2. 本规定所称图书是指公司为满足各部门工作需要而购置的图书资料，包括各类工具书、期刊、杂志及相关学术著作等。

　　3. 本公司图书的管理，除另有规定外，均依本规定办理。

　　4. 本公司图书由图书管理员负责管理，并于每周清点一次。

　　第二条 图书购置

　　1. 需购置图书(杂志)的品种和数量，应广泛征求有关部门的意见，由图书管理员汇总，总经理审阅后审批。

　　2. 凡个人提出购买图书资料的应先征得本部门经理同意，并报总经理批准后方可办理。

　　3. 有关人员在购回图书后，应及时送至图书管理员处验收归档，并由管理员签字后，方可按照正常批示程序到财务报销。

　　第三条 图书保管

　　1. 新购图书应按顺序编号，将书名、出版社名称、购买日期、数量、金额及其他有关资料详细登记于"本公司图书登记总簿"并填制编号标签贴于书籍处并在首页盖《图书管理专用章》。

　　2. 图书管理员对所保管的图书资料，应做到防潮、防霉、防蛀;对损坏的图书资料应及时修补，保证其完整性;对各类期刊要按年度装订成册。

　　第四条 图书借阅

　　1. 借书人以本公司员工为限。

　　2. 公司员工因工作需要，可借阅各类图书，但必须按照本规定第五条规定办理。

　　3. 专业性强的工具书和参考图书，概不得外借。

　　4. 一般书报杂志可随意阅览，阅毕应归回原外，不得擅自携出公司。

　　5. 员工所借之图书，如遇清点或公务上需参考时得随时通知收回，借书人不得拒绝。

　　6. 公司员工在解雇、辞职时，须将所借图书归还。

　　第五条 借还书手续

　　1. 员工借阅图书，应根据类别在对应存放处拿取，并在归还时按照编号放回原处。

　　2. 所有公共书籍借阅时间不得超过一周，周五下班前务必归还，如需续借，于下一周再领取

　　第六条 处罚

　　1. 员工借出图书不得批改、圈点、画线、折角、涂写，如有破损或遗失等情况，一律照原图书版本购赔或照原价加倍赔偿。

　　2. 员工借书期限届满，经通知仍不还书者，或遇清点期而仍不还者，除未还书前得停止其借书权外， 并需每日缴纳10元滞纳金，直至归还日。

　　第七条 附则

　　本规定20__年12月21日实施。

　　第十节 工装管理规定

　　第一条 员工工装的购置由公司行政部统一数量后做出计划，经总经理批准后方可购置。

　　第二条 购置工装的费用由公司统一支付，工装由个人妥善保管。

　　第三条 除以公司名义参加活动或外出办事之外的时间不得穿着工装，穿着工装时必须保持工装的干净、平整，如有破损、污渍或丢失由员工进行赔偿。

　　第四条 员工离职时须把干净整洁的工装交到行政部，由行政部检查是否符合回收标准。如不符合，员工需按折价赔偿。

　　第六章 文件管理办法

　　第一节 公文、合同、客户档案管理

　　第五条 公司的档案管理工作遵循规范化、制度化、科学化;

　　第六条 合同、客户付款凭证等重要文件需及时交于公司负责人处统一保管，员工不得擅自留存、更不得擅自复印、扫描和其他任何形式的备份;

　　第七条 每个项目收尾时，必须将项目文件、客户资料等所有资料交于专人处统一保管，要安全保密，不得随意堆放，严防毁损、散失，如出现问题视情况追究有关人员责任。

　　第二节 公司外发资料管理办法

　　第一条 公司外发资料指印刷版本的公司资料和电子版本的公司介绍、项目建议书、报价等;

　　第二条 公司资料的使用规定

　　1) 公司会对所有能够外发的文件进行不定期的更新，项目人员需按公司统一要求对外发送最新文件，不得外发任何其他版本和格式的资料;

　　2) 外发资料须经过公司审批，任何人不得随意发送任何公司资料。

　　第三条 我方在对外提供资料时，须遵循以下流程：

　　第一步：初步接洽的客户，首先由前台登记对方单位、人名、职务及联系方式;

　　第二步：前台核实确认身份后，将《客户信息登记表.pdf》或《医院导向系统应用导入前实施环境调查表.pdf》以传真或邮件形式发给对方，请对方自行打印、填写，并发回传真;

　　我方接洽人员在发送传真时需登记发送《客户信息登记表》纪录;

　　第四步：前台收到对方发回的传真后，根据项目类别和所属区域转交相应项目人员;

　　第五步：项目人员通过《企业医院数据库》检索是否有交集并跟进联系，根据需要发送相关公司资料。

　　第四条 报价方案的使用规定

　　1) 目前公司对外公开报价有《医院VI设计套餐报价单-北京企业)》、《医院标识系统规划设计报价单-北京企业)》、《医院VI成品印刷报价单-北京企业)》等三个文件;其中《医院VI成品印刷报价单-北京企业》仅发给老客户;

　　2) 若客户在收到套餐报价后，需定制个性化报价方案，项目负责人需填写《医院VI定制价格与内容明细-北京企业.ex.》，在公司统一报价完毕后，再外发给客户;

　　3) 未经公司允许，任何人不得擅自报价。

　　第五条 资料的发送

　　1) 公司资料或者报价必须由指定的项目负责人通过公司指定邮箱发送，同时抄送至，且保存在邮件服务器上，具体规定见第五节《电子邮件管理制度》;禁用qq或msn发送报价及任何项目方案;

　　2) 公司资料、报价方案、项目方案、合同等文件的外发格式一律为.pdf格式，任何人不得外发任何其他格式的文件;

　　3) 邮件(传真)发送成功后，项目负责人须于当日内以电话或短信形式告知对方。

　　第三节 电脑中文件的管理制度

　　第一条 所有公司的重要文档保存在本地硬盘的D、E分区上;

　　第二条 保持机器内部文件的整齐有序，员工个人必须建立清晰明确的文件管理系统，按照大项类别、客户名称、项目名称、文件类型等进行清晰的分类;

　　第三条 每月必须整理文件夹，及时清理不需要的过期文件和垃圾文件，保持文件的时效性;

　　第四条 每次项目最终完成，设计师需按项目名称将设计文件进行光盘刻录予以备份，并交由设计总监统一保管;保管时须按照序号整理光盘，时间、内容、命名准确清晰;

　　第五条 公司将派专人不定期对员工电脑中文件管理情况进行检查，经提醒两次以上不合格者酌情每次处于50元罚款。

　　第四节 文件的格式说明

　　第一条 文件页面设置。统一规定为：“页边距”上下左右各为2厘米;行间距为单倍行距;页脚采用公司统一规定(如下示意)，不可自行添加或修改。

　　第二条 字体、大小。中文：宋体10号;英文：Arial 10号。

　　第三条 规范页脚。

　　对外：

　　第四条 文件名称的定义。

　　1. 文件名由5部分组成：客户名称+项目名称+文件内容+创建时间+创建人姓名;

　　2. 所有名称、姓名也可以用统一规定的缩略名代替;

　　3. 公司内部文件需加“创建人姓名”，外发文件则不加;对内文件命名示意：《北大医院VI项目总结20__.6.1-Lisa》，对外文件命名示意：《北大医院VI设计方案初稿20__.6.1》;

　　第五条 公司外发的每类项目方案均有统一的文件模版，每次编写文档在模版中进行。格式不得任意变更。

　　第五节 电子邮件管理制度

　　第一条 公司内部管理制度、文件传送、日常联系采用电子邮件方式，提倡无纸办公;

　　第二条 定期删除垃圾邮件，保存邮件到您的电脑上;(网管需要定期清理服务器数据，所以建议您使用OUTLOOK等软件把邮件接收到本地电脑上);

　　第三条 发送电子邮件，发件人在主题和附言中应简单明了写清内容，留下发件人的姓名、单位，使用附件时应加以提醒;使用群发时注意称谓和内容的恰当得体;

　　第四条 邮件主题规范：

　　1. 外发邮件主题由4部分组成，客户名称+项目名称+邮件目的+“来自北京企业”;如：“xxx中医院画册设计项目中文文字请确认-来自北京企业”;

　　2. 内发邮件主题由2部分组成，邮件目的+发件人姓名;如：“赴xxx中医院差旅报销申请Lisa”;

　　第五条 发送合同、报价等保密邮件时，发件人必须带签名模板，务必在个人签名模板之下增加保密条款;

　　第六条 邮件签名规范模板示意如下

　　第七条 员工收到电子邮件后要在一个工作日内处理并回复，如遇到特殊问题不能给发件人准确地答复，也必须告知对方已收到邮件，并尽快答复;

　　第八条 如员工姓名在“收件人”一栏，必须回复发件人;如员工姓名在“抄送人”一栏，不必一定回复，可依据实际情况和信件内容酌情而定。

　　第七章 人事制度

　　第一节 总则

　　第一条 本制度是根据《劳动法》及政府有关政策法规并结合本公司实际情况而制定;

　　第二条 本公司员工有关招聘、录用、职务变更、离职等事项，悉依本制度办理;

　　第三条 对本制度未尽事项，公司在国家有关法规允许的范围内有可能进行修改、补充或废除，届时将通报全体员工。

　　第二节 招聘与录用

　　第一条 公司录用员工采取社会公开招聘的方式择优录用;

　　第二条 招聘流程：

　　1. 用人部门提出职位空缺申请，并提交职位说明书由总经理审批;

　　2. 经总经理审批后，交由人事部招聘;

　　3. 人事部经过初步面试后，复试由申请部门进行;

　　4. 通过复试后，人事部核查该员工以往工作记录，确认无误后通知新员工入职，组织入职培训。

　　第三节 试用期管理办法

　　第一条 员工被聘用后，正常情况将有两个月的试用期;

　　第二条 在试用期内，员工所在部门的主管及人事部将对该员工进行考核，以确定是否胜任本职工作，并对员工做出如下决定：

　　A：正式聘用 B：延长试用期 C：不予聘用

　　第三条 在试用期内，员工有权选择本公司是否适合个人的发展，有权随时提出辞职。

　　第四节 员工的内部职位变动

　　第一条 员工的内部职位变动包括：

　　A：升职 B：降职 C：岗位调整

　　第二条 员工发生内部职位变动时，人事部均要以公告形式通知全体同仁。

　　第五节 人事档案管理办法

　　第一条 员工入职时，须提供该员工的简历、身份证复印件、学历复印件、一寸照片一张、《员工入职登记表》存放人事部;同时，该员工的《薪酬通知书》存入财务部;

　　第二条 公司与员工解除劳动合同后，员工的档案应由该员工办理转移手续。

　　第六节 员工的解聘、辞退和辞职管理办法

　　第一条 员工的解聘、辞退和辞职按《劳动合同》有关条款的规定办理;

　　第二条 转正后员工本人因有特殊情况需要辞职，应提前一个月提出辞呈，经批准后，方可办理解除劳动合同手续。未依规定擅自离职者，公司可扣其薪资，以示处罚;

　　第三条 员工的解聘、辞退和辞职须得到公司总经理批准后方可办理;

　　第四条 员工的解聘、辞退和辞职须及时办理移交手续，填写《员工离职手续清单》，由本部门负责人和人事部共同办理;

　　第五条 财务部依据员工离职手续清单为员工结算薪资，于最近发薪日一并发给离职员工。

　　第七节 考勤管理办法

　　第一条 工作时间

　　1. 公司实行每周五天工作制，并执行法定假日及休假制度;

　　2. 工作时间为周一至周五的9：00-17：30(法定节假日及公司规定的假日除外);

　　3. 午餐时间为45分钟，可在12：00-13：00之间选择。

　　第二条 迟到

　　1. 每月迟到不得多于两次(即：9:10-9:30之间)，第三次起每次扣50元;

　　2. 迟到30分钟以上(即：9:30之后)，每次扣100元。

　　第三条 旷工

　　1. 未经请假无故不来上班的，按旷工处理，扣发半日工资;

　　2. 累计旷工4个小时(含)扣发一日全部工资;

　　3. 连续旷工一天扣发双倍日工资，并给予书面警告;

　　4. 每月旷工超过两天扣发当月工资，并给予除名处分。

　　5. 考勤管理、统计方法

　　公司采用指纹打卡机进行考勤记录。员工早晚各打卡一次，作为当日出勤依据。如员工外出、出差需提前通知考勤管理员，考勤管理员负责登记记录。月末最后一个工作日由考勤员依据打卡机记录和外出、出差登记以及《请假申请单》三项数据统计当月考勤。

　　第四条 请假制度

　　1. 任何病、事假需提前一天直接向部门主管提交《请假申请单》，并将部门主管签字后的《请假申请单》上交人事部方能休假。委托他人代请、短信请假均无效;

　　2. 有急事或急病时需及时电话通知人事部，并于事后第一时间补交《请假申请单》。委托他人代请、短信请假均无效;

　　3. 遇到塞车、路上发生紧急情况，要迟到者需及时向人事部负责人电话告知。委托他人代请、短信请假均无效。

　　第五条 病假

　　因病请假超过一天以上，扣发当日全部工资。并要求提供医院的诊断证明或病假条，否则按旷工处理;

　　第六条 事假

　　1. 用工作时间处理个人私事的，按事假处理;

　　2. 事假扣发当日全部工资;

　　3. 年累计事假不得超过6天，否则扣除结算当月的全部薪资。

　　第七条 年假

　　1. 根据员工司龄年限确定年休假期限;每年的休假限次年3月31日前使用，不能累计或者折现;可按应休假天数抵扣当年病假或事假;

　　2. 有以下情况之一者，当年不得享受年休假：累计事假十天以上者;累计病假二十天以上者;产假休满九十天者;

　　企业工龄一年

　　6天/年

　　连续休假不得

　　超过两周

　　企业工龄二年

　　7天/年

　　企业工龄三年

　　8天/年

　　企业工龄四年

　　9天/年

　　企业工龄五~九年

　　10天/年

　　第八条 婚假

　　正式员工婚假三天;符合晚婚条件的(男满25周岁，女满23周岁)婚假10天;

　　员工在公司只可享受婚假一次。

　　第九条 产假

　　女员工(正式员工)产假九十天(含产前、产后两部分)。

　　第十条 哺乳假

　　自小孩出生至一周岁，女员工(正式员工)每天享有一小时喂奶时间。此假不能累计不能折现。次假可选择推迟一小时上班或提前一小时下班的方式来休。

　　第十一条 丧假

　　正式员工因直系亲属、岳父母、公婆丧亡者，可请丧假3天。

　　第十二条 加班

　　1. 公司不鼓励员工加班;

　　2. 对于必须需要加班的同事，事先需经部门负责人审批;

　　3. 加班时间一次超过8小时(含8小时)以上者，折假一天;

　　4. 加班时符合制度的车费、餐费可报销。

　　第十三条 考勤表编制

　　公司由专人负责编制考勤表，考勤表内容包括：正常工作日、迟到、早退、矿工、年假、病假、事假、其他休假等，每月5日(遇节假日提前)将上月的考勤明细交财务部，以便核算工资。

　　第十四条 其他

　　1. 其他假期均按国家有关规定实行;

　　2. 员工续假，需要重新报批，否则视为旷工;

　　3. 年假、婚假、产假和丧假均只发放基本工资。

　　第八章 财务制度

　　第一节 付款请求

　　第一条 付款请求的目的及用途

　　公司采购物品或劳务向第三方支付货款或劳务款时。应提前向公司申请，结算方式应尽量采用支票支付，如一次性付款金额超过(含)1,000元，以支票或转账方式支付，为确保如期领到款项，请至少提前3个工作日申请，特殊情况，可具体处理;如一次性付款金额低于1,000元，可以现金方式付款。无论采用何种方式付款，均应提供正规发票。

　　第二条 付款请求申请程序

　　1. 提前填好《付款请求》，请尽可能把内容填写详细，特别是“费用用途”一栏;

　　2. 先由部门负责人签字，后请总经理审批;

　　3. 附上支持单据，例如：报价单，发票，或第三方的付款请求等;

　　4. 财务部确认及现金/支票准备完毕后，通知申请人领取;

　　5. 申请人在得到通知后，与第三方联络结清款项事宜并提供发票;

　　6. 如果部门负责人或者总经理外出，可以采用电话口头询问、电子邮件等形式批准确认。但事后需要补签。特殊情况，具体处理。

　　第二节 工资制度

　　第一条 每月工资于次月10日发放;当月15日之后入职的员工，工资于隔月10日连同次月工资一同发放。

　　第二条 员工工资由基本工资和岗位工资两部分构成，不同级别/岗位的员工工资不同;

　　第三条 依照业务需要和员工个人的表现，公司有权在劳动合同期限内调整员工的职位，并根据职位变化相应调整员工的岗位工资;

　　第四条 试用期工作未满3个工作日的，不予发放任何薪酬。

　　第三节 费用报销

　　第一条 公司无论何种费用报销，均应提供正规发票(经xx局认可，与实际情况相符)，并经由相应权限的主管审核批准后，方能予以报销。否则，未能提供正规发票，公司将不予报销该项费用，由该申请人自行承担费用。

　　第二条 报销方法

　　1. 于每月25~30日将交通费、手机费及其它需要报销的票据粘贴好，认真书写《支出凭单》，经核实无误，并由总经理审批签字后连同本月工资一并发放;

　　2. 每月申报一次。当月内发生的费用，请尽量在其申报期内上报，不要滞后。

　　第三条 外勤交通费

　　1. 日常业务外出、采购、参加培训、参观等，均应尽量以公车、地铁为主;如遇特殊紧急情况需乘坐出租车时应说明原因，并事先征得主管同意。包括：临时、紧急事件、采购、搬运重物或数量大的物品、提取大额现金或重要文件、偏远地方，公共交通极不方便;

　　2. 公司所组织的各项活动，包括部门员工内部和与外来人员联谊、交流活动，除通知可报销的，往返车费一律自负;

　　3. 员工可报销节假日加班超过4小时或工作日晚间加班超过21点的加班车费;

　　4. 员工因公外出统一在行政部领用公交卡并认真填写登记表，如特殊紧急情况乘坐出租车，应在发票背面填写清楚地点及所进行的业务，无涂改;

　　5. 员工报销交通费用时，应根据实际乘车情况如实填写报销单据，如有伪造车程单据、私用公报等情况，将给予严肃处理。

　　第四条 公司电话费

　　由公司统一支付。员工可直接拨打座机电话。联系外地客户和业务时一律拨打IP(190)电话;员工不允许打私人长途电话，如遇特殊情况需向主管申请，获批准后通话时间不得超过5分钟。

　　第五条 手机话费

　　公司部分岗位的员工经过批准后，每月可以报销部分手机话费。员工手机费报销是公司业务的需要，是使公司领导、同事、客户与随时能与该员工联系，在工作时间内，员工不应出现关机、不接电话、手机未冲值等情况，否则不予报销。

　　第六条 邮寄费

　　公司日常业务需要邮寄时，国内邮件均应尽量以平信、印刷品、挂号信为主;有特殊情况需发特快专递时，应经主管审批后，方能邮寄;国外信函一律经主管审批后，方能邮寄。如未经主管审批私自邮寄，将视同私人信件，公司不予支付相应费用。

　　第七条 书籍、杂志、资料费

　　公司员工如业务需要购买书籍、资料等，须先经主管批准后才允许购买。购买后，交由公司登记并统一保管;如未经批准购买的，不予报销该项费用。

　　第八条 交际应酬费

　　各部门交际应酬费、业务联系费、礼品费，先由部门负责人批准后，再经总经理审核，如遇临时情况未经审批就已经宴请，在事后征得部门负责人或总经理同意方可报销，否则不予报销该费用。

　　第九条 加班费

　　员工经主管批准后的加班，周一至周五加班时间超过21点，公司可报销交通费用，同时可报销15元的加班餐费，均需提供正式发票。周六或周日加班可换取同等时间的倒休。

　　第十条 差旅费报销手续

　　1. 出差人员应于出差返回3天内，填写《差旅费报销单》，将差旅票据按顺序和类别粘贴整齐，在每张票据后面注明票据用途及时间，并附《出差申请单》。经本部门经理、财务出纳与行政审核、总经理签字批准后报销;

　　2. 财务部应在收到出差人员报销单据后的7个工作日当中，及时审核报销;

　　3. 实际出差任务、行程或时间与《出差申请单》中申请不一致的，由出差人员详细说明情况，再予以报批。

　　第四节 差旅费用报销

　　(自20__年6月1日起执行)

　　第一条 全国按出差目的地分为三类地区：

　　l A类地区：京、沪、粤地区的省级城市

　　l B类地区：除京、沪、粤外的省级城市

　　l C类地区：A、B类地区对应的市、县级城市

　　第二条 员工出差时“差旅补贴”包含餐费，实行包干发放;“住宿标准”实行限额内实报实销，超出部分自理;“路程交通费用”实行实报实销。具体标准为：

　　餐补(天)

　　住宿(天)

　　飞机

　　火车

　　轮船

　　长途汽车

　　出租车

　　地铁

　　公交

　　总经理

　　实报实销

　　实报实销

　　实报实销

　　实报实销

　　部门总监

　　A类地区100元;B、C类地区80元

　　A类地区300元;B、C类地区200元

　　普通舱

　　硬卧，

　　动车为二等座

　　普通舱

　　实报实销

　　原则上不提倡坐出租车，特殊情况需事前申请。

　　实报实销

　　部门经理(主管)

　　A类地区90元;B、C类地区70元

　　A类地区200元;B、C类地区160元

　　——

　　其他员工

　　A类地区80元;B、C类地区60元

　　A类地区180元;B、C类地区150元

　　——

　　第三条 差旅补贴的三餐标准为：

　　【100元】(早)20、(中)40、(晚)40;【90元】(早)15、(中)35、(晚)40;【80元】(早)10、(中)30、(晚)40;【70元】(早)10、(中)30、(晚)30;【60元】(早)10、(中)25、(晚)25。

　　第四条 出差补助天数的计算方法：

　　【出发日补助计算】以有效报销车票或飞机票的准确开车或起飞时间为准：上午9：00前出发的，可享受全天补助;9：00-12：00之间出发的，可享受午餐和晚餐补助;12：00后出发的，则享受晚餐补助;

　　【返回日补助计算】以有效报销车票或飞机票的准确抵达时间为准：上午12：00前抵京的，可享受早餐补助;12：00后抵京的，可享受早餐和午餐补助;18：00后抵京的，则享受全天补助;

　　第五条 出差期间若需业务招待费等开支的，须事先向主管经理申请并有额度限制的批示;

　　第六条 住宿标准：原则上按照标准实施，若需要关系公司形象的出差(如商业谈判、签署合同等)需要入住三星级酒店及以上的，事前需要主管经理及CEO的特批。单次长时间出差(原则上30天以上)或多人次出差，而客户方不提供住宿的，应选择最经济的驻点，费用不超出100元/天，也可考虑在当地租房;

　　第七条 出差交通工具的选择：原则上部门总监及以上职务的可乘坐飞机，且坐车时间在8小时以内的，应选择火车或汽车作为交通工具。其余员工出差应优先选择乘坐火车或汽车;

　　第八条 乘坐飞机的特殊情况规定：(1)业务紧急，必须乘飞机;(2)路途长，乘火车时间超过30小时;(3)机票打折幅度大，折后机票价格(含机场建设费和燃油附加费)比火车硬卧下铺票价不超过50元。遇以上特殊情况，须经主管经理及CEO批准方可;

　　第九条 机票由公司行政部门统一购买，若遇 特殊紧急情况需个人购票的，报销时按打折后的实际价格填写，如有弄虚作假，一经发现将加倍扣还，并作严肃处理;

　　第十条 若行政部门已订好火车票或机票，因个人原因不能按时乘坐时，产生的一切费用由个人承担;

　　第十一条 如果出差期间由客户单位提供食宿的，不再给予报销，不得自行安排，否则费用自理;如果客户单位只提供住宿，则仍然按标准报销差旅补贴;

　　第十二条 如果出差期间未住酒店，而自己解决住宿的(如住在亲戚、朋友或家里)，按住宿标准给予50%的奖励，同时仍然享受差旅补贴;

　　第十三条 如果出差期间遇上当地因展会期间住宿费用上浮的，标准也相对应可以酌情上浮，但上浮标准不得超过原来的50%;

　　第十四条 公司统一组织去外地参加展会或活动，期间由公司统一安排食宿，如自行另外安 排食宿，费用自理;

　　第十五条 两人同时出差去同一个地方的，同性别的要求住同一房间。如自行单独住宿的，费用自理;

　　第十六条 员工乘出差之便，事先经主管经理及CEO批准就近回家探亲或旅游的，其绕道费等多开支部分由员工自理。员工出差期间，非因工作需要产生的一切费用，均由个人自理;

　　第十七条 出差香港、中国台湾、国外等报销标准依具体情况另行制定。

优秀员工手册 篇5

　　(一)基本准则

　　1、公司倡导的企业理念。

　　2、全体员工的一切工作行为，都须以为准则。

　　3、做每一件事、说每一句话之前，都应该先考虑一下是否符合我们企业的目标、宗旨和精神。

　　4、每位公司员工都应该为公司的整体利益而进取和自律。

　　(二)职责权限

　　1、员工除本职日常工作外，未经公司法人代表授权或批准，不得从事下列活动：

　　(1)以公司名义考察、谈判、签约;

　　(2)以公司名义提供担保、证明;

　　(3)以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;

　　(4)代表公司出席公众活动。

　　2、员工未获公司书面批准，不得在外兼任任何获取薪金的工作。

　　3、每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对手中的产品或服务负责。

　　4、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动。但禁止下列情形的个人投资：

　　(1)直接参与经营管理的;

　　(2)投资于公司的客户或商业竞争对手的;

　　(3)以职务之便向投资对象提供利益的;

　　(4)以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。

　　(三)业务交往

　　1、员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的酬金或回扣，否则将构成受贿。

　　2、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其他不道德的手段取得不正当利益。

　　3、员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。

　　4、员工的直系亲属从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，员工应向公司申报，并提出职务上的回避。

　　5、员工在对外业务联系活动中，业务关联单位按规定合法给予的回扣和佣金，应一律上缴公司作为营业外收入以冲抵成本。个人侵吞的，以贪污论处。

　　6、员工在公司以外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及任何违法犯罪活动。

　　7、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，尤其是涉及以下四点的，应谢绝参加：

　　(1)奢华的宴请及娱乐活动;

　　(2)具有赌博性质的活动;

　　(3)邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动;

　　(4)违反国家法律和社会公德的活动。

　　8、所有员工都有义务保守公司的各种经营管理信息，务必妥善保管所持有的涉密文件及内部资料。机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。

　　9、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其他未予公开的经营情况、业务数据及相关信息。

　　10、员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。

　　11、员工对因工作需要配发给个人使用的如交通工具、电子设备等，不准违反使用规定。

　　12、全体员工都有义务和权力对违反以上准则的行为向公司各级主管以至董事长投诉。

　　13、接受投诉的部门和员工，应当为投诉人严格保密，并及时做出处理和答复。

优秀员工手册 篇6

　　第一、合法性。

　　企业内部规章制度的效力是以合法为前提的。凡是违法的内部规章制度一律无效。所以在制定员工守则时首先要对国家相关劳动法规、人事法规进行了解和学习，不要编制出违反国家法律、法令的无效的员工守则。比如规定员工在劳动合同期间不能结婚生育、上下班要搜身检查、试用期问员工辞职不发工资、员工人职要交一笔保证金等等。这些规定严重侵犯了公民的基本权利，侵犯了员工的合法权益。

　　第二、适合性。

　　要广泛征求企业员工的意见和建议，因为员工守则是企业内部员工规范自己的言行的基本准则，以企业内部员工为主体编制出来的规则更具操作性，因此，必须发动全体员工参与，通过民主程序来制定。如通过企业工会组织、职工代表大会或选派员工代表，参加内部规章制度制定。制定出来以后，还要向全体员工公示，并组织学习相贯彻实施。

　　第三、合理性。

　　在劳动法或其部门法没有规定的情况下，用人单位制定其内部规章制度时要坚持公平、合理、科学的原则，既要考虑员工的利益，又要考虑单位的利益;既要考虑对员工劳动行为的规范和制约，又要考虑对员工劳动积极性的激励。

　　员工守则的内容

　　员工守则一般包括以下内容：

　　1.员工的道德规范。比如维护公司信誉、严谨操守、爱护公物、不得泄露公司机密等行为规范。

　　2.员工的考勤制度。其中有工时制度、上下班的规定、打卡规定等等。

　　3.员工加班值班制度。什么情况下加班、加班的报酬规定、值班的安排等等。

　　4.休假请假制度。包括平时和法定休假、年休假、婚假、产假和生理假、病假、丧假、工伤假、私事休假等等。

　　员工守则通用范本

　　第一条本公司员工均应遵守下列规定：

　　一、准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

　　二、服从卜级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。

　　三、尽忠职守，保守业务上的秘密。

　　四、爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。

　　五、遵守公司一切规章及工作守则。

　　六、保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。

　　七、注意本身品德修养，切戒不良嗜好。

　　八、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。

　　九、待人接物态度要谦和，以争取同仁及顾客的合作。

　　十、严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行业的馈赠、贿赂或向其挪借款项。

　　第二条本公司员工因过失或故意使公司遭受损害时，应负赔偿责任。

　　第三条本公司工作时问，每周为42小时，星期天及纪念日均休假。业务部门如因采用轮班制，无法于星期天休息者，可每7天给于一天的'休息，视为例假。

　　第四条管理部门的每口上、下班时问，可依季节的变化事先制定，公告实行。业务部门每日工作时问，应视业务需要，制定为一班制，或多班轮值制。如采用昼夜轮班制，所有班次，必须一星期调整一次。

　　第五条上、下班应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打情况发生，双方均以旷工论处。

　　第六条员工应严格按要求出勤。

　　第七条本公司每日工作时间订为7小时，如因工作需要，可依照政府有关规定延长工作时间至10小时，所延长时数为加班。

　　除前项规定外，因天灾事变、季节关系，依照政策有关规定，仍可延长工作时问，但每口总工作时问不得超过12小时，其延长之总时问，每月不得超过46小时。其加班费依照公司有关规定办理。

　　第八条每日下班后及例假日，员工应服从安排值门值宿。

　　第九条员工请假，应照下列规定办理：

　　一、病假——因病须治疗或休养者可请病假，每年累计不得超过30天，可以未请事假及特别休假抵充逾期仍未痊愈的天数，即予停薪留职，但以一年为限。

　　二、事假一一因私事待理者，可请事假，每年累计不得超过14天，可以特别休假抵充。

　　三、婚假一一本人结婚，可请婚假8天。

　　四、丧假一一祖父母、父母或配偶：丧亡者，可请丧假8天，外祖父母或眦偶的祖父母、父母或子女丧亡者，可请丧假6天。

　　五、产假——女性从事人员分娩，可清产假8星期(假期中的周末例假均并人计算)。怀孕3个月至7个月而流产者，给假4星期，7个门以上流产者，给假6星期，未满3个月流产者，给假l星期。

　　六、公假——因参加政府举办的资格考试(不以就业为前提者)、征兵及参加选举者，可请公假，假期依实际需要情况决定。

　　七、公伤假——因公受伤可请公伤假，假期依实际需要情况决定。

　　第十条请假逾期，除病假依照前条第一款规定办理外，其余均以旷工论处。但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资历及服务成绩，报请总经理特准延长其病假，最多3个月。事假逾期系因特别或意外事故经提出有力证件者，可请总经理特准延长其事假，最多15天，逾期再按之前规定办理。

　　第十一条请假期内的薪水，依下列规定支给。

　　一、清假未逾规定天数或经延长病、事假者，其请假期问内薪水照发。

　　二、请公假者薪水照发。

　　三、公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付，并由公司补足其原有收入的差额。

　　第十二条从业人员请假，均应填具请假单呈核，病假在7H以上者，应附医师的证明，公伤假应附劳保医院或特约医院的证明，副经理以上人员请假，以及申请特准处长病事假者，应呈请总经理核准，其余人员均由A属核准，必要时可授权下级主管核准。凡未经请假或请假末批而术到者，以旷工论处。

　　第十三条旷工一天扣发当日薪水，不足一天照每天7小时比例以小时为单位扣发。

优秀员工手册 篇7

　　根据《中华人民共和国劳动法》及国务院《企业职工奖惩条例》的有关规定，结合企业实际，制定公司劳动纪律。与企业形成劳动关系的职工。在享有劳动权利的同时，应当履行劳动义务，必须遵守公司的各项规章制度。

　　一、遵守国家的政策、法律、法令及行政法规，遵守企业的各项规章制度。自觉维护公司的正常工作秩序、生产秩序和管理秩序。

　　二、服从企业的领导、管理和教育，服从企业因生产工作需要而进行的工作安排和组织调动,接受企业为提高员工素质而进行的各种教育。

　　三、遵守企业制定的工时制度，严格遵守考勤制度，不迟到、不早退、按规定请销假，提高出勤率，司售人员服从调度命令，调度服从公司指令。严格遵守工作时间，坚守岗位，不做与生产、工作无关的事情。充分利用工作时间，提高工时利用率。在工作时间内努力完成或超额完成生产任务，并保证优质服务，安全行车，节约燃、材料，降低成本。

　　四、在劳动过程中必须严格遵守劳动安全卫生、生产工艺，操作规程和工作规范，正确使用劳动保护用品，保证安全生产、严禁违章作业和违章指挥。

　　五、职工必须依法参加社会保险，应按国家和xxx社会保险的有关规定缴纳养老、失业和大病医疗统筹及其它社会保险费用。

　　六、爱护企业财产，自觉维护和保养好企业的一切设备和设施，正确使用和维护车辆和各种机具设备，专人使用的机器和设备未经领导指派，其他人一律不准擅自操作、动用。

　　七、认真执行职工守则，遵守职业道德。严禁利用工作之便，以权谋私、以职谋私，损公肥私以及贪污票款等损害企业利益的行为发生。

　　八、树立主人翁责任感。自觉维护企业名誉和利益，保守企业的商业秘密，技术信息和经营策略，为企业的生存与发展献计献策。

　　九、必须履行劳动合同规定的期限。劳动合同尚未解除前，不得与其它用人单位订立劳动合同，发生事实劳动关系。一经发现，追究其法律责任，令其承担赔偿责任并追究用人单位连带赔偿责任。如实填写《职工登记表》，不得采取欺骗手段，隐瞒本人的真实情况，达到签订劳动合同的目的。出现上述情况，除依法解除劳动合同外，造成的一切后果由本人自负。

　　十、职工违反企业的各项规章制度，经批评教育不改者，企业将依照有关规章制度，根据情节轻重给予行政处分及经济处罚，直至解除劳动合同。

优秀员工手册 篇8

　　目 录

　　第一章 总则

　　第二章 考勤管理规定

　　第三章 福利制度

　　第四章 薪酬制度

　　第五章 考核规定

　　第六章 聘用及岗位管理

　　第七章 培训制度

　　第八章 人事档案管理制度

　　第九章 人力资源管理系统 和互联网的使用

　　第十章 保密制度

　　第十一章 奖惩制度

　　总则

　　第一条 为规范公司的人事管理，特制定本规定。

　　第二条 本公司员工的聘用、考勤、休假、行为规范等事项均按本规定办理。

　　第三条 本公司各级员工，均应遵守本规则各项规定。

　　考勤管理规定

　　第一条 作息时间

　　一、公司实行八小时工作制，标准工作日为一周五天，周一至周五，周六、周日为公休日。

　　二、工作时间为上午8：30至12：00，下午13：30至18：00。

　　三、法定假日依国家规定，按公司具体办法执行。

　　第二条 考勤制度

　　公司实行上下班考勤制度。员工必须准时上下班。员工在上午8：30之后到达本公司为迟到，下午18：00之前擅自离开本公司为早退。因公外出时，应经部门主管批准并登记后方可离开。

　　行政人事部每月1日至3日统计上月的考勤情况，各部门须在每月2日前将部门考勤确认情况上报行政人事部，同时附上请假条和加班表。员工可在每月2日前查阅本人考勤情况。

　　配置有考勤系统的公司的所有员工，每天上下班时都必须亲自打卡并接受监督。考勤卡只能本人使用，任何人不得代为打卡。代打卡行为属于严重违反公司劳动纪律，代打卡者及委托代打卡者将被扣除当月奖金或工资200元，委托代打卡者计旷工一天，并根据情节轻重给予通报批评及至解聘的处分。

　　员工应妥善保存好考勤卡，丢失者或损坏者赔偿20元的考勤卡工本费。

　　每月忘打卡3次(不含)以上的，每次扣20元(不分职务);商务代表外出时须在公司内部进行登记。

　　员工早晨到岗忘带卡时，必须在前台处进行考勤登记，本人和前台人员签字确定。下班前需于18：00分之前到前台处进行考勤登记，本人和前台人员签字确认。

　　因公外出须在外出和归来时刷卡，并由经理将外出原因注明在考勤单上，不做缺勤和扣薪处理。

　　第三条 迟到早退的处罚

　　一、 按月统计，不论迟到/早退时间多少，每一次均记迟到/早退一次，累计三次以上(不含三次)者，开始累记惩罚;

　　二、 迟到/早退在5分钟以内的，累计惩罚每次扣50元;

　　三、 迟到/早退在5分钟以上、30分钟以内的，累计惩罚每次扣50元。

　　四、 迟到/早退超过30分钟但在4小时以内的，每次另按一天事假计算。此项单独累计三次加计旷工一天，单独累计5次加计旷工二天，单独累计5次以上加计旷工三天和计过一次。

　　五、 迟到/早退超过4小时的，每次另按旷工一天计算;此项单独累计2次以上按辞退处理。

　　六、 迟到/早退(不限时间)每月累计惩罚超过5次的，另扣除岗位绩效工资50%。

　　第四条 旷工

　　以下行为为旷工行为：(1)、提供虚假病休证明骗取休假的;(2)、未经主管部门或主管领导批准，擅自脱岗、离岗的;(3)、因本人违法乱纪，被公安司法机关收容、审查、拘留、传讯不能执行正常工作的;(4)、迟到或早退累计达到旷工标准的;(5)委托代打卡(登记考勤)的;(6)、其它类似行为。

　　旷工的处罚：(1)、旷工一天者，停发当月全部奖金，并每天扣发3天的工资;(2)、一个月内连续旷工2天以上(含2天)或一年之内累计旷工3天以上(含3天)的，停发当月全部奖金，并每天扣发3天的工资，公司有权解除劳动合同而不支付经济补偿。

　　第五条 病事假制度

　　(1)、病假

　　所有病假均须及时向经理请假。如因疾病临时休假，应及时通知部门负责人，并及时补交《请假/休假申请单》。3天以内的病假，需在上班第一天补交《请假/休假申请单》;长期病假，须由本人或亲属在条件允许时及时补交。

　　两天(含)以上病假需出具二级以上医院的有效证明，无有效证明者按事假处理，情况不属实或提供虚假证明者，以旷工论处，并处以200元/天的罚款，直至对其予以开除处理。

　　员工休婚假、丧假、 产假、事假及年假期间患病的仍按原假考勤，不做病假处理。

　　员工享受年假的，可以以年假优先冲抵病假。

　　员工因患病或非因公负伤，需要停止工作进行医疗，根据本人实际参加工作年限，给予3个月到24个月的医疗期，以员工的基础工资为基数，按照下表比例给付病假工资。病假工资可以低于当地最低工资标准，但不低于最低工资标准的80%。

　　给付比例 工龄

　　医疗期 3年以内 3-5年 5-10年 10-15年 15-20年 20年以上

　　1个月(含)以内 100% 100% 100% 100% 100% 100%

　　3个月(含)以内 80% 85% 90% 100% 100% 100%

　　6个月(含)以内 — 60% 80% 90% 100% 100%

　　9个月(含)以内 — — 60% 80% 90% 100%

　　12个月(含)以内 — — — 60% 80% 90%

　　18个月(含)以内 — — — — 60% 80%

　　24个月(含)以内 — — — — — 60%

　　(2)、事假

　　员工申请事假，需经部门经理批准后方可执行。请假须提前一天填写《请假申请表》，如确有特殊情况，口头申请的事假限一天以内，经上级经理同意后方可请假。

　　事假以小时为计假单位，原则上员工月事假累计不得超过1个工作日，如有特殊情况须请假3天以上的，须提前一周报部门经理，经主管副总经理以上领导批准交行政人事部备案后方可生效。各部门经理请假由其直属上级批准并报行政人事部备案后方可生效。事假期间员工不得享受公司提供的相关福利。连续事假30天(含)以上的，原则上按暂时停薪留职处理，且公司保留中断其社保福利的权利。

　　事假按天扣除对应全额工资(工资及补助金费用)。

　　(3)非销售岗位病事假其他规定

　　病/事假累计天数 固定工资 执行时间

　　5个工作日≤当月病/事假累计 公司保留下浮固定工资10%的权利 全年病/事假累计计算按员工签署的劳动合同期为统计周期，在劳动合同生效期间，请假天数累计达到相关规定天数，公司可随即按相关规定执行。

　　11个工作日<全年病/事假累计≤21个工作日 公司保留下浮固定工资15%-30%的权利

　　21个工作日<全年病/事假累计≤32个工作日 公司保留下浮固定工资30%-50%的权利

　　全年病/事假累计>32个工作日 公司保留下浮固定工资50%以上的权利

　　福利制度

　　第一条 国家法定假日

　　法定节假日依据国家规定，按公司具体办法执行。

　　第二条 带薪年假

　　一、 员工在公司工作时间满一年者(自员工进入公司之日起，含试用期)，可以享受2天带薪年假(次一服务年度内使用)，连续工作满两年的可享受5天/年带薪年假(次一服务年度内使用);受聘为部门经理以上职务的人员，工作满一年便可享受5天/年的带薪年假(次一服务年度内使用);在公司工作满五年的部门经理以上职务的人员可享受7天/年的带薪年假(次一服务年度内使用)。

　　二、 凡要求休年假者，须提前一周填写《请假/休假申请单》，报上级经理批准后方可休假。未经批准强行休假者，按公司考勤制度规定以旷工处理。在一个服务年度内已休产假和/或婚假的员工，不再享受该年度所属的带薪年假。跨服务年度休产假、婚假者，假期所属年度视为前一个年度。

　　三、 一次申请的年假最低天数为半天，员工可自行选择用年假抵病、事假。

　　四、 年假要求员工在一年内休完，不能跨年度使用。当年未休年假视为自动放弃。

　　五、 由公司或合作伙伴安排的出国学习、旅游、考察出访等人员(需提前到行政人事部将情况备案)，本年度不得再享受该年度的带薪年假，当年已休的天数按事假从工资奖金中扣回。

　　六、 休产假或婚假的员工，当年度不得再享受该年度的带薪年假，当年已休的天数按事假从工资奖金中扣除。跨年度休产假或婚假的员工，休产假或婚假视同为第一年度的假期。

　　七、 解除合同的人员，其未休年假不予兑现或补偿。

　　八、 在分支机构或利润中心在外地所设平台工作的员工调回北京，应持曾工作地点的人事部门提供的关于年假执行情况等的考勤相关文件提交到人力资源部。

　　第三条 婚假

　　1、 在本公司工作期间，符合法定结婚年龄并经婚姻登记机关批准结婚的员工可享受3天婚假，晚婚(指：男25周岁，女23周岁，初婚)员工可享受10天婚假。

　　2、 婚假需提交书面申请并得到上级经理的批准，如因工作安排等影响无法一次性休完婚假，可视工作安排情况在6个月内分两次连续休完。其它特殊安排需部门负责人书面批准并交行政人事部备案。

　　3、 员工申请婚假者，须在休假结束后一周内将结婚证原件交行政人事部查验，并留存复印件。情况不属实者，按旷工论处;情况属实，但不能按要求提交结婚证原件查验者，按事假处理。

　　4、 员工婚假期间可享受全额基本工资和基本津贴以及部分福利;不享受与出勤情况和工作绩效相关的绩效奖及部分福利。

　　第四条 丧假

　　本人配偶、父母及子女、配偶父母等直系亲属死亡者，可给丧假3天，要求出具死亡证明复印件。丧假期间发放全额工资。员工申请丧假须提前或在事发三日内由部门经理报总经理或主管副总经理批准。如确有特殊需要延假者，须由本人提前一个工作日向本部门经理和行政人事部提出申请，报总经理签字同意后方可准假。未经同意即自行延假者，所延假期按旷工处理。

　　丧假期间，除有特别注明者，一般员工薪资总额不变。延假期间薪资按事假处理。

　　第五条 产假

　　公司鼓励晚育。已婚妇女24周岁以上生育第一胎为晚育。员工必须在公司转正后满1年以上并提供生育证者方可申请产假。有生育计划的员工请提前2个月通知部门负责人，以利安排工作。符合以上条件的女员工可享受公司给予的产期待遇：

　　1. 女职工正常生育的产假为90天;难产的增加15天，多胞胎生育的每多生育1个婴儿增加15天，晚育的增加30天。女员工产前检查可享受累计10天的孕期体检假，根据实际发生天数从产假天数中核减。产假期间每月发放员工相应级别的基础工资，以不低于“当地最低工资标准”为准发放;3-6个月内的延休产假须经副总裁批准。任何员工休产假最长不得超过6个月。

　　2.女员工初婚怀孕不满4个月流产的，根据医院证明给产假15天;怀孕不满4个月引产的，根据医院证明，给假30天;怀孕4个月以上流产的，根据医院证明，给假42天。

　　3.凡不符合国家计划生育规定情况的，一律按照事假处理，所有费用自理。计划生育失败的，持指 定医院，可参照国家有关规定执行。

　　4.产假期间遇有法定节假日，不得重复计算假期。产假不应与其他公休假、年假连休，如确有特殊需要，员工须向部门经理提出申请，由部门经理与行政人事部协调，报(副)总经理批准后方可休假。

　　第六条 哺乳假

　　1.有不满1周岁婴儿的女员工，在每班劳动时间内给与其两次哺乳(含人工喂养)时间，每次30分钟。多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加30分钟。每天哺乳时间不可合并使用。

　　2.哺乳期间超过以上哺乳假规定的单位外往返时间不计入哺乳假，可按照本人出勤记录记入公休或 事假。

　　第七条 其它

　　1. 婚假、产假、丧假的福利规定不适用于试用期员工。

　　2. 除上述各类假期外，员工有特殊情况需要申请休假的，要事先逐级经上级领导和公司总经理批准，此类假期的薪酬发放由总经理决定，书面通知行政人事部。

　　第八条 以上所有假期除有特别说明外，所指天数均为日历月，不得按实际工作日计算。除国家法定假日外，所有员工均须按规定提前取得公司有关领导签字同意后方可休假，否则按旷工论处。

　　第九条 所有员工有义务在公司的统一调配下在适当的时间安排休假，并在休假前就假期内工作做好交接及安排，如未能在预计时间完成工作目标，则假期应自觉顺延。

　　第十条 根据国家有关规定，公司将为符合条件的员工办理社会保险，社会保险的缴纳比例按照国家规定执行，个人部分由本人承担，由公司每月从工资中代扣代缴。凡符合参保条件的员工都可享受社会保险。因员工个人原因暂无法参加保险办理的，需提出书面申请，总经理批准，报行政人事部备案，公司不承担相应责任。

　　员工参加社会保险的条件：

　　1.公司正式员工;

　　2.不存在有其他单位同时为其办理上述社会统筹保险;

　　3.符合国家和当地相关法律法规规定的条件和要求。

　　薪酬制度

　　第一条 由公司总部人力资源部依据公司年度经营计划与方针，统一制定薪酬计划和调整工资管理制度，经总裁批准后执行。

　　第二条 员工薪酬构成分为基础工资、职务工资、绩效工资几部分。公司将每月实行绩效考评，根据绩效考评的结果确定员工每月薪资总额。根据公司的业绩情况及考核结果，可酌情给予员工发放奖金。

　　第三条 工资报酬实行保密管理，任何管理人员及相关工作人员非因履行工作职责之需要，不得向第三方泄露所获悉的公司薪酬结构;任何员工不允许以任何方式询问、议论他人的薪资报酬，并不得向他人泄露自己的薪资报酬。凡违反者公司将作为严重违反劳动纪律者处理。 视情节严重予以罚款500~1000元，直至开除处理。

　　第四条 薪酬与效益挂钩原则：为适应激烈的市场竞争及经营管理需要，利润中心的员工薪资、福利与所在利润中心的总体效益相结合。其中：业务人员的收入水平与其本人的业务完成额直接挂钩;非业务人员的收入水平与本人的工作绩效及部门任务指标完成情况相关联。

　　第五条 发放和领取：员工办理入职手续，并在某岗位工作，行政人事部按照当月实际出勤天数和员工薪酬标准为员工核算当月工资，代扣个人所得税后，在次月10日发放(因离职手续未按规定办理、欠外勤票达到一定额度等而缓发者除外) 。员工可在次月11日上午10时后到行政人事部领取工资条。

　　考核规定

　　第一条 员工考核分为月度考核、季度考核、晋升考核等，主要针对员工品德、能力、考勤及绩效等方面进行综合考查。

　　第二条 员工考核是员工聘用、岗位确定、职级升降、薪酬增减等方面的重要依据，公司将按照“公平、公正”的原则对每位公司员工进行考评。

　　第三条 各部门、各职位具体考核标准按各职位工作内容及要求另行规定。公司对绩效评价不达标者，视为不胜任本岗位工作，公司将有权扣发全部绩效工资、奖金的权力，并且保留调整其固定薪资额度的权力。

　　聘用及岗位管理

　　第一节 新员工招聘管理

　　第一条 本公司所需员工，一律按照公开、公平、公正之原则公开面向社会招聘或内部晋升。

　　第二条 本公司聘用各级员工以学识、品德、能力、经验适合于工作岗位需要为原则。

　　第三条 新进员工的聘用，根据业务需要，由各部门填报《人才招聘申请表》报行政人事部统一安排招聘;行政人事部将在收到简历后进行简历筛选及初试，合格者行政人事部将安排相关部门经理进行复试，部门经理(主管)以上级别或有特别需求者须经过总经理或主管副总经理第三次复试后方可录用。

　　第四条 复试合格者行政人事部门将对其学历证明等进行资格审查并通知其到会从指定医院进行体检。必检项目有：肝功能、B超、心电图等。经检查有乙肝等传染病、有重大病史的公司将不予以录用。

　　第五条 新进员工通过审核及体检后，经公司领导签署同意聘用意见后，由行政人事部办理试用手续。

　　第六条 新进员工入职前应接受入职培训，并办理入职手续，包括但不限于以下资料：原单位的离职证明原件、填写个人《员工情况表》、交登记照片4张、交身份证复印件2份、交学历证书复印件及其他相关证明材料的复印件、领取门禁卡等手续，未领得门禁卡者不得进入公司工作。《员工情况表》必须在到职当日填写，由部门经理写明薪资待遇和使用期限后在当日送交人事部门备案。各分公司人事需每周向中搜总部人力资源部提报新员工入职情况。商务部员工须经过岗前培训与考核后方可办理入职手续。

　　第七条 部门经理及其他高级职员的招聘，由公司总经理或主管副总经理提出申请，经分管副总裁批准后执行。

　　第二节 岗位管理

　　第一条 行政人事部与新进员工签订《劳动合同》，首签期限及所含试用期期限的比例按《劳动法》有关规定办理：最长不得超过6个月。除特别在劳动合同中注明者外，一般员工试用期为1-3个月，员工在试用期内品行或能力欠佳不适合工作者，公司可随时停止试用。表现优异之员工可由部门经理提出申请，经总经理批准，在试用期申请提前转正。试用期内累计迟到、早退6次(含)以上、累计病、事假3天以上者，不得提前转正。

　　第二条 新进员工试用期结束前两周内，由部门经理完成试用期考评，交行政人事部报总经理或主管副总经理签署意见后，决定是否留用及留用方式。确定留用人员由行政人事部发出《转正通知单》，需经中搜总部行政人事部总监签字确认后方可与其签订劳动合同并办理正式聘用手续及国家规定的各项保险。确定不留用人员由行政人事部提前一周通知其离职。

　　第三条 公司基于业务上的需要，可调动员工的职务或服务地点。各单位主管依其管辖内所属员工的工作态度、学识和能力，可向行政人事部进行推荐。经总经理批准签字后由行政人事部填写《岗位调动单》上报至中搜总部行政人事部，经总部确认后并下达至员工本人。调岗员工接到调任通知后，按要求需在2个工作日内快办理交接手续就任新职。交接工作完成后由员工本人携带《岗位调动单》到新公司办理入职手续。

　　第四条 分公司部门经理之任免或变更，须由行政人事部门制作《人事任免令》，提交总经理签字后上报总部人力资源部，经总部确认批准后方可生效，同时根据职务之变化决定薪酬变化之具体数额。分公司副总经理以上人员，由分管副总裁或总部人力资源部提名，报总裁批准后任免。

　　第五条 解除劳动合同

　　本公司通过以下途径与员工解除劳动合同：(1)立即解除劳动合同;(2)提前书面通知解除劳动合同;(3)员工辞职。

　　( 1 )、立即解除劳动合同：

　　在下列情况下，本公司有权立即解除与员工的劳动合同而无任何经济补偿，并有权视情况要求赔偿或给 予相应的经济处罚：

　　A、 疏忽职守或违章操作或擅离职守导致公司或他人生命财产蒙受损害者;

　　B、 违反操作规程，损坏公司设备、工具、浪费原材料、能源，造成经济损失达5000元以上的或未履行岗位职责及工作流程要求，造成公司财产损失达5000元以上的;

　　C、涂改重要文件或损坏重要公物者;

　　D、贻误工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失者;

　　E、在与客户共事中，服务态度恶劣，被客户以此为由终止与公司合作，或有损害客户利益行为的;

　　F、对同事暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者或殴打同事、打架斗殴者;

　　G、经营其他非本公司业务、受聘其他公司谋取私利、有损企业经营效益的行为、直接或间接在外从事与本公司业务相近/相同或竞争的业务者;

　　H、连续旷工或全年累计旷工触犯规定者;

　　I、偷窃、侵犯他人或公司财物，经查属实者;

　　J、滥用职权、违反政策法规、财经纪律，使公司遭受重大损失者;

　　K、有贪污受贿、行贿受贿、敲诈勒索、赌博贩毒以及其它违法行为者;

　　L、故意煽动员工罢工或罢工者;

　　M、吸食或其他代用品者;

　　N、携带枪支、炸药或其他危险违禁品进入公司者;

　　O、泄露公司机密，致使公司蒙受重大损失者;

　　P、伪造或滥用公司印鉴，在外行骗者;或利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司名誉或经济蒙受损失者;

　　Q、参加非法组织者;

　　R、因盗窃、赌博、打架、流氓等行为而违反社会治安、受到公安机关的拘留者;受到刑事控诉而被法院判定有罪者;违反政府的有关法令者;

　　S、违反公司纪律被记过两次者;

　　T、其他同等错误者。

　　( 2 )、员工符合下述情况之一的属于严重违反公司劳动纪律，公司可以依照《劳动法》和《聘用合同》的规定单方面解除双方的劳动合同关系，并且不支付辞退补偿金。

　　A.违反《聘用合同》所列的劳动纪律，给公司带来较大的经济损失或商誉损失的;

　　B.蓄意或轻率导致公司设备或物品材料较大损失者;

　　C.不服从领导合理安排，屡劝不听者;

　　D.对公司/部门组织的培训，无经理以上部门负责人的同意或正当理由，累计三次不参加培训的;

　　E.未履行公司规定请假手续不到岗或超过请假期5天不到岗也未有任何书面说明的;

　　F.犯有其它严重错误，符合解聘条件的员工，按照公司及各部门具体规章制度规定执行。

　　( 3 )、员工辞职

　　A正式员工辞职须提前一个月向本部门经理提交辞职报告并填写《员工离职申请表》，报给行政人事部备案，经总经理或主管副总经理批准后生效。

　　B 试用期员工辞职须提前一周向本部门经理提交辞职报告，并报行政人事部备案。

　　C员工在离职通知期内与各有关部门办理清楚所有离职手续，如员工有欠公司财物款的，须在离开公司前还清所欠所有财物，如员工在辞职前给公司造成了一定的财产损坏或经济损失，须在离开公司之前依照相关规定给予公司相应赔偿，公司并保留向其继续追讨的权利;由员工本人提出辞职解除劳动合同的，本公司不支付其经济补偿金。

　　D未按以上相关要求办理辞职，公司有权扣除该员工一个月工资作为经济补偿。

　　第六条 解聘程序。

　　1. 解聘试用人员

　　A) 根据《聘用合同》相关条款的规定，公司对试用期员工可以随时解聘;

　　B) 主管经理直接向该等试用人员发出解聘通知书，部门安排工作交接后，填写《工作交接清单》，报行政人事部备案;

　　C) 离职当月工资于下月发放工资之日统一发放。

　　2. 解聘正式员工

　　A) 根据《聘用合同》或公司规定对不符合继续在岗工作条件的员工，由直接负责人填写《解聘员工申请表》，部门总经理签字同意后报行政人事部，必要时应提供该员工以往的《员工违规行为处理意见表》。行政人事部根据相关法律规定、公司规定以及双方的《聘用合同》对部门的解聘申请确认后，由行政人事部在2个工作日内向该员工发出正式的《解聘通知书》，通知书中将写明解聘理由和处理方法及依据;

　　B) 被解聘员工持《解聘通知书》，依照公司离职人员管理办法的规定开始工作交接以及离职。

　　第七条 离职员工须在规定时间内办理离职手续，进行工作交接，逾期不办理者视为自动离职。各分公司行政人事部门须在员工离职当日将离职手续报送中搜总部人力资源部备案，并在1日内修改人力资源管理的纪录。

　　第八条 分公司总经理、副总经理离职须经分管副总裁批准后，提交中搜总部人力资源部转报总裁审批并安排离职手续的办理工作。

　　培训制度

　　第一条 为提高员工素质和工作效率，加强员工的品德教育及知识技能的培训，公司根据各部门工作需要及工作性质开展具体的岗位培训，员工应积极参加，不断更新知识、提高技能，对于公司要求必须参加的相关培训，如无正当理由，员工不得缺席;如确有困难不能参加者，须按相关请假制度之规定提前向部门经理或行政人事部提出申请。

　　第二条 员工培训分为岗前培训和在岗培训。

　　(1)、岗前培训：公司新招聘员工在上岗前均须接受岗前培训，岗前培训主要包括：

　　A、公司简介及企业文化

　　B、公司的规章制度

　　C、公司产品简介

　　D、公司业务特点

　　E、员工将入职之岗位要求及工作规定流程等专业知识

　　(2)、在岗培训：公司通过在岗培训制度，为开发员工的潜在能力、提升员工价值提供条件，在岗培训的主要形式有：

　　A、定期或不定期的培训班

　　B、E-learning等其它培训方式

　　第三条 员工岗前培训不合格者不得录用，累计三次在岗培训不合格者可由行政人事部提请总经理或主管副总经理同意后予以降薪或降级处理。

　　管理制度

　　第一条 员工自进入公司之日起，行政人事部将为其建立人事档案。内容包括：《员工情况表》、应聘简历、面试记录、体检证明、身份证及学历证明等相关证书的复印件、转正评核表、考勤记录、历次绩效考评结果、薪资变动记录、职位变动记录、奖惩记录、工作交接记录、相关财务记录等记录该员工在公司工作期间品德、业绩等方面情况的书面材料。

　　第二条 员工档案所需材料由行政人事部负责收集整理，所有员工应给予充分配合，提供真实有效的证明材料。如有提供虚假材料者，公司将按照有关规定严惩。

　　第三条 所有员工之人事档案由行政人事部专人管理，档案管理人员必须严格遵循保密的原则，对人事档案的内容不传阅、不散布、不议论、取阅时不在外滞留，不得将任何人的人事档案私自带出公司。

　　第四条 其它部门经理以上级别之人员如确因工作需要需查阅人事档案，须提出书面申请，经行政人事部经理、总经理签字同意，档案管理人员将档案中无关内容撤出后，方可在行政人事部借阅;借阅人不得将档案带出行政人事部。

　　第五条 分公司人员情况报表需月度进行上报中搜总部人力资源部。

　　内外网使用

　　第一条 为提高工作效率，促进内部沟通和交流，公司建立内部办公应用系统(包括IGE)，要求员工上班时间登录内部办公应用系统.

　　第二条 各内部办公应用系统内发布的信息由各分公司安排人员负责维护和更新，其他部门或个人不得擅自更改。人事部门应在员工到职或者离职的当天及时进行信息的变更。

　　第三条 “员工交流”版面供员工进行产品、技术、工作经验等方面的交流和探讨;员工不得发布任何违反国家法律法规，或不利于公司稳定发展的言论;员工不得利用上班时间发布与工作无关的内容。

　　第四条 员工不得利用互联网从事违反国家法律、危害国家安全的行为，不得侵犯国家、社会、公司利益，不得从事违法犯罪活动。员工不得在工作时间上网进行与工作无关的活动。

　　第五条 公司为员工设立的内部邮箱仅限用于公司业务，禁止利用公司邮箱传递与本公司业务无关的内容、注册外部网站或者与同事进行与工作无关内容的交流。公司有权对内部邮箱进行监督和检查，并对违反规定的员工做出相应惩罚。

　　第六条 公司内部网及互联网络均由公司有关部门负责统一维护和管理，公司有权对员工的上网情况进行监督和检查，并对违反规定的员工做出相应处罚。

　　保密制度

　　第一条 客户资料、价格策略、商业计划、软件源代码、未公开的技术文档等涉及公司利益及知识产权的，均属于公司技术及商业机密。公司所有员工均有责任与义务保守公司技术及商业机密。

　　第二条 所有以公司名义对外发布的宣传推广资料、产品信息、技术资料等，必须获得管理层相关负责人的书面批准，并由综合部登记备案后，方可由指定部门委派专人对外发布。如有违者，其行为则视之为故意泄密，公司将按照人力资源奖惩制度予以严肃查处。

　　第三条 掌握公司相关技术及商业机密的员工，不得以任何方式把公司技术及商业机密告知其他公司或个人，包括本公司内部与自身业务无必然联系的其它员工。如有违者，其行为则视之为故意泄密，公司将按照人力资源奖惩制度予以严肃查处。

　　第四条 为保证存储商业机密的计算机、文件、光盘等不会轻易泄露，公司对涉及技术及商业机密的文件、光盘等实行专人管理、借阅登记的制度;同时储存涉及技术及商业机密的计算机均应进行CMOS加密及屏幕保护加密。此两项密码除使用者本人拥有外，应向本部门经理备份，不得泄密给其它部门或个人。如有因密码泄露而导致严重后果者，其行为等同于故意泄密，公司将按照人力资源奖惩制度予以严肃查处。

　　第五条 未经公司管理层同意，员工不得随意将可能涉及公司技术及商业秘密的文件、数据等带离公司(包括带回家中或是其它地方)。如有违者，其行为则视之为故意泄密，公司将按照人力资源奖惩制度予以严肃查处。

　　第六条 经管理层批准，可将涉及公司的技术及商业秘密的文件、数据带离公司的员工，必须采取必要的安全防范措施，保证相关资料不被泄露。如因失窃等因素而导致公司的商业和技术机密泄露，公司将对相关责任人按“玩忽职守”予以经济或行政处罚。

　　第七条 禁止任何非本公司员工在任何时间内非经允许使用本公司的计算机等办公设备，在确有需要使用本公司计算机等办公设备，须由本公司正式员工向本部门经理及综合部相关负责人提出申请，取得同意后方可在指定区域内使用，负责申请之员工须保证使用人不能访问涉及公司机密的任何内容。如有违者，其行为将视之为故意泄密，公司将按照人力资源奖惩制度予以处罚。

　　第八条 所有员工不得随意拷贝与自身业务无关的文件(文档)，复印或用其他方法取得客户资料、价格策略、商业计划、软件源代码、未公开的技术文档等技术及商业机密。如确有工作需要，须事先由本部门经理向总经理申请，获得签字同意后方可在相关部门经理的指导下进行。如有违者，其行为则视之为故意泄密，公司将按照人力资源奖惩制度予以严肃查处。

　　第九条 对于由于工作失误或保密措施不当而导致公司机密泄露者，公司将视情节轻重分别处以相应的经济及行政处分;对于有意泄露公司机密者，公司除将立即与其解除劳动合同、并对其处以经济及行政处分外，还将视其行为后果的严重性，保留追究其刑事责任的权利。

　　奖惩制度

　　第一条 奖励

　　员工优秀事迹的表彰，由所属部门写出书面申请，经行政人事部审核后，报公司相关领导批准后在批准范围内公示颁发。

　　公司级奖励分为以下五种：嘉奖、记功、记大功、特别嘉奖、特别晋级，由总部人力资源部和直销分管副总裁核准。

　　(1)、有下列情形之一者，予以嘉奖，并发放奖金300元：

　　A、品行端正，工作努力，能随时完成特殊工作任务者;

　　B、持续高效率、高质量完成工作，有具体事实者;

　　C、对社会有显著积极贡献者;

　　D、其他同等功绩者。

　　(2)、有下列情形之一者，予以记功，并发放奖金600元：

　　A、提出合理化建议，经采纳实施，卓有成效者;

　　B、为公司节约资金或废物利用降低成本，卓有成效者;

　　C、遇有灾害，勇于负责，予以速报或做出妥善安排，处理得当为公司避免重大损失者;

　　D、检举违规行为或损害公司利益者行为;

　　E、其他同等功绩者。

　　(3)、有下列情形之一者，予以记大功，并发放奖金900元：

　　A、遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危险，减少公司损失者;

　　B、维护公司重大利益，避免重大损失者;

　　C、其他同等功绩者。

　　(4)、有下列情形之一者，予以特别嘉奖或特别晋级，并给予晋升工资等级或职务等奖励：

　　A、对公司有特殊贡献，被视为公司同仁的表率者;

　　B、一年内记大功两次者;

　　C、其他同等功绩者。

　　第二条 处罚

　　由所属部门根据事实提出书面过失惩罚申请，经行政人事部核实后，报公司领导批准后执行;处罚分为以下三种：申诫、警告、记过。

　　(1)、有下列情形之一者，予以申诫，并扣发当月工资300元：

　　A、初犯错误，对公司有轻度损害者;

　　B、对有关规定不严格执行者;

　　C、其他同等错误者。

　　(2)、有下列情形之一者，予以警告，并扣发当月工资600元，不足部分从下月工资中扣发，直至补足为止：

　　A、未经许可擅自在公司内推销物品者;

　　B、上班时擅离岗位，贻误工作，情节轻微者;

　　C、因个人过失引发工作错误，情节轻微者;

　　D、妨碍工作或团体秩序，情节轻微者;

　　E、不服从主管人员合理指导，情节轻微者;

　　F、在工作场合大声喧哗、嘻戏、吵闹，妨碍他人工作又不听劝阻者;

　　G、犯有其他同等错误者。

　　(3)、有下列情形之一者，予以记过，并扣发当月工资900元，不足部分从下月工资中扣发，直至补足为止：

　　A、对上级有指示或有期限的命令，无故未能按期完成，以致影响公司声誉，情节较轻者;

　　B、工作时间酗酒以致严重影响自己或他人工作者;

　　C、在工作场所、工作时间酗酒滋事、打扑克，影响工作、业务等团体秩序者;

　　D、犯有其他同等错误者。

　　培训师王军恒认为：《员工手册》不是我们的“紧箍咒”，不是我们的束缚，不是我们的对立面，它是我们方太人必不可少的行为指南，是践行方太“三品合一”核心价值观的有力工具，在企业文化建设中起着至关重要的作用。让我们都能认真学习、自觉遵循，都能够做到比过去的自己、比现在的自己、比想象中的自己都还要更好，体现出自己更高的职业素养!

优秀员工手册 篇9

　　(一) 公司组织与职能

　　(二) 作 业 流 程

　　(三) 部 门 职 责

　　(四) 公 司 守 则

　　(五) 劳 动 条 例

　　1、 用工原则

　　2、 考勤制度

　　3、 工资制度

　　4、 福利待遇

　　5、 调职晋升

　　6、 合约解除

　　7、 奖 励

　　8、 处 罚

　　(六) 管 理 制 度

　　1、 财务制度

　　2、 合同管理制度

　　3、 出差制度

　　4、 会议制度

　　5、 保密制度

　　6、 公司财产管理制度

　　(七) 其 它

　　作 业 流 程

　　一、 客户说明会

　　与客户沟通产品特性、通路状况、市场状况、营销目的等

　　二、 提案会议

　　业务、市调、创意人员讨论相关资料，工作进度

　　三、 广告策略形成及审核

　　制定目标对象，创意策略、媒体策略并审核

　　四、 策略提案及决定

　　必须由客户与公司共同认定

　　五、 创意发展

　　针对策略发展广告创意

　　六、 正式提案

　　分为年度计划或单一活动

　　七、 调查与修正

　　包括概念、效果测试等

　　八、 执行制作

　　平面作品由相关人员制作，电视广告由制片人监督完成交片

　　九、 媒体购买

　　确认刊登或播出日期、时段等

　　十、 监控

　　对广告在媒体的刊出或播出监测检讨

　　部 门 职 责

　　一、 客户部

　　1、接单：提交客户联络报告，安排前期接触，签约与客户沟通、交流、传达客户的要求;

　　2、跟单：汇报客户指令，制定工作进程表。严格按客户要求签发工作单并向媒介部定单;

　　3、代表公司向客户推销创意，提出建议;

　　4、关注市场动态，竞争对手情况和行业情况，为公司经营发展提出建议;

　　5、提交稿件，并跟进改稿、定稿工作，负责客户的确认，代表客户执行对广告个案监督;

　　6、后期服务，收款;

　　7、总结客户反馈意见，跟进客户第二期工作;

　　8、寻找新客户，接洽准客户，深入老客户的工作。

　　二、 创作部

　　(一)设计

　　1、独立完成项目的创意与电脑部共同制作定稿;

　　2、与文案良好沟通，保障创意执行;

　　3、保证同一项目各媒体表现的统一性、连续性;

　　4、准确把握客户的意图;

　　5、按时、按质完成项目。

　　(二)文案

　　1、对业务项目深入了解进行整体策划，形成策划方案;

　　2、完成具体业务项目的方案写作任务;

　　3、与设计沟通，保障策略与创意的顺利执行;

　　4、了解客户意图，对稿件进行调整和修改，满足客户要求;

　　5、经客户签字确认的稿件，进行校对、检查、确保无误。

　　(三)电脑制作

　　1、日常电脑软硬件的维护与突发问题的解决处理;

　　2、协助设计人员制作稿件，完善表现设计人员创意;

　　3、创作平面图;

　　4、检查输出胶片确保无误;

　　5、按时、按质完成各项稿件;

　　6、电脑室工作秩序，上机人员作业习惯等培训与日常管理。

　　三、 媒介部

　　1、对各媒体有充分了解调研，与策划部一同制定媒介策划;

　　2、与各媒体保持良好关系，了解熟悉各媒体价格动态;

　　3、媒介购买，订好版位、时段;

　　4、媒介调查，关注媒介特点，同类产品媒介策略，调整客户广告策略或预算;

优秀员工手册 篇10

　　第一章 总则

　　1、本手册是公司全体员工在实施公司经营目标过程中的指导规范和行为准则。

　　2、公司员工应认真学习、贯彻执行，维护公司利益和形象。

　　3、公司员工应发扬“严谨、细致、进取”的企业精神，为公司的发展而努力。

　　4、公司员工应倡导“勤敏、务实、思取、变通”的企业文化。

　　第二章 员工守则

　　1、遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度及所属部门的管理实施细则。

　　2、热爱公司，热爱本职工作，关心并积极参与公司的各项管理。

　　3、树立全局观念，服从指挥，主动配合，不推诿，不扯皮，共同搞好相关工作。

　　4、遵守社会公德，团结友爱，相互尊重，礼貌待人，树立公司良好形象。

　　5、保守公司商业机密，爱惜公司财物，自觉维护公司信誉及利益。

　　6、不营私舞弊，不滥用职权，不拉帮结派，自觉维护公司的团结稳定及良性运作。

　　7、恪守职责，不越权行事，如遇紧急情况，妥善处理后要及时向上级报告。

　　8、实事求是，不搞形式主义;坚持原则，不利用工作之便谋私利。

　　9、不得将公司物品擅自带出公司，不得将公司资料据为己有，对内封锁，对外泄露。

　　10、不任意翻阅、复制不属于本职范围的文件、函电。

　　11、工作时间要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。

　　12、严格要求自己，积极进取，努力钻研业务，与公司共同成长。

　　第三章 人事管理制度

　　一、招聘

　　1、各运营中心或总公司直属部门需招聘员工时，应填写《招聘申请单》，经各运营中心人力资源部、区域总监批准后上报总公司人力资源部存档，交各运营中心人力资源部自行招聘。

　　2、人力资源部根据区域总监批准后具体负责实施招聘工作。

　　3、人力资源部根据应聘者的基本情况和岗位需求确定初试人员名单。初试由人力资源部负责组织填写《面试登记表》，复试由行政经理及部门主管负责。

　　4、被录用人员由人力资源部通知本人，统一到人力资源部报到领取《试用申请表》，办理相关手续，然后由行政经理安排工作岗位。

　　5、招聘工作完毕后，必须将招聘结果由各运营中心人力资源部上报总公司人力资源部备案。

　　二、新员工入职手续

　　1、新员工凭《试用申请表》到人力资源部报到时应交验身份证、毕业证、学位证、职称证等相关证件原件。

　　2、交两张彩色一寸免冠照片。

　　3、特殊岗位需提供户籍经济担保人的，并需交验经济担保人户口本、或身份证原件留复印件备案。

　　4、如实填写《入职人事资料表》，并领取公司相关证件。

　　5、在人力资源部领取《入职通知单》到入职部门报到，《入职通知单》由部门经理签字后回交人力资源部，其他不明事项向本部门经理咨询。

　　三、培训

　　1.公司员工培训分为岗前培训、在岗培训、综合技能培训、商务顾问晋升培训四类。

　　2.由人力资源部负责公司员工培训工作，其他部门和人员应予以积极协助。

　　3.员工入职后的'培训课程安排，以公司培训课程表为标准。

　　4.人力资源部和用人部门对新员工在岗进行双重考核，合格者留用，不合格者及时解除试用。

　　5、商务顾问晋升培训阶段，以个人成绩为标准，符合商务顾问水平的人员，定期接受公司领导人培训。

　　四、试用期

　　1、新聘员工试用期为1-12个周。

　　2、第一周为磨合期，试用人员与公司之间进行互相选择。

　　3、员工在试用期必须遵守公司的劳动纪律及规章制度。

　　4、员工在试用期必须服从公司指派的工作，在1-12个周的试用期，公司按员工的综合能力进行考核。

　　5、试用第一周内员工自动放弃试用或公司第一周内辞退的试用人员，不享受试用期工资。

　　6、经过试用第一周的员工在试用期间按规定发放试用期工资，享受试用期待遇。

　　7、员工在试用期内违反公司规定给公司造成损失的，公司视情节轻重作相应处罚。

　　五、转正

　　1、员工通过试用期后，综合能力受到公司评估后获得认可，并且员工愿意留本公司，当日可填写正式入职协议书，转为本公司正式工作人员。

　　2、员工转正后的待遇按照与本公司签订的协议书上所有为标准，奖励与处罚制度以公司的员工手册为标准。

　　六、辞退\离职

　　1、在试用期内，员工若感到不适应新岗位，可以随时向公司提出辞职;公司若觉得员工不能胜任，应及时辞退员工。

　　2、员工转正后，公司辞退\离职员工应提前一个月通知对方。辞退\离职员工要及时完成工作的交接，交还领用物品，并按要求填写《离职申请书》、《离岗移交手续清单》，由所在部门、人力资源部、财务部及技术部相关负责人签署意见，最后交由区域总监批准后经人力资源部上报总公司人力资源部存档。

　　第四章 劳动纪律管理制度

　　一、签到

　　1、所有员工应严格遵守上下班签到制度，无故不到岗者，视为旷工处理。

　　2、托人或代人签到者，一经查实，每次双方各罚款50元。

　　3、签到后上班时间外出购买早餐者，按迟到双倍处理。

　　4、因特殊情况未签到者，必须上班前到人力资源部备案，否则视为迟到或旷工处理;人力资源部门应做好外出、请假、出差等考勤原始记录工作，确保考勤的准确性。

　　二、迟到/早退、缺勤

　　1、早上及中午上班迟到或下午下班，超过或提前30分钟以内者，扣款10元。迟到30分钟以上者，按实际迟到/早退时间做旷工处理。

　　2、当月迟到/早退3次，按事假1天处理。迟到/早退4次，按旷工一天处理。

　　3、工作时间内，若需外出，必须填写《外出登记表》，说明出门原因，由部门经理签字，否则视为缺勤。

优秀员工手册 篇11

　　守则1：比上级期待的工作成果做的更好

　　你完成每件工作都比上级要求的标准更好一些，上级必然很快地对你产生信赖感，能放心地把更重要的工作交给你，你将有更多的机会学习更多的经验，扩充更多的能力，成为上级值得依赖的左右手。

　　守则2：懂得提升工作效果与效率的方法

　　效果是做对的工作;效率是用最有效的方法把工作做好，请你参考下面的方法提升效果和效率。

　　?依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。

　　?依工作的重要性决定投入工作的时间。

　　?同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。

　　?不断地思考更有效率的工作方法。

　　?请教有经验的前辈。

　　?随时订出完成工作的期限。

　　?避免用过大的手段达成较小的目的，造成浪费，如杀鸡用牛刀。

　　?避免用过小的手段达成较大的目的，造成无法做到，如螳臂挡车。

　　守则3：一定在指定的期限内完成工作

　　工作完成的时间确定后，你一定要遵守期限，最好能提早完成，预留一些检查的时间，以确保工作的`准确。

　　守则4：工作时间集中精神，专心工作

　　做事要有做事的态度，你要关心你的工作，要有完成工作的意愿，工作时间集中精神，专心工作，不要一面工作一面和同事聊天、谈笑。

　　守则5：任何工作都要用心去做

　　不管多么单纯的工作，你都要用心去做，用心去做是指你要避免错误、提高速度，提高质量。

　　你做员工的时候，如果用心，除了学习技能，还可以学到管理技能，用心的人和不用心的人在职场上的表现差别是很大的，用心的人总是会表现出更好的能力，获得认可。

　　守则6：要有防止错误的警觉性

　　工作上的错误都是由一些原因造成的，你要随时注意自己是否有下列这些情况。

　　①使用一些未经确认的信息②工作上的专业知识或技巧不够充分③因疲倦不能集中注意力④情绪低落、不稳定⑤联络失误、协调不足⑥把一知半解当作全部知道⑦不注意、草率、马虎⑧成见、专断⑨无责任感、推诿⑩不遵守公司的规章制度。

　　守则7：养成节省费用的习惯

　　节省不等于吝啬或苛刻，节省是不浪费公司的资源，浪费公司的任何资源就等于是浪费公司的利润，你要养成节省公司费用的习惯。我们从上到下都有一种勤俭节约的好传统。注意下面几点，能帮助你养成节约费用的习惯。

　　(1)合理地使用电话。使用电话交谈公务时，先整理好要讲的重点，不但能节省电话使用时间，同时能提高工作效率。上班时间尽量不要打私人电话，朋友打来，要简单、迅速地讲完。长途电话最好使用传真或信件代替，特别是电话较难表达或说明的事项。

　　(2)有效地使用办公文具及复印机。节省使用办公文具，废弃不用的纸张空白面皆可当草稿或备忘录用纸;正确使用复印机，避免误印，参考或存档的副本可将两张正本缩小复印至一张副本，以节省纸张及复印耗材。

　　(3)节省电费、水费。休息时间或离开办公室记得关灯，用完自来水不要忘了关水龙头。

　　(4)避免不必要的加班。

　　(5)做好预算，控制预算。每项工作都要精确地做好预算，并控制在预算内进行。

　　(6)要有成本意识。企业在竞争的环境中求生存，每减少一分成本，就能增加公司一分竞争力，能给公司带来更多的利润。

　　(7)爱惜公司的资产。爱惜公司一切的办公设备、工具、车辆等资产，这些资产的更换、修理对公司的营运而言，都是一笔较大的资金支出，大家都爱惜它、珍惜它，它才能维持高效的运转，公司才能正常的运转。

　　守则八：牢记基本遵守，严格按照规定流程操作

　　制造业的基础就是:遵守基本。严格执行规范要求，是确保品质和效率的根本。

　　流水作业，节奏由最慢的人控制，一个人的一个错误造成整个产品的错误，所以按照正确的规范一次把事情作对，是非常关键的。如果每个环节都能够确保准确性和高效率，就保证了整体的高水准。

　　不要认为自己的小过失不会造成大错，事实是大错都是小过失造成的。

　　守则八：自身的安全和健康，是一切的根本

　　我们出来打工目的是挣钱，挣钱的目的是过好的生活，没有健康，有钱也徒劳，所以安全和健康是一切的根本。

　　要有充分的自我保护能力和预防的意识，确保自己在工作和生活中处于安全的状态。

　　健康的生活方式是保证身体健康的基础，很多事故都是在休息不充分的情况下发生的，不规律的生活，不好的饮食习惯，偏激的个性，都是潜在的肇事者。

　　守则九：正确的世界观，良好的心态，是精神健康的基础

　　过分的激进或消极，都不利于自我的发展。

　　要有正确的人生观：人生的过程本来就充满着困难和痛苦，但我们始终追求的是快乐，快乐才是我们人生的意义，向上、向善、向美是我们永恒的追求。

　　不能过分强调自我，情商高的典型表现就是能够换位思考。与同事换位思考会让你有好的人际关系，与上级换位思考会让你有好的工作心态，从而有好的工作机会，与下级换位思考会让你有好的团队。。。。。。。

　　守则十:：自制是成功的基础，让优秀成为习惯，好的工作作风让您一生受益

　　有自制力的人更容易成功，责任感、韧性、学习力、协作性、平衡能力等等这些成功所需的优良品质，都是以自制为基础的。

　　追求优秀，你会比较他人更加付出，但会让你经历更多的思考和实践，失败可以积累经验，成功让你更加自信，在竞争和压力中历练出的良好工作作风，会成为你一生的财富。

　　千里之行，始于足下，不要抱怨起点低，有效率的走好每一步，一步一个脚印，一定会走向成功。

优秀员工手册 篇12

　　第一章 总 则

　　第一条为增强公司员工的主人翁责任感，鼓励其自律性、积极性和创造性，保证公司规章制度的有效执行，维护正常的生产秩序和工作秩序，提高劳动生产率和工作效率，构建和谐稳定的劳动关系，根据《中华人民共和国劳动法》和《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，结合公司实际，特制定本制度。

　　第二条公司员工必须遵守国家的政策、法律、法令，遵守劳动纪律，遵守公司的各项规章制度，爱护公共财产，学习和掌握本员工作所需要的文化技术业务知识和技能，团结协作，完成生产任务和工作任务。员工应当自觉接受公司及所属部门的管理。

　　第三条公司奖惩以科学发展观为指导，做到以人为本，把思想政治工作同经济手段结合起来。在奖励上，坚持精神鼓励和物质鼓励相结合，以精神鼓励为主的原则;对违规违纪的员工，坚持以思想教育为主、惩罚为辅的原则。

　　第四条公司总经办和工会抓好员工的思想教育工作，帮助和引导员工学习了解、遵照执行公司的规章制度，大力宣传员工中的好人好事和典型事迹，同时有力地纠正员工的违规违纪行为。

　　第五条 对员工的奖励和违规违纪的惩处要以事实为依据、公平公正、宽严适度、及时到位。无论奖励还是惩罚，都要起到对本人或他人的教育启示作用。

　　第六条 公司员工对他人的奖励或处罚不当有建议权，对本人的处罚不当有申诉权。

　　第二章 奖 励

　　第七条 对于有下列表现的员工给予奖励：

　　(一)在恪尽职守完成生产或工作任务、提高产品或服务质量、提高生产或工作成效等方面做出显著成绩的。

　　(二)在改进公司基础管理或专项管理，节约公司资财和能源，提高管理成效、经济效益等方面有突出业绩的。

　　(三)在改进公司经营管理，开拓市场，扩大销售或项目建设等方面做出较大贡献的。

　　(四)在生产、科研、工艺设计、产品设计、劳动条件改善等方面有发明、创新、技术改进等行动并取得显著成效的。

　　(五)提出合理化建议或实施合理化建议取得显著效果的。

　　(六)在保护公共财产，预防或挽救事故有功，使本公司和其它社会组织的利益免受重大损失的。

　　(七)符合公司有关专项制度中的奖励规定必须给予奖励的。

　　(八)公司领导认为或基层建议应当给予奖励的。

　　第八条 奖励可以于年终集中进行，也可以平时分散进行。

　　第九条 第七条中的第(一)(二)(三)项于年终进行，结合年度考核工作的开展，分设如下奖项：

　　(一)全勤奖：全年出勤(含夜班、加班折算)不少于275个工作日，奖励400元。工作时间不足6个月者没有全勤奖。

　　(二)考核奖：年度考核结果分为优秀、合格、不定三个等次，比例为2∶7∶1。对全勤者，按考核结果奖励，优秀800元、合格600元、不定400元。对不全勤者，按折算工作日除以275打折计算。工作日时间不足6个月者不参加年度考核。

　　(三)先进员工奖：

　　(1)按部门人员总数的15%比例评选先进工作者，给予张榜表扬，发给奖金400元。

　　(2)按先进工作者总数的20%比例(相当于全员的3%)评选明星员工，给予张榜表扬，发给嘉奖证书和奖金1000元(不重复享受前项奖金)。

　　(3)按明星员工总数的1/3比例(相当于全员的1%)评选模范员工，给予张榜表扬，发给记功证书和奖金3000元(不重复享受前项奖金)。

　　(4)其它可设单项工作先进个人，如安全工作先进个人、环保工作先进个人，比例严格控制，发给奖状和400元以下的奖金。

　　第十条第七条中第(五)(七)项的奖励于平时进行，其奖励条件、额度遵照公司有关专项制度中的规定执行，除制度中有明确流程规定的以外，由部门提出申请，由总经办审查，确认的立即兑现，否认的说明理由。

　　第十一条第七条中第(四)(六)(八)项的奖励于平时进行，由部门提出申请，由总经办组织审查，确认的报公司领导层讨论决定、总经理批准后兑现，否认的说明理由。

　　第三章 处 罚

　　第十二条 对于有下列行为之一的员工给予处分和经济处罚：

　　(一)违反劳动纪律，经常迟到、早退，旷工，消极怠工，没有完成生产任务或者工作任务的;

　　(二)无正当理由不服从工作分配和调动、指挥，或者无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，影响生产秩序、工作秩序和社会秩序的;

　　(三)玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程，或者违章指挥，造成事故，使公司财产遭受损失的;

　　(四)工作不负责任，经常产生废品，损坏设备工具，浪费原材料、能源，造成经济损失的;

　　(五)挥霍浪费公司资财，使企业在经济上遭受损失的;

　　(六)犯有其他严重错误的。

　　第十三条 员工违规违纪行为根据情节轻重和对公司或他人造成损害的程度，分为轻微、一般、较重、严重四类。

　　第十四条 对员工违规违纪行为的教育与处理分为：公开批评、警告、严重警告、记过、解除劳动合同五种，并结合经济处罚。

　　第十五条 轻微违规违纪行为，是指员工容易受客观因素影响而发生的情节轻微的违反工作纪律的行为，具有初犯性和偶尔性(同一条款中每月累计不超过一次)。员工有下列情形之一的，属轻微违规违纪行为：

　　1.未经请假迟到、早退、或班中短时出厂;会议或培训中无故迟到、擅自早退等;

　　2.到岗后洗漱、做个人卫生;上班中擅自离岗、串岗、睡岗、干私活、玩游戏、看视频、看小说、玩手机等;

　　3.上班中讲粗话、脏话、吵闹喧哗、聚众闲谈、打搞嬉闹;

　　4.对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成;应请示、汇报的事项不及时请示、汇报;

　　5.在非吸烟区吸烟、工作时吃零食、在设备旁存放食品;乱扔杂物、乱倒剩菜剩饭、乱停车辆、乱摆乱放周转架、玻璃架等;

　　6.职员下班时不关电灯、空调、饮水机、复印机、电脑、风扇等用电器;员工非使用状态下不关水龙头、电灯、电脑、风扇等;

　　7.对来访者不闻不理、态度生硬;对来宾有不敬行为。

　　第十六条 首次出现轻微违纪，一般适用公开批评的教育方式，专项管理制度中有罚款规定的从其规定。

　　第十七条一般违规违纪行为，是指员工在一定周期内重复轻微违规违纪行为或有其他情节、影响(损害)相对较重的违规违纪行为。员工有下列情形之一的，属一般违规违纪行为：

　　1.一月内重复出现轻微违规违纪现象2至3起;

　　2.上下班委托别人打卡、代别人打卡、与考勤人员(含门卫保安)发生争执、吵闹、涂改考勤记录;月内旷工半天，私自调休、顶班替班一天等;

　　3.无故不参加会议或培训;碎玻璃不以色分类倾倒;不按规定穿戴劳保用品;

　　4.违规使用液压车、电瓶车;轻度违规使用叉车、行车;违规使用危险品(有毒物品、易燃易爆品等)、阻塞消防通道等，且均未发生事故或产生危害结果;

　　5.未经批准带无关人员进入生产区(不论是否产生损害结果);

　　6.上、下班次间未按正常规定交接、隐瞒工作失误，但尚未造成公司经济损失;

　　7.在履行工作职责方面有轻度失误，造成公司经济损失在千元以下或有一定负面影响;

　　8.不服从领导分工和工作安排，顶撞领导;不配合同事开展应予合作的工作，刁难同事;对同事恶意攻击或诬陷、伪证，搬弄是非，挑起事端;管理人员语言粗鲁、谩骂或侮辱下属。

　　第十八条首次出现一般违纪行为适用警告处分，并在当事人写出认识和保证基础上，视情节和认识态度处以50元至200元的罚款，但专项管理制度中有罚款规定的从其规定。

　　第十九条较重违规违纪行为，是指员工多次重复轻微违规违纪行为和重复一般违规违纪行为或有其他情节、影响(损害)较重的违规违纪行为。员工有下列情形之一的，属较重违规违纪行为：

　　1.一月内重复出现轻微违规违纪现象3起以上或三个月内重复一般违规违纪现象2起;

　　2.上下班不打卡并强行进出;班中出门无手续或有手续不打卡并强行进出;损毁考勤记录;不假而别、月内旷工一天或提供虚假的病假条休息满一天;私自调休、顶班替班两天;

　　3.在厂区禁烟区吸烟但未产生危害结果;易燃、易爆物品未按规定限额领料或未妥善保管且未产生危害结果;

　　4.严重违规使用叉车、行车，形成安全隐患;违规使用危险品(有毒物品、易燃易爆品等)而拒不纠正、损毁消防设施等，且均未发生事故或产生危害结果;

　　5.部门或管理者要求不严、管理不善，造成工人在工作中严重受伤或酿成伤害事故;

　　6.隐瞒安全事故、生产事故、设备事故或其它事故;对重大隐患知情不报;虚报业绩而蓄意获取成绩、荣誉和个人私利;

　　7.在履行工作职责方面有轻度失误，造成公司经济损失在千元以上万元以下或有较大负面影响;

　　8.在工作场所或在公司的其他公共区域内吵架、打架;因工作中的矛盾纠纷约定在公司外打架斗殴;

　　9.为获取加班补助，采用不当手段取得加班机会或延长加班时间的;因工作需要延时下班，但未经许可不等候交替、先行下班的;窃取公司或他人财物的(不计多少);采用不当手段谋取私利，侵占、贪污或收受贿赂情节轻微的。

　　第二十条首次出现较重违纪行为适用严重警告处分，并在当事人写出检讨和保证基础上，视情节和认识态度处以200元至500元的罚款，但专项管理制度中有罚款规定的从其规定。

　　第二十一条严重违规违纪行为，是指员工反复违反一般违规违纪行为或重复较重违规违纪行为或有其他情节严重、影响(损害)严重的违规违纪行为。员工有下列情形之一的，属较重违规违纪行为：

　　1.一年内重复出现一般违纪3起以上(含3起)或较重违规违纪现象2起以上(含2起);

　　2.违反社会公德、公民道德、家庭美德，有伤社会风化和企业形象，在公司内外造成恶劣影响;

　　3.在履行工作职责方面，明知行为会带来不良后果，仍继续坚持行动，造成公司万元以上经济损失或形成恶劣影响;

　　4.破坏、私拿、浪费公司财物、假公济私、价值在千元以上的;

　　5.违反保密或竞业禁止制度，泄漏公司秘密;在公司外为同行业企业服务、利用公司出资培训证件为其他企业服务;

　　6.私拉私接、私开设备、违反操作规程、违章指挥、违章操作、酿成事故，造成较大损失的;

　　7.煽动怠工或罢工的;在公司内从事赌博等违法活动，参加非法组织的;限制领导人身自由，不听劝阻的;

　　8.利用病、伤、事假在外从事有收入的活动，经教育不改的;

　　9.伪造或盗用公司印章，利用公司名义招摇撞骗，损害公司名誉;

　　10.未经授权或批准，将公司的资金、房产、印章、证照、车辆、设施、设备、物料、商品等擅自出售、出租、出借、赠予、转租、抵押给其他公司、单位或个人。

　　第二十二条首次出现严重违纪者，如认错态度好，有好的教育预期，适用记过处分，并由当事人写出检讨和保证，处以500元至20__元的罚款，但专项管理制度中有罚款规定的从其规定，情况严重的可并追加绩效考核降等和职务降级。

　　第二十三条 以上行为适用公司专项制度进行处罚的，按专项制度执行。以上未能列举的行为，根据情节和影响(损害)程度志所列情形进行比较，参照执行。

　　第二十四条半年内重复出现严重违规违纪行为或一年受到三次及次以上“记过”处分或首次出现情节特别严重、影响特别恶劣的规违纪行为，给公司或同事造成极大的负面影响或损失，适用解除劳动合同处分，并可处以1000元至5000元的罚款。

　　为体现惩前毙后、治病救人的教育原则，公司慎用解除劳动合同的处罚。

　　第二十五条员工对造成直接经济损失负有直接责任的，应责令其赔偿，但每月的赔偿额不得超过国家有关规定。对有侵占、贪污、挪用公款和盗窃、索贿受贿的，应依法全额追缴其违规违纪款额并赔偿利息损失。

　　第二十六条 处理违规违纪员工，应按照人事管理权限和“谁用工、谁负责、谁处理”的原则进行，实行分级、分类管理。

　　对轻微违纪和一般违纪，由检查单位提供证据或线索，由各部门直接处理，由部门负责人签发，结果报总经办(备案)。

　　对较重违纪和严重违纪，属于公司中、高层管理人员违规违纪的，由检查单位提供证据或线索，由总经办和工会负责调查，提出处理建议报总经理室批准，由总经理签发。

　　对较重违纪和严重违纪，属于公司中层以下管理人员违规违纪的，由检查单位提供证据或线索，由部门和部门工会小组负责调查，提出处理建议报总经办审核，由分管副总签发。

　　对较重违纪和严重违纪，属于公司职员、员工违规违纪的，由检查单位提供证据或线索，由所在部门或车间及工会小组负责进行调查，提出处理建议报总经办审核，拟给予严重警告、记过处分的报分管副总批准、签发;拟给予解除劳动合同的，请公司法律顾问斟酌并征求总经理和工会的意见，确认后报批准、签发。

　　第二十七条处理违规违纪员工时，下达处理决定书前，通知被处理者本人;书面处理意见及时转人事科归入个人档案，经济处罚及时报送财务部门执行;给予解除劳动合同处理的员工，同时解除其劳动合同，停止五险一金的交纳。

　　第二十八条 员工违规违纪处理决定书包括下列内容：

　　1.被处理员工的姓名、性别、籍贯、出生年月、职务(工种)、入职时间、工龄等基本情况;

　　2.主要违规违纪事实;

　　3.处理决定;

　　4.不服从处理决定的申诉途径和期限。

　　第二十九条 受处理的员工对处理决定不服的，可以在收到处理决定书之日起10日内，向作出处理决定的部门提出申诉。

　　第三十条员工对处理决定提出申诉的，作出处理决定的部门应对员工申诉的事实和理由进行认真核查，按本制度有关规定在一个月内处理终结。不得因为员工申诉加重对其处理。

　　第三十一条 员工有下列情形之一的应撤销违规违纪处理决定或重新处理，该弥补损失的应弥补损失：

　　1.违规违纪行为不存在或认定事实不充分的;

　　2.处理适用依据严重不当、出入较大的;

　　3.违反管理权限或处理程序的。

　　4.若被处罚员工对公司有突出贡献，经本人申请，公司总经理办公会讨论通过，可以提前结束处罚，但被处分时间不得低于应处分期限的二分之一，罚款数额不得低于应罚数额的二分之一。

　　第四章 附则

　　第三十二条本制度所称违规违纪，是指员工在公司内出现违反公司的规章制度、管理办法但尚未触犯国家法律、法规的行为。员工触犯国家法律、法规的按国家有关规定处理。

　　第三十三条 本制度首次经公司中层以上干部及车间代表讨论通过，经总经理批准后开始试行，试行中广泛听取意见，适时修订。

　　第三十四条 本制度由公司总经办负责解释。

优秀员工手册 篇13

　　第一章总则

　　第一条本公司为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，为公司持续经营方针，并顾及公司与员工之间基于互惠、互利、平等协商原则，依据《中华人民共和国劳动法》制定本手册。

　　第二条本手册所称员工系与公司发生工作关系，由公司正式接受雇用并依据规定签订劳动合同及领有工资者，但因业务需要临时雇用的短期员工，以签订的临时用工合同约定的权利义务为准。

　　第三条本手册之专有名称如下：

　　一、公司——即指**市*有限公司;

　　二、经营管理者——指的是公司主管级以上人员;

　　三、员工——每位与公司发生工作关系，已由公司正式接受为员工，并依据劳动合同书内规定领有工资者;

　　四、职务、工作——员工依据劳动合同书内规定，而应履行之权利和义务的内容;

　　五、职务行为——指以公司员工身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为;

　　六、工资——员工履行职务所得之酬劳金，其酬劳条件系依双方签订合同书或国家法令规定而行，并含一切奖金、津贴在内;

　　七、惩罚——触犯本手册及公司其它管理制度(包括安全规则)而被处罚者;

　　八、奖励——对在公司工作上有特殊表现所得之代价;

　　九、申戒、警告——员工因犯错违规而案情轻微者之惩戒记录;

　　十、小过、大过——员工因犯错违规而案情严重者之惩戒记录;

　　十一、厂牌——员工身份之证明卡;

　　十二、公假——依政府法令及公司规定应给公假者;

　　十三、公出——员工因公务需要于上班时间内离开岗位出司(厂)办理公务;

　　十四、出差――员工因公务需要前往xxx以外地区者。

　　第四条一般规定

　　一、经营管理者依现行管理规定，代表公司指派或分配员工工作;

　　二、员工对于主管指定有利于公司之工作，均有义务履行之;

　　三、凡员工触犯《员工手册》，其主管应对其采取职务上或一般性之惩罚;

　　四、经营管理者为公司代表执行人，有义务履行本《员工手册》。

　　第二章聘用

　　第五条本公司按编制及业务之需要聘用员工，由用人部门主管填写《人员需求申请单》，送行政人事部审核，呈总经理批准后，办理招聘或内部调配。

　　第六条凡应聘人员有下列情形之一者，不予录用：

　　一、政府规定不得雇佣者(未满16岁的男女青年);

　　二、经本公司认可医院实施体检检查不合格者，或经发现有恶性传染病者;

　　三、曾在本公司及相关企业被开除或未经批准而擅自离职者;

　　四、经查学历和工作履历不实者;

　　五、认定不适担任本公司工作者。

　　第七条应聘人员依下述面试程序办理：

　　一、应聘人员面试时由行政人事部办理填写个人资料履历表;

　　二、向行政人事部提供有关证件;

　　三、依需要作智力或针对性专业知识之测验;

　　四、经人事部门初试合格后通知用人部门主管复试;

　　五、验证有关证件及工作履历;

　　六、呈总经理批准录用;

　　七、资料转回行政人事部备案。

　　第八条应聘人员经核准雇用，应于接到通知后，按指定日期及时亲自办理报到手续，并缴验下列文件：

　　一、居民身份证;

　　二、学历证明正本(影印后退还);

　　三、职称证(有职称者);

　　四、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件;

　　五、体检表或身体健康证明表;

　　六、最近三个月内正面半身1寸照片四张;

　　七、待业证或原工作单位终止劳动合同的证明;

　　八、其他经指定应缴之文件。

　　第九条本公司雇用人员除特殊情形经核准免予试用，或缩短试用期外，在试用期间，均应签订合同(试用期三至六个月，含受训期间，试用期包含在合同期内)，请事、病、伤假不予列计。

　　新员工由行政人事部填写《试用安排表》，经核准指派专人进行辅导或培训。

　　试用期间，本公司指定辅导人员帮助新员工接受脱产集中培训和在职培训。辅导人员的职责包括向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新员工安排脱产集中培训的时间，确认并协助取得《员工手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如确定工作岗位、技术要求、领取办公用品、机器使用、纪律遵守、用餐等，新员工都可咨询辅导人员。

　　在试用期间，如果新员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续;相应的，如果职员的工作无法达到本公司要求，公司也会终止对其的试用。

　　在试用期内，新员工表现突出，试用部门可提出提前正式转正。

　　试用期满，试用部门对试用员工进行转正考核，并填写《新员工转正考核表》，送行政人事部，经考核合格者，于期满次日起转正为正式员工;经考核不合格者，给予解除合同，并不发任何补偿费。

　　第十条经本公司雇用经管财务、出纳、采购、库管、司机、警卫、营销、研发及公司认定其有必要者，应于到职前(特许者在到职后两星期内)办妥连带保证手续，其保证人应具有下列资格：

　　一、中国国藉、有固定处所和正式职业，20岁以上公民;

　　二、经本公司认为有资格者。

　　第十一条被保证人任职本公司期间，如有下列情形之一者，连带保证人应负连带责任：

　　一、侵占或亏空公款(物)者;

　　二、不法毁损公物者;

　　三、不法毁损、拷贝、转移电脑软件或数据资料者;

　　四、不依公司规定擅自越权处理业务，致公司发生损害者;

　　五、离职时移交不清者。

　　第十二条行政人事部接到保证书应即予对保，如有不合格者，应立即通知换保。

　　第十三条被保证人离职时，应将经管事物移交完毕三个月后，始得由公司发还原保证书，解除保证责任。

　　第十四条人事安排

　　公司有权依业务工作需要安排员工之工作部门、委任、调迁、奖励惩罚、解雇及考核等事项。

　　第十五条工作调动

　　一、因公司业务之需要，员工得服从公司之调动命令及其服务地点;

　　二、员工若借故推诿、拒绝调遣服务地点时，公司将视情况决定对其终止雇用与否。

　　第三章考勤

　　第十六条出勤时间

　　一、每日正常之工作时间8小时，每周工作44小时;

　　周一至周五9：00-12：3013：30-18：00

　　周六9：00-13：00

　　二、各部门出勤及作息时间依实际需要由公司订定;

　　第十七条打卡

　　一、员工每日上下班时，应亲自至打卡地点依规定打卡：打上班卡应于规定上班时间前三十分钟以内打卡;

　　二、托人打卡及代人打卡者，经查明属实，均记大过一次。

　　第十八条忘打卡

　　一、员工于规定时间上(下)班忘打卡者(包括加班)，不得重打卡，应于行政人事部填写忘打卡证明单，呈直属部门主管或经理签证后，送行政人事部处理：

　　二、经查忘打卡之申请如有不实情事，除当日以旷工论外，申请人记大过一次，其签证主管或经理视情节轻重酌于连带处分。

　　三、如忘打卡事后三天内未及时呈主管批示的，行政人事部将视本日未出勤论，。一个月内有二次忘打卡未签字的，给予警告处分一次。每增加一次以记小过处分。

　　第十九条迟到、早退、旷工

　　本公司员工上(下)班如有迟到、早退情况依下列规定办理：

　　一、上班时间后5分钟至30分钟始上班者视为迟到。

　　二、擅自缺勤或未经主管同意，不服从加班安排者，视为旷工，并视情节给予其警告或小过处分一次;

　　三、员工无正当理由提前下班者视为早退，未经主管核准一律以旷工论;

　　四、未经准假或假期届满未获准续假而擅自不上班者，以旷工论计，连续旷工超过3日，或全年累计旷工超过5天的。公司可不经预告，给予开除。

　　五、凡有迟到、早退、旷工等情况的，一律记入员工个人档案，并作为员工绩效考核的依据。

　　第二十条出差

　　员工出差当天不能返回的，应填写《出差申请单》，呈部门主管或经理核准后送行政人事部备案;如于上班时间中开始出差者，须填写《员工外出申请》经主管或经理批准后方可外出。有关费用申报，依据《出差管理办法》办理。

　　第二十一条公出

　　一、办理：员工因公务需要，于上班中离开岗位或出入厂者，应填写“员工外出申请”呈部门主管或经理核准后方可公出;

　　二、保安员于每日上午十时前将前一日“员工外出登记表”汇总登记送行政人事部备案。

　　第二十二条休假以及请假给假规定

　　一、元旦一天(元月一日)

　　二、国际劳动节三天(五月一日、五月二日、五月三日)

　　三、国庆节三天(十月一日、十月二日、十月三日)

　　四、春节放假从农历二十六至正月初七

　　五、圣诞节一天(十二月二十六日)

　　以上为公司应放假之节日;

　　六、因工作需要，公司要求员工于公休假日或法定假日照常出勤，员工不得无故推诿，事后由公司安排同等时间补休或按公司有关规定核发加班工资。

　　七、本公司员工请假及给假规定说明如下：

　　1、公假：(公假期间，工资照发)依照政府法令应公假者。因参加社会活动，需经副总经理以上批准给予公假。

　　2、工伤假：(经确认为工伤的，工伤假工资照发，但按工伤天数扣发全勤)

　　A、员工因执行公务负伤或致伤残者，持指定医院证明，经行政人事部确认，确不能出勤者，核给工伤假，工资照发，假期期满，应主动复职，否则以旷工处理。如情况紧急，得以事后补办手续。

　　B、员工因公负伤，伤愈复发，经指定医院、劳动局等相关部门鉴定，确认为旧伤复发的，可按工伤对待。

　　3、事假：(事假期间不发工资)

　　A、员工如有私事必需亲自处理，应事先请假。特殊情况不能事先请假的，可用电话或委托他人向本人主管或经理请示，经批准后方能以事假论。续假也应提前办理;

　　B、一般员工请假半天内，由主管核准。3天(含3天)以内由部门经理核准，4天以上必须由(副)总经理审批，主管以上干部请假均需由(副)总经理审批;

　　C、事假最少以四小时为计算单位;

　　D、事假工资扣除额的计算方法：当月工资/25×事假天数

　　E、员工申请事假，主管或经理可视具体情况要求其提出有关证明文件;

　　4、病假：(员工普通伤病、疾病或生理原因必需治疗或休养者，可申请病假。)

　　A、全年病假日数不得超过医疗期。在本公司工作年限3年以下者为1个月，工作4年至6年者为2个月，工作7年至10年者为3个月，工作满11年以上者为4个月。逾期者，依规定办理停薪留职，但以一年为限，逾期仍不能复工者，予以解除劳动合同;

　　B、请病假逾2日(含)以上者，公司可视具体情况要求员工出具证明或公司指定医院开具证明(附病情报告)。请病假1天者，经主管领导批准后，也可确认病假，未依规定办理手续检举证明者一律以旷工论;

　　C、病假工资扣除额的计算方法：

　　c1司龄3年以下(含3年)当月工资/25×病假天数×50%

　　c2司龄4-6年(含6年)当月工资/25×病假天数×30%

　　c3司龄7-10年(含10年)当月工资/25×病假天数×10%

　　c4司龄11年以上(含11年)在规定的医疗期限内不扣工资

　　D、无正当理由或虚构捏造谎报病假者，经查属实，公司依规定记大过一次处分。情节严重者，予开除处理。

　　5、婚假：本公司员工经试用合格转为正式员工后，其本人结婚者可请下列之婚假，工资照发，如员工结婚地点不在深圳，则以下假期不含路途时间，路途时间按距深圳之远近而定，一般往返为2-6天：

　　A、一般婚假3天;

　　B、晚婚假7天(女满22周岁，男满25周岁);

　　C、请婚假应附政府相关单位核发之结婚证明文件。

　　D、婚假不能分段申请。

　　6、丧假：本公司员工经试用合格转为正式员工后，依下列规定给予丧假，工资照发，如奔丧地点不在深圳，则以下假期不含路途时间，路途时间按距深圳之远近而定，一般往返为2-6天：

　　A、员工之父母、子女或配偶死亡，给丧假5天，工资照发;

　　B、祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，给丧假3天，工资照发。

　　7、产假、计划生育假：

　　A、女员工产假90天，其中产前休假15天。难产的，增加产假15天;多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天;晚育者(女24周岁)另加10天，工资照发;配偶生育无人照顾，可酌情给男方15天以内的假期，按计划生育假考勤。

　　B、怀孕4个月以内流产者，依病假规定处理;

　　C、女员工怀孕满4个月(含)以上流产时，给假15天，工资照发;

　　E、请产假须事后一个月内提交婴儿出生证。

　　F、产假期满恢复工作时，允许有一至二周的时间逐步恢复原定的工作量。

　　G、女员工计划外生育，其休息时间以事假论。

　　H、配偶在本市工作，行绝育手术后需要护理，可持绝育手术证明享受二天的计划生育假。

　　I、已婚女员工1年内做两次人工流产，其中一次按事假。

　　8、年度休假：

　　A、给假标准：员工进入公司实际工作满一年至三年(含第三年)的，方可享有3日年度休假之福利;

　　B、从第四年以后，服务期每满一年加1日假期，但年度休假累计最多不超过15日。

　　C、凡有下列情形之一者，不得申请年度休假：

　　1)试用期员工;

　　2)服务年限未满一年者;

　　3)全年度申请事假及病假合计数超过14日者;

　　4)前一年度曾受大过(含)以上处分者;

　　5)前一年度曾有旷工1天(含)以上者。

　　D、年度休假核算方式

　　1)年度休假以12月31日为结算日;

　　2)计算第二项服务的月份数，不足一月者不计;

　　E、年度休假申请手续：

　　1)年度休假须提前提出申请，经部门经理审核后将休假单送行政人事部。

　　2)部门主管以上干部年度休假其核准权须由总经理或副总经理核准;

　　3)经准假的员工应在休假日前将工作交给代理人;

　　4)未进行相关工作移交的，不得休假。

　　F、员工年度休假期间支付全额工资;

　　G、员工年度休假期间，如公司有紧急事务时，需其随时销假上班，员工不得无故推辞，但员工可保留其剩余假期并另申请年度休假的权利，但不得跨年度;

　　H、年度休假是公司给予员工每年一次性休假的福利形式，不得作病假及临时请假的变通。

　　9、本公司员工请事假、病假如遇例假日或法定节日，则不予计入请假期内;

　　10、部门主管(不含)以下人员的请假，1天以内者，由部门主管批准，1-3天(含3天)由部门经理批准，4天以上者需经总经理或副总经理批准;部门主管以上人员的请假均需由总经理或主管副总经理批准，其中病假2天(含)以上者如不能提前请假，均需直接打电话给总经理请假，其它假均需提前申请，由总经理批准后方可;

　　八、因私外出：

　　1、工作时间内，员工因私外出，得填写《请(事)假单》，经主管签署后方能外出，并按事假手续办理。

　　2、员工因私外出，不填写假条和外出单而离开公司并不听门卫制止者，一律视作擅自离开，以旷工处理。

　　九、本公司员工因故必需请假时，应于事前办妥请假手续，方可离开工作岗位。如遇急病或临时重大事故需亲自处理时，得于半日内委托他人或以电话、电报、传真报告主管并经同意，事后补办相关证明。旷工1天作事假3天计算。

　　十、公司因生产订单不足及其它原因需安排部分人员留职待岗，需服从安排，并且在待岗期间需随时服从公司指令上岗或其它公司活动。

　　第四章工资与给付规定

　　第二十三条本手册所称工资系指员工因工作所获得之报酬，包括基本薪资、生活津贴、绩效工资等，并以现金方式给付。

　　第二十四条工资结构

　　一、基本薪资：依深圳物价状况及公司实际予以核定给付;

　　二、生活津贴：含住房、通讯、交通等补助的一种津贴;

　　三、绩效工资：依个人业绩水平、工作态度等核定的工资;

　　四、职务加级：依担任一定主管以上职务责任的津贴;

　　五、特殊津贴：为因特殊状况核给的津贴。

　　第二十五条公司发放工资日期为每月的10日，支付的是员工上月1日至31日的工资。若支付日遇节假日或休息日，则顺延。

　　员工工资将可能在如下情况下发生调整：

　　一、工工资常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动而相应调整员工工资。

　　二、公司将定期根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性工资晋级，其对象为岗位工作中成绩显著者;促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者;公司认为应奖励的其他人员。

　　三、员工在年终考核中，被所在部门认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低工资。

　　四、员工职务发生变动，其工资相应进行调整，其工资必须在该职务级别工资范围之内。

　　第二十六条试用期内员工离职情况的工资给付规定

　　一、试用期内公司决定辞退之员工，工资按实际工作日给付;

　　二、试用期内员工自行提出辞职情况：

　　1、办公室职员等员工在录用后，实际工作不满一个星期而自行辞职的，工资抵培训费用，不予给付。

　　2、一般作业员工在录用后，实际工作不满3天而自行辞职的，工资抵培训费用，不予给付。

　　第五章员工权利

　　第二十七条每个员工有享受宪法规定之公民权利与中国法律给予之权利，且不容侵犯。

　　第二十八条员工有享受劳动安全与保护之权利。

　　第二十九条有按员工手册规定休息与休假之权利。

　　第三十条有参加公司组织之民主管理权利。

　　第三十一条有对公司发展提出建议与评价之权利。

　　第三十二条有按公司规定以劳动取得报酬之权利。

　　第三十三条有按公司规定享受福利待遇之权利。对于明显违反《员工手册》的指令，员工有权拒绝执行并有越级上报的责任和权力。对违反人事管理制度，使员工自身利益受到侵犯的行为，员工有向总经理申诉以得到公正待遇之权利。

　　第三十四条对公司名义之处罚、报酬、休假等发生争议时，有向政府劳动管理机关申请调解仲裁或向法院起诉之权利。

　　第三十五条对公司作出特殊贡献者有享受公司物质及精神奖励之权利。

　　第六章员工职责

　　第三十六条员工职责

　　一、员工务必遵守公司之规章制度;

　　二、员工对公司指派之工作务必尽责;

　　三、员工上班时间均应配戴厂牌;

　　四、厂牌应妥善保管，遗失时，应即附照片一张，连同工本费20元，送行政人事部门补发新证，不得借用或使用他人厂牌;损坏时，应至行政人事部门以旧换新;

　　五、工作时间内应尽职责，除特殊情况经主管许可外，不得擅离职守;

　　六、下班离开前，应先清理自己的办公场所或工作场所;

　　七、员工应对主管指派之任务尽力执行，并将工作执行情况呈报主管;

　　八、员工因职务关系所获得之有关公司机密，务必尽义务保密;

　　九、员工务须爱惜公司授予使用之公物;

　　十、应就工作场所的各种机会学习训练，以提高工作技能;

　　十一、工作场所应保持整洁，避免发生不必要之灾害;

　　十二、未经主管许可，不得将职务转托他人代办;

　　十三、员工有下列事项之一变动时，应于事发后一星期内向公司行政人事部门报备之：

　　1、员工之住址;

　　2、家庭状况(如结婚、离婚、生育、家庭成员动态等);

　　3、女员工的妊娠、预产期;

　　4、通讯电话和紧急时间联系人。

　　第三十七条员工与本公司解除劳动合同时，应将公司授予使用之工作装备、厂牌、员工手册、文件等物归还公司，若与公司仍有债务时，必须偿还了结。

　　第三十八条员工与公司仍订有劳动合同之期内，不得再与他方另有雇用关系。

　　第三十九条员工须遵守安全卫生规则及配戴各项安全装备，并应注重本身和顾及他人安全。

　　第四十条员工务必妥善地维护及保养其工作器具与设备。

　　第七章仪表与行为规范

　　第四十一条员工须仪表端庄整洁。

　　第四十二条上班务必举止端正，不得唱歌、高声说笑。

　　第四十三条同事间互相关怀尊重，并协商互为配合完成工作。

　　第四十四条员工对上级说话谦逊有礼，言语保持请示口吻。

　　第四十五条遇客人来公司时，应热情服务以礼相待，时时留意维护公司形象。

　　第四十六条向上级汇报时准备充分，按约定时间实事求是报告，并注意简明扼要。

　　第四十七条接听与使用电话客气热情，不得失礼。

　　第四十八条讲究公德，尊重他人。

　　第八章员工职务行为准则

　　第四十九条基本原则

　　一、公司倡导诚信、团结、创新、求实、守法、廉洁、敬业的职业道德;

　　二、员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不能成为其职务行为的动机;

　　三、因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿;情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任;

　　四、在员工招聘上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，一律由行政人事部门按既定的岗位标准进行择优录用，为人才提供一个公平的竞争环境;公司内部如有亲属关系的员工，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司也可以作出相应的岗位调整。

　　第五十条经营活动

　　一、员工不得超越本职业务和职权范围，进行经营活动。

　　二、员工除本职业务外，未经公司法定代表人授权或批准，不能从事下列活动：

　　1、以公司名义提供担保、证明;

　　2、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;

　　3、代表公司出席公众活动。

　　第五十一条兼职

　　1、员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。

　　2、禁止下列情形的兼职：

　　1)在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作;

　　2)所兼任的工作构成对本公司的商业竞争;

　　3)因兼职影响本职工作或有损公司形象;

　　4)主管级及以上员工兼职。

　　第五十二条员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。只有在对方馈赠的礼物价值较小，接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以接受，但不论价值多少，均需向公司总务部门报告，一般应予公司保留。

　　第五十三条员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位谋取个人利益。

　　第五十四条员工不得利用个人掌握的公司信息，在损害公司利益的情况下谋取个人利益。

　　第五十五条员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。

　　第五十六条员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给付佣金的，一律上缴公司作为营业外收入;个人侵吞的，以贪污论。

　　第五十七条交际应酬

　　1、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。

　　2、公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞宴请及娱乐活动。

　　3、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：奢华的宴请及娱乐活动;具有赌博性质的活动;邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。

　　第五十八条保密义务

　　1、员工有义务保守公司的经营机密。员工务必妥善保管所持有的涉密文件。

　　2、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据。

　　3、管理人员、涉及技术资料的人员严禁泄漏公司技术机密。

　　第五十九条保护公司资产

　　1、员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。

　　2、员工对因工作需要配发给个人使用的笔记本电脑、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。

　　第六十条禁忌事项

　　一、泄露公司机密或对公司进行不利捏词;

　　二、在禁烟地区吸烟、在工作场所吃零食或未经许可动火者;

　　三、随地吐痰或大小便;

　　四、携带与工作无关之工具或物品进入工作场所;

　　五、赌博、威胁、殴打、伤风败俗等事，侵犯他人权利，携带枪弹利器、散发传单、损毁公物及一切危害公众秩序或安全之行为;

　　六、滥用职权、假公济私以达个人目的之行为;

　　七、潜进异性宿舍;

　　八、未经许可携带公物或文件资料外出，未经许可在公司内拍照，或私自带外人入公司;

　　九、未经许可张贴标语、召集群众公开演讲，募集捐款;

　　十、非专业机械操作者，禁止图试或操作机械;

　　十一、不得使用公司之工作装备供作私人使用;

　　十二、上班时间内，不得穿着污秽或袒胸露背衣服或打瞌睡或躺卧睡觉;

　　十三、男性员工不得长发披肩，头发应剪理整齐;

　　十四、禁止穿着拖鞋、赤脚、赤膊进公司;

　　十五、禁止在宿舍内使用炊具烧煮或擅自篡改、添设电气装置。

　　第六十一条员工违反上述事项之一者，公司将视情节轻重，依惩罚事项酌予处分。

　　第九章培训与发展

　　第六十二条为增进专业知识及工作技能熟练以确定员工将来之职位，公司将举办职业训练。如对员工提供职训机会，结训后须进行考核，或呈送职训心得报告书经上级核签，副本送人事部门。员工不得拒绝参与职训。

　　第六十三条外派中长期培训，公司将与员工签订《培训协议书》，明确双方权利义务和相应服务期。

　　第六十四条培训教育是公司及员工均应履行的义务。规定公司确定的培训计划所通知的参加人员，均应准时参加，有事均应事先请假，经主管批准后方可缺席，擅自缺席人员以缺习时间长短视作旷工处理。

　　1、公司以为员工提供可持续发展的机会和空间为责任。在公司，员工勤奋的工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的训练和发展机会。

　　2、在公司除获得正规培训以外，员工还将自觉或不自觉地得到其他收获。如：员工将学到怎样善用时间;员工将学到如何发挥团队精神;员工将学会如何管理、激励、培训其他人;员工将学到更为有用的专业知识;员工的经验将是基层迈向更高职位的起点;员工在本公司的经历将有助于其从事其他相关工作。

　　第十章考核评估

　　第六十五条公司对员工进行月度工作绩效达成情况考核;同时每半年公司将以部门为单位进行全面性的员工考核，对员工的工作表现、能力等进行综合考核评估。考核结果将作为员工工资调整和职务调整的必要性条件。

　　第六十六条每年7月份对上半年进行考核一次，次年1月进行上年的总考核一次。

　　第六十七条所有办理考核人员不得徇私舞弊或错误，且应保密不得传播。每次考核后，公司各层管理人员对下属开展面谈，帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地提出改进和提高的意见。凡年度考核成绩处于部门低下水平者，将失去本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进;经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平者，公司可能会与其终止劳动合同;当年度考核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止劳动合同的处理。

　　第十一章奖惩

　　第六十八条奖惩种类及金额

　　一、奖励区分为：

　　1、嘉奖：办公室职员10元、主管以上人员20元;

　　2、小功：办公室职员30元、主管以上人员60元;

　　3、大功：办公室职员90元、主管以上人员180元;

　　二、惩罚区分为：

　　1、申戒、警告：

　　2、小过：办公室职员30元、主管以上人员60元

　　3、大过：办公室职员90元、主管以上人员180元

　　4、降级：

　　第六十九条奖惩关系：

　　一、三次嘉奖为一次小功;

　　二、三次小功为一次大功;

　　三、三次申戒或警告为一次小过;

　　四、三次小过为一次大过;

　　五、三次大过即予解雇(开除);

　　六、奖惩事项列入年终考核及升迁之考评。

　　第七十条员工具有特殊表现者应予奖励，而违反公司规定者，应予惩罚。

　　第七十一条员工奖励资格如下：

　　一、为公司创造显著经济效益;

　　二、为公司挽回重大经济损失;

　　三、为公司取得重大社会荣誉;

　　四、改进管理成效显著;

　　五、培养和举荐人才。

　　第七十二条员工有下列事绩之一者，可给予嘉奖：

　　一、工作热忱、合作愉快，并有效率成果者;

　　二、忠于职守、技能优异，对本身职务具有特殊表现者;

　　三、爱惜公物、节省原物料有事实可资证明者;

　　四、对灾害预防措施妥当或灾后修复工作勤勉，得以减少损失者。

　　第七十三条员工有下列事绩之一者，可予记小功;

　　一、制订工作方案确实可取，并执行认真，实施后达到预期目标，效率优异者;

　　二、管理得当，使工作秩序井然，致工作效率提高，或节省使用原材料减低成本，获得优良成果者;

　　三、提供研究之具体建议，经采行后确有显著优良效果者;

　　四、抢救变故或灾后修缮等善后工作不遗余力，有突出表现者;

　　五、对员工纠纷事务处理得宜，使公司免受损失者;

　　六、拒受贿赂或馈赠，尽忠尽守，廉洁可风，足可为员工楷模者。

　　第七十四条有下列事绩之一者，可予以记大功：

　　一、对历年来之行政管理，或技术上之困难处理得宜，致久积恶习得以排除者;

　　二、改进管理技术而发挥最大功能，及节省使用原材料而降低成本，有据可证者;

　　三、遇重大灾害时奋勇抢救，致使公司之损失得以减轻至最低限度者;

　　四、防治或消除重大灾害或检举重大舞弊或盗窃，使公司免受损失者。

　　以上为不定期即时奖励。公司另设定年度特别奖。年度特别奖在每年年终，由所在部门根据对员工的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新的综合考评后择优推荐，公司总经理批准，在年终大会上授予相关荣誉称号、颁发奖状和奖金。员工在公司服务满十周年，将获得由公司总经理签发的纪念金牌奖章。

　　第七十五条员工如有违反下列事情之一者，得予以记申戒警告：

　　一、在工作时间谈天、嬉戏、阅读无关职务工作之书报杂志或从事规定以外之工作者;

　　二、因过失致发生工作错误情节轻微者;

　　三、妨害现场工作秩序或违反安全卫生规定情轻微者;

　　四、初次不服人主管人员合理指挥者;

　　五、使用公物不爱惜，情节轻微者;

　　六、检查或监督人员未认真执行职务者;

　　七、违反公司规定在办公室接待访客者;

　　八、破坏环境卫生者;

　　九、人离开办公场所未将重要文件收拾整理者;

　　十、在办公室吸烟者;

　　十一、公出办事不填写公出单者;

　　十二、品行不正、无礼、辱骂他人者;

　　十三、办公室员工礼仪不佳初犯者;

　　十四、受指定上课开会人员，无故不参加者;

　　十五、工作时间内，未经同意私自会客或打私人电话者;

　　十六、工作时间内喧哗、大声闲谈干扰他人工作者;

　　第七十六条员工如有违反下列事情之一者，予以记小过：

　　一、管理监督方面松驰，致所负责之工作散漫、怠惰、推诿或回避责任者;

　　二、违反安全管理规定，有肇轻微事故者;

　　三、在工作时间内擅离岗位者;

　　四、散布不利于公司之谣言或公司业务机密，对公司造成不良影响者;

　　五、未经许可私自带人入厂参观者;

　　六、对同仁恶意攻击、诬告、作伪证而制造事端者;

　　七、投机取巧、隐瞒真相、牟取非法利益者;

　　八、以不实理由或证明请假者;

　　第七十七条员工如有违反下列事情之一者，予以记大过：

　　一、疏于监督，导致属下舞弊使公司蒙受损失者;

　　二、工作懈怠、失时误事，致使公司损失且有据可查者;

　　三、忽视职责、违反正确工作方式或擅自变更工作方法导致公司损失者;

　　四、任意浪费使用原物料或损坏公物者;

　　五、发现机器损坏，既不修理又不报告主管者，或对相关业务作虚伪陈述及故意隐匿不报者;

　　六、不遵循主管指导，影响工作或业务之推行，为公司带来损失者;

　　七、托人或代人打卡，或伪造考勤记录者;

　　八、行为粗暴或不检、破坏纪律、屡诫不改者;

　　九、疏于监督或错误指导，致公司蒙受损失者;

　　十、管理不善或疏于防范而酿成重大灾害，致公司受损不菲者;

　　十一、见灾不救，反而回避而酿成灾祸者;

　　十二、利用职务之便，取用公司材料制造或修护私人物件者;

　　十三、泄露公司机密及人事考核内容者;

　　十四、在工作场所酗酒滋事者，或上班前喝酒带酒上班者;

　　十五、撕毁公文或公告文件及遗失经管之重要文件、机件、物件、工具者;

　　十六、造谣生事，散播不实谣言致公司蒙受重大不利者;

　　十七、在工作时间内，躺卧睡觉者;

　　第七十八条员工违反下列情事之一者，予以降级处分：

　　一、疏忽工作引发事故或因其个人行为导致公司遭受损失者;

　　二、在公司或厂区内买卖物品或类似行为者;

　　三、顽抗或轻蔑主管或类似行为者;

　　四、不遵守工业安全规则批示或有关防灾措施者;

　　五、未经许可在公司内召集互助会或募捐活动者;

　　六、未具正当理由对其主管指派之任务，拒绝执行者;

　　七、粗心大意而使公司之生产设备、器具、物品遭受遗失或损坏者;

　　八、在工作上欺骗、隐瞒，使公司蒙受重大损失者;

　　九、对公司授于之职务无法胜任者。

　　第十二章福利

　　第七十九条公司对所属员工，依实际需要提供各项培训教育活动，提高工作技能。

　　第八十条公司对所属员工，依国家和本地区之规定办理各种劳动保险，包括“城镇职工医疗保险”。

　　第八十一条为了员工身心健康和及时发现隐患，每年三、四月份组织员工参加体格检查，以及疫病流行时进行预防注射。

　　第八十二条贺仪公司员工结婚，凭有效结婚证，公司以总经理名义赠礼金。

　　一、在公司服务不足2年者，礼金为388元;

　　二、在公司服务2年(含)以上，不足4年者，礼金为488元;

　　三、在公司服务4年(含)以上，不足6年者，礼金为588元;

　　四、在公司服务6年(含)以上，不足8年者，礼金为688元;

　　五、在公司服务8年(含)以上，不足10年者，礼金为788元;

　　六、在公司服务10年(含)以上者，礼金为888元;

　　本公司员工子女婚嫁，公司以总经理名义一律赠礼金200元。

　　公司所有员工均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司周年庆祝活动、春节晚会、郊游等。

　　第十三章劳动合同

　　第八十三条为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。

　　第八十四条合同签定、续订、变更和解除：

　　一、新入职的员工，公司将在员工入职后与其签定劳动合同。

　　二、对于有固定期限的劳动合同，公司与员工双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。

　　三、公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。

　　四、员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经济补偿：

　　1、在试用期内被证明不符合录用条件的;

　　2、严重违反劳动纪律或公司规章制度的;

　　3、严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的;

　　4、被依法追究刑事责任的。

　　五、有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前三十日以书面形式通知员工本人：

　　1、员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的;

　　2、员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的;

　　3、劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的;

　　4、公司经营困难发生经济性裁员的;

　　六、员工解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。试用期人员离职应提前7天提出申请，但视实际情况经批准获提前离职者不在此限。

　　第八十五条完备离职手续

　　双方终止或解除劳动合同，员工在离职前均必须完备离职手续，未完备离职手续擅自离职者，公司将按旷工处理或扣留未领工资。离职手续包括：

　　1、处理工作交接事宜;

　　2、按《离职表》要求办理离职手续;

　　3、交还所有公司资料、工作服、文件、办公用品、《员工手册》及其它公物;

　　4、住宿者退还公司宿舍及房内公物，并到总务部门办理退宿手续。

　　5、报销公司帐目，归还公司欠款;离职人员应办妥职务移交手续，若有借款或移交不清楚者，从其剩余工资扣款，不足扣缴且不予处理者，依法追究相应责任。

　　6、员工违约或提出解除劳动合同时，应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用。

　　7、如与公司签定有其它合同，按其它合同的约定办理。

　　8、重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。

　　9、辞退或开除之员工必须在办完手续后立即离开本公司。

　　第八十六条离职面谈

　　离职前，公司可根据员工意愿安排人事部门或员工上司或高层管理人员进行离职面谈，听取员工意见。

　　第八十七条纠纷处理

　　合同过程中的任何劳动纠纷，员工可通过申诉程序向上代表公司的人事部门申诉，公司不能解决时可向本地劳动行政管理部门劳动仲裁机构申诉。

　　第十四章劳动保险与劳动保护

　　第八十八条劳动保险：

　　一、本公司员工参加劳动保险，均按国家与本地区之规定办理;

　　二、医疗保险及工伤保险：按本地区规定办理;

　　三、本公司根据需要为员工购买商业保险。

　　第八十九条劳动保护

　　一、本公司员工应重视安全管理规则及安全操作规程并提升操作技术水平，积极参与安全教育及技术培训;

　　二、员工在执行任务时，应配戴安全保护装备;

　　三、禁止在灭火器周围堆积物品，或肆意玩弄灭火器，以免急需取用时受阻;

　　四、不得在禁烟区吸烟或引火;

　　五、厂区失火时，全体员工有义务协助投入救火工作;

　　六、为照顾员工之健康，公司将视需要办理健康检查;

　　七、公司有权禁止或解雇患有传染病之员工参与工作，每位员工对同事间知悉有传染病者，均有义务呈报行政人事部门处理，以确保多数员工安全;

　　八、工伤发生后按《安全生产管理制度》处理，相关部门在规定时间提出书面事故调查报告。

　　第十五章终止劳资雇用关系

　　第九十条终止劳资聘用关系区分

　　一、员工自请辞职;

　　二、公司终止聘用关系(解聘);

　　三、因法律关系而停职;

　　四、因法律裁决而解聘;

　　五、因年迈而终止劳资聘用关系。

　　第九十一条自请辞职

　　一、员工在合同期内自请辞职应按离职规定正式提出申请，公司不发补偿金;

　　二、员工无正当理由旷工，经批评教育无效，连续旷工超3天，或一年内累计旷工5天，均视为自请辞职论，公司将予除名。

　　第九十二条公司终止聘用关系(解聘)

　　一、本公司将依劳动仲裁委员会核准或经劳资双方之同意而终止聘用关系;

　　二、员工在试用期内，公司可随时终止任用;

　　三、员工生病逾医疗期未痊愈或患恶性传染病者，公司有权终止聘用;

　　四、公司为裁减冗员而解聘;

　　五、员工解犯刑律经法院判决定案后，公司即予解聘;

　　六、员工违反下列严重事情者，将按劳动法令之有关规定办解聘，而不发给遣散费或补偿金：

　　1、员工在录用时蒙弊公司，出具伪证文件，或捏造谎报者;

　　2、犯有偷窃、舞弊或其他行为，而使公司无法对其信任者;

　　3、对上级主管及其家属或同事行使威胁、虐待、殴打或同事互殴者;

　　4、诱惑、怂恿主管及其家属或同事进行犯法行为者;

　　5、员工在公司或工作场所进行赌博者;

　　6、在工作场所或上班时间内有伤风败俗事情或其他不良行为者;

　　7、携带枪弹利器或其他违禁品、危险品进入工作场所者;

　　8、故意公告、泄露或散播公司秘密者或盗用印信，伪造不实工作记录、文件、单据、意图侵占公司财务者;

　　9、在工作场所内策划、支持、参与或企图偷窃、侵吞、破坏等类似行为经查属实者;

　　10、嗜好酗酒、吸毒或染有其他不良恶习或在厂内喝酒者;

　　11、因职务关系收受贿赂、欺诈、或其他不法行为，致使公司无法对之信任者;

　　12、故意造成危险，导致危害公司利益者;

　　13、公然揭露业务机密者;

　　14、张贴标语、散发传单、聚集群众、公开演说、煽动公愤、挑拨离间或类似行为，足以使公司秩序混乱者;

　　15、在禁烟区域随处吸烟或动火者;

　　16、屡教不改，仍坚持对主管下达的命令采取顽抗者;

　　17、品行不羁，足以危害公司或职工利益者;

　　18、挑拨离间导致员工离心分裂者;

　　19、在外从事与公司利益冲突工作者;

　　20、年度内功过相抵后，仍积满二大过者;

　　21、违反安全管理规则导致重大意外事件发生者;

　　22、托人或代人打卡或伪造考勤记录再犯者;

　　23、上班工作时间内，躺卧睡觉经大过后再犯者;

　　24、提供虚假发票凭证企图报销或已经报销者;

　　25、按照业务管理规定符合解雇条件者。

　　第九十三条因法律关系而停职

　　一、本条规定是按劳资双方不须任何步骤或有关方面之核准而自行终止聘用;

　　二、因法律规定而终止聘用关系，是基于下列情形：

　　1、试用工或特聘工因试用不合格;

　　2、合同期满;

　　3、员工本人死亡。

　　三、因法律关系而终止雇用者，不须作任何解释说明。

　　第九十四条因法院裁判而解聘

　　因员工触犯刑事，经起诉尚未判决前，将暂予无薪停工，若经法院判决定案后，得予解聘。

　　第九十五条因年迈而终止劳资雇用关系

　　一、员工男年满60周岁、女年满50周岁(职员55周岁)，公司基于法定退休年龄而终止关系;

　　二、心神丧失或身体残疾，不堪胜任工作者，公司以劳动法解聘。

　　第十六章资遣

　　第九十六条资遣条件

　　一、亏损或业务紧缩致使经营严重困难，需裁减冗员时;

　　二、生产、技术条件发生重大变化而须裁减人员;

　　三、员工教育培训，仍不能胜任工作，亦不宜改调其他工作时;

　　四、员工因患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作者;

　　五、签订劳动合同时依据之客观情况发生重大变化，致使合同无法履行，劳资双方不能就变更合同达成协时。

　　第九十七条因前条原因终止劳动合同，解除合同时，应在三十天前书面预告之。未经预告即终止劳动合同者，发给三十天之预告期间本人工资。

　　第九十八条本公司正式员工经预告被终止劳动合同时，发给本人一个月工资作为资遣费。

　　第十七章其它制度规定

　　第九十九条合理化建议及申诉制度

　　一、意见调查

　　公司通过定期的和不定期的书面或面谈方式向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，员工可主动通过季刊、总经理信箱等渠道表达自己的想法。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺员工的每一项想法均能实现，但公司会给员工以相应的答复。

　　二、申诉程序

　　当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。申述方式可选用面谈和书面两种形式;如选用书面方式，申述书必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。

　　原则上，员工的各层上级管理人员直至总经理均是申诉对象。但公司鼓励员工采取逐级申诉的渠道反映情况;当员工有认为不方便时，可向行政人事部门申诉。公司不提倡任何事情都直接向总经理申诉。但当员工认为有必要直接向总经理申诉时，可以向总经理信箱投申诉信以及直接向总经理当面申诉。

　　各级责任人或责任部门在接到员工申诉后将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或面谈方式通报给申诉者和行政人事部门。员工如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级部门申诉。

　　第一百条晋升制度

　　公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，公司坚持内部晋升为主、外部引进为辅的原则。工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会。如果符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升，工资亦会相应增加：

　　(1)具备诚信的品质和良好的职业道德;

　　(2)工作绩效显著;

　　(3)个人工作能力优秀;

　　(4)年度考核成绩处于部门中上水平;

　　(5)对所晋升的职务有兴趣;

　　(6)具备其它与职务要求相关的综合能力和培养潜能;

　　(7)已参加过晋升职务须接受的系列培训，成绩合格;

　　(8)达到晋升职务所规定的工作阅历要求。

　　第十八章附则

　　第一百零一条本《员工手册》经总经理批准后实施，修正时亦同。

　　第一百零二条本公司员工务必了解本手册一切内容，并不得以未悉为由而免除责任。

　　第一百零三条本规则不尽之处，参照国家法律法规及公司其他规章制度执行。

　　注：1、本《员工手册》解释权归**市*有限公司所有;

　　2、本《员工手册》属内部资料，请注意妥善保存;

　　3、本《员工手册》如若不慎遗失，请及时向行政部申报、补领并补交相应的工本费;

　　4、员工在离职时，请将本《员工手册》主动交还行政部;

　　5、对本《员工手册》应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误;

　　6、本《员工手册》如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。

优秀员工手册 篇14

　　餐饮员工手册

　　员工手册是餐厅员工在工作期间的生活和工作说明书，它包括员工的行为规范和工作准则。学习《员工手册》，是新员工步入餐厅的必修课程，新员工入职无论即将就任何职位，无论过去有何种酒店管理和工作经历，只要入到餐厅都要详细阅读员工手册，以便对餐厅的基本政策和管理方式有一个认识和了解。

　　第一章 劳动条例

　　一、录用标准和原则

　　1、录用员工的标准

　　符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本餐厅各部门工作岗位需要，凡具有一定的专业知识和技能，体检合格、无不良行为，有志从事餐饮业服务工作的人员，经自愿报名，及本餐厅测试合格者，均有机会录用。

　　2、资格审核

　　凡报名应聘人员，均应提供本人身份证件、相片、毕业证、失业证明;报名应聘本餐厅管理职位和技术职位的人员，除应提供上述证明外，还需提供本人的专业技术资格证明或工作资历证明。本餐厅将会通过一定的人事方式对员工的资历状况进行核实。

　　3、身体检查

　　凡经本餐厅新招聘的试用工，必须经市防疫站的身体检查并获得健康证(体检费用由本人负责)，员工入职后，按规定每年要体检身体一次，对患有传染性病的职工，本餐厅有权按规定作辞退处理。

　　4、岗前培训

　　应聘人员经面试合格后，原则上要经本餐厅的入职岗前培训的教肓，经理培训考试合格后方可成为本餐厅的学习生(试用工)。考试不合格，即取消聘用(实习)资格。

　　5、试用期及待遇

　　(1)、应聘入职员工试用期为一至三个月，试用期内领取试用工资，并视其表现来决定试用期长短或是否正式录用，试用不合格者，本餐厅可随时解除聘用劳动关系。实习员工欲终止工作，须提前十五天以书面报告所在部门及人事部，否则，应赔偿本餐厅招聘损失费及培训费。试用期满后，由所在部门核定工资级别报总办批准，人事部备案，并正式成为餐厅一员，餐厅与其本人签定聘用合同。

　　(2)、定级后每月对员工重新进行考核评定，调整工资一次，员工当月调整岗位，可当月根据其岗位调整工资。

　　(3)、职务(岗位)工资：依据员工所担任职务、岗位职责、技能高低，经过考核评定。

　　(4)、浮动(效益)工资：依据员工所在部门的经济效益和个人月销售量来计算。

　　(5)、管理人员(指领班以上人员)按照岗位任职情况进行行考核，经聘任所确定的相应岗位工资，并与该部门经济效益挂钩。

　　(6)、员工日工资的计算办法：基本工资/天30—日工资

　　(7)、试用工工作未满7天，没有薪金支付。

　　(8)、员工请病、事、探亲假以及本章《劳动条例》未注明的其它假期，不出勤者不发当日工资。

　　(9)、餐厅实行员工每天工作时间为9小时，(不包括用膳时间)，如工作需要，餐厅可要求员工超时加班工作。员工日常的超时加班的，其累计加班时间作日后的补休(钟)依据，确因特殊情况，在农历年终前部门无法安排当年加班钟补休者，由部门经理书面报总办人事部审批，经总经理签字同意才能发放加班费，(每小时加班费—日工资/9小时)。

　　(10)、超产奖：当超额完成餐厅下达的经营指标任务时可按规定比例提奖。

　　(11)、全勤奖：当员工在一个月当中无迟到、早退、满勤工作，可享受此奖，此奖在当月工资统一结算计发。

　　二、考勤制度

　　1、餐厅的所有员工实行打卡记勤制度，不打卡的员工每班前由部长点名记勤。上班前打卡，应在穿好工衣后，下班打卡应在换工衣前。所有员工每月的出勤天数(包括实际出勤天数和有薪假期天数)以及迟到、早退、离岗时间由人事部核实，然后造表上报总办审核交财务部作为核发各项工资的依据。迟到、早退、离岗、旷工以及其它违章，按本手册处罚。

　　2、员工病、事假一天以内由部长批准，连续三天以下由部长审查同意报部门经理批准，超过三天者，由部门经理批准;领班、部长病、事假三天以内由部门经理批准，三天以上由部门经理签署意见报总经理批准。请病假者，不得籍以电话或委托他人代为请假，患病者须有市正式医院开具的诊断证明书和药费收据以及检查报告单等足够的患病依据，请事假者凭本人书面申请报告，经上级领导签字同意批准后方可休息。

　　三、违章及辞退、辞职

　　1、餐厅员工应认真遵守《员工手册》中各章条款，员工若违反餐厅的有关规定，将视其情节严重，按章节予以批评、处罚、辞退。

　　2、员工本人提出辞工或终止合约时，须提前十五天，经同意批准后，必须在五天内到人事部按规定办理一切手续，办完辞职手续后，方可离去，如若未按规定提前申请面擅自离职者，将以旷工论处。

　　四、教肓与培训

　　为了提高员工的经营、管理、服务水平，餐厅对员工实施岗前、在职的培训，经培训的员工在合约期内要为餐厅服务，否则要赔偿培训费用。

　　五、调职及晋升、任命、降职

　　1、餐厅可根据工作需要，对员工的工作岗位或工种进行调整和调动。调整后的待遇按所在新岗位或工种的标准执行。

　　2、餐厅可根据员工的工作表现和才能提供晋升机会。员工晋升的条件是：岗位需要、部门工作评估推荐，经总办批准同意。

　　六、假期

　　1、员工每月享受有薪例假二天(未够一个月不享受有薪假期)当本部门当月无法安排例休时，部门负责人可安排补休。

　　2、按国务院规定，员工每年可享受有薪假期元旦1天、春节3天、五一节2天、国庆节3天，如因工作需要，员工不能在法定假日当天休假时，部门将会安排法定假日后补休，补休延迟时间一般三个月内。

　　七、其它

　　1、工伤或死亡因公负伤或死亡的员工将按国家有关劳动保护条例的规定处理善后事宜。

　　2、餐厅授予权部门经理对本部门工作表现特别优秀的员工进行上报，经总经理批准后，每人每月可获5—30元的奖励。

　　第二章 员工守则

　　一、服从领导

　　1、下级服从上级是餐厅管理的基本原则。下达任务应层层落实，员工绝对服从上级领导的工作安排的调度，按时按质完成工作任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

　　2、行政管理：垂直领导，分层管理，任务到班组、落实到个人的管理模式。每层的人员必须对上级负责;汇报工作时，原则上一层一层往上报，下达工作指令时，要一层一层往下传。

　　二、合作精神

　　餐厅对宾客服务，有赖多个部门或岗位的共同合作;餐厅各部门的工作一切都是为了经营，要出色完成对客人的接待工作，全体员工必须树立合作的意识，团队的精神。在做好本职工作的同时，还要协助其它岗位或部门，保证客人在餐厅期间的满意程度，领略到餐厅是自己理想中的家

　　三、工作行为与规范

　　餐厅对每个岗位的工作都制定了工作程序和规范，作为约束和指导员工的工作指令，一般况下，员工不可随意更改，如需变更，须征得有关部门的同意，由餐厅总办通过一定的程序进行修改。

　　四、仪容仪表

　　员工的仪容仪表关系到餐厅的形象，因此我们牢记下列规定：

　　1、所有员工当值期间必须保持个人清洁卫生，不得有体臭、口臭、不得吃有异味的食品。

　　2、员工要经常修剪指甲、理发，男员工头发不得过耳际和衣领，不准留胡须发角，女员工头发必须梳理整齐。一线员工不得梳披肩发，要淡妆上岗，不要过多涂沫化妆品和香水，不准留长指甲、染指甲、染杂色发。

　　3、员工统一穿着餐厅发放的工作服、工作鞋、着装要整齐、干净、工号牌佩带在左胸前、领呔、头花结、领结要系正，内衣下摆不得露在制服外面。

　　4、举止投足要自然利落、朝气蓬勃、坐立行走、端正大方、精神焕发，坐时不将脚放在椅子上，不翘脚摇腿，站立昂首挺胸，两眼平视，双手自然交叉搭放在前腹或背后，不将手放在口袋或背靠椅柜，行走时不摇头晃脑、搭手拉肩、打闹。

　　五、礼节礼貌(工作态度)

　　1、礼貌：礼貌是餐厅员工最起码的行为准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语，在对客服务时，还要做到：迎客有问候声、说话要有称呼声、客人离开要有致谢声、工作出错和失误要有致歉声。

　　2、微笑：微笑服务是餐厅对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。

　　3、效率：做任何事都应讲效率，说到就要做到，对工作不推让、不拖拉，接待客人要有始有终，交待工作要清楚。

　　4、细致：工作仔细、认真、耐心，细致、兢兢业业，一丝不苟。

　　5、责任：对各项工作要有责任心，要对客人，对餐厅有高度负责精神。

　　6、诚实：可靠、正直、有事必报、有错必改、不得提供假情况、不得搬弄是非、阳奉阴违、不得行贿受贿，不贪图别人的钱财和物品，不向客人索要食物及小费。

　　六、证件及工号牌

　　1、每位员工入职后，即会得到餐厅发给的实习证和工号牌，以证实员工身份，员工上岗当值就佩戴工号牌。工号牌是员工当值的标志，专供员工当值使用，不准借给他人，工号牌如有丢失应及时向人事部报告并办理补领手续(自然损坏，以旧换新;丢失后补领，每个拾元成本费)。

　　2、员工离职时应将工号牌交回人事部，不归还或损失损坏者，则需按规定赔偿。

　　七、员工制服

　　1、新员工入职实习期满后，餐厅将根据员工工作岗位需要，按规定发放统一制服，所有员工制服属餐厅财产，员工必须按餐厅规定的程序签领工衣并按照餐厅工衣的管理规定进行使用和保管。

　　2、员工离职时，在批准离职三天内必须将制服交回人事部，并按规定办清退工衣手续，超期不还或丢失的，则需按规定赔偿。

　　八、爱护财物

　　1、爱护餐厅财物是每位员工的义务，每位员工必须养成节约用电、节约用水和节约其它易耗品的良好习惯。

　　2、未经许可，员工不得擅自取用餐厅内的各类物品作私人用。员工因恶意而引致餐厅财物损坏将要受到所损坏财物价值之10倍的赔偿和处罚。

　　3、如果员工犯有盗窃行为，无论其所盗物品属餐厅、宾客或员工，均应退回或赔偿被盗物品，并立即开除，情节严重者，扭送公安局查办。

　　九、员工餐厅

　　1、员工当值期间必须在餐厅员工饭堂用餐，并执行员工饭堂的就餐管理规定，不得在饭堂以外的地方用餐。

　　2、每位员工应按量打饭，不能随便浪费，如有发现，按规定处罚。

　　十、员工宿舍

　　1、员工入职后可根据个人情况，向人事部提出住宿申请报告，人事部根据实际情况为员工提供一个床位。

　　2、员工办妥入住宿舍手续的同时，会收到一份宿舍管理规定，员工应认真阅读此规定，并在上面签字，以表确认，发现违反，将会按规定的情节受到处罚。

　　3、除公司补贴用水，用电外，超出部分由员工分担。

　　十一、人事资料

　　填写餐厅有关个人资料表格时，必须资料正确，不得隐瞒，如有隐瞒或不真实则可能导致日后损失应有本人负责，凡迁移住址、电话号码、婚烟状况、家庭成员变更事宜等，均应立即报餐厅人事部。

　　十二、拾金不昧

　　员工在餐厅范围内，拾到任何财物，都应即时送部门主管或较交人事部，并将详细情形记录在录在本内，若拾取不报且据为已有，则以盗窃论处，拾金不昧者，则将受到表扬或奖励。

　　未经餐厅总办同意批准，任何员工不得向外界透露、传播或提供餐厅的内部资料，餐厅的一切有关文件、档案的资料不得交无关人员，如确需查询，请查者通过正常手续与总办联系。

　　第一章 总则

　　一、适用范围

　　本守则适用本公司所有员工，包括合同工、零散工、临时工。

　　二、服务宗旨

　　本餐厅将通过严格的管理，高效力的工作，一流的服务，为宾客提供舒适、方便的生活享受。“宾客至上，服务第一”是餐厅的服务宗旨。

　　三、目标

　　把本餐厅办成具有一定风格和一定水准的餐厅。

　　四、工作要求

　　1、酷爱祖国，遵守国家的政策法令、遵守外事纪律。

　　2、酷爱集体，关心企业，严守职责，酷爱本职工作，讲求职业道德，热忱待客，文明服务，为本餐厅建立良好名誉，建立良好的形象。

　　3、领导层要严守职责权限，以身作则，一马当先，尊重下级。

　　4、研究业务技术，努力学习科学文化，不断进步礼节礼貌服务水平，外语水平，不断进步为宾客服务的水准。

　　5、合作精神。公司的对客服务，信赖于多个部分和岗位的共同合作。公司各部分的工作都是为着共同的目标，完成对客人的接待和服务工作，公司的员工必须建立合作意识，在做好本职工作的同时，要为下一岗位或部分创造条件，保证客人在公司期间的进餐满意。

　　6、服从上司。

　　(1)各级员工必须要有强烈的服从意识。每位员工须明确自己的直接上司，切实服从上司，切实服从上司的工作安排和督导，按时完本钱职任务。

　　(2)不得顶撞上司，不得无故拖延、谢绝或终止上司安排的工作，若遇见疑问或不满可按正常程序向领导投诉。

　　(3)若在荼中出现意外情况而自己的直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上司领导请示或反映。

　　第二章 录用和解雇

　　一、录用原则

　　本餐厅招聘员工是根据各工种实际需要，对凡是有志为本餐厅服务者，视其对某一工作是不是适合，以该工作的业务常识为标准进行审查考核，凡身体健康，履历清楚，通过考核，符合录用条件者均有录用的可能。

　　1、申请人必须向餐厅提供以下材料：

　　①申请书;②亲笔写的自传;③近期免冠上半身照片三张，身份证附印件两张;④毕业(结业)证书及成绩册;⑤待业证和所住街道先容信。

　　2、用工年龄，凡年满十六周岁至二十三周岁的男女青年均在此限(特殊技术和少数弄卫生的零散工不在此限)。

　　3、凡应聘职员必须由人事部分及用工部分与应聘本人签订劳动合同书后方可安排工作。

　　二、体魄检查

　　1、凡应聘职工必须在指定的医院进行体魄检查，合格方可录用。

　　体检及录用条件：

　　(1)应聘职工必须仪表端正，五官端正，有一定学历。

　　(2)男士身高1.70米以上，女士身高1.60米以上。

　　(3)视力1.0以上，无色盲。 ⑷身体健康，没有传染病。

　　2、餐厅对全体员工每一年进行一次体魄检查，对患有传染病者，视其病情，本餐厅有权劝其离店休息或作暂时调离工作岗位，调换工种处理。

　　3、试用期及工资

　　(1)应聘职工试用期通常是三个月。在试用期内，视其表现，餐厅有权酌情延长其试用期，试用期满，符合餐厅录用条件者，餐厅将与其签订正式合同。

　　(2)发薪方式工资情势：基本工资、浮开工资、技术或职务工资(由餐厅参照有关规定，根据本单位经营情况而定)。

　　4、裁员及解雇

　　(1)本餐厅若因业务变更或其他缘由需要减员时，餐厅有权决定裁减员工。被裁减的职员应服从安排，不得提出无理要求。对要裁职员，餐厅将提早一个月通知其本人及有关部分。餐厅对被裁减的职员将按合同规定给予补偿。

　　(2)辞职：员工辞职须提早一个月通知主管部分，且须填写辞职申请书，并经主管部分批准后方可办理离职手续，否则按非正常辞职处理。

　　第三章 店规

　　一、个人情况

　　以下情况下，员工应呈报人事部：

　　1、住址和电话;2、婚姻状态;3、生育子女。

　　二、仪容

　　1、仪容要端庄大方。上班要穿工作服，佩戴工号牌，服装要整洁，衣服要洗净烫平。不得露背敞胸，穿短裤、背心，卷裤脚，不准穿拖鞋、凉鞋到餐厅，穿皮鞋的要擦亮。

　　2、头发要梳理好，不准留长发，怪发式，男士不准留大胡子，不准留长指甲。女的不准浓妆艳抹(可化淡妆)，不准染指甲，不准戴其他饰物。

　　3、坐、立、行姿势要端庄，举止要大方。坐时不准将脚放在桌、椅上，不准跷脚、摇腿;站立时姿势要自然大方，两手垂放或自然曲折在背后或胸前，不得两手插兜，不要呆板不动，倚墙、靠壁或倚椅靠柜;行走时不能摇头摆尾，拉手、搭肩。

　　三、服务员礼节礼貌

　　1、对待宾客态度要自然、大方、慎重、热忱、有礼，做到笑面迎客，用好敬语。不以肤色、种族、信仰，衣帽取人。

　　2、与客人相遇要主动让路，会面客人时主动握手，特别是女宾，若客人先伸出手来和你握手时，应面带笑脸与客人握手。握手时，姿势要端正，腰要直，上身向前倾，用力要随对方的表示，不能用左手与客人握手。

　　3、与客人谈话时应站立端正，讲求礼貌，不瞻前顾后，低头弯腰或昂首叉腰，专心凝听客人的谈话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争辩，不强词夺理，谈话有分寸，语气要温顺，语言要高雅。

　　四、员工劳动纪律

　　1、工作时间：按公司有关规定执行。

　　2、按时上、放工，上、放工要走员工通道，不旷工，不擅离职守;严格执行交通制度;不得私自调班或调休，需调班时必须找好调班职员，征得领班，经理同意后方可调班，不准串岗。

　　3、员工上班前不得饮酒，吃生葱、蒜等食品。上班时不准吸烟、吃零食、咀嚼口香糖。不得剔牙齿，抠鼻孔，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，打呵欠，打喷嚏;不随地吐痰，丢杂物，修指甲、搔痒等。

　　4、上班时间不准做私活、会客、洗衣服、洗澡、看书报、下棋、打私人电话;不得带亲友到餐厅公共场所、餐厅顽耍、聊天;不准开收录音机、电视机，不准哼唱歌曲、小调。

　　5、服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故谢绝或终止工作。

　　6、爱惜公司的财产，爱惜一切工(用)具)，留意勤俭原材料，勤俭用电、用水，留意装备的维修、保养;不私拿公众的物品。

　　五、员工工作考勤

　　1、每一个公司员工上、放工时必须打记时卡。打卡后应将卡片放回原处，严禁代人或委托人打卡，违者给予处罚。

　　2、迟到或早退、旷工：凡超过或提早规定的上、放工时间一分钟，即被以为是迟到和早退。迟到早退(每次)均以10分钟为限，超过此时间的则以每增加10分钟加算一次计算，每次扣除现金10元。凡规定的上班时间迟到或擅自提早离岗1小时，而又无特殊缘由者，则以为旷工，旷工分别以4小时以下按一天，超过4小时按2天计算，旷工一天算4天。按员工实际工资计算。

　　3、如因公差、外勤、加班、病假、事假等缘由未能打卡，应向领班或经理报告，应备有病、事假条及医院证明等，以备核对。

　　4、全勤奖：凡规定上班时间迟到或早退、请事假、旷工、请病假(一天以上者)，扣除本月的全勤奖。

　　六、制服

　　1、公司视不同岗位的职务发给不同的制服，员工上岗工作时必须穿着制服。所穿制服必须保持整齐、清洁。

　　2、公司将定期给员工更换新制服，若有损坏或遗失，将按有关规定办理，员工离开公司时，必须将制服交回有关部分。

　　七、工作证与工号牌

　　1、凡在本公司服务的员工均发给每一个人工作证和工号牌。员工当值时应佩戴工号牌和携带工作证，部分领导有权随时检查。

　　2、工作证、工号牌如有遗失、被窃，应立即向领班报告，并由本人赔偿损失后补发新证(牌)。因使用时间太长而引发损失者可免费更新。

　　3、员工离店时，应将有关证件交回公司。

　　1、员工上班时不得将包裹及其他物件带进餐厅寄存，更不得将有害的物品或制止浏览的书刊带进餐厅，放工时不得将餐厅任何物品携带出公司，管理职员有权检查，任何人不得谢绝。

　　2、员工若需将公司物品或私人物品拿到餐厅外，需持有领班、经理签署的证明。

　　第四章 表彰

　　一、表彰条件

　　1、努力研究业务，对进步业务技术水平和工作效力有所发明、创造、改革，成效明显者。

　　2、爱店如家，积极工作，热忱服务，创造优良成绩者。

　　3、努力拓展业务，积极开辟市场，对公司营业有特殊贡献者。

　　4、在为宾客服务中，深进细致，热忱周到，使宾客深感满意被遭到赞美、感谢者。

　　5、严格开支，节省用度有明显成绩者。

　　三、表彰程序按公司有关规定执行

　　第五章 处罚

　　一、处罚条件

　　1、员工凡犯有以下条规之一或类似者，轻者进行批评教育，重者扣发薪金。上、放工不打工卡、代人打卡或请他人代打卡。不修义表，不穿整齐的制服或戴禁戴的饰物。不按手续和制度处理业务。工作时间内串岗，打私人电话、唱歌、吸烟、吃零食。在餐厅内打架、争吵、喧哗、粗言秽语。将专用装备挪为他用。

　　2、公司员工凡犯有以下规定之一或类似者，重者降职，轻者停职处罚。擅离工作岗位，常常迟到、早退或旷工，无意工作。对抗正确的业务督导，煽动他人企图破坏正常工作秩序。蓄意消耗，毁坏公司或客人物品。拿取或偷食公司或人食品，将客人遗失物品据为己有，偷盗客人物品。

　　3、公司员工凡犯有以下条款之一或类似者，轻者劝其辞职，重者开除或无薪开除。在公司内乱弄男女关系，谈恋爱，或做出任何不道德的流氓行为。 上班时睡觉。利用工作之便，谋取私利，造成客人或公司经济损失。在餐厅内斗殴、要挟、危害顾客，同事或上司。严重失职或严重致使公司名誉遭到损失。

　　二、处罚程序

　　(1)员工犯有过失，由员工本人写出检讨书，若按第一条批评教育或扣发薪金处理，由领班或直接经理执行。

　　(2)员工犯有过失，由员工本人写出检讨书，若按第二条停职或降职处罚，由部分经理或总经理批准执行，报人事部备案。

　　(3)员工假如对处罚或处理意见不服，可以向上一级或越级上诉。

　　第六章 安全守则

　　一、留意安全

　　1、留意防火、防盗，如发现事故苗头或不正常现象，必须立即报告有关领导和保安部，并及时查找缘由和处理，防患于未然。

　　2、班前、班后要认真检查不安全因素，消除不安全隐患，确保餐厅、宾客、员工生命财产安全。

　　3、不准将亲友和无关职员带进工作场所，不准在值班室或值簇宿舍留客住宿。

　　4、如发现形迹可疑、犯法职员或精神病患者，应及时报告直接上司、总经理室和保安部抓紧处理。

　　1、保持沉着平静，不可惶恐失措。

　　2、呼唤同事协助，就近按动火警警铃。

　　3、通知电话总机接线生知会当值经理及保安部消防中心。

　　4、切断一切电源开关，并将火警现场的门窗封闭。

　　5、利用就近的灭火器材将火扑灭。

　　6、若因漏电引发的火灾切勿用水或泡沫扑灭。

　　7、如火势扩大而致有生命危险，必须引导客人撤离火警现场。

　　三、紧急事故

　　1、全体员工必须大力合作，发扬见义勇为，一马当先，奋勇献身的精神，全力保护国家财产及宾客、员工的生命安全。

　　2、如遇意外发生，应加设标志，正告无关职员勿近危险区及时通知保安部，当值经理和总经理迅速进行处理。

　　餐饮管理员工手册

　　一、员工管理

　　1、录用原则

　　2、入职程序

　　3、转正程序

　　4、离职程序

　　5、考核标准

　　6、升迁标准

　　7、调用管理

　　8、薪资标准及管理

　　9、考勤管理

　　10、请休假管理

　　11、福利管理

　　12、奖罚条例管理

　　13、行为规范管理

　　14、员工餐管理

　　15、员工宿舍管理

　　二、京味斋员工岗位职责

　　四、公司机构设置图员工管理

　　(一)录用原则

　　公司遵循“以人为本，广招贤才，共同发展”的原则。根据工作需要，在核定编制内，录用能胜任相应岗位工作，素质较高的人员，并充分考虑录用人员的自然情况，知识层次，专业技能等方面。公司用人宗旨是“有德有才，提拔使用;有德无才，培养使用;无德有才，酌情使用;无德无才，坚决不用。

　　(二)入职程序

　　1、新员工经店长(厨师长)面试合格后才予以试用，试用期原则定为1——3个月。3个月后为正式员工，以转正单为准，由经理审核批准。

　　2、新员工面试合格者，经店长(厨师长)批准办理报道手续，仔细填写本企业的员工档案表(既个人简历表)，缴验身份证复印件，毕业证书和相关学历证书和1寸近期免冠照片3长。

　　3、在库管处领取员工工牌，工服，考勤卡员工手册等相关物品。并签字确认，仔细填写入职表。

　　4、由店长(厨师长)安排实习期工作。

　　(三)转正、辞退程序

　　1、在本企业工作期间按照国家规定需办理的各种证件(暂住证，健康证，就业证)费用由员工，自理企业可酌情垫付，并从员工的工资中扣除。

　　2、在试用期内工作能力突出、成绩显著，由部门主管提请企业可酌情予以提前转正以资鼓励。以转正单为准，由经理审核批准。

　　3、在试用期间如果品行欠佳或不能适应本店工作，本店有权予以辞退除试用期基本工资外，不再给予资遣费和旅行补助费。如违反公司行为规范等其它管理规定者，情节严重须辞退，按相应管理规定执行。

　　(四)离职程序

　　1、在试用期内辞职，必须提前7天书面申请，转正后应提前一个月向主管递交辞职申请，经餐厅店长批准一个月后办理辞职手续。

　　2、员工按正常程序辞职，企业批准后退回床位，洗净的工服等相关物品交回指定部门，由相关部门负责人开具接收证明，经理凭此证明和原始押金收据向员工退还工服押金，但工服被人为损坏者，本企业有权向员工收取部分折旧费，如工服押金收据不慎丢失押金不予退还。

　　3、最后交接完毕搬出宿舍到经理处领取当月工资、奖金、工服押金。

　　4、如不按程序办理企业有权将扣发当月工资、奖金和押金。

　　(五)考核管理制度

　　1、积极参加公司制定的培训工作，努力提高服务技能，服务技巧。

　　2、每月公司定期会对各个部门，各个岗位进行考核。

　　3、在考核过程中，严禁徇私舞弊的现象。对违反者将根据相关管理进行处罚。

　　4、每次考核结束，公司会根据相应考核成绩进行调整。对不合格者会加强培训，并再次考核。如三次考核不达标者，公司根据管理制度进行处罚。

　　(六)升迁标准

　　1、根据每月公司对各个部门，各个岗位的考核情况，如初级员工考核成绩达到中级考核标准则上升到中级，中级员工考核成绩达到高级则上升到高级，以此类推;反之如中级员工考核成绩没有达到中级考核标准则降为初级员工，以此类推。

　　2、对对于公司有重大贡献的员工，其各方面表现良好的员工，公司按实际情况可酌情破格提升。

　　(七)调用管理

　　(1)因公司的需要，会对各个岗位做出适当的调整。因此会调用员工由此岗位到另一个岗位。员工不得以任何理由拒绝公司的调用，应积极配合公司做调整。

　　(2)在员工调用中，必须填写员工调职表，并申报到人事部做记录。不写调职表的，公司按照相关规定处罚。

　　(八)、薪资标准及管理

　　1、公司发薪日期为每月5—8日，支付上月月初至月底的薪酬，若遇周日或特殊情况经理会提前告知。

　　2、员工的薪酬由基本工资、奖金、补贴、加班费、福利、等部分组成。薪酬的评定以能力、贡献、责任为主，按照岗位、经验、能力的差异确定试用期和转正后不同的薪酬级别。

　　3、薪酬的级别并不是固定的，公司会定期进行考核，根据考核成绩的优异来进行调整。对于岗位异动后，其工资按照新岗位的工资标准执行。

　　4、员工在工作中成绩突出者，可获得奖励性的薪酬，奖励性的薪酬分：一次性奖励、提前晋级、跳跃式晋级。

　　(九)考勤管理

　　1、各店工作时间有各店自定，考勤由厨房和前厅分别对各自部门所属员工进行，考勤打卡的方式有主管或厨师长或指定的其他人员负责监督和管理，考勤单上各类假别用不同的符号或文字加以区别，因公外出而不能考勤时，应在考勤单上注明外出事由。

　　2、考勤界定及其相关处理

　　(1)迟到：在规定上班时间后30分钟内到岗即为迟到，迟到一次扣罚10元。

　　(2)早退：在规定的下班时间前30分钟内离岗或中途离岗30分钟即为早退，早退一次扣罚10元。

　　(3)旷工：无故缺勤或请假未准而擅自离岗即为旷工。迟到30—120分钟之间扣除当日工资，120分钟以上即为旷工一天。旷工按照“旷一扣三”给予处罚，即旷工一天扣罚三天的工资和全月奖金，旷工俩天扣除当月全部工资、奖金及其它收入、按自动离职处理。(开除不发放工资、奖金，不退还押金)

　　3、员工累计当月旷工2天予以辞退;其中每迟到3次折合为旷工一天扣除当月全部奖金;员工全年累计旷工3天予以辞退

　　4、打卡：员工每天上下班按时打卡，代打卡者发现一次当月扣除100元，本人扣50元二次开除，负责人失误罚负责人一次100元。

　　5、病假：员工有病必须有正规医院的病历及病假证明，若遇急诊应电话请假，事后补交急诊医院的病历及病假证明。员工因病休假期间无工资、奖金及其它收入，当月病假累计1周以上(含一周)扣除当月奖金的一半。

　　6、事假：员工请事假应事先提出书面申请，经批准后方可休假，因急事不能到单位请假的员工，应及时电话请假，事后补假条。员工因事休假期间无工资、奖金及其它收入当月事假在3天至一周扣除当月奖金一半，1周以上扣除当月全部奖金。

　　7、工伤：员工在工作期间、工作场所因公按正确程序操作发生问题视为工伤。

　　(1)员工在岗上班时因意外原因或由他人操作失误造成的工伤，公司负责正常治疗的医药费和治疗期间的基本工资。

　　(2)员工在岗上班时由于员工本人操作失误造成的工伤公司只付正常治疗的医药费的20%。治疗期间请病休不发基本工资。

　　(3)员工在岗上班时，由于违反操作规程而造成本人工伤其治疗费用和病休期间工资公司一律不负责。

　　(4)违反操作规程造成他人工伤者公司追究肇事员工经济、法律的责任。

　　8、请休假管理

　　(1)无论请病假或事假严格按照考勤中规定执行。

　　(2)员工全年累计病假、事假超过10天(含10天)以上公司有权予以辞退。上级领导特批除外。

　　(3)员工每个月固定休息4天，如因工作需要不能休息，公司应安排补休或给予加班费。

　　(4)员工自转正之日满一年后，可享受带薪年假10天，(含当月4天公休)，年假期间发放基本工资，当月可享受半奖待遇;放弃年假企业发放6天加班费。

　　(5)员工自转正之日起，工作满两年后可享有带薪婚假一周(婚假期间只发放基本工资)。

　　9、福利管理

　　(1)前厅员工每月发放工鞋一双，女员工着裙装上岗夏天每月发放长袜两双;厨房员工每月鞋补5元，管理层每月发鞋补10元。

　　(2)公司每年将不定期举行先进员工和管理人员娱乐活动及文体活动(如登山、郊游、旅游、晚会、公司周年庆祝活动等)。

　　(3)公司每年将为优秀员工和中层干部以上人员提供内训和外出学习的机会，提高其综合管理水平及业务水平。

　　10、奖罚条例管理

　　<1>奖励

　　1>表彰方式

　　(1)通报表扬，在店铺范围内表彰。

　　(2)实物奖励，一次性发给奖品。

　　(3)授予奖励，一次性给一定数额的奖金。

　　(4)晋级加薪，晋升职务并增加工资。

　　2)奖励条件

　　(1)提供优质服务，需受到客人的书信赞扬者;

　　(2)提出了合理化的建议，为店铺采纳，并使企业明显受益者;

　　(3)获得“月度、年度优秀员工”称号者;

　　(4)工作有特殊贡献者;

　　(5)发现安全隐患，及时采取措施，避免重大事故发生者;

　　(6)为保护企业和客人财产免遭损失，见义勇为、奋不顾身抢救者;

　　(7)爱店如家积极工作、热情服务、创造奇迹者。

　　<2>处罚

　　1>过失类别

　　1)轻微过失

　　(1)无故迟到、早退;

　　(2)上班时不穿整洁的制服无适当装束，不按规定佩戴工号牌;

　　(3)上班时行为不检(如喧哗、吵闹)，嚼口香糖等;

　　(4)上班时听广播、看电视、进行娱乐活动(如打牌、下棋)等;

　　(5)在餐厅和厨房等上班区域内抽烟;

　　(6)工作粗心大意或未按规范操作而造成轻微损失;

　　(7)当班时窜岗、脱岗;

　　(8)当班时处理私事会客等;

　　(9)上班时有不卫生或不安全行为;

　　(10)未经批准擅自在衣柜加锁或调换锁头;

　　(11)将客用食品或其它非私人物品放在更衣柜内;

　　(12)未经部门经理或主管批准私下换休或自行换班;

　　(13)不积极配合培训;

　　(14)上班时间使用餐厅电话处理私事的。

　　2)严重过失

　　(1)当班时间睡觉或怠工

　　(2)违反安全条例造成不良影响的;

　　(3)未经许可在店内饮酒并带醉上班;

　　(4)在店内争吵造成不良影响的;

　　(5)对客人不礼貌，服务态度欠佳;

　　(6)直接或间接索要小费和礼品;

　　(7)无理不服从拒绝或故意不完成上级委派的工作;

　　(8)造谣中伤他人的;

　　(9)擅自将餐厅物品(包括客人遗留物品)带离餐厅的;

　　(10)旷工一天以上的;

　　(11)开假证明休病假的;

　　(12)拾遗不报的;

　　(13)偷拿酒店内所属食品和饮料;

　　(14)隐瞒或不理会客人投诉的。

　　3)重大过失

　　(1)触犯国家法律而受到刑事处分的;

　　(2)盗窃餐厅和客人及同事物品财产;

　　(3)私带武器或其他禁物进入酒店;

　　(4)重大欺诈行为;

　　(5)赌博或的;

　　(6)向他人泄露、提供酒店内部机密的;

　　(7)传播淫逸刊物和音像制品的;

　　(8)挑拨和激怒上司和同事而引发殴打或严重行为的;

　　(9)参加非法罢工和停工的;

　　(10)提供假资料和报告、伪删改单、证明的;

　　(11)蓄意破坏损毁店里财产、设备和资料的。

　　2>处罚标准

　　在餐厅需要对员工进行处分时，将本着公平一致，一视同仁的态度，采取合理的手段，达到教育员工的目的，处分分为口头警告、记过、降职、降薪、停职、留店查看、辞退和开除。

　　(1)触犯轻微过失、处以口头警告、并处罚10—30元;

　　(2)触犯严重过失、按情节处以记过、记大过、降职降薪;

　　(3)触犯重大过失、将按情节予以辞退或开除。

　　11、行为规范管理

　　<1>仪容仪表、仪态必须按照公司规定执行。(详情参看前厅服务标准)

　　<2>日常行为要严格遵守国家、地方法律和公司的规章制度，遵守公民道德规范。

　　<3>员工职务行为准则

　　(1)基本原则

　　(2)经营活动

　　(3)利益

　　(4)利益冲突处理

　　(5)佣金和回扣

　　(6)交际应酬

　　(7)保密义务

　　(8)保护公司财产

　　(9)行为的自我判断与咨询

　　(10)投诉与受理

　　12、员工餐管理

　　(1)用餐员工须遵守用餐秩序，服从管理人员的用餐安排。

　　(2)文明用餐，不得在用餐时喧哗、打闹、不得影响其他客人用餐。

　　(3)讲究卫生，餐具应清洗干净，用餐环境应打扫干净。

　　(4)员工用餐时按量取菜盛饭，不得浪费，违者罚款50元或给予其他相应处分。

　　(5)爱护餐具，轻拿轻放，不得损坏，否则照价赔偿。

　　(6)工作餐和聚餐原则上只限本人，员工不得擅自将亲朋好友带入餐厅食用员工餐。

　　(7)员工只能在餐厅内用餐，不得将食物带出店外。

　　(8)员工当日未享用工作餐，作员工自动放弃处理，公司不在给予任何经济或其他补偿。

　　13、员工宿舍管理

　　(1)自觉保持宿舍卫生，严格按照卫生、轮流值日表值日，如有遗忘罚打扫一周宿舍卫生。

　　(2)在宿舍内不得大声喧哗、吵闹，以免影响他人和邻居的休息。

　　(3)严禁夜不归宿，如有特殊情况，提前和主管申请。

　　(4)严禁带非本店人员进入宿舍，严禁外人在宿舍留宿，如有特殊情况必须经主管批准。

　　(5)节约水、电，爱护公共设施，不在宿舍内乱拉乱插电线、电器，以免发生危险。

　　(6)住宿人员保管好个人贵重物品，出现任何后果个人负责。

　　(7)住宿人员要注意安全，屋内无人时，要关好门窗，锁好屋门注意防火防盗。

　　(8)住宿人员必须配合宿舍长的工作，听从安排，宿舍长要以身作则。

　　(9)严禁男女乱窜宿舍，严禁在宿舍内赌博、酗酒。以上规定如有违反，根据情节轻重处罚，轻则处以10—30元罚款，重则开除。

　　餐饮连锁管理员工手册

　　服务是一种强有力的竞争手段，在产品质量、价格大体相同的情况下，多一个服务项目就即是多了一种竞争手段，通过我们在服务一线的优良表现，可以吸引顾客，满足消费需求。在现代市场经济条件下，我们必须建立新的服务质量观：

　　1、要建立服务也是商品的观念;

　　2、要建立商品质量、劳务质量、环境质量并重齐抓的观念;

　　3、要建立“全方位”、“立体型”抓服务质量的观念;

　　4、要建立经营促服务，服务促经营，经营服务一起抓的观念。

　　“服务顾客”是及具挑战性的工作，要做得好，不单单是遵守标准或熟练的技能即可以，我们在门店面对五花八门的顾客，我们的目标是使得每位顾客都感到满意。挑战性高，但其实不困难。只要你的观念正确、积极，以下几项重点将会使你在顾客服务方面进步得更快。

　　了解顾客对我们的意义

　　“顾客是我们的老板”，不是口号。想一想，我们的生意是从每件商品中一份份建立起来的，所以每位顾客对我们而言都是重要人物。当他们愿意一而再，再而三地光临“一帆快餐”时，便是向我们传递一个信息：“他们是多么喜欢“一帆快餐”所提供的产品及服务，乃至他们还会向亲友推荐”。据调剂，当一个顾客满意时他会告知4-5个人，但一名顾客不满意时，他会将不愉快的经验告知10-20个亲朋好友。这对公司长时间的发展影响至为重要。

　　101%的顾客满意是甚么?这个题目其实不复杂，实在你心中已有了一个相当明确的概念。由于你就是一位顾客。当你每次到外面购物、用餐时，你所期看得致电的优良产品和优良服务，便是你的顾客所期看得到的，身为专业服务职员重要职责便是满足顾客的期待。

　　有些员工草草服务，以致疏忽了出色服务所包括的更重要的部份。他们讲话过快，以致顾客不能理解具体内容。他们没有掌控好量，造成商品缺断货、顾客无可选商品;他们把问候应用得那样僵硬和冷感，以致顾客以为面对的是一个机器人;他们不进行眼光接触，由于他们以为浪费时间，而且他们从不微笑。由于他们根本没看到对方存在的重要性。

　　有些面对顾客的员工熟悉不到他们留给顾客的印象恰正是早早迈向成功的基础。每位与顾客接触的员工都必须晓得：自己在顾客眼中代表的是跑堂小二。试想一下：难道您不以商店员工态度来判定商店的好坏吗?当你打算到一家商店购物或用餐时，迎面出来一名衣著龌龊的服务员时，你会不会到这家商店(餐厅)是不是安全可靠?

　　记住，在任何企业中，直接与顾客接触员工的表现将直接影响到公司的形象。人们从服务于他们的员工身上可判定出公司的管理情况。

　　将以上几项重点随时放在心中且付诸行动，你也将在机会由顾客的回应中得愉悦的成绩感。

　　一、顾客心理

　　需求是一定生活条件下和社会环境中，消费者个体对维持和发展生命的客观事物的需要和欲看在头脑中的反映。

　　1、消费来自需求

　　消费需求又可回结为生理需求和心理需求两大类，经具有以下特点：

　　(1)层次性;

　　(2)多样性;

　　(3)发展性;

　　(4)伸缩性;

　　(5)可引诱性。

　　现代贸易理念以为需求是可以“创造“的，因此它比引诱的面更宽。消费心理学的研究表明，顾客在进进商店或服务场所之前，一般都是先具有购买某种商品的需求欲看，这类需求欲看会产生一种动力，这就是购买动机。

　　2、购买动机种类

　　购买动机大体有以下几种：求实;求新;求美;求名;求利。

　　顾客的消费心理大体可回纳以下：

　　(1)求新心理;

　　(2)求实心理;

　　(3)求美心理;

　　(4)求快心理;

　　(5)求名心理;

　　(6)选择心理;

　　(7)疑虑心理;

　　(8)厌烦心理;

　　(9)紧张心理;

　　(10)习惯心理;

　　(11)逆反心理;

　　(12)缓购心理;

　　(13)位移心理;

　　(14)显耀心理;

　　(15)廉购心理;

　　(16)反射心理;

　　(17)自尊心。

　　3、购买行为种类

　　习惯型;

　　理智型;

　　经济型;

　　冲动型;

　　4、顾客的心理活动

　　顾客购买商品的心理活动一般可分为七个阶段：

　　(1)留意;

　　(2)爱好;

　　(3)联想;

　　(4)欲看;

　　(5)比较;

　　(6)决定;

　　(7)购买及满意。

　　5、影响顾客态度的因素

　　需求因素;

　　知识因素;

　　团体因素;

　　经验因素;

　　个体差异因素;

　　习惯因素等。

　　6、改变顾客态度的因素

　　(1)宣传者的名誉：包括可信性与专业性。

　　(2)态度转变者的个人因素，包括其人格因素，迷信权威的程度，性别，智力水平，逆反心理，首因效应等。

　　首因效应是普通心理学记忆研究中提出的一个原理。这个原理表明，最早接受的信息对接受者影响最大，而且这类影响也较持久。这类现象在平常生活中常见。一名顾客刚进商店就遭到营业员的热忱接待，他对服务员的态度就表示满意，乃至也愿意买这位营业员所提供的商品。又如，一项新产品为尽快投进市场，因斟酌不周，还有这样那样的缺点，给顾客的第一印象就会很差，就轻易致使这个新品牌的垮台。固然第一印象其实不一定反映事物的本质，但由于初次印象经常令人铭记于心且不容易改变，常常会造成顾客的偏见，所以作为销售者，为在顾客心中建立对本企业及商品良好的形象，必须重视人们这类心理上的首因效应。

　　掌控顾客心理，通过有效的服务达成每笔销售，是我们经营的基本目的。

　　标准规范的服务是服务工作的基础，对这些我们必须要遵守和执行的规范的学习，可让我们具有基本的服务礼节方面的知识，具有接待顾客的基础能力。

　　服务中我们使用我们的语言和形体向顾客传达我们的商品信息和对顾客的敬意。我们要有着极强的商品知识，对我们的商品、相干的制度流程很熟习;还要有发自心底的工作热忱，并且要学会将这类感觉传达给顾客;同时，还得具有一定的应变能力，针对顾客提出的各类题目做出公道的回答。这些都是属于我们服务工作的范畴，下面我们分别来进行一些了解。

　　1、“仪容仪表”

　　不管是收银员还是门店的服务员首先要做到自己的个人形象和门店清洁愉快的环境一致，并且要让顾客通过我们的每一个细节的工作接受直至认可我们的门店，并且把进我们店消费、休闲成为他(她)的生活习惯中的一部份。要到达这样的一个效果，我们就需要从每一个环节着手

　　1)让我们先来看看对我们个人的仪容仪表方面的一些基本要求

　　A. 和顾客交换的进程，一个清新健康的外观形象可以给顾客一个宽松、舒心的感觉。所以，时刻保持一个健康的外形很重要;

　　B. 我们在上岗之前，看看我们的着装是不是规范，工衣、工帽、胸卡是不是洁净，有无依照规范进行穿着和佩带;

　　C. 我们上岗时候检查检查我们的身上是不是佩带有不符合规范的饰品。

　　实在，我们岗位上的每位员工除我们的着装和外形非常重要以外，更重要的是我们的精神状态，所以我们在接待顾客的时候要学会向顾客微笑，一种真正发自内心的笑，一种健康明朗的笑、一种自信的笑。

　　当我们站立的时候，我们一样也需要留意自己的站立姿势和仪态要求。标准是：挺胸抬头，眼睛自然平视，全身保持一个自然轻松的状态;双手自然下垂或交叉置于小腹前，交叉时将左手置于右手的上面;双脚脚尖呈60度自然分开。

　　2)我们行走的时候需要留意

　　A. 行走中应昂首、挺胸、收腹，眼睛要平视，肩要平，身要直，两臂自然下垂摆动，腿不大幅度打弯;

　　B. 行走时不可摇头摆尾、吹口哨，不得瞻前顾后，手不得插进口袋或打响手指;

　　C. 不要与他人拉手、搂腰、勾肩、搭背;

　　D. 不要在门店内奔跑，跳跃;

　　E. 走路时男士不要扭腰，女士不要晃动臀部;

　　我们在平常生活中构成的一些习惯可能一不谨慎就在工作场所中流露出来，所以我们在工作中一定要留意这些平常的小动作和生活习惯，比如有甚么事情的时候习惯抓耳挠腮、习惯性的掏耳朵、挖鼻孔等等。

　　由于我们的岗位是常常性的和顾客进行交谈，所以我们还要留意口中是不是有异味;那末上岗之前我们千万不要吃那些轻易带来异味的东西，象葱、蒜、醋等。固然更加不能饮酒上岗了，假如你身上的烟味很重，那末上岗之前也需要进行一些简单的处理。

　　上岗以后，不可以吃零食，更加不能在和顾客交谈时嘴里依然嚼着类似口香糖之类的东西。

　　2、“接待语言”

　　与顾客沟通最基本的手段就是和顾客的语言交换，热忱弥漫的话语可让顾客感遭到热融融的家的感觉。相反，一句伤人的话可以引发顾客情绪的变化，乃至发生争吵。所以，这个环节我们最需要的就是拿出我们的热忱，让真心的话语把顾客和我们的间隔拉的更近。

　　1)基本要求：

　　1. 与顾客沟通要讲普通话，除十分必要外，不得讲方言;

　　2. 用词要正确、精练，用语要通俗易懂;

　　3. 腔调要柔和，音量要适中;

　　4. 既要十分尊重顾客，又要不骄不躁;

　　5. 任什么时候候都不得与顾客发生冲突;

　　6. 欺侮、谩骂顾客者一概解雇。

　　2)经常使用状态用语：

　　(1)看见有人进店时：“您好(你好)”;凌晨9：00之前说“您早(早)”/欢迎光临!

　　(2)看到顾客有困难时：您好，需要我帮忙吗

　　(3)暂时没法为顾客提供服务时：对不起，请您稍等一下(麻烦您稍等)

　　(4)看到顾客在店内吸烟时(禁烟门店)：对不起，店内不能吸烟，麻烦您把烟灭掉好吗

　　(5)顾客结帐时：您好;您共消费45元，您用现金还是信用卡;我收您50元;我找您5元，请您核对好您的钱和发票;请您拿好您的餐品。

　　(6)送别顾客时：这是您的餐品，请拿好

　　(7)顾客离开时：您慢走，再见

　　(8)银台没有零钱时：请问您有零钱吗?您最好能预备零钱;谢谢您

　　(9)顾客提出意见或建议时：您提的宝贵意见，我会及时上报，谢谢您对我们工作的关心

　　(10)顾客埋怨买不到餐品时，应向顾客致歉，并且给予建议：对不起，现在恰好卖完，您要不试一下这款?”(形容相近餐品)，口味蛮好的。

　　(11)顾客询问餐品是不是新鲜可靠时，我们应当以肯定确认的态度说：我们的餐品都是现场制作，保证新鲜，您可以放心食用

　　(12)服务员将餐品递给顾客时：“您点的餐齐了，请慢用。”

　　(13)遇有顾客招呼时，应立即以正面面对顾客，同时迎向顾客，基本用语为：您好，我能为您作点什么?或您好，有何吩咐?千万别说：“喊什么，等一会!没看我正忙着?假如现场人多，同时又不能为几位顾客服务，应当说：对不起，让您久等了!您需要甚么?请稍等，马上给您拿!

　　(14)当为顾客提供餐品时，应双手递上，同时说：您要的菜来了，请拿好;哪位的点的餐，请取一下。

　　(15)顾客询问餐品项目时，可先挑不同价位的商品略作先容，并指引顾客查看价格牌，同时说：具体的商品目录在这里，请您选择。

　　(16)对那些可能烫手的餐品，在提供给顾客时，应进行善意提示：刚刚出炉(锅)，谨慎烫手，请拿好。

　　我们在服务进程中，把握好基本的服务规范以后，就要认真往分析顾客需求，把握相干的服务技能。完全遵照服务规范往做可让你成为一位可以工作的员工，但晓得了相应的服务技能才可以真正成为一位合格的员工。服务进程中实在无外乎就是接待顾客购物、接待顾客投诉、了解顾客需求等等知识。有了这些基础的东西，你才能够真实的服务于顾客，下面我们来学习一下这方面的一些知识。

　　1、餐饮服务三大要求

　　1)F(Fast快速)

　　指服务顾客必须在最短的时间内完成。由于宝贵的时间稍纵即逝，因此，对讲求时间管理的现代人而言，能否在最短的时间内享用到美食，是他们决定踏进店内与否的关键之一，因此我们要十分重视时间的把握。

　　2)A(Accurate正确、精确)

　　不管餐厅的食品多么的可口，倘若不能把顾客所点的食品正确无误的送到顾客手中，一定给顾客一种“服务的态度十分草率，没有条理”的坏印象。所以我们要坚持在尖峰时段，也要不慌不忙且正确的提供顾客所选择的餐点。这是一帆快餐对员工最基本的要求。

　　3)F(Friendly友善、友好)

　　友善与亲切的待客之道。不但要随时保持善意的微笑，而且要能够主动探索顾客的需求。假如顾客选择的食品中没有甜点或饮料时，我们的服务职员应微笑地对你说：“要不要参考我们的新产品或是点杯饮料呢?”这么做，不但能向顾客先容新的产品也同时增加了营业额。

　　2、周到服务六步骤

　　1)与顾客打招呼 (欢迎光临)

　　一帆快餐餐饮要求每位服务职员都必须在正确的时机以正确的用语招呼问候顾客，而且必须精神抖擞，面带微笑，大声的向顾客打招呼问好。

　　当顾客一进店就听到服务职员热忱、真诚的问候，会立即对餐厅产生好感。因此服务员必须在顾客到店5秒种内招呼接待，招呼的问候用语：“欢迎光临”、“请到这里来”、“早上好”、“晚上好”等布满温情的语句。

　　2)询问或建议点餐

　　顾客预备点餐，服务员须保持一套惯常的礼貌用语，诸如“您要点甚么?”、“请问您需要些什么?”等。

　　若顾客询问新推出的产品或促销活动，服务职员必须以适当的速度、亲切的语气，简单而清楚的为顾客解说，以增加顾客购买的爱好。

　　顾客点餐终了，服务职员必须复诵一遍顾客所点购的食品与数目，若发现错误须立即更正。另外服务职员应当捉住机会想顾客倾销食品，但建议的食品不要超过一项，以避免引发顾客反感，例如“今每天气这么热，您需要增加一杯冰豆浆吗?”

　　全部点购终了，服务职员必须清楚的告知顾客：“您所点的食品总共45元”，以便顾客在服务职员拿取食品时取出钱来预备付帐。

　　3)收款

　　当服务职员(收银员)从顾客手中接收支付的金额和找回零钱时，必须大声将各项金额复诵清楚。例如：“谢谢您，总共45元，收您50元，找回您5元。”

　　(注：以上三步常由收银员完成，收银员必须在60秒内完成)

　　4)预备顾客所点的食品

　　服务职员应先对顾客说“请稍等”，然后默记顾客所点的食品内容与数目。迅速按要求包装餐品，递交顾客手中;

　　5)将顾客点的食品交顾客手中

　　服务职员将顾客点购的食品全部拿齐后，用双手将托盘轻轻抬起送到顾客眼前，并礼貌的向顾客说明，例如“让您久等了，请看一下是不是都齐了?”、“请谨慎拿好”“请慢用”等。

　　6)感谢顾客光临

　　当顾客拿好食品离开柜台时(或就餐终了离开餐厅时)，服务职员应真诚的说：“谢谢惠顾”、“欢迎再度光临”、“谢谢光临”、“祝您愉快”等祝颂之语，使顾客对一帆快餐留下较好的印象，以致今后可能再来。

　　3、基本服务原则

　　A. 服务要等量齐观，不论甚么样的顾客都能热忱对待

　　B. 服务要符合顾客的愿看，服务的核心就是提供符合顾客愿看的帮助。我们提倡的是超越顾客的期看值

　　C. 服务要周到细致，具体地说就是要想顾客之所想，急顾客之所急

　　D. 服务进程要留意做好“5S”：

　　1)微笑(Smile)

　　——微笑时，人们感遭到的是一种健康和亲切，所以微笑是我们和顾客沟通的一个基础。微笑体现的另外一个感觉就是我们对顾客的体贴和心灵上的宽容，可让顾客收起他(她)可能在其他地方感受的不快和进店时的持有的戒心，这样才可以有效的和顾客构成一个交换的氛围。“微笑是世界货币”，微笑应贯串于“服务六步骤”的始终，所以我们所说的“服务六步骤”更正确讲应是“服务七步骤”。

　　2)速度(Speed)

　　——服务的原则是让顾客能够得到迅速快捷的服务。那末我们服务当中需要做到速度上的快捷。速度不但是表现在接近顾客和为顾客提供相应服务时的快捷，还需要包括我们和顾客沟通时的机敏程度和反应速度的快捷

　　3)诚意(Sincerity)

　　——店家以诚为本已宣传好久了，顾客也更加成熟了，他们更加晓得如何往选择商家了。所以，诚意不是表现在口头上的，是从每一个环节上的真诚相待，作为我们每一个人，就是要发自内心的从心底往关心顾客，多想一想假如我是这位顾客我想得到甚么样的服务?那末我们就知道我们该怎样做了吧

　　4)机敏(Smart)

　　——基础是你对门店的各个环节的知识都很熟习，你对门店工作的流程也很熟习，那末你还得具有相当的应变知识。你的睿智和你的机敏将会给顾客一个放心的购物感觉和舒心的消费经历

　　5)研究(Study)

　　——这个词理解起来就简单很多了。我们怎样才能常常给顾客一些新鲜的感觉，而不让顾客感到很烦，就需要不断的往研究顾客的需求，往研究怎样服务顾客的方法，还得往研究这些东西的基础，那就是门店的商品和其它适合的增值服务等等内容

　　顾客多、营业忙的情况下，要一方面聚精会神地接待好正在接待的顾客，一方面尽量做到“接一、顾二、招呼三”，即接待第一个顾客时，同时询问第二个顾客要甚么，顺便招呼第三个顾客“对不起，请稍等一下”。没法做到时，应尽快通知他人前来帮忙。

　　4、接待熟人的原则

　　在接待熟人或亲友时，应坚持等量齐观的原则，对他们提出的分歧理要求要婉言谢尽，同时也不可与他们进行攀谈，严禁说笑打闹。这样可让其它顾客感遭到我们门店经营进程中的规范和标准。

　　5、顾客发生冲突的措施

　　遇有顾客间发生争吵或冲突时，应首先进行好言劝说，晓之以理，同时善意提示现在的场合是公共场合，情况严重时要果断采取强迫措施。餐厅环境的好坏能够让顾客的就餐情绪产生极大的影响。所以我们对餐厅秩序的维护是我们服务时的另外一个关键点。

　　A. 让步原则：

　　这类意义上的让步不即是示弱，而是一种解决题目的方法。退一步海阔天空，相互之间的不让步，很轻易将事情逼到双方没法退步的境况。我们解决这类纠纷的基本原则就是学会让双方都会让步

　　B. 体谅原则：

　　C. 控制原则：

　　没法解决的事件和已发生的事件。我们要学会控制，让事件停息下来，把损失和影响降到最低。然后我们再坐下来渐渐往思考题目的公道解决方法。

　　6、怎样接待顾客投诉

　　投诉，服务行业的一个必须常常面对和处理的题目。但投诉同时更加可让我们找出工作中的不足，从而使我们能够及时发现题目并解决题目，所以我们店内的每个员工都要正确面对投诉，同时妥善解决好顾客的投诉题目，让我们的工作做的更好。

　　1)态度要诚恳

　　在接待来访者时，以站立、微笑的姿态接待来访者，与来访者谈话始终保持微笑、和蔼。一个好的态度可让我们双方都能够平心静气的来解决题目。不至于发生争吵而使本来简单的题目变的复杂。

　　要做到接一待二招呼三，如有其它事情处理，需和来访者说明，不使来访者感到冷漠。不管来消费的顾客还是来投诉的顾客，我们尽可能能做到等量齐观，不让对方感到我们有任何的厌烦情绪。

　　2)解决方法

　　(1)换位

　　站在投诉者的态度替对方假想，扮演对方的支持者。换位是很重要的，你让对方感觉到你在替他(她)斟酌时，他(她)也会反过来理解你，互谅互让是解决题目的基础。

　　(2)聆听

　　(3)顾客投诉的原因

　　我们需要了解门店轻易引发顾客投诉的题目所在，一般来讲轻易引发顾客投诉的缘由主要有这样几点：

　　A. 对商品不满意，比如价格、品质、标示不符、缺货和商品过期等;

　　B. 对服务不满意，比如工作职员态度不佳、收银作业为当、服务项目不足、现有服务作业不当或取消本来提供的服务项目等;

　　C. 对安全的抱怨，比如一些意外事件的发生或是环境不好等;

　　我们需要了解顾客投诉的缘由所在，并及时把这些缘由进行分析，用最快的速度向顾客做出回应，让顾客感遭到我们积极处理解决的态度。

　　(4)要保持平静心情

　　面对顾客投诉及其不满情绪不能产生对峙情绪，要客观面对题目，用和善的态度请其倾诉事情原委，然后以主人翁的心态面对投诉，积极处理题目。不论引发投诉，抱怨的责任是不是在自己身上，应为投诉者这类对企业的关心表示感谢。

　　解决办法要依照公司的制度，无制度可依时，必须斟酌公司的原则做弹性处理，尽可能做到双方满意。

　　当双方都同意解决方案后立即执行，是职责权限内的应迅速处理，权限外的，必须明确告知对方事情的缘由，处理进程及手续，并请对方留下联络方式。对转移其他部分处理的事件应及时跟踪处理结果。每件投诉都应做好书面记录，以便及时答复、备查。

　　禁用任何应付措施，致使投诉者情绪反弹。这一点很重要，顾客投诉有时其实不是非得要得到我们的甚么赔偿。大多数都是为了把自己的不快找个地方倾诉一下，我们良好的解决态度就是给了顾客这样的一个环境。假如顾客感觉你在应付他(她)，他(她)的情绪没法宣泄，也许他(她)就一定会要一个结果，这样解决起来就难得很了。

　　7、怎样留住顾客的心

　　我们作为一个餐饮的连锁企业，顾客可以在不同的地点和情况下接触到我们不同的店面。所以我们有一个标准规范的服务系统是很关键的。我们为何都愿意往肯德基、麦当劳消费，不但是由于那里的食品可口，更关键的是我们不管走到它们哪一个店，我们感遭到的氛围和服务都是一样的，我们可以很随意的点出我们需要的餐品，而不需要往做太多的思考。我们想要留住顾客，这一点是相当关键的。

　　想让顾客不断的选择我们,我们就要给顾客常常来的理由.除时尚、方便快捷的商品，清新舒适的环境这些基础条件以外，服务的好坏起到了相当重要的作用。假如店内我们的员工的服务工作热忱到位，很多顾客冲着这个都会多来几次。我想没有人是愿意对着冷冰冰的面孔进行消费的 。

　　除店内的友好服务以外，其他的服务于顾客的增值服务项目也是我们留住顾客的一些基本手段，不断的发掘顾客的一些潜伏的需求，让顾客永久有新鲜的感觉，在我们这里永久成心想不到的收获，这样的地方谁又能不喜欢呢?

　　习惯于把我们一些重点客户的资料搜集起来，做一份完全的客户资料出来。我们需要记录下客户的姓名、年龄、性别、爱好爱好、家庭住址、工作单位等等信息。这些是我们服务工作的重要内容。

　　有空的话我们还可以往造访一下我们的那些老顾客，往问一下他们需要我们来怎样做?他们希看我们怎样做?他们想得到甚么样的服务?这些工作有助于把我们和顾客间的间隔拉的更近。

优秀员工手册 篇15

　　一、配料、灌装车间，化验室在每天下班前都必须清洁一次。厂区范围内每天打扫一次;

　　二、配料、灌装车间，化验室范围内不准吸烟、吃东西、大声喧哗，不得随地吐痰、乱丢杂物，也不准乱堆放杂物，要保持整洁安静;

　　三、生产、化验、检验人员进入岗位前要清洁、消毒双手，更换工作鞋，戴好工作帽与口罩;

　　四、直接与原料和半成品接触的人员不得戴首饰、手表以及染指甲、留长指甲;

　　五、操作人员手部外伤时不得接触半成品与原料;

　　六、不得穿戴生产车间的工作服、帽与鞋进非生产场所(如厕所)，不得将个人生活用品带入生产车间;

　　七、直接生产员工每年必须进行一次身体健康检查，取得健康合格证方可继续从事该工作;

　　八、配料、灌装车间，化验室在下班前必须对所用仪器设备、工具、用具等要进行消毒清洁并按规定放置，并且在工作范围开启紫外线灯杀菌;

　　九、直接生产人员如患病须及时离岗就医诊治，不得带病工作;

　　十、非配料、灌装车间化验室人员在未经许可之情况下，不得私自进入以上工作场地。