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电商客服岗位说明书范本(通用5篇)

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1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

  2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

  3、网店销售数据和资料整理。

  4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

  5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

电商客服岗位说明书范本 篇2

  1 进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的订单(含申请退款的订单)

  2 查看工作台的留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

  3 售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录,以便后期查询

  4 客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单。

电商客服岗位说明书范本 篇3

  1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

  2、负责进行有效的客户管理和沟通

  3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

  4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

  5、负责发展维护良好的客户关系

  6、负责组织公司产品的售后服务工作

  7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表

  8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来。

  9、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧)

  10、工作责任心

  11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。

电商客服岗位说明书范本 篇4

  1.负责客服部的全面工作及客服部的管理;

  2.注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;

  3.负责客服部人员的业务培训;

  4.负责草拟销售合同并参与确定;

  5.按照规定对签约合同审核把关;

  6.联系确定办理客户住房贷款的银行;

  7.根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;

  8.按照公司的原则处理特殊客户问题;

  9.负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;

  10.协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;

  11.根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。

电商客服岗位说明书范本 篇5

  一、每日检查营业员礼仪服饰;

  二、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

  三、做好顾客投诉和前台接待工作;

  四、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

  五、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

  六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

  七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

  八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

  九、制定员工排班表,严格控管人事成本;

  十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

  十一、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

  十二、指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员的工作分配。

  辅助工作:

  1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

  2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

  3、协助前区促销商品的理货、补货。

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