10月18日至20日，我非常荣幸能参加建行长沙天心支行举办的全员综合能力提升培训班第二期的学习，此次培训班重点针对营销技能及心态转变两大部分进行培训。作为一线的工作人员来说，此次的培训让我受益匪浅，感触颇深。
一、将碎片时间整体化
说起碎片时间，最主要的是每一位客户在大厅的等候时间，短的一两分钟，长的可以到达十多分钟，如果能够把这些碎片时间整合起来，不仅能够有效的转移客户等待的焦急心理，更能让更多的客户了解我们的产品，甚至购买我们的产品。在短短的10分钟之内，我们把握住产品的特点及优势，一句话营销，就能够抓住不少客户的心。点滴积累，水滴石穿，每天的业绩也是杠杠的。
二、理解分层分群维护
分层是指将客户分成不同的层次，属于竖线管理水平，战略级、私人银行级、财富管理级等级别，每一层级的客户需要的维护方式，维护人员组成，需求等均不同，短信，电话，面谈还是陪同办理业务，需要根据客户的要求提供不同的维护方式。分群是指按照客户的偏好，将客户分成不同的群体，属于平行管理水平。每个群体的特征，偏好的产品，风险承受能力，业务范围均有差异。能够针对每个群体相同的特征，有的放矢，才能事半功倍的成功营销。无论是分层还是分群，最主要的是，充分的了解你的客户，正是知己知彼，百战不殆。
三、紧跟时代的步伐
微信作为一种社交软件，客户群体已经遍布全球。尤其是客户需要支付的时候，不是去选择打开钱包，更不是打开手机银行，而是打开社交工具来支付，这本身就是一次飞跃。快捷支付的出现，更是将纸币转变成为了数字的意义，这已经完全打破了银行作为支付渠道的垄断地位。社交已是无时无刻的，并成为客户生活的一个重要的部分。首先，要能够利用好社交工具来拉近与客户的距离，甚至融入到客户的生活之中，那么你的营销就成功了一大步了。其次，要通过社交圈，充分的展示出你的专业能力，人格魅力等，吸引客户对你的注意，进化为认可，甚至是崇拜，那么你的营销就只差临门一脚了。
在金融的大浪之中，不进则退的道理更为的残酷和现实，因此我们必须在飞速发展的新时代中，更为高效、全面的提升我们自身的专业能力，与时俱进。千万不要等到客户问到我们专业问题时，我们只能支支吾吾，一知半解，那么客户就会准备离我们远去了，千万不要等到那时，我们才追悔莫及。
综合能力提升培训学习心得作为一名信用联社关的普通干部，我非常荣幸地参加了省联社县第三期中青年干部培训班，从20xx年6月22日至7月6日，历时xx天时间。在xx天的学习中，我受益匪浅，感受颇深，不仅在理论上使自己得到了进一步的充实，开阔了视野，同时在思想上也有了质的飞跃，在认识上得到了更大的提高，特别是女子监狱之行，我们得到了极大的，让大家的人生观、世界观得到了一次升华。现把我的几点心得体会总结如下：
一、提高政治觉悟，完善知识架构。通过这次培训，我更加深刻地意识到当今社会的发展、时代的进步日趋快速，形势的变化也越加复杂。这就要求我们必须不断加强政治理论和业务知识的学习，更好的适应社会前进的步伐。只有不断更新知识，不断完善自我，才能更好地做好本职工作。新的时代、新的形势对我们提出了新的、更高的要求。一方面要为自己定好位，做好承上启下的工作，进一步发挥纽带作用。另一方面要从大局出发，根据乡镇的实际情况，拓宽思路。这就要求我们的思维、知识要符合时代的要求，要符合人民的需要。我们必须不断地通过学习或培训等各种方法来提高自己，才能更好地完成各项工作任务，进一步提高工作质量和效率。
二、提升综合素质，拓展业务能力。通过此次学习培训，我对自己的职责和任务有了更进一步的认识。作为政府的基层工作人员，必须不断提高自己的综合素质和业务能力，才能胜任本职工作，不辜负组织的培养和领导的期望，不辜负人民的信任，真正做到不辱使命。这就要求我们，必须从自己做起，从现在做起，从小事做起。通过学习培训使我进一步坚定了自觉用科学发展观指导工作，不断开阔视野、拓展思路，增强了做好本职工作的信心和决心。在培训学习中，我们也学到了不少领导艺术和工作方法，作为单位的基层工作人员，今后要努力将学习的方法和工作实践进行有机的结合，进一步提高综合素质和业务水平。
三、勤于学习，努力提高为人民服务的本领。能否做好工作，不仅仅是自己的问题，也是对人民负责的问题，只有努力地工作，扎扎实实地工作，才能把组织和领导交给我们的任务完成好。只有精通业务，才能认真履行好职责，才能发挥好机关公务人员的作用。当今世界经济形势瞬息万变，科学技术突飞猛进，这就要求我们要更好地更新地掌握好各类知识，提高自己的辨别能力和适应能力，提升做好本职工作的本领。才能不被时代所淘汰。
总之，为期两个月的党校学习生活给我补充了很多营养，它将是我工作与生活的新起点。在我的记忆中，我会永远珍惜和怀念这段美好时光，会永远记住我的授课老师和每一位同学。今后的路还很长，还有很多的工作等待我去做，我要以此次学习为契机，用学到的新的理论知识去指导工作实践，不断改造自己的世界观，为构建社会主义和谐社会作出应有的贡献。
综合能力提升培训学习心得满怀着对知识的渴求、对名校的仰慕、对学术大师的崇敬，我参加了我局在武汉大学组织的综合能力提升培训，真实地融入到武大的校园，真切地感受到武大的魅力。一流的师资、一流的学风，让我饱享知识大餐，意犹未尽。一周的学习，我认真聆听了各位教授的精心讲授，学习日子令人难忘，感想颇多、收获满满，使我增长了见识，拓宽了视野，启迪了思路，激发了思维，找准了差距，明确了学习方向。现结合个人的学习收获谈几点心得体会。
一、增长见识，拓宽视野，提升了创新力。
来到美丽的武大校园后，自己及时调整了心态，转变角色，虚心学习，完成由办公桌到课桌、由做到听的转移。此次培训的内容、形式、时间等都提前作了细致的安排，课程设置科学合理，既有理论概述又有案例分析;既重视课堂讲授又注重实践互动;既有政治经济和身心健康知识的学习，又有水利专业技术知识的提升。在一周的时间里，我认真聆听了各位教授的精彩讲座，边听课边思考，开启了心智，每一堂课、每一天都有收获。教授们来自不同的学科、不同的领域，从不同的角度和层面向我们传授知识、传递信息、传送经验，渊博的学识、活跃的思维、独到的见解、深入浅出的讲解，使我增长了见识，拓宽了视野，受益匪浅。
二、启迪思路，活跃思维，增强了驾驭力。
授课中，教授们开阔的眼界和宽阔的思路以及丰厚的知识底蕴和丰富的实践阅历、条理清晰的敏锐思维、极准确到位的语言表达能力、恰到好处的案例分析等，都给我留下了非常深刻的印象，这是以前未曾听过的，可谓是“听师一席话，胜读十年书”，既有引人深思的深厚学理，还有使人探究的专业知识，又有催人奋进的人生智慧，使我活跃了思维空间，提高了认识能力，使自己能以新的、全面的理念去看待问题、思考问题和解决问题。教授们每人对自己从事的研究都有独到的分析和精辟的见解，从不同的学科领域、不同的观察角度出发，既有很强的理论指导，又有成功的实践经验;抓住要点，层层剖析，让人豁然开朗，使我的思想观念不断地受到新的冲击，从而进一步理清了思想和工作思路，解开了许多工作、学习、生活中的疑难问题。
三、找准差距，明确方向，激发了学习力。
通过参加学习我领悟到：教授们之所以拥有渊博的学识、极强的语言表达能力、大而广的知识储备量，是因为他们勤于学习、善于学习、善于实践和总结。相比之下，自己学习得太少，学习一贯性不够，经常是断章取义的学，知识面窄，因而“书到用时方恨少”，这就是自己与他们最大的差距，也是这次学习最大的收获。因此，必须从现在起，把学习作为终身必修课，不断重视和加强。无论是个人还是社会，无论是国家还是政党，如果不加强学习，不提高学习能力，势必会被淘汰。要努力掌握和运用一切科学的新思想、新知识、新经验，顺应时代发展实现知识的不断更新。学习本身就是工作的一部分，工作本身就成为一种学习，实践证明，学习问题，不是一个有无时间的问题，关键是想不想学的问题。如果真正认识到学习的重要性，有了学习的强烈愿望和迫切需要，即使工作再忙，也可以挤时间学习。只要有了时不我待的紧迫感，就能够自觉步入“工作学习化”的境界。
武大之行，给了我太多的感悟，武大之行，将成为一个永恒而又美丽的回忆。回顾短暂的学习生活，收获到的是学无止境的领悟，是在大型灌区技术上的认识，同时也是知识领域的扩充、思维方式的拓展。有了这样一个弥足珍贵的学习经历，在今后的工作中，我不仅要增强业务素质和业务能力，更要注重综合能力的提升，为王英事业的发展作出更多的贡献。
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