对于首问负责，是把“人性化服务”从漂亮的口号通过制度落实到扎扎实实的日常工作中。对于日益激烈的银行竞争来说，品牌战略、管理精细化逐渐提上日程；而目前存在着的岗位责任淡漠、服务意识缺失的现象，不利于树立建行的品牌形象。因此，首问责任应是每位员工必须做到的重要目标。
首先，要强化岗位责任意识。对于营业室来说，每位员工都是对外接待的一个窗口，不论是正面接触客户，还是接受以来电等形式的咨询，首问责任人必须对客户负责，积极解决客户问题，如果客户咨询其他部门相关业务问题，要及时做好交接，把信息传递做到位，并积极把得到的信息及时有效地反馈给客户。
对银行业来说，客户的每一次问题都是一次学习的机会，有机会接触其他业务问题，并搞懂学会，虽然不是自身负责的业务领域，但对于自身的成长与进步是有益的，只有具备这样的意识，才能成为一个真正的“银行人”，以服务为首位。首问责任，使得员工在遇到问题时，都能把它作为自己工作的一部分，使问题能以最快的速度得以解决，提高整个部门乃至支行的工作效率，同时可以改进某些员工拖拉懒散的工作作风，强化其岗位责任意识，提高客户满意度。
作为服务性行业，建行以“品质服务”安身立命，而漠视客户需求的现象广泛存在，对客户回答不知道，不归我们管等等话语，长此以往，必将影响建行未来的发展。银行工作大多是琐碎业务，客户也是形形色色人等，素质可谓良莠不齐，但是无论是什么样的客户，对建行来说，都应该一视同仁，热情礼貌地服务。建行应站在客户的立场，想客户之所想，急客户之所急，及时为客户答疑解惑并给予客户满意解答，只有这样，才能获得广大客户满意，赢得客户的认可。
落实首问负责制心得体会2按照局党委统一部署，本人结合工作实际，对市委办、市政府办印发的《一线工作法、首问负责制、闭环督查制实施办法》逐条进行了学习和对照，现将有关情况汇报如下：
一、学习的主要体会
市委、市政府推行一线工作法、首问负责制、闭环督查制，是一场触及全市党员干部灵魂深处的革命，是对形式主义官僚主义的坚决整治。“一线工作法”要求做到一线破难、推动落实，“首问负责制”要求做到问题跟踪到底、解决到底，“闭环督查制”要求做到监督管理闭环，三者相互联系、相互贯通，是有机结合的统一整体，本质都是为了确保市委、市政府的各项决策部署落实到位，为进一步打开工作局面、推动高质量发展指明了方向。
作为一名科室负责人，决不能空喊口号、做做样子，必须不折不扣地贯彻执行好一线工作法、首问负责制、闭环督查制，真正做到在一线发现问题、在一线实施政策、在一线推进工作，比贡献、比服务、比作为。
二、查摆的主要问题
对照一线工作法、首问负责制、闭环督查制的具体要求，主要存在以下问题：
一是“争一流、创唯一”的理念树的不牢，贯彻不够自觉，理解不够透彻，没有做到“内化于心、外化于行”，工作标准还不高，对出现的新情况新问题，分析思考习惯本位主义，只求过得去，有效解决的对策举措不多。
二是责任担当仍有薄弱，党性锻炼不够，干事创业劲头不足，围绕中心大局推动科室工作的办法举措不多，工作成效不明显，研究科室工作不透彻，业务学习的专业性、系统性不强，有时对工作大局把握不准，面对重难点问题有时缺乏向困难挑战的勇气和敢于担当的责任意识。
三是作风有时漂浮不实，服务意识还需强化，服务工作不够细致，有惰性思想，反对形式主义、官僚主义不彻底，深入一线频次不多，掌握实情不够细致，存在以下发文件、汇总材料代替一线调研的现象，现场调研实效性不强，服务基层效率不高。
三、整改措施及努力方向
下一步，我将把一线工作法、首问负责制、闭环督查制作为今后工作的指导思想和根本遵循，从以下三个方面进行整改：
一是筑牢思想根基。思想是行动的先导，要深入学习贯彻新发展理念，认真领会一线工作法、首问负责制、闭环督查制的精神实质，举一反三，吃透精神，防止简单化、片面化，增强政治敏锐性，自觉加强党性修养，从政治和大局的高度看待每一个问题、对待每一项工作，任何时候、任何情况下都要做到不越底线，坚持实事求是的思想路线，牢固树立结果导向，在工作中把市委、市政府决策部署不折不扣地落到实处。
二是强化担当意识。工作要坚持高标准严要求，越是遇到急难险重的任务，越是要积极主动，勇于担当，不断增强责任心，提高专注力，调动积极性，工作中凝神留心、到位到实、保证质量。要紧紧围绕科室职能，加强宏观经济形势研究，密切关注国际和国内经济走势，准确把握出现的新情况新动向，及时跟进学习新的方针政策，全面学习掌握业务知识，在学习中汲取营养、拓宽视野，进一步加强工作研究，深入开展调研活动，特别是要把电子信息产业发展、5G+工业互联网、智慧城市建设等热点、难点问题作为调研的重中之重，在一线了解情况，增强调研的针对性、实效性和前瞻性，认真撰写有实例、有分析、有决策参考价值的调研文章，有效发挥参谋助手的作用，争做岗位上的行家里手。
三是持续改进作风。工作一定要靠实，要紧紧扭住新发展理念推动高质量发展，把主要精力用到履职尽责、干事创业上来。要在行动上坚决摒弃形式主义、官僚主义，坚持问题导向，沉下身子，深入企业车间和项目现场，详细了解具体企业和整体产业发展现状，指导企业用好用足“28条”等政策措施，切实帮助解决企业实际困难需求，不断锤炼发现问题、分析问题、解决问题的能力，在一线发现工作短板，增强工作的务实性和有效性，为企业营造良好发展环境，最大程度地服务好企业，在服务中坚定发展信心，在实干中明晰发展方向，奋力争一流、创唯一。
落实首问负责制心得体会3首问负责制的实施，是为转变干部作风，加强机关行政效能，建立健全加强行政效能建设长效机制的关键，推行“首问负责制”要坚持首问必答、首问必释、首问必果的原则，做到问题跟踪到底，解决到底。现我就在信访工作中如何落实首问负责制谈几点体会:
坚决落实首问负责制
首问负责制的落实问题，实际上就是本职工作的履行和责任担当问题，在信访工作中，镇政F的信访办就是群众信访的第一站，作为值班人员或接访干部，要热情接待，属于邻里矛盾纠纷的要深入实际、弄清原由、做好工作予以调解;属于职能部门处理的，要按分级归口原则及时转办，在首问原则上要查明事实、把握政策、弄清民意，要合法、合理、合情;要公开、公平、公正。在首问标准上要符合政策、符合民意、符合实际，尽量做到各方满意。在首问的纪律上，不准轻视冷漠、敷衍塞责、相互推诿、擅自扣压、违反程序;不准超越职权、久拖不决、徇私舞弊。我们要进一步增强四个意识，全心全意为人民服务，认真履行职责，做到有担当、作为。
完善机制健全首问负责制
健全制度是落实首问负责制的基础，在完善信访工作制度方面，我镇专门制定了《关于开展D员干部定期下访活动的通知》，规定每月5号、15号、25号为下访接待日，D员干部集中下访，使D员干部深入基层、深入群众，全力推行“事要解决”，切实维护群众合法权益，实现信访工作重心下移，提升信访事项结案率，高度重视初信初访，现场处理复杂问题，进一步密切干群关系，在办理制度上，认真实行首问处理制度，领导和机关干部对来访群众决不以“这事不归我管”等理由推诿，搪塞，始终坚持“分级负责、归口管理”的原则，认真对待走访中排查出的矛盾纠纷分类梳理，并全部落实到具体部门和责任人，实行谁主管、谁负责。
积极引导全面提升首问负责制
积极正面引导，全面提升首问负责制的落实质量，首问负责制落实的好与差，必须要有能够约束的制度，首先，要规范信访办理行为，维护信访群众的合法权益。要规范工作程序，健全工作制度。规范信访受理、查办、结案、回告、归档工作。健全信访工作领导责任制、首问负责制、责任追究制等行之有效的制度。对群众署名的来信，责任单位要认真处理，并将办理情况回告信访人。要防止和纠正将群众来信一转了之、不能当面解答处理的，要落实责任人限期解决。有了制度，就有行动的依据，怎么落实在具体操作中，这是最为关键的问题，这对于加强干部建设，提高干部素质，提升机关行政效能，有很大的促进作用，是构建和谐社会的又一重大举措。我们将高度重视、提高认识、严格践行落实“首问负责制”使干部作风得到切实的转变，进一步提升行政效能，把处理好信访突出问题、维护群众合法权益要求，落实到每项工作、每个环节，为促进社会和谐稳定作出应有的贡献。
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