过本次科室意见调查，公司找到了自身管理及服务方面存在的问题，针对各科室对保洁工作提出的相关意见，我们从管理、督导、巡视等方面查找自身存在的问题，同时也对各科室的具体情况进行了分析，并实施整改。
一、提高自身管理水平，加强督导和巡视力度，提高对保洁
人员规范化、专业化的培训。
（一）、加强对保洁队伍质量的管理，提高保洁质量的要求。每日全面巡视不低于1次，公司主管每周抽检不低于3次，抽检和全面检查有效结合。
（二）、对现有保洁队伍进行全面培训管理，提高保洁工作的标准化规范化操作。由公司主管制定培训计划，每周定期对保洁人员进行集中培训，从仪容仪表到规范流程进行专业的强化训练，同时采用现场演示有针对性的提高实际操作能力的培训，通过用简单通俗易懂的语言及动作对保洁员进行规范化的培训。
（三）、定期对保洁员的服务素质进行评比，介绍好的工作经验，大学共同学习，提高整体的保洁质量。
（四）、每周保洁主管以例会形式，对发现问题与保洁人员进行协调沟通。
二、加强与院方的联合管理，针对保洁公司出现的问题，院
方第一时间通知保洁公司主管，要求对出现的问题进行全面整改，与科室及时沟通，达到卫生标准为目的。定期到各科室收集意见，共同制定整改措施，完成整改。
三、保洁操作规程：
（一）、基本要求：
①保洁人员按公司规定统一着装，佩戴胸牌，仪容仪表整洁端庄。
②男士头发不过衣领，不留胡须及鬓角；女士不浓妆艳抹，发型简洁整齐，不梳奇异发型。
③走路时仪表端庄，站立时姿态自然，不倚墙而立。
④与院内工作人员相遇主动见面时面带微笑，防止碰撞，一旦碰撞应立即道歉，规范用语“对不起，请原谅”。⑤礼貌回答其他员工的问讯。
⑥上班前不喝酒、不吃辛辣味强的食品，以防口腔异味。⑦在工作区内不允许抽烟、闲聊、吃零食，不允许阅读书报、收集纸板箱等旧货或做与保洁无关的事，分拣垃圾必须在规定的场所进行，绝对不影响到整体环境。凡生活垃圾均及时清理至规定的场所集中处理。
⑧工作时不允许使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂，注意维护建筑物原貌。
⑨文明、有序作业，保证不影响医院的正常工作。作业完成后收拾工具、整理现场后方可离开，保洁工具按规定位置摆
放，不得随意堆放。
⑩不允许员工在工作场所吵架、打架，不允许罢工、聚众闹-事，凡有以上一种行为的立即开除。若有违反院方相关规定的行为则由院方提出处理意见本公司依照执行。
（二）、操作规程：
1、操作要领
a)每天清扫二次各保洁区域；
b)将垃圾收集运到垃圾堆放场地；
c)垃圾密闭收集，实行袋装华管理，日产日清；d)用干净的毛巾擦抹各层通道的灯具、扶手、护栏等公共设施；
e)定时巡视和保洁，随时清扫杂物及梯间烟头；
2、注意事项
a)垃圾处理时，注意防止垃圾散落；
b)生活垃圾和医疗垃圾分类处置；
c)清洁工具必须放在规定地点；
d)清洁各域的扫帚、拖把、抹布要分开使用，贴有标识，防止混淆；
e)洗手间应不间断清洁，定时清收垃圾；
3、清洁作业标准
a)室内外环境整齐、清洁、无烟头、纸屑、无散在暴露垃圾，无乱堆乱放、乱搭乱建等现象；
b)地面洁净、无污损、水渍；
c)扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污；
d)铁栏油漆完好无拖皮；
e)顶面无蜘蛛网、灰尘、灰吊；
f)办公设备、用具摆放整齐有序、干净；
保洁问题及分析原因XX学院：
学院8号学生宿舍的搬迁任务本应该在假期间（7月15日至8月25）结束，后因学生宿舍施工需要改于8月26日开始进行，我公司临时组织有十五余人参加该栋楼的宿舍搬迁及清洁，而该栋楼的固定保洁员和临时突击组没能更好配合，期间因工作未能及时全面调整，导致该栋楼在9月初期保洁工作出现遗漏，卫生状况较为糟糕。
我公司事后认真总结，造成的原因有以下几点：
1、9月初新生大多有家长陪同，人流量进校比3月份更大，工作更容易出现混乱，学生宿舍搬工作迁必须在假期进行；
2、我公司此次保洁工作重点在把垃圾转运下来，对楼面保洁有所忽略；
3、学院事务繁多，项目管理人员对宿舍的监管力度不够；
4、学生宿舍日常垃圾量非常大，根据现有的人员配置（符合学院招标要求）学生宿舍的环境卫生难于达到标准；
5、保洁员工作任务繁重，每天清运垃圾占整项工作比例超过三分之二；
针对上述情况，我公司已经采取了相应措施，对不能适应工作的保洁人员进行了适度调整、对员工进行了点对点的培训，响应学院要求，可回收废品当日带走。但尽管如此，根据XX学院现状，仅靠物业公司的保洁员，学生宿舍的卫生质量还是较难提升一个台阶。
我公司在XX学院开学后，到XX大学城进行了一次考察，对大学城的两所院校进行了调研，该大学的学生宿舍楼道不设垃圾桶，仅在学生宿舍一楼放置适量的垃圾桶，学生自觉把垃圾提到楼下垃投放到垃圾桶，这样把省去的的垃圾清运时间用于楼面保洁，卫生质量非常好；为创造良好的校园环境，学生会在校园网络上进行长期宣传；学生之间也在各种社交网络平台上宣传良好的个人的卫生行为、良好的卫生习惯。
综上所述，我公司承诺在管护期内，定会尽最大所能，对学院的环境卫生进行管护；但同时请学院领导考虑是否能对学院的一些安排进行调整，毕竟仅靠物业公司的三十余人，对一所上万人的学院进行管护，难度非常大，请学院领导酌情考虑。
XX物业管理有限公司
20**年1月26日
保洁问题及分析原因很荣幸来到银杏苑小区担任保洁员，这份工作对于我来说来之不易，从上岗的第一天开始，我就以严谨的态度来对待这份工作。
做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原先也是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发现并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。
在银杏苑小区，怀着真诚服务的心，努力做好本职工作。(楼道清扫)由于工作努力，成绩有目共睹，并且得到领导和小区业主的肯定和认可。
到银杏小区任职期间，我从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租住户的谅解与支持。如果说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的本事，而应归功于我们有一支高素质的保洁队伍，有一群有热情、肯于奉献的物业管理人员。作这个小结的目的，也决不是给自我涂脂抹粉，而是期望能到达冷静回顾一下自我这段时期的工作得失，总结经验，吸取教训。
这一阶段的工作，一方面是尽快掌握小区的基本情景，另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，保洁的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能进取向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。
这7个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要求上还比较放松，对
一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改善。同时，期望能有机会到比较成熟的小区去学习、掌握更多技能，提高自我的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。
明白自我所肩负的职责;进取参与基层建设，在工作中要起到模范带头作用，做广大职工的表率，同时，认真学习相关业务知识，不断提高自我的理论水平和综合素质。在工作上，围绕公司***的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。本年度主要完成了如下工作:1、2、3、4、5。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终坚持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记党员的职责和义务，严格要求自我，在任何时候都要起到模范带头作用。今后努力的方向:随着****的实行，能够预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为***应有的贡献。
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