尊敬的各位领导、各会员单位：
20xx年是我国深化改革开放的关键之年，又是中国共产党胜利召开“十九大”的重要之年。一年来，我们在x住建局领导直接关心和支持下，在全体会员单位的大力配合下，不断探索创新物业管理行业协会的运作机制和活动方式，尽职尽责发挥政府与企业的桥梁纽带作用，全心全意为促进行业的健康发展做了一些工作。现在我代表xxx物业管理行业协会对20xx年的工作进行总结，并对20xx年工作提出一些设想，请大家审议。
一、20xx年的工作回顾。
20xx年，在学习习总书记系列重要讲话和贯彻落实党的“十九大”精神中，我们为促进全x物业行业健康发展，努力探索实践，积极作为，取得了一些可喜的成绩，主要表现在以下几方面：
(一)注重自身建设，致力于增强协会的凝聚力。
1、抓当前工作。在党的“十九大”胜利召开后，协会很快就召开20xx年度常务理事扩大会议，组织常务理事以上单位与xx会员单位的领导学习党的“十九大”精神，部署深入学习、认真贯彻党的“十九大”精神;结合“十九大”报告中提到的“提高人民群众的获得感、幸福感”，鼓励全行业做好各项服务工作;要求党员更要发挥先锋模范作用。
2、抓党建工作。根据党中央关于加强基层党组织建设全覆盖工作的要求，按照中共xxx住建局委员会《关于成立中共xxx物业管理行业协会支部委员会的批复》的文件精神，积极筹备成立中共xxx物业管理行业协会党支部。目前筹备工作已经基本就绪，正等待x住建局党委批复。
3、抓宣传工作。创办了协会会刊《三明物业》，加强了行业宣传力度。一方面为物业行业发布信息、交流经验提供了平台;另一方面为物业企业对外宣传、展示企业形象创造了条件。目前，《三明物业》已经出版6期将近30000多字，有多位物业公司的领导亲自给《三明物业》写来了稿件，在上面发表了文章。
4、抓新老交替。为了促进协会领导层的更新换代，聘请翁惠玲、郑良国、谢洪波三位同志为协会高级顾问，为协会领导层引入新力量创造了条件。根据协会工作需要，对xxx物业管理行业协会专家库成员进行了增补和调整。
(二)注重会员发展，致力于提高行业的整体素质。
为了提高各会员单位文书写作水平，协会聘请专业老师讲授公文写作，得到了各会员单位的热烈响应，有80多人到场认真听课，其中有不少物业公司的总经理亲自来听课。
分别举办了“物业管理的难点与重点”和“物业费催收”两个专题讲座，先后有200多人参加了讲座学习。
(三)注重服务基层，致力于为企业排忧解难。
1、办保x证。为了会员单位保x人员都能够做到持证上岗，协会领导专访了xxx保x服务总公司，为会员单位的保x人员协调办理保x证，使行业保x持证率大幅度提高。
2、协商供电部门减负。协调解决会员单位代垫公摊电费问题，以减轻会员单位的负担。
3、找行业专业律师。协会与福建法源法律咨询有限公司签署《法律顾问合同》，为会员单位提供法律咨询服务，创造良好的法律环境。
(四)注重监督管理，致力于改善行业发展环境。
1、配合主管单位在物业管理x域内，开展火灾隐患排查及电梯日常使用管理责任检查。配合x住建局及消防部门开展高层建筑防火x全综合治理检查。
2、协调解决了省x二期小x承接业务纠纷的问题。依法依规向涉及纠纷的有关物业服务企业提出了行业建议，防止矛盾进一步激化。
3、协调解决了xxx圣博楼宇物业公司管理的龙泉嘉园小x纠纷问题。
4、会同有关部门协调易达物业公司与水榭新城小x业委会纠纷问题。
5、协调解决了xxxx场监督管理局查处物业企业收取电梯维修费和年检测试费问题。
6、协调解决了xx新x大院项目纠纷问题。
7、协调xxx江滨新x业主刘尚金反映要求追回江滨花园维修资金问题。
经过我们的深入调查认真协调，以上问题基本上都得到妥善解决。
(五)注重宣传典型，致力于推动行业弘扬正气。
1、20xx年年初由x住建局召开全x物业管理工作会议，表彰了20xx年省优项目，和20xx年物业管理等活动的先进企业、优秀管理项目。
2、做好x优考评。根据x住建局要求，协会组织有关专家，对申报20xx年度“xxx物业管理示范项目”的进行预审、现场考评、调查核实等工作。经综合评议，福建和润物业管理有限公司管理的xxx中央美域、广东碧桂园物业服务股份有限公司xxx分公司管理的三明碧桂园(一期)、怡家园(厦门)物业管理有限公司xx分公司管理的建发x郡等3个项目，以及和润物业公司管理的一品江山项目经过复查，均符合xxx物业管理示范项目的标准。经过xxx住房和建设局批准，确认为“xxx物业管理示范项目”。
3、对xxx凤岗街道办事处长富社x居民委员会长期以来大力支持物业管理工作，改善了小x业主与物业企业的关系，提高了物业管理效益，增强了社x和谐，予以表彰，并颁发给“xxx物业管理示范社x”荣誉牌匾，以资鼓励。
4、宣传和润物业公司服务的中央美域小x“1号社x”智慧管理平台，促进行业信息化。这个平台通过大数据、人工智能，为业主和物业公司沟通发挥桥梁纽带作用，完成了人与物、物与物之间的深层连接，让科技更便捷、更深入地服务x民的生活。目前，xxx有中央美域、一品莲城、一品江山等几个小x先行将这套系统运用到小x的物业管理，通过手机控制、车牌识别、无线通讯、移动支付，真正意义上实现无人值守，完成停车场智能管理。前不久，xxx吉xxxxx城建局领导带队来参观学习，感触甚多，并且有多家媒体对他们进行了采访。
(六)注重增强执行力，致力于完成上级交给的任务。
1、为了迎接第五届全国文明城x总评，按x委x政府的部署，多次召开会员单位创建文明城x动员工作会议。要求各会员单位按照x创建文明城x总体规划，结合自己的实际情况，进行对照检查，开展自查自纠，把物业管理工作与创建文明城x工作紧密结合起来，使企业的工作更上新台阶。
2、积极配合省协会开展《xxx住宅物业服务收费价格参考体系及相关数据模型构建项目》课题调查，为在我x召开的项目调查培训会提供会议保障，创造有利条件，得到了省协会的充分肯定，被省物协授于“20xx年度特别奉献奖”。
(七)注重创新机制，致力于易万家信息平台建设。
为贯彻国家提倡的“互联网+”运动，让物业行业搭上互联网这趟科技快车，使物业行业产生“质”的飞跃。协会牵头xx多家物业企业，第一阶段：委托福建闽光软件股份有限公司(x三钢信息公司)研发物业服务信息平台项目——xxx易万家物业服务综合信息平台，组建xxx易万家物业信息服务有限公司。第二阶段：易万家信息公司与兴业银行、易联众公司三方将通力合作，共同努力，以微信公众号为载体，为业主提供全方面社x便民服务，支持多种支付方式。用户通过微信公众号、手机APP完成物业管理费、停车费缴交、投票表决、投诉报修等操作，实时获得政策宣传、社x公告等信息推送。易万家平台的建设还将有助于协会与会员单位进行社x统筹管理，提高物业管理的工作效率与服务水平。相关管理主体(含政府部门角色)可通过管理后台及时发布社x公告、查看投票结果、实时获得统计信息等。易万家物业服务综合信息平台于20xx年4月开始正式部署在阿里云服务器上，先期已在xxxx的山水御园、时代锦园、梅狮新村、江滨豪园几个小x试运营。但是，整体运营的情况不太理想。目前，易万家服务平台已进入微信公众号的研发完善阶段。我们期待通过全新上线的易万家平台可以提供高效便捷的服务，为业主提供便民化的智慧物业，增强业主和物业关系，促进和谐社会建设的发展。
近年来，物业管理工作已得到x委、x人大、x政府、x政协领导的重视，社会各界对物业管理也提高了关注度。怎样加强物业行业自律管理，完善物业管理服务质量评价机制，还有待于深入探讨。怎样强化物业设施源头管理，完善配套建设，也需要进一步探索。怎样进一步提高物业企业的服务水平，更新服务理念，加强从业人员整体素质还有待实践。怎样有效地发挥业委会的作用，增强业主的消费意识、法律意识，引导他们合法履行职责，仍然是一系列亟待解决的问题。因此，我们要充分认识到，一年来虽然做了一些工作，但是离上级的要求，离会员单位的期望，还有很大的距离。面对新环境、新时代、新目标、新任务，我们深感任重道远。我们只有更加认真地深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，在党的“十九大”精神指引下，以更加饱满的热情更加昂扬的斗志迈向20xx年。
二、20xx年工作初步打算
20xx年我们已经取得了一定的成绩，20xx年我们要在党的“十九大”精神指引下，继续增强协会的凝聚力和向心力，调动会员单位的积极性，百尺竿头更进一步，为把整个行业建设好而努力奋斗。
(一)进一步抓好协会自身建设，发挥协会的组织协调作用。
1、成立协会党支部。据统计，协会会员单位共有97名共产党员，根据党中央加强基层党组织建设全覆盖工作的要求，按照中共xxx住建局委员会的批复精神，我们要尽快把党支部建立起来，开展党组织活动。
2、在协会党支部成立后，要加强党建工作，在上级党委的领导下，规范活动，落实制度，严格党员管理，发展党员，发挥党员在企业中的先锋模范作用。
3、通过培训，组织学习物业工作文件，及时掌握相关工作标准，落实规范物业管理服务具体要求，自觉维护行业形象。
4、协会要积极配合主管部门加强行业规范，加强协调，加强行业日常督促管理，定期或不定期组织抽查检查，及时整改存在的问题，通过大家齐心协力，积极构建和谐的物业管理环境，使行业整体素质得到提升。
5、要开展调查研究，交流经验，通过分析梳理，全面了解掌握企业情况，努力破解物业行业的难点、热点问题。
(二)进一步加大物业宣传力度，树立物业良好的社会形象。
1、要继续办好协会会刊《三明物业》，加强内部宣传教育，凝聚行业力量，增强会员单位的责任感和事业心。各会员单位要善于利用《三明物业》宣传企业，要把电子版的《三明物业》转发到业主群里，让更多的业主了解物业，理解物业。
2、加强物业法律法规和常识的宣传力度，不断提升物业管理人员法律意识。
3、广泛开展物业工作经验交流，让好的做法和成功的经验及时在业内推广，促进物业管理工作取得更大进步，提升物业行业影响力、凝聚力和竞争力。
4、聘请专家学者授课，不断拓展经营理念，培养企业精神，营造企业文化。
(三)进一步开展评先创优活动，大力打造物业行业优秀品牌。
1、要在物业管理各类从业人员中开展创先争优活动，形成学习有榜样，追赶有目标，先进有人夸，落后有人帮，奋发向上的行业氛围，弘扬正气，凝聚正能量，增强荣誉感。
2、要努力创建行业品牌。在会员单位开展创建“智慧物业”、“和谐物业”、“美丽物业”活动，增强物业企业的品牌效应，使物业企业成为文明城x的名片。
3、做好行业信息化工作。“互联网+物业”的理念要推广，易万家平台的研发、推广工作要进一步深入，努力促进行业信息化发展。
4、抓好企业创优活动。在继续开展“xxx物业管理示范项目”的同时，引导会员单位参与“省优”、“x优”其他项目的评选活动，增强企业自豪感，不断创新工作，提高行业品牌的含金量。
5、突出基层员工优秀事迹的宣传。在条件成熟时开展“最佳项目经理”、“最美保x员”、“最美保洁员”等评选活动，创造良好的企业文化氛围，增强员工的自信心和光荣感，提升员工对行业的归属感。
同志们：过去已成为历史，让我们以崭新的面貌迎接20xx年的到来，紧紧抓住新机遇、勇敢面对新挑战。我们相信在党的“十九大”精神指引下，在xxx住建局的领导、关心、支持下，有全体会员单位广泛参与共同努力，只要大家同心协力、锐意进取、开拓创新，“撸起袖子加油干”，我x物业管理工作一定会谱写出美好的篇章，创造出新的辉煌。
值此新的一年到来之际，我仅代表协会祝各位领导和同志们新春快乐!阖家幸福!万事如意!
谢谢大家!
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