曩昔的20xx年是充足繁忙而又愉快的一年。在这新年到来之际，回想来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关切赞助下，我从对付酒店前台款待工作的一无所知到现在可以或许自力当班。从不敢启齿说话到可以或许与客自如的交流!在此我由衷的感谢授与我赞助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、办事的动身点。对付客人来说，前台是他们打仗我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是异常紧张的。所以前台在必然水平上代表了酒店的形象。
同时，酒店对客人的办事，早年台迎客开始，好的开始是胜利的一半。有了对其紧张性的认识，所以我们必然要认真做好本职工作。 所以，我在曩昔的5个月我不停都严格按照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一，像所有其他的办事行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供办事，在办事中对客所要用的语言等。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员必然要求淡妆，着工装上岗，用优越的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并观到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的优越印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的进步。从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的解决，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的反省与核对，排房，交接班时的交代工作等。所以，我们随时都要保持认真，过细工作风格和责任心!以免给客人和本身的同事带来许多的未便!
四，前台英语，一些前台英语才能的具备是对我们每个前台款待员的基础要求，这样能力好为来自外国的客人办事。对付英语的款待方面，我本以为对付像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在款待外国客人的时候，许多多少问题出来了，对付我已经一年多没有打仗英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的许多多少设施设备的名称都是以前没有打仗过的。
还好我们酒店组织了前台款待的英语培训，使我对以前学过获得单词到了复习和巩固。也学到了许多以前没有打仗的单词，比如许多多少的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个事理便是不管什么时候都不要忘记了学习，给本身赓续充电!唯有赓续的学习能力使本身有更好提高，才让本身各个方面的才能赓续加强!
五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作光阴照样休假光阴，如果酒店有临时任务分配，我将屈服支配，积极去共同，不找来由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献本身的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的运动，增强同事之间的情感和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基础环境和经营内容。为了今后能更好的工作赓续的打下根基。
在曩昔的五个月里我许多多少方面的不够，比如和领导和同事的交流有些不够，还工作上也有些不够，同事和我提的建议便是客人多时候我会重要，在新的一年到来之际，在今后的工作上我必然会降服这种心理。
我也很感谢给我提看法的同事!因为你们我认识到本身的不够，才有机会去改正。对我也有很大的赞助!固然前台的工作有时是对照的琐碎，但大小事都是要认真能力做好。所以我都邑居心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将增强学习，尽力工作!
【前台年中工作总结二】
自学校卒业来海外海西溪宾馆工作，从一名客房办事员做到前台办事员，直到升为大堂副理，学到了许多在书本上没有的知识。以下是我20xx年上半年工作总结：
前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持本身最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最标致的一面去欢迎客人，让每位客人走进酒店都邑体验到我们的真诚和热情。
其次，关注来宾爱好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务，这一点异常紧张，来宾会为此感想感染到本身的受到了尊重和看重。我们还要收集客人的生活习惯、个人爱好等信息，并尽最大尽力满足客人，让来宾的霉畚住店，都能感想感染到不测的惊喜。
再次，提供个性化的办事。在客人解决手续时，我们可多关切客人，多扣问客人，如果是外地客人，可以向他们多解说当地的风土人情，主动为他们介绍趁魅站、阛阓、景点的地位，扣问客人是否疲劳，快速地搞妥手续，客人退房时，客房查房必要期待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动扣问客人住得怎样或是对酒店有什么看法，不要让客人感觉萧条了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能打消来宾在酒店里所遇到的种种烦懑。
最后也是最紧张的，微笑办事。在与客人沟通历程中，要考究礼节礼貌，与客人攀谈时，垂头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有光阴距离地交流目光。
要多谛听客人的看法，不打断客人讲话，谛听中要赓续点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，分外当客人对我们提出批评时，我们必然要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人灭火，许多问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，观待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话阐明问题时，不要与客人辩说，就算是客人错了，也要有必然的耐心向他说明。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的后果。我觉得，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
在工作中，每天观见形形色色的客人进进出出，为他们提供不合的办事，办理各类各样的问题。有时工作真的很累，然则我却感到很充足，很愉快。我十分庆幸本身能走上前台这一岗位，也为本身的工作认为无比自满，我诚挚的酷爱本身的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会尽力在这里创造出属于本身的辉煌!
【前台年中工作总结三】
不知不觉在这个酒店已经做了有半年 光阴，从刚开始对前台一去所知到现在独挡 一面，我相信这里面除了我本身的支授予努 力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年光阴里我学到了 许多多少，客人永远是对的这句办事行业周 知的经营格言，在这里被施展到了极致。
酒店为了达到必然的财务目标，不只要客人的 物质需求获得满足更要满足客人的精神需 求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人 的要求，只要在不触犯司法和违背道德的前 提下，都邑最大化满足客人。所以从入职培 训就会为员工灌注贯注：客人永远不会错,错的 只会是我们，只有真诚的办事,才会换来客 人的微笑。
我不停坚信顾客便是上帝的道 理，总是在尽可能的把我本身的办事做到极 致。
前台年中工作总结篇1
下面是提供的建筑年中，迎接阅读。
应用自治区专项资金xxx工程已于xx年实施，一次性衬砌渠道23km，大大改良了三湖河滨渠的工程条件。尾留的四闸至分水闸段落成为三湖河滨渠唯一的险工段，该段落总长度为10.4km。该段落存在的主要问题是弯道较多且渠堤高低起伏不平，多处平安超高不敷。xx年经局、所两级强烈申请，总局同意将该段落渠堤进行整治。该工程项目主要包括三湖河滨渠四闸～.分水闸渠段渠道整治工程;三湖所治理房新建工程;新建掌握闸测流桥新建工程;一闸、二闸、三闸测流桥维修工程。该项工程总投资为x元。
二、施工总部署、总进度和完成主要工程量：
1、施工组织机构为了抓好该项工程的施工工作，公司精选了施工过相似工程，经验富厚，善治理，责任心强的高档治理技巧人员组建成施工项目司理部。项目司理部实行项目司理负责制，对施工项目统一治理，在质量、进度方面统一监控，社会关系统一和谐，后勤供应统一保障。在包督工程质量和进度的前提下，充分体现公司效益，力图质、效双赢。
项目司理部构成人员如下：
各机构职能如下：
平安生产及质检试验组：负责工程各项技巧指标以及整个工程项目的质量监督反省和负责整个工程现场平安反省工作。
工程技巧组：负责整个工程技巧工作。
财务核算组：负责财务治理，包督工程所需资金;负责本工程的本钱核算、经济阐发和工程结算。
后勤物资组：负责施工现场资料采购供应和施工人员生活办事工作。
2、施工总平面部署
1)施工平面部署遵循因地制宜、因材制宜、有利生产、方便生活、易于治理、平安靠得住、经济合理的原则。
2)施工平面部署宜依据施工必要随施工进度分步形成，满足各段落施工必要，前后连接。
3)施工平面部署应紧凑合理，勤俭用地、尽量少占耕地。
3、施工总进度
施工总进度为xx年5月10日开始—xx年6月10日，历时30天。
4、完成主要工程量
1)渠堤整治土方m3 ;
2)治理房新建m2(二层);
3)测流桥新建1座;
4)测流桥改建3座。
四、文明施工与平安生产
为了包督工程在平安文明情况中施工，项目部订定了严明的组织规律和各项规章制度，常常性地召开教导运动，整个工期没有发生任何治安变乱和大小伤亡事故。
1、文明施工
各施工项目平面部署合理，施工现场整洁有序，物料堆放划一，平安标志明显，劳动规律严明。
施工作业规范化、标准化、制度化，凡事均有章可循，有人负责，有人监督，有据可查。
施工情况较好，途径平整通顺，行车时尘土飞扬环境获得节制，作业时水泥粉尘机器噪声都节制在最低限度之内。
2、平安生产
健全平安生产监督网络，按项目部、工程组、班组三级设立平安员，由项目司理、技巧质量平安负责人构成平安文明施工领导小组，项目司理为第一负责人。
组织进场人员认真学习建筑法及关于建筑施工平安治理有关司法律例，进行平安生产教导，搞好岗前技巧培训。
施工前进行平安技巧交底，特种作业人员持证上岗，从事危险作业职工解决不测伤害保险。
施工历程中落实平安步伐计划，配备需要的平安掩护及平安步伐，严格依照操作规范施工，果断杜绝违章作业，平安人员常常到现场做平安反省。
五、主要施工措施
开工后项目全体技巧人员、专职质检人员、专职试验员、各班组长，熟悉图纸、编制施工组织设计和施工总进度计划并进行技巧交底。依据图纸和发包人或监理工程师提供的设计基础材料和测量标志，进行现场引测高程，树立施工节制网，对临时工程部署范围样线实行同精度节制，确保临时工程部署方便施工，不影响主体工程施工，确保主体工程的测量、放线精度。
1、土方工程
本工程土方工程主要是四闸～分水闸渠堤整治。土方工程施工前会同监理人进行工程量计量的测量材料复核反省。渠道土方工程以机器施工为主，1m3液压反铲掘客机挖土，推土机清理场地、平土，拖拉机牵引羊脚碾压实，人工铲坡垫平。
2、砼工程
砼工程主要用于治理房的构造柱、圈梁和现浇砼楼板等部位。
(1)模板
模板的制作与安装应满足施工图纸要求的建筑物布局外形,模板布局应有足够的强度、刚度和密封性。
(2)资料
1)水泥
水泥应相符国家和行业的现行标准,每批均要附有出厂合格证,并按规定取样进行质量查验。袋装水泥不得跨越3个月，散装水泥不得跨越6个月。本工程要求采纳普通硅酸盐水泥。
2) 骨料
骨料应相符规范规定，级配由试验肯定并经监理人同意。所有运至施工现场的骨料按品种、产地不合分类堆放，每500m3查验一次，自检合格，经监理人抽检合格并具名确认后在使用。
3) 共同比、取样试验
各类不合类型布局物的砼共同比通过试验选定，其试验措施应按sd105-82有关规定执行，并在实验前3天申报监理人审批。施工中若要转变，须重新获得监理人批准。在砼浇注历程中，在出口机械和浇注现场进行砼取样试验。
4) 普通砼
砼浇注前要清除基面上的杂物、泥土及松动岩石均冲洗清洁并排干积水，看护监理人查验合格后再进行浇注，浇注中合同监理工程师对砼工程建筑物测量放样成果进行检磨练收。注意按施工图纸所示预埋各类埋设件。浇注后，笼罩麻袋、掂编织袋进行洒不养护。
3、治理房墙体砌筑
治理房墙体砌筑参用“240×120空心粘土砖砌筑，水泥砂浆灌筑并勾缝。为了使墙面平整，施工时采纳双侧挂线砌筑。
4、钢布局桥制安
1)、工程概况
钢布局测流桥：排架采纳φ160钢管;桥面板采纳10#槽钢做支撑并用5×5角钢衔接后铺装2mm厚的铁皮作为桥面;拉现采纳φ16的元钢(或钢丝绳);栏杆采纳5×5角钢焊接。
2)、施工措施：依照设计图纸对建筑物进行定位，放出建筑物边线，施工放线应执行《水利水电工程测量规范》(sz52—93)中有关规定。
前台年中工作总结篇2
下面是提供的饮料年中，迎接阅读。
饮料年中工作总结
一、一季度的工作小结
今年一季度在全体贩卖人员与经销商的尽力下，实现了开门红，产销量比客岁同期增长16.77%，此中瓶装水增长26.4%，配制奶增长8.52%，发酵奶增长15.66%，碳酸饮料负增长28.97%，果汁饮料增长62.36%，茶饮料增长45.09%，八宝粥增长32.58%，纯牛奶、花式奶负增长49.33%;但与整个饮料行业的增幅相比，我们明显后进于整个行业，整体饮料要比全国增幅少5.21个百分点，此中瓶装水少2.76个百分点，碳酸饮料多负27.11个百分点，八宝粥多增26.13个百分点，纯牛奶、花式奶全国增长49.33%而我公司负增长34.99%，反差极大，果汁饮料后进(本文由精心为你整理)11.82个百分点，而且从1月份开始增幅逐月走低，到4月份很有可能负增长。因此形势不容乐看，而且问题也确实不少，必须进行认真阐发，加以改进，否则今年的计划任务无法完成，而且会影响到公司的可持续成长。
二、目前主要存在的问题
1经销商数量与经营才能不够以支撑我司贩卖业务的必要
全国中小客户的比例占客户总数的67.24%，贩卖额仅占27%，这些客户一是明显认为资金实力、运营才能不够以赞助我公司节制市场，同时亦有可能不是主销我司产品，亦不是以我司产品为主要盈利滥觞，经销我司产品的盈利亦不能满足其生存成长的必要。同时32.76%的中大客户亦有相当部分并非销我司产品为主，这样就会造成整体客户的忠诚度不高，网络抗风险才能不强，驾驭市场的才能不够，因此给市场的贩卖带来极大的隐患。
2经销商、业务员无法进行全品项贩卖
公司觉得每个产品都有其生命周期与必然的市场容量，走到最高峰时确定价格低了，厂商盈利水来亦都低了，而且要开始逐步走下坡路，因此要赓续有产品更新，推出新产品来补充。同时随着公司规模赓续成长增长，竞争的要求也高了，每年增加10%—20%，就要增加10—20个亿的贩卖，而且不增加这点贩卖还不够以与世界级大品牌进行竞争，因此公司近几年的品种成长很快亦许多，原来应该是增加我们贩卖的盘旋余地，而实际上由于我们的业务员、经销商尚没有习惯与有才能来弹好这个钢琴，不能均衡各个品种的成长，亦没有才能去开发市场，而公司也无法在全国同时开拓浩繁产品的市场，因此造成目前新产品开了进展烦懑甚至短命的场所场面，影响军心与信心，甚至带来后遗症。
3 经销商为盈利影响我司贩卖
近来发明不少经销商为了赢取高额利润而扣留政策，有的放弃二批直做终端，而本身又没有才能全面铺货到终端，结果经销商是轻松了，做得少反而赚得多了，但我们的市场都丧失了，近来山东烟台、贵州泸州便是一个明显的例子，而且公司觉得这种环境还不是少数。这也是目前二批空仓而不愿接货的紧张原因，若不加以矫正，我司的市场占有率将会急剧降低，影响我们的竞争优势，因些各省必须认真查询访问，急速采取步伐、重新扶植二批网络将货卸下去。若经销商不愿执行可明确奉告他，我们本身直做二批，对其库存一概不负责任，既然其损害了我们的利益，我们当然亦不会斟酌照顾其利益。
4 厂商之间关系不正常
目前有相当经销商、业务员之间的关系不正常，主要表现在三个方面：一是我们业务员受经销商的制约并未按公司要求去运作;二是经销商受我们业务员的欺负，亦不按公司的要求去运作，有时不会给经销商带来损失;三是经销商与业务员关系太密切，甚至成为利益共(本文由精心为你整理)同体，骗取公司的政策，夺取私利。这些现[FS:pAGe]象都有不正常，必须果断取缔!近来已继续发生几起区域司理联名经销商与贩卖人员上告现象，公司觉得这种状况是毫不正常的，与公司行事的作风扞格难入，一旦查明真相，果断查处，公司觉得有什么问题可以直接向上级反应，但决不允许帮结派;公司相信的是事实下成效，而不是相信人多与口头外面现象，各省要正直风俗，我们厂商之间的关系应该是坦诚的、平等的、精诚互助关系，而不应该有其它的关系形式的存在。
5 业务员素质程度尚不适该当前市场竞争的必要
近期走访市场召开了几个省的区域司理会议，发明我们的区域司理以上贩卖人员对公司的通报精神政策理解未到位，而且营销策略方法几乎没有，唯一的法宝便是一味低价倾销，生意越做越死，而且短缺信心与激情。想昔时我们的贩卖步队确实是一支拉得出、打得响、过得硬的步队，是一支让竞争对手闻风丧胆的贩卖步队，是出一个新产品打响一个新产品的步队，昔时朝阳升老总听说我们要做茶饮料急速传真到公司，希望宁可贴我们费用，让我们不涉及茶饮料，而如今我们是出一个新品败一个新品，搞得经销商都提心吊胆。而且当初人没有现在多，贩卖人员的收入出没有现在多(按人事部汇总统计xx年省能司理人均收入22.46万元，区域司理人均收入为9.14万元、客户司理人均收入为4.78万元)但效率与业绩都比现在高得多，而且据查止前通报亦未转达到各级业务员与经销商处，当然也更难说如何执行公司的指令与政策了，公司自客岁以来规定了很多规章制度与工作法度模范亦未认真执行，因此公司觉得迅速整顿步队，激发贩卖员激情与斗志是当务之急，否则是打欠好仗的。
6 广告鼓吹不到位，匆匆销运动无力的状况亦没有获得转变
当前贩卖产品没有筹划，没有整套的匆匆销推广，广告谋划卖点不突出，投放分歧理的现象几乎没有转变，不痛不痒的鼓吹既未达到后果，又挥霍财帛，投了广告也没有人管，到底做了若干，起了多大后果也无人知晓，甚至各省放弃了广告鼓吹，而将费用转移到价格匆匆销上去，造制品牌根基降低，新品拓展不开，老品贩卖降低的场所场面，老本吃光，往后就更难办了。
7 表里勤共同欠好，影响贩卖的场所场面亦没有获得改良
报站、调整分歧理，发货不实时耽误贩卖机会，一季度有的省一个多月未到货，这些地方的贩卖如何搞得上去?报站发货的节奏也把握欠好，到的时候集中到、不到的时候一车都不到，要么造成积压、要么造成断货，贩卖员抢政策单品种过度压库，资金积压，影响其它品种贩卖，经销商代垫费用、政策兑现不实时，贩卖人员差旅费报销、工资奖金发放不实时，这些影响贩卖的因素非但没有改良，反而越来越严重，影响经销商与贩卖步队的情绪。
三、当前的政策
1 清理整顿贩卖网络
要求各省对现有经销商、二批商的资金实力、营运才能、对公司的忠诚度及贩卖我司产品的积极性进行阐发后，按以下要求重新整理、完善网络。
①评定固定工资级别与盘算出固定工资总额
②评定奖金系数
③订定评分标准
④工资奖金总额减去固定工资总额=奖金总额
⑤奖金总额除以全省奖金总分=分值
⑥得分×分值=每个人奖金
c 必须落实的几项治理制度
①每月三次组织客户司理会议，转达学习公司指示，总结上一旬工作经验教训，落实下一旬的工作目标任务。
②按每[FS:pAGe]日、每旬、每月工作要求标准认真执行。
③每旬清点库存与经销商阐发形势，落实逢二精确报站，逢五资金到位工作，并且在报站时要斟酌发货方法追踪发货。
④搞好本区域的匆匆销运动与客情关系
⑤精确了解市场动态，实时反馈陈诉请示与采取对策。
以上要求亦必须在4月30日前完成上报贩卖公司确认后执行。
一、一季度的工作小结
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