没有太阳，就没有光明；没有云，就没有雨；没有病人，就没有医院。
医院是因为病人才有的产物，它有为病人解除痛苦、挽救生命的功能，病人需要医院，同样医院也需要有病人。假如没了病人，医院也就没了存在的意义。
医生是为人民服务的，它有挽救生命、造福大众的高尚性，这是一份神圣的职业，人们把我们医务工作者称为“白衣天使”。不知何时起，医患关系变得尖锐。这是一个误区，医患本应同心，共同的“敌人”是病魔，解除病痛，延长生命，提高生命质量才是医患共同努力的目标。
成院长说:“无论时代如何变化，医疗服务永远离不开人与人、面对面、心贴心的碰触、交互和融合。”是呀！不管在什么层面上，医院都是为病人服务的，要时时处处以病人为中心，仁爱为怀，多听病人说，多为病人想，与病人做好沟通，病人满意就是我们追求和目的。
医院文化对于任何医院来说，本身就是存在的，我们可以虚心地向大医院学习，但自身的文化一定是独一无二的。主导它的是一种精神价值观，一个医院在发展的过程中，组织的氛围、组织的价值观是逐步形成的。比如近几年来，我院狠抓服务质量，在服务上做大文章，每名职工佩戴“患者至上”的胸牌，让患者至上的理念渗透进每个职工的内心，时时提醒大家，把理念带进工作中。医院开展了“服务精进年”和“走心、走实、走情”等服务的好理念。当然好的制度和理念，还要靠医院全体职工去提炼，保证每个员工的认可，也唯有他们的认可，才能落实好。医院不是院长一个人的，只有大家齐心聚力，把医院当成自己的家，把病人当亲人，那么医院文化的灵魂就找对了。无规矩不成方圆，只要大家有了共同的价值观，就可以严格按规章制度办事，相信大家也会自觉维护纪律，对于那些违反原则的同志，不能心慈手软，该通报的要通报，该罚款的要罚款，当然这些都不是目的。最终的目的，是让人引以为戒，下不为例。
“人性化的服务必须贯穿于细节才真正具有了生命力。一个真诚的微笑，一个善意的提醒，一句轻柔的问候，一句亲情的称呼，一次至情的体恤，无不让人为之动容。”成院长精辟地为我们剖析了服务的内涵，服务无小事，把细节处理好了，那就是成功。感动中国人物，中国科学学院院士，中国肝脏外科的开拓者和创始人，2017年度国家最高科学技术奖获得者吴孟超先生，创造了中国医学界乃至是世界医学肝胆外科领域的无数个第一，他翻译了第一部中文版肝脏外科入门专著；他制作了中国第一具肝脏血管的铸型标本，创造了间歇性肝门阻断切肝法和常温下无血切肝法；他完成了世界上第一例中肝叶切除手术，切除了迄今为止世界上最大的肝海绵状血管瘤；他完成了世界上第一例在腹腔镜下直接摘除肝脏肿瘤的手术……至今九十多岁高龄的吴老，仍然坚持做手术，他是绝世无双的医术高手，挽救了许多的生命，解除了无数人的痛苦。这些我们无可争议，更让我们佩服地是他的医德。吴孟超先生说：“我看重的不是创造奇迹，而是救治生命。医生要用自己的责任心，帮助一个个病人渡过难关。”吴老是这样说的，也是这样做的。多年来他对他的病人都是那么亲切，他从未因为自己的身份慢待过一个病人，细节从未忽略过，不管是捂暖的听诊器，握紧病人的手，还是那为病人放正的拖鞋，都让他的病人和我们感动，他的技术和为人都是大师的风范。回头看，我们有什么理由可以骄傲和自满。
也许我们经常加班加点，一台手术接着一台手术，忙的连一顿热饭都吃不好，有时我们会抱怨，付出的太多，特别是得不到病人和家属的理解时，抱怨选择了这个职业，内心那份不平，甚至怨愤这个时代。可是静下心来想想，我们的技术比吴老如何？那些服务的细节比吴老如何？作为一个医者，我们是否感到羞愧，我们是不是还有许多工作没有做好，需要改进的还有好多呢？
记得前几天我负责处理了一个12345的投诉，投诉内容是在办理报销时，为了医疗卡的事，跑了好几趟。我没有急着联系投诉者，而是先到窗口了解情况。经过了解，原来是投诉人来时说她孩子没有卡，工作人员就让她把孩子的户口本拿来，说可以帮她办临时卡报销。于是她就回家拿来了户口本，工作人员在帮她办理临时卡时，电脑显示她已经有卡，不能办理临时卡，就告诉她没法办理临时卡，必须拿卡来办理，她说自己没卡，工作人员告诉她电脑不说假话，卡虽然没发到她手，但是却早就办出来，她问去哪里去领卡，工作人员告诉她去户口所在地的医院去领，这中间彼此也没有发生任何口角，看这件事情处理的一点错误都没有，我已心中有数了。
我拨打了投诉者的电话，电话接通后，向她说明自己的身份，然后问她投诉的原因，原来这个女同志听了工作人员的话后，回了一趟台子老家，台子离县城很远，她跑了一趟，结果没有，还有就是让她拿户口本，拿来了又不行了，让她来回的折腾，她烦了，她认为工作人员让她跑了冤枉路，于是她就打了市长热线。
我听她讲完后，耐心地对她说，工作人员对她说的流程没有错误，电脑不会撒谎，说有卡就是有了，如果工作人员强行给你办临时卡，就必须把她已经办好的卡注销，也就是说，将来卡发下来也是一张废卡了，工作人员让她去找卡，其实是负责任的态度。我并告诉她，卡如果没有在台子，应该还在市医保处。和她解释完后，她说你那些工作人员服务态度其实也很好，就是没和我解释清楚，如果和你似的和我这么说，我早就明白了，她们光让我去拿卡了，弄得我迷迷糊糊的，我一生气就投诉你们服务态度不好了。并且她还觉得不好意思，说马上就去撤了投诉。工作也没少干，就是少说了几句话，便成了服务态度不好了，细节绝对不容忽视。
最后用成院长的一段话作为结尾吧！“我们不但要创造技术品牌，还要创造出金光闪闪的服务品牌，让人们通过一幅幅精美动人的画面将邹平市人民医院和我们崇高的同志们定格在人们的脑海里，让一个个瞬间成为永恒。”
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