按捺不住大声吼叫孩子，让她迅速去学习或整理房间却发现她充耳不闻，我们似乎很难走进她的世界；让别人去做他们未来“应该做”却现在“不愿做”的事情，如环保行动、志愿者，却发现应者寥寥，收效甚微；对下属进行激励，用荣誉似乎太空洞，用奖金长久了也会不够敏感且成本高昂；我们围坐在长条桌会议室里，你在上边滔滔不绝，其他同事发表意见时要不人云亦云，要不就内心不以为然，认为这些都是充斥废话的低效会议。我们似乎经常遇到这样的困境场景，如何有效影响他人达成我们的预设目标是我们每天都面临的挑战，无时无刻。幸运的是，我们有了《细节-如何轻松影响他人》这本书。
一、这本书讲了什么
《细节-如何轻松影响他人》的作者是三位美国人，分别是史蒂夫·马丁、诺厄·戈尔茨坦和罗伯特·西奥迪尼，这三位都是知名的说服力与影响力研究权威。《细节》这本书，是曾经风靡全球的《影响力》一书的最新续作，如果说那本《影响力》是在心理学、营销学、人际交往中提供影响别人的理论指导，那么《细节》这本书，就是提供了52个看似微小却十分关键的、四两拨千斤影响他人的实用小诀窍，让你在短时间内能够获得影响他人的技能。“魔鬼存在于细节之中”，人是情感动物，无论工作、生活还是学习，我们时刻都会面临太多的抉择和太多不能有效影响他人的困扰，这本具有深刻内涵的实用型工具书带给我们一些启迪，从行为心理学角度深入分析，关注细节、关注心理、用心沟通，充分发挥我们的影响力，解决工作与生活中的难题。用“道”而非“术”，坚持正道，掌握工具，当你打算影响他人行为的时候，最微小的做法改变，往往能取得最显著的成效。
二、一些关注细节就可能提升影响力效果的小技巧
在日常工作和生活中，经常会发生违背约定的事情，比如在饭店订了座位的客人最后放了鸽子；业务繁忙的经理忘了还有个会要开，有件事要做；病人约好了医生却没有去就诊；说好的在截止日期之前完成的工作，结果对方还是拖延了。我们也很可能会遇到对方爽约的情况，而这种事情一旦发生，就不可避免造成损失。那么，有什么方法可以用来解决这个问题吗？《细节》这本书就专门给我们提供了一系列解决方案，书中讲述的这些细节和实际案例更为读者深入思考带来了更多的启发，比如：
如何更有效敦促对方信守承诺：学会运用主动承诺的力量。社会影响的基本原理之一就是承诺和一致性之间的关系。这个原理说的是，人们绝大多数都有跟自己许下的承诺保持一致的强烈愿望。进一步说，如果这个承诺是我们主动做出的、需要我们花力气参与而且公之于众的，那么承诺的效果会更好。人们对在公开场合、自己主动进行的承诺更愿意去兑现。
如何更有效开会：开会前，让参会者提前提交信息、做个任务清单，都能大大提升会议效率。为防止大家思维被禁锢，组织会议的人应该最后一个发言。如果会议的目的是创造合作互助的气氛，那圆桌更好，因为圆桌强调的信息是整体目标和共同利益。如果领导希望团队成员各尽其责，那正方形或长方形桌子更好，因为带角的形状和有主有次的座次安排激发了人们对独特性的追求；而需要激发创意的会议，可以选天花板高的会议室。需要具体解决方案和行动的会议，应该选天花板较低的房间。
如何有效说服别人做长远有利的事情：“未来绑定法”：当你要说服他人接受改变时，不让他们立即改，而是把改变放到未来某个时段，会更容易被接受。比如公司说服员工改用新的工作流程，“3个月内执行”比“3天内执行”会容易很多。如果能触动人们对“将来的自己”的道德责任感，就可以说服他们做一些长远上对他们有益的事。比如告诉人们，要“为60岁退休的你负责”，就能增加他们的储蓄率。利用从众心理，公布“有多少人选择了这样去做”，能激发他人跟随。
如何治疗拖延症：缩短时间期限会大大降低人们犯拖延症的概率，比如每次领军培训结束后一周内就提交作业，可能会比三个月后提交效果更好。利用“小众”的反作用力。如果你不鼓励他人做某种行为，就把这些行为跟他不想要的身份联系起来。如果你想影响他人的行为，那你应该从违背他心目中的社会规范的角度去说服。
如何避免长期等待的客诉提高客户满意度：给排队等待的顾客找点简单的事干，让他们分分心，比如设计些小活动、提供些小服务，会显著提升顾客满意度，海底捞就是深谙此道。
如何促进销售：网购结束的时候送出一张代金券，能吸引客人重返店铺。尾数“.99”的定价之所以有效，是因为它让小数点左边的数字有了量级上的差距，比如1.99和2.00。“左位数”对人们的购买决策有极大影响。所以把跑步机里程设定在9.9公里而不是10公里，能让人有更大动力去完成。此外，让顾客具体感知到他们买了你的产品之后的“机会成本”。比如你的产品比对手便宜100元，可以让顾客具体设想一下省下来100元还可以买什么，这会促进他们选择你。在不容易算清的时候，人们更喜欢收益在前面、成本在后面的表述顺序，“付399.99元可以使用一整年的宽带服务”，就不如“使用一整年的宽带服务仅需要399.99元”，启发我们销售时，先说服务、再说报价。
如何减肥（或者说实现自己的小目标）：如果你计划减肥，那开始时，多想想已经减掉了多少，到中后期，多想想还有几斤没减掉。盯着比较小的数字，更能激励自己。让人们实现目标的重要因素有两个：挑战性和可实现性，浮动目标二者兼而有之。设置一个在某个范围内浮动的目标更能激发人们去实现它，比如每周减肥1-3斤。
如何激励下属：让员工知道他们工作的意义和重要性，比给他们加薪激励效果更好更持久。比如，可以让技术人员亲耳听到来自最偏远地区客户的反馈，他们的产品对客户生活和工作方式的带来巨大改善，能让技术人员成就感十足进而干劲十足。当你用奖品促使下属完成任务时，应该把奖励分成不同等级，这会让大家感到，如果不完成所有任务，他会有“损失”。
如何促进商业谈判：利用“主场优势”，如果要谈判，那让对手来你的公司谈，因为在“别人家”谈判会削弱他的信心；开始谈判或面试前几分钟，回忆自己的巅峰时刻，刻意保持开放的身体姿势，会让你体内的力量激素明显上升，你会更自信。成为朋友之后，可以降低商业谈判的难度。在工作邮件中加上点个人工作经历、兴趣爱好、小幽默，都可以大大增加你的人情味。
三、一些思考
想要说服一个人，靠什么？摆事实、讲道理吗？最近的认知行为学研究越来越让我们了解真实的自己：人只是偶尔会利用理性判断和抉择，我们大部分行为和决策，都是在很短的时间内，靠直觉、情绪、惯性和从众驱动。我们处在有史以来信息超载最严重、各种刺激最为饱和的时期。大家很少有耐心充分思考，很多都处于焦虑当中。一边是海量信息、一边是瞬间决策，你能影响别人都是在转念之间。因此，信息出现的背景和心理情景变成了影响力的核心要素。最有力的说服，是把信息与对方内心深处的动机关联起来，走进对方心灵深处，体会它，抓住它，影响它，改变它，用心沟通。
《细节》这本书与其说是一些小技巧，不如说呈现的是一门综合了神经科学、认知心理学和行为经济学的“说服科学”。日常工作生活中，不论你有什么样的能力，你都需要向下影响自己的团队，横向影响别的团队，向上影响自己的老板，对外影响客户和供应商，回家影响伴侣和父母孩子。细节产生影响力，但是细节并不“包治百病”，一切应用都应以真善美为最终目标，所谓用“道”而非“术”才是正道。
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