构建和谐医院文化提高医务人员幸福感
摘要：构建和谐的医院文化，对于提高医务人员的幸福感，增强他们的责任感和归属感具有重要的作用。本文探讨了传统的医院文化建设对医务人员幸福感的影响，并对如何构建和谐的医院文化、促进医务人员幸福感的提高，提出了相关的建议。
关键词：医院文化 医务人员 幸福感
医院文化是医院在长期的医疗活动中所形成的独特的物质文化(如医院环境、医疗设备、生活设施、院容院貌等)、精神文化(如医院精神、宗旨、奋斗目标、价值取向、理想信念、质量方针、开展文体活动等)、制度文化(如医院的管理体制、规章制度、工作守则、管理目标等)以及行为文化(如医务人员的诊疗水平、言行举止、穿着装束、精神风貌、风度气质等)的总和。从医院文化的定义中可以看出，医院文化涉及到医院活动的方方面面，涉及到医务人员工作的方方面面。在当今社会中，构建和谐的医院文化，不仅是构建和谐社会的组成部分，更是提高医务人员的幸福感和工作效率、促进医院健康发展的重要因素。然而，目前多数医院的文化建设并没有充分发挥其应有的积极作用，影响到医务人员幸福感的获得。
一、目前医院文化建设对医务人员的影响
所谓幸福感是自己的需要得到满足以及目标得到实现时的一种情绪状态。传统上，医院文化的建设，基本上是以患者为本，忽略了对医务人员幸福感、满意度的提高上，再加上医务人员作为一个社会团体，其工作对象是身体或精神上患有疾病的患者及患者家属，具有工作压力大、工作被关注程度高、而且不能正常休班的特点，导致许多的医务人员患有职业倦怠以及焦虑症等，影响到医务人员的生活质量及工作积极性。可以说医院文化的建设直接影响到医务人员的幸福感。现阶段，我国医院文化的建设仍比较落后，忽视对以医务人员为代表的人力资源的开发和管理，医院文化的建设不能满足医务人员的需要，这具体表现在以下几个方面。
1.生理的需要。根据马斯洛的需要层次理论，生理的需求位于最底层，然而，很多医院医务人员工作的环境卫生条件、休息条件较差，医院也缺乏对医务人员，尤其是有困难人员的帮助，导致医务人员无法全心全意地劳动及工作，生活满意度低。
2.安全的需要。因为紧张的医患关系、偶尔医疗事故的发生、媒体以及社会大众对医院的高度关注，使得医务人员工作压力大且经常处于一种缺乏安全的状态，这也是导致医务人员成为易患职业倦怠人群的原因之一。另外，不规律的生活及工作时间安排，也会损害到医务人员的身体健康，让他们产生不安全感和焦虑感。
3.归属与爱的需要。通常医院所制定的整体奋斗目标与医务人员的个人发展目标并不统一，医务人员不认同或不完全认同医院的精神文化，归属感不强，无法形成主人翁精神，也就不能保持一种持久的工作积极性和热情。
4.尊重的需要。在医院制度文化建设上，其制定的考核与评价、激励与惩罚等制度并不完善，且医院的中高层管理者在制定这些管理体制、规章制度、奋斗目标等时缺乏与一线的医务人员的成熟交流。当医务人员长时间地被动接受一项不平等、不公正的管理制度时，会产生不被尊重或不被认可的气愤感，从而影响到他们的幸福感。
5.自我实现的需要。在当前的医院文化建设中，个人自我实现的需要更是难以得到满足。由于医院管理者对医院人才的管理和开发重要性认识不足，缺乏对医务人员的必要投资，许多医务人员尤其是年轻的大夫，由于刚大学毕业，在单位中的资历较浅，缺乏必要的进修机会和继续受教育的机会，无法将个人发展与医院的整体发展结合于一体。
以上结合马斯洛需要层次理论的分析，可以得出在目前医院文化建设的环境中，医务人员的很多需要甚至是低层次的需要都得不到满足，这就极大地影响到医务人员幸福感的获得。
二、加强医院文化建设，提高医务人员幸福感
目前国内对医务人员幸福感的研究者主要是南昌大学的苗元江教授，他所运用的研究医务人员幸福感的主要指标是生活满意、正负情感、生命活力、健康关注、利他行为、自我价值、友好关系、人格成长。结合这一评价的指标，针对当前医院文化建设存在的问题，笔者认为可以从以下几个方面构建和谐的医院文化，提高医务人员的幸福感。
首先，医院的管理者在关注医院收入的增加、确定以患者为本的医院管理理念的同时，应关注本医院医务人员身心健康的发展，帮助解决他们在生活上和工作中遇到的实际问题。具体来说，就是要完善医院的相关制度建设，建立公平、合理的考核、评价制度和奖惩机制，建立起完善的保障制度，增加医务人员的收入水平和休息的时间。针对具体情况，对家庭中有年幼孩子及患病老人的医务人员给予适当的照顾，尽量免除医务人员工作的后顾之忧，促进医务人员幸福感的提高。
其次，要加大对本医院医务人员的投资，一方面改善医院的环境卫生状况，为患者和医务人员创造一个温馨、舒适的就医和工作环境。另一方面，对医务人员尤其是刚入院的医务人员进行培训，营造一个具有浓郁学习氛围的医院环境。医务人员了解本医院的历史沿革、发展特色、办院理念，所取得的重要成就，增强医务人员的自豪感;学习本医院的规章制度，并对不合理之处提出改进意见，培养医务人员的主人翁精神，提高他们对本医院的认同感，进而形成归属感;为医务人员提供尽可能多的学习机会和去更高级医院的进修机会，促进医务人员医德的提高，以及对先进医学知识的学习和专业技能的掌握与创新，将医务人员个人的发展和医院整体的长远发展结合起来，使其感受到自己职业发展的前景，从而能够始终保持积极向上的工作状态，提高工作的主动性和工作效率，这样同时也有利于医院声誉的提高，形成医院的特色文化，达到将构建和谐的医院文化与提高医务人员幸福感的良性循环。
此外，还可以通过举行丰富多彩的文体活动，举行职工代表大会，为医务人员制定幸福评价标准等措施来构建和谐的医院文化，增强员工的责任感和归属感，提高医务人员的幸福感。
医院医务人员幸福感的高低直接决定其工作状态，从而关系到他们工作的积极性和主动性，也就影响到医院的形象和声誉，关系到医院人才的建设和发展，关系到医院的核心竞争力，对医院的发展产生重要的作用;而医务人员幸福感的高低直接受医院文化建设的影响。所以，医院文化的建设既应保留其传统的精华，还应该结合时代发展的变化而做出相应的调整和改变，其中一个重要方面就是要提高医务人员的幸福感，为医院的发展打下良好的基础。在当代建设和谐社会的新时期，医院也需建设和谐的文化，提高医务人员的幸福感。
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