药店销售技巧及话术
一 熟悉药品
了解药品。药店的所有药品营业员都要熟悉熟知。要熟知每一种药品的功效，熟悉同类型药品的哪一个品种的利润比较大。争取给顾客推荐适合他的药品的同时，也给药店带来利润。
了解顾客需求。顾客进药店，一般都是有需要购买药品，很少有闲着没事逛药店的。所以营业员要迅速了解顾客的需求，向顾客推荐适合他的药品。
二 服务方法
微笑服务。顾客进店，要微笑。张口就是：你好。称呼是：阿姨，大爷，大妈，姑娘等迅速消除与顾客隔阂的称呼。放松的心情和舒适的感觉，有利于销售的达成。
仔细询问。进药店的有一部分顾客是小病，营业员就要做到小病推荐有效药品。你询问的仔细，给顾客的药品精准。顾客吃了之后有效，会对你产生信任感和安全感，下次还会去你的药房购买。
耐心观察。当介绍药品的时候，要看顾客是不是对药品有兴趣。不能以貌取人，争取耐心细心的推荐给顾客最适合的药品。
谨慎用药。药店营业员是一项良心职业，推荐药品一定要对症。在遇到顾客可能是大病的情况下，要建议顾客去医院!!!
药店销售技巧及话术
在荐药前我们必须先有三问：
三问:
一问：个人特征。
二问：病情发展。
三问：具体要求。
店员如何一视同仁关爱每一位顾客?
“穷顾客”更需关怀
我们要尊重、关怀所有的顾客，决不能看见顾客着装较差，买的又是便宜药，就态度冷淡，简单应付，巴不得他赶快买了药就离开药店。
经济较差的顾客在患病时，对他们来说无异于雪上加霜，这时，若能得到店员亲切的关怀，就如得到寒冬里的阳光，会让他们感觉到温暖。
因此，对来买药的“穷顾客”更应善待，不仅应尽可能给他推荐既对症又较便宜的药，还应热忱、仔细地介绍服用此药的注意事项，让他们早日痊愈，节省开支。
值得提醒的是：一定要以亲切、安慰、鼓励的话送别，尽力做到让他带着愉悦的心情离开。
“看客”“问客”添人气
对只问不买或只是转转的客人，我们也不能冷眼相待。
我们也是靠工资生活，平时购物也常想货比三家，所以，对这样的顾客，我们是很容易理解其行为和目的的，怎能歧视、轻视?
“问客”“看客”都是客，真诚尊重、热情接待，潜在的顾客也有可能成为真正的顾客。
从另一个方面来说，门可罗雀的药店很难吸引顾客。
人们会想：“这里生意这么冷清，大概不是差就是贵。”谁还进来?店里客多人气旺，才会招来更多的顾客。每一位进来的顾客，都为我们增添了人气，我们应当感激，怎么还能怠慢?
把“屋檐客”请进来
若有行人进店避雨，也要微笑相迎，切忌冷淡，更不可厌烦。我们在街上遭遇暴雨时，也曾进别的商店小避，为什么就不能善待别人?
对站在店外屋檐下不好意思进来的顾客，也应主动邀请其进店，还可送上一杯暖暖的开水。这既是助人为乐，又可能把避雨的人也变成顾客。
有的客人被淋得太湿了，我们还可以立即推荐藿香正气液，预防感冒;有的客人若借避雨时浏览保健品或滋补药，我们也可与他聊些保健品知识。
快打烊时来的顾客，若不是路过，很可能是急需某种药品，因此我们应该立即接待。
顾客见快关门了，心里着急，怕匆忙中选不合适，我们要真诚地请他慢慢看，仔细选，切忌催促顾客，这时，不能有收拾东西、打扫卫生及急于关店门等动作。
顾客选好了药，还应问：“是不是还需要什么?”顾客走时，仍要亲切送别，请他“慢走”。我们这样做了，虽然下班晚了点，但也会怀着又帮助了一位患者的愉快心情回家。
如何向顾客说“不”?
问题：
价格已经很优惠了，顾客却仍不知足，要求再优惠一些;
顾客已经得到了一份赠品，却提出想再要一份;
药品价格属保密范畴，顾客却执意要抄在本子上;
医保规定保健品不能刷卡，顾客却说不刷卡他就不买了……
身为店员，工作中的你一定经常遇到上述的种种情况。怎么办?
拒绝，顾客显然就会不满意;不拒绝，不仅有难言之苦，甚至还有可能违反规定。这时候，你应该学会说“不”!
药店销售技巧及话术
愉快的购物体验是关键
药店人作为药店服务的展现者。向顾客传达服务的理念，让顾客感受到消费过程的愉悦。
以下3个环节做好，顾客愉快，业绩提升快：
细心询问顾客的需求，语气要平缓，耐心聆听，然后合理地向顾客介绍药品。
当顾客买不到所需指定药品时，应及时向顾客致歉，并给予建议。
其话术为：“对不起! 现在正好缺货。让您白跑一趟。您要不要先买别的牌子试一试?”“请您留下您的电话和姓名，等新货到时我们马上通知您。”
2巧妙联合销售显专业
在收银台的左手边布置关联商品，如漱口水、Vc泡腾片、小儿喂药器等，根据顾客已经购买的产品可以了解到顾客已有的需求，此时有针对性的向顾客推荐关联产品更容易成功。
药品关联销售组合及话术：
漱口水和牙痛治疗药物关联时强调能够辅助缓解牙痛。
口腔溃疡治疗药物关联时强调能够消毒溃疡创面。
便秘治疗药物关联时强调能够消除口腔异味等。
在顾客的右手边布置便利商品和应季商品，先导购过自己左手边的关联商品之后还要提示顾客看看右手边的便利品和应季品是否有需求。
3 “一句话”销售体业绩
在荐药的同时适当加一句促销语，再配合在收银台上或附近柜台、货架上陈列堆头、附POP提示，让顾客能够看到、听到、想到，最终心动变成行动，可以增加客单价、保障促销活动效果，进一步提高药店的销售业绩、维护药店品牌形象。
“一句话”话术(供参考)
1.“您好!我们现在有购物加1元送润喉糖活动，送完即止噢!”
2.“您好!今天金银花露特价4瓶才10元，您需要吗?”
3.“您好!今天会员购物**折，仅此一天，您还有需要吗?”
4.“您好!今天是母亲节!孝敬爸妈，**特价!仅此一天，您需要吗?”
5.“您好!春节特惠：购物满88元送**，送完即止!建议您购满88元。”
6.“您好!今天购物满38元增加1元即可获赠**，建议您购满38元。
在顾客结账前和顾客交谈，所以能够起到提醒顾客促销信息的作用，顾客此时对价格的关注度最高，有时稍作提醒，顾客就会因为促销活动的吸引而加大关注或向身边的亲友推介。
4邀请顾客成为会员，增加顾客粘度
在收银结账前询问顾客是否拥有本药房的会员卡：
如果已经办理过，则向顾客提示一下会员权益，再邀请顾客扫描二维码加入连锁或门店的微信会员。
如果未办理，则向顾客说明会员权益，邀请顾客全面填写申请表。完整的收集会员信息是建立有价值的会员数据库的前提条件，办完会员卡之后也一样再邀请顾客扫描二维码加入微信会员。
当然，顾客付完账后准备离开后，也要一直保持良好的服务态度，让顾客感觉满意。
药店人注重工作时的服务技能和营销水平，能大大提升门店业绩;注重服务态度，让顾客在下次买药时找回我们自己。
查看全文
false