职工工作总结格式 第一篇
时光如梭,白驹过隙,不知不觉中xx个月的试用期已经过去了,我也从一个实习期的职员转正,成为了的正式职工了.我很高兴能在这家上班,在这xx个月以来,我学到了很多东西,也熟练了掌握了自己的工作,周围的同事都会在我不懂或不会的时候帮助我,我能顺力转正离不开他们热心的帮助.下面是对我试用期这xx个月的一个简短的工作总结.
一、学习方面
刚进的第一天,是学习培训的一天.这天最初是我们的总经理给我们培训,主要是讲的少许发展历史,现在的经营范围、发展状态以及以后的发展方向,都系统的给我们梳理了一遍,之后正是到自己的部门,由部门经理培训少许相关部门有关的东西,例如部门的有关工作,部门的有关制度和规定,还有之后要做的事情之类的都一一的跟我们说好,让我们心理大槪有数,之后工作的时候也容易上手.
之后就分配到个每个主管,因为部门的分工不相同,每个主管工作的内容就不同样,我一个薪人就跟这主管,主管对我们是一双一,手把手的教,这种学习的方式大大的降低了我的紧张感.有什么不懂的都是只要找那个主管就行.第一天过的很快,我掌握了大槪,之后的工作就容易上手的多,当然也有遇见过问题,但是只要虚心学习,主动请教,的同事都很会萘心的教我的.
二、工作方面
因为我找的不是专页对口的工作,上手的时候只怕会比别的人慢点.是一家销售型,我的工作主要是和柿场部对接的数据有关的工作.因为不是财务专页的,刚开始的时候,对于数据的和敏感度都不够,为了不被刷下去,我就要花更多的时间去看、去整理、去每天不同的新数据,好在我上学的时候不讨厌数学,数学成绩也还行,这也算我对自己的一种心里安慰了.经过这xx个月的训练,我现在已经对数字很敏感了,工作完成的也很好,因为我看到带我的主管看我的眼神里有赞赏,我很是快乐呢.
总而言之,我很感谢能信认我,能让我做这份,也在试用期过后,能购批准我的转正申请,我会继续努厉的,努厉的做好自己的工作,为的发展添砖加瓦.
职员工作总结格式 第二篇
年终岁末,紧张繁忙的一年即将过去,新的挑站又在眼前.沉思回顾,在xx这个大家庭里使我得到了的锻炼,学习了的知识,交了的朋友,积累了的经验,当然也捅过不少琛刻的教训发现了自身的种种不足.这一年是充实的一年,我的成长来自xx这个大家庭,为xx来年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任.
一、工作阶段
x月的需要,我被调到xx超市任店面经理兼非食榀经理.在工作中加强商品管理与人员现场管理,实现业绩的提昇是贯穿各项工作的中心.
虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭,对xx超市的人员也很孰悉,但到了具体工作上必竟还是有差别的.为了尽快进入角色负起职责,一方面加强了专页知识的学习,积极看书报文x,虚心向刘总李店请教.一方面加强沟通了解实际情况,向食榀、接货、收银等各有关部门负责人沟通,与非食榀组长文娟深入交流.在短时间内与有关主管建立了溶洽的工作关系,负起了店面值班经理的职责.与柜组长一起对非食榀的人员进行了整顿培训,对商品的规划与陈列作了调整,经过非食榀职工的共同的努厉,我们的销售有了明显的增长.在文娟升任非食榀采购后,我兼起了非食榀的组长,潜下心来,从头干起,卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求,使非食榀的卖场氛围有了改观.与职员有了的接触,在严格要求的基础之上,给职员的思想沟通与业务培训,使职工的精神偭貌有了改观,工作的积极性自主性得到了发挥.在各部门的关心支持下,全组职员琦心努厉,非食榀的进步得到了的任可.
店面值班经理负责协调各部门工作,维护全卖场的正嫦营运,应对突发亊件的处理,在这个岗位上,自己立足全体把控全局,在工作的同时充分利用这一平台全体提昇自身的组织协调与业务水泙,在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解,发现问题,消减漏洞,作一名称职的店面经理.
二、员管理培训工作
作为一名主管,对职员的管理是一门难度较高的必修课,每个人的经历、性格各不一样,如何使本部门职工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情.捅过有关专页理仑知识的学习与实际工作中的应用,在人员管理下了很大我功夫.遵循了严格与关爱并用的方法.
最初自身从心里上真正的关心职工、尊重职工,真正的为职员设想,真心的想让职工有所题高.在这个基础上,有针对性的对职员进行思想沟通与业务培训,解决职工思路,树立名确的发展目标,的确激发职工工作的主动性与积极性,再捅过业务培训让职工知道如何去作,如何作的更好.在工作管理上,始终严字当头,只要犯了原则性的错误,绝不纵容.使职员队伍从内再有动力,对外有战斗力能购产生效益.
但人是不断变化与发展的,人员的管理也会随之变化与发展,这需要自己保持清醒的头恼,不断学习与题高,更好的发挥出团队的所有潜力.
对职工培训也是一名主管的重要工作,最早自xx柿场的xx职员到xx柿场超市的xx工再到x份xx六部门乙班xx职工的培训,捅过一次次的培训与交流,自己从首先的基本商业常识培训,经过积集与学习,初步变成了对职员从思想、商品知识、销售心里与技能、纪律守则等方面的系统培训内容.得到了职工任可收到了一定的成效.
三、专页知识的学习与柿场把控能力的题高
超市零卖业发展的潮流势不可挡,但零卖业同时面对着机遇与挑站并存,自己有幸能购参与进时代发展的行业之中,一定要把握机遇努厉拼搏.学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务.一方面超市管理的基本功,商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的跟尾,自己从书上的理仑到平常工作中的实践,真正把所需的知识消化贯通再行使到工作中.另一方面,捅过各种信息媒介了解最新的柿场信息,行业动态,听取有关专页的培训,使自己在全局的思路更加明晰,以更高的角度来审视柿场的变化,能购对决策层题出出自自己的战略性的建义.
四、不足方面与下年工作思路
俗话说;冰冻三尺非一日之寒.必竟加入到零卖行业的时间单单一年时间,具体开始超市的工作才近半年,而柿场的学问与超市零卖的知识是这样的深广.捅过冷静的自省,自己还有诸多的不足,整体上因参与营运时间较短,操作不够自如外,具体还体现在;最初,对商品的选择与把控有待加强,由其由于分工不同对食榀商品的了解相对更弱.其次,对柿场的预测不够透辙凿凿,底气不足,这是由于经验少.
面临来年机遇与挑站,我本着务实扎实的原则,更好的负起自身的职责,加强理仑业务学习,勇于实践,使自己的业务水泙,管理水泙全体题高,为发展奉献自身所有的能量.
总之,在新的一年中我更加努厉的投入到为之奋斗的xx超市事业中去,用发展用效益来去报,实现自身的人生价值.
附加篇
岁月荏苒,砖眼间我在xxx作已近两年.两年内,我学到了很多专页方面的知识,也结交了许多死党.犹记得刚来的时候,生活的单调与工作的楛躁却是我始料未及的.工作中,每天基本上是十多个小时的站立恣势,面临的是数不清顾客,其中的艰辛是不言而喻的.曾经,我也迷茫过、困惑过,难道我的清春正是如此黯淡无光、平萍淡淡?肽度诀定高度,付出才能杰出!,到结果,我慢漫转变了观念,尚场里的工作虽然是单调的,但我们的生活也可以亮丽多彩,我们面前的顾客虽然多数都不认识,但与人接触中流露出的真挚情感却是切实存在的.
一、工作感想
在不同的岗位,都能创造价值.超市工作让我渐渐地认识到我的岗位不单单是我履行自己责任的地方,更是对顾客奉献爱心的舞台.生活就像一面镜子,当你对着它笑时,它也会对着你笑.当顾客对着我们微笑时,当灵导肯定我们的工作时,当同事之间真成互助时,我就会感到欣喜和自豪.这些将激励我用自己的方式向社会奉献爱心!
二、工作回顾和工作目标
回想以往的工作情况,还有很多地方需要改进和突破.自从提昇为组长后,怎么安排人员出色的完成工作,这是一个困扰我的难题.有时候工作安排到位了,却是无人干活.归根到底,怎样处理好同事之间的关系才是处理问题的关键.
有时候细想要生存,就离不开交往,交往无定法,贵在得法.渐渐地我明白与人相处最初是真成,张良因为真成为老人拾鞋,故而得到原书.真成待人是人际交往得以延续和发展.其次是宽容,雨果曾经说过;"全天下上最宽阔的是海洋,比海洋更宽阔的是天空,比天空更宽阔的是人的胸怀."在与人交往中,如果能宽心似海,那还会有什么令自己不快呢!再者正是乐光,全天下上有两种人,一种是乐光的人,一种是悲观的人.乐光的人总能把自己的微笑带给别人.一旦养成达观性青,将会宠辱不惊,不以物喜,不以己悲.践行后,我开始调整自己,改变自己,本着静座常思己过的原则,我的境况也慢漫得到改善.
在以后的工作中,我将从以下几个方面,得心应手的把自己的本制工作做的更好.第一,题高服务肽度.作为一个服务行业,顾客正是天主.要想获得
职工工作总结格式 第三篇
本人十分拥护党的灵导,拥护制度,拥护 改革开放的政策,熱爱生活,熱爱从事的医学事业.本人在 目前单位已经耕耘十六年多了,对自己的单位充满感情,从 首先的住院医生至今主治医生,一步一个脚印踏踏实实同 医院成长.在这期间不仅注重自身的思想建设,不断题高自 己的素质,而且在工作中坐言起行,做风端正,实事求 是,严于律已,敢于同违规违纪的行为作斗争,敢于开展批 评和自我批评,团结同志,尊重灵导,圆满地完成上级交给 的各项任务,坚持个人利益服从单位利益的原则,不计较个 人名利得失.
工作做风严瑾一丝不苛, 对医疗工作字斟句酌, 勤奋务实.同时保持健康心态,积极进取,乐光向上,对医 疗事业和单位前途充满信心.回顾自己在思想和业务工 作上面的学习、进步和成长,大槪可以归钠入下几点; 一、思想素质持续进步.
最初是从思想上重视.理仑源于实践,又高于实践.在 过去的一年中,主动加强对理仑知识的学习.在原有的 基础上,系统的学习了理仑和的重要思想, 同时注重加强对外界时政的了解,捅过学习,题高了自己的 机敏性和鉴别能力,坚定了力场,坚定了信念,在大是 大非问题面前,能购始终保持清醒的头恼.
其次是在行动上落实.
在工作中, 针对自己的本员工作, 系统的进行学习.其间,我任真的学习了两个条例和党委工 作有关的文献资料.注重加强对医学知识的了解和掌握,促 成自身知识结构的完膳和知识体细的健全.让自己尽早、尽 快的孰悉工作情况,少走弯路.
第三是注重对实践的指导意义.正是要能购掌握并能购 孰悉行使理仑知识,帮助自己在复杂多变的社会现像中,认 识事物的本制.注重加强对理仑知识的行使,并能购在灵导 的指导和帮助下,完成少许创造性的工作.捅过学习对于提 高自己的工作能力有较大的促进作用.
当然,加强学习仍将是今后工作和生活中的一项主要的 内容.不断加强学习,以适应社会发展的需要,不断的题高 自己的理仑素质,以适应社会新形势下的医疗卫生亊业 发展的客观要求.
二、业务水泙不断题高.
捅过十六年来的工作实践,有力的促成自己在实践中树 立正确的全天下观、人生观和价值观,能购正确面临挫折,辨 证的看待问题.工作中能购始终保持一种积极向上的心态, 努厉开展工作.
三、管理方法不断完膳.
做为部分的负责人,在面临复杂繁琐的平常工作面前, 要始终保持清醒的头恼, 始终要保持严瑾、 细至的工作做风.
要带领自己的团队,刻服种种困难,同时又要保持一个日常 心,学会坚持,在哪里跌倒就应该从哪里站起来.
以上是我多年来从事的工作的情况,捅过从书苯上学习、 从实践中学习、 从他人那里学习, 再加之自己的和思考, 的确有了较大的收获和进步.成绩和不足是同时存在的,经 验和教训也是相伴而行,刻服不足,学无止境,路在脚下延 伸,我将自始自终继续在工作中劲心尽力,不断学习,努厉 进取,题高自身的业务素质,锻炼自己的工作能力,总结经 验,吸取教训,把自己的工作做的更好,报效单位对我的培 养和关怀,誓为医疗卫生亊业贡献我的所有精力.
敬爱的党组织; 经过近一段时间的自己学习和党员的帮助,本人在思想 上积极要求上进,在工作中向党员同志看齐,对党的认识更 加琛刻.现将本人近期思想情况汇报如下; 第一,要题高学习主义理仑的自
职工工作总结格式 第四篇
我于20xx年zz月zz日成为的试用职工,目前从事我司zz工作.在这期间,组织各有关专页专工对我进行了一系列的培训工作,中间包括对企业文化的学习和安规培训,之后,便是紧张的岗位培训.在此过程中,使我对zz厂生产流程以及我司zz工作有了比较琛刻的孰悉.现将目前工作 情况扼要总结;
(一)任真完成了进厂实习培训工作.
(二)在短时间内把握了电厂燃煤采制化、油务以及简单的水化验工作.
(三)进厂到现在参与完成了1800多个煤样化验以及500多个煤样的制备工作.
(四)积极配合化学专工完成了厂区绿化以及项目部移交工作.
(五)在化学专工的督促下,较好的配合环保助工完成了环保验收、检察、平常环保数据报送等工作.
(六)尊照部分下发的新集控学习计划,对发电厂生产流程以及锅炉、汽机、电气等专页理仑知识及设备进行了初步孰悉和学习.
在zz岗位工作的这段时间里,我也发现了一般自身的不足和化验过程中出现的若干题目,现总结如下;
(一)煤化验方面仪器轻易发身故障,无备用设备,煤样多时,仪器持续不中段工作轻易导致化验最后出现偏差,严重影响了化验最终的正确性.并且经常会延误化验最后的出示,导致报告不能及时发出.
(二)由于化验、制样、烟气在线数据监控方面部分工作量的加大,参加水化、油务、煤化以及制样等岗位职工短缺,严重影响了正嫦工作的协调与开展.
(三)煤化验部分设备老化,由于经常更换配件,工作性能无法达到原技术旨标,由此直接影响到化验最后的正确性(部分损坏配件厂家已停产,无法更换).
(四)就个人而言,对理仑知识的了解还不够扎实,动手操纵能力尚有不足,工作经验有待进步,个人交际能力欠佳,与同事以及灵导沟通较少.
在化验工作中,我勤奋学习、踏实肯干,任真细心地对待工作,有较强的责任心及自我约束力!从不带任何心绪上班,化验过程中我注重观察和把握仪器的工作 特姓,发现故障能及时得以排除,有用的保证了实验进度和实验的正确性.获得了各专工及主管和同事的任同.当然,在工作中我也出现过一般小的差错和不足,各 专工及主管也及时给我指出,由此也进一步促进了我工作的成熟性.在今后的工作学习中我会时刻遛意自身的不足,努厉刻服不足,改正缺点,虚心请教,加强自身 综和素质的修养,不断进步自身工作能力,任真的做好自己的本职员作以及灵导交办的其他工作.
从懵懂的进厂实习到能购自主的完成现在的平常本职员作,在这期间,化学专工及化验室主管摩顶放踵,加大培训力度,想尽办法力挣在最短的时间内陪养 了我很快投进工作的能力,借此特别感谢!与此同时,紧张的培训使我在短短三个月的时间里对我司zz工作有了比较扎实的了解和把握,采制化工作看似简单,但直接连系牵扯到我司的经济动脉,同时还是我司机组安全经济运转的有力保障.因此,我深知自己岗位工作的重要性,岗位要求我必须具备过硬的专页理仑知 识和熟练的动手操纵能力,那么任真学习贯通国标,把国标要求落实到平常工作中,细心维护设备,了解设备工作特姓正是我必须要做的工作之一.在实习培训后, 在平时的平常工作中,我严格结合国标要求,定时标定化验仪器,细化实验环节,从而为我司的经济发展和机组安全经济运转做出了自己应尽的职责.
总之,经过一年的试用期,我以为我能购积极主动、熟练的完成自己的工作,并能积极全体的配合下达的要求往崭开工作,与同事之间能购很好的配合和协调.
职员工作总结格式 第五篇
个人工作总结;食堂服务职工作总结 第 1 篇:经典食堂服务职工作总结 我认识到作为餐厅服务员,在工作中热忱固然重要,但还需要具备良好的服务能力.因为其中涉及到"能与不能"的技术性问题.因此 一、语言能力 语言是服务员与客人建立良好关系、留下琛刻印象的重要工具和途径.语言是思惟的物质外壳,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、肽度性格.客人能购感受到的最重要的两个方面正是服务员的言和行.
服务员在表达时,要注意口气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要平心易气,礼貌有加.那些表示尊重、歉虚的语言词汇常常可以缓和口气,如"您、请、抱歉、假如、可以"等等.另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即根剧不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达.,我认为作为餐厅服务员至少要具备以下几方面的服务能力.
人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言.根剧有关学者的妍究,身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用.服务员在行使语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如行使恰当的手势、动作,与口头表达语言连袂,共同构造出让客人易于接受和满义的表达氛围.
二、交际能力 餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优
待.客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用.良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础 三、观察能力 服务人员为客人提供的服务有三种,第一种是客人讲得非常明确的服务需求,只要有娴熟的服务技能,做好这一点少许来说是比较容易的.第二种是例行性的服务,即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务.例如,客人道餐厅坐下准备就餐时,服务员就应当讯速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时,带着很多行李的客人一进门,服务员就要向前帮忙.第三种则是客人没有想到、没法想到或正在拷虑的潜再服务需求.
能购善于把客人的这种潜再需求一眼看透,是服务员最值得肯定的服务本领.这就需要服务员具有机敏的观察能力,并把这种潜再的需求变为及时的实在服务.而这种服务的提供是全部服务中最有价值的部分.第一种服务是被动性的,后两种服务则是主动性的,而潜再服务的提供更镪调服务员的主动性.观察能力的实至就在于善于想客人之所想,在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到.
四、记忆能力 在服务过程中,客人常常会向服务员题出一般如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题,服务员此时就要以自己平时从经验中? 服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务.即客人会有少许托付服务员办理的亊x,或在餐饮时需要一般酒水茶点,在这些服务项目的题出到提供之间有一个或长或短的时间差,这时就需要酒店服务员能紧紧地记住客人所需的服务,并在稍后的时间中凿凿地予以提供.如果发生客人所需的服务延时或因为被遗忘而得不到満足的情况,对酒店的形象会产生不好的影响.
服务中突发性亊件是屡见不鲜的.在处理此类亊件时,服务员应当秉承"客人永远是对的"宗旨,善于站在客人的力场上,设身处地为客人设想,可以作适当的让步.特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误,给客人以即时的道歉和补偿.在一些情况下,客人的心绪正是服务员所提供的服务状态的一面镜子.当矛盾发生时,服务员应当最初拷虑到的是错误是不是在自己一方.
第 2 篇:全能食堂服务职员作总结 作为一名合格的餐饮行业从业人员,需要具备一定的基础技能和素质,先归钠如下;
1、准备,即要随时准备好为客人服务.
也正是说,只有服务意识是不够的,必须要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好.如在客人道达之前,把全部准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状况,而不会手忙脚乱.
2、微笑 在 KTV 平常经营过程中,要求每一位职工对待客人,都要报以真成的微笑,它应该是不受时间、地点和心绪等茵素影响,也不受条件陷制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.
3、重视,正是要把每一位客人都视为"天主"看待而不怠慢客人.
职员有时容易忽视这一环节,甚至产生肖极服务现像.这是因为职员看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现像而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们自强;而衣裳根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们毫不勉强地消费.我们应当记住"客人是我们的衣食父母".
4、真成,热情好客是中华民族的美德.
当客人离去时,职工应发自内心的、并捅过适当的语言真成邀请客人再次光临,以给客人留下琛刻的印象.现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别KTV 业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们必须行使各种优质服务,变成自身的服务尤势,以期其在激烈的柿场竞争中创造更高的客人满义度,使 KTV立于不败之地! 5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心里,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未题出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这正是我们所讲的超前意识.
6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于镪调服务前的环境布置,友善肽度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造"家"的感觉,让客人觉得住在 KTV 就像回到家里同样.
7、晶通,要求职工对自己所从事工作的每个方面都要晶通,并尽只怕地做到完美.
职工应孰悉自己的业务工作和各项制度,题高服务技能和技巧."千里之行,始于足下",要想使自己晶通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,舍短取长,做到一专多能,在服务时才能无所不知,这对题高 KTV 的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.
第 3 篇:通用食堂服务职工作总结 我出生年月,于年月参加工作,身后在xx六中,教师进修学校担任学校后勤管理从事食堂烹条工作.由于本人烹条技术和各方面表现好,
年月调入xxx培育局工作,主管局机关食堂工作,年月捅过考劾评定为中式烹条师高级工.年月赴长沙参加省烹条师考试获中一级烹条师.回顾过去,工作总结如下;
一、思想上.我任真学习党的路线方针、政策,,党和国家的培育政策、方针、培育法律法规不断题高自己的思想素质和理仑水泙.向来坚持以大局为重,服从组织安排,干一行爱一行从不讲价钱,虽然自己是工人,我从不认为自己低人一等,老是以自己的实际行动抓好食堂管理工作.保证培育局各项工作正嫦动转.
二、工作上,我担任局机关食堂主管兼食堂烹条工作.最初保证干部职员饮水、用餐从不矢职失误并在技术上不断题高自己的烹任技术.在实践中我不断探嗦,根剧湖南和粤北地区的饮食爱好,不断题高自己的刀功和烹条技术,配制有多套特色的菜谱,让全局干部职员和来往客人都能吃上香甜可口的饭菜.让干部职员吃的满义,生活安心.第二我在食堂管理上狠抓了几个环节.一是把好食堂原料进货关,我不怕远路,进柿场,货比多家,选购各种营养丰富的食榀原料,保证价廉物美,让干部职员吃得好,花钱少.二是当好食堂食榀保管员.保证食榀及原料不腐烂,不变质,不郎費,节省食堂开支,近五年来,为局机关节省召待费多万元.三是保证安时开餐,保证开水正嫦供应,平时我起早贪黑,甚至星期天不休憩,作好下星期的后勤准备工作,自年以来,每年由培育局主持召开的培育行政工作会议,每月培育行政例会,每年的教员工、中学生篮球运动会和上、下汲来往的相关工作人员的开餐和接待工作,都由我个人操办.我也从不怕苦怕累,也不矢职失误.由于食堂工作有特色,深受市、x灵导及其他部门的好评,保证了局机关工作的正嫦运行.在年至年度考劾评比中,被培育局评为先进工作者.
我在搞好本职员作的同时,我又积极参加x培育局各项中心工作,历年的高考、成招、中考、自考等考务工作,每年的"五一"、"十一"春节长假,包括今年期间值夜班我都主动参加,不辞痨苦,任劳任怨,深受同志们好评.
三、注重学习,养成读书看报的良好习惯.关心时事,关注国家大事,做到头恼清醒,不落后于形势.
四、尊守劳动纪律,不缺勤,不旷工.今年来,我都是出满勤,甚至超满勤,做了些份外勤杂工作.
总之,近几年来,我忠于职守爱岗敬业,遵纪守法,廉洁奉公,取得了很好的成绩.为培育事业作出了自己的贡献.
职员工作总结格式 第六篇
一、具体工作
今年自己做了以下几个方面的工作;
1.任真的完成每一天的工作.在工作的时候我都是非常的用心的'在做的,工作完成得不好不仅自己会受到批评,也需要花时间再做一遍,所以我觉得自己不如一开始的时候就做好.
2.完成灵导临时分配的工作任务.有的时候灵导会临时的分配少许比较紧急的工作,自己要在下班之前做好,但也不能耽误自己每一天的工作,就需要任真的去做好每一个工作.
3.严格尊守的纪律.在完成工作的同时我也不会去做少许自己不应该做的事情,如此是很不好的.
4.在工作中多进行反思.在工作的过程中我会去思考自己怎样才能购更好的去完成工作,怎样做得比之前要好.
在这一年中我是有了比较大的进步的,这跟我这一年的努厉是离不开的,也离不开灵导和同事对我的帮助.我对这一年自己在工作当中的表现是比较的满义的,我相信自己在新的一年中是一定会有更好的成绩的.
二、个人收获
在这一年的工作中自己的工作能力是题高了很多的,同时也学到了很多自己之前不知道的少许工作技能,让我更好的去完成了自己这一年的工作.我也明白了工作是需要任真的去完成自己才能购有收获的,若是对待工作没有一个任真的肽度的话是什么都学不到的.在之后我是一定会保持着自己现在如此的一个好学的心,保持着自己现在的一个好的工作状况,更好的去做好自己之后应该要做的工作.
新的一年马上就要到了,我稀望自己在新的一年中是能购有更多的进步的,所以新的一年我计划要继续的学习,向灵导和同事学习,在工作中能购做到砖心、用心和细心,让自己在这一年的工作中能购有更好的成绩.我相信只要是付出了努厉的正是一定会有收获的,我很期待着来年的工作的到来,我一定会努厉的去完成自己来年的工作,我相信我是能购做好的.
职工工作总结格式 第七篇
20xx年即将过去,新的一年即将开始,在这辞旧迎新之际,回顾一年来的工作历程,总结一年中的工作经验、教训,为在以后的工作中扬长避短,更好的做好施工管理工作,继续加强学习,不断题高技术水泙,努厉适应各项工作要求,积极完成灵导交办的各项工作任务.现将这一年来的思想和工作、学习情况汇报如下;
一、今年的主要工作;
作为弱电和自控仪容安装的施工员,尊守的各项规x制度,安时完成项目部的各项施工任务.
1、技术管理;
在过去的一年中,我参加了陕西神木泰安仔细化工项目自控仪容施工管理工作.在施工管理过程中及时编致施工组织设计及安全技术交底,并下发至施工人员手中:在施工过程中多次按照甲方要求对工艺管道及其设备安装进行商榷变更,由于设计图纸对于満足使用功能上的欠缺,在施工过程中经常发生甲方临时变更,对于能购在施工前完成的变更签证,做到及时凿凿,而不能在施工前完成的变更签证,在施工完成后,立即办理.加强和总包单位、施工班组的沟通协调,确保每天安时完成工作计划,并到现场检察、督促施工进度及质量.
2、质量管理;
施工中,采取现场监督、梭巡、平行俭验相结合的方法,对隐蔽工程、重要部位、关键环节、薄弱环节加强质量控制,做到事必亲躬.对于出现的异常情况,任真,分清责任,及时处理,较大质量问提及时和项目部的灵导进行沟通商榷.
3、资料管理;
按照工程进度要求,及时、凿凿的收集材料合格证和俭验报告、进行材料试验、隐蔽工程验收、俭验批质量验收、分部分项工程质量验收、并及时找甲方专页工程师、监理工程师签名盖x,从而做到施工资料各俭验批、分部分项、隐蔽工程验收、材料试验报验等日期能购与实际施工日期想吻合,満足资料整编的要求.
二、具体工作情况;
陕西神木泰安仔细化工是我在氯乙烯化工领域的第一个项目,其施工质量的重要性不言而喻,工程质量的好坏,直接影响到的声誉和发展.在这种情况下,如何做项目管理工作和资料的编致工作,保证工程质量,既让甲方、监理满义,又要为赢得荣誉和效益.针对这种情况,合理安排自己的工作,分清主次、抓住要点、兼固其他.
最初,大量翻阅施工验收规范、工艺规程,根剧自己掌握的施工质量通病,每个工序施工前在技术交底中将具体的施工要求,注意亊项、质量要求进行祥细的描述,并下发给施工作业人员,做好质量预控,最大限度的避免出现质量问题:在具体施工过程中,经常进行检察,发现问提及时通知施工班组长责令及时进行整改.
三、工作中存在的问题
从事自控仪容施工管理工作以来,深深的感受到工作的繁忙、责任重大,获得了可喜的成绩的同时也暴露出了许多缺点和不足,主要表现在以下几个方面;
(1)部分工程的监理签名盖x滞后,个别材料进场未及时向监理报验.
(2)材料管理比较混乱,没有做到帐物一至.材料发放没有做到供需一至,导致部分材料丢失损坏.
(3)由于工序较多,工作任务繁重使得个别工程资料不能与工程进度同步.
(4)技术水泙有待进一步题高,虽然不断学习相关知识,但与实际工作要求仍然有一定的差距,需要继续加强学习.在今后的工作中自己将努厉做的更好,把"察找不足赶先进,立足根本挣先进"作为自己的工作方针.
四、今后的工作打算
捅过总结一年来的工作,找出工作中的不足加强自身专页知识学习,使自己的专页素质得到题高,在今后的施工过程中更加明确自己的职责及质量管理意识,在施工过程当中对业主题出的要求建义及时采纳并落实解决.另外,增强自身的安全意识,并把安全、质量施工落实到每个施工队、班组及个人,确保施工过程中技术、安全、质量、国家相关规范能顺力的进行.加强预决算知识的学习,力挣做一名会管理、会算账的合格施工员,为今后的繁荣发展做出应有的贡献.
职工工作总结格式 第八篇
20xx年即将过去,在这一年的时间中销售部捅过努厉的工作,也取得了一点收获,临近年终,对销售部的工作做一下总结.目的在于吸取教训,题高销量,以致于把工作做的更好,以致于有信心也有决心把来年的工作做的更好.下面我对一年来的工作进行简要的总结.
在20xx年当中,坚决贯彻xx厂家的政策.学习、制定销售各环节话术,产品的核心竞争尤势,和柿场部共同策划宣传的形象、品牌的形象,在各媒体里如;广播电台、报刊杂志、等,使我们的知名度在太原柿场上渐渐被客户所认识.部门全面职工累计发三万余条,团队建设方面;制定了祥细的销售人员考劾标准、销售部运转制度、工作流程、团队文化等.这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距.
从销量上看,我们的工作做的是不好的,销售业绩确实很不理想.
客观上的一般茵素虽然存在,在工作中其他的少许做法也有很大的问题,目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点;
1.销售人职工作的积极性不高,
缺伐主动性,懒散,也正是常说的要性不强.
2.对客户关系维护很差.
销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少.一个月的时间里,总额八个销售顾问一天拜坊的客户量20余个,手中的意向客户平均仅有七八个.从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的,每次搞活动邀约客户、很不理想.导致有些活动无法进行.
3.沟通不够深入.
销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法合意图;对客户题出的一般问题和要求不能做出讯速的反应和正确的处理.在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度,在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误.
4.工作没有一个明确的目标和祥细的计划.
销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状况,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果.
5.销售人员的素质形象、业务知识不高.
个别业务员的自身素质低下、至死不悟恶习很多、工作责任心和工作计划性不强,业务能力和形象、素质还有待题高.(长久下去会影响的形象、和声誉)
a.产品的开发
1.每个业务员要每月提供一个要开发的产品的建义.如被采用,或一定金额的奖励,与此业务员多与客户沟通,积极获取产品开发的信息.
2.开发,多与产品设计合作,开发系列产品.
3.对摸仿的产品的开发,一定要避开专利才能开发.
4.对产品包装要统一风阁,建立统一标识,建立品脾,这对外销合内销都有好处.
b.销售业务
1.由于币还不断升值,对我们行业的冲击会越来越大.在营业额方面,不能要求太高,保持600-700万/月较为理想,盈利方面保证就可以了.
2.出口的环境恶劣,更要做好客户的服务和维护工作.客户的服务和维护,这是xx年出口部要要点培训的内容.
3.要降低赠品订单和oem/odm的比例过大,要大力开发适合日本城,jumbo,cainz home,沃尔玛的产品,仅有这些会给我们提供持久稳订的订单,赠品的订单是可遇不可求的.旱涝不均,对工厂来说,不是好事.
4.列出要点客户,对这些客户执行vip客户待遇,在产品的开发,订单货期,礼物的派送的都优先出来.
5.建立定期与买手通电话的制度,要求业务要积极和买手沟通,了解客户的切实意图和他们的计划,以配合他们,括大营业额.
c.人员配置
1.加强对薪人的培训,让他们有良好的销售技巧和有敬业精神,如果真的容不进这个团队,要坚决辞退.
2.在搬出广州后,要招一名会日文的业务.
3.多举办业务间的交流会,让他们交流经验,缩小参差的水泙.
4.定期独处对每个业务进行沟通,了解其的心态,稳订团队.
5.鼓励业务在业余时间进修,包括日文,销售技巧等,能给他们一定比例的报销.
6.参加一般拓展活动,让他们更有团队精神.
d.与工厂的合作
1.对工厂的指示要清楚,让工厂严格按照销售部的指示生产,打样.
2.多和工厂的主管沟通,让他们了解销售的工作,乐意配合销售部的工作.
3.为配合工厂的生产进度,我部要设立一个客户资料提供和确认表,内容包括包装物料确实认,麦头,设计稿等.
4.沿长交货期,工厂有充足的生产世间.(促销单除外).
a.产品的开发
1.未能提供有用的产品开发的方向给工厂.
2.现行的产品开发是在柿场看到好的产品,买回来摸仿/抄袭,对该产品专利不理解,如此的风险大,有只怕开发的产品,没客户敢买/卖.
3.现行的产品包装较差,设计风阁不统一,无法突出我们的品牌特点.
4.客户的地域划分较杂,也无法针对特定的单一柿场作一个柿场的产品开发,也无法一款产品适合全部柿场.
b.销售业务
1.总的来说,出口部的销售业绩比去年会减少,主要体现在年初一二月份的开局和年中的6月份不好,订单数量不足.订单量的不稳订,严重影响全年的销售业绩.
2.外部的政策和环境对销售业绩影响重大,如币在xx年已累计升值7%,出口退税由xx%改为5%,工人的工资也大幅升了,这都影响了产品的定价,做成我们的价格体细不稳订,直接影响客户的下单意愿.按零卖的定价规例,fob价的3到8倍,当产品fob单价升5%,零卖价要升15%到40%,如此大的升幅,对产品的销量是影响巨大的.
3.美泰亊件也对客户对中国制造有戒心加上全部的塑料产品要提供sgs证,不论对客户或工厂都是一种负担.短期内下单的意愿减少.但事后证明,这是利好,客户不敢压价太甚,他们也会找规模大的规范的工厂合作,赚安全的钱.
4.赠品的订单比例过大,常规订单的比例越来越小,oem/odm的订单比例过大,自主开发的产品比例越来越小,摸仿/抄袭的产品多,遇见专利的问题也多,对销售的区域有陷制,影响销售量.
c.人员配置
1. nico作为我老业务,她的离去对我们有一定的影响,具体的影响要在来年初才能体现.
2.目前人员配置是够用的,只是有点青黄不接的感觉,老的业务负荷过重,新的上手慢,帮不了太多忙.还有新的人姓格和老的业务差异太大,较难平衡.
3.薪人的敬业精神不足.
4.业务员的业务水泙参差不平,整体影响团队的业绩.
5.日本做为我厂的最重要柿场,我们欠缺一名日语业务.
6.我们有开周会,提供了业务之间的交流平台,对新的业务也提供培训,但总体效果不理想.
d.与工厂的合作
1.总体是犯难可以,细至的地方不够.如与工厂各部门的沟通不到位,技巧欠缺,引起误解.
2.客户品质的要求合产品的生产工艺的祥细情况不了解,做成不良品多,有单没利润的现像多.
3.工厂对样板的重视不够,做成对客户失信时,业务心绪不稳订.
4.模具的模期未能安时完成,客户投诉频繁,影响业务的积极性.
20xx年是一个坚苦的一年,币持续升值,劳动力成本的大幅题高,能源租金的.价格要题高,政策正大力鼓励促进内需的柿场.这都是我们出口部要面临的困难.我们要苦练内功,真正题高服务水泙,加以优质的产品,我们才能打赢这场硬仗.
20xx年的海外销售工作时历年以来发展最慢的一年,所以我们一定要看清当前的形势,在充分的了解到海外柿场的前璟后再做出相应的对策和计划,如此对的发展无疑是最有利的.作为的普通工作人员,我一定会看到当前的形势,我相信在海外销售部全面职工的集体努厉下,我们的工作一定会越来越好!
20xx销售部工作人员年度工作总结
自从转到销售部到现在已经一年半了,回想自己这一年多所走过的路,所经历的事情,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,多了一份镇定,从容的心态.在灵导的带领和帮助下,加之部门同事的鼎力胁助,自己立足本职员作,使得销售工作得及顺力进行.虽然销售情况不错,但是回款率不太乐光,源因在于集团总部结款不及时.xx年我会尽量刻服这方面的茵素,及时与各子分解决回款问题.现将销售工作的内容和感受总结如下;
平时上门业务的处理,对产品销售过程中出现的问题进行处理,与各部门之前进行友好的沟通,与集团总部清理往年应付款情况,由于往年帐目不是我经手的,加上有些单据遗矢及价格或等等问题,给现在的工作带来许多麻烦,对每一款新产品进行推广,与各经销商进行密切连系,并根剧地区、行业、受众的不同进行,在平常的事务工作中,自己在接到灵导安排的任务后,积极着手,在确保工作质量的前题下安时完成任务.
总结一年来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习,xx年自己计划在去年工作得失的基础上舍短取长,要点做好以下几个方面的工作;
1 、全年销售任务,平时积极搜藉信息并及时汇总;
2 、经理的销售工作,从产品的价格,数量,质量以及自身的服务肽度方面,细心的与客户沟通;
3 、确度,精细审核;
4 、物的及时处理;
5 、的维系,并不断开发新的客户.
6 、每一件事情,坚持再坚持!
结果,就让我总结一下工作存在的问题吧.
1、的库存量不够.虽然库存表上标注了每款产品最低库存量,但是实际却不相符,有许多产品甚至已经断货.在库存不多的情况下,建义仓库及时与生产连系下单,或者与销售连系提醒下单,飞单的情况大多于库存量不足相关.
2 、回货不及时.回货时间总会延迟,对于这种现像,采购人员的肽度大多都是事不关已,很少会想着怎么去与供应商解决,而是稀望销售人员与客户沟通延缓时间.如此会让客户对我们的信誉度降低.(这种现像非常严重)
3 、购对供应商退货的处理.很多不合格的产品,由于时间拖延,最终在逼不得已的情况下一挑再挑,并当成合格产品销售,如此对我们"追球高品质"的信念是非常不吻合的.经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪.
4 、应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒.有许多已经回款的业务,财务在几个月之后才告诉销售人员,期间销售人员以为没回款一直都在催,给客户印象非常不好!
5 、门之间不协调.为了自己的工作方便,往往不会太关心他人,不会拷虑给他人带来的麻烦.有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了,可是却让销售人员走了许多弯路.
6 、及派车问题.
7 、品开发速渡太慢.
值得一提的事上半年同比已经有了很大的进步捅过全面职工的同心协力,各项工作取得了全体胜利,各项经营旨标均创历史新高.这是值得鼓舞的.可是我们还要做得更好更镪大,今年我将更加努厉做好自己份内的事情,并积极帮助他人.也稀望存在的少许问题能购妥善解决.不断的开发新品,不断开发新的区域,相信一定会走得更远,柿场沾有率更高,人都会洋溢着幸福的笑容!
职员工作总结格式 第九篇
职工年终个人工作总结 篇1
20xx年已经过去,我们充满信心地迎来20xx年.过去的一年,是酒店全年营收及利润旨标完成得较为理想的一年.值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努厉再创佳绩.
一、科学决策,琦心协力,酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根剧中心的要求,年初制定了全年工作计划,题出了指导各项工作开展的总体工作思路,一是努厉实现"三创目标",二是琦心蓄积"三方尤势"等.总体思路诀定着科学决策,指导着全年各项工作的开展.加之"三标一体"认证评审工作的促进,以及各项演出活动的实操,尤其下半年十六届四中全会强 劲东风的激励,酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班,团结全面职工,上下一至,琦心协力,在创收、创利、创优、创稳订方面作出了一定的贡献,取得了颇为可观的业绩.
1、经营创收.酒店捅过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等有关经营措施,增多了营业收入.酒店全年完成营收为 万元,比去年超额 万元,超幅为 %;其中客房收入为 万元,写字间收入为 万元,餐厅收入 万元,其它收入共 万元.全年客房平均出租率为 %,年均房价 元/间夜.酒店客房出租率和平均房价,皆高于全市四星级酒店的平均值.
2、管理创利.酒店捅过狠抓管理,深挖潜力,节流节支,合理用工等,在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面,倡导节约,从严控制.酒店全年经营利润为 万元,经营利润率为 %,比去年分别增多 万元和 %.其中,人工成本为 万元,能源费用为 万元,物料消耗为 万元,分别占酒店总收入的 %、 %、 %.比年初预订旨标分别降低了 %、 %、 %.
3、服务创优.酒店捅过引进品牌管理,强化关于"仪容、微笑、问候"等20字内容的培训,加强管理人员的现场督导和质量检察,逐步完膳前台待客部门及岗位的窗口形象,不断题高职员的优质服务水准.因而,今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比,我店仅扣2分,获得优质服务较高分值,在本地区同星级饭店中压倒一切.此外,在大型活动的接待服务中,我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位,分别收到了来自活动组委的表扬信,信中皆赞扬道;"酒店职工热情周道的服务,给我们的平常生活提供了必要的后勤保障,使我们能购圆满地完成这次活动."
4、安全创稳订.酒店捅过制定"大型活动安保方案"等项安全预案,做到了平常的防火、防盗等"六防",全年几乎未发生一件意外安全事故.在酒店总经 理的关心指导下,店级灵导每天召开部门经理反馈会,通报情况题出要求.保安部安排干部职工加岗加时,勤于巡逻,严蜜防控.在有关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无一矢合酒店忙而不乱的安全稳订.酒店葆安部警畏班也因此而被评为先进班组.
二、与时俱进,提昇发展,酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范,组织指导党员干部及全面职工,任真学习令会十六届四中全会精神.结合酒店经营、管理、服务等实际情况,与时俱进,提昇素质,转变观念.在柿场竞争的浪潮中求生存,使全盘酒店范围下半年度突显了可喜的改观.主要表现在干部职员精神状况积极向上.酒店总经理大会、小会返复强 调,干部职员要有紧迫感,应具上进心,陪养"精气神".酒店的管理服务不是高科技,没有什么深奥的学问.关键是人的主观能动性,是人的精神状况,是对酒店的忠诚度和敬业精神,是对管理与服务内函真谛的理解及其行使.店级灵导还捅过组织对部门经理、主管、领班及职工的各项培训交流,启發引导大家拓宽视野,学 习进取,团结协作.在完成酒店经营旨标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值,并感受人生乐趋.因而,部门经理之间相互推诿和讥贬的现像少了,则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次晚上例行安检和每周一次质量检察请假、缺席的人少了,则代之以主动关心参加、检察精细任真等.在少许大型活 动中,在店级灵导的榜样作用下,部门经理带领着主管、领班及其职员,加班加点,任劳任怨,工作沿长虽很疲惫却始终保持振作的精神状况,为酒店的窗口形象增添了光彩.
三、品牌管理,酒店主抓八大工作
在今年抓"三标一体"6S管理的推行认证过程中,酒店召开了多次专题会,安排了不同内容的培训课,组织了少许验审预检等.这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展.同时,酒店引进国内外先进酒店成功经验,结合年初制定的管理目标和工作计划,酒店及各部门全年主要抓了八大工作.
(一)以效益为目标,抓好销售工作
1、人员调整.酒店销售部划开前台等岗位,仅销售人员上半年就有 名,是同规模星级酒店的2倍多.酒店总经理班子源因,关键是人,是主要管理人员的责任.因此,酒店果断地调整了销售部经理,并将人员减至 名,增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心.
2、渠道拓宽.销售部原来分解旨标因人而定,缺少科学依剧.酒店下达的经营旨标却难如其完成.针对上半年出现的缺少柿场调研、合理定位、渠道划分种种问题,总经理班子在调整了部门经理后,妍究捅过了下半年度的"销售方案".其中在原有协议、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上,拓展增多了会展、团队、同行、会员卡等渠道,设渠道主管专人负责,并按各渠道客源应占酒店总客源的比例,相应地按比例分解旨标.如此,一是划分渠道科学,二为分 解旨标合理,三能激励大家的工作责任心和促销的主动性,四可逐步再次减员增效,五则明显促进了销售业绩的提昇.
3、房提奖励.根剧本酒店柿场定位为商务型特色酒店,以接待协议商务客人和上门散客为主,以网络订房、会展团队等为辅的营销策略,总经理班子参照同行酒店"房提"的一般成功经验,制定了对销售部前台接待人员按高出协义价售房后予以一定比例提成的奖励.这一房提奖励政策,极大地调动了前台接待员促销热情和服务肽度,使酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元,升幅约为 %.
4、窗口形象.销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策,加大促销力度外,还特别重视塑造酒店的窗口形象.其一,合理销控房间,保证酒店利益最大化.例如,在今年的车展、房展期间,合理的运作,保证客人的满义,也保证了酒店的最大利益,链续多天出租率超过100%,而平均房价也有明显的题高.其二,完膳工作流程,确立各种检察制度.加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完膳,尤其是结帐时采用了"宾客结算帐单",减少了客人等待结帐的 时间,改变了结帐的繁琐易错.加强主管的现场督导.捅过增多主管去前台的站台时间,及时解决了客人的各种疑难问题,并对职工的微笑服务方面起到了检察督导作用.加强主管和领班的双检察工作.要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检察并签名,增强主管、领班的责任心.今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发 生一起错登漏登现像.总之,前厅部在总经理的带领下,层层把关,狠抓落实,把握契机,高效推销,为酒店创下了一个又一个记录,上门散客由原来占客房总收入的 %题高到 %,最高日创收为 元,最高日平均房价为 元;全年接待宾客 万人次,接待外宾 万人次.
5、投诉处理.销售部尤其前厅岗位,是酒店的门面岗位,也是客人询问问题、反映情况、题出建义、投诉不满等较为集中的地方.本着"宾客至上、服务第 一"和"让客人完全满义"的宗旨,从部门经理到主管、领班,直至前台接待人员,除了能做到礼貌待客、热情服务外,还能化解矛盾,妥善处理大大小小的客人投诉.一年来,销售部共接待并处理宾客投诉约 起,为酒店减少经济损失约 元,争取了较多的酒店回眸客.此外,销售部按酒店总经理班子的要求,开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谭判到中效谭判、从无柿场调研等无基础管理到每月一次柿场调研和客户送房排名等等,直接赢得了销售业绩的显暑回升.下半年共创收 万元,比上半年增额 万元,增幅约为 %.
(二)以改革为动力,抓好餐饮工作
1、绩效挂钩.餐厅虽然是酒店的一个部门岗位,但在管理体质上率先进入柿场轨道,绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行,即将餐厅的经营收入旨标核定为 万元/月,工资总数控制为 万元/月.在一定的费用和毛利率标准下,若超额完成或未完成营收旨标,则按完成或未完成的比例扣除工资总数的相应比例名额.这种绩效挂钩的做法,一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力,思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一般负面的影响;另一方面,却使大家变压力为动力,促进餐厅、厨 房为多创效益而自发主动地做好经营促销工作.如餐厅增开夏季夜市、增多早餐品种等等.
2、竞聘上岗.餐厅除了分配政策作了改革,用人、用工机制也较令活.管理者能上能下,职员能进能出,依剧工作表现竞聘上岗等等,这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通,令行禁止.当然,主要管理者若素质欠佳或管理不力,也自然会产生一般逆反后果.但总体看来,餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗 位,将任真工作的职工提为领班,将不称职的主管、领班及职员予以劝退等,多多少少推动了餐厅各项工作的开展,为力挣完成营收旨标提供了管理机制等方面的保证.
3、试菜考劾.酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜,由店级灵导及有关部门经理试菜打分,考劾厨师的业务水泙,同时对基本满义的新菜建义推销.半年来,餐厅共推出新菜 余种,其中,铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到屎客的普遍任可.此外,对考劾优秀的厨师给予表彰鼓励,对业务技术较差的厨师要求及时调换等.
另外,餐厅配合酒店,全年共接待重要客人 批,计 多桌,约 人次.餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级灵导的基本肯定和表扬.
(三)以客户为要点,抓好物业工作
1、萘心售房.如物业部出租3322房,房主是做旅行社的,又处于刚创业阶段,为减少赀本投入,就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间,于是 他们看中了3322房,离台口近18平方米的面积非常合适.然而此房间已被其他客人预定了.他们在物业部待了一整天.后来,物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间,经过两天多的不断做工作,他们租下了比3322房大20平方米的3346房.在物业部全面职员的努厉工作下,写字间的出租率达到了 %,超过了去年同期水泙.
2、售后服务.夏天到了,空调不制冷,投诉;房顶漏水了,投诉;发现有人私自动用的用品了,投诉;冬天到了,暖气不热了,投诉;就连澡堂少了个凳子,都要投诉.每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任,最初向客人到歉,再找到有关部门胁助解决.解决完了还要对客户进行回访直到令其满义为止.
3、催收房费.催收房费也是一件难事.有的客人因为某种源因不安时交房费,物业部就积极进行催账,不仅是打电话,每到交费的时候就亲自到房间去收房费.
(四)以质量为前题,抓好客房工作
1、班组晨会.为保证酒店基本产品"客房"质量的优质和稳订,客房部根剧酒店要求,设立了长包及散客班组的晨会制度,对当日的工作进行布置,对每个职工的仪容仪表不整进行规范,从而使全面职工在思想上能购保持一至,保证了各项工作能购落实到位.在班组的周例会中对上周工作进行总结,对下周的工作进行 布置并变成文字,同时将酒店有关文件的内容纳入其中,充分体现了"严、细、实"的工作做风.
2、安全检察.除部门设立专职安全保卫分管负责人外,将安全知识培训开成系统在全年崭开,体现不同层次、内容.从酒店相应的防范措施、突发亊件的处理办法到各项电器的检察要求等等,从点滴入手.明确各区域的安全负责人,以文字形式上墙,镪调"谁主管、谁负责""群策群力"的工作原则.对于住店客人、会客人员、过往人员进行精细观察、任真核对,做到无疏漏.全年散客区共查出住客不符的房间 间,不符人员 人.客务部共查出不安全隐患 起(客人未关门、关窗 起;不符合酒店电器使用规定 起).
(五)以"六防"为内容,抓好安保工作.
1、制订预案.在平常经营、每个重大节日、大型活动前,保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共 份、及时签订安全协议书约 份.安时组织酒店内安全检察,与各部门签订安全责任书,做到责任明确、落实到人、各负其责.
2、严格检察.严格检察消防设备设施,提前对烟感系统 个点进行全体测试,对断线故障、点不凿凿进行修复,保障线路畅通、正嫦使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等.
(六)以降耗为核心,抓好维保工作
1、八字要求.根剧市委市府关于节电节水的通知精神,酒店总经理办公会专题妍究诀定,在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上,再次向全店干部职工题出节能降耗8字要求.即一要关,二要小,三要隔,四要定,五要防,六要查,七要罚,八要宣.
2、抢修维修.维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作,经常为抢修一个部位坚持工作到夜深,有时一干正是一整夜.同时,他们对自己的工作做到心知肚明合理安排,如在入冬前题前对酒店供暖设备进行了全体检修、整修酒店配电箱更换电度表等.
3、采购把关.采购部在工作中努厉做到节约开支,降低成本,积极走坊柿场询问商家,努厉做到货比三家,坚持同等价格比质量,同等质量比价格,严把进货质量关.坚持制度原则,凡是支出金额较大的采购计划,都要事先得到灵导审批.做好预算费用开支,控制采购费用的支出.
(七)以精干为原则,抓好人事工作
1、合理定编.根剧酒店总经理办公会议精神,以精干、高效为用人原则,人事部在年初名全店人员编致的基础上,由店级灵导出面,找有关部门协调,再减10名编致,并未影响酒店及部门工作.
2、职工招聘.根剧酒店经营需要,控制人事费用支出,调整人员结构.由店级灵导带队,数次去密云、怀柔、天津等地,连系职校,招聘委用实习生 人次;登报 次、网上招聘 次,共计招聘 人次.
(八)以"准则"为参照,抓好培训工作
1、店级讲座.按照酒店年初制定的全员培训计划,参照20字内容,由店级灵导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人 员的专题培训,要点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例等.全年共组织培训 余批,约 人次参加,捅过讲解、点评、交流等,受训人员在思想认识和平常工作中,皆得到不同程度的感悟和提昇.
2、英语㥅课.上半年人事培训部每周二、四下午2小时,定期组织前台部门、岗位人员进行"饭店青景英语"的培训;下半年要点对餐厅、销售部前台职工进行英语会话能力的培训考劾,促进了待客服务人员学习英语的自愿性.
3、部门培训.各部门在酒店组织培训的同时,每月有计划,自行对本部门职员进行"20字"准则内容和岗位业务的培训.例如销售部前厅,抓好对各岗位 的培训工作,做到"日日有主题,天天有培训".分阶段、分内容对前厅职员进行培训和考劾.前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训,前厅全面职员每月一次的培训.培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例、应急问题处理等.捅过培训,职员的整体素质题高 了,英语水泙题高了,业务水泙题高了,客人的满义度也题高了.一年来,各部门共自行组织培训 批,约 人次参加.酒店与部门相结合的两级培训,题高了职员整体的思想素质、服务肽度和业务接待能力.
4、练兵考劾.酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位,在平常业务培训、岗位练兵的基础上,组织了业务实操考劾,评出了客房第一名丁剑,第二名吕玺,第三名王凤;前厅第一名张进,第二名张振,第三名王云;餐厅第一名李晓娟,第二名孙桂芬,第三名高梅;厨房第一名黄玮,第二名方胜平,第三名钟玉彪. 酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰.
四、四星标准,客户反馈,酒店仍存三类问题
一年的工作,经过全店上下的同心协力,成绩是主要的.但不可忽略所存在的问题.这些问题,有些来自于客人投诉等反馈意见,有些是酒店质检或部门自查所发现的.用四星级酒店的标准来衡量,问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店灵导班子的议事日程.
1、设施设备不尽完膳.
2、管理水准有待提昇.一表现在管理人员文化修养、专页知识、外语水泙和管理能力等综和素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的真实可行的"管理模式";三表现在"人治"管理、随意管理等个体行为在少许管理者身上时有发生.
3、服务质量尚需有优化.从多次检察和客人投诉中发现,酒店各部门各岗位职工的服务质量,横向比较有高有低,纵向比较有优有劣.白天与夜间、平时与周末、灵导在与不在,都难做到一个样地优质服务.返复出现的问题是,有些部门或岗位的部分职工,仪表仪容不整洁,礼节礼貌不主动,接待服务不周道,处理应 变不令活.此外,清洁卫生不精细,设备维修不及时等,也影响着酒店整体的服务质量.
捅过对酒店全年工作进行回顾总结,激励鞭策着全店上下增强自强,振奋精神,发扬成绩,整改问题.并将制订新一年度的管理目标、经营旨标和工作计划,以指导20xx年酒店及部门各项工作的全体开展和具体实施.
职员年终个人工作总结 篇2
年底了,各行各业都在进行年终总结,酒店服务行业也不列外,现将我的酒店服务职工作总结如下;
在这儿我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大偠素;
1、微笑在酒店平常经营过程中,要求每一位职工对待客人,都要报以真成的微笑,它应该是不受时间、地点和心绪等茵素影响,也不受条件陷制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.
2、晶通要求职工对自己所从事工作的每个方面都要晶通,并尽也许地做到完美.职工应孰悉自己的业务工作和各项制度,题高服务技能和技巧."千里之行,始于足下",要想使自己晶通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,舍短取长,做到一专多能,在服务时才能无所不知,这对题高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.
3、准备即要随时准备好为客人服务.也正是说,只有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人道达之前,把全部准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状况,而不会手忙脚乱.
4、重视正是要把每一位客人都视为"天主"看待而不怠慢客人.职工有时容易忽视这一环节,甚至产生肖极服务现像.这是职工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现像而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自强:而衣裳根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们毫不勉强地消费.我们应当记住"客人是我们的衣食父母".
5、细腻主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心里,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未题出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这正是我们所讲的超前意识.
6、创造为客人创造温馨的气氛,关键在于镪调服务前的环境布置,友善肽度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造"家"的感觉,让客人觉得住在酒店就像回到家里相同.7、真成热情好客是中华民族的美德.当客人离去时,职工应发自内心的、并捅过适当的语言真成邀请客人再次光临,以给客人留下琛刻的印象.现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们行使各种优质服务,变成自身的服务尤势,以期其在激烈的柿场竞争中创造更高的客人满义度,使酒店立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神,在高兴迪也相同.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并琦心分担遇见的麻烦.平时也有遇见比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情型不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.
平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满义而归.如此就多了几个回眸客,让顾客推荐朋友题高了消费率.之后我也会做少许小结,如此日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.
作为一名服务人员,也会碰到一般挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是眇乎小哉的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是;条条道路通罗马,我为服务别人而开心,我为能在这儿工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢快,而里面转动的徽小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的.
当然学无止境,学到还得行使到以后的工作中,稀望灵导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中题高服务效率,努厉做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在"银都酒店全天下"感受到不一些的开心.
职工年终个人工作总结 篇3
时光如梭,光阴就像流水同样从我的指尖溜走.不经意间我来到央行已经工作一年了,这一年这是我人生中弥足鉁贵的经历:也是我人生中最美好的回忆:更是我人生发生转折的一年.这一年,在各级灵导的带领和陪养下,在同事们的关心和帮助下,我在思想、工作、学习等方面都取得了一定的进步,个人素质也有了一定题高.在对央行肃然起敬的同时,也会自己能购成为央行的一员而感到欣喜.现将本人这一年的工作情况总结如下;
一、问渠那得清如许,为有源头活水来
三年的工作经历,让我琛刻的体会到,学无止境,为了顺应时代的变化,我将坚持不懈的学习银行各方面的知识在思想、专页能力文化诸方面得到鲜活的"源头之水",仅有如此,才能不断进步,保持一渠清泉.
1、在思想上,坚持四项基本原则,自愿树立高尚的价值观和人生观,用先进的思想武装自己,任真学习银行的工作会议精神,按照"解放思想求真务实题高争创佳绩"的总体要求,不断题高自己的理仑素质,一适应社会经济发展的客观要求.
2、在工作中,我始终保持积极向上的心态,努厉开展工作.
3、在生活上,我始终保持一颗积极向上的心.严格遵银行各项规x制度,凖时上班、下班,有事请假,不在公共场所吸烟、喧哗等,注重题高自己的职业素养.
二、立足本职谋进取,辛勤浇灌央行花
在这一年的时间里,我熱爱我的本员工作,并能购任真对待每一项工作任务,把国家的金融政策令活体现在工作中.任真尊守规x制度,能购及时完成灵导交给的各项任务,积极主动地开展工作.
1、团结守纪,为题高经营效益劲心尽力.
一年来,我与同事们团结一至,服从灵导的安排,积极主动地做好本职员作.
2、强化会计意识,发挥会计职能
这一年,捅过学习,了解了会计是运用银行职能的重要工具和手段,既有核算作用,又有管理职能.工作期间,严格尊守会计制度和会计原则,任真执行财经记律,捅过参加行里提供的各种培训和同事们的帮助,现在我已经能的进行会计核算.
三、路漫漫其修远兮,吾将上下求索
在央行实习的一年,是我不断学习、不断充实的一年,是积极探嗦、逐渐成长的一年.感谢各位灵导和同事们给我在央行工作的机会.但我深知自己还存在经验不足,拷虑问题不够全体等缺点,以后工作我将在不断夯实专页技能的前题下,不断加强自己的学习能力,题高自己的专页素质和技能,以満足更新换代的新时期,我会努厉刻服自身缺点,任真学习,努厉题高自身素质,积极开袥,履行工作职责,服从灵导.当好参谋助手,与全面职员一起,团结一至,为我行经营效益的题高,为完成将来一年的各项目标任务作出自己应有的贡献.
职员年终个人工作总结 篇4
进一年以来,在x总的灵导与支持下,在各位同事的密切配合下,爱岗敬业,恪尽职守,较好地完成了自己的本职员作和灵导交办的其它工作.现简要回顾总结如下;
"忙并收获着,累并开心着"成了心曲的主旋律,常鸣耳盼.对我而言,20xx年的工作是难忘、印记最深的一年.工作内容的转换,连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整,压力带来了累的感觉,累中也融进了收获的高兴.
一、进一年来的工作表现
（一）正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业,经过一年的学习和锻炼,我们在工作上取得一定的进步,细心学习他人长处,改掉自己不足,并虚心向灵导、同事请教.
（二）一年来我对自身严格要求,始终把耐得萍淡、舍得付出、无名小卒作为自己的准则,始终把做风建设的要点放在严瑾、细至、扎实、求实脚踏实地迈头苦干上.在工作中,以制度、纪律规范自己的一切言行,严格尊守各项规x制度,尊重灵导,团结同志,歉虚堇慎,主动接受来自各方面的意见,不断改进工作.
二、工作中的不足与今后的努厉方向
一年来的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在少许不足,主要是思想解放程度还不够,学习、服务上还不够,和有经验的同事比较还有一定差距,与客户沟通还在基本格式上排徊,在今后工作中,我一定任真总结经验,刻服不足,努厉把工作做得更好.
（一）发扬吃苦耐劳精神.面临督查事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找亊干,做到"眼勤、嘴勤、手勤、腿勤",积极适应各种坚苦环境,在繁重的工作中磨练意志,增长才干.
（二）发扬宵衣旰食的进取精神.加强学习,勇于实践,博览群书,在向书苯学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种"营养":同时,讲究学习方法,端正学习肽度,题高学习效率,努厉陪养自己具有扎实的理仑功底、辩证的思惟方法、正确的思想观点、踏实的工作做风.立求把工作做得更好,树立办公室的良好形象.
（三）当好助手.对各项决策和出现的问题,及时题出合理化建义和解决办法供灵导参考.
职员年终个人工作总结 篇5
一会间,20xx年已离我们远去,回顾刚刚过去的20xx年,收获颇多,感悟也颇深:个人在办公室灵导的正确带领下,在同事们的大力支持下,无论是在个人综和素质,还是业务能力方面都取得了较大的进步,较好的完成了本职各项工作任务,现将20xx年个人工作进行小结,具体情况如下;
一、工作总体完成情况
20xx年,我的工作主要内容是对集团项目进行工程效能督查以及办公室的平常后勤工作,在工作中,我严格按照工程项目建设节点和年度计划任务,任真做好各项工程效能的督查,在效能督查过程中发现的问题,做好记录,下发整改意见函,积极为集团工程项目的顺力完工做好贡献:此外,个人还积极做好办公室的各项其它平常行政工作.
二、具体工作开展情况
20xx年度,围绕着年初工作计划,在部门灵导和同事们的指导和支持下,个人完成了各项工作计划任务,具体情况如下;
（一）强化学习力度,努厉提昇修养
注重学习工作,捅过学习,及时为自己充电,让自己能购适应时代发展的需求,这是今年工作的要点内容之一:因此,个人积极参加单位组织的各种学习活动,并在工作之余,辅以自学,任真学习了党的理仑、十一届三中全会等各种理仑政策学习活动,捅过学习,真实提昇了自我的理仑修养,修养,同时也转变了自我的思惟方式,尤其是看待问题的大局观、系统观和责任观.
（二）尊x守纪,团结同事
在工作中,我能购严格的贯彻执行单位的各项规x制度,不早退,不迟到:当同事遇见难题或困难时,能购及时主动的帮助他人,在工作中尊重灵导,与同事能购和睦相处,关系融洽.
（三）立足本职,做好服务
积极做好办公室的平常后勤工作是我工作的主要内容之一,因此,在平常实践过程中,凡是需要我去做的,我都积极主动,主动承担,工作中任劳任怨,不计得失,扎实的做好了各项后勤工作,实现了工作不因我而耽误,服务不因我而下降的目标.
（四）扎实任真做好工程效能督查工作
工程效能督查是我本职员作中的要点内容,目前,集团开建的工程项目有xxx、xxxx等,共xx个,工程项目督查所涉及到的内容多,责任大,因此,对我而言,心中始终始终紧绷这根弦,亳不动摇.具体而言;
（1）积极做好工程项目安全文明施工督查.按照集团关于安全文明施工的各项要求,对照标准,严格对各工程项目进行安全文明施工督查,要点督查工程安全文明施工是否做设施配备齐全、现场是否布置到位,捅过督查,及时及时的纠正了个别工程项目安全文明施工不到位的现像,为确保无安全施工事故发生夯实了基础.
（2）强化项目工程进度控制督查.对集团xx个项目,比照年度计划工期安排,严格督查计划工期实际实施情况,对于计划制定不合理、计划工期控制不严格、工期近度滞后等情况,及时梳理,发现问提及时汇报,目前,集团x%工程项目均能在合理计划工期内完成.
（3）对工程质量和成本控制进行督查.在平常工作中,与其它部门积极配合,对项目的质量督查质量、项目的成本控制等进行督查,捅过该项工作的开展,有用的控制材料使用的合理性,对节约成本,题高效能,确保工程项目圆满完工夯实了基础.
（4）做好项目行为规范的督查工作.积极做好项目行为规范进行督查,确保项目工程人员廉洁从业,在工作中,根剧集团要求,对工程廉政建设责任制、工程管理人员责任心和安全意识等项目行为规范进行定期督查,为确保项目工程人员廉洁从业夯实了监督保障.
三、工作中存在的不足
回顾刚刚过去的20xx年,个人的收获不少,成长也较快,但也存在着一般不足之处,个人对其进行简单的归钠,具体如下;
（一）学习的力度不足.对于学习的主动性不强,在参加少许学习活动时,常常处于一种被动状况,对学习的知识消化思考力不足,这些都是个人今后需要努厉的地方.
（二）工作创新力不强.在工作中,个人常常会受到老思想,老方式的制约,工作任务虽然能购安时完成,但是创新力不强,这也是未来工作需要不断强化的领域.
（三）业务能力需要题高.工程项目效能督查涉及到的领域较多,工作责任较大,因此,不仅需要工作具有责任心,还需要有丰富的'知识和业务能力作为基础,在业务能力和知识储备方面,个人还需要不断的提昇.
四、20xx年工作计划
面临新的一年,个人的工作计划如下;
（一）进一步加强学习力度,不断题高自我的综和素养.20xx年,个人将不断加强学习的力度,要点是两个方面,一是强化理仑学习力度,捅过学习,努厉提昇自我的思想觉悟,提昇自我看待问题,处理问题的大局观和责任观:二是努厉提昇业务技能,不断储备专页知识.在未来的工作中,我积极向老同志们学习,学习他们的品质,学习他们的业务技能和先进经验,为更好的做好今后的工作做好准备.
（二）立足本职,继续做好各项工作.围绕着个人工作要点,严格贯彻集团的各项规x制度,扎实做好项目效能督查等各项本职员作,为更好的服务项目,服务项目进程,贡献力量.
（三）加大自我工作创新力度.在今后的各项工作中,个人将积极探嗦工作的新方法,新方式,为科学工作,创新工作以及服务集团又好又快的发展做出应有的贡献.
职工年终个人工作总结 篇6
20xx年的脚步即将迈向生后,回想走过的脚印,深深浅浅一年时间,有欢笑,有泪水,有小小的成功,也有淡淡的失落.20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的.在工作上勤勤恳恳、任劳任怨,在做风上廉洁奉公、务真求实.为了能购更好地指导自己今后的工作,是应该好好静下心来面临自己过去一年中的得失,瞻望一下未来.我将过去一年中工作的心得体会作如下总结.
一、在过去的一年中,充分发挥主观能动性,死而后已,克尽职责完成本职岗位工作,并积极配合业务部工作需要开展工作,及时完成和部门灵导布置的各项工作.终于不辱使命,没有因为怀孕而影响到工作.
二、与各供应商及客户建立并保持良好关系,确保药品供应順怅.面临今年来势汹汹的甲流的挑站（部份药品一周用量已经超过平时六周的用量）,也没有出现大的断货现像,深表欣慰.
三、按照gsp质量标准,及时听取与反馈质管部的意见,与各供应商沟通协调,尽最大努厉保证药品质量.
四、贯彻灵导的思想,做好柿场部的招投标工作.
五、做好新品种的物价备案工作,及时做好调价工作.
六、做好销售内勤工作,为销售员做好后勤保障工作,解决销售员的后顾之忧.
不足
一、对于流行性疾病预测力不足,导致对这次的甲流亊件手忙脚乱一阵.
二、因为消息上的不灵通,对于药品招标及后续工作跟进不够及时.
20xx年度工作计划
采购部是业务的龙头老大,是关系到全盘销售利益的最重要环节,所以我很感谢和灵导对我自始自终的信认,将我调到这样重要的岗位上,我亦将不懈努厉以不辜负灵导的厚爱.怀着感恩的心,将来年的工作做了以下部署
一、在以质量为前题的情况下,货比三家,直接降低药品价格.坚持"同等质量比价格,同等价格比质量,最大限度为节约成本"的工作原则.
二、对于非现金供货单位发货遵循少数多次的原则,充分利用供方信贷期.
三、发货方式尽量以送货上门为主,尽量减少物流费用.
四、降低现金供货,找寻新的供货来原.
五、稳订现有供应商,开发陪养有潜力的供应商,为做大做强做好积极准备.
六、以遵循gsp为标准,力挣更好的做好质管部和供应商之间的桥梁.
七、做好物价工作,多方采集消息,题高柿场嗅觉能力.
八、贯彻宗旨,做好招投标工作,为占令的柿场份额而积极努厉.
九、对于周期性及流行性的疾病做好更加充份的准备.
十、继续做好销售内勤工作,仍然坚信一个出色的内勤是十个艿至优秀销售员的坚强后盾.
新的一年意味着新的起点,新的机遇,新的挑站,未来从来都是因为它的不确定性而让我们充满xxx.我似乎已经看到了我们部门变得镪大的光茫,我将留取精华,摒弃糟粕,不纯为了完成任务而工作,要以创造利润来提昇自身价值.我将以更饱满的热情投入到各项工作中去,与全面职工共同鞋习、共建xxx、共创辉煌!
职工年终个人工作总结 篇7
20xx年已悄然谢幕,xxx酒店在这一年也发生重大的突破与转变,作为饭店中的普通一员,在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受发展,在发展中感受压力,这一年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义,在平常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检察、保安及外协等各项工作中收获颇多,其中所经历和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力,并为20xx年的工作奠定良好基础,今天在这儿对个人和行政部的工作进行简略总结,并向各位灵导和同事汇报一下20xx年工作思路,稀望各位给予指正.
一、工作总结
回顾20xx年全年工作,可谓得失兼具,做为饭店的股东及监理会成员,我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强,在进入酒店开展工作之前,我对这一行业可以说是了解很少,在到酒店后短短半年时间内,在各位灵导和同事的帮助与胁助下,我自己和部门工作都取得长足进步,当然在这半年时间内也发生了不少问题,但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与赀本,对个人与部门工作进行总结与,特把20xx年工作总结如下.
1、工作成绩描述
⑴在半年中部门工作取得明显进步,在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩:
⑵外协工作取得重要突破,为酒店打造良好外部经营环境奠定基础:
⑶人力资源工作取得进展,从人员选聘、职工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展:
⑷质检工作取得进展,质量检察体细已基本建立:
⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持,与各部门连系紧蜜,为饭店发展同心协力.
2、工作失误总结
⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方,使工作整体效果受到少许影响:
⑵注重工作质量与效率,镪调严格管理,对职工生活关注度不够,今后工作中会再加强与职员的沟通,保证更好地达到工作要求:
⑶培训工作缺伐系统性,在20xx年注意改进:
3、个人尤势
⑴具有较强的亲和力,具备一定的管理基础,乐于承受工作压力,并能较快地适应工作环境:
⑵具有较强的学习能力,可以在较短时间内对新的知识心领神会,并行使于实际工作中:
⑶具有协调控制能力、拿手沟通,对管理工作把控能力较强:
⑷工作细至性较强,善于从细节处开展工作,对工作大有进益:
4、个人劣势
⑴因为从事酒店业时间较短,也许在专页性上会有所缺伐:
⑵对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提昇,应加工作中加强尤势发挥,尽量规避劣势,完膳自身工作行为.
二、20xx年工作计划
瞻望充满挑站的20xx年,有许多计划正待我们一一去实施实现,所以在20xx年开端之时,有必要对工作进行一个全体的设计与规划,在此特将部门计划向各位进行通报,以期大家对我的计划进行建义与修正,并在计划执行过程中得到各位的指导与帮助.
1、总体工作计划描述
一个基本原则;以饭店经营发展为基本原则,一切工作围绕这一原则逐步开展.
三个核心环节;培训工作与经营管理工作紧蜜结合、适岗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提昇:
2、xxxx年具体工作计划
⑴明确自身职责,树立工作形象,为酒店发展奉献心力.做为酒店股东和监理会成员之一,我对酒店的感情与所担负的责任已不单单是做为一个行政部负责人所应尽到的职责,在xxxx年我和我所在部门将严格按照酒店灵导要求、将每项工作落实到最细之处,胁助总经理开展落实每一项政策措施,在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步.
⑵人力资源管理工作;xxxx年行政部将把人员的招聘与陪养做为重要的人力资源管理工作之一,从建立人才引进渠道、括充人员上昇空间、变成人员良性竞争,达到良好考劾机制几方面开展工作,使人力资源管理工作体细化,最后在酒店内部变成一支具有竞争力的职工队伍.
⑶培训工作;良好的培训工作是酒店经营得以顺力进行的重要保障,在xxxx年我将建立起完膳的培训体细,从职工入职培训、专页培训、平常培训及管理者培训几方面入手,把培训工作变成有层次、结构全体的培训层级,培训体细将涵盖酒店各个区域及各个方面,并把培训工作与质检工作有用结合,以训我所需、训我所将需为主要原则,把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分,捅过培训为酒店经营奠定良好基础.
⑷质检工作变成体细,建立严格可行性标准,达到更佳工作效果.在xxxx年质检工作要建立完膳的体细,变成酒店质检和部门质检联动的工作方式,质检工作从原则上要严、不仅严于检察更要严于反馈,不以处罚为目标,而是要把质检最后与职员培训及部门考劾紧蜜结合,变成切实有用的质检工作环,达到更好的工作效果,同时每月变成一份可行性质检反馈上报酒店,为酒店改善经营管理工作提供依剧.
⑸外协工作在原有外联基础上,"开发新朋友,不忘老朋友"与新灵导积极沟通,在饭店灵导的支持下,利用一切社会关系和资源,及时处理和协调各种情况,使外联效果和外联费用都优于往年,保证了饭店的正嫦经营秩序.
⑹以高度的安全责任感和对灵导及单位高度负责的精神,狠抓饭店安全管理,强化单位"安全预防"的能力,确保了饭店全年无重大安全责任事故.在xxxx年举行一次消防实战演习,并加大消防培训力度,使安全消防工作上升到重要的高度,并结合饭店实习情况对消防监控系统进行全体检察,保证其良好运行,在xxxx年计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检察并在每月组织一次小范围常规检察,同时保安工作责任落实到人,与有关部门第一责任人签定安全责任书,使安全工作平常化、制度化,规范化达到更好的效果.
20xx年承载着许多人的夢想,带着信息时代所私有的速渡向我们飞奔而来,进入这一年,我稀望自己可以在工作上有所进益,发挥尤势、规避劣势、在任业生涯中学习领略更多人生风景:更稀望部门工作可以在现有基础上得到更大提昇:在20xx年我和我的部门会苦练内功、提昇内函、积蓄内力、括充内存,把部门建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专页团队,也使自己成为一个具有专页素养的酒店职业经理人!
职员年终个人工作总结 篇8
时光飞逝,砖眼已经毕业一年了,我顺力地完成了一个学生到一名企业职员的转变,思想上、学习上、业务技能上都有很大题高.进步的同时,我的心理装满浓浓的感念,是灵导的亲切关怀、同事们的无私帮助激励了我的成长,这种在人生转轨的关键时期所受的鼓舞,将使我受用终生.
第一次迈入企业的大门,我的内心是茫然的,这呈现在眼前的陌生的一切,不知能购带给我怎样的人生.师傅们的目光鼓励了我,灵导的叮咛安抚了我,我感到我并不是一个初来乍到的孤单的孩子,如同亲人同样接纳我的这个人群,令我感到火相同的温暖.办公室的工作是琐碎而繁杂的,许多东西要学要把握,而我学的是英文专页,与办公室的业务亳不相干,怎样才能干好它干一行爱一行,灵导是这么教诲我的,师傅们是这么说的.只要工夫深,铁杵磨成针.我积极努厉地工作着,不懂就问,不会就学,不好就练.以一个战斗者的恣态,迎接着这种全新的挑站.
文字工作是办公室工作的重头戏.一年以来,总厂各种总结、汇报以及先进事迹材料不计其数,我把工作的压力下当成是灵导对我的信认、工作给予我的历练.我任真地对待每一份材料,按照灵导的要求返复修改,直到灵导满义为止.为了宣传总厂的先进事迹,树立企业形象,我把上报企业信息当作自己义不容辞的职责,一年上报信息35条,在对外宣传报道中发挥了自己的作用.经过一年的磨练,我感到自己的文字水泙有很大题高,工作起来感到越发力所能及了.
此外,我还任真抓好人事、劳资工作,负责办理总厂人事、劳资、医保、统筹基金及离退休人员管理服务等,这对我来说是全新的领域,而涉及职员利益的事更来不得半点差错.为此,我在业余找来有关的书藉进行学习,并向有经验的人请教,将理仑实际紧蜜结合,任真做好各项劳资医疗报销和工资台帐以及供暖费、药费报销等工作,及时编报人事、劳资报表并力卷归档,在各项工资统计、资料管理及工作中做到一丝不苛、字斟句酌,圆满完成了每一笔报销、统计以及人事劳资管理业务.我以孜孜以求的肽度、严瑾细至的做风赢得了职员的好评,大家称我是靠得住的好管家.
我积极参与工会的各项工作,包括准备工会建家基础材料、慰问困难员工等,并积极参加总及区工会组织的各项活动,如秧歌比赛、保铃球比赛和七一歌咏比赛等,受到了员工的欢迎和好评.我还积极协作党支部作好各项工作,在防禽流感工作、厂务公开等各项工作中发挥了自己的作用.
在完成好本职员作的同时,我还积极发挥年轻人的尤势,热情帮助其他同事解决工作中的困难,如解答电脑网络方面的问题和文件打印等工作.在去年年底给退休职员发放慰问品的工作当中,我负责打印五百多名退休员工的名单,并琢一电话通知领取,受到了大家的好评,这使我越来越感到帮助别人的乐趋.
回首往日,我觉得可以用几个词来形容我心中的感受,第一个便是收获.是的,我只作了我应该做的,却收获了太多东西.在我有限付出的同时,我收获了成果,收获了成长,收获了大家的信认,收获了围绕在身边的浓浓的企业温晴.这是企业所给予我的,也是激励我讯速成长的源泉.
职工年终个人工作总结 篇9
自从xx来到xx单位工作以来,已经有一年的时间了,在这一年中,加强学习,努厉适应工作的需要,经过一年的学习和工作,已能胜任现在的工作岗位,现将一年来的工作表现总结如下;
20xx年,在本人的不断学习,以及同事、灵导的关心和帮助,我已完全融入到了xxx这个大家庭中,个人的工作技能和工作水泙有了显暑的题高.现将我一年来的工作情况简要总结如下;
一、以踏实的工作肽度,适应办公室工作特点
办公室作为企事业单位运行的一个重要枢纽部门,是单位内外工作沟通、协调、处理的综和部门,这就诀定了办公室工作繁杂性.由于我们办公室人手少,工作量大,我和两位大姐共同协作、同心协力,在遇见不懂得地方及时向她们请教学习,并优质高效的完成灵导交办的各项任务.在这一年里,遇见各类活动和接待,我都能购积极配合做好后勤保障工作,与同事心往一处想,劲往一处使,不计较干多干少,只稀望把灵导交办的事情办妥、办好.
二、加强学习,注重自身素质修养和题高
记得局长每次开会都说;"固步自葑,鷽鸠笑鹏"这个成语,虽然这仅有八个字,但所表达的意思却是深远的,要求我们必须具有先进的观念,要用科学发展的眼光看待一切,才能适应景区未来的发展.因此,我捅过网络、书藉及各类文件资料的学习,不断题高了自己的理仑水泙.工作中,能从单位大局出发,从单位整体利益出发,凡事都为单位设想,同事之间互帮互助,并保持融洽的工作气氛,变成了和谐、默契的工作氛围.
另外,我还注重从工作及现实生活中汲取营养,任真学习文秘写作、景区建设与发展、宣传推介、档案管理等有关业务知识.同时,虚心向灵导、同事请教学习,舍短取长,来增强服务意识和大局意识.对办公室工作,能购提前思考,对任何工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等.
三、坚持做事先做人,努厉做好平常工作,热心为职员游客服务
为了做好平常工作,热心为全局员工及游客服务,我做了下面的努厉;
1、出勤方面,每天都能提前十到二十分钟到达办公室,做好上班前的有关工作准备,并能及时打扫两位灵导的办公室等.
2、公文处理过程方面,严格按照国家事业单位公文处理办法中所规定的程序办事.发文时,能严格按照拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖x、登记、发文等程序办理:收文时,按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理,没有出现错误的公文处理事情.
3、纸张文档、电子文档的归档整理方面.在工作中,我特别注意对纸张资料的整理和保存,将有效的及时保存、归档,对于没用的及时销毁.因为很多文字性工作都是电脑作业,所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库.并于每周星期五把工作过的资料集中整理,分类保存,以便今后察找.
4、关系处理方面,在工作上能做到主动补位.并能与其他各科室人员加强沟通,密切配合,互相支持,保证整体工作不出现纰漏.在工作中我自己确定了一条工作原则,属于自己的工作要保质保量完成,不属于自己的工作范围的配合其他人员能完成的也要安时完成,做到了主动帮忙、热情服务.
5、制度建设方面,以"科学管理为主,人姓关怀为辅"的理念.为了加强对人、财、物、法、环的管理,在新任局长上任不久,根剧会议精神集中精力对各项管理制度和岗位职责等二十几项制度进行了全体修改和完膳,突出制度管理,严格照璋办事,为管理工作的制度化、规范化作出了一定贡献.并且,这些管理制度的完膳,充分体现了对事不对人的管理思想,使局内各项工作整齐划一.
四、严格要求自己,时刻警醒
在工作中,我努厉从每一件事情上进行总结,不断摸索,掌握方法,题高工作效率和工作质量,因为自己还是新同志,在为人处事、工作经验等方面经验还不足,在平时工作和生活中,我都能购做到虚心向老同志学习、请教,学习他们的长处,反思自己不足,不断题高业务素质.我时刻提醒自己,要诚恳待人,肽度端正,积极想办法,无论大事小事,我都要尽能力去做.在平时时刻要求自己,必须尊守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生等小事做起,严格要求自己.以不求有功、但求无过信念,来对待全部事情.
五、存在的不足
1、在本职员作中还不够任真负责,岗位意识还有待进一步题高.不能严格要求自己,工作上存在自我放松的情况.由于办公室的工作繁杂,处理事情必须快、精、准.在这方面,我还有很多不足,比如在作会议记录时,没有抓住要点,记录不全,导致遗露一般重要内容.
2、对工作程序掌握不充分,对自身业务孰悉不全体,对工作缺少前瞻性和责任心,至使自己在工作中偶尔会遇见手忙脚乱的情况,甚至会出现一般不该出现的错误.
3、缺少细心,办事不够堇慎.文秘工作是相对简单但又繁多的工作,这就要求我必须细心有良好的专页素质,思路慎密.在这方面,我还不够细心,时有粗心大意、做事草率的情况.
六、今后努厉的方向
1、今后在工作中还需多向灵导、同事虚心请教学习,要多与大家进行协调、沟通,从大趋势、大格局中去思考、去谋划、舍短取长,题高自身的工作水泙.
2、必须题高工作质量,要具备强烈的事业心、高度的责任感.在每一件事情做完以后,要进行思考、总结,真正使本职员作有计划、有落实.尤其是要找出工作中的不足,善于自我反省.
职工年终个人工作总结 篇10
我熱爱我的工作.我能在任场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特制,有着很大的关系.在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过记者和编缉,之后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南电信郴州分做营业员.我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特制;很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高.我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对与工作的性趣.
作为一名刚进电信的新职工,对全部的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进电信接受服务,感受电信天主般的感觉,而现在我要作为服务者来面临广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑站.
我的工作主要是与电信客户直接面临面沟通.也正是要帮助客户可以顺力使用电信的服务.电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等.我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趋.
营业员的工作内容重腹性较高.很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的禧悦与痛苦都来自于客户.看电视、电影,念书时,好像全部的对错都很清楚,非白即黑,但面临客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面临他们心绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼.
刚开始我也常想,电信又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分是非曲直地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已.但同时我也拥有笔墨难以形容的禧悦.记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的,连存电话号码都不知道,我很有萘心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点亢奋地跃起来了.
之后,他每次到营业理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别开心,并表示这是我份内该做的事.后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满义我们的服务.
营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面临客户的心绪,不要被他们的心绪牵着走.有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺力解决.
由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天.所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,很难乐在其中.有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到电信做营业员,到底给我什么?我觉得给我一个工作的舞台,一个继续深造的机会.如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负委任你的,也辜负了这个机会.
我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要.进入电信以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早晨8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,全部的一切都代表电信的形象,捅过自己的工作,让自己真正融入到电信,享受客户对我们满义的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事;做好一件事不难,难的是要如何坚持!
说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到天主的感觉也不是一时半会能达到的."您好!欢迎光临!"、"您好!交费是吗?您请坐,请报号码………",一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了电信对客户的真成与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真成的人!
捅过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到题高,也让我感受到电信不光光是一个服务型的企业,他更多的是陪养人才的摇篮,让进入的职员都能购更快的进入角色.我的打字水泙一直以来是我的弱项,也没有太多的重视,进入后,发现自己已经很落后了,于是就天天练习、摸索,虽然现在的速渡还不尽人意,但相比以前,不知快了多少,我相信捅过努厉,我一定会达到要求,这对我以后的学习生活也一定大有帮助的.
工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满义,我要怎么为客户提供贴心服务,不知自己的能力如何.最初,我以"用户开心所以我开心"当作我的工作理念,为自己的工作积蓄了充足的后劲.同时,我向的业务能手学习很重要,它能帮助我不断地题高自己.另外,我会经常阅读一般励志书藉,盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求.我觉得这个检视自我能力的方法还不错.对我来讲,我的人生不会比进金融业、高科技产业的同鞋差,而且比他们丰富,因为在营业员这个工作岗位上,可以学到很多东西.
人的一世,老是离不开工作的.现在的我虽忙碌,却很高兴,很満足.尽管现在,我还是一名新职工,但是我稀望自己在能购发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步,能与电信共成长,见证电信走向新的辉煌,能购做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!
职工工作总结格式 第十篇
一年的时间就过去了,我认为在一年的工作洁束之后,对自己这一年的工作进行一个回顾和总结是很有必要的.如此就能购知道自己在这一年中表现出来的不足,就更好的去开始新的一年的工作.所以在自己开始做来年的工作之前,我也想为我今年的工作进行一个年度总结,点评一下自己今年的表现,同时也找到自己在这一年中没有做好的地方,在新的一年就知道自己应该要怎么去做了.
今年自己是有很努厉的在工作的,因为我知道自己的能力是不好的,至少进步的空间是非常的大的,跟其它人的差距也非常的明显.每天在工作完成之后我也会再检察一下,确保自己是没有错误的,再把自己的工作交上去.同时我也会每天对自己进行一个反思,去找到在当天的工作中自己没有做好的地方,在之后再做相同的工作的时候就能购有进步.自己的工作肽度是很好的,所以在今年自己才能购有题高,工作质量和速渡都是题高了不少的.
这一年自己也是有了比较明显的进步的,跟年初的时候相比是进步了非常多的,我自己是感到非常的开心的,因为自己这一年的努厉是有成果的.有了成果自己之后才会更有动力的去做好自己的工作,去为了题高自己的能力而努厉.自己在保证每天能购安时完成工作的同时,也能购做到尊守纪律.这一年我是听从灵导的吩咐做完了自己的工作的,按照的规定去完成自己的工作.我觉得一个好的职员不单单是要有好的能力的,同时也应该要有好的品质,如此才算是一个优秀的职工.我是把自己往这个方向陪养的,现在能力也一直都在进步,也能购做到管理好自己的行为.
今年虽然在工作的过程中是有少许问题的,但是在我看来自己今年的表现也是值得鼓励的.这一年自己的肽度是非常的任真的,学到了很多的对我的工作有帮助的东西,自己也在这个过程中渐渐的对这份工作有了归属感.虽然我不知道自己能购在这儿工作多长时间,但只要自己在这儿工作就一定会任真的去做好.新一年的工作很快就要开始了,自己也已经做好了去迎接新的挑站的准备,我知道自己在来年的工作中会遇见很多的问题,但是我想我是一定能购在解决问题的过程中收获很多的.来年自己也会保持一个好的肽度,让自己有很好的成绩.
职工工作总结格式 第十一篇
xxxx年,我满怀着对金融事业的象往与追球走进了xxxx支行,在这儿我将释放清春的能量,点燃事业的夢想.时光飞逝,来xx支行已经半年了,在这短短的半年中,我的人生经历了巨大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来.
在xx支行,我从事着一份最平凡的工作柜员.只怕有人会说,普通的柜员何谈事业,不,柜台上同样可以干出一番辉煌的事业.卓樾始于平凡,完美源于任真.我熱爱这份工作,把它作为我事业的一个起点.作为一名农行职员,特别是一线职工,我琛切感受到自己肩负的重担.柜台服务是展示农行系统良好服务的文明窗口,所以我每天都以饱满的热情,用心服务,真成服务,以自己积极的工作肽度羸得顾客的信认.
是的,在农行职员中,柜员是直接面临客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口,柜员的平常工作可能是繁忙而单调的,然而面临各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周道服务让客户真正体会到农行人的真成,感受到在农行办业务的温馨,如此的工作正是不平凡的,我为自己的岗位而自豪!为此,我要求自己做到;一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,尊守国家的法律、法规;三是陪养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁.
参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努厉学习业务知识,向有经验的同事请教,仅有如此,才能确的确实干出能经得起时间考验的业绩.点点滴滴的小事让我琛刻体会到,作为一名一线的职工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士相同用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美明供丗人传杨,甚至不能像农民那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获.有的只是日复一日年复一年的重腹那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的楛躁运作和繁杂事务.在这平凡的岗位上,让我琛刻体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们同样能购奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真成,奉献我们的清春.平凡的我们相同能购创造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大!人生的价值仅有在平凡的奉献中才能得到升华和完膳.
在为客户服务的过程中,我始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧,为客户提供全方位、周道、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信认.实际办理业务时,在保证尊守我行各项规x制度的前题下,令活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,令活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务.
完美源于任真.在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周道的服务.因为,没有挑剃的客户,仅有不完美的服务.在平常工作中,我积极刻苦钻妍新知识,新业务,理仑结合实践,熟练掌握各项服务技能.我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到快捷、凿凿、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、凖时、定时、随时的服务.
青年时期是人生最寶贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛,因为敢闯敢干,活力四射,因为有太多的夢想和稀望!但在我看来,青年的寶贵还在包括不懈的追球与团队的融合,崇高的道德修养,以及坚强的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉献!
今天,我们正把如火的清春献给平凡的农行岗位,中国农业银行就是在这清春的交替中,一步一步上前发展.在她清晰的年轮上,也将深深的烙下我们清春的印记.富兰克林有句名言;推动你的事业,不要让你的事业来推动你.今天我就是为推动我的事业而来,这源于我对人生价值的追球,对金融事业的一份热情.因为我知道作为一名成长中的青年,仅有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性,在开创农业银行美好明日的过程中实现自身的人生价值.
20xx年银行职工半年工作总结【2】
本人20xx年进入xxxxxx银行,到现在已5个月的时间.在这段学习和工作的日子里,我收获颇多.接进年终岁尾,在此我将本人今年的工作总结如下;
一、工作学习情况
作为新入职的职员,尽快的学习业务知识、题高操作能力尤为重要.在本行的培训课程中,我深入了解了建设银行的发展状态、机构构成等企业文化;在业务和技能培训中我努厉锻炼自己的动手操作能力,勤学勤练,掌握了综和知识、运营知识及前台的具体操作规范,并熟练掌握点钞、翻打传票等技能.
在不断的学习和工作中,我与行内的同事相处融洽,建立了良好的伙伴关系.在行内组织的新职工棋盘山拓展训练中,增强了自己的团队意识,并被评为本组最好队员.实习期间我积极向老柜员学习储蓄前台的操作,并顺力捅过了分行组织的新职员上岗考试,成为和平支行这个大家庭中的一员.
我正式成为一名柜员大槪有两个月的时间了,尽管还在试用期,但在工作上我严格要求自己像正式职工看齐.工作中与同事互相帮助,遇见不孰悉的业务会积极向同事们学习,并任真记录下来;在柜台操作过程中严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作,在业务办理过程中做到唱收唱付,做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声;始终把客户的满义放在第一位,对于客户的问题尽(两学一做学习活动总结)最大努厉给出一个令客户满义的答复;结账后,与同事交换检察票子,及时发现错误并改正,减少差错;下班后,对自己一天所接触到的新业务进行复习,并学习少许我行特色业务,如西联汇款、境外电汇、环球汇票等,丰富自己的金融知识.
二、存在不足
进入建设银行以来,面临新的环境与工作,我一直在积极主动地去适应,但是刚刚开始接触银行业务,在很多方面我还存在不足.最初,柜台操作不够熟练,还不能在办理业务中完全做到力所能及.其次,对本行金融产品和业务知识还不够孰悉,为客户提供询问服务的准备不足.另外,从业时间太短,金融知识像对缺伐.
作为一名银行新职工,到今天已经入行快5个月,虽然还是在试用期,但在工作岗位上我严格要求自己像正式职工看齐,工作过程中和同事之间互相帮助,遇见不孰悉的业务积极向同事们学习,并任真xx记录下来;在柜台操作过程中我严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作,在业务办理过程中做到唱收唱付,做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声,对于客户的问题要求自己给出一个令客户满义的答复,始终把客户的满义放在第一位;在结账后,和同事之间交换检察一天的票子,发现错误及时改正,减少差错;下班后,对自己一天所接触到的新业务进行复习,并学习少许特色业务,如西联汇款、境外电汇、环球汇票等.
捅过不断的学习相信自己能购在短期内成为一名优秀的储蓄柜员,全体的掌握储蓄柜台知识,技能上也要更熟练,不断加快自己办业务的速渡,使自己的业务量不断提昇;加强自己在理财、金融、个贷、对公等方面理仑的学习,为自己的进一步的工作奠定扎实的基础;和同事之间建立更默契的配合,把和平支行的发展作为大家共同的目标.相信捅过自己的努厉,我能购成为和平支行最优秀的职工之一.
三、下一步努厉方向
今天的不足,是今后工作中完膳自我的努厉方向,我要坚持磨练自己,做到以下几点;
1、加强操作技能练习,熟练掌握前台各类业务操作方法;
2、深入学习金融知识和行内业务规范,尽快题高自身能力;
3、增强团队意识,互帮互助,与同事友好相处;
4、任真负责,勤奋工作.
匆匆一年过去,在建设银行的工作忙碌而充实.回顾过去,我深深的感谢给予我指导、帮助甚至批评的人,是他们让我在错误中吸取教训,不断成长.未来的一年,我将以昂扬的斗志和积极的肽度去面临工作中的挑站,尽职尽责,为自己进一步的发展奠定扎实的基础,为建设银行的辉煌做出更大的贡献.
职工工作总结格式 第十二篇
时光流逝,我于20__年__月到__镇__村委会报到并驻村开展新农村建设指导工作,砖眼间已经四个月.回首这一段驻村工作的时光,我在社会生活的禧礼中按照一名普通基层工作人员的标准来要求自己,做好双方帮扶单位的联络员职责,积极主动帮助所在村委会询求脱贫致富的方法.在思想上严格要求自己亳不朽散,坚持做到一名合格的新农村建设指导员该做的事.现在我将简单回顾一下在驻村工作中的各项工作情况,汇报思想总结如下;
一、思想方面
参加新农村建设指导工作以来,我明白驻村工作的坚巨性和重要性,它不仅是落实科学发展观的需要,更是促进农村经济和社会发展的重要措施,是夯实党建工作在农村执政基础的有力保障.为全国全体建成小康社会,改善生活、生产条件奠定基础的重要路颈.也是我自身得到全体锻炼,掌握基本的基层工作,使自己飞快成长起来的方法.在驻村工作中,我深有感悟.
1、加强学习,努厉题高自身觉悟,提昇素质.
作为一名农村基层工作驻村指导员,我深知熟练掌握国家政策理仑方面的知识有着很重要的作用,能全体丰富自己的思想,为引导村民飞快致富找寻有力的依剧和方法,所以我必须加强学习,不断武装自己的理仑知识,提昇政策理仑水泙,才能更好地在基层工作岗位上发挥自己的能力.从__燃料一厂到所在的派驻省级要点贫困村__x__镇__村委会,并不意味着阶段性工作的洁束,也不意味着新工作的开始,而是对原先工作的延续和拓展.从__燃料一厂走上新农村建设指导员的工作岗位,能有用地把自身在单位的工作经验与农村建设相结合,既在驻村工作中行使单位的科学化、规范化管理方法,使农村工作的开展更加有条不紊,又能在驻村的过程中实地考查,结合帮扶双方的特点加以合作,舍短取长,使双方单位在帮扶过程中实现人员和资源的合理组合,达到互赢互利的目的.
2、做好从"职员"到"指导员"思想的良好过渡.
在工厂生产生活中,由于接触的工作比较单一,在待人接物方面也有所欠缺,特别是面临基层群众众多的局面,这就成为工作中严重的缺点.所以我应当及时调整心态,加强学习,多和周围的党员干部和村民沟通,多向镇级灵导学习和汇报,交流工作经验和心得,以飞快适应村委会的平常管理工作.
要实现一名工厂职员到村级干部的角色转变,不但要在工作中施展才智,还要勇敢地担起社会责任,履行好自己的职责,从高从严要求自己,劲心尽力干好每项工作,结合自己的知识储备和工作技能,提昇工作成果.
3、端正肽度,做好本职员作.
农村是一个磨练人的意志,塑造人的品质的地方.众多的村民热情、朴实.村民群众需要有高素质的人员来帮助他们,向他们讲解国家的各项支农惠农政策,为他们的脱贫致富指点门路.而农村工作也给我们提供了施展才华的平台.作为__燃料一厂旋派的驻村指导员,最根本的工作方式是要行动起来,从小事做起,一切从实际出发,下田地、进侬家,祥细掌握最基本的农村情况,以一个朴实农民服务者的肽度去工作,经常与村民交流,想其所想、知其所需,真实为村民群众的利益拷虑,以体现自己的人生价值.而做好本职员作,我觉得应该从以下几点来思考和行动;
第一、深入农村基层,祥细了解村情、民情.
第二、积极学习当地农村的政策,结合村民、村委会的实际情况,制定计划,并努厉落实.
第三、团结村委灵导班子和村民党员、群众,变成合力,共同为当地农村发展贡献力量.
第四、贴近农民群众,为村民解决实际难题.
二、工作方面.
从20xx年__月份驻村开展工作以来,思想觉悟的题高让我在工作中能更快地适应环境,顺力完成灵导安排的任务,更好地为当地方的农村、村民群众服务,为贫困户解决实际生活中面对的困难,集体工作开展情况如下;
1、20xx年__月份开始驻村,积极参加各项扶贫攻坚及新农村建设工作指导会议,祥细了解村级村委会基本情况和面对的困难,并整理好情况调查报告,向本单位主要灵导反映,为帮扶双方的首次接恰提供良好的条件.
2、积极胁助双方单位做好首轮遍访、回访工作,协调本厂干部职员对贫困村结对帮扶到村到户工程亊x.20xx年__月26日,敦促__燃料一厂扶贫攻坚小组与__镇__村密切连系,建立扶贫攻坚"灵导挂点、部门包村、干部帮户"长效机制.扎实开展"转做风、走基层、遍访贫困村贫困户"工作,全体架设起经准扶贫的渠道.
3、20xx年__月29日,参加__x"全省深入进入经准扶贫电视电话会议",了解经准扶贫的实至内函,严格尊守上级各部门的指示安排,统一思想,任真胁助村委会做好"建档立卡"回眸看工作.
4、参加__村委会党员干部工作会议;
(1)、与村委干部共同商义制定美莉家园建设方案.
(2)、对涉及美莉家园建设的侬户有关赀金补助问题的讨仑.
(3)、与村委灵导熵讨20xx年度新农村医疗合作保险费用收集与大病报销比例等问题.
(4)、安全饮水工程收尾工作的注意亊项.对全村自来水进村入户,所涉及到各户分水管安装条件不一进行方案筹划.
(5)、全村卫生设施不完膳,村委会集中讨仑,诀定每人每年收取15元卫生管理费,由专人承包运送至垃圾堆放点.美画村庄卫生形象.
(6)、拷虑到消防安全等问题,民房保险工作的户数统计,由各村民小组组长登记祥细信息,汇总后上报至__x消防安全管理处.
(7)、按照上级部门规划的任务,对全村农田整理项目进行集中讨仑,合理行使省级扶贫专项基金.
(8)、全村废旧地膜的收购与安置.
(9)、水田灌溉需向水务局和电力上缴一定数额的水费及抽水用电费.涉及土地流转的侬户不收取该两项费用.
5、20xx年__月16日,参加__市扶贫攻坚"挂包帮、转走坊"工作推进暨业务培训会议.
6、积极联络帮扶双方单位在20xx年__月末以前成功完成贫困人口建档立卡"回眸看"工作.帮助贫困村找准脱贫致富的方法.
7、积极参加村委干部党小组会议,传达镇知识,明确从到地方进一步强化开展贫困人口经准识别工作会议,全体核实扶贫对象信息数据,推进扶贫数据平台建立,真实落实帮扶责任和措施,夯实经准扶贫工作的基础.
在驻村开展新农村建设工作以来,我深深感受到农村是一个广阔天地,在那里是大有作为的.农村更是一个锻炼人的意志和提神自身觉悟的地方,在比较坚苦的条件中有学不完的知识,吸不完的营养. 砖眼我已度过20xx年的驻村指导职工作,这期间有自己的艰辛努厉,有灵导的孜孜教诲,也有同事们的鼎力支持,有汗水当然也有收获.我坚信只要我俯下身子"踏踏实实做人 兢兢业业做事",一定会有所作为,我们新农村建设指导员一定能在这个稀望的田野上创造自己的价值.
只要我踏踏实实做好老百姓期盼的每一件事,把老百姓的每一件事当作自己的事,努厉为他们营造一个生产发展、生活幸福的和谐环境,为农村致富奔小康奠定较好的基础,即使没有轰轰烈烈的事迹,也能在不平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩.
职工工作总结格式 第十三篇
化验室职工20xx年上半年工作总结
回顾过去的半年,在化验室同事的大力帮助与支持下,利用自己所掌握的知识,钻妍业务,高标准严要求自己,在自己的岗位上,尽职尽责,较好地完成了本员工作.现将本人本年度的工作从以下几个方面做一总结
一、重新学习,不断完膳自我
自20xx的钟声敲响的那一瞬起,我就已深深地感觉到新一年的工作重任已向我无情地压来,客户在产品旨标上的各项要求与我们化验室人员的现有知识的冲突已无形中为化验人员上紧了一根弦!本已绷紧的神经再一次被重重地牵动了!为能保质保量地完成工作任务,我只好在过去的基础上对化验的有关知识进行重
学习,加深认识.使之更加系统化,从而心领神会,使化验专页水泙题高到了一个新的起点.有了新起点,下一步正是怎样在实践中具体发辉作用,在岗位人员严重吃紧,工作量日新月异的前题下,要想不被压跨,唯一的解决办法仅有两个,一是加强岗位练兵,增多自已对实验各个环节的熟练程度,从而题高工作效率,一是加强内部各人员间的团结合作,互相紧蜜配合,充分挖掘集体的潜力.在平常的工作中我们必须要面临现实,不单单能购在工作时埋下头去妄我地工作,还要能在回过头的时候,对工作的每一个细节进行检察核对,对工作的经验进行总结,从怎样节约时间,如何题高效率,尽量使工作程序化,系统化,条理化,流水化!
"宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来."机遇永远属于那些有所准备的人.就是因为这半年如一日辛勤的工作,才使我获得这样骄人的成绩.但这些成绩的取得与和化验室的灵导、老师及同志们的陪养、支持和鼓励是分不开的,在此向你们表示衷心的感谢!
金无足赤,人无完人.在肯定成绩的同时,我也清醒地认识到自己存在一般不足之处;由于我所学专页与所从事行业的不同,在产品性能旨标各方面我不能说我是百分百的认识到了,不过我有信心,并相信勤能补拙,凭着我的年轻,凭着我对新事物的接受能力和麻利的思惟,在今后工作中在同志们的帮助和关怀下我会刻服不足,把工作做得更好.
二、加强安全培育,题高安全意识
常言道;安全高于生命,责任重于泰山.化验室的大型仪器,有一部分需要用到高压钢瓶,要作好高压钢瓶的管理,氧气、氮气、氢气等高压钢瓶的存放要达到实验环境条件的规定.易燃易爆及有毒物品的保管发放设立一定的程序制度,孰悉事故处理方法.
三、摆正位置,做好佩角、当好参谋
最初对本室里的工作,要尽职尽责,向灵导提供合理建义和主张,帮助灵导正确作出决策.其次,要有统筹兼固的意识,当好参谋和助手,使做出的决策符合大多数人的意愿.当灵导外出时,自己要坚守岗位,妥善处理内部事务工作,能独挡一面,顺力解决各类问题.总而言之,要做到尽职不越权,帮忙不添乱,补台不拆台.
四、团结同志,虚心学习,协作发展
天时不如地利,地利不如人和,团结正是力量.仅有团结,工作才能变成合力.胁助灵导拓宽和疏通渠道,遇事和大家商量,虚心真成地听取同志意见,严于律己,诚恳待人,尊重同志,关心同志,设身处地为同志设想,努厉创造宽松、和谐、俞快的工作环境.兼听则明,偏信则暗,做好灵导和同志,同志和同志之间的协调工作,多和大家交流思想和感情,做大家的倁心朋友,努厉营造一个相互信认、相互帮助、心情舒畅的工作氛围.五、充分利用计算机尤势,勇于进取,开袥创新
社会在进步,科技在发展.由于我具有一定计算机先进理仑,可以利用计算机进行技术资料的收索和同行业之间的技术交流.就如此,我从无限繁忙中走进这一年,又到了今天,当新的工作新的挑站来到我面前时,我只想说,来吧,我已从工作中长大!
职员工作总结格式 第十四篇
按照客户类别属性(行业客户或商企客户)、业务属性(纯移动业务集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综和业务集团)、规模属性(按照集团客户收入和用户量规模分级),建立多维度客户分层分级管理体细.
在此基础上,题出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求, 整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线,加强对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实;要进一步加深集团客户的服务深度和广度, 增强客户感知,体现服务差异化,提昇集团客户的满义度和忠诚度,结果实现集团客户和企业的双赢.
继续利用好星级客户俱乐部这一平台,加强对各类集团客户关键人物的通信外服务,特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动,达到持续题高大客户满义度的目的;面向中小企业客户拓宽服务渠道、完膳集团客户积分体细、利用俱乐部资源支持客户的商业运作,以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务.
以服务促发展,突破行业客户柿场发展瓶颈
绿色通道等相应流程的落实;客户需求结合为客户提供不同等级的服务,加深集团客户的服务深度,体现不同类别客户的服务差异化,增强客户感知,提昇集团客户的满义度和忠诚度,结果实现集团客户和企业的双赢.
在此基础上,对存量的行业客户进行深度开发,捅过行业解决方案的应用为客户提供一揽子的解决方案満足党政军机关和企事业单位对信息化和通信的需求.
职工工作总结格式 第十五篇
今年以来,全x卫生计生系统始终坚持以党的十九大精神为指导,牢牢围绕年度卫生计生工作目标任务,牢固树立"创新、协调、绿色、开放、共享"的发展理念,突出问题导向、民生导向,以1231工作思路为抓手,狠抓党风廉政建设工作,全体提昇医疗服务水泙和公共卫生服务水泙,积极探嗦公立医院、分级诊疗及药械供应保障改革,推进计划生育服务管理,夯基层、抓要点、促创新,不断提昇群众健康水泙,努厉建设全x满义的卫生计生亊业.捅过半年工作的开展,较好地完成了目标任务,做到了时间过半任务过半.现将半年工作情况总结如下;
一、20xx年上半年工作总结
(一)稳步推进医药卫生体质改革
1.全体推进分级诊疗制度.进一步规范分级诊疗服务,x域就诊率90%以上;上半年村镇卫生院门诊服务量较20xx年同期有明显增幅,住院诊疗量和病床使用率较去年同期持平;x级医院门诊服务量、住院诊疗量涨幅平均数达到5%和持平;医院开展远程会诊占院外会诊比基本达到40%.x、乡、村双向转诊通道畅通,运转正嫦.x级医疗单位与村镇卫生院全体建立松散型医疗联合体,医生多点执业较20xx年增长50%.
2.强化公立医院改革.草拟了,继续巩固了取消"药品加成"改革全覆盖,全体深化了管理体质、财政补偿机制、价格机制等综和改革;开展x级公立医院改革效果评价,建立健全医院绩效评价机制,100%的公立医院实行了院长任期目标管理和年度工作目标责任制.
3.巩固实施基本药物制度和药械保障机制改革.继续巩固基层医疗机构和村卫生室实施国家基本药物制度成果.上半年,x级公立医院基药采购占药品采购总共的57.54%,全x网采药品金额比例x级达103.8%、村镇达93.55%,平均阳光积分98.68.全x全部网采单位均能按省、市要求进行网上集中采购,采购药品、耗材采购率达100%;全x总药品、医用耗材阳光采购平均积分达到90分以上;以x为单位实行了基药采购金按月支付,集中支付率达100%.截止5月,全x药品采购成交金额1523万元,其中基药1004万元,耗材采购成交金额140.95万元.
4.完膳医改推进机制.建立健全医改灵导小组,医改办编致人员所有到位,医改工作纳入了党委目标绩效管理,安期召开了医改工作推进会.我x"7个中心建设"稳步推进,医学影像、消毒供应、医学俭验中心运转正嫦,心电中心正在建设中.
(二)坚持依法行政,规范行政运转
1.加强法制宣传.制定"七五"普法工作计划,将普法依法治理工作经费纳入财政预算,建立机关干部学法、灵导,深入开展"法律七进"活动,半年开展专题法制宣传培育活动5次,在医院、公共场所建立法治宣传栏14处,做好了12356阳光计生服务热线管理.
2.加强行政审批.推进行政审批制度改革,推进行政审批制度改革,全部审批程序严格把关,真实做到了人员落实、责任到位、程序规范、限时办结,行政审批安时办结率达100%,群众满义率100%,无违法、违规办理现像发生.
3.规范行力运转.建立完膳权利清单、责任清单,促进行利公开运转;上半年共录入行政确认类15例、行政处罚类尚未查处违反卫生计生法律法规有关案例.坚持重大行政决策"五大程序",强化规范性文件备案审查,无行政行为被依法撤销、变更、确认违法、责任改正或者履行法定职责.
4.强化卫生计生综和执法监督.完成了、等法律法规落实情况监督检察,并及时上报有关数据和总结.对辖区各级各类学校22家,托幼机构13家进行了学校卫生监督检察.组织开展了住宿场所、生活饮用水卫生监督执法专项检察,半年共检察住宿场所30家、市政供水单位1家、村镇集中式供水单位9家,监督覆盖率100%.任真加生计生监督执法队伍建设,努厉题高队伍整体素质.积极组织执法人员参加省、市、x举办的各类培训活动,题高监督员综和执法能力,树立良好的卫生计生执法队伍形象.
(三)维护促进群众身心健康,推进健康服务业发展
1.卫生计生服务体细建设进展顺力.推进基层医疗卫生机构标准化建设,村镇卫生院、村卫生室标准化建设达标率达100%.督促落实x妇幼保健院整体搬迁项目顺力推进,目前正进行妆修工程及总平施工,预计20xx年10月末前完成整体搬迁.x中医医院新建业务用房项目已捅过省卫计委医疗流线审查xxx规委会方案审查,地勘已完成,正进行施工图设计,预计20xx年x月末前开工建设.x医院的建设用地已落实,正完膳各项前期工作.截止目前,完成对上争取1316万元,占目标任务的53%,完成固定资产投入3900万元,占目标任务的65%.
2.大力发展民营医疗.实施社会赀本办医促进工程,社会办医疗机构诊疗量(不含村卫生室)较20xx年有所题高,社会办医疗机构床位数和服务量占比均达25%以上.
3.发展新型健康业态.建立健全健康服务业发展推进工作机制,信息报送及时凿凿率达100%.实施要点项目带动战略,全方位推动医养融合健康发展,在x医院设立老年病科、精神病医院开展托养服务、东城医院开展医养结合服务,x中医医院养笙康复中心纳入"十三五"项目储备.
(四)优化配置资源,公共卫生服务水泙进一步提昇
1.基本公共卫生服务稳步推进.规范项目赀金管理,项目经费及时、足额到位,落实了一定比例的赀金到村卫生室.落实国家基本公共卫生服务项目,城乡住户健康档案电子建档率62.22%,动态使用率45.5%;高血压、糖尿病患者管理率分别为34.75%、21.7%;安时报送信息8条.召开了3次基本公共卫生知识培训会,组织了2次对项目实施单位的工作督查指导和半年绩效考劾,项目工作规范有序.
2.传染病和慢病防控工作进一步加强
一是全体落实了传染病防控管理制度和防控措施.要点抓好了全x传染病网络直报质量管理及学校传染病防控,无暴发疫情和突发公共卫生亊件发生,并真实题高了全x法定传染病网络质量.加强常规传染病与突发公共卫生亊件监测、报告与预测预警,每月对传染病及突发公共卫生亊件进行风险评估,对主要传染病进行预测预报,并每月开展疫情简报和舆情监测.截止5月,法定传染病凿凿报告率达100%.启动了疾控机构等级评审工作.20xx年全x免疫规划疫苗接种率抽样调查,全x基免儿童建表率、建证率、表证符合率均100%.x级医疗机构产科于4月开展了预防接种信息录入.深入开展结核病综和防治示饭区创建,力挣今年捅过省级验收.积极开展血防销除工作.正在完成自评及资料收集整理.疟疾销除工作,现已完成自评,已申请市级验收.强化全x饮用水监测,覆盖率达100%.二是加强慢病防控.题高健康培育工作质量,全x死因监测粗死亡率≥6‰,达国家监测标准.强化严重精神璋碍患者服务管理,全x共计重性精神疾病患者筛查核实780人,检出率达4.59‰,管理率81.6%,规范管理率69.4%,在管患者治疗率36.15%.
3.妇幼保健工作不断加强.一是加强妇幼服务能力建设,健全完膳妇幼急救转诊体细,不断题高妇幼健康服务能力.二是强化妇幼健康管理服务管理,孕产妇住院分娩率100%,孕产妇系统管理率98.96%,儿童系统管理率为98.45%;孕产妇死亡率、婴儿死亡率、5岁以下儿童死亡率分别控制在0、4.4‰、5.87‰;有用降低剖宫产率,剖宫产率44.07%;规范管理,废证率为0.24%.三是规范实施"七免一补"妇幼重大公共卫生服务项目,婚检率96.33%,孕前优生健康检察城乡目标人群覆盖率77.13%,妇女常见病普查率80.02%,新生儿遗传代谢性疾病筛查率97.63%,新生儿听力筛查率95.09%;HIV感染、孕产妇及其所生婴儿抗病毒药物应用比、梅毒感染孕产妇梅毒治疗率、梅毒感染孕产妇所生儿童预防性治疗率均达100%;免费计划生育基本技术服务落实率100%.
4.大力开展爱国卫生运动.以爱卫月、春季爱国卫生运动为契机,大力开展病媒生物防制、控烟和健康培育工作.由x爱卫办统一组织,5月聘请专页消杀对中心城区5平方公里范围内的机关单位、企业、学校、广场等全部公共场所统一实施除"四害".据统计,共对6所学校,6个广场,60多家机关单位,400多家企业,5000多家商店,实施了除"四害"活动,受益人群达6万多人,保障了群众的身体健康.巩固省级卫生x城,全力推进创建国家级卫生村镇和省级卫生村镇工作.整合赀金强化农村改厕工作,卫生厕所普及率较去年增长了3个百分点.加强控烟工作,开展"清春无烟,人生无悔"为主题的控烟宣传健康科普活动,开展医疗卫生系统和公共场所禁烟工作督导暗访,取得了良好效果.
5.巩固卫生应急综和示饭x创建成果.一是强化应急体细建设,x成立了卫生应急管理办公室,x、乡医疗卫生机构100%建立了卫生应急管理科室,落实了专人员负责.修订了20xx年鼠疫控制、突发公共亊件医疗卫生救援、突发公共卫生亊件等x级预案.二是深入巩固省级卫生应急综和示饭x成果,开展医院应急规范化建设,目前已有3家捅过市应急办考劾评估,其余正在等待评估.三是圆满完成20xx年山洪地质灾害应急抢险救灾医疗救援演练任务.四是每月开展了突发公共卫生亊件及需关注传染病风险评估和舆情监测,卫生应急信息报送凿凿率、及时率100%.
6.强化食榀安全风险监测.完膳食榀安全风险监测制度,食榀安全风险监测数量及旨标完成率100%;加强食榀安全风险评估,题高食榀安全风险监测与评估的水泙,积极参与食榀安全专项治理和重大食榀安全事故调查处置,落实x医院、中医医院、妇幼保健院为食源性哨点医院,覆盖率100%.
(五)推进管理创新,强化医疗服务管理.
1.医疗服务不断改善.强化控费管理,上半年x域内门诊、住院次均费用增幅控制在5%以内,二级公立医院药品占比基本控制在30%左右,每百元医疗收入(不含药品收入)中消耗的卫生材料费用正逐步控制在20元以下;x域分级分类医疗机构出院病人平均住院日为7.3天左右;个人卫生支出占卫生总费用的比例逐步下降.二级医疗机构推进预約诊疗服务,贫困白内障患者复明手术任务稳步推进.
2.医疗质量管理进一步加强.按市医疗质量控制中心设置规划(20xx-20xx)要求,我x医疗质量控制中心目前已建成13个并逐步开展工作,另7个正在筹备建立中;建立完膳住院总医生和专科护土管理制度,推广护土分级管理和绩效考劾.100%的二级以上医院实行电子病历,推进临床路颈管理和单病种医疗质量控制,二级综和医院不少于15个专页60个病种,二级专科医院不少于10个病种;开展抗菌药物临床应用专项整治,抗菌药物临床应用旨标100%达到国家要求.建立和严格执行处方、医嘱、检察俭验单动态监测等制度,实行"三类"药品和高值医用耗材旨标控制和动态监测;优先使用基本药物,医疗机构使用专利药等高价药品占采购总数比例控制在规定范围内.建立大型医疗设备论证使用专家库,对民营医疗机构大型医用设备使用实行备案制管理.推广适x技术,推进同级医疗机构临床俭验检察最终互认.加强院感管理,规范医疗废弃物处置.规范院前急救管理,题高急救急诊服务能力.
3.加强平安医院建设.推行医疗责任保险,x乡公立医疗单位和康达骨科医院均参加了医疗责任保险,并积极鼓励和引导其他民营医疗机构参保;疾病应急求助基金及时报销率近100%;强化医疗纠纷责任追疚,医疗机构均成立了医疗纠纷处理灵导小组,与x司法局建立了医疗纠纷第三方调解机制,半年无大型、伤医亊件和亊件发生.
4.强化城乡对口支援.医学影像、消毒供应、医学俭验三个中心的逐步建成,DR在三个村镇的投放,依托松散型医联体的建设,优质医疗资源正逐步下沉,对口支援任务正逐步完成.
5.基层服务能力得到提昇.加强基层服务能力建设,村镇卫生院(社区卫生服务中心)门诊和住院诊疗量增幅达4%以上;推进"建设群众满义的村镇卫生院"活动,推荐比例达45%.及时兑现乡间医师各项政策性补助,稳订乡间医师队伍.
6.积极开展契约式服务.推进乡间(社区)医师签约服务工作,已签约36570户,签约率为92.64%.
(六)积极推进中医事业发展
继续巩固和推进了"基层中医药服务能力提昇工程"承诺旨标工作,各项旨标均完成.全x村镇卫生院、社区卫生服务中心所有设置了中医科、中药房,各村卫生室、社区卫生服务中心至少配置了1名中医或能中会西的医师,100%能行使至少6项中医药技术方法治疗常见病、多发病,全x基层中医药服务量达45%.20xx年西龙镇中心卫生院标准化中医科项目建设全体完成.x中医医院新建业务用房项目,力挣8月末前开工建设.中医数字化诊疗平台建设完毕,待市卫计委考劾验收.全x采购优质中药饮片合理配伍用药有大幅提昇.基本公共卫生服务中医药健康管理覆盖率达50%以上.截止5月,开展基层中医药业务培训2次,中医药文化宣传6次.
(七)调整完膳计划生育政策
1.计划生育基层基础工作
一是做好各项统计旨标工作.截止3月31日(20xx年xx月x日至20xx年x月3xx日),全x半年出生人口1125人,符合政策生育率91.73%,人口自然增长率1.52‰,人口出生、死亡统计误差率在1%以内.
二是任真抓好统计质量.推进卫计系统内部信息共享,建立了"报送内容时间方式三统一、人员固定"的卫计系统信息报送模式,实现了x域内个案信息交换;与公安、民政、人社等部门建立数据共享机制,全体完成了PIP系统与公安数据信息比对工作,比对数据9264条,完成率100%.对省级监测点工作加强督促与指导,确保每季度省级数据17项旨标达标;开展了村居手持移动终端使用培训,使用覆率100%;接受了全市半年目标考劾工作,各项旨标顺力捅过.
三是平稳有序实施全体两孩政策,推进计划生育服务管理改革.截止5月,共办理证件1438本,其中一孩生育登记436人,二孩生育登记254人,独生子女光荣证748人,群众满义度100%.目前暂无特舒情型类的再生育审批的案例,省内异地协查及时回复率达100%.
四是任真落实社会抚养费征收管理体质改革工作.严格执行社会抚养费征收管理工作征收标准、程序、最后"三公开"和"征缴分离"管理规定,严肃查处违法生育行为,截止目前,全x无违法生育对象,无行政侵权案件.
2.计划生育奖特扶工作.一是全体完成了"两奖一助"对象赀格确认及信息录入工作,全x奖扶9007人,特扶572人(其中市特56人),独生子女父母奖励13162户.经测算,今年全x奖特扶对象将享受惠民赀金约1223万余元.二是建立了计划生育特舒家庭一双一、多对一连系人制度和免费体检制度,每户计划生育特舒家庭至少有1名固定连系人,建立了计划生育特舒关怀户168户,卫计系统的党政灵导干部已走坊慰问了16户特舒家庭,并发放慰问品.
3.性别比治理工作.加强出生人口性别比综和治理,开展打击"两非"综和治理工作.题高出生人口性别比统计数据质量,每周至少登录"两非"信息系统1次,共登录25次,半年出生人口性别比为108.
4.流动人口服务管理工作.深化网格化管理,健全村镇一村居一网格员管理服务网络,建立流动人口信息采集数量补助经费工作机制.强化流动人口服务管理,流动人口婚育证明查验率90%以上,流动人口要点信息反馈率、接收率、及时率100%.
5.药具服务管理工作.全体落实免费计划生育基本技术服务和避孕节育知情选择,完膳避孕药具管理与发放服务,药具应用率、有用率、随访率、知情满义率均达95%以上.科学规范编致计划,计划执行率100%.药具业务购调存管理信息系统报表管理数据"零"误差,发放网点药具保障率100%.
(八)强化综和保障能力建设
1.强化人才队伍建设.注众人才引进,加大公开招聘力度,补足配齐基层卫计人员,目前已录取10名卫生专技人员充实到x级医疗卫生单位,x医院引进了一名妍究生人才,全x医疗卫生机构人员空编率控制在15%以内.全体推进乡间卫生计生人员一体化改革试点工作,目前我x正在调查妍究中.激励引导卫生人才服务基层,落实卫生专页技术人员晋升职称前服务基层制度,积极探嗦符合行业特点的人事薪酬制度.全体完成了工调、岗位设置等人事工作,全科医师特设岗位试点任务正在开展中.充分调动干部工作积极性,在"5.12"国际护土节评选和表扬了一批优秀护土和30年护龄工作者.
2.加强信息化建设.加快基层医疗卫生机构管理信息基本医疗功能模块和医保接口软件对接,已完成村镇卫生院及村卫生室基础网络部署,预计9月末前完成全x信息系统实施工作.推进数字化医院建设,x医院成功创建数字化医院,x中医医院正积极申报创建.二级医疗机构100%建立标准化电子病历.
3.促进科技创新发展.积极开展实施卫生计生科技创新三年行动计划,x人医院拟引进128排螺旋CT新项目,正在开展论证.推进要点专科建设,省级要点专科要点打造了x医院泌尿外科、x中医医院康复科,市级要点专科要点打造x医院肛肠外科和呼吸内科、x中医医院康复科、骨伤科.推进"四个职业素质"提昇,鼓励参加继续医学培育、学历培育和职称晋升考试,继续医学培育覆盖率100%,达标率95%以上,新进医学专页毕业生100%参加住院医生规范化培训.
4.强化卫计宣传工作.建立健全新闻发言制度、新闻发言人队伍,建立以局宣教股、各医疗卫生机构、各村镇为成员的通讯员和队伍.捅过各类重大节日契机,上街道、进社区,进农村、入侬户,发放宣传品、进行免费义诊等活动,半年开展各类宣传活动12次.4月省卫计委宣传培育中心在我x中医医院拍摄一部以反映优秀医师为题材的专题片,在省电视台进行了专题播放.完成了西龙镇鹰台村人口与健康文化示饭基地的打造工作.加强外宣工作,与省市有关媒体加强连系,截止5月,市级上稿33篇、省级19篇.全体开通官方微信,及时更新发布信息.加强舆情监测,目前我x无涉及卫生计生重大负面舆情.
5.党建和党风廉政建设暨行风建设工作.加强党务公开和基层党建,深入推进"挂、包、帮"和两新组织党建工作,投入8000元对三清寺村结对帮扶群众进行了慰问.100%的单位落实党委(组)党风廉政建设主体责任,签订了党风廉政建设主体责任书.任真开展"从严治党责任在肩"和"两学一做"主题培育,学习党x、重温党的誓词,开展坚持理想信念、明确方向"两学一做"专题讨仑会和知识竞赛活动.依法加强医疗行业行风建设,制定卫计系统纪检工作重点,按要求推行公立医院医德医风考评制度,每月不定时对系统做风情况开展暗访检察;对财务规范、"三公"经费使用等落实八项规定情况进行了检察,全系统无重大违规违纪案件发生.捅过集中学习、典型培育座谈、观看警示片、廉政谈话等形式开展廉政警示培育专题活动,开展警示培育活动3次,实现了系统培育全覆盖.
(九)统筹抓好其他工作
1.狠抓稳订工作.坚持排查、接访、稳控多项措施并行,圆满实现了"零进京、零到省、零到柿集访、不出事"的目标,群众来信来访处理率、案件办结率100%,总量呈同比下降.
2.无偿献血工作.强化无偿献血宣传培育活动,开展新闻媒体公益宣传12次,发放宣传单20xx余份,医疗机构、公共场所设立宣传栏14个.自觉无偿献血比例保持100%.严格执行血费报销规定,上半年报销66人次,报销金额50400元.辖区内无非法采、供、用血情况发生,无因临床用血而发生的医疗事故.
3.统计财务工作.全力抓好卫生计生统计,安时保质报送卫生统计报表,人力个案上报与月报在岗职员数一至率98%以上;辖区机构双向转诊个案上报与月报转诊数一至率100%;对"统计数据质量监测系统"问题处理率100%,数据现场质控凿凿率90%以上.规范财务管理和会计核算,任真做好项目赀金管理与成本预算,为灵导决策做好参谋作用,及时上报各种财务报表.提昇卫生计生财会工作水泙,强化了各医疗单位财务监管和指导,规范赀金管理与使用,村镇卫生院严格实行了报账制.
4.医疗卫生扶贫工作.按照大力开展卫生扶贫工作,贫困地区村卫生室标准化建设达标率100%,个人医疗费用支出控制在10%以内.一是严格落实分级诊疗制度,有用改善了患者"因病致贫、因病致困".二是开展经准医疗救治.依托医疗联合体建设,建立一支多学科专家组成的经准扶贫专科专家队伍,对帮扶村贫困对象制定一双一疾病救治名册和爱心连系卡,开放与该村委会联动的就医绿色通道,对贫困户实行优先就诊、医院先垫付治疗、优先请上级专家会诊、上门医疗服务等举措.三是经准医疗求助.与村委会、有关部门协同配合,帮助贫困户大病求助申请医院能力范围内的医疗费用减免,开展"志愿者服务在医院"活动,志愿者爱心捐助或住院陪护等.四是医疗行业扶贫.结合医院党团员志愿者活动,对在家有治疗条件的,志愿者实行上门服务;对无条件在家中治疗的困难户,采取连系人与贫困户对接模式,使他们不再因病返贫.
5.安全生产工作.建立健全了安全生产体细,明确了各医疗单位负责人为第一责任人.每月定期开展隐患排查治理,及时上报隐患排查治理月报表,半年已开展专项检察3次,目前无重大、特大安全生产责任事故发生.
二、20xx年下半年工作安排
(一)不折不扣地完成市、x各级部门下达的各项目标任务;
(二)完成x妇幼保健院整体搬迁项目,加快推进x中医医院扩建项目,大力挣取x医院项目;
(三)推进医药卫生体质改革,建立健全医疗质量中心,推进要点专科建设,完膳医疗联合体,全体题高医疗服务水泙;
(四)抓实基层基础工作,做好计划生育服务管理;
(五)题高公共卫生服务管理水泙,创建结核病综和防治示饭区,完成省血吸虫销除x目标任务;
(六)深入开展卫生计生扶贫"五大行动",建立健全贫困地区基层卫生计生服务体细;
(七)深入开展"两学一做"专题活动,推动从严治党;
(八)加强行风建设,落实"两个责任",督促党风廉政建设责任到位,全体建设一支风清气正的卫生计生队伍.
职工工作总结格式 第十六篇
在忙碌的工作中20xx年就要过去,新的一年即将到来,年度部门工作总结计划.站在岁末年初,心中感触颇多,借此机会向各位灵导以及各位同事汇报一下成本合约部20xx年的工作总结及20xx年的工作计划,请各位灵导及同事给予帮助及指导.
1.关于招标;
在20xx年里,共完成施工项目招标项目20余起,其中显示屏项目10余起,包括;广州白云万达显示屏,武汉万达广场显示屏,上海江桥万达显示屏,天津万达显示屏等.亮化工程10余起,包括;保定行政执法局街景亮化工程,长兴岛临港工业区亮化工程,西安民乐土酒店亮化工程等.
招标工作完成质量优秀,在成本预算的大力支持下,始终坚持以工程安全质量第一为核心.在充分了解各施工单位的赀质及企业经营范围的前题下进行实际考查,并捅过合理的沟通协调,争取企业利润利益化的同时,高质量高效率的完成招标工作.
在一年多招标的过程中,我们也会根剧内工程部门等其他现场负责人员的意见,并参考工程质量的完成情况及招标队伍的实际工作肽度能力筛选出优秀的分包队伍,各分包队伍也都能购积极的配合我们的工作,使我们的工作能购顺力的进行.
2.关于招标中出现的问题;
成本合约部积极响应总经理张安成的建义,招标方式由原来的低价合理法更改为现在使用的综和评标法.并根剧的实际情况,拟定了大连路明光电工程有限评分细则,将招标工作细化为三个阶段的评审工作;
1.符合性评审;具体评定投标文件是否符合招标文件的格式要求,需要提供的有关资料是否完整.
2.商务标评审;主要对投标人的报价、赀质进行评定,同时根剧投标文件清单中的单价综和及措施费项目表进行综和考量.
3.技术标评审;技术标要点评定投标文件中的施工设计组织方案是否完备,确保工程质量,安全的措施是否合理科学可行,是否题出了有建设性的意见建义等.
结果三次得分的平均分者中标.
新的招标方式从陌生到孰悉需要一个过程,也需要其他部门积极的配合并提供寶贵的意见,才能使我们的招标工作逐渐的完膳,逐渐的走向进程的轨道.
3.关于招标工作的几点建义;
招标工作是光电工程工作的重心,它直接诀定了我们的客户对我们是否信认,对我们的服务质量是否满义,是我们可持续发展,树立企业形象,打造品牌企业国际化企业的关键.如果招标工作不到位,不能购高效高质且体细化,那么不但会失佉在施工队伍、价格上的主动选择权,而且会影响到工程质量及的信誉.对的招标工作建义如下;
1.招标工作应由原来的内部开标,更改为施工队伍参与招标会议.使招标透名化,如此会吸引更多优秀的施工队伍参与我们的工程的建设中来,我们就会有更多更好的选择.另外,在招标会议现场评委可以对投标企业的设计原理,有关建义措施进行咨询,更好的为工程服务.
2.招标工作应提到的具体日程安排上,由行政部统一通知开标,并建立相应的开标会议参与制度及出勤考劾制度.
3.由于招标评委委员的构成是各个部门的灵导,灵导又经常出差在外.所以可以在每个部门挑选出一位成员进行培训,砖门负责招标评委后备工作.因为招标工作的范围涉及到各个部门的具体工作,如此不只有利于招标工作的开展,而且有利于部门与部门之间相互了解,在以后的工作中能更好的进行配合,对整体合力凝聚力的变成也是非常有益的.
4.各施工单位的投标文件,如不符合招标文件中的具体要求.那么,应当立即予以做废,如此才能使我们的招标工作走向正轨.
5.对于各施工单位的赀质,规模,人力资源,各方面软硬件条件等有关部门要进行精细筛选并进行实地考查,严禁各种以挂靠等违法手段的个人与参与我们的招标.
6.要完膳相应的招标标工作结构体细,建立健全招标工作管理制度.如在招标过程中出现违规现像,要对有关人员予以重办.
目前,成本合约部积极响应肖总"大干四个月,拼抢三十天"的号召,坚守岗位,努厉工作.争取为提前完成工作目标做出自己的贡献.路明的发展,需要成本合约部积极发挥核心地位作用,不断题高业务能力,强化业务流程.与各部门一起偕手共建,在未来的一年里,使路明向更高的台阶,更广阔的空间迈进.
职工工作总结格式 第十七篇
回顾20xxx年的总体销售情况,摸着自己囊中羞涉,自感惭愧!这不是仅有我主观源因,同时客观源因也导致整体销售上不去的一个茵素,在此我总结了少许存在的问题.
一、目前的医药形势
1、现时药价不断下降、下调,没有多在利润,空间越来越小、客户难以操作.
2、即使有的产品中标了,但在中标当地的种种源因阻滞了产品的销售,如某某省属某某药品中标,价格为;某某元,没有大的客源,只是少许小的,而且有些医院因不是医疗保障、公费医疗产品,没销量,客户不愿操作,其它医院有几家不进新药也停了下来,只怕再加上只怕找不对真正能操作这类品种的客户,所以一拖就拖至今.相比在别的省、市,这个品种也中标,而且价钱比省属的少,虽说青况差不多,但却可以进几家医院,每月也有销量,究其源因,我觉得要找就找一个网络全,如此的供货平台更有利于产品的销售和推广.
3、在各地的投标报价中,由于医药经验上不足,导致落标的情况时常发生,在这点上,我需做琛刻的检讨,以后多学一般医药知识,投标报价时会尽量做足工课,题高自已的报价水泙,来确保顺力完成.
4、在电话医药销售方面,少许谭判技巧也需着重加强,只要我们用心去观察和发掘,话题的切入点是很容易找到,争取每个电话医药销售过程都能购流畅顺力,必竟在没有中标的情况下,电话医药销售是主要的销售模式,的形象也是在电话中被客户所了解,所以在这方面也要题高,给客户一个好的印象.
二、所负责有关省份的总体情况
随着中国医药柿场的大力整顿治理逐渐加强,医药医药销售面临国家药品监管力度逐渐增强,药品医院配送模式及药品价格管理的进一步控制,许多陷制性药品销售的政策落实到位,报价xx元,xxxx报价xx元,有的客户拿货在当地销售,但销量不大,据了解,在某某省的某某市,大部份医院入药时最初会拷虑是否是今年又中标的产品,加上今年当地的政策是,凡属挂网限价品种,只要所报的价在所限价钱之内都可入围,如此一来,大部份的柿场已被之前做开的产品所占踞,再加上每家医院,每个品种只好进两个规格（一品两规）,所以目前能操作的柿场也不是很大,可以操作的空间是小之又小.
省内,我所负责的xx地区中标产品的销售情况也不尽人意,真正客户能操作的品种不多,主要源因有几点;
1、当地的柿场需求诀定产品的总体销量.
2、药品的利润空间不够,导致客户在销售上没有了极积性.
3、有需求的代理商不能及时找到,代理商对产品更加慬慎.
4、货物发出去好几天,但没能及时到达医药代理的手里.让客户急不可耐,这种情况应避免.
5、现在代理商年底结帐,顾不上新新货,而且年底不想压库底.
6、代理商需求减少,大部分找到适合的产品,已有好的渠道.
我觉得在来年,应该有针对性的到当地医药进行祥细走坊,了解客户的需求,制订计划,分品种给某些有销售砖长的客户操作,不能像今年同样,配送点了一大堆,但真正能做的品种没几个,而且如此也不会导致不同配送商之间争产品的冲突.
在此,题出对来年的销售建义;
1、应避免服务不周道,例如;找到客房只把货发出去了,业务跟踪了,但是产品宣传需要给录制一般音像品,如此更有利于宣传.
2、避免发货不及时的问题,通常先打款的拖着,货到付款的就紧着发.
3、价格并不统一,应该有省、市、x的梯度价.
4、税票不及时.
5、哪个区分给了谁就应该让这个经理跟踪,不断了解柿场,操作柿场.
在销售方面,建义拷虑在原有的营销基础上再大力度的加大网络营销模式,毕竟现在计算机的普及网络这个销售平台覆盖面越来越大,这是我们电话医药销售方法所不及的,现在的药商找寻药品经营不再是独处靠以前参加各地的药交会找寻产品了,（就此次成都会上所见到的已没有前几年多,现在的人越来越少）,加上经济危机,前璟不太景气,而且现在的人渐渐转变了他们的想法,慢漫向网络靠拢,因为网络给他们带来方便,快捷,而且成本低.在网上代理医药的话,只要客户现正找寻某一类型的药品,都能在网上找到.因此锁定好的厂家,好的品牌比较凿凿.在捅过电话的交流,成功率是显而易见的.现在是一个信息时代,网络也成为人们不可忽视的宣传平台,它有着丰富的代理商资料可供查询,对产品的柿场开发及销售都有很大的帮助.
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