监控室工作流程·1
一、交接班工作程序：
按《交接班管理制度》进行岗位工作交接，交接班时须特别注意以下内容：
(1)查阅上班工作记录并询问交班人员，对紧急、异常的问题必须了解处理结果，未完成的应及时跟踪处理;
(2)查阅各系统的报警记录及其处理情况，与上班人员做好交接，做到心中有数。
二、日常工作程序：
1、按岗位工作要求认真填写工作记录，如《监控室工作日志》、《值班交班记录表》、《设备运行日检表》、《外来人员登记表》、《设备维修记录表》等;
2、检查消防控制系统、电视监控系统、防盗报警系统和其它智能安全管理系统是否运转正常，出现故障及时排除。
3、控制进入中监控室的人员，未经公司分管领导、总经理的同意外来人员或未经授权的本公司人员不得进入、不得查阅中监控录像;
4、接待客人参观或检查时，应：
(1)请客人穿好鞋套，填写《外来人员登记表》，登记陪同人员、领队人员及时间、人数等情况，完成后在能同时看到监视屏幕的位置立正迎接客人;
(2)若陪同人员要求，应清楚而简捷地介绍岗位职责及各类系统功能;
(3)接待过程中须注意礼貌礼仪。
5、保持监控室的环境清洁卫生，物品摆放整洁。
三、设备监控工作标准：
1、闭路电视录像系统：
(1)检查显示器显示是否正常，操作云台查看是否可正常切换;
(2)每60分钟对电梯、各疏散通道和楼梯内监控方位进行切换扫描，检查有无异常情况出现;
(3)监视电梯，发现有未按规定使用电梯的情况，应立即通过电梯对讲予以纠正，若发现其他异常或紧急突发情况，及时通知工程人员(电梯维修工)进行处理;
(4)在监控中若发现有清洁卫生、设施设备损坏等情况时，应及时通知清洁工或维修工到现场处理;在监控中若发现有车辆乱停乱放时，应立即用对讲机呼叫巡逻人员及时到现场处理;
(5)在监控中发现可疑人物时，应立即通知巡逻人员赶往现场处理，并详细叙述人物特征、人数、所处楼层、行迹方向，必要时通过其他监控设备进行多方位监控，随时向巡逻人员说明所在位置;对于形迹可疑人员和本物业范围内的打架斗殴、醉酒者、精神病人等情况，及时组织保安人员到现场进行处理。
2、消防报警系统：
(1)接班后应检查消防系统控制屏，同时查阅电脑显示屏，注意有无故障点显示;若有，则应了解故障点处理情况，同时密切注意是否重复出现故障点报警;
(2)监控中若听到报警声，应立即在控制屏或显示屏上确定报警位置，应立即到现场查看，确认为火警后，通过闭路电视系统监视火警区域，按《火警火灾应急处理规程》处理;确认为误报后应立即在显示屏上复位消除，重新恢复监控功能;
(3)若系统故障报警，应查阅电脑显示屏，了解故障设备位置，报告维修人员处理。
3、红外线报警系统：
(1)接班后检查系统，确保系统已按要求设防;
(2)若听到报警声，应立即查看报警区域或位置，通知巡逻队员或相关管修人员到现场确认，带监控镜头的应立即调出监控区域监视，随时向处理人员通报情况，若属误报，则复位并通知维修人员检查处理。
监控室工作流程·2
一、接听电话工作流程
1、所有来电在铃声响起三声内接答。
2、拿起电话后，先致简单问候“您好!都美物业!请问我能为你做些什么?”语气亲切柔和。
3、认真听取对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言事由、时间、地点、姓名、并向对方复述一遍。
4、通话完毕后向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。
5、将电话内容反馈给其他部门，不得延误。
6、打出电话时预先整理好电话内容，语言简练明了。
7、上班时不得打(传)私人电话，如有急事通话时间不得超过3分钟。
二、交接班的工作流程
1、接班者提前十五分钟着装列队走到监控室。
2、交接者先相互敬礼，接班者换好鞋后开始交接。
3、交班人将公物转交下一班，并将本班工作情况详细交待给下一班，接班人确认后签字生效;
4、交接双方说明问题，如果交班人离开后接班人才发现属于上班的问题，要立即报告队长。
5、接班必须守时、正点(提前十五分钟)非特殊情况不准超时接
班;
6、接班人未到，交班人不得离开，否则，由此造成的一切后果由交班人负责。
7、交接完毕，交班人与其他交班队员一起列队回宿舍。
三、监控室工作流程
1、按交接班流程做好交接班工作。
2、对大厦监控范围内的突发事情做好记录，并及时通知有关部门处理。
3、爱护公司财物，监控室内所有仪器须精心护理，轻拿轻放轻操作，出现故障登记在册，及时通知有关部门进行维修。
4、保持监控室内卫生干净，仪表仪器上不得有灰尘、油渍、不准做与工作无关的事情。
5、非领导批准监控室内除操作员外，不得有其他人进入。
6、必须严格按照操作规程监控录像，未经部门主管批准，不得随意播放录像内容。
7、认真做好当值记录。
四、监控室消防报警信号处理流程
监控室收到消防报警或电话报警时：
1、及时向队长报告，讲清报警地点(用电话或对讲机)。
2、如在监控范围内则密切注视监控，并将情况及时向队长报告。
3、呼叫巡逻岗以最快速度赶到报警地点核实。
(1)经巡逻岗到报警现场检查，确认为误报的即通知监控室复位。
(2)经现场检查确系火警后向对长汇报：起火的详细的地点、燃
烧的物质、火势的大小。队长请示经理后再次决定报119。
4、将事情发生及处理情况详细记录在当值簿中。
五、监控室发现电梯困人处理流程
1、立即通知工程部，电梯专修人员解救被困人员，并报告队长及巡逻岗。
2、启用电梯内对讲系统与被困人员联系，了解电梯内人数和健康状况安慰被困人员，告之很快有人前来解救。
3、利用电梯内闭路电视仔细观察梯内人员情况，并随时与梯内人员保持联系。
4、在解救过程中，用对讲系统告之被困人员不要靠近桥厢门站，以免发生危险。
5、故障排除后，电梯试运行期间密切留意。
6、将事情发生及处理情况，详细记录在当值簿中。
六、停电事故处理流程
1、接通知大厦将在短时间停电，要在停电前10分钟用紧急广播通知用户、工程部安排电梯工提前(十分钟)将电梯停至首层，护卫员提前十分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯(以免电梯困人)。
2、在未预知的情况下，大厦突然停电，立即联系工程部，尽快采取措施恢复供电。
3、使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。
4、护卫队员到各主要电梯厅及大厦出入口维持秩序。
5、监控室及巡逻员密切注视大厦的楼层情况，以防有人制造治安
问题。
监控室工作流程·3
1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。
2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。
3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。
4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。
5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。
6、配合物业顾问，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。
7、监督和检查大厦的四防安全情况和交通管理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。
8、做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。
9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权
10、保安员的聘用，解聘提出建议。
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