摘 要：高等职业教育是为我国培养高技能人才的主力军。高技能人才是指那些具有较强实践操作能力的人员，所以高技能人才的培养不同于其他类型的人才培训。要培养出高技能，就要在培养过程中突出其实用性、创造性的培养，尤其注重培养其具体的操作水平，在操作过程中体现创造精神。
关键词：高职教育；实践教学；效果评价
高职教育的目标是培养技术实用性人才，即在生产第一线或工作现场从事为社会谋取直接利益的技能型人才。随着社会需求的变化，高职教育就要以就业为导向，直接面向市场，为社会培养职业人才。学生的专业能力，方法能力和社会能力是高职教育培养目标的具体表现，这里面的实践教学，是整个教学过程中尤为关键的一环。因为只能如此，高职教育才能为高职学生的生存和发展打下坚实的基础。
1 校内实训设备与实训环境
根据高职教学的“一纲多本”指导思想，学院提出：订制班的职业角色课程以目标企业规范为纲，以品牌企业文化内涵为本。本课程以目标企业服务规范为主线，结合职业素质中心编写的各模块《训练与考评手册》，作为以项目导向的教学模式和校企深度合作的教学成果，对校内实训设备与实训环境的提升，都起到了提纲挈领的作用。
1.1扩充性资料使用
（1）引进目标企业相关岗位培训的音像资料（如《联想文化》讲座），购置了品牌企业相应岗位的职业素质方面书籍700余种。
（2）学院每年投资几百万元不断建设与升级了联想、阿里巴巴、思科、惠普、甲骨文等名企工作中心，企业相应岗位的常用设备、设施一应俱全，为学生提供日常办公、组织会议、商务洽谈、礼仪示范等各种良好训练环境。
（3）与企业合作使学生参与各种业务与项目实践活动；为学院各类大型活动提供后台服务。
1.2实训教学环境
在近几年的课程教学过程中，我们搜集、改造和编写了40多个课堂模拟与实例，情景模拟演练、实例分析教学占全部课程的近95%，这在教学过程中得到学生的高度认可和好评，提高了其学习兴趣，许多学生表示，每次上完岗位角色课都有意犹未尽的感觉，不经意间已下课了。
校内实践性教学环境都远远高于部分品牌企业的实训要求，24人位的高标准化办公设施，计算机技术软硬件支持的高配置工作室，各类商务洽谈中心，为学生岗位角色课程的实战操作提供了天然的场所和条件。联想、惠普、智慧动画、中企动力等作为密切合作的知名订单企业，随时提供课程校外实训场所。
1.3网络教学环境
学院订制班近20个专用实训室，学员工作位皆装备了高配置的电脑设备，提供学生模拟办公、收发公文、网上洽谈、订单阅签等功能。
岗位角色培训课程教学大纲、教案、讲义、考核标准、课件、教学参考书、授课录像等实现了网上共享，网络教学资源已初具规模。
1.4校外实习基地的建设与利用
校外实习基地是学校与社会沟通的纽带，是市场人才需求与学院就业导向诉求的必然延伸，也是检验和提升学校教学质量的重要手段。
学院在推进国际化办学思路的前提下，借鉴德国“双元制”、澳大利亚“TAFE”教育模式，结合自身已相对成熟的“2+1”、“1422”学制，为校外实习基地的建设奠定的坚实的基础。为此，学院在贴近市场、携手企业的条件下，进行了“一校四地”实习基地的布局，以学院与xxx为基点，向南辐射至北京、上海、深圳，形成四个实习与就业的主基地，校外实习基地的建设，对课程改革，尤其对订制班教学计划的灵活性起到了进一步的推动作用。
校外实习基地的稳定发展，一方面可以使企业参与到学院课程的建设中来，推动课程教学计划的修订和校内实训中心的建设。另一方面，通过工学交替间接地为行业服务，实现了资源共享与示范作用。学院现已建立了稳定的校外实习基地，组织学生参加实习实训；指导教师定期下企业指导实习，了解学生的实习动态；聘请企业专家到学院进行业务指导及专题讲座；定期与校外实习基地沟通，交流信息。通过各类活动，不断改善合作关系，提高实习实训水平。同时，所有实训项目都建立了完备的训练和考评标准，做到教学规范化和科学化。
2 教学效果
2.1校外专家、行业企业专家、校内督导及学生评价
2.1.1校外专家评价
（1）大连晟峰公司的技术总监黄贵洲先生对本课程的评价：
“《品牌订单企业技术支持岗位角色培训》课程结合技术支持人员的工作岗位和具体任务设计教学内容，并采用项目驱动的教学模式，运用灵活多样的教学方法，促进了学生对技术支持岗位角色感核心模块教学内容的掌握，课程生动，引人入胜，操作性强，对提高订制班学生素质有重要作用，同时对相关院校同类课程的开设具有较强的借鉴意义。”
（2）世纪翔基集团董事长葛艳华女士对本课程的评价：
“技术支持人员的岗位角色课程开设的很好，所设置的课程是高职院校中少见的，课程按需而设，课程方向较新，前瞻性好。课程采用了先进的教学模式、优越的教学环境，由实践经验丰富的教师及企业一线人员任教，课程建设基础牢固，硬件、软件环境较好，课程内容满足实际需求，在我公司顶岗实习的学生表现优秀，如果公司有需要，我们愿意保持长期的合作关系。”
2.1.2教学督导组评价
学院教学督导刘庆田教授：“《品牌订单企业技术支持岗位角色培训》课程是我院很有针对性的一门课程，该课程注重理论联系实际，在教学中，该课程采用了灵活多样的教学方法，课内实践与课外活动相结合，教学内容生动活泼、形象而有趣，改变了过去讲练脱节的弊端，对提高学生自身素质和岗位认知能力有极大的帮助。该课程师资力量雄厚，课程负责人和主讲教师教学水平高，对高职教育教学规律有深刻的认识，几年来教学、科研成果丰厚，在社会上有一定影响。他们的授课效果好，受到学生的普遍欢迎，得到了很高的评价。”
2.1.3学生评价
按照教学主管部门的要求，订制班的“岗位角色培训课程”在实施过程中，学生评教活动开展正常，近年来，本中心教师的评价成绩均为优，得到了学生的高度认可和一致好评，满意率在90%以上，历次教学检查都名列前茅，在学生中形成较好的口碑。订制班学生在接受专业技术培训的同时，越来越认识到：没有人文素养与综合底蕴的技术拥有者只能算是空“芯”的人才。授课教师教态端正，教学内容组织得当，讲授条理清晰，语言较为生动，深入浅出，教学效果很好。
2.2社会认可度
近年来，《品牌订单企业技术支持岗位角色培训》课程在教学中取得了一系列的成果，获得了业内人士、专家教授、合作企业和学生的肯定和好评。为学院其它学科建设和教学改革起了很好的示范作用。课程教学组不断改革教学方法，采取自我案例教学、仿真情境训练、流媒体教学、项目分工教学等形式，使学生充分掌握各流程服务规范，难能可贵的是他们注重对学生习惯的养成教育，让职业规范渗透到学生日常交际、学习、生活的每一个环节。因此，学生顶岗带薪实习的选拔，本学科的考核成为了主要依据，截止2008年5月各订制班考核合格上岗人数达553人，在同类企业中建立了良好的声誉，已合作的企业表示愿意继续合作，没有合作过的同行们表示，如果有需求，将优先考虑我院人才订制培养形式。
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