公关部岗位职责 公关部岗位说明书
一、部门职责：
1、负责公司企业品牌、项目品牌发展战略的制订、策划、组织、实施、推广等管理工作。
2、负责公司企业文化建设和cis体系建设。
3、开展公共关系调研，及时了解政府及有关部门出台的房地产政策及实施要求;了解新闻媒介关注的焦点;了解房地产业状况及发展趋势;对调研情况及时整理材料，并向领导汇报。
4、搞好公共关系协调，协助公司各部门加强对外工作联系，有计划的开展各项公关活动，参与政府及有关部门组织的活动，与社会各界建立长效、可行的公共关系。
5、加强与新闻媒介的联系与沟通，负责安排公司领导人接受媒体采访，拟发公司业绩新闻稿件，举行新闻发布会等活动，争取媒介的支持，提高公共关系协调的质量和效率。
6、参与公司项目年度、月度市场推广策划、方案评审。
7、负责广告公司的评价与选择，各类广告的设计发布及监测。
8、负责集团内各部门所有对外公开发布的文稿审核与媒体安排、发布、监测。
9、编撰公司简介、周报、内刊、大事记等。
10、负责公司突发性事件紧急处置的对外联络和报告，协助办公室做好突发事件的善后处理工作。
二、主任工作职责：
1、 负责部门整体工作管理及制度的建立和完善。
2、 负责制定公关工作年度、月度计划方案及支出预算，经批准后组织实施。
3、 负责公司内外公共关系协调工作，对公关调查、公关策划、公关实施和公关评估的过程及质量进行控制。
4、 负责公司重大活动的组织、协调和接待工作，参与公司重大突发事件紧急处置和善后处理活动，做好危机公关。
5、 负责审阅对外发布的稿件，协调其他部门参与公关的有关活动。
6、 负责公司发展战略目标策划及企业文化建设工作。
7、 负责指导、管理、监督下属人员的业务工作及绩效考核，不断提高部门人员整体素质及工作质量。
8、 负责安排公司领导人接受媒体采访，负责接待政府及有关部门、重点企业与公司主要领导会面、洽商等活动。
9、 完成公司领导交办的其它工作。
三、品牌公关部职员工作职责：
(一)公关执行专员(2人)
1、 研究拟订公司企业品牌、项目品牌发展计划;批准后，组织方案实施。
2、 负责公关调研与策划，了解掌握政府及有关部门出台的房地产政策及实施要求，了解房地产业状况及发展趋势，及时拟提公关主题内容。
3、 负责公司新闻发布会、记者招待会的组织工作。
4、 按批准的方案，积极协助相关部门组织参观访问、交流会、联谊会、开盘开幕典礼、展览展销活动、社会赞助活动集团年会等，努力塑造企业良好形象。
5、 负责协助公司项目广告方案策划，落实各类广告的设计、发布、效果评估、监控等工作。
(二)企业文化管理专员(1人)
1、 负责公司网站建设工作，及时更新内容，增加信息量。
2、 负责对公司员工公共关系、企业文化知识的培训。
3、 负责公司企业文化建设和cis体系建设;批准后，组织方案实施。
4、 完成部门负责人交办的其它工作。
(三)企业内刊编撰专员(1人)
1、 负责撰写公司业绩新闻稿件和其他对外宣传材料及摄影摄像等工作。
2、 负责编写公司企业文化和cis体系建设的相关内容。
3、 负责编撰公司简介、周报、内刊、大事记等。
4、 负责公司对外发布的文字材料、照片、录音、录像等资料的整理、存档工作。
5、 完成部门负责人交办的其它工作。
公关部岗位职责 公关部岗位说明书
岗位描述：
1、制定和组织公司的公关计划，实施公关活动;
2、策划与组织实施产品订货会、新产品发布会以及行业展会的市场宣传等公关活动;
3、负责对合作公关公司的选择与管理;
4、与相关媒体保持良好关系，负责媒体文章的撰写、发稿及相关事宜。
5、应对与处理负面新闻，进行危机公关。
任职资格：
1、本科以上学历，公关、新闻等相关专业优先;
2、三年以上公关工作经验，有大型公关公司同等职位工作经验者优先;
3、拥有丰富的媒体资源，能够熟练撰写新闻稿、发言稿以及其他公关所需文件;
4、优秀的语言表达能力，能够在公关活动中进行富于感染力的演讲;
5、较强的观察力和应变能力，优秀的人际交往和协调能力、较强的社会活动能力;
6、个性积极主动，工作认真负责。
公关部岗位职责 公关部岗位说明书
公关营销部是酒店进行产品设计、宣传促销、拓展公共关系，为酒店的经营管理活动创造天时、地利、人和的内外部环境的职能部门。担负着酒店招徕客源，建立销售网各，推销产品;对外联络，提高知名度，树立在公众中良好形象，获得良好经济效益和社会效益的重要责任。
第一节公关营销部简介
一、公关营销部概述
1、积极开展市场调研，分析市场需求，确定营销目标;
2、根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，指定合理的价格策略。
3、制定酒店销售计划，组织营销人员进行销售访问，招徕、开拓客源;
4、负责酒店广告策划和宣传资料的制作，做好对外宣传工作，组织多种经营的推广和各种促销活动;
5、经常与公众沟通信息、联络感情，取得公众的理解与支持，建立良好的协作关系，扩大酒店知名度，树立酒店形象;
6、及时收集旅游市场和促销过程中的信息反馈，对环境、形势和问题作出分分析，定期向总经理和各部门通报信息。
7、广泛听取客户意见，负责处理重点投诉。
8、代表酒店接待重要客人、客户，出席有关社交活动和同行组织的有关活动;
9、负责客户管理。
10、负责信息管理。
二、公关营销部机构设置
营销总监——部门经理——助理——文员、美工、销售代表
第二节岗位职责和工作说明
一、公关营销总监
直属上级：总经理
督导下级：公关营销部经理
联系部门：各旅游部门、各协会、各大企业(商社)、酒店各部门
[岗位职责]
全面负责酒店的公关营销工作，在公关营销部经理配合下，制订公关营销计划，组织和招徕客源，掌握市场信息，做好内外协调沟通，确保酒店取得良好的经济效益和社会效益。
1、全面负责酒店近期和远期经营目标，结合市场情况，负责提出参与制定酒店对外销售以及招徕客源的计划;
2、研究和掌握国内外旅游市场的动态和顾客的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告;
3、保持同上级旅游管理部门、中外旅行社、航空公司、铁路客运站及驻本地外国商社、办事处、政府外事部门的密切联系，并同客户间建立长期稳定的良好合作关系;
4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力;
5、指导酒店对内，对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，并经总经理审批后执行;
6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。
7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习，更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。
8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高队人员的思想素质，专业技能，组织活动能力和开拓进取精神，培养销售人员的高度责任感。
9、审阅每天业务报表，了解当天出租率和VIP接待情况，检查各部门接待VIP情况，按规定要求接待好VIP;
10、向总经理提交参加重要销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员准备宣传资料，制定行动方案进一步加以推广。
二、公关营销部经理
直属上级：总经理、营销总监
督导下级：公关营销部助理、文员
联系部门：各旅游部门、大企业、酒店各部门
[岗位职责]
负责酒店的公关营销工作，指定公关营销计划，组织和招徕客源，掌握市信息，做好内外协调沟通，确保酒店取得良好的经济效益和社会效益。
[工作说明]
1、在总经理领导下，全面负责酒店市场开发，客源组织和产品销售等方面的工作，定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，并在报总经理审批后组织实施。
2、根据酒店的近期和远期目标、财务预算要求，协调与前厅部、客房部的关系，提出销售计划编制的原则，依据，组织销售部人员分析市场环境，指定和审核酒店客房出租率、平均房租及季节销售预算，提出酒店价格政策实施方案，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施。
3、掌握国内外旅游市场的动态，每周在总经理主持下，分析销售动态，各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。
4、协调销售部和各经济组织的关系，经常保持同上级旅游管理部门、各大旅行社、航空公司、铁路客运站和本地的商社、办事机构、政府处事部门的密切联系，并与各客户建立长期稳定的良好协作关系。
5、提出酒店重要销售活
动和参加国际、国内旅游展销活动实施方案，组织人员、准备材料，参加销售活动，广泛宣传酒店产品和服务，对销售效果提出分析，并向总经理报告。
6、联系国外驻本地区商社、公司等客户和国内外旅游商，掌握客户意向和需求，提出签订销售合同、包房合同意向和建议，并提出销售计划和价格标准;
7、定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。
8、掌握酒店价格政策的实施情况，控制公司团体、散客及其不同季节的价格水平，定期检查平均房租计划实施结果，及时提出改进措施，保证酒店较高的平均房租水平。
9、定期走访客户，征求客户意见，掌握其他酒店的出租率，平均房价水平，分析竞争态势，调整酒店销售策略，适应市场竞争需要。
10、参加酒店收款分析会议，掌握客户拖欠款情况，分析原因，负责客户拖欠的催收组织工作，减少长期拖欠的现象。
11、培训和造就一支不同年龄和不同层次的酒店销售专业队伍。指定销售部管理制度，工作程序，并监督贯彻实施，严格控制酒店销售费用开支、签发开支范围和标准，监督销售费用的使用
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