[第1条]
(1)、与销售部门合作，开拓市场份额，建立销售渠道，努力提高酒店市场份额。
②做好客人历史数据的统计工作，尤其是常住客人和商务客人，计划以“常住客人卡”的形式建立接待处第一手资料。
(3)、继续实行销售提成奖励制度，激发前台销售意识，提升他们的积极性。前台接待在给酒店优惠政策的同时，要根据当天的市场情况和入住情况灵活控制房价，强调“只要客人到了前台，一定要想办法让客人住下来，争取更多的入住率。
④每月上报房间入住率和出租量，一起讨论原因，让员工看到酒店的实际情况，“参与”管理，明确了解酒店房间出租的实际态度。
⑤注意部门间的协调。部门之间在工作中难免会发生摩擦，协调的质量在工作中也会受到很大影响。前厅是整个酒店的中心部门，与客房、销售、餐饮等部门有着密切的工作联系。如有问题，应主动与相关部门协调解决，避免事态恶化。
2.管理
(1)、根据酒店及前厅管理规章制度、岗位标准操作规程，对员工进行严格要求，对违反制度的员工进行相应处罚。
(2)服务质量是酒店品牌的本质特征。树立良好的品牌形象，首先要把握好员工的素质和服务质量。为了更好的加强部门的服务，大堂副理每天都会对各个前厅的卫生和服务质量进行监督检查。
(3)一如既往，做好部门卫生质量、gfd、礼貌礼仪检查，营造高标准的酒店氛围，为客人提供更好的服务。
(4)建立“优秀员工”的评价规则。候选人由部门岗位推荐，部门内所有员工投票奖励员工。
⑤.要贯穿“少用人，用好人”的理念，做到一人多责，一岗多能。总机与前台交换工作，前台在大门口值班，人员充足。让前台每个人都熟悉这个部门的工作。更好地为客人服务。
⑥我们酒店的地理位置受到一定的限制。为了不断提高酒店的知名度，要求前台工作人员为每一位进入酒店的客人提供热情细致的咨询服务，以吸引更多的个人客人。
⑦通过控制员工的服务质量和卫生质量，及时纠正，在标准化的基础上为客人提供个性化、特色化的服务，努力让每一位来过莱登的客人留下深刻而美好的印象。最重要的是利用客人的宣传和口碑效应，增加酒店的口碑。
⑧开展规范化、程序化培训。前台员工接受“前台服务条款”、“房间销售技巧”、“咨询服务”、“常见问题处理”和“错误补救技巧”的专门培训。
⑨、客房部、前厅部每月定期召开协调会议，每月由部门负责人轮流主持，欢迎员工积极参与，不同部门员工之间提出问题，相关部门做好协调工作，协调会议结束后，由主持部门将协调内容以备忘录的形式下发到相关部门，今后要落实制度。
三.培训计划
前台深知没有培训是不可能有大的进步的，为员工组织了多种形式的培训:现场培训、实践考核等。4月，由于岗位人员大量流动、老员工辞职等因素，岗位正常工作受到很大影响。到时候刚入职的新员工要重点讲礼仪、造型、流程、知识和会议、消防等
培训，及时灌输一些服务细节、理念，让新员工尽快投入到服务工作中。结合酒店相关培训工作，巩固和加强前台岗位，更好地提高服务水平。5月，前台将继续加强培训，提高员工综合素质，提高服务质量；稳定劳动力，降低员工流动性；
1.具体培训计划如下:
(1)、加强预订技能的培训，不断提高房间的入住率。
(2)、加强酒店客人参观，争取更多的回头客。
(3)、开展各岗位标准化、程序化培训。
④部门内部业务知识交叉培训。
⑤每月对各岗位案例进行总结、分析、讨论。
⑥对员工进行“如何留住客人”的专门培训。
⑦做好新员工入职培训。
⑧每月5日、20日是经理对全体员工的培训；
⑨、员工的服务意识、礼貌、热情和主动服务培训；
继续跟进总机特服的标准，已经制定了前台应该知道的会议，包括湖南景点，长沙产地，酒店周边小吃，各大商场等。，要求每一个操作者都很了解，能够自由回答；会对话务员的语速、音质、音色等进行现场指导，让每个接电话的人都能听到话务员口中发出的“微笑”。
[第2条]
作为中高档建筑，花园二期在一期价格的基础上增加了260元/平方米。因此，为了使整个销售工作顺利、完美地执行。更好的与销售中心并肩工作，完成二期销售任务。在此，我们计划公司制定以下工作计划，并希望监督其实施:
一、开市前的鸟瞰图要在6月8日前设计制作。
2.沙盘:6月9日前实施沙盘制作，公司6月底完成制作(尺寸、户型等。)
3.场景照片:6月2日前完成花园的场景拍摄，主要用于日后宣传使用的实景照片。
4.DM单:6月5日前完成设计制作，6月10日前完成印刷工作(确定印刷数量和规格等)。)
5.楼书:拍完现场，鸟瞰后，6月15日前完成设计工作，月底完成印刷工作。
6.现场广告牌:6月20日前完成，确定应该在哪里，多大。怎么做？
7.6月10日前，完成销售部近10平米广告的鸟瞰图和门楣灯箱的制作。
8.6月底要完成开业活动的规划报告，并努力落实报告。
9.6月20日前，向销售中心实施销售过程中的客户管理系统表单和广告评价方法。
10.6月20日前落实花园销售培训计划(与X落实培训细节、流程、内容讲师、时间等。)
二、广告策划方案要在6月15日前确定口号。
2.6月15日前确定开篇广告内容，设计广告样本。
3.预测6月20日前的开播广告。
4.6月20日前做好广告媒体计划。
5.对开篇广告进行评估调整后，制定强势销售期的广告内容，设计制作广告样本。
示范工作计划
4月20日晚网站筹建委员会开会讨论决定后，网站名称暂定为:xx；性质:价格查询网。为使网站快速健康发展，特制定xx年工作计划:
1.xx负责网站建设和维护。xx和xx负责业务推广。
二、4月15日前完成网站框架建设工作(包括网页设计、LOGO设计、网站宣传等。).
3.4月20日前去三家超市(田甜、乐多多、泰兴)取回宣传简讯，完成录入。四、4月30日前，网站建设工作完成，开始试运行。
动词 （verb的缩写）网站推广:
1.向所有商家宣传网站，在网站上做商家广告，请商家宣传网站。
2.前三个月免费为商家做宣传。
3.开发新客户。
六、8月1日，网站运营见效益。
7、12月，月产量产值达到1000元。
[第3条]
第一，年度目标
通过微博和微信、百度百科、知网、贴吧等微信官方账号等自媒体平台，广泛影响用户，正确引导舆论方向，促进品牌形象塑造和有效传播，进一步推动产品销量增长。
二、沟通原则
头盔应进一步了解企业、文化和产品的优势，确定核心沟通点，创造积极的舆论。进一步找到目标受众，细分目标人群，分析特征，根据其不同特征进行针对性的传播。
第三，沟通方式
针对不同人群传播不同的核心诉求；
使用受众喜欢的语言和方法传播信息；
利用受众使用的网络形式传播信息；
通过概念构建、口碑管理、事件营销等方式广泛传播产品。
(一)建筑概念
1.话题制造(通过微博微信传播)
Hip帮助乡村爱情8的故事传播和宣传产品，如:揭秘——乡镇8剧组的名星喜欢吃什么零食？(初牧香休闲小吃)；
据说现在很多名人都喜欢吃“零压力”的休闲零食。不知是否属实。！什么是“零压力”零食？这东西长什么样？
2.图片故事(通过微博、微信、论坛、贴吧等平台传播)
通过上传语音和视频，反映出一个不讲理的买家，总是恶意挑衅，说话难听，但客服人员一直都是礼貌回答，通过正面告知，反映出客服的水平，以此来引导...
查看全文
false