摘要:20xx年xx月xx日，有幸前往淘宝合作企业XX通信(集团)有限公司。在8个月的学习和实习期间，我学习了淘宝业务知识，包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务和邮件服务。在这八个月里，我学到了很多，收获了很多，感受到了很多情感。在此，我简单总结一下我对xx公司文化的理解，在xx学习工作的感受，以及实习的收获。
和过去一样，对于大多数同学来说，2023年的暑假依然是一个漫长而又酷热的假期。但对我来说，这是一个不寻常的暑假。今年暑假，我们开始了大学生涯中的一堂重要课——校外实习。
2023年7月15日，我们两天前才考完期末考试。在大多数学生能喊暑假快乐之前，我们开始了新的旅程。根据学院教学改革的安排，我们将在实习单位度过剩余的学习时间，以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们这45名同学带着希望、激动和好奇来到了xx集团，开始了我们的实习生涯。
整个实习期间，我们学习了淘宝业务知识，包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务。2023年8月28日，我们结束了为期4天的培训和考核，开始工作，开始了我们作为淘宝语音客服的实习。在xx学到的淘宝商业知识，以及6.5个月的实习所获得的收获，让我对服务、淘宝乃至中国电商有了全新的认识，让我快速成长。在8个月的实习中，我们有酸、有甜、有苦、有乐，每一个学生都在为目标而奋斗；我们每个同学都取得了很大的进步。和我们在学校相比，我们经历了一个明显的成长过程:8个月，24天24夜，每一天，每一小时，每一分钟，每一秒钟，这就是我们成长的见证。
楚初xx
2023年X日，我们来到了xx的第一天。这一天，我们成为了2023年xx集团淘宝项目部第九语音生；这一天，我参加了一个特别的开幕式。这一天，真的感受到了淘宝的忙碌。这一天，我也感到一种工作压力向我袭来...
早在7月7日，我们学院就安排我们参观xx集团。当天，我们简单了解了xx集团的主营业务和合作伙伴，包括淘宝、广西广电网、李宁集团等知名企业，并简单了解了xx集团的淘宝项目部及其业务，为即将到来的实习做了简单的准备。
刚到xx的时候，我感触很深，突然发现自己欠缺了很多。那天，我告诉自己要抓住这个机会，充实自己。
感受xx公司文化
来到xx后，为了尽快适应这里的环境，必须尽快了解和熟悉xx，这就需要熟悉xx的管理制度、文化和理念。前几天了解到公司总裁是军人，所以公司的管理制度比较严格。很多人可能很难适应严格的管理制度，但我认为高效的工作效率离不开严格的管理制度。同时，对于从事客户服务的人来说，严格的管理体系也是必不可少的。
来xx几天后，公司给我们发了学生证。学生证背面上方有15个字:软件作为服务平台作为服务一切都是服务；学生卡背面中间印有xx公司“融入客户团队工作，理性探索，诚信主动专注”的服务理念16个字；学生证背面下方有8个字:永远真心为善，39个简单的字，概括了xx集团的文化和服务理念。
我这样理解公司的文化:1。软件即服务平台就是服务，凡是从事客户服务的，无论是利用软件技术还是利用现有可用的平台，都以客户服务为目标。2、融入客户团队，理性工作，诚实探索，积极专注。走进客户，也就是走进客户，把客户当成自己的亲朋好友，站在客户的角度看客户的问题，真正了解客户的实际情况和需求，真正为客户服务。作为一个团队，实际上，不同的客户需要不同的解决方案来解决他们的问题。同时，有些客户的问题是个人无法解决的，这就需要我们有一个团队，能够满足不同客户的需求，随时用集体的力量解决他们的问题。在这个团队里，每个人承担不同的任务，每个人的工作都会影响到整个工作。因此，为了高效地解决客户的问题，我们必须学会团队合作，善于团队合作，发挥1+12的团队效应，才能更好地服务客户，让客户满意，让客户放心。理性探索，客户需求像事物一样不断变化。为了满足客户的需求，我们应该时刻跟上客户的需求，不断调整服务模式，理性探索新的服务模式，以弥补自己的不足，不断发挥自己的优势，才能更好地为客户服务。诚信，因为我们需要融入客户，我们需要与客户坦诚沟通，这样才能更好的了解客户的问题；因为需要发挥团队效应，所以要坦诚与同事沟通合作，才能真正发挥团队效应；因为自己的缺点，所以要坦然接受别人给我们的批评和建议，努力弥补自己的缺点。主动性是指我们要主动为客户解决问题，无论是遇到的问题还是潜在的问题；同时，在工作中或在团队中，要主动完成工作任务，承担起自己的责任和义务；在为客户服务的同时，要积极发现自己的不足，积极弥补，积极探索更好的解决客户问题的及时方法。专注是专注于客户的问题，对客户的问题给出有效的解决方案；在团队工作中，要着眼于整体利益，这样才能更好地完成工作；在服务模式上，要始终以客户的需求为中心，尽最大努力让客户满意和放心。永远真诚为善，就是要永远真诚对待客户，真诚为客户解决问题，永远以善意面对客户。在为客户服务中，我们永远不会停止，直到永远。看似简单的39个字，其实意义深远。就我个人而言，我自己对公司文化的理解对我入职后有很大的帮助。
在公司淘宝项目部的操作大厅里，也有一句话:“创造2023最好的表现，就是明天的最低要求”，这是淘宝的一句口号。我觉得淘宝能做到今天，跟它的口号有很大关系。对于我们成长来说，无疑就像一句名言。今天最好的表现是明天的最低要求。这句话只是告诉我们，今天取得的最好成绩，依然只是明天新的一天的起点。如果我们想做得更好，我们只能继续努力，永不停止
教育实习个人工作报告
一个半月的实习时间只是很久很久的一个瞬间，但对我们来说却是宝贵的时间，我们非常珍惜这个难得的实习机会。我们的实习基地是钱高级中学。实习一个多月给我们带来了很多珍贵的回忆，这些经历像血液一样成为我们成长的一部分，也是我们离开象牙塔前最坚定的一步。这一刻，我深深的觉得自己长大了。
在钱高级中学实习期间，我们的主要工作是教育见习、教学和班主任工作。
一、教育见习
实习的第一周，我们进行了教育见习，主要是去各个班听老师上课。一开始，我们不知道如何听课。一开始我们不知道怎么听课，也不知道从哪里开始。我们只是傻乎乎地抄下老师上课的内容，就像回到原来的高中学习一样。每个老师都有自己的班级风格，不知道怎么评价。后来和老师沟通发现，我不得不这样听课，听老师如何突破这节课的重点和难点，听老师上课的语言，听老师的问题设置，还要看学生的听力状态和老师的教学状态。课堂不是老师在上面的表现，而是学生和老师之间的互动和知识火花的碰撞。
二.教学工作
教学是我们实习的亮点。上学期在微课教室里有过一些训练，但在真实战场上还是没有经验。听了一周的课，知道上课要注意那些内容，和之前准备的课有些不一样。因为我是我们组的第三个班，我的备课时间相当充足，所以我在这里重新备课。通过和老师的交流，我了解到备课是一门很难的课程，需要不断的改变，不断的练习，细致的准备，综合的考虑。只有考虑到课堂上所有可能出现的问题，才能构建一个好的课堂。虽然一开始可能达不到这个高度，但我一直在向这个目标靠近。
我的第一堂课是《免疫系统的异常功能》，这是我人生中的第一堂课。第一节课我准备的很充分，但是刚开始上课有点紧张，甚至忘了叫课。还好我是私下问的，但是同学们没有注意到我的紧张。这节课主要讲过敏反应和艾滋病。学生在生活中也有过一些这方面的接触。这门课最重要的是情感态度和价值观的落实，也就是生命教育。上课的时候，我让同学们讲讲怎么护理艾滋病患者，同学们都能讲。我当时很害怕，发现文科班的学生不一样。学生们在语言表达和组织方面相当擅长。同时，他们对如何对待艾滋病患者有着不同的关注。
这个班有个班级评价。建中老师在这节课上给了我一些评价和建议。老师说，总的来说，我第一次上讲台的时候，这门课对我来说还是挺成功的。当时我很开心。当然也有很多不足。老师说，告诉学生的还是太少，要给学生放宽时间；我没有充分利用教室。比如，当学生明白艾滋病毒主要隐藏在眼泪、唾液和血液中时，他们也会判断哪些途径会感染他们。这个时候同学们对礼节性接吻有些怀疑，但我没有好好利用这个，本来可以很好的拓展；可能第一节课的内容尝试了很多，所以上的比较顺利，上课也显得有点随意；学生说还有很多流行语，比如“那个”。
我的第二节课是公开课，因为我的公开课对复习课免疫，后来发现复习课的公开课很难。不像新课的学习，复习课担心会炸。复习课反复尝试，老师给了很多建议。一开始我说我选的艾滋病素材不好讲。如果说甲型流感，我会觉得很普通，不创新。最后，经过长期的斗争，我选择了使用艾滋病材料，因为约翰逊患艾滋病的案例具有一定的积极教育意义。在敲定了艾滋病资料之后，我纠结于暗线和明线的问题。老师建议我在讲艾滋病的同时，也无形中复习了免疫的知识点。下课的时候，同学们以为是在说约翰逊，就想了很多设计问题和渗透。老师一开始以为我问的问题像个炒饭，我的材料只是做个介绍，没有贯穿材料，说明我的知识点和材料是分开的，也就是“骨肉不相连”。但是这个意思我能理解，但是不知道怎么问这个问题，很烦。之后过几天就要讲课了，内容和思路都没准备好，很担心。当时我又感冒了，人生病的时候总是很脆弱。我没有头绪，拿不出来，还在生病，身边的朋友也帮不了我。只能在那个角落里思考，品尝自己的辛酸。其实也没那么差。很多同学都来帮我思考，给建议。
之后我尝试了八班公开课的内容。因为这个班是以小组的形式进行一定的研究和学习，很多事情都是由学生讲，老师只起到帮手的作用，所以试讲的时候一点感觉都没有，只有学生在课堂上才能真正体现出来。面对这个变幻莫测的课堂，还是挺让人担心的。一直听说8班的学生不配合老师，课堂气氛比较死，我就更担心了。因为时间比较匆忙，技术也不是很熟练，上学的时候还是很紧张，紧张中有很多口头禅。还好八班的同学还是给我面子。当时内容很多，只完成了体液免疫和细胞免疫，下课了。当时我去问建中先生哪里改，建中先生让我自己想一想，再找他谈。当时一下课就完全感觉不到有什么不对，因为内心很浮躁，等冷静下来就会发现自己还是有很多问题的。只有做好充分的准备，我们才能做得更好。
因为一些原因，我的公共课延期了，但最后第二节课还是在清明节后一周的周三下午开始了，之前的努力好像都在那节课里看到了。不幸的是，应该说“期望越大，失望越大”。因为我在上一个免疫复习课，这个课对我们班的学生来说有点难。很遗憾一开始没有分析好学生的情况，所以觉得我们班的学生会很有效果。我觉得我很悲剧。刚开始的时候，班级还不错。到了下半节课，不知道为什么课这么压抑。也许我有放弃的想法。我也这么认为。我是一个受别人情绪影响很大的人。我好容易放弃，说怎么办。我讨厌发现自己是这样的。但是没有我说的那么严重。老师和同学还是给我一些意见和建议。最欣慰的是，在这个公开课上，我克服了自己最大的障碍——语言问题，对我来说可以说是一个很大的进步。我终究取得了进步，虽然没有达到我的预期。想想看，付出总会有回报，人总会在不断的挫折中成长进步，所有的不快乐都会过去，所有的快乐都会过去，还是珍惜当下的每一次机会，活在当下，快乐起来。
三.班主任工作
我是我们组的第一任班主任。主要负责每周班会和“后两项练习，督导早教”:督导眼保健操，课间练习，督导早教自习生的学习。由于第一周的试用期，我有很多时间熟悉班上的学生，也提前了解了班级的状况。在我当班主任的那一周，大概很新鲜，很兴奋。我总是去班上看学生的情况，和他们聊天。某种程度上，我是以朋友的身份和学生聊天。然而，有时师生之间的距离很难控制。课后做朋友是我的追求。经过一段时间的相处和观察，我也发现了一些问题。比如上课早自习的声音很小，很多同学处于不醒状态；平时不喜欢问老师问题；晚自习效率比较低。面对这些问题，有时候，真的很想当着全班的面说出来，但是又有点害怕。后来我把情况告诉了陈班主任，陈先生也开了班委会。在班委会上，陈老师没有自己讲班级问题，班委说班级做的不够好。我觉得这样很好。比老师在那里不断强调问题更有效。班委找出问题，然后谈解决办法。最后，教师发表相关意见和想法，使班级的管理更加民主，有利于班级的发展。
实习是一个用自己的眼睛和耳朵感受环境的机会。通过这七周的实习，我受益匪浅，对教师的作用有了更细致深刻的认识，也认识到很多在学校学不到的东西不仅仅局限于书本，而是有了更全面的认识。从而对自己的缺点有更深的了解，努力往哪个方向努力，这些都是以前不知道的
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