售后服务质量直接关系到公司形象和根本利益，间接影响销售业绩。以下是售后客服的自我评价，供参考。
售后客服自我评价1
进入XX公司实际使用已经两个月了，短暂的试用期即将结束。在决定职业时，我觉得有必要做一个工作评估来表达我的工作态度。工作以来，在单位领导的精心培养和指导下，通过自己的不断努力，在思想上、学习上、工作上取得了很大的进步和收获。
在工作中，无论是前台还是客服部，客人都是第一位的，他们的要求尽可能得到满足。当时我正在学习GPS的操作技巧。无论在哪个部门，我都严格要求自己，努力钻研业务。正是怀着这样坚定的信念，我成为了一名专家。为我以后的工作打下了良好的基础。
思想上自觉遵守公司的规章制度，坚持参加公司的每一次培训。我要求积极上进，爱护公司的砖瓦，以严谨的态度和积极的热情致力于学习和工作。虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，但日益激烈的社会竞争也让我充分认识到做一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
学习上严格要求自己，端正工作态度，理论联系实际；从而提升自己的长处和思想文化素质，包括学会在生活中养成良好的生活习惯，充实有条理，有严谨的态度和良好的生活作风，热情大方，诚实守信，乐于助人，有自己良好的处事原则，能够与同事和睦相处。
虽然试用期刚从母校学到一些理论知识，但这种情况并不能满足我工作的需要。为了尽快掌握服务业，我坚持每天来公司学习公司制度和理论知识等。工作时间，学习实际操作，和前辈一起帮忙做一些小事情。晚上，我的思乡之情与日俱增。经过长时间的训练、克服和努力，我慢慢成为一名合格的服务提供者。工作三个月，收获最大的，就是在服务期间，它让我懂得了人最基本的沟通礼仪。
虽然只有短短的三个月，但中间的收获是不可磨灭的，这离不开单位领导和同事的帮助。我始终相信一句话:“火柴再亮，也只会亮得像豆子一样大。但是如果用火柴点燃一堆火柴，它会燃烧得很旺。希望用我灿烂的青春点燃每一位嘉宾，激励和激励同事们为我们的事业贡献力量、奋进奋进、创造美好的明天。
售后客服自我评价二
时光荏苒，不知不觉来到公司已经半年了，忙碌的时光也在近几年的末尾。回顾过去的工作，我发现我真的赚了很多利润。作为公司的售后客服，我也清楚自己的职责。售后服务是产品售出后的一种服务，关系到公司产品的后续维护和改进，也是加强与客户沟通的重要平台。
工作中谈了* *售后，处理了各种售后交接问题。在过去的一年里，我学到了很多东西，在回复演讲和电话沟通方面积累了一定的技能，可以有效地完成很多工作。10月份处理的交接数据是我们组最高的，双十一月份处理的交接数据达到了9800多条，平时能够尽职尽责，算是对得起公司领导的期望。为了更好地完成工作，为公司创造更多的效益，现将今年的工作经验总结如下:
1.创建商店的良好形象
顾客进店第一个接触的人是客服。客户服务的一言一行都代表着公司的形象。顾客服务是顾客评论商店的第一要素。作为售后客服，要以为客户排忧解难的心态对待客户，不要把自己的情绪带到工作中，包容不讲理的客户，不与客户发生冲突，把客户当成朋友而不是工作对象。作为网店的客服，我们大部分时间都是用* *的语言和客户沟通，在电脑客户面前看不到我们的表情。在与客户沟通时，一定要保持良好的态度，使用委婉的说法，使用礼貌的表达方式和生动的句子，更好地搭配一些动态幽默的图片，可能会给客户带来另一种体验。
2.学会用不同的方式思考
当客户来联系售后时，可能会因为收到的商品不当、质量问题而需要退货或换货。我们在为客户处理问题的时候，应该思考如何更好的为客户解决问题，或者互相照顾。当我们遇到像客户这样的情况时，我们希望得到什么样的处理结果，然后有效地执行。售后工作也是锻炼我们心理素质的好平台。每天都会遇到各种各样的客户，很多都是不讲道理的。和客户打交道，要抱着平常心，认真回答他们的问题。当客户不理解时，我们需要更多的耐心去服务。我们要耐心听取客户的意见，让客户感受到我们非常重视她的意见，我们在努力满足她的要求，让客户有一个好的购物体验，带来更多潜在的商机。
3.熟悉公司产品及产品相关知识
作为一家从事服装的企业，我们的产品更新换代非常快。作为客服，熟悉自己的产品是最基本的要求。当客户询问一些产品时，我们可以及时回复客户。对产品的理解不能局限于产品本身，我们都需要了解产品的相关搭配。公司几乎每周都有定期的新培训，我也很热衷。新的培训让我们结合实物产品和网页产品介绍，对产品有了更深入的了解，在处理售后时也能知道自己产品的优缺点，从而更好地为客户解决问题。
4.有效完成工作
* *是我们与客户沟通的工具之一。在* *上与客户沟通时，要注意回复的速度。只有及时回复，客户才能第一时间感受到我们的热情。因此，我们设置了各种快捷短语。在保证回复速度的基础上，还要注意沟通技巧。热情的态度往往决定成功的一半。通过电话处理客户的退货和换货也是我们的职责之一。我们在电话联系的时候也要注意最基本的电话礼仪。通常，我们处理的工作是主动联系客户。打电话时要注意时间不宜过早或过晚，午休时间不宜给客户打电话；其次，要注意电话沟通技巧。通话前要了解通话目的，通话时吐槽清楚，注意客户的要求，不要随意打断客户，注意控制通话时长，避免占用太多工作时间；打电话的时候一定要友好，语气要温和，要有礼貌，方便双方沟通。通话结束后，你应该礼貌地回复客户，然后挂断电话。
我们应该对一些客户的问题采取专业的态度。在保持专业水准的基础上，也要让客户看到我们真诚的态度。如果靠自己专业的产品知识解决不了问题，就要从客户的回复中了解客户的心理，尽量快速解决客户的问题，把售后成本降到最低。如果处理得当，公司的口碑评价会随着时间的推移而提高，这也体现了我们的售后价值。
在过去的一年里，我收获了很多，但我知道我仍然有一些缺点。给我留下深刻印象的是一次团体式的模拟培训演练，模拟客户与客服沟通，向客户推销产品。如果客服熟悉自己的产品，了解一些穿衣搭配的知识，分析客户的购买心理，然后找出有效的促销手段，成交的几率会大很多。公司的培训也让我看到了自己的不足。之后，我也努力提高。在业余时间，我会更加关注商店的新风格和商店的各种活动。在每次活动之前，我也会花时间去了解活动的规则并意识到它们。公司还组织了各种培训。年中业余时间，我申请到了售前岗位学习。虽然学习时间不长，但我也收获了很多，对他们的工作有了大致的了解。在销售之前，我们只需要通过* *与客户打交道，但是* *沟通也需要很多技巧。让买家下单的关键在于，客服能否在交谈中给顾客留下深刻印象，以及如何让顾客购买自己想要的产品。顾客可以享受购物过程，而不是盲目销售。这也让我明白金牌客服不是一天练成的。接触了没用过的帖子，发现自己还有很多需要学习和提高的地方。也期待在以后的工作中有更多的训练机会，扩大自己的综合实力。
新的一年，我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，不断充实自己，努力完成领导交给的任务。看了公司的年度计划，我也意识到了新的一年所有员工的责任，但我相信我的团队和我们可以做得更好。新的一年，天猫店和淘宝店合并为一家，公司对员工的要求更加严格。在这种氛围下，我会努力学习更多的知识，完善自己的数据，做一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。
新的一年，我们也希望公司能提供更多的培训机会，让我们更好地了解公司的各个岗位流程，进而为公司带来更多的效益。
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