汽车4S店调查报告

调查项目:

1.汽车4s店运营

2.汽车营销人才现状及需求

3.汽车营销人才的职业能力要求

4.目前，我国汽车营销存在缺陷

调查目的

1.通过对汽车销售有限公司的岗位设置、服务模式和基本运营的系统调查，4s店加深了我们的了解，提高了我们的认识。

2.通过调查，汽车营销专业的学生对未来的职业发展有了明确的定位，对营销环境和专业能力的要求有了进一步的自我思考，明确了当前汽车市场对毕业生的要求。

3.了解当前国内汽车销售市场存在的缺陷，提高自身综合素质，强化工作意识，强化专业技能。第三，调查的意义市场调查在汽车营销体系中起着双重作用。一方面，它是市场信息反馈不可或缺的一部分，同时，它也是探索新市场机会的基本工具。这两个角色对市场调研的定义可以具体体现为:市场调研是将消费者、顾客和公众与营销人员联系起来的一种方法。这些信息用于识别和确定营销机会和问题，生成、提炼和评估营销活动，监督营销绩效，并提高人们对营销过程的理解。也为即将就业的学生创造了更好的就业平台，提高了他们全面发展的能力，让他们学以致用。

主要品牌:

公司现有的销售部、市场部、售后服务部、财务部、行政部、客户服务部也将秉承上海大众追求卓越、永远争创第一、以人为本的企业理念，服务于广大客户。同时，它还将招聘人才，为优秀人才提供施展才华的舞台，在实现企业和个人价值的同时，创造更多的社会价值。

公司现有员工50余人，本科以上学历35人，高级维修技师5人，中级维修技师9人，初级维修工人3人。销售顾问经过上海大众总部培训认证，售后技术人员通过上海大众总部技术培训考核。同时还为客户提供SAIC金融公司提供的个人购车信贷业务，门槛低、利息低、负担轻。它处理中国平安和迪达的汽车保险业务，并以新的汽车牌照取而代之。车险优惠和快速新车装饰都是原厂配件。以客户为中心，提供便利满足客户需求，认真履行企业责任，以良好周到的服务为客户创造更好的服务。汽车营销业务岗位群所需要的能力基本都包括在内，社会能力侧重于专业性、合作与沟通、策划与创新能力。

人员能力要求:

1、具有良好的职业道德，遵纪守法；

2.制定工作计划的能力；

3、具备汽车产品市场调研能力、

4.良好的人际沟通和沟通技巧；

5.解决实际问题的能力；

6、具有丰富的汽车结构知识和对汽车进行技术评价的能力

7.有良好的团队精神和实力；客服意识。

8.独立学习新技术的能力

9.掌握汽车销售的基本原理

10.有一定的组织能力和协调能力；

11.具备组织实施汽车销售计划、评估和总结工作成果的能力；

12.具备汽车销售网站管理能力，掌握用户心理和社交礼仪；有从事汽车保险、调查和理赔业务的能力

13.掌握汽车售后服务的知识和技能；与安全、文明生产和环境保护相关的知识和技能

14、有驾照，熟悉汽车驾驶。

调查中发现了一些问题:通过对汽车销售有限公司的调查，发现其4s店硬件条件相当先进齐全，但软件相对薄弱。人员结构和素质存在一些问题，主要表现在以下几个方面。