导游为游客服务。如果他们给客人带来不便，他们应该道歉。如何写道歉信？让小编给你看一系列导游给客人的道歉信。希望大家采纳。
导游致游客朋友道歉信范文:
首先，我们真诚地感谢几位网友，如字花开、海星、马来吮等对我们的评论。今年有两个帖子在政府论坛公开批评我们。说实话，我第一眼看到的时候，心里真的是堵得难受。一直觉得现在国内旅游市场环境是这样的。大俱乐部不强，小俱乐部分散，员工服务意识和技能普遍不强。起初，我们确实为自己找到了一些。
现在，当我们认真思考这个问题时，我们觉得作为员工，我们有责任和义务为游客提供更轻松愉快的旅行时间。
坦率地说，在今年夏天的7月和8月，在我们的质量检查回访中，不仅有两起游客投诉公司的案件。
根据我们的总结和分析，质量问题主要存在于个人旅行者。夏季，质量问题容易出现在车辆空调差、部分导游态度差、住房条件差方面。
目前旅行社的存在一般分为三类，一类是团体旅行社，我们就是黎明旅行社这样的类型，从终端客户那里收集客户；一个是地面旅行社，主要接待外国游客到本地旅游；第三类是点对点的批发旅行社，比如扬州苏旅旅行社、仪征旅行社，都是受制于客源数量问题。接到游客报名后，不能独立派出代表团，只能派代表团去这样的批发旅行社。
这种情况导致了团体旅行社对个人旅行者质量的控制很大程度上受制于同行批发旅行社。从某种程度上来说，仪征个人旅行和报哪个旅行社差别不大。唯一的区别在于旅行社经营者的思维，质量投诉后，较大的旅行社对批发旅行社的遏制能力会更强。
与旅游质量有关的另一个重要问题是导游。景点美不美取决于导游的一张嘴。
一个好的导游除了讲解更精彩外，通常对游客心理的把握也很强，协调沟通能力也很强。目前导游的生活状态以兼职为主，这也很大程度上导致了他们责任心的下降，也因为兼职而缺乏有效的服务技能培训。
旅行社不想有自己的专职导游，但由于旅游业的季节性特别强，在旺季有更多的导游是不够的。对于12月后3个月的淡季的小旅行社来说，导游可能太多，而这个微利行业的人工成本应该是最大的成本，所以这种季节性也导致旅行社害怕，无法使用太多的专职导游。
我公司目前有16名专职导游，算是扬州的大型导游队伍，但只能应付正常季节的客流，遇到旺季只能看海。比如文中提到的Xi平安团队，就是一个以兼职导游为主的团队。
从自己的角度出发，一定要认真反思这个行业和自己，如果不能真正把“客户赢”这第一条箴言写在每一个员工的心里，曙光旅行社终将被市场淘汰。
从上周开始，我们尽最大努力讨论旅游体验。我们希望尽快提高我们从服务人到服务客户的服务意识和技能。
我们将尽最大努力改造现有的工作流程。我们相信，从我们开始，我们将逐步改变旅游业的现状，最终达到为游客创造轻松愉快时光的最终目的。
当然，可能会有质量问题和游客的投诉，但我们会以最好的状态迅速处理这些质量问题，并尽可能给游客一个满意的答复。
道歉者:XXX
时间:XXXX XX年XX月
导游致嘉宾的道歉信:范文二各位嘉宾:
您好！首先，请允许我对没有预订房间的问题给您带来的不便表示诚挚的歉意。
我们深感遗憾的是，由于最近客人数量众多，房间紧张，一些客人无法入住。
我们可以给你介绍一家和我们同档次的酒店。不知道您是否不方便留下姓名和联系方式。如果你有房间，我们会尽快通知你，免费接你。为了表达我们的歉意，我们决定在您入住时给您一定的折扣，并免费提供早餐。
玩得开心！
顾客部的皮皮
由于某些原因，酒店不能为客人提供房间。为了避免投诉和不便，我们尽力为客人安排其他住宿。
程序:拒绝有以下四种情况，所以处理方法有所不同:
1.拒绝
定义:无预约临时住宿客人。
办理手续:介绍客人到同档次酒店。
如果客人愿意，可以在前台留下他们的姓名和酒店名称。
2.声称已经预定了客人；拒绝
定义:客人入住时，声称有预订，但电脑找不到，此时酒店已满。
程序:基本同上。
需要填写预订声明表格试着找到预约。
如果最终找到客人的预订，询问客人是否愿意在未来几天继续住在喜来登酒店。酒店会报销客人一天的房费，并尽一切努力说服客人继续住在我们酒店。
3.拒绝
定义:客人在指定时间有预订，客人已过期。
尽量帮客人多留一个小时房间。
程序:将客人安排在同档次的酒店，交通费用由该酒店支付。
擦完客人名字留在前台，第二天尽量安排带客人回酒店。如果客人愿意返回酒店，应在客人到达前提前准备好房间，并按贵宾接待。
4.保证并确认客人的预订；拒绝
定义:客人用个人信用卡或公司担保预订，或客人提前到达，酒店无法提供房间。
程序:安排客人入住同档次酒店，酒店支付一天的房费和交通费。
如果客人要求，长途电话可以免费(不超过3分钟)。
第二天，将优先安排房间和车辆来接客人并把他们送回我们的酒店。
把客人资料擦干净，输入电脑查询。
如果客人愿意返回我们酒店，应由前台经理或客服经理带领到房间登记。
客人作为贵宾受到接待，总经理签发道歉信。
5.经验和常识:
-第二天，你必须接客人并返回我们酒店住宿。
-在处理第三和第四种情况时；拒绝记录表单打印时间，并将必要的资料复印给相关部门。
-在处理第四种情况时，酒店的付款确认函应发送给客人，或直接发送给相关酒店。
-；拒绝前台经理、客服经理或值班主管应对情况负责，以便严格执行酒店规定。
导游给客人的道歉信。亲爱的李璇的裤子:
很抱歉收到你的投诉信。
不过我很有必要把客人投诉的内容解释如下，请中旅负责人明确观察！李璇的3人团是一个由30人组成的北京纯游玩、不购物、散客团，成员来自湖北、安徽等地。
团里的嘉宾都是当天到了北京的两个火车站。北京火车站的客人早上6点到达，北京西站的客人早上6点50到达。导游和司机先去北京火车站接客人，然后转乘北京西站接所有客人，开始旅程。
为了防止误接，我们还在北京西站安排了专门的接车师傅。
客人从10月23日到将近早上7点抵达北京。那天，我们公司有两个分散的小组同时到达北京西站。
其中一个是李璇所在的集团，另一个大集团也是来自武汉的客人。
客人出站后找不到接机人，就给我打电话。我让客人等着，我让接机的人给他打电话。
当时我们社一个接手另一组的导游看到他，把他交给接手的师傅。
但是，我不知道客人是什么，但我不跟主人走。
李璇集团是一个由个人旅行者组成的集团，集团中的客人都是来自世界各地的客人。90%的客人都是跟着导游或者师傅上车的。然而，李璇坚持不上车，僵持了将近一个小时。客人们必须请我们公司的负责人姜云来接车。
凯云是我公司规划调整部经理。我们所有客人留下的电话号码是姜云的，这只是一个紧急电话。我们所有的个人客户在北京找不到客人后都会打这个电话。姜云不能亲自回答，但我们仍然为此事件道歉。
我们俱乐部的负责人刘吉在得知客人的投诉后，晚上去酒店看望并向客人表示慰问。客人入住的酒店是北京五玉龙酒店。刘经理确实看到这家酒店是三星级的。以下是酒店介绍:这家酒店确实是三星级酒店。当时为了避免回汉后客人对酒店的抱怨，我们和香港路店的杜经理提出，让客人拍酒店大堂和房间的照片，可以在网上找到。
关于酒店热水器，北京以下的大部分四星级酒店都需要电热水器烧水。四星级酒店有中央空调，室内温度可能比较高。
关于客人那种烂地方，凭什么要按三星和准三星的标准收费？连火车站边上破招待所都不如！人家24小时还有热水！我们可以这样解释这个说法:可以提供24小时热水，但前提是客人需要插上电热水器烧水，包括武汉大部分酒店，电热水器需要提前烧水。
北京是祖国的首都，对环境质量和节能有严格的管理。酒店不能在客人到达前烧热水。希望客人能理解和接受现实。
我们的行程中没有景泰蓝店，只有珐琅厂。北京搪瓷厂因为是国家旅游局评定的国家工业旅游示范点，所以不列入购物店铺。
纯游玩团旅行很容易。我们行程中包含的景点也是所有景点的大票。对于客人，你的导游说天坛的大门叫天坛，所以即使你带我们进大门，你也可以参观天坛。而其他队伍都买了35块钱的通行证，带游客去逛回音壁等景观。
我们看的每一个地方，都有北京晨练和老年人健身的场景。
是什么让人感到难过？这份声明也希望贵社向客人说明，这属于天坛二票，属于客人自愿自理项目。如果客人需要参观，他可以通知我们的导游，再买一张票进入。
最后，对于这次旅行中客人质疑和感到不满意的问题，我们深表歉意，但是旅行中也有一些弊端，就是客人的自由度小，选择范围小。
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