日月飞逝，光阴似箭。我在xx的实习快结束了。实习四个多月，在人事行政部学到了很多，充分感受到了这个小家庭的温暖。这里的一切都让我受益匪浅。通过这些学习和练习，我对人力资源的工作有了清晰理性的认识，在人际交往和工作行为上都有了成长，为以后的工作积累了一定的经验。同时，我也认识到自己的很多缺点，我会在以后的生活、工作、学习中克服这些缺点。
个人工作总结报告如下:
一、新员工入职程序
这是一部非常细致的作品，可以体现出人际交往的艺术。刚开始虽然进行了一些训练，但是由于心理素质短，经验不足，还是有点短，处理过程比较混乱，花了很多时间才做好。经过一个多月的学习和实践，根据文件仔细梳理了处理过程，我逐渐熟悉了这项工作。除了宿舍安排，其他入职手续都可以独立完成，从xx到xx可以办理入职手续近60人。现在已经能熟练独立的完成了，能很好的接待各种性格的员工，很大程度上锻炼了自己的心态。
人事工作一丝不苟，需要耐心、细心、专注和责任感。因为我们面对的是不同的员工，每个人都有自己的个性，我们需要及时调整心态，不仅是从公司的角度，也是从员工的角度，严格按照规定做好新员工的入职手续。就拿宿舍安排来说，新员工总是想和自己熟悉或者认识的人住在一起，或者不喜欢室友的一些生活习惯，要求换宿舍。这时候需要根据公司规定在安排下尽可能的协调。如果条件不允许，一定要做好解释工作，避免冲突。人事工作很好地体现了人事行政部作为公司和员工之间桥梁的作用，以及调节公司和员工之间矛盾的责任，也渗透了人际交往的艺术。高尔夫俱乐部不仅是旅游企业，更是服务企业，我们的员工是为客人服务的，所以人事部门是为员工服务的部门，一定要牢记这个角色。
第二，写会议纪要
一般情况下，人事行政部每周一下午定期召开部门会议。我的工作是记录每个同事上周的工作总结，本周的工作计划，以及会议期间经理对关键问题的指示，然后会后整理成电子文档，由经理修改后打印在纸上，参加会议的同事签字后存档。目前已完成部门例会7分钟，实习生座谈会2分钟。通过记录和整理会议纪要，我学会了如何把握会议的关键内容，充分锻炼了我的语言组织能力，巩固了写作的基础，这也是办公室工作必备的素质。
写会议纪要是一项简单但不粗糙的工作。不需要面面俱到，但也需要客观记录会议的每一个关键点。刚接触这种文字工作的时候，一直想尽可能多的记住信息。但是由于写作速度有限，不可能把每个句子都记录下来，所以经常会漏掉很多重要的信息。后来在网上找了一些如何写好会议纪要的文章，学会了“一快二重要三省四代”的录音技巧。第一是写得快，第二是尽量只记录要点，第三是省略熟悉的内容，最后是用自己的“语言”代替一些专业术语。这些技巧对我以后写会议纪要很有帮助，大大提高了记录效率，有效避免了信息的遗漏。
第三，审计出席率
我觉得这是我接触过的最辛苦的工作。俱乐部有14个部门，几乎每个部门都有不同的情况，尤其是草坪部和餐饮部，考勤的工作量非常大。审核考勤应参考指纹打卡记录和部门出具的异常情况说明，确认是否扣除异常情况；还需要查看上个月剩下的休假、休假申请表、加班申请表，确保休假数据和考勤表一致，然后进行累加。
10月份，我主要集中在学习上。看了之前批准的考勤表，了解了一些考勤和休假的规则。11月份第一次一个人复习考勤表花了四天时间，出现了很多问题。一方面是因为第一次练习，很多特殊情况不知道怎么处理；另一方面，没有做考勤的想法，经常会丢失。12月份认真总结了最后的经验教训，花了两天时间完成了全部的考勤工作，出错率比较低。但是由于粗心大意，在打卡记录后漏掉了一条关于某部门异常情况的备注，导致某员工在发工资时未扣早退。后来在注册电子版的休息假时，发现自己向经理认错，并采取了相应的补救措施，维持了相关规定的严谨性。
因为考勤直接关系到员工的切身利益——休息休假和工资，所以考勤员有必要非常小心。如果其中一个有缺陷，可能会损害员工或公司的利益。另外，我在考勤过程中也发现了一些问题。比如部门考勤人员没有按照规定的格式填写考勤单，备注或说明不能很好的反映非正常打卡的原因，加班和休息休假核算不准确。针对以上问题，我认为人事行政部有必要对各部门的考勤人员进行考勤培训，规范统一考勤的基本要求，如严格按照规定使用考勤符号，普通加班和法定加班分开填写，用彩笔突出公休日、法定节假日等节假日，并客观地指出非正常打卡的原因，这样一方面， 一方面可以清楚地显示员工的考勤情况，另一方面可以减少人事部门的考勤工作量，更重要的是可以大大降低考勤出错的概率。
第四，质量检查
质检是为了保证俱乐部更好的运转，人事部组织各部门质量检查员对俱乐部及其员工进行监督检查。质量检查主要分为以下几类:一是每周对值班经理提出的一些问题进行跟踪检查；二是核实不合格报告；三是员工gfd的检查；四、抽查各部门培训效果。通过这些检查，球会跑得很好，存在的问题会得到改善。我的主要工作是配合质检主管，登记检验时间和结果，并做好记录。虽然是一份很简单的工作，但是通过这份工作我们可以更清楚的了解俱乐部的整体运作以及解决问题的方式方法，对于熟悉高尔夫行业有很大的帮助。
从10月到现在，我协助质检主管做了17次质检，大部分是针对值班经理提出的问题，也有对培训效果、员工gfd、质量方针的抽查。通过这些质检工作，更加锻炼了我的心态。作为检验员，其实在质检过程中并不受员工欢迎。一方面，员工没有意识到质检的重要性，标准意识强，不愿意配合；另一方面，很多员工受限于学历心态的原因，对“考试”有抵触情绪。所以作为质检员，一定要有很强的心理承受能力和人际交往能力，在质检上谦虚，注意做事的风格和方式，耐心引导被检员工配合好。质检一定要认真，但不能太认真，否则会引起员工的反感和负面情绪，不利于质检今后的发展。
五、检查员工宿舍卫生
人事行政部每月组织各部门主管级以上管理人员检查宿舍卫生，这是人事部门的一项重要工作。我们需要通知各部门时间地点，准备评分表和笔，然后带领其他同事在规定的时间对50多个宿舍逐一进行检查评分，然后汇总检查结果，张贴检查报告。虽然是很简单的工作，但是做好还是需要一些想法的。就拿考察来说，因为俱乐部部门多，人员比较杂，每个宿舍基本都是七个人，不能高标准苛刻的要求，要重点鼓励和激发员工维护住宿环境的积极性。写检验报告也是如此。在反映典型问题的前提下，尽量突出好的一面，突出模范宿舍的模范带头作用。检查通报不是目的，是手段，是做好员工后勤的手段。
这项工作刚开始的时候我很被动，因为有人拿了，所以没有独立思考怎么组织，应该注意什么问题。第一次检查结束后，我反思了自己的一些问题，同时开始考虑检查时拍的照片如何能准确对应宿舍，如何提高计算平均分的效率，如何在通知过程中选择有代表性的照片。通过这些思考，我真正从一个组织者的角度理解了这项工作，在第二次检查结束时，我创新了统一评分的方法，制作了excel表格，减少了人工评分的失误。从10月份开始，我连续参加了4个月的宿舍卫生检查，不仅学会了与各部门沟通的技巧，还学会了如何组织类似的检查，撰写检查报告，为以后的工作打下了基础。
除了以上五项日常工作之外，我还接触过以下工作:每天向新家食堂汇报俱乐部就餐人数，每两周定期通知六个相关部门更新宣传栏海报，收集汇总日程，协助行政秘书发文，填写涉外公文电话处理表，发放员工饭卡等。虽然这些都是简单的任务，但是需要与各个部门沟通，组织语言，协调等能力和素质，这些都是人力资源工作所必须的。不可否认，通过这些任务，我变得更加谦虚，更加耐心，更加严谨。
通过这段时间的实践，我也发现了自己的一些不足，最突出的就是缺乏主动性和创造性，在工作中缺乏独立意识和独立思考。这两个问题一直是我的缺点，我一直在反思，努力克服。实习让我对这两个问题有了更多的认识，相信在以后的工作中会有更清晰的方向和更大的信心去改进和完善。
我还记得在转学谈话中，经理对我的谆谆教诲，指出了我的不足和学习的方向，使我的实习工作有了明确的目标，鼓励我在自己选择的道路上更加自信地走下去。虽然我没有按计划完成实习，但我在人事部的经历将成为我职业生涯的宝贵财富。
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