第一条
我叫XXX，20XX年6月5日加入香湾物业管理有限公司，担任物业经理。在工作期间，为了更好地从事物业管理和服务，我虚心学习，努力提高自己的理论水平。以期用相关理论更好地从事物业管理工作。
这个部门的业务是我从来没有接触过的，和我的专业知识有很大的不同；但在各部门领导和同事的耐心指导下，我在较短的时间内适应了公司的工作环境，熟悉了公司的整个运营流程。在这个部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时地做好领导布置的每一项任务，积极为领导分忧解难；专业和非专业的问题都不了解。虚心向同事学习，不断完善和充实自己，希望早日独立，为公司做出更大的贡献。当然，刚进入职场时，难免会出现一些需要领导纠正的错误和失误；但是，在总结过去，学习未来之后，这些经历让我不断成熟，在处理各种问题的时候也考虑得更加全面，以防止类似错误的发生。在此，我要感谢部门领导和同事的指导和帮助，感谢他们提醒和纠正我工作中的错误。经过这段时间的学习，我已经能够独立处理公司的业务，整理部门内的各种资料。当然，我还有很多缺点。我处理问题的经验有待提高，团队合作能力有待进一步提升。我需要继续学习来提高我的业务能力。看到公司的快速发展，我深感自豪和自豪，更渴望在这里做一名全职员工，实现自己的目标，体现自己的人生价值，与公司共同成长。在此提出转正申请，恳请领导给我机会继续锻炼自己，实现理想。我将以谦虚的态度和饱满的热情做好本职工作，为公司创造价值，与公司一起展望美好的未来！
第二条
轻轻一弹，我的试用期就要结束了。通过这两个月的学习和工作，我熟悉了公司的基本情况和相关工作，了解了物业公司的重要工作内容和职责，对物业公司的工作有了具体的了解。在接下来的两个月里，在公司领导的关心指导和同事们的热心帮助下，我很快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位。现在我在试用期内的工作简短而冷静，具体如下:
一、严格遵守公司规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。作为公司的新员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的职责。
二是主动学习，尽快适应，快速熟悉环境，主动虚心向领导和同事请教学习，基本掌握相关工作内容、工作流程和工作方法，圆满完成领导安排的各项工作。
三是做好前台门面，整理桌面文件，定期擦拭玻璃桌面，保持前台整洁美观。
四、做好日常快递工作，签收快递并做好登记。
五、做好接听电话工作，拒绝推销骚扰电话，并将重要电话及时转相关部门。如无人接听，做好登记工作，并及时向相关部门或相关人员报告。
6.严格控制出入境人员。所有非公司人员，除公司人员带领的人员外，应先询问其意图并礼貌回应，然后电话通知内部相关人员允许其进入，方可放行。
七、协助其他部门做好临时任务。
第3条
20xx年，在公司领导的大力支持下，在各部门的团结协作下，在部门员工的辛勤努力下，我公司客服部认真学习物业管理的基础知识和岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项任务，及时办理手续，提供周到服务，全力督促妥善处理报修、投诉、回访等业务服务，圆满完成了年初制定的各项目标和计划。
直到20xx年12月19日，共有312户办理了交房手续。办理二次装修手续171户，检查二次装修126户，退还二次装修押金106户。登记了218个停车位。
以下是重要任务的完成和分析:
一、日常接待工作
每天填写《客服部值班接待记录》，记录业主来电来访的投诉和服务事项，协调处理结果，并及时反馈和回电业主。总共有成千上万个项目。
二.信息发布
今年，我部已向客户发出各类书面通知20多次。使用*共发送通知968条，做到通知及时、详细、措辞清晰、准确，积极配合通知内容做好相关说明。
三、业主错过工程投诉处理工作
20xx年8月18日之前，共发出缺失工程维修工作联系单86份，开发公司工程部发出维修完成回执单28份，完成率32%。8月18日之后，提交了40份客户投诉信息日报和204份投诉处理单。开发公司工程部收到88份报修回复，业主投诉报修率43%。我部回访78次，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20xx年8月4日，地下室透水事故造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我司客服部第一时间联系业主，为业主清点损坏物品，随后积极参与与业主的协商，并发放更换物品和抵补赔偿。
五、家政服务意见调查工作
在完成日常工作的同时，我部工作人员积极走进业主家中，收集各客户对物业管理过程的意见和建议，不断提升新世纪小区物业管理的服务质量和服务水平。
截至20xx年12月19日，我部在小区入住业主入户调查中，共约谈38户，发放物业服务意见表38份。调查显示，小区业主对我部接待工作的满意率为90%，接受电话报修服务的满意率为75%，回访工作的满意率为80%。
六、建立健全业主档案工作
完善更新业主档案312份，不断补充业主电子档案。
七、协助政府部门完成工作
协助三河街派出所对入住园区的业主进行普查。
向10名业主提供了社区户籍变更证明。
八、培训学习工作
我部在物业公司杨经理的指导下，从客服人员的基本形象塑造、物业管理的基本理念、物业人员的沟通技巧、物业管理的各个环节，结合相关法律法规的综合知识，进行了系统的培训学习。
部门员工由思想认识不足、对工作没有激情的团队带领成对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工从一个物业管理知识的空白掌握者培养成具有一定物业管理常识的团队。
现将工作中的不足、问题和困难总结如下:
1.由于我们部门没有接受过物业管理方面的专业培训，所以关于物业的知识还需要系统学习，服务标准和沟通技巧还需要进一步加强。
二是业主对各种遗漏项目的工作跟进和反馈不够及时；
三是收取各种物业费的时机、方式、方法不完善；物业费到期时，业主打电话给一户，一户未交。水电费预付款少于49户，但有7户不交。
四是客服压力大，员工身体素质和自我心理调节能力有待不断提升。
5.客服工作内容琐碎复杂，迫切需要科学正规的工作流程，规范合理使用先进的管理软件，提高工作效率，简化工作难度。
六、社区精神文明建设，如开展多种形式的宣传和组织业主文化娱乐活动等，尚未组织起来。
今后工作的努力和想法:
我部在做好分管和日常工作的基础上，继续加强对员工的培训和指导，进一步明确各项责任制度，强化部门工作纪律和服务标准，按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一是进一步细化和明确部门员工的工作范围和内容；
二是加强培训，确保部门员工胜任相应岗位，持续提升服务质量；
三是加强部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；
四、加强对各种信息和工作情况的跟踪，使所有信息畅通、准确。
5.通过部门日常工作安排和心理调试技巧的学习，营造“工作中锻炼，锻炼中成长”的氛围，让部门员工有成就感，有被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规合理使用先进的管理软件，提高工作效率。
七、做好社区精神文明建设，开展多种形式的宣传工作，定期组织业主文化娱乐活动。同时，积极开展和做好各项有偿服务。
综上所述，在20xx，在公司领导的全力支持、各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一些成绩，但还没有完全达到公司的要求，距离先进的物业管理标准还有很长的路要走。我们将来必须加强学习。在物业公司经理的直接领导下，根据国家、xxx、xxx政府关于物业管理的政策规定和《世纪新住宅小区临时管理规约》，为业主提供规范、快捷、有效的服务，做好接待工作，为业主营造优美、舒适的生活休闲氛围，提升物业服务质量。
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