我在工商银行江苏营业部光华门支行工作，是一个比较小的网点，整个网点只分配一个实习生。虽然每个工作日上班都很累，但我也要感谢这一点，让我能接触到更多的业务环节。
每一个寒冷的早晨，我们都要坚持起床，上地铁去网点上班。而且，每天从9点到17点，都需要站直，真的很累。虽然途中会短暂休息，但真的感觉前两天背疼，受不了。幸运的是，我很快就习惯了。我一直记得一句话“你要注意你身边能听到闹钟在寒冷的冬天早晨起床的人，因为他们什么都能做。”当然，这句话有戏谑的语气。但是，磨练意志是很有帮助的。人这一生注定要经历一些磨难，才能变得坚强，才能适应现实生活。
广华门支行平均每天接待200到300个客户，不包括通过ATM机和自助终端完成的业务。这意味着我们每天要接触数百名客户。在这些客户中，有各种各样的人。有的人开朗，有的人沉默，有的人胆小；有的人彬彬有礼，有的人穷到骂人。有些人喜欢和你说话，有些人不喜欢你靠近。与各种类型的人的接触丰富了我的生活经历，使我获得了很多成长。
2.工作
刚入职的前两天，我很茫然。大堂经理和保安师傅给我初步了解了业务。随着工作的发展和经理的悉心指导，我很快熟悉了各种业务的流程和我在这些业务中的角色。如何填表，如何使用自助终端的功能，利率多少，服务费多少，这些知识都让我对业务更加熟悉。我花了大约两天时间来适应我的工作。在后续的工作中，我不断的学习、探索、收获，收获了很多成长。
作为站在大堂的大堂助理，面对客户咨询，我面对的是更多来办理个人业务的客户。存取款、开户、销户、详查，都是我们最常接触的业务。很多来办理个人业务的客户对银行业务并不熟悉，要热情细致地解答他们的疑惑。当我们遇到有疑问的客户时，我们总是会主动与他们沟通，提供良好的服务。有些人不知道如何填写业务表，我们会主动向他们解释；有些人眼光不好。获得客户同意后，我们将直接帮助他们填写收据。
在工作中，我总是保持亲切的微笑，提供热情礼貌的服务。因为我明白，对于客户来说，他们进入银行首先看到的是我们的大堂工作人员。我们是工行的第一张名片，代表工行的整体形象。肩负如此重任，我深知自己职位的重要性，所以任何时候都不敢怠慢。
有时候，当人们不耐烦，表达不满时，我们会尽力与他们沟通，用真诚的心向他们解释，以获得他们的理解。遇到这样的特殊情况，刚开始工作的时候很紧张，很茫然。但是随着工作的不断发展，逐渐熟悉了环境，能够更好的面对这些困难，为客户提供更好的服务。
尽管金融业发展迅速，但与十年前相比，今天的银行业务已经发生了天翻地覆的变化。然而，我们仍然认识到，银行的利润来源仍然主要来自存贷款利率的差异。换句话说，传统的债务业务仍然是银行的重要组成部分。一方面，银行不得不面对新的金融发展方式的创新；另一方面，银行应该继续关注传统业务。对于传统业务来说，服务很重要，因为服务质量是服务业的重要指标。提供优质服务是我们的核心工作。
3.总结
通过这一周的工作，磨练了我的意志，让我成长。同时也让我对银行业务有了感性的认识。
最后，感谢工行给我这次实习机会。在此，我还要感谢经销店唐主任、大堂经理李、保安部张师傅等工作人员对我工作的帮助。我会在年后实习期间继续努力，严格要求自己，保证优秀的服务质量。
查看全文
false