商业建筑运营调查报告

商业楼宇运作调查报告

在生活中，我们不可避免地会接触到报告，报告中提到的所有信息都应该是准确的。写之前可以先参考范文。以下是小编编写的商业建筑运营调查报告，希望对大家有所帮助。

按照中央“调查研究年”和“转变作风年”活动的要求，从经济衰退的原因和对策出发，对商场的经营现状和如何摆脱困境进行了深入细致的研究，现将有关情况报告如下:

一、商城的基本情况

该商场位于东风路与南苑路的交界处，原名供应站，是我市场最早开业的百货商店，营业面积1800平方米。主要经营烟、酒、茶、糖、副食品调料、日用品、五金交电、针织品、文具、服装、鞋帽等。它是一个公有单位，负责为全体员工提供后勤服务，长期以来得到办公厅的支持。然而，近年来，随着一般市场机制的改革，商场从一般市场支持转变为自营和自负盈亏的单位。此外，随着市场经济的快速发展，我国市场上各种形式的商场和超市越来越多，竞争也越来越激烈。由于需要进一步调整和适应管理模式、员工的主人翁意识和服务意识，以及近年来员工工资的大幅上涨，商场陷入了内部成本上升、外部市场疲软的困境，经济效益大幅度下降，员工工资不全。

第二，衰退的原因

(一)主观原因。

第一，管理思想和目前的管理机制与竞争日益激烈的市场形势不符，差距较大。尤其是经营策略和用工制度多年来受到传统观念的制约，很难与其他社会商场竞争。所以从管理的角度来说，很难。

二是商场员工的主人翁意识不强，服务质量和服务态度与其他社会商场相比差距较大。由于商场本来是公有制单位，商场的收入与员工的经济利益没有挂钩，员工按月领工资，多做少做是一样的，做得好做得差也是一样的。现在一下子变成了个体户、自负盈亏的单位，员工无法及时调整心态，吃“大锅饭”的想法根深蒂固。

另外，现在人们谈论花钱购买服务，但是商场员工缺乏主动引导顾客消费的经验，服务质量与顾客要求差距较大，未能让顾客享受到“上帝”的感觉，这也是商场陷入困境的主要原因之一。

(2)客观原因。

第一，地形比较偏。由于近年来办公厅发展迅速，广大职工的生活中心转向东北，导致商场远离繁华地区，影响营业额。

第二，广大劳动者消费观念的转变。随着工人收入水平的提高，居民的生活水平和消费水平也在不断提高，有些人愿意去大城市购物。

第三，市场竞争激烈。原来商场只有一家店，现在随着市场经济的快速发展，各个小区都设立了不同规模的商场和超市，很多顾客因为方便，愿意就近购买。

第四，因为商场员工是国家正式员工，工资比社会商场员工高两到三倍，营业额和利润低。结果成本高，运营乏力。

三，解决问题的对策

(a)提高质量和促进发展。

第一，提高服务质量。“同质比价，同质比价服务”，服务质量直接影响商场的经营，要从自身做起，进一步解放思想，更新观念，以“顾客满意与不满意”为工作标准，做好售前、售中、售后服务，文明经商，礼貌待客，让消费者来的开心，去的满意。

二是提高商品质量。品质是商品的生命，好的品质商品可以提高商场的知名度。所以要严格控制进货，拓宽进货渠道，坚持货比三家。在保证质量的同时，逐步实现所经营产品的品牌化、系列化，力求质优价廉，减少商品积压，增强市场竞争力。

(二)加强管理，挖潜增效。

第一，加强安全管理。去年“10·21”火灾事故给商场造成直接经济损失9万余元。我们要从中吸取教训，把安全工作放在首位，教育全体员工牢固树立大安全观念，严格落实安全生产责任制，与班组和个人签订责任证书，落实到个人。同时，要加强安全检查，消除安全隐患，确保商场各项工作的安全运行。

二是加强财务管理。建立健全科学合理的财务管理制度，加强成本核算，控制资金投入，做好资金运营，确保商场整体工作高效运行。

三是降低管理成本。首先，管理成本中的指标要分解成团队和小组、岗位和个人，让商场的每一个员工都承担起降低管理成本的责任，消化每个环节中的市场压力和亏损因素，让商场的每一个人负责财务管理，真正成为商场的主人。其次，通过签订不同层次的合同协议，进行薪酬支付，将各个团队、岗位、个人的责权利与商场的经济效益紧密结合，将个人的薪酬与目标完成情况直接挂钩。

(三)以人为本，优化组合。人是第一生产要素，任何单位做好人的工作都很重要。商场有40名员工，大部分是女同性恋。

一是做好人力资源配置，以“科学合理、精简高效、权责明确、分工协作”为宗旨，科学结合、按量用人、物尽其用。同时，做好员工素质教育和专业培训，提高工作质量和工作效率。

二是优化工作环境，努力加强内外环境建设，积极争取上级部门和兄弟单位的理解和支持，创造新的发展机遇。

三是完善用工制度，建立竞争性激励机制，奖勤罚懒，多劳多得，充分调动员工的积极性和主动性，营造良好的工作氛围。

经过一年的试运行，商场的经营状况有所改变。“山不高，仙名；水不深，龙才是灵。我们相信，只要商场全体员工团结一致，开拓创新，与时俱进，一定能走出困境。