基本商务礼仪 篇1
商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象
索取名片有四种常规方法
1、交易法。先欲取之，必先予之
2、激将法。
3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐
4、平等法。以后如何跟你联系，
通信工具的使用艺术：
商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。
商务礼仪使用的目的有三：
第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”。进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。
商务礼仪三大理念：尊重为本，善于表达，形式规范。
商务礼仪实用特点：独善其身，内外有别，遵守成规。
商务人员形象规范：
1、商务人员着装四原则：符合身份，区分场合，扬长避短，遵守惯例。
2、商务人员公务场合穿着讲究“庄重保守”，常见着装有制服、套装等。
3、商务人员交际场合穿着讲究“时尚个性”，常见着装有：时装、礼服、民族服装等。
4、商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱，不准过分鲜艳，不准过分暴露，不准过分透视，不准过分短小，不准过分紧身。
5、商务人员职场中发型要求：不准染发（除白发染黑），女性发长不可过肩（过肩要盘发），男性发长不过七厘米，短不能为零，发质要整洁，避免有发屑。
6、商务人员职场中服装要求：
西装三要素：色彩（深色、蓝灰黑为首选），款式（套装单排扣），面料（纯毛料）；
西装穿着五注意：可体整洁，内衣领子不要露在衬衣外部，拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端，短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。
7、商务人员职场中腿部着装五不准：不准光腿，不准穿残破袜子，不穿易有异味的袜子，女性穿裙子时不能穿短袜，不准穿便鞋和凉鞋。
8、商务人员着装色彩原则：
全身上下的颜色限制在三色之内，
鞋子、腰带、公文包的颜色要一致（以黑色为佳），
商务礼仪的基本知识商务礼仪的基本知识鞋袜颜色尽量靠近（切忌黑皮鞋穿白色袜子）。
9、商务女士淡妆上岗四注意：
化妆要求“妆成有却无”；
化妆不要过分时尚前卫；
化妆要避人；
化妆要求各部位协调。
10、商务人员首饰佩带四原则：符合身份，不显财露富，以少为佳，尊重习俗。
商务交往中的规则与技巧：
1、商务交往三原则：接受对方，欣赏对方，赞美对方。
2、沟通四要素：准确定位自我，准确定位他人，善于把握时机，强调双向互动。
3、陌生交谈技巧：请教对方擅长话题，选择高雅轻松话题，控制谈话音量。
4、商务交谈四不准：不要随意打断别人，不要要轻易补充别人，不要任意更正别人，不要带墨镜和客人交谈。
5、商务人员表情三要求：自然，友善，互动（切忌当着客人面皱眉头）。
6、商务交往把握三种距离：⑴商务距离：保持半米至一米半之间；⑵尊长距离：保持一米至三米之间；⑶公共距离：和陌生人之间保持三米以外。
7、商务人员文明举止：访前预约，早到遵时，敲门后进，正襟坐立，记住对方，不当众整理服饰，不当众处理自身废物。
8、欣赏与赞美对方的技巧：实事求是，适应对方，符合场合，用词恰当。
9、商务人员在职场中对客人称呼守则：
⑴规范称呼：行政职务，技术职称，行业称呼，时尚称呼；
⑵不规范称呼：无称呼，替代性称呼，简称，不适当的地方称呼。
10、职场握手与问候惯例：
握手顺序：①一般场合讲究“尊者为先”；②拜访时，迎客时主人为先，送客时客人为先。
握手六忌讳：伸出左手，带墨镜，带帽子，带手套，过分用力，敷衍造作。
问候顺序：①一般场合讲究“尊者为后”；②拜访时，主先客后。
11、职场介绍三种方式：
自我介绍三要点：①先递名片，简单自介；②内容规范（单位、部门、姓名），③初次会面避免自介用简称。
介绍别人三要点：①谁当介绍人：专职接待员、双方熟人；②介绍顺序：一般场合讲究“尊者居后”，拜访时，主先客后；③集体会面时，先介绍主方职务最高者，依次类推。
业务介绍三要点：把握时机，区分对象，掌握要点。
12、行进中的引导礼仪：
当领导或客人认路时，则让领导或客人先行；
当领导或客人不认路或路有障碍时，引导者在领导或客人左前方引导；
当电梯无人驾驶时，引导者先进后出，或者领导或客人先进先出。
13、商务人员使用电话须知：
商务通电话中，注意礼貌用语（你好，请问，谢谢，再见）；
挂机时按惯例，“尊者先挂”，在双方地位平等时，“主叫方先挂”；
接听电话，当被找人不在时，接电话者首先应说“对不起，他不在”，然后说“请问我能帮您什么……”；
使用手机规则：⑴会见重要客人时，应当面关机；⑵参加重要会议时，至少不让手机干扰别人。
14、名片使用：
名片是商务交往中必备物品之一，其作用是介绍信和联谊卡。
名片使用三不准：①不得随意涂改，②头衔提供不得多过两个，③不提供私人联络方式。
名片交换四注意：①递自身名片，索取对方名片；②递送名片时要站立，两手拿著名片上角，字体斜对客人，其顺序为先尊后卑；③接过名片要看，并放在上衣兜或公文包中；④接受名片后，如不想同对方交换或没有时，应先表示抱歉，解释忘带或用完了。
名片使用三注意：①没有名片的人，将被视为没有社会地位的人；②不随身携带名片的人，是不尊重别人的人；③名片一般放在专用名片包里或西装上衣口袋里。
索取对方名片四方法：交易法，激将法，谦恭法，平等法。
15、宴请须知：
宴请客人时，首先问客人有什么忌讳。
商务礼仪的基本知识商务礼仪宴请四要素：费用，环境氛围，菜肴，精选背景音乐。
宴席待客规则：①向客人征求意见时，要提封闭式问题；②宴桌上讲究敬酒不劝酒，请菜不夹菜；③进餐不要发出大声响，筷子不要“过河”；④不能当众修饰自己；⑤对待不熟悉的问题，采取紧跟与模仿。
自助餐礼仪是“多次少取”。
16、接送礼品的礼仪：
送礼品首先要了解对方喜欢什么，至少要知道对方不喜欢什么。
所送的礼品要包装，以示尊重。
送礼品时机：①当客人向主人送礼品时，应在见面之初送；②当主人向客人送礼品时，应在送客前送；
送出礼品两注意：①对待贵宾，要由职务最高者或特使亲送；②简介礼品寓意、用途和特殊价值；
接送礼品二须知：⑴接受礼品时，一定要当面打开，略加端详；⑵要表示喜欢和感谢之意。
六种礼品不能送：①违法犯禁的，②带有明显广告宣传的，③价格过高的，④涉及国家和行业秘密的，⑤药品营养品和不利于健康的，⑥引起民族、宗教、个人忌讳的。
17、商务交往的座次礼仪：
主席台排座次三要点：①前排高于后排，②中央高于两侧，③政务礼仪是左高右低，商务礼仪是右高左低。
会客排座次：①自由式：当难以排列时，采取随意而坐；②相对式：进门方向以右内侧为上；③并列式：坐好后，面门、右内侧居中为上。
坐车排位：①一般朋友驾车时，副驾驶座为上；②专职司机驾车时，副驾驶座后方座为上；③接待高级贵宾时，驾驶员后方座为上。
基本商务礼仪 篇2
一般是指对人们的头发所进行的护理与修饰．在正常情况之下，人们观察一个人往往是“从头开始”的．经常会给他人留下十分深刻的印象．
护发礼仪的基本要求是：必须经常地保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态．要真正达到以上要求，就必须在头发的洗涤、梳理、养护等几个方面好自为之．
洗涤头发，一是为了去除灰垢，二是为了清除头屑，三是为了防止异味，四是为了使头发条理分明．此外，它还有助于保养头发．经过修饰之后的头发，必须以庄重、简约、典雅、大方为其主导风格．不管为自己选定了何种发型，在工作岗位上都绝对不允许在头发上滥加装饰之物．在一般情况下，不宜使用彩色发胶、发膏．男士不宜使用任何发饰．女士在有必要使用发卡、发绳、发带或发箍时，应使之朴实无华．其色彩宜为蓝、灰、棕、黑，并且不带任何花饰．绝不要在工作岗位上佩带彩色、艳色或带有卡通、动物、花卉图案的发饰．若非与制服配套，在工作岗位上是不允许戴帽子的，各种意在装饰的帽子，如贝雷帽、公主帽、学士帽、棒球帽、发卡帽，或是用以装饰的裹头巾，戴在正在上班的人士头上，与之都是很不协调、很不相称的．，美发 护发礼仪的基本要求与装饰规则
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